旅游心理学第二章测试题
一、选择题
1. 一个人换了衣服或发型，他的亲朋好友仍然认识他，这是因为（）
A. 恒常性
B.知觉的选择性
C.知觉的整体性
D.知觉的理解性
2、掌握服务餐巾折花这一服务技能运用的记忆是（）
A.形象记忆
B.情感记忆
C.运动记忆
D.逻辑记忆
3.对食物味道的记忆是( )
A.形象记忆
B.逻辑记忆
C.情感记忆
D.运动记忆
4、“如芝兰之室，久而不闻其香”说明了（）
A. 感觉的相互作用 B .感觉的适应作用 C .感觉的生活实践作用
5.绿叶丛中有一朵红花，就很容易被人们观察到。这是知觉的（）
A .选择性
B .整体性
C .理解性 D.恒常性
6.培养良好的观察力的条件是（）
A.多看书
B.多玩游戏 C .多练习
7.遗忘规律理论的提出是（）
A.马斯洛
B.荣格
C.巴甫洛夫
D.艾宾浩斯
8.注意本身并不是独立的心理过程，而是一种（）
A.知觉
B.感觉
C.记忆
D.心理状态
9.观察的前提条件是（）
A.明确的目的和任务
B.积累有关的知识
C.细心体察
D.总结观察的结果
10.一个人突然变了发型，他马上就可能成为周围人的注意焦点。这属于（）
A.刺激物的强度
B.刺激物的新异程度
C.刺激物的活动变化
D.刺激物的对比程度
11.从合照中找到自己是（）
A. 恒常性
B.知觉的选择性
C.知觉的整体性
D.知觉的理解性
12一个不懂医学的人是无法从X激光片中看到具体的信息的，而放射科医生就可以从中看到病人的情况。这是( )
A.知觉的选择性
B.知觉的整体性
C.知觉的理解性
D.恒常性
13.下列不是机械识记的是（）
A.电话号码的识记
B.人名的识记
C.历史年代的识记
D.定义的识记
14.注意本身并不是独立的心理过程，而是一种（）
A.感觉
B.知觉
C.记忆
D.心理状态
15.观察的前提条件（）
A.明确的目的和任务
B.积累有关的知识
C.细心体察
D.总结观察的结果
16.“窥一斑而知全豹”这说明（）
A.知觉的选择性
B.整体性
C. 理解性
D. 恒常性
17.电影运用了( )的原理
A. 瞬时记忆
B.短时记忆
C.长时记忆
D.想像
18.“双关图”体现了知觉的( )
A.适应作用
B.选择性
C.整体性
D.理解性
19.人们觉得食物在40度左右对味觉的刺激最敏感是因为( )
A．感觉的相互作用B．知觉的选择性C．适应作用D知觉的整体性
20.盲人的听觉和触觉要比正常人灵敏，这是因为（）
A．适应作用 B．相互作用 C.整体作用 D．生活可训练性
21.下列方法中（）是心理学研究中使用最广泛的一种。
A.观察法
B.自然实验法
C.调查法
D.测量法
22.导游讲解能加深旅游者对景点的认识，这是因为( )
A.感觉的相互作用
B.知觉的选择性
C.知觉的整体性
D.知觉的理解
23.对经典音乐的记忆是( )
A.形象记忆
B.逻辑记忆
C.情感记忆
D.运动记忆
24.对地方戏曲的记忆是（）
A.形象记忆
B.情感记忆
C.理解记忆
D.机械记忆
25.人们对历史事件的起因和发展的识记是( )
A.机械识记
B.意义识记
C.无意识记
D.有意识记
26.旅游从业人员掌握各种服务技能时，利用的记忆是（）
A.形象记忆
B.情感记忆
C.逻辑记忆
D.运动记
27.1人们对大蒜的气味需要（）分钟才能适应
A.3~4
B.4~5
C.35~40
D.40~45
28.晕车、晕船是因为( )
A.感觉的相互作用
B.知觉的选择性
C.适应作用
D.整体性
29.下列属于人的内部感觉的是( )
A.嗅觉
B.听觉
C.肤觉 D运动觉
30.“仁者乐山，智者乐水”体现了知觉的( )
A.适应作用
B.选择性
C.整体性
D.理解性
31.在工作和学习中占主导地位的是( )
A.机械记忆
B.理解记忆
C.无意识记
D.有意识记
32.旅游服务人员回答客人的问题主要依靠( )。
A.识记
B.保持
C.再认
D.回忆
33.( )人们过去经历过的事物在头脑中重新出现的过程。
A. 识记
B.保持
C.再认
D.回忆
34.中国名曲《春江花月夜》无论用什么乐器演奏，人们总能听出是同一支曲目，这是知觉的( )
A.适应作用
B.理解性
C.整体性
D.选择性
35.搬重物的工人听着轻快的音乐会觉得重物变轻了，是因为( )
A．感觉的相互作用 B.知觉的选择性 C.适应作用 D.知觉的整体性
36．画家能分辨出十多种蓝色，这是因为（）
A.适应作用
B.感觉的可训练性
C.整体作用
D.相互作用
37.历史学家对秦兵马俑的认识更深刻，这是因为( )
A.感觉的相互作用
B.知觉的选择性
C.知觉的整体性
D.知觉的理解
38.导游对景点有关数字的讲解依靠的记忆是（）
A.形象记忆
B.情感记忆
C.理解记忆
D.机械记忆
39.下列不属于人的内部感觉的是( )
A.机体觉
B.运动觉
C.痛觉
D.平衡觉
40.夜晚闪烁的霓虹灯更能吸引人们的注意，这是无意注意对象和背景的（）
A.静止状态间的对比
B.静止状态和运动状态的对比
C.运动状态间的对比
D.其他
41.旅游者对旅游的记忆以( )为主。
A.识记
B.保持
C.再认
D.回忆
42.旅游从业人员掌握各种服务技能时，利用的记忆是（）
A.形象记忆
B.情感记忆
C.逻辑记忆
D.运动记忆
43.在旅游活动中占主导地位的是( )
A.机械记忆
B.理解记忆
C.无意识记
D.有意识记
二、判断题
（）1.我们学习语言文字主要是利用了情感记忆。（）
（）2.合理地进行复习是良好记忆力的培养其中之一。
（）3. 瞬时记忆是记忆信息加工的第一个阶段。
（）4.目的越明确任务越具体观察的效果就越好。
（）5.知觉的对象和背景不可转换。
（）6.晚间水龙头滴水属于刺激物的活动变化状态。
（）7.碘酒的气味儿一般在6—8分钟才可以适应。
（）8.一首曲子我们不管用什么乐器都能听出来是什么音乐，这属于知觉的理解性。
（）9.用心体察是观察的前提。
（）10.调查法是心理学研究中使用较泛的一种方法。
（）11.感觉和知觉是人们认识事物的初始阶段，是人最基本的心理活动。（）12.运动知觉反映事物在空间上的位置变化。
（）13.碘酒的气味一般在4—5分钟就可以完全适应。
（）14.在绿色光照下能降低人的听觉能力，而在红色光照下会提高人的听决绝能力。
（）15.注意的稳定性是指在一定时间内能注意到的数量。
（）16.知觉是大脑对客观事物整体的间接反映。
（）17.理解的程度直接影响到直觉的速度和完整性。
（）18.“记”是“忆”的体现和结果，“忆”是“记”的前提和基础。
（）19.注意不是孤立的心理活动，它是各种心理活动的伴随状态。
（）20.心理过程离开了注意，可以进行系统有效的活动。
（）21.通过有系统的实践锻炼和主观的努力，可以提高自己的注意力。
（）22.语言文字有助于对知觉对象的理解，使知觉更迅速、更完整。
（）23.观察是在感知觉的基础上，对客观现实进行感性认识的一种被动的活动形式。
（）24.生活中，人们对事物的认识先有感觉，后有知觉，感觉和知觉是不同步的。
（）25.知觉是大脑对客观事物整体的间接反映。
（）26.理解的程度直接影响到知觉的速度和完整性。
（）27.注意的稳定性是指把注意长时间保持在所从事的活动上。
（）28.思维是认识过程的低级阶段。
（）29.观察是感知觉的高级形式。（）
（）30.理解记忆的基础是重复。（）
（）31.在知觉中，知觉的对象和背景是不能相互转换的。（）（）32.在微弱的刺激物的持续作用下，人的感觉能力会降低。（）（）33.人的心理活动是指人的心理过程和个性心理特征两个方面（）34.记忆是直接以客观事物为对象的。（）
（）35.生活中有意注意和无意注意不能相互转化和交替。（）（）36.人们的心理活动时刻都伴随着注意。（）
（）37.任何信息都必须经过短时记忆才可能转入长时记忆。（）
三、名词解释
1.感觉
2.知觉
3.注意
4.无意注意
5.有意注意
6.观察
7.记忆
8.再认
9.回忆
10识记
11.保持
12.感觉的适应性
13.知觉的整体性
14.知觉的理解性
15.知觉的恒常性
四、简答题
1.良好的观察条件及训练方法。
2.知觉、感觉的变化规律。
3.对旅游者针观察力的服务策略有哪些?
4.引起无意注意的因素有哪些？
5.针对旅游者注意的服务策略有哪些?
6.针对旅游者记忆的服务策略有哪些?
旅游心理学 第一章：旅游心理学主要研究旅游消费心理、旅游服务心理和旅游企业员工心理。这三方面内容构成了旅游心理学的主体。 旅游心理学研究的内容：1旅游者心理（包括旅游知觉，旅游动机，旅游者的人格，旅游者的态度，旅游者的情绪和情感，旅游审美心理）；2旅游服务心理（包括导游与景区服务心理，酒店服务心理，旅游交通服务心理，旅游商品服务心理）；3旅游企业员工心理（包括旅游企业中的人际关系，员工的心理保健，员工劳动心理，旅游企业领导心理）。 气质类型：多血质（主要特征：反应迅速、有朝气、活泼好动、动作敏捷，情绪不稳定、粗枝大叶，喜欢与人交往，兴趣广泛但不持久，注意力易转移）；胆汁质（主要特征：易兴奋、直率、热情、精力旺盛，自我控制能力较差，容易冲动，心境变化剧烈，脾气暴躁）；粘液质（主要特征：安静、稳重，动作迟缓，沉默寡言，善于克制忍耐，情绪不外露，做事慎重但不灵活，缺乏生气）；抑郁质（主要特征：敏感、多疑、孤僻，情感体验深刻但不外露，行动缓慢，外表温柔、怯懦）。 第二章：旅游知觉是指旅游者为了赋予旅游环境以意义而解释感觉印象的过程，也就是说，在我们头脑里产生了整体形象，他们已经具有了明确的意义而不是仅仅以物理形态存在了。旅游知觉的特性主要有四方面：1旅游知觉的选择性；2旅游知觉的理解性；3旅游知觉的整体性；4旅游知觉的恒常性。 旅游知觉的种类：1空间知觉2时间知觉3运动知觉4错觉； 社会知觉的.“误区”有：1第一印象2晕轮效应3心理定式4刻板印象5期望效应6习惯定向7假定相似性偏见8行动者—观察者偏见9错觉思维10效果性偏见。 晕轮效应是指由对象的某种典型特征推及对象的其他特征现象。这种心理容易产生忽视客观证据而定格对象的现象。就像月晕一样，有余光环的虚幻印象，使人看不清对方的真实面目。对旅游距离的知觉：1阻止作用：旅游时需要付出代价的消费行为，距离越远，要付出的金钱、时间、身体等代价就越大，这些代价往往使旅游者望而生畏。从意义上说，距离会对人们的旅游产生阻止作用。2激励作用：人们出去旅游的动机之一，是寻求新奇和刺激。而远距离的目的地，有一种特殊的吸引力，能使人产生一种神秘感。从这个意义上说，距离对人们的旅游又会产生激励作用。 第三章：动机是指引起和维持个体的活动，并使活动朝向某一目标的心理过程或内部动力。人类的各种活动都是在动机的作用下，向着某一目标进行的。 旅游动机是指直接引发、维持个体的旅游行为并将行为导向旅游目标的心理动力。 马斯洛需要层次论：生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我实现需要。在马斯洛看来，只有当低层次的需要满足之后，高层次的需要才能到来。但任何一种需要并不因为下一个高层次需要的出现而消失，只有高层次需要产生后，低层次需要对行为影响变小而已。各层次的需要呈相互依赖与重叠的关系。 单一性需要是指人们在生活中总是寻求平衡、和谐、相同、可预见性和没有冲突。任何非单一性都会产生心理紧张。因此，人们为减轻心理紧张，便会寻求可预见性和单一性。 复杂性需要是指人们追求新奇、出乎意料、变化和不可预见性等。人们之所以追求复杂性需要，是因为这些复杂性东西的本身就能给人带来满足。 单一性和复杂性的平衡:人们在家庭生活和工作中的单一性、可预见性以及不变性，必须用一定程度的复杂性、不可预见性、新奇性和变化性加以平衡。没有任何一个人能够在一个百分之百可以预见的世界中精神正常地生活。在某些时候，一个人对在家里和工作中所见到的有条不的常规和单一性变得厌倦起来。一旦厌倦到一定程度，他就需要新奇和变化来抵消由厌倦造成的心理紧张。从这个意义上说，旅游对有的人来说是对现实生活的一种逃避。相反，如果一个人长期生活在复杂的环境中，他就需要一定程度的单一性来平衡。心理学研究认为，
第一章 导论 §1.1 旅游心理学的分析框架 什么是心理学 心理学（psychology ）源于希腊文。 Psyche （灵魂）和logos （学问）构成。 1879年德国生理学家冯特在莱比锡大学建立了世界上第一个心理学实验室，标志心理学成为一门独立的实验科学。 心理学是研究心理现象及其规律的科学。 一、心理过程 1. 认知过程 认知过程是人脑对客观事物的现象、特性、意义及本质的反映过程。它包括感觉、知觉、表象、记忆、思维和想象等心理活动。 2. 情感过程 情感过程指情绪和情感活动而言，情绪和情感是人类最有特色的心理现象。它是客观事物是否符合或满足人的需要而产生的主观体验。 3. 意志过程 人在变革现实的活动中，自觉地提出目标，支配自己的行为，克服困难和挫折，坚持实现自己的目标，这种心理现象称为意志过程。 二、个性心理（人格心理） 1、个性倾向性 兴趣、需求、动机、价值观 2、个性心理特征 气质、性格、能力 三、心理的实质 1. 心理是脑的机能 2. 心理是对客观现实的能动反映。 心理现象 心理过程 个性心理 认知过程：感觉、知觉、记忆、想象 情感过程：情绪、情感 意志过程：意志 个性倾向性：兴趣、需求、动机、价值观 个性心理特征：气质、性格、能力
§1.2旅游心理学的研究对象、方法、意义 一、旅游心理学研究的对象 1. 研究旅游者心理 具体研究旅游知觉，旅游动机，旅游者人格，旅游者态度，旅游者情绪和情感等。 2. 研究旅游服务心理 具体研究导游服务心理，饭店服务心理等。 3. 研究旅游企业管理心理 具体研究旅游企业中的人际关系，员工的心理保健，员工的劳动心理，旅游企业的领导心理等等。 二、旅游心理学研究的主要方法 1.观察法 2.实验法（实验室实验法和现场实验法） 3.测量法 4.调查法（访谈调查法、电话调查法、问卷调查法） 三、旅游心理学研究的意义 1.有助于更好地解释旅游行为 2.有助于旅游事业的发展和旅游服务质量的提高 3.有助于提高旅游企业的经营和管理水平 4.有助于科学合理地开发旅游资源 5.有助于建设高质量的旅游企业职工队伍 §1.3 行为模式 心理 刺激——————反应 二、行为的一般概念 心理学家库尔特·勒温曾提出一个行为公式： B = f ( P·E) 公式中B代表行为，P代表人，E代表环境。 二、行为的决策过程 1、旅游决策种类 一般性决策 重大决策 瞬时性决策 2、决策过程 提出问题或需要 寻找信息 决策 消费旅游产品 决策购买后满意或不满意的感觉
第一章旅游心理学概论 第一节旅游心理学的基本问题 一、旅游心理学的研究对象 1、旅游者，旅游业从业人员在旅游活动中以某种形式表现出来的心里现象和行为表现。 2、旅游者，旅游业从业人员在旅游活动中以某种形式表现出来的一般心里和行为规律。 3、旅游者心里发展，变化的一般趋势和旅游业从业人员的心理适应。 二、旅游心理学的研究范围 包括旅游者，潜在旅游者和旅游业所有从业人员，在旅游活动的整个过程，在旅游服务的每一个环节，在整个旅游活动的方方面面所表现出来的心理活动及其行为规律。 三、旅游心理学的研究目的 为了提高对旅游行为的预测和引导能力，采取适当的措施和办法，来引导人们的行为朝着有利于旅游业所希望的方向发展。 四旅游心理学的研究方法――系统分析的方法 1、观察法 2、访谈调查法 3、问卷调查法（开放和封闭问卷） 4、测验法 第二节研究旅游心理学的意义 1、有助于旅游事业的发展和服务质量的提高 2、为旅游企业经营管理提供心里依据。 3、为科学合理的安排旅游设施和开发旅游资源提供心里依据。 4、有助于建设高质量的旅游企业职工队伍。 第二章旅游心理学的理论基础 第一节心理学的基本原理 一、旅游消费者的心理过程 1、认识过程 旅游消费活动的认识过程事旅游消费者获得“游戏世界”的各种知识和经验所表现出来的心理活动过程。 （1）感觉－—是人脑对直接作用于感觉器官的客观事务个别属性的反应。（2）知觉――人脑对对直接作用于感觉器官的客观事务个别属性的整体反映。（3）记忆――以识记，保持，再现的方式，在头脑里积累和保存个体经验的心理过程。 （4）想象——想象是人脑对通过感知获得的并通过记忆保持的客观事物的形象进行加工改造而形成新形象的心理活动过程。 （5）思维――是人的认识过程的最高阶段，是人脑对客观事物的本质特征的间接和概括的反应 （6）注意――心理活动对一定对象的指向集中。
第二章旅游者感知 教学目标： 知识与技能目标： 1、了解心理认知过程所包含的内容 2、掌握感觉、知觉的概念及其特征 过程与方法目标： 培养学生理性认识感觉、知觉的能力，能够科学地看待人的心理认知过程。 情感态度与价值观： 提高学生运用自己的感觉和知觉正确认识客观事物的能力，树立正确的价值观。重点难点： 重点：感觉的概念、分类及规律，知觉的概念和特性，感觉与知觉的区别与联系，难点：知觉的特性 教学方法： 讲授法，探究法，PPT演示，课堂讨论 新课导入： 第一节感觉 人类的一切心理活动都是以认知过程为基础的，而感知觉是认知过程的开始。旅游者对旅游目的地的认识和审美判断，也是以感觉和知觉为基础的，不同的人面临相同的风景会产生不同的旅游感知觉反应。因此，要理解人们的旅游行为，就要首先懂得感知觉。旅游经营者做广告，搞宣传，及旅游产品开发，实际上都是通过影响人们的感知觉进而影响旅游者对旅游产品的评价及旅游态度。 一、感觉 日常生活中，我们常常会说到“感觉”这个词，如“我对他的感觉不太好”“我感觉完成这项任务挺困难的”等等，这里的“感觉”的意思是“觉得”，与心理学的专有名词“感觉”的意思并不相同。 1.感觉的概念：在心理学中，感觉是指人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的个别属性的反映。 2.感觉的功能 感觉在人类的生活中具有非常重要的作用。首先，感觉是人们认识世界的开
端。通过感觉，人们既能认识外界事物的颜色、明度、气味、软硬等属性，也能认识自己机体的状态，如饥、渴等，从而有效地进行自我调节。借助于感觉获得的信息，人们可以进行更复杂的知觉、记忆、思维等活动，从而更好地反映客观世界。其次，感觉是维持正常心理活动的重要保障。实验表明，在动物个体发育的早期进行感觉剥夺，会使动物的感觉功能产生严重缺陷；人类也无法长时间忍受全部或部分感觉剥夺。感觉剥夺会使人的思维过程混乱，出现幻觉，注意力不能集中，甚至还会有严重的心理障碍。 3、感觉的分类（外部感觉、内部感觉） 外部感觉是由外部刺激作用于感觉器官所引起的感觉，包括视觉、听觉、味觉和皮肤感觉（触觉、温度觉、痛觉）；内部感觉是由来自身体内部的刺激所引起的感觉，包括运动觉、平衡觉、机体觉（又叫内脏感觉，包括饿，胀、渴、窒息、恶心等感觉） （1）视觉：很多商家在广告设计、营业场所的设置及产品包装上·都非常倚重视觉因素。营销信息的视觉因素常常充分表明一种商品的属性。通过对商品的规格、风格、明亮度及区别于其他竞争商品的特色等的介绍·商品的价值就通过视觉渠道得到了传递。颜色的象征价值和化意义非常丰富。在许多营销战略中，颜色都居于中心地位。在考虑广告、包装、甚至营业场所装饰上，颜色的选择都是非常慎重的。有些颜色(尤其是红色)易使人兴奋，而有的颜色(如蓝色)则使人情绪平和。颜色能够引发积极或消极情感的力量，使其成为广告设计中的重要考虑因素。 （2）．听觉：声音的多方面都会影响消费者的情感和行为。在消费者行为中，有
旅游心理学 第一章 1.旅游心理学是研究旅游活动中人们（旅游者、旅游从业人员）的心理活动和行为规律的科学。 2.旅游心理学的研究对象：研究范围涉及旅游者心理、旅游服务心理和旅游企业管理心理，研究内容是旅游活动中人们的心理活动和行为规律。 3.研究旅游心理学的意义：①有助于提高服务质量②有助于开发旅游资源③有助于市场预测④有助于提高旅游从业人员的素质 4.直觉是个人对直接作用于感觉器官的客观事物的各个部分和各种属性的整体反映。分为形状知觉、深度知觉、时间知觉和运动知觉。 5.旅游知觉是指直接作用于旅游者感觉器官的旅游刺激物的各种属性的整体反映。分为一般旅游知觉和复杂旅游知觉。 6.旅游知觉的基本特征：①选择性②整体性③理解性④恒常性 7.影响旅游知觉的因素：客观因素： ①对象和背景的差异性②旅游刺激物的新颖性③他人的提示④旅游对象的活动性⑤旅游对象的组合；主观因素：①兴趣②知识与经验③需要和动机④情绪⑤阶层 8.兴趣是人们积极探究某种活动的意识倾向，总是与一定的情感体验密切联系着。 9.情绪是人们对客观事物所持态度的主观体验，分为积极和消极两种。10.社会知觉：是主体对一定社会环境中有关个人和团体特殊的知觉。 11.社会知觉的种类：①对他人的知觉 ②自我知觉③角色知觉④人际知觉 12.首因效应：第一次深刻印象形成的心理定势叫首因效应，即第一印象。 13.刻板印象：指对某类事物或人物持有的共同的、固定的、笼统的看法和印象。 14.需要的特征：指向性、周期性、差异性、发展性、驱动性。 15.动机是引发和维持人的活动，并使活动指向某一目标的心理过程或内部动力。 16.旅游动机是引发和维持人的旅游行为并将旅游行为指向旅游目标的心理活动或内部动力。 17.旅游动机的产生条件：①主观条件，即旅游需要②客观需要，即时间条件、经济条件和社会条件。 18.旅游动机的多源性：①健康动机②探索动机③学习动机④社会交流动机⑤宗教信仰动机⑥商务动机 19.如何激发旅游动机：①不断开发有特色的旅游产品②加强旅游业的管理③加大公关宣传力度 20.态度是人们对一定对象（人、事、物、观念）的评价和所持的稳定的心理倾向。 21.旅游态度是指人们针对某一特定旅游活动的对象，用赞成或不赞成的方式表现出来的较为稳定的旅游消费的心理倾向。 22.态度的特性：对象性、情感性、社会性、稳定性、可变性、内隐性。23.态度的形成阶段：服从阶段、同化阶段和内化阶段。 24.旅游偏爱是建立在旅游者极端肯定态度基础上的一种针对态度对象的行为倾向。 25.影响个性形成的因素：①遗传因素 ②社会环境 第二章1.情绪特征：①兴奋性②多疑性③感 染性④易变性 2.影响旅游者情绪情感的因素：主观 因素：①旅游需要的满足程度②旅游 动机的实现程度；客观因素：①旅游 资源、②旅游活动、③旅游设备设施、 ④旅游服务质量、⑤交通条件、⑥地 理位置、⑦气候条件；自身因素：① 身体健康状况②人际关系③个人经 历；旅游动机；期望值 第三章 1.旅游者在前厅的心理需求：①求尊 重心理②求效率心里③求沟通心里 ④求方便心理 2.为客人提供的服务需要注意细节： ①尊重客人的私人空间②了解表示 疲劳、烦躁的手势③察觉客人的紧张 和不安④体语露真情⑤脚上透露出 来的信息 3.旅游者在客房的心理需求：①求卫 生心理②求安全心理③求舒适心理 ④求方便心理⑤求尊重心理 4.客房服务策略：①安静整洁，营造 绿色环境②舒适安全，打造放心空间 ③文明礼貌，充分尊重客人④热情周 到，提供超常服务 5.旅游者在餐厅的心理需求：①求安 全卫生的心理②求尊重的心理③求 快速的心理④求公平的心理⑤求新 求知的心理 6.餐厅服务策略：①打造清洁卫生的 就餐环境②满足客人的自尊心理③ 满足宾客求快速的心理④提供超值 服务⑤满足宾客求新求知的心理 第四章 1.旅游活动初期阶段的心理特征：① 探奇求新心理②求安全心理③求关 心认同心理 2.导游员的能力：①良好的感知能力 和观察能力②较好的表达能力③灵 活的应变能力④较强的协调能力⑤ 一定的身心承受能力 3.导游员的意志：自觉性、果断性、 坚持性、自制性。 4.如何调动旅游者的兴趣和情绪：① 尊重旅游者②保持微笑服务③与旅 游者建立伙伴关系④多提供个性化 服务⑤“一视同仁”和“特别关照”相结 合 5.计调服务心理：人性化、条理化、 周到化、多样化、知识化。 6.外联营销人员应具备的心理素质： ①情感素质②意志素质③性格素质 ④气质素质⑤能力素质 7.外联营销人员心理素质培养：①正 是人生发展坐标，不断提高自身业务 素质②具有吃苦耐劳精神③培养集 体主义感④积极与公司领导和同事 交流⑤要有良好的职业道德，处处维 护公司形象 第五章 1.旅游交通是指为旅游者在旅游过程 中提供所需交通运输服务而产生的 一系列社会经济活动与现象的总称。 2.旅游交通的构成：航空交通、铁路 交通、公路交通、水路交通以及特种 旅游交通服务 3.旅游交通的特点：①服务对象是旅 游者而不是一般乘客②产品的无形 性特点③具有季节性、区域性特点 4.旅游交通服务策略：①确保旅游者 安全心理需要②加强交通服务设施 的现代化③提供人性化的交通服务 ④建立“一条龙”服务体系 第六章 1.旅游者的购物动机：①纪念性动机 ②馈赠性动机③新奇动机④求利动 机⑤实用动机 2.我国旅游购物市场的开发对策：① 强化特色，系列开发②保证商品质量 ③提高旅游商品经营者素质④采用 灵活的销售方式⑤进行合理的空间 布局⑥建立有序规范的旅游购物市 场 3.对待旅游者投诉的策略：第一，倾 听客人诉说，确认问题较复杂，应按 本程序处理。第二，请客人移步至不 引人注意的一角，对情绪冲动的客人 或由外地刚抵埠的客人，应奉上茶水 或其他不含酒精的饮料。第三，耐心、 专注地倾听客人陈述，不打断或反驳 客人。用恰当的表情表示自己对客人 遭遇的同情，必要时做记录。第四， 区别不同情况，妥善安置客人。第五， 着手调查。必要时向上级汇报情况， 请示处理方式，作出处理意见。第六， 把调查情况与客人进行沟通，向客人 作必要解释，争取客人同意处理意 见，告诉宾客将要采取的措施。第七， 向有关部门落实处理意见，监督、检 查有关工作的完成情况。第八，与客 人进行再次沟通，询问客人对投诉的 处理结果是否满意，同时感谢客人。 第九，把事件经过及处理过程整理成 文字材料，存档备查。在接待和处理 客人投诉时注意以下几点：（1）切不 可在客人面前推卸责任（2）给客人 多种选择方案（3）尽量给客人肯定 的答复。 第七章 1.知人善任的具体做法：①掌握工作 要求和能力匹配标准，合理招募人 才，避免要求过高或过低②注意对企 业成员的能力进行全面了解，合理安 排，做到人尽其才③注意能力类型差 异的互补性，优化组合以发挥团体的 协作作用④注意做好员工的教育培 训工作 2.激励就是激发鼓励，是持续激发个 体冬季的心理过程。 3.旅游企业工作人员的需要：①就业 的需要②物质生活改善的需要③学 习的需要④娱乐的需要⑤家庭生活 的需要⑥发挥才能的需要⑦理解和 尊重的需要⑧归属的需要 4.激励方式：需要激励、目标激励、 感情激励、榜样激励、惩罚激励 5.人际关系在企业活动中的重要作 用：①沟通信息②保持心理健康③直 接影响群体凝聚力与工作效率④人 际关系影响员工的自我发展和自我 完善 6.正确认识旅游企业中的人际关系： ①人际关系是一种个体关系，又是一 种社会关系②人际关系的状况是可 以改变的③实现良好人际关系的手 段必须是正当的 7.影响人际关系的因素：接近且相悦、 相似性因素、互补因素、个人特质 8.改善人际关系的途径：①建立坚强 的领导班子②营造有利的群体环境 和良好的交往气氛③建立合理的组 织机构，采取必要的措施④提高群体 成员的自我认识和自我修养 9.改善人际关系的方法：①感情投资 法②心理吸引法③深层了解法④中 和互补法⑤求同存异法⑥排难解纷 法
旅游心理学 第一章导论 1.旅游心理学概念：1）狭义：只研究旅游者即旅游行为的主体的心理。 2）广义：不仅研究旅游者作各种旅游决策的心理要素，而且研究为旅 游者服务的旅游企业的管理心理和服务心理。 2.旅游产品概念:指旅游企业经营着为旅游者提供的用以满足其在旅游活动中的物质，精神综 合需要的全部服务总和。 3.举例说明服务的基本特征; 1)不可感知性：是服务的最主要特征。含义:首先服务同实物形式的产品相比较，它的特 质及组成元素在很多情况下都是无形无质的，让人不能触摸到或凭肉眼看见 其存在。同时，服务不仅是无形无质的，甚至使用服务后的利益，也很难被 察觉，而是要在第一段时间后，想用服务的人才能感觉到“利益”的存在。 比如：饭店餐厅的服务中，不仅有厨师的烹调服务过程，还有菜肴的物质加 工过程。 2）不可分离性：指服务的生产过程与消费过程同时进行，也就是说，服务人员为消费者提供服务时，也正是消费者消费服务的时刻，二者在时间上不可分离。 3）差异性：是指服务的构成成分及其质量水平经常发生变化，很难统一界定。比如：对于同一家饭店的两个不同部门所提供的服务，可能出现一个部门的服务水 平显著优于另一个部门的情形。 4)不可贮存性：是基于服务的不可感知形态以及生产与消费同时进行，使得服务不可能像 以实物形式表现出来的产品一样被贮存起来，以备未来出售。如医院或饭店 的空房间，飞机的空座位。 5）缺乏所有权：是指在服务的生产和消费的过程中，不涉及任何所有权的转移。如：乘飞机之后，旅客从一个地方被运送到另一个地方，而此时旅客手里除了 握有机票和登机牌之外不再拥有任何东西，同时航空公司也没有把任何东西 的所有权转让给顾客。 第二章旅游行为的研究模式 1.旅游者的决策类型：1）常规决策;2）扩展性决策；3）有限决策 2.常规决策概念:决策者在日常生活和工作中，经常需要解决的一般性决策问题。 3.扩展性决策概念：无先例可循而又具有大量不确定因素的决策是常有的。解决此类问题需 要决策者具有丰富的经验，渊博的知识，敏锐的洞察力和活跃的思维，一般 是未知的。 4.当旅游者作扩展性决策时，要花费相当多的时间和精力去收集信息，这是信息量的大小和正确与否，将直接影响到决策的质量。（作扩展性决策要求花大量时间，收集信息，也可改变决策方式。
第五1旅游心理学---对旅游者的鉴貌辨色第一章：引言 1.1 研究背景 随着旅游业的快速发展，越来越多的人选择旅游作为放松身心和休闲娱乐的方式。然而，旅游活动的成功与否往往取决于旅游者对目的地的鉴貌辨色能力。因此，旅游心理学的研究对于理解旅游者的心理需求和行为意愿至关重要。 1.2 研究目的 本文旨在通过对旅游者的鉴貌辨色研究，探讨旅游者在选择旅游目的地时的心理过程、偏好和行为特征，为旅游行业提供有效的市场推广策略和服务改善建议。 第二章：旅游者的视觉感知 2.1 视觉感知的基本原理 2.2 视觉对旅游目的地的影响 2.3 旅游者对景点的鉴别能力 第三章：旅游者的审美偏好 3.1 审美理论在旅游心理学中的应用
3.2 不同文化背景下的审美差异 3.3 旅游者的主观审美偏好研究 第四章：旅游者的情感体验 4.1 旅游者情感体验的概念与分类 4.2 旅游者情感体验对旅游满意度的影响4.3 旅游者情感体验的测量方法 第五章：旅游者的色彩感知 5.1 色彩感知的基本原理 5.2 色彩对旅游目的地的情感体验的影响5.3 旅游者对色彩的偏好研究 第六章：旅游者的个体差异 6.1 旅游者个体差异的影响因素 6.2 旅游者个体差异对旅游体验的影响6.3 旅游者个体差异的管理和应对策略第七章：旅游者心理需求的满足 7.1 旅游者心理需求的分类与特点 7.2 旅游目的地如何满足旅游者心理需求
7.3 旅游者心理需求的管理和创新 结束语 1：本文档涉及附件：根据实际需要，可以附上相关的研究报告、问卷调查结果等附件，以供参考和更深入的了解。 2：本文所涉及的法律名词及注释：根据需要，可以在文末添加附录，包含相关法律名词的解释和注释，以确保文档的准确性和权威性。 附录： - 法律名词及注释 1：法律： 2：条款： - 附件 1：研究报告： 2：问卷调查结果：
《旅游心理学》考试大纲 一、考试基本要求 通过本课程的学习，要求考生掌握旅游者和旅游从业人员的心理特点和行为规律，掌握心理学基本原理，并且理论与实践相结合，学会运用相关理论观察并分析旅游活动主体的行为规律，并进一步指导旅游经营管理的实践。 二、考核知识点及考核要求 本大纲的考核要求分为“识记”、“理解”、”应用”三个层次，具体含义是： 1. 识记：能理解有关的概念、知识的含义，并能正确认识和表述。 2. 理解：在识记的基础上，能全面把握基本概念、基本原理、基本方法，能掌握有关概念、原理、方法的区别与联系。 3. 应用：在理解的基础上，能运用基本概念，基本原理，基本方法分析和解决有关的理论问题和实际问题。 第一章旅游知觉 考核知识点： 1.识记： 1）感觉 2）知觉 3）闭合原理 4）相似原理 5）接近原理 6）图形场地原理 7）刻板印象 8）首因效应 9）近因效应 10）晕轮效应 2.理解 1）知觉的基本原理
2）知觉的心理定势 3）旅游消费知觉与行为决策 4）旅游活动中的社会知觉 5）对旅游条件的知觉。 3.应用 1）掌握知觉的选择性、知觉的组织性、知觉的解释性；掌握几种能对旅游行为产生影响的知觉心理定势，即：首次效应、晕轮效应、经验效应、刻板印象。 2）了解旅游者在旅游活动中对他人的知觉，旅游活动中人际的知觉，旅游活动中自我的知觉。 3）掌握旅游者对旅游时间、旅游距离、旅游交通、旅游目的地的知觉特征。 第二章旅游动机 考核知识点： 1. 识记 1）需要与旅游需要 2）动机与旅游动机 3)马斯洛需要层次理论 2.理解 1)需要的特点 2）旅游需要产生的条件 3）旅游需要的单一性与复杂性 旅游者在旅游过程各阶段的心理需要：旅游准备阶段；旅游阶段；游览活动阶段；旅游结束阶段 4）旅游动机产生的条件 5)旅游动机分类 6）动机与需要的联系 3. 应用 1) 了解人类的各种需要，掌握马斯洛的需求层次理论
旅游心理学 第一章导言 第一节关于心理学* 一、心理学是研究人的心理现象及其规律的科学 二、心理学的诞生 1879年，德国威廉·冯特，心理学才从哲学中分化出来，发展成为一门独立的科学 第二节旅游和旅游业* 一、旅游的本质属性： 旅游是在一定社会经济条件下发生和发展的一种社会经济活动，是受社会风气影响和制约的一种物质文化活动 二、旅游业的基本目的： 满足旅游者的需求和创收。这也是现代旅游业创始的显著标志。 三、旅游产品的特点 （一）不可感知性 （二）生产消费同时性 （三）差异性（不易测量性） （四）不可贮存性 （五）缺乏所有权 （六）买卖分离性 案例启示： 1、由于旅游产品的上述特点，造成了旅游者对旅游产品的主观期望值远远高出与其所附费用所等值的旅游产品，形成“超值期望”。这是旅游团中普遍存在的现象。 2、公式：对服务的评价=对服务现实状况的认知/此前所抱的期望 3、既然已有了“超值期望”，只有提供相应的“超值服务”或者叫“超常服务”，才能得到高的评价 第三节旅游心理学的研究对象和任务 一、旅游心理学的研究对象：* 是旅游活动中的旅游者、旅游从业人员和旅游管理者的心理活动及其规律。 二、旅游心理学的任务 1.不断发展旅游心理学的理论体系 2.分析研究旅游者的心理活动及其规律 3.以旅游者的心理活动规律指导旅游活动的实践 4.研究旅游服务心理 5.研究旅游从业人员心理 6.研究旅游管理心理 第二章旅游者心理与行为的研究
第一节旅游行为的基本要素 一、行为与人类行为的共同特征 1、格式塔心理学派勒温的公式：B=f(P,E) 旅游环境是外因，是旅游行为变化的条件；旅游者心理因素是内因，是旅游行为变化的根据。 2、行为主义心理学创始人华生的公式：S—R （“刺激—反应”） 二、旅游心理（心理现象） 1、心理过程 （1）认识过程：感觉、知觉、记忆、想象、思维…… （2）情感过程 （3）意志过程 2、个性心理 （1）个性倾向性：需要、动机、兴趣、理想、信念、世界观…… （2）个性心理特征：能力、气质、性格 （3）自我意识：自我认识、自我体验、自我评价…… 3、心理状态 第二节旅游行为的影响因素 第三章知觉与旅游行为 第一节感知觉的心理原理 一、感觉和知觉 （一）感觉和知觉： 事物的个别属性不能独立存在，在实际生活中，人都是以知觉的形式直接反映事物，感觉只是作为知觉的组成部分存在。二者联系紧密，通常合称为感知觉。（二）知觉世界（行为环境） 人们行为的产生首先有赖于他们对自己所生活的环境的看法，而这种看法是通过感觉、知觉作用产生的。因此，也被称为“知觉世界”。它和客观世界存在着一定差距。 二、旅游知觉的特性及其影响因素 （一）选择性（选择性注意）注意力集中于某一方面 （二）理解性（选择性理解）对同一事物的不同人的不同理解 （三）恒常性（选择性保持）保留了以前对此事物的印象 （四）整体性（组织性） 1、相似原则 2、接近（邻近）原则 3、对称律（闭锁原理或闭合原理）承德旅游区 4、连续原理 5、背景律 第二节旅游活动中的社会知觉 一、社会知觉的概念：
旅游心理学的测试题及答案旅游心理学是研究人们在旅途中的心理反应和行为的学科，通过了解人们的心理特点和需求，为旅游行业提供科学依据。下面是一些旅游心理学的测试题及答案，希望能够帮助您更好地了解自己在旅行中的心理状态。 测试题一：旅行前的心理准备 1. 你会在旅行前查阅目的地的相关资料吗？ A. 是，我会仔细了解目的地的文化、风俗和景点等信息。 B. 有时会查一些，但不是很详细。 C. 不会，我喜欢保持对目的地的神秘感。 2. 出行前一晚，你会感到焦虑或兴奋吗？ A. 是，我对旅行前夜总是充满期待和兴奋。 B. 有时会感到紧张，但也会有一些期待。 C. 不会，我相对来说比较冷静。 测试题二：旅行中的心理体验 3. 在旅行中，你更偏向于和他人一起行动还是独自行动？ A. 更喜欢和他人一起行动，分享旅行的快乐和经验。 B. 有时喜欢和他人一起，有时喜欢一个人静静地旅行。
C. 更喜欢独自行动，享受独特的旅行体验。 4. 在一个完全陌生的地方，你会感到紧张和不安吗？ A. 是，我会感到不安和担心，尤其是语言不通的情况下。 B. 有时会感到不安，但我会尽量保持冷静。 C. 不会，我相对来说比较适应新环境。 测试题三：旅行后的心理反应 5. 你通常会在旅行结束后感到什么？ A. 满足和充实，想要尽快计划下一次旅行。 B. 既有留恋之情，也会感到一丝疲惫。 C. 并不会有特别的感觉，回归平静的生活状态。 6. 在旅行结束后，你会分享旅行经历给他人吗？ A. 是，我喜欢将自己的旅行经历分享给身边的亲朋好友。 B. 有时会分享，但并不是一定要告诉每个人。 C. 不太会主动分享，除非有人特别问起。 测试题四：适应能力和个性特点 7. 在旅行中，你通常是怎样规划行程的？ A. 会提前做详细的计划，包括景点、交通、住宿等。
（0046）《旅游心理学》复习大纲 提示：请学生在复习过程中，以教材为主要复习资料，同是一定要结合网络课件和辅导光盘进行学习，才能更好地丰富和理解教材的相关内容。 一、绪论（网络课件第一章、第二章第1节的内容） 1、这一部分的知识点：心理的实质、心理学的产生与发展、心理学研究的主要内容、旅游心理学的概念、旅游心理学的研究对象、研究范围和目的、旅游心理学的研究方法、研究旅游心理学的意义。 2、这部分重点掌握：心理的实质、旅游心理学的概念、旅游心理学的研究对象、旅游心理学的研究范围和意义。其中旅游心理学的研究对象也是本章难点。 二、旅游行为动因（网络课件第五章的内容） 1、这一部分的知识点：需要、需要的特征、需要的分类、马斯洛的需要层次论、单一性需要、复杂性需要、旅游者的突出需要及旅游者需要的发展趋势、兴趣、旅游动机及其种类、旅游动机的特性、动机与旅游行为、旅游目标、旅游目标的功能、旅游目标与旅游行为、研究旅游动因的启示。 2、这一部分应重点掌握：需要的特征、需要层次论、单一性需要、复杂性需要、旅游动机与旅游行为、旅游目标与旅游行为。研究旅游者需要、动机、目标既是本章重点也是本章难点。 三、旅游者的认知心理（网络课件第三章的内容） 1、这一部分的知识点：（1）认知过程的各种心理机能：感觉、知识、记忆、想象、思维；（2）旅游消费知觉的特性（基本原理）：选择性、组织性、解释性。（2）旅游消费知觉的心理定势：首次效应、晕轮效应、经验效应、刻板效应；（3）旅游消费活动中的社会知觉、旅游活动的时间知觉、旅游地之间的距离知觉、旅游交通工具的知觉、旅游目的地的知觉。（4）影响旅游消费知觉的因素：主观因素、客观因素 2、这一部分重点掌握：旅游消费知觉的基本原理、旅游消费知觉的心理定势、旅游活动时间知觉、旅游地之间距离知觉、旅游目的地知觉。其中影响旅游消费知觉的因素是这部分的难点。 四、旅游者的态度与行为（网络课件第二章第2节、第四章、第六章的内容、） 1、这部分的知识点：态度的含义及其心理结构、态度的特征、态度的功能、态度与行为的关系、旅游消费偏好、旅游决策过程、旅游消费态度的形成与改变。 2、重点掌握：旅游消费态度的概念及其组成成分。改变旅游消费态度的措施。其中旅游偏好对旅游消费决策的影响是难点。 五、旅游者的个性心理（网络课件第七章的内容） 1、这部分的主要知识点：个性的含义及其特征、个性形成和发展的条件、个性的相关理论、人格特质、人格类型、自我意识与旅游行为、生活方式与旅游行为、人格自我状态与旅游消费决策、研究旅游者个性对旅游经营者的启示。 2、重点掌握：个性的含义及其特征、个性形成和发展的条件、人格类型、人格自我状态与旅游消费决策、研究旅游者个性对旅游经营者的启示人格的概念。人格特质和人格结构与旅游消费决策是这一部分的难点。 六、旅游者的社会心理（网络课件第八章的内容） 1、这部分的主要知识点：群体的含义、参照群体对旅游消费行为的影响、家庭与旅游消费行为、研究家庭群体因素对旅游经营者的启发、社会阶层的含义、社会阶层与旅游消费决策、研究社会阶层因素对旅游经营者的启发、文化的含义及其特征、文化价值观对旅游消费行为
授课教案首页 2020～2021学年第 2 学期 旅游研室授课序号1
授课教案 教学 程序 教师活动/教学内容学生活动/注释 导入新课 新课内容一、情境导入——你怎知道我爱喝清茶？ 该案例当中所体现的顾客心理是什么？ 服务员小丽的应对方法说明了什么？ 总结：旅游服务企业要想在竞争中取得优势，不仅要关注服务 产品本身的质量，更要细心研究不同客人的心理需求。 一、心理学概述 “心理学”一词源于古希腊语，意即“灵魂之科学”。在汉语 中，我们习惯于把思想和感情叫作“心”，把条理和规则叫作“理”。 心理就是心思、思想、感情的总称，而心理学则是关于心思、思想、 感情等规律的学问。也就是说，心理学是研究人的心理活动及其发 生、发展规律的科学。 (一)普通心理学 普通心理学是心理学的一个主要分支学科。在普通心理学中， 心理现象一般规律的研究常分为以下几个领域：感觉与知觉、学习 与记忆、思维与言语、情感与意志、人格与个别心理特征。这些领 域包括了人的心理活动极为重要的方面。许多心理学家认为，普通 心理学以正常成人的心理活动为研究对象。 （二）社会心理学 社会心理学是一门应用性非常强且广泛的学科，它适用于各行 各业。例如，电视媒体企业常借助明星打广告做宣传来吸引观众推 销产品，实际上就是运用了社会心理学中的舆论效应的作用。 社会心理学是一门系统地研究处于社会环境中的个人和群体的 社会行为及社会心理的本质和原因，并预测其发展和变化规律的科 学。它所研究的社会化问题、社会动机、社会认知、社会态度以及 人际关系等问题，对旅游心理学都有很好的借鉴和指导作用。从研 究对象的角度可以把社会心理学的研究体系分为个体社会心理、群 分析案例
旅游心理学第二章测试题 一、选择题 1。一个人换了衣服或发型，他的亲朋好友仍然认识他，这是因为( ） A. 恒常性 B.知觉的选择性 C.知觉的整体性 D。知觉的理解性 2、掌握服务餐巾折花这一服务技能运用的记忆是( ） A.形象记忆 B.情感记忆 C.运动记忆 D。逻辑记忆 3.对食物味道的记忆是（ ) A。形象记忆 B。逻辑记忆 C.情感记忆 D.运动记忆 4、“如芝兰之室，久而不闻其香”说明了（） A. 感觉的相互作用 B .感觉的适应作用 C .感觉的生活实践作用 5。绿叶丛中有一朵红花，就很容易被人们观察到。这是知觉的( ) A .选择性 B .整体性 C 。理解性 D。恒常性 6.培养良好的观察力的条件是( ） A.多看书 B.多玩游戏 C 。多练习 7。遗忘规律理论的提出是（） A。马斯洛 B。荣格 C。巴甫洛夫 D.艾宾浩斯 8.注意本身并不是独立的心理过程，而是一种（） A.知觉 B。感觉 C.记忆 D.心理状态 9。观察的前提条件是（） A.明确的目的和任务 B.积累有关的知识 C。细心体察 D。总结观察的结果 10。一个人突然变了发型，他马上就可能成为周围人的注意焦点。这属于（）
A。刺激物的强度 B.刺激物的新异程度 C。刺激物的活动变化 D。刺激物的对比程度 11.从合照中找到自己是（） A. 恒常性 B.知觉的选择性C。知觉的整体性 D。知觉的理解性 12一个不懂医学的人是无法从X激光片中看到具体的信息的，而放射科医生就可以从中看到病人的情况。这是（ ) A。知觉的选择性 B.知觉的整体性 C.知觉的理解性 D。恒常性 13。下列不是机械识记的是（） A.电话号码的识记 B。人名的识记 C。历史年代的识记 D。定义的识记 14。注意本身并不是独立的心理过程,而是一种( ） A.感觉 B。知觉 C.记忆 D.心理状态 15.观察的前提条件（） A.明确的目的和任务 B。积累有关的知识 C。细心体察 D.总结观察的结果 16.“窥一斑而知全豹”这说明（） A.知觉的选择性 B。整体性 C. 理解性 D。恒常性 17.电影运用了( )的原理 A. 瞬时记忆 B.短时记忆 C。长时记忆 D。想像 18.“双关图”体现了知觉的( ） A.适应作用 B。选择性 C。整体性 D。理解性 19.人们觉得食物在40度左右对味觉的刺激最敏感是因为( ） A．感觉的相互作用B．知觉的选择性C．适应作用D知觉的整体性 20.盲人的听觉和触觉要比正常人灵敏，这是因为（）
第一章 一.单项选择 1。旅游心理学的直接理论基础是(A） A。普通心理学 B.生理心理学C。教育心理学D.应用心理学 2.人的心理现象包括两个部分，这就是(A） A.心理过程与个性心理B。认知过程与个性心理 C。心理过程与个性倾向 D.意志过程与个性心理 3。属于人的心理过程的选项是（D） A。认识过程、情感过程、行为过程 B。知觉过程、情感过程、行为过程 C.感觉过程、知觉过程、意志过程 D.认识过程、情感过程、意志过程 4。“听其言,观其行,察其意”这是研究人心理的（B) A.调查法B。观察法C。实验法D。问卷法 二．多项选择 1.属于个性心理特征的选项有（B C E) A 。认知B。能力C。气质D。情感E。性格 2。属于旅游心理学研究的内容有(ABCDE) A。旅游者心理 B.旅游服务心理C。旅游资源与设施中的心理 D.旅游工作者心理 E.旅游管理心理 3。属于旅游心理学调查法的研究方法有（B C E) A。观察法B。访谈法C。问卷法D。实验法E。心理测试法 4.属于人的心理“里层"的心理活动有（C E) A。行为B.表情C.意识D.感受E。潜意识 三．判断题 1。心理学是研究人的行为规律的科学（F） 2。心理过程是个性心理特征的基础上形成和发展起来影响着个性心理特征的进行和发展（F) 3。心理是客观的主观，主观的客观（F） 4.行为公式是人与环境的函数（F） 5.知觉是指人脑对直接作用于感觉器官的事物的个别属性的反应(T) 四．简答题 1.旅游心理学的研究内容 2。旅游心理学的研究方法 3.学习和研究旅游心理学的意义 4.心理的实质是指什么 5.个性倾向性的内容 五．论述题 人的心理与行为规律的内容 第二章 一．单向选择 1。旅游动机产生的主观条件是（A）
旅游专升本《旅游学》考试大纲及样卷 ------------------------------------------作者xxxx ------------------------------------------日期xxxx
湖北文理学院专升本《旅游学》考试大纲 《旅游学》是旅游管理专业的基础课程。本大纲共八大章，具体要求如下： 第一章旅游的产生与发展 一、了解原始社会早期的人类迁移活动。 二、了解人类旅行需要的产生与发展。ﻫ三、了解封建社会时期的旅行发展。 四、掌握近代旅游和旅游业的开端。ﻫ五、掌握向现代旅游过渡期间的技术发展及其对旅游活动的影响.ﻫ六、了解二战后现代旅游迅速兴起和发展的原因。ﻫ七、了解我国旅游业的历史发展。 第二章旅游的概念、性质和特点 一、掌握旅游的概念. 二、掌握旅游活动的类型。ﻫ三、掌握旅游活动的性质.ﻫ四、掌握旅游活动的特点. 五、掌握衡量旅游活动发展状况的指标。 第三章旅游者 一、掌握旅游者的基本概念。 二、掌握决定个人旅游需求的客观因素。 三、掌握决定个人旅游需求的主观因素。 四、掌握旅游者类型及其需求特点. 第四章旅游资源 一、掌握旅游资源的基本概念. 二、掌握旅游资源的开发。 三、掌握旅游资源的保护。 第五章旅游业 一、掌握旅游业的概念。ﻫ二、掌握旅游业在推动旅游活动发展中的伯用。ﻫ三、掌握旅游业的性质和特点. 四、了解旅行社的运行。 五、了解饭店与住宿业的运行. 六、了解旅游交通的运行. 七、了解旅游景点的运行。
八、了解旅游业的产品的设计．ﻫ第六章旅游组织 一、掌握政府对旅游发展的干预。ﻫ二、了解国家旅游组织的类型。ﻫ三、了解我国的旅游组织的类型。ﻫ四、了解国际旅游组织的类型。ﻫ第七章旅游市场 一、掌握旅游市场的概念.ﻫ二、掌握旅游市场的划分。 三、了解全球国际旅游客流状况。 四、了解我国旅游业的入境旅游市场。 五、了解我国旅游业的国内旅游市场。 六、了解我国旅游业的出境旅游市场。 第八章旅游的影响 一、掌握旅游的经济影响。ﻫ二、掌握旅游促进接待地区经济发展的理论根据.ﻫ三、掌握旅游的社会文化影响。ﻫ四、了解我国旅游业的入境旅游市场。 五、了解我国旅游业的国内旅游市场。ﻫ六、了解我国旅游业的出境旅游市场。 参考书目: 1、李天元编著.《旅游学》．高等教育出版社，2004。 2、李天元编著。《旅游学概论》。南开大学出版社，２０03. 3、黄福才编著。《旅游学概论》。厦门大学出版社,2001。 4、方相林主编.《旅游学概论》.郑州大学出版社，20０4。 5、傅云新编著．《旅游学概论》。暨南大学出版社，20０4。 湖北文理学院专升本《旅游学》考试样卷 一、单项选择题（从下列各题四个备选答案中选出一个正确答案,并将其代号写在题干后面的括号内。每小题１分,共15分。)
1《旅游心理学》结业试题（1） 适用专业：05级旅游专业 【考生注意】： ①、除试卷有特殊说明外，所有答案均应写在答题纸上，不必抄题，但须标明题号。 ②、本试题共（3）页，如有缺页或字迹不清，请向监考教师说明。 ③、密封线内不准答题，发卷30分钟内不准交卷。 C连续律 ）。 G “口碑”效应 G尊重的需要）因素。 G需要的满足 G意向因素 G奥尔波特 ）的情绪情感。 G热情 D闭合律D“名人”效应D自我实现的需要D群体态度 D舆论因素 D卡特尔 D＞心境 2、错觉在旅游资源开发中应用的例子有（） A、“海市蜃楼”R怪坡 3、通常情况下，旅游者对飞机的知觉主要与（ A、起飞时间R中途着陆次数 4、下列需要中，（）属于精神 需要。 ）的购物心理特征。 D高收入白领阶层旅游 者 D沙僧 D旅游企业管理心理 一、单项选择题（共10分，每题1分） 1、“哈大齐”工业走廊的工业旅游体现了旅游知觉的 （ A、接近律R相似律 2、“博鳌”现象反映旅游者选择旅游目的地的（ A、“酒香”效应R “洒好”效应 3、“寻根问祖”归因于（）。 A、安全需要R社会交往需要 4、“入国问禁，入乡随俗”反映旅游态度形成中（ A、知识经验R深刻经历 5、“桂林山水甲天下”反映了旅游态度的（ ） 。 A、认知因素R情感因素 6、提出16PF的心理学家是（）。 A R 8、理智性强，对推荐商品和广告宣传具有很强评价能力是（ A、青年旅游者R女性旅游者 9、（）是非胆汁质的行为倾向。 A、喜欢运动量大的剧烈运动C、兴奋的事情常常失眠R不达目的不罢休 D反映敏捷、头脑机智 10、在《西游记》取经团队中，（）在团队中起着润滑剂作用。 A、唐僧R孙悟空G猪八戒 二、多项选择题（共20分，每题2分，多选、少选、错选均不得分） 1、旅游心理学研究范围涉及到（）。 A、旅游者心理?S动R旅游者个体心理特征G旅游服务心理 G知识分子旅游者 G “巫山神 女” ）因素有关。