第二章旅游者感知
教学目标：
知识与技能目标：
1、了解心理认知过程所包含的内容
2、掌握感觉、知觉的概念及其特征过程与方法目标：培养学生理性认识感觉、知觉的能力，能够科学地看待人的心理认知过程。情感态度与价值观：提高学生运用自己的感觉和知觉正确认识客观事物的能力，树立正确的价值观。重点难点：
重点：感觉的概念、分类及规律，知觉的概念和特性，感觉与知觉的区别与联系，难点：知觉的特性教学方法：
讲授法，探究法，PPT演示，课堂讨论新课导入：
第一节感觉人类的一切心理活动都是以认知过程为基础的，而感知觉是认知过程的开始。旅游者对旅游目的地的认识和审美判断，也是以感觉和知觉为基础的，不同的人面临相同的风景会产生不同的旅游感知觉反应。因此，要理解人们的旅游行为，就要首先懂得感知觉。旅游经营者做广告，搞宣传，及旅游产品开发，实际上都是通过影响人们的感知觉进而影响旅游者对旅游产品的评价及旅游态度。一、感觉日常生活中，我们常常会说到“感觉”这个词，如“我对他的感觉不太好” “我感觉完成这项任务挺困难的”等等，这里的“感觉”的意思是“觉得” ，与心理学的专有名词“感觉”的意思并不相同。1.感觉的概念：在心理学中，感觉是指人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的个别属性的反映。
2.感觉的功能
感觉在人类的生活中具有非常重要的作用。首先，感觉是人们认识世界的开端。通过感觉，人们既能认识外界事物的颜色、明度、气味、软硬等属性，也能认识自己机体的状态，如饥、渴等，从而有效地进行自我调节。借助于感觉获得的信息，人们可以进行更复杂的知觉、记忆、思维等活动，从而更好地反映客观世界。其次，感觉是维持正常心理活动的重要保障。实验表明，在动物个体发育的早期进行感觉剥夺，会使动物的感觉功能产生严重缺陷；人类也无法长时间忍受全部或部分感觉剥夺。感觉剥夺会使人的思维过程混乱，出现幻觉，注意力不能集中，甚至还会有严重的心理障碍。
3、感觉的分类（外部感觉、内部感觉）外部感觉是由外部刺激作用于感觉器
官所引起的感觉，包括视觉、听觉、味觉和皮肤感觉（触觉、温度觉、痛觉）；内部感觉是由来自身体内部的刺激所引起的感觉，包括运动觉、平衡觉、机体觉（又叫内脏感觉，包括饿，胀、渴、窒
息、恶心等感觉）
（1）视觉：很多商家在广告设计、营业场所的设置及产品包装上·都非常倚重视觉因素。营销信息的视觉因素常常充分表明一种商品的属性。通过对商品的规格、风格、明亮度及区别于其他竞争商品的特色等的介绍· 商品的价值就通过视觉渠道得到了传递。颜色的象征价值和化意义非常丰富。在许多营销战略中，颜色都居于中心地位。在考虑广告、包装、甚至营业场所装饰上，颜色的选择都是非常慎重的。有些颜色（尤其是红色）易使人兴奋，而有的颜色（如蓝色）则使人情绪平和。颜色能够引发积极或消极情感的力量，使其成为广告设计中的重要考虑因素。
2）．听觉：声音的多方面都会影响消费者的情感和行为。在消费者行为中，有
广泛用途的两大研究领域是：背景音乐对情绪的作用和讲话速度对态度变化及信息理解的影响。例如，饭店、餐馆、商场的背景音乐能创造适宜的购买情绪｝导游通过改变语速以增强说服力和感染力等。
（3）嗅觉：气味可使情绪激动．也可使情绪缓和，它们能引起回忆或是缓和压力，人们对气味的一些反应，源于气味与他们早期经历的联系。例如婴儿粉（baby —powder）之所以经常在香水中被采用，是因为这种气味意味着舒适、温暖和喜悦
（4）味觉
味觉感官有助于我们对许多产品感受的形成。所以，饭店的餐厅、餐馆、食品店总是忙着开发新味道来取悦消费者不断变化的口昧。
基本规律
（5）触觉
相对而言，对触觉刺激影响消费者行为效果的研究较少，但日常观察表明这一感觉渠道也很重要。
触觉信号具有象征意义。人们将织物及其他产品的质地与产品属性相联系，通过对衣料寝具或室内装璜品的材料感觉，来判断其华丽程度及质量· 是粗糙还是光滑，是有弹性还是无弹性．光滑的丝织品是豪华的代名词，而斜纹棉布则被认为结实耐用。
4、感觉的规律
（1）适应现象：刺激物的持续作用而引起人道感觉发生变化的现象“审美疲劳”，很多人旅游的次数多了，看什么都激发不起游兴就是这个道理三峡——“大水库”？耳目一新的感觉很重要
视觉适应包括明适应和暗适应两种。当我们从暗处来到光亮处，刚开始会觉得目眩，看不清周围的东西，几秒钟以后才逐渐看清周围的物体，这叫明适应。明适应使视觉器官在强光的刺激下感受性降低了。当我们从光亮处来到暗处，开始什么也看不清，若干时间后才逐渐看清周围事物的轮廓，这叫暗适应。暗适应使视觉器官在弱光的刺激下感受性提高了。
生活中也常常能观察到听觉适应的现象。例如，去参加一个舞会，刚到舞会现场时会觉得音乐声很强，呆一会儿后，会觉得音乐声没有刚开始听起来那么大。
“入芝兰之室，久而不闻其香；入鲍鱼之肆，久而不闻其臭”这句话说的是嗅觉适应。
现实生活中，我们都有味觉适应的经验。如果我们把一种物质放进嘴里，很快，物体的味道实际上消失了。而且，对一种味道的适应能显著地影响到随后吃进的东西的味道。例如，当我们吃了甜的食物，再吃酸的食物时会觉得更酸。
触压觉的适应较快、较明显。例如，戴手表的人平时不觉得手腕上有重
物。温度觉的适应也较快，大约三四分钟后便能感受到。痛觉是很难适应的。
（2）对比现象：
同一感觉的相互作用。例如，同样两个灰色方块，放在黑色背景上比放在白色背景上看起来亮些。“月明星稀”也是感觉对比的现象。不同刺激先后作用于感受器时，便产生继时对比。例如，吃了糖果后再吃苹果，会觉得苹果是酸的。
不同感觉的相互作用。生活中，我们能体验到味觉和嗅觉的相互作用。如果闭上眼睛，捏住鼻子，我们将分不清嘴里吃的是苹果，还是土豆；感冒的人常常味觉不敏感。例如，切割玻璃的声音会使人产生寒冷的感觉；看见黄色产生甜的感觉，看见绿色产生酸的感觉；红、橙、黄色使人产生暖的感觉，绿、青、蓝使人产生冷的感觉。
（3）联觉现象：联觉，是指各种感觉之间的相互联系和影响，是一种感觉兼有另一种感觉的心理现象。
在鲜艳颜色作用下，人会提高进餐的速度，KFC，MC 的餐厅环境为红黄两色而在素雅的色彩影响下，人会比较放松，西餐厅。
作为服务人员，酒店服务员也好导游也好，都应该注意自己的服饰的颜色带给客人的感觉。
二、知觉
1、知觉的概念
任何一种感觉，反映的是事物的个别属性，当我们把对事物的不同个别属性加以综合时，就产生了对事物的全面的反映。知觉是直接作用于感觉器官的客观事物的整体属性在人脑中的反映。换言之，知觉是客观事物直接作用于感官而在头脑中产生的对事物整体的认识。知觉的反映要借助过去的经验，有有记忆和思维的参与，中国自古有“见识多广” 、“读万卷书，行万里路”
2、知觉的特性
（1）知觉的选择性：客观世界的事物多种多样，同一时间内，存在于我们感知范围内的事物数不胜数，人的器官和大脑接受加工信息的能力是由限的，
我们不能同时感知到所有这些事物，而是根据当前的需要选择其中一部分作为知觉的对象，而其他事物作为背景。知觉在一定的时间内并不感受所有的刺激，而仅仅指向能够引起注意的少数刺激，这就是知觉的选择性。绿叶丛中一点红；在看旅游合照时，我们可以从照片中找到自己；eg:看杂志,画报时碰到英文,你会怎么办?
同样,在看旅游画册时,人们往往会忽略文字说明.那如何引起人们的注意知觉的对象和背景之间的关系是相对的，这表现在知觉的对象和背景可以互相转换。如当导游讲解时，导游的讲话成为游客知觉的对象，而周围其他声音是背景。如果这时候某游客听到周围其他人在讨论一个他感兴趣的话题，就会把注意力转移到别人谈话内容上。这时，别人的谈话成为该游客知觉的对象，导游讲解成为背景。
有经验的旅游者多会仔细听导游讲解，并阅读游览手册，这样浏览景观时会更加全面、深刻，也就会对景观进行正确的知觉选择。。有些游客在游览完故宫后会说：“房子真大，不过都差不多，没什么可看的” ，说明游览没有成功，缺少必要的历史知识。
由知觉的选择性我们可以想象，提供同样的刺激环境众人可能不会得到同样的知觉反应。对儿童来说，儿童娱乐设施和活动设备更容易引起他们的知觉。一般情况下人情绪低落时，就不愿意观察周围的事物，或逃避周围的环境；而心情高兴时，就会对一切感兴趣。旅游工作者应该善于观察旅游者，调动旅游者的旅游情绪，使其全身心投入旅游活动中。
（2）知觉的整体性：知觉的对象是由许多部分组成的，各部分具有不同的特征，但是人们只要感觉了个别属性或主要特征，就可以根据经验知道它的其它属性或特征，从而整体整体知觉它，理学中通常称此倾向为整体性。如一个人换了不同衣服或发型，他的朋友仍然认识他，一首乐曲只要旋律不便，不管用什么乐器演奏，都会把它感知成同一首曲子。
人们对旅游环境的刺激进行选择时，并不是凌乱的，而是把它们组织成一个整体，或一个有意义的东西。苏州园林中，山石、流水、小桥、植物、楼亭单独看起来没有任何趣味，但组合匹配起来就会构成各个角度看起来都不同的精美画面。有时候，由于刺激物的特征并不十分清楚，我们常根据以往经验，将空间上彼此接近的刺激物，知觉为一个整体。如在实际的旅游活动中，旅游者常把天津和北京作为一个整体来人事，原因是两地距离较
近，因此，很多旅游者游了北京还要到天津。也正是因为两地距离近，使一些旅游者忽略了两地的不同之处，使得一些旅游者游览了北京，觉得天津也差不多，没什么看的，就不去天津了。所以对于旅游公司来说，这一特点可以运用到旅游广告的画面处理上，如对于相似的景点，要尽量找出不同的特殊之处，吸引旅游者兴趣。
（3）知觉的理解性：人的知觉是一个积极主动的过程，人在感知某一事物
时，总是借助已经获得的有关知识经验，对当前事物进行加工处理，力图
解释它究竟是什么，这就是知觉的理解性。在对知觉对象理解的过程中，经
验是最重要的。比如一首歌，如果是人们熟悉的，只要听一个片段就知道
是哪首歌，并知道后面的旋律是什么。由于不同的人对歌曲的熟悉程度不
同，因而决定了人们在识别歌曲之前所需要听到的那首歌的片段的长短也不
同，不是很熟悉那首歌的人比熟悉那首歌的人需要听到的歌曲片段要长一
些。如黑色斑点狗。知觉的理解性在旅游者旅游中具有重要意义，它直接
影响到知觉的速度和完整性。如我们去故宫游览，缺乏知识背景的农民和专
业的历史学家，感觉就会完全不同。农民不了解历史背景，就很难联想到
相关的景象，旅游的乐趣也会大打折扣，只会发出“房子真大，但是都一
样，没什么看法”的感叹。所以导游对成人和儿童的讲解内容不一样，文化
层次高和文化层次低的人讲解的内容也不一样。
（4）知觉的恒常性：虽然世界万物时刻都在发生着变化，但是人的知觉却没有时刻随着知觉条件的变化而变化，而是根据已有的知觉经验，仍然保持着相对稳定的对物体的知觉，这就是知觉的恒常性。如，白酒不论盛在何种颜色的杯子里，人们总知道它是无色透明的。用用旅游知觉的恒常性，
可以开发旅游产品，如深圳“世界之窗”，游客对缩小若干比例的罗浮宫、白宫、埃菲尔铁塔、金字塔等景观模型，仍会有身临其境、一日游遍世界、美不胜收的感觉。三、影响旅游者知觉的因素：影响旅游者知觉的因素主要有主主观和客观两种，主观因素包括旅游者的兴趣、需要和动机、经验和期望、个性、情
绪、其他个体因素（如收入、年龄、性别、职业、家庭结构、国籍、民族、态度、信仰、社会地位等）。客观的因素主要包括以下：
1、刺激物的新奇度：旅游者希望通过旅游看到与平时生活中不一样的内容，
他们要求新奇、有趣且难忘。所以城市人因看到田园风光而激动兴奋，乡村人因看到大都市的高楼大厦、购物中心而高兴不已。世界上到处是山和水，为什么桂林山水、九寨沟的景色会让人觉得特别美？因为那里的山水变化多端，而且搭配组合使人愉悦。而辽阔大草原和单调的大海也同样吸引人，因为这类风景能极大开阔旅游者的视野。
2、刺激物的色彩：旅游产品中的颜色对旅游者知觉有很大影响，特别是颜色对于不同民族、不同文化具有不同的象征意义。比如黑色在中国会让人想到悲哀，因为代表着死亡和丧葬的气氛，是中国人忌讳的颜色；而故宫要以金黄和红色为主，显出帝王宫殿的威严与雄伟；在儿童乐园里，游乐设施的颜色要活泼、鲜艳、多彩。所以，对旅游饭店、旅游交通、旅游纪念品等都应考虑到颜色对旅游者的影响。
3、刺激物的变化：刺激物的变化能引起旅游者的知觉，比如在昏暗的地方突然出现一道强光，容易引起人们的注意。对于久居城市的人来说，自然界的风声、水声、鸟叫声及当地人的山歌、音乐、口音等都是他们感兴趣的，加上导游的精彩讲解更能打动旅游者的心；
第二节知觉的心理定势
心理定势就是指心理上的“定向趋势” 。它是人们对于某一对象的共同心理与行为倾向。心理定势是导致知觉歪曲的影响因素，它可能会造成信息的失真，掩盖知觉对象的本来面目。
一、首因效应：也叫第一印象效应。它是指当人们第一次接触某个人或事物时，留下的印象比较深刻，成为一种心理定势而难以改变。第一印象作用最强，持续的时间也长，比以后得到的信息对于事物整个印象产生的作用更强。
eg 第一次进入一个新的旅游地，第一次接触到当地居民，第一次吃到的食物，第一次看到的景色。都会形成一种心理定势而难以改变。第一个接待人员热情，当地人都好客。第一顿饭菜不好，所有的饮食都糟糕—以偏概全。作为旅游接待人员，要努力树立自己的良好形象，给客人良好的第一印象。
二、晕轮效应：也叫光环效应。它是指从对象的某种特征推及对象的整体特征，从而产生美化或丑化对象的印象。本质上是一种以偏概全的认知上的偏误。例如：一白遮百丑，爱屋及乌，情人眼里出西施。在提供服务时，要避免劣质服务，否则将扩大到企业的整个产品和服务。eg：酒店一间客房失窃，黑店，贼店，看谁对你笑都是不怀好意的。但是，也不能利用旅游者的晕轮效应，取得旅游者的好感和信任，来坑害旅游者。eg：殷勤的导游一路周到的服务，取得客人信任后带客人去买假货。温柔一刀
三、经验效应：个体凭借以往的经验进行认识，判断，决策，行动的心理活动方式。一般来说，经验越丰富，认识越深刻，但同时，又有局限性，受时间，地点，环境的限制。
eg：客人在长江上要下水游泳。（想当年毛主席还畅游于此呢！）导游凭往常的经验接团（广东农民团）四、刻板印象：指人们对某个事物或物体形成的一种概括固定的看法，并把这种观看法推而广之，认为这个事物或者整体都具有该特征，而忽视个体差异。
刻板印象是一种使人产生偏见的社会心理效应。我们必须在实际生活和工作中，自觉克服这一效应给我们带来的消极影响，力求历史地、全面地、正确地认识我们周围的人和事，减少判断和决策的失误。男性和女性刻板印象表（来源：石蓉华主编，现代社会心理，1989）女性刻板印象：喜欢聊天、机敏圆滑、温和、善解人意、安静、对安全有强烈要求、笃信宗教、爱整洁、喜好文艺、推理能力差、注意自己的容貌、比男性更多于生活的忍受，缺少欢乐、发泄怒气的对象、想象丰富、好嫉妒、忠实于婚姻、重道德价值男性刻板印象：攻击性、独立性、情绪稳定、客观、支配、主动、竞争性强、富于逻辑性、直率、喜欢冒险、从不哭泣、自信、野心、爱好教学与科学、善于经商、善决断、临危不惧、能分清理智与情感、值得信任、不怕打击、智商较高、好将自己的意见强加于人法国人：爽朗，热情，乐于交谈，不守时英国人：冷静，拘谨，绅士风度
美国人：自由，热情德国人：守时，严谨eg：同一个笑话讲给不同
国家人听的反应。美国人听完就会哈哈大笑，英国人听完后会笑一下，过一分钟后会大笑，德国人听后会很认真的问你为什么好笑，犹太人没等你说完，就会说这个笑话我早就讲过了！提问：穿警服的是不是一定就是警察？
五、近因效应
近因效应：是指交往中最后一次见面给人留下的印象，这个印象在对方的脑海中也会存留很长时间。
在学习和人际交往中，这两种现象很常见。
心理学的研究表明，在人与人的交往中，交往的初期，即在延续期还
生疏阶段，首因效应的影响重要；而在交往的后期，就是在彼此已经
相当熟悉时期，近因效应的影响也同样重要。
六、投射效应：投射效应是指将自己的特点归因到其他人身上的倾向。例如：以小人之心，度君子之腹；以己度人
第三节旅游活动中的知觉意境地图的概念：旅游者感知距离的空间地点的排列连线，由道路、明显的标志物和行政区划。
一、旅游者对旅游时间的知觉：旅速游缓，一切活动准时设计旅游线路的时候就要注意，旅途上的时间不能超过行程的1/3
二、旅游者对旅行距离的知觉：距离对旅游的阻止和激励作用阻止作用：“距离的摩擦”旅行距离越长意味着人们付出的金钱，时间，体力情感方面的代价越高，由此产生的期望值也越高，如果不能得到足够的利益补偿这些代价，旅游行为就不会产生。激励作用：“距离产生美感”地域差异性越大，对人们产生的吸引越大（外教对中国的印象）
三、对旅游交通工具的知觉：
1、飞机
2、火车（2011 年7月23 日动车追尾事件）
3、其他（汽车，轮船）
四、旅游者对旅游环境的知觉1.旅游环境：能够培养旅游感情，激发旅游动机的受旅游者欢迎的景观，旅游接待设施，旅游服务等，都称
为旅游环境。
宏观：自然社会经济状况城市：地域特色，接待设施，社会风尚
景点：特色
2．软、硬环境与旅游硬环境：基础设施设备，接待能力，景区的景观性软环境：社会环境，习俗，思想观念，旅游地当地居民素质触动旅游者内心深处的，不是美丽的风景，舒适的住宿，而往往是淳朴的民风，特殊的民俗，周到的服务，热情的问候，从这个角度来讲，软环境的打造对于旅游的长远发展来看，就显得更为重要。教材上对人的认知方面内容自行阅读◆ 钱钟书：想了解一个人，那就和他旅行吧陌生――单方注意――双方互动――友谊感的形成旅游决策阶段的知觉印象影响旅游者对旅游目的地的选择。旅游消费行为实施阶段的知觉印象影响旅游者对旅游行为的满足感和享受感。旅游者在这二个不同阶段对旅游目的地知觉的特点提示旅游企业和从业人员，一要加大旅游宣传的力度，提高旅游促销宣传的质量，努力推出一个良好的景区景点形象；二要着力提高旅游产品的质量，以高质量的产品和服务赢得旅游者的满意，使其通过旅游活动获得美好的享受。
意境地图( mental map) 是反映人脑对地理环境记忆能力和联想状
况的地图，又称印象地图或心理感知地图，构想地图。主要反映个人对他生活圈内环境的认识水平，有时也泛指某一民族(或文化)所掌握的地理知识的范围。意境地图最明显的特征是详近而略远，即图中心部位较为详实，图边远部分较为疏虚，反映作者地理空间的圈层概念。
原始的地图大都属于意境地图。如古代埃及人用彩色描绘在纸、草、叶片上的金矿巷道；近代太平洋南部岛屿上的渔民，用椰枝椰壳编织的岛屿分布和航线图形；北美洲爱斯基摩人在皮革上描绘的海湾
地图等。现在，意境地图被用于教学和智力测验。其功能为：1.为陌生者指引道路；2.重现已知环境的空间位置，属性和影像；3.作为辅助记忆的工具；4.构成和存储地理知识；5.反映联想或虚拟的世界。通过意境地图的测试，可了解旅游者的爱好，地理教学的效果，
探索意境地图与认识论和心理学的关系。
2、意境地图是根据人们对环境及方位的记忆而绘出的一种概念
性地图。不考虑比例尺、坐标等数学精度，只是描绘记忆中的某地环境轮廓。用于测试人们对坏境方位和地图印象的深浅程度，不仅受地理知识影响，也受政治形势和新闻事件影响。意境地图上两点间的距离常因人、交通工具而异。甲经常步行，可能将这两点间的距离画成很长；乙经常乘汽车，可能将其画得很短。这是因时间错觉造成的误象。意境地图的质量也随着人们地理知识、地图知识和定向测距能力的提高而提高。
对旅游条件的知觉对旅游者来说，旅游地的旅游条件包括旅游活动的时间、据旅游地的路程、旅游交通工具的优劣、旅游服务设施和服务
质量的好坏、旅
游资源的价值，等等。人们对旅游的旅游条件的知觉影响到人们的旅游态度和旅游行为。
一、对旅游时间的知觉旅游者对旅游活动时间知觉的要求因动机的不同而有所不同。总的要求是：旅途要快、游览要慢、一切活动要准时。
二、对旅游距离的知觉长距离旅游需要花费的时间和金钱多，对旅游行为起到阻止作用；另一方面，距旅游地越远的地方，旅游地环
境与客源的的差异也就越大，因而对旅游行为又产生激励作用。
三、对旅游交通的知觉常见的旅游交通工具有飞机、汽车、火车、轮船、出租车、私家轿车，等等。旅游者对旅游交通知觉上的差异决定他们旅游时选择什么样的交通工具，以及他们对交通工具的期望。人们对旅游交通工具知觉上的总体要求是：舒适、安全、快捷、方便。
四、对旅游目的地的知觉对旅游目的地的知觉是指人们在前往某一旅游目的地之前对该目的地的知觉，和对亲眼所见并身临其境的旅游目的地的知觉。前者的知觉结果影响对目的地的选择，后者的知觉结果影响它的消费行为和后续行为。人们对旅游目的地知觉的形成，主要来源于三个方面的影响：媒体的宣传和信息、亲朋好友的口头介绍和自己的亲身经历。但无论是通过单方面还是多方面信息渠道形成的旅游地知觉，都可能是不全面，甚至是不正确的。千万不要轻易地认为某个旅游地客观上是什么样的，人们就会把他知觉成什么样的。
为了使自己所经营的旅游目的地能够在人们心目中形成一个良好的视觉形象，必须要通过广泛的调查研究，了解自己所经营的旅游目的地在人们心目中究竟是一个什么样的形象，这样才能有针对性地开展主题鲜明、形式多样的宣传、公关工作，使人们对自己所经营的旅游目的地的知觉，变得完全符合和更加接近与人们为自己制定的旅游决策标准。
河北科技师范学院2015—2016学年第一学期 旅游心理学作业二 系（部）： 专业： 学号： 姓名：
第三章 2、理解单一性需要和复杂性需要，联系旅游实际应用此种理论解释人们的旅游行为。 单一性需要是指人们对平衡、和谐、相同、没有冲突和可预见的事物或现象的寻求和向往。如果在旅游活动中出现了非单一性，即不平衡、不可预见等．旅游者就会表现出紧张和不安。旅游者为了减轻紧张和不安，常会采用可预见的事或物来抵消非单一性所造成的紧张和不安。 复杂性需要是指人们对新奇、出乎意料、变化和不可预测性事物或现象的向往和追求。人的生活是极其复杂的。单纯依靠单一性需要是无法控制生活、享受生活和理解生活的。旅游者之所以追求旅游活动中复杂性的东西，是因为这些东西本身能给人们带来刺激和挑战，带来满足和愉悦。人的中枢神经系统本身具有处理传入刺激的能力。但是单纯的刺激过多或过久时，这个系统就不能以最佳的状态工作，反而会导致人的许多心理功能受到损害。长期复杂的刺激，人就会焦虑、紧张，甚至产生心血管等方面的疾病；长期单一的刺激，又会使人产生厌倦、忧郁偏执、幻觉等。 因此，一个适应良好的旅游者．在旅游活动中应该是单一性需要和复杂性需要平衡。即一定程度的单一性需要一定程度的复杂性来平衡：一定程度的复杂性需要一定程度的单一性来平衡。一个在流水线上的工人，他工作的环境稳定、工作性质单纯重复那么．他就会选择有刺激的环境或活动来休息；一个高一级公司的行政管理或从事兴奋性工作的人．就会寻求安静平稳的场所或活动来休闲。所以，需要平衡理论告诉我们．旅游资源的开发者要深谙各种人群的生活工作状态和旅游消费需求从而做到旅游资源开发的有针对性。 老师请点评： 3、 旅游动机：是指推动人们进行旅游活动，并使人处于积极状态以达到一定目标的动力，动机常以愿望、意图、兴趣、思想、信念等形式表现出来，是个体发动和维持其旅游行动的一种能动心理现象，人们要旅游的动机对人们的旅游行为具有明显的预示作用。 旅游动机的类型：内在需求---心理类“推力” 外在刺激---目标类“拉力” 学者研究出的具体类型： 美国学者罗伯特·麦金托什和沙西肯特·格普特在他们合编的《旅游的原理、体制和哲学》一书中将所有人的旅游动机分为四类： 第一类，身体健康的动机。这个动机的特点是以身体的活动来消除紧张和不安。它包括休息、运动、游戏、治疗等动机。 第二类，文化动机。这类动机表达了一种求知的欲望。它包括了解和欣赏异地文化、艺术、风格、语言和宗教等动机。 第三类，交际动机。这类动机表现为对熟悉的东西的一种反感和厌倦，出于一种逃避现实和免除压力的欲望。它包括在异地结识新的朋友，探亲访友，摆脱日常工作、家庭事务等动机。 第四类，地位与声望的动机。这类动机表现为在旅游活动交往中搞好人际关系，满足旅游者的自尊。它包括考察、交流、会议以及满足个人兴趣所进行的研究等。 日本学者田中喜一在1950年由日本旅游事业研究会出版的《旅游事业论》中将人的旅游动机也归为四类： 第一类，心情的动机。这类动机的需要或心理主要包括思乡心、交友心和信仰心等。 第二类，身体的动机。这类动机的需要或心理主要包括治疗需要、保养需要和运动需要等。 第三类，精神的动机。这类动机的需要或心理主要包括知识需要、见闻需要和欢乐需要等。
第二章旅游知觉 第一节旅游者知觉概述 教学目标：熟悉感觉的概念与感觉的种类，掌握知觉的概念和特性，能分析影响知觉的主观客观因素有哪些，能分析旅游活动过程中的各种社会知觉现象。 教学重点：熟悉感觉的概念与感觉的种类，掌握知觉的概念和特性。 教学难点：能分析旅游活动过程中的各种社会知觉现象。 教材内容： 感觉与知觉是人心理过程的初始阶段，是研究旅游者复杂心理活动的基础。 一、旅游知觉的概念 （一）感觉 感觉是人脑对直接作用于感觉器官的刺激物的个别属性的反应。 （二）知觉 知觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的整体属性的反应。 （三）旅游知觉 所谓旅游知觉就是直接作用于旅游者感觉器官的旅游刺激情境的整体属性在人脑中的反应。 二、旅游知觉的特性 （一）选择性 根据自己的需要，有选择的把复杂环境中的某一事物作为知觉对象，这就是知觉的选择性。 （二）理解性 在知觉过程中，人根据以往的知识经验对感知的旅游刺激物进行加工处理，并用概念的形式把他们标示出来，这就是知觉的理解性。 （三）整体性 在对周围世界的知觉过程中，人们并不是孤立的反映刺激物的个别属性，而是反映事物的整体与关系，这就是知觉的整体性。 ①接近原则：在时间或空间上比较接近的刺激物容易被知觉为一个整体。
②相似原则：性质或形状相似的对象易被知觉为一个整体，成为知觉的对象。 ③闭合原则：若干旅游刺激对象共同包围一个空间，易形成一个知觉单位。 ④连续原理：几个刺激对象在空间和实践上具有连续的性质，易被人们知觉为一个整体。 ⑤背景律：对象和背景是知觉整体的一部分，背景的变化会对知觉对象产生影响。 （四）恒常性 三、影响旅游知觉的因素 （一）客观因素 影响游客知觉的客观刺激因素是多种多样的，既有知觉对象本身的因素，也有对象和背景间的关系因素。 1．知觉对象的刺激强度 2．知觉对象和背景的关系 ①对象和背景的差别；②对象的运动；③对象的组合 （二）主观因素 1．兴趣 2．需要和动机 3．经验 4．个性 四、旅游知觉的种类 （一）空间知觉 1、形状知觉 2、大小知觉 3、距离知觉 4、方位知觉 （二）时间知觉 1、活动的内容 2、情绪和态度 3、时间标尺的作用 （三）运动知觉 1、物体运动的速度 2、运动物体与观察者的距离 3、运动知觉的参考标志 4、状态 （四）错觉 1、几何图形错觉 2、形重错觉 3、大小错觉 4、方位错觉 5、运动错觉 【案例回放】 1．在服务性行业的接待服务中，可能发生考虑不周、一时疏忽而引起客人误解和不快，这便要求接待服务人员能够细心观察客人的动作、表情等信息，从中推测出客人的需要、个性等信息。并能随“地”应变，为客人提供相应的服务。 2．案例中的那位餐厅经理，尽管英语讲得还不够熟练，但知识比较渊博，而且能够揣摩客人的心理，用巧妙的语言解决了客人不满的问题，赢得了客人的尊重。 【思考与讨论】 1．什么是知觉？影响旅游者知觉的因素有哪些？ 2．请说明知觉与旅游的关系。
第三章发展心理学的基本理论 1、强调塑造、强化与消退以及及时强化对儿童发展的作用是（）。 A. 华生 B. 桑代克 C. 斯金纳 D. 巴普洛夫 2、皮亚杰认为处于具体运算阶段儿童的思维特点有（）。 A. 思维具有可逆性，能够完成守恒任务 B. 掌握了类包含的概念 C. 能完成序列化问题 D. 掌握群集的概念 3、以下关于皮亚杰认知发展理论叙述正确的是（）。 A. 认知发展过程的进行是连续的，但它造成的后果是不连续的，故发展有阶段性 B. 发展阶段出现的时间可因个人或社会变化而有所不同，但发展的先后次序不变 C. 发展阶段是以个体的年龄为根据 D. 发展阶段认知方式的差异为根据 4、认为影响个体发展的环境是一个既影响儿童，又受儿童影响的复杂交织体的是（） A. 心理社会阶段论 B. 社会学习理论 C. 生态学观点 D. 文化历史发展理论 5、精神分析理论对教育的启示（） A. 重视人格的健康成长 B. 重视儿童的早期经验 C. 性教育 D. 多元的成功评价体系 6、皮亚杰认为儿童认知发展经历了哪几个阶段（） A. 感知运动阶段 B. 前运算阶段 C. 具体运算阶段
D. 形式运算阶段 7、弗洛伊德认为代表道德标准和人类生活高级方向的人格结构是（）。 A. 自我 B. 本我 C. 超我 D. 意识 8、弗洛伊德认为人格结构中属于控制系统的是（）。 A. 本我 B. 本我和超我 C. 自我和本我 D. 自我和超我 9、弗洛伊德划分心理发展年龄阶段的标准是（）。 A. 生理年龄 B. 心理年龄 C. 思维特点 D. 力必多的位置 10、认为人格的发展是终其一生的是（）。 A. 弗洛伊德 B. 艾里克森 C. 皮亚杰 D. 斯金纳 11、艾里克森认为建立同一感和防止混乱感是哪个阶段的发展任务( )。 A. 6—12岁 B. 12—20岁 C. 15—17岁 D. 20—40岁 12、“发生认识论”的提出者是（）。 A. 皮亚杰 B. 弗洛伊德
第二章感知觉 大纲：1、感觉的概念2、知觉的概念3、感觉的分类4、知觉的种类5、感觉的基本特征6、知觉的基本特征7、感知觉规律在教学及其他领域的应用 1.感觉的概念 感觉：感觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的个别属性的反映。 ·感觉是一种直接反映，它要求客观事物直接作用于人的感官。 ·感觉所反映的是客观事物的个别属性，而不是事物整体和全貌。·感觉是客观世界的主观映象。 2.知觉的概念 知觉：知觉是个体对直接作用于感觉器官的事物的整体反应。 ·知觉是和感觉一样，都是刺激直接作用于感觉器官而产生的，都是个体对客观事物的感性反应形式。 ·知觉以感觉为基础。 ·知觉反映的是事物的整体。 3. 感觉的分类 感觉可以分为外部感觉和内部感觉。 ·外部感觉：个体对外部刺激的觉察，主要包括视觉、听觉、嗅觉、味觉、皮肤觉等。
·内部感觉：个体对内部刺激的觉察，主要包括机体觉、平衡觉和运动觉。（其中视觉和听觉是最重要的感觉） 4.知觉的分类 依据知觉所反映的事物的特性，可分为空间知觉、时间知觉、运动知觉。 ·空间知觉：个体对物体的形状。大小。深度、方位等空间特征的知觉。 ·时间知觉：个体对客观对象的持续性和顺序性的知觉。 ·运动知觉：运动知觉是人脑对物体空间位移和移动速度的知觉。 5、感觉的基本特征 （1）感受性和感受阀限 ·随着刺激量的加大，那种刚刚能引起感觉的最小刺激量叫做绝对感受 阀限；个体对最小刺激量的感受能力叫做绝对感受性；绝对感受性与绝对感觉阀限在数量上成反比。 ·差别阀限是将一个刺激与另一个刺激区别开来的所需的最小差别；心 理学家把在测量时两个同类刺激有50％的次数被察觉出有差别的差异量叫最小可觉差，对这种差别的感觉能力叫差别感受性；差别感受性与差别阀限在数量上成反比；韦伯定律：K I I ，I 指原有刺激的 量，△I 是差别阀限，或最小可觉差，符号K 叫做韦伯常数。 （2）感觉的相互作用 ·视觉中的闪光融合现象 ·感觉适应：感觉适应是指刺激物持续作用于感觉器官所引起的感受性的变化。持续作用的强刺激使感受性降低；持续作用的弱刺激使感受性增高。 ·感觉对比：几个刺激物同事时作用与同一感受器会产生同事对比。 ·不同感觉的相互作用。
旅游心理学作业 作为导游或酒店工作人员，如何改变旅游者的消极态度？ 答：1.对于导游人员，消除其消极情绪的方法主要有： （1）补偿法 物质补偿法：在住房、餐饮、游览项目等方面若有不符合旅游合同规定的情况， 应对游客予以补偿，而且替代物一般应高于原来的标准。 精神补偿法：因某种原因无法满足游客的合理要求而导致游客不满时，导游人员 应实事求是地说明困难，诚恳地道歉，以求得游客得谅解；也可先让游客将不满 情绪发泄出来，待消气后导游人员再设法向游客解释。 （2）转移注意法 导游人员要有意识得调节游客的注意力，使游客的注意力从一个对象转移到另一个对象上。当旅游团出现消极现象时，导游人员就应设法用新的、有趣的活动，或用幽默、风趣的语言和诱人的故事吸引游客，从而转移游客的注意力，忘掉或暂时忘掉不愉快的事，恢复愉快的心情。 （3）分析法 将造成游客消极情绪的原委向游客讲清楚，并一分为二地分析事物的两面性。对因某些特殊要求得不到满意而情绪不佳得游客，导游人员要从“合理”和“可能”两方面加以分析。如游客对被迫坐火车而不是乘飞机从甲地到乙地不满，此时导游人员除说明购不到机票的原因外，可进一步地分析得失：不能及早到乙地，失去了在乙地的部分游览时间确实可惜，但坐火车旅行可游览沿途风光，享受到空中旅行享受不到的乐趣。导游人员采用分析法往往是不得已之举，不能常用，不能滥用。小事本身，也可显示导游人员良好的个人修养，使游客目睹导游人员求真务实的作风和为游客排忧解难的精神，从而对导游人员产生信任并尊重。（4）暗示法 这是一种控制或影响旅游者心理的有效手段。充分利用有利时机，通过自己的言语、表情、手势、行为和威望，影响和改变旅游者的心理活动。 2.对于酒店工作人员，消除其消极情绪的方法主要有： （1）给予客人理解、宽容、真诚以及关心 （2）“客人永远是对的”：如果客人没有错，那么客人当然是对的。如果客人错了，只要客人言行是合法的且不妨碍其他客人的利益，客人所有的正当需求都应该得到满足；服务员应有角色意识，认识到自己的服务角色，使自己的行为与角色相称；要充分理解客人的需求，理解客人的想法和心态，维护客人的自尊，缓和宾客冲突。 （3）公平、公正、一视同仁：对待客人要一视同仁，不分年龄、性别、职业、社会地位、种族、信仰；不要以貌取人。 （4）要维护酒店应有的利益：优质服务必须达到“双满意”：在客人满意最大化的前提下，达到企业利益最大化；酒店员工的基本使命：为客人创造价值，为企业创造价值；遇到客人投诉，不应互相推诿，应从酒店整体利益出发，避免出现部门之间互相矛盾。
第三章发展心理学 1、发展心理学是研究心理发展规律的科学。 2、发展心理学的研究对象是描述心理发展现象，揭示心理发展规律。 3、狭义理解心理发展是指个体的心理发展。 4、个体发展心理学的研究对象是人生全过程各个年龄阶段的心理发展特点。 5、心理发展的整体性不属于心理发展规律性。 6、心理发展的不平衡性主要是指人一生的的心理发展并不是以相同的速率前进的。 7、第一发展加速期是指从出生到幼儿期。 8、第二个发展加速期是指青春期。 9、在某一特定时间，同时对不同年龄组的被试者进行比较研究叫横向研究。 10、对相同的研究对象在不同的年龄或阶段进行长期的反复观测角纵向研究。 11、横向研究和纵向研究相结合的交叉设计，其特点包括是横向研究和纵向研究两个方面的取长补短。 12、普莱尔是科学儿童心理学的奠基人。 13、科学儿童心理学建立的时间是1882年。 14、科学儿童心理学建立的标志是普莱尔于1882年出版《儿童心理》一书。 15、发展心理学取代“儿童心理学”的重要标志是1957年，美国《心理学年鉴》用“发展心理学”取代“儿童心里学”作为文章的名称。 16、遗传决定论的代表人物是高尔顿。 17、环境决定论的代表人物是华生。 18、维果茨基的文化-历史发展理论认为心理的实质就是社会文化历史通过语言符号的中介而不断内化的结果。 19、维果茨基的心理发展观认为人的高级心理机能是由社会文化历史因素决定的。 20、“最近发展区”是指在有指导的情境下，儿童借助成人的帮助所达到的解决问题的水平与在独立活动中所达到的解决问题的水平之间的差距。 21、维果茨基认为教学与发展的关系应该是教学要走在发展的前面。 22、学习的最佳期限是指心理机能正在开始形成又尚未发展成熟之时。 23、皮亚杰的心理发展观认为心理起源于动作。 24、认知结构或心理组织叫图式。 25、主体将环境的信息纳入并整合到已有的认知结构的过程叫同化。 26、皮亚杰认为影响儿童心理发展的基本因素包括成熟、经验、社会环境和平衡。
心理学练习题（第二章） 一、填空题 1.注意是指心理活动对一定现象的指向和集中。 2.注意时最显著的外部表现有适应性运动;无关运动的停止；呼吸运动的变化。 3.学生上课时又是听老师讲，又是记笔记，又是看黑板，这要求学生有很好的注意分配的能力。 4.注意的品质包括广度、稳定性、转移和分配，其中与注意的稳定性相反的注意品质是注意的分散。 5.从亮的地方走进暗室，开始什么也看不清楚，过一会才能慢慢看清，这是使视觉的感受性提高（提 高/降低）的暗适应现象。 6.适应是在刺激物持续作用下引起感受性的变化。 7.入学后，小学儿童语音听觉发展迅速，一年级未可达成人水平。 8.观察是一种有目的、有计划的知觉过程，观察力是小学生智力发展的一个重要组成部分。 9.感觉和知觉同属于认识过程的初级阶段。 10.空间知觉包括大小知觉、形状知觉、方位知觉、距离知觉。 二、选择题 1、教师上课时讲到重要的地方，声音会放大放慢，使学生听清楚，这符合知觉（A）的规律。 A 选择性 B 理解性 C 整体性 D恒常性 2、“月明星稀”是（D）现象。 A 错觉 B 暗适应 C 明适应 D 感觉的对比 3、入药店，刚开始可以闻到很浓的药味，过一会就闻不到了，这是感觉的（B） A 对比 B 适应 C 联觉 D 后像 4、“注意来往车辆”这句话表明注意与（C）过程的共同关系 A 记忆 B 想象 C 感知 D 思维 5、小学儿童的感觉中，（B）占有极其重要的作用 A 听觉 B 视觉 C 肤觉 D 思维 6、小学生常常把“8”写成“∞”，“9”和“6”不分，“b”和“d”不分，其原因是由于（C）的水平不高引起的
A 大小知觉 B 形状知觉 C 方位知觉 D 时间知觉 7、人脑对客观事物最简单、最低级的反映形式是（A） A 感觉 B 知觉 C 记忆 D 思维 8、下列哪种说法是错误的（D） A 注意不是独立的心理过程，它是各种心理过程共有的特性 B 感觉适应引起感受性的变化是暂时的，有一定时限 C 错觉是一种知觉，只不过是一种不正确的，歪曲的知觉 D 个体的发展中，有意注意的发生先于无意注意 9、人们进入超市，各人注意的东西总不一样，这是知觉（A）的表现 A 选择性 B 理解性 C 整体性 D 恒常性 10、视觉的适宜刺激范围是（C）的光波 A 290—500毫米 B 390—600毫米 C 390—800毫米 D 490—800毫米 11、描述了时间特性的注意品质是（B） A、广度 B、稳定性 C、分配 D、转移 12、“鹤立鸡群“说明事物在（）情况下容易引起人的无意注意 A 强度 B 对比 C 运动 D 转移 13、下列哪种现象说明了注意的广度（B） A 手脑并用 B 一目十行 C 三心二意 D 心不在焉 14、注意的两个基本特性是（D） A 指向性、选择性 B 选择性、理解性 C 理解性、集中性 D 指向性、集中性 15、（C）岁儿童的视觉调节能力范围极大。 A 6 B 8 C10 D 12 16、人在饥饿时走在街上，有些东西视而不见，但饭馆食品及食物却溶却容易被察觉，这属于（D）现象。 A 感觉 B 知觉 C 有意注意 D 无意注意 17、当收音机里播放《唱支山歌给党听》时，无论男高音独唱还是女声独唱，你都能辨认出来，这是因为人的知觉具有（B）
旅游心理学作业一（客观题） 班级：姓名：学号： 一、填空题。 1．心理学是研究人的的科学。 2.心理学把人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的各种属性的整体反映称之为___ ____ _觉。 3．心理学研究认为，知觉过程要经过__ ______和心理的两个历程。 4. 根据心理学有关理论，心理过程即心理活动过程，其基本内容包括认识过程、________ __ 和意志过程。 5．有的心理学研究者认为，心理现象是复杂和多样的，但概括起来可分为心理过程、个性心理和____ ____。 6.一切行为都是特定的、和的表征，其心理和行为机制模式可公式化为。 7.心理学研究认为，各种刺激必须达到某一最低限度(绝对感觉限阈)，才能有效地引起_____ ___器官的反应。 8.“春风得意马蹄疾，一日看尽长安花”说明能加强或减弱人的行为。 9.____ __原则是指两个或两个以上的刺激(同类物)若在空间上彼此接近时，每一物体都有被视为构成整个知觉组组合一分子的倾向。 10. 知觉__ ____ 性是指知觉在一定的时间内并不感受所有的刺激，而仅仅指向能够引起注意的少数刺激。 11. 指的是从对象的某种特征推及对象的整体特征，从而产生美化或丑化对象的印象。 12._____ _ 效应指的是个体凭借以往的经验进行认识、判断、决策、行动的心理活动。 13．___ ____印象指的是社会上对某类事物或人物所持的共同的、固定的、笼统的看法和印象。 14.当一个人第一次游览某一名胜，留下深刻印象，形成一种心理定势而难以改变，这种现象称为_ ____。 15．和是构成旅游行为的两个既有区别又有联系的基本要素。
第三章 一、单项选择题 1．通过搜集和分析某人过去和现在有关方面的资料，以推知其行为原因的方法是（）。[统考2007研] A．调查法B．个案法C．测验法D．观察法 【答案】B 【解析】个案法是对被试各个方面及其状况进行深入而详尽的了解，搜集有关信息，经分析推知其行为真正原因的研究方法。A项，调查法是就某一问题要求被调查者自由表达其意见或态度，以此分析群体心理倾向的研究方法。C项，测验法是使用标准化测验工具度量个体间对同一事物反应的差异，或同一个体在不同时间或情景中的反应差异的研究方法。D项，观察法是在自然情境中对个体的心理现象与行为表现进行有系统、有计划的观察记录，经分析以获得其心理活动产生和发展规律的研究方法。 2．在同一时间内观察不同年龄组的心理发展水平的研究是（）。[2003年8月心理咨询师三级] A．比较研究B．追踪研究C．横断研究D．组群研究 【答案】C 【解析】横断研究是在同一时间内考查不同年龄组群被试者的心理发展特点和水平，并进行横向比较的方法。A项，比较研究是根据一定的标准，对两个或两个以上有联系的事物进行考察，寻找其异同的方法；B项，追踪研究也称纵向研究，是对同一研究对象在不同的年龄或阶段进行长期反复观测的方法；D项，组群研究是针对个案研究而言的。 3．下列哪一项不是问卷法的优点？（） A．标准化程度较高B．能在短时间内收集大量数据C．能得到最客观的资料D．可以进行定量分析 【答案】C 【解析】问卷法的缺点之一是被试的回答带有一定的主观性，因而由此获得的有些数据资料还需用其他方法加以印证。 4．在一项经典的实验研究中，研究者选定出生后2个月、5个月和8个月三个年龄段的儿童，把毛巾（刺激变量）分别放在他们的脸上，以考察不同年龄儿童的反应。这种研究方式属于（）。 A．整体研究B．横断研究C．纵向研究D．个案研究 【答案】B 5．某中学教师从初一到初三对几位学习困难学生的发展变化一直进行追踪研究。他的研究方法是（）。 A．横断研究法B．纵向研究法C．群体序列研究D．调查研究法 【答案】B 【解析】纵向研究也称跟踪研究，主要指在比较长的一段时间里，对所选取的被试进行追踪研究，对其心理发展进行有系统的定期观察、记录的方法，目的是考察某些心理现象发生发展的质的变化规律。 6．将横断研究设计和纵向研究设计综合起来所构成的研究设计称为（）。 A．聚合交叉设计B．单因素实验设计C．多因素实验设计D．跨文化研究设计 【答案】A 【解析】聚合交叉设计是将横断研究设计和纵向研究设计综合起来所构成的研究设计。单因素实验是指研究的自变量只有一个的实验方法。多因素实验是指研究的自变量多于或等于两个的实验方法。
第二章旅游者感知 教学目标： 知识与技能目标： 1、了解心理认知过程所包含的内容 2、掌握感觉、知觉的概念及其特征 过程与方法目标： 培养学生理性认识感觉、知觉的能力，能够科学地看待人的心理认知过程。 情感态度与价值观： 提高学生运用自己的感觉和知觉正确认识客观事物的能力，树立正确的价值观。重点难点： 重点：感觉的概念、分类及规律，知觉的概念和特性，感觉与知觉的区别与联系，难点：知觉的特性 教学方法： 讲授法，探究法，PPT演示，课堂讨论 新课导入： 第一节感觉 人类的一切心理活动都是以认知过程为基础的，而感知觉是认知过程的开始。旅游者对旅游目的地的认识和审美判断，也是以感觉和知觉为基础的，不同的人面临相同的风景会产生不同的旅游感知觉反应。因此，要理解人们的旅游行为，就要首先懂得感知觉。旅游经营者做广告，搞宣传，及旅游产品开发，实际上都是通过影响人们的感知觉进而影响旅游者对旅游产品的评价及旅游态度。 一、感觉 日常生活中，我们常常会说到“感觉”这个词，如“我对他的感觉不太好”“我感觉完成这项任务挺困难的”等等，这里的“感觉”的意思是“觉得”，与心理学的专有名词“感觉”的意思并不相同。 1.感觉的概念：在心理学中，感觉是指人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的个别属性的反映。 2.感觉的功能 感觉在人类的生活中具有非常重要的作用。首先，感觉是人们认识世界的开
端。通过感觉，人们既能认识外界事物的颜色、明度、气味、软硬等属性，也能认识自己机体的状态，如饥、渴等，从而有效地进行自我调节。借助于感觉获得的信息，人们可以进行更复杂的知觉、记忆、思维等活动，从而更好地反映客观世界。其次，感觉是维持正常心理活动的重要保障。实验表明，在动物个体发育的早期进行感觉剥夺，会使动物的感觉功能产生严重缺陷；人类也无法长时间忍受全部或部分感觉剥夺。感觉剥夺会使人的思维过程混乱，出现幻觉，注意力不能集中，甚至还会有严重的心理障碍。 3、感觉的分类（外部感觉、内部感觉） 外部感觉是由外部刺激作用于感觉器官所引起的感觉，包括视觉、听觉、味觉和皮肤感觉（触觉、温度觉、痛觉）；内部感觉是由来自身体内部的刺激所引起的感觉，包括运动觉、平衡觉、机体觉（又叫内脏感觉，包括饿，胀、渴、窒息、恶心等感觉） （1）视觉：很多商家在广告设计、营业场所的设置及产品包装上·都非常倚重视觉因素。营销信息的视觉因素常常充分表明一种商品的属性。通过对商品的规格、风格、明亮度及区别于其他竞争商品的特色等的介绍·商品的价值就通过视觉渠道得到了传递。颜色的象征价值和化意义非常丰富。在许多营销战略中，颜色都居于中心地位。在考虑广告、包装、甚至营业场所装饰上，颜色的选择都是非常慎重的。有些颜色(尤其是红色)易使人兴奋，而有的颜色(如蓝色)则使人情绪平和。颜色能够引发积极或消极情感的力量，使其成为广告设计中的重要考虑因素。 （2）．听觉：声音的多方面都会影响消费者的情感和行为。在消费者行为中，有
第二章认知发展与教育 第一节感觉和知觉 1、是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的个别属性的反映。它是一种最简单的心理现象，是人事的起点。它是一切知识和经验的基础，是人正常心理活动的必要条件。 2、是在感觉的基础上产生的，它是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的整体属性的反映。 3、是人的一种与偶目的、有计划、持久的知觉活动，是知觉的高级形式。 4、是指人迅速、敏锐地发现事物细节和特征等放慢的知觉能力。 5、观察在开始前需要提出，拟定；在观察过程中，自始至终伴随着和 的活动；观察后还要对观察结果进行、。所以，观察又叫“”。 6、是智力结构的要组成部分，是学生学习活动中不可缺少的能力。 7、感觉与知觉的关系 ⑴区别： ⑵联系： 8、感觉的种类 ⑴根据刺激的来源，可以分为和； ⑵根据刺激能量的性质，可以分为和两种； ⑶从距离和非距离的角度，可以分为和； ⑷临床上把感觉分为、、和四大类； ⑸从感觉器官角度来划分，可以分为和。 9、是指感受外部刺激，反映外部事物个别属性的感觉，主要分为、、、 和五大类。 10、是指感受内部刺激，反映机体内部变化的感觉，主要分为、和。 11、是由外界物体所产生的或反射出的光波作用于视分析器而引起的感觉。 12、眼睛的是视觉的感觉器官。是指视觉系统分辨最小物体或物体细节的能力。 13、是声波作用于听分析器所产生的感觉。 14、是听觉的感觉器官。 15、是对物质固有的气味的感觉。它是与散布在空气中油漆味的物质微粒作用于鼻黏膜中的嗅觉细胞引起的。 16、是对物质的某些特征，如酸、甜、苦、咸等味道的感觉。它是由溶解在水中或唾液中的有味的物质引起的。 17、是对于物质接触皮肤的情况及温度的感觉。 18、是内脏器官的异常变化作用内脏分析器时所产生的感觉。 19、是对身体的感觉，也成为。 20、是关节肌肉的感觉。它是传递人们对四肢位置、运动状态机肌肉收缩程度的信号。 21、根据知觉过程中起主导作用的分析器，可以分为、、、等； 根据人脑反映的对象的不同，可以分为和。
(单选题)1: （）容易表现出很高傲的样子，内心却敏感，攻击性强。 A: 自卑的人 B: 男性气质的人 C: 外控的人 D: 自尊的人 标准解答: (单选题)2: 感情用事的人处于（）人格状态？ A: 儿童自我状态 B: 成人自我状态 C: 父母自我状态 D: 他人自我状态 标准解答: (单选题)3: 愉悦的情绪会提高学习效率。这句话正确与否？（） A: 是 B: 否 标准解答: (单选题)4: （）的人认为自己能够主宰自己的命运。 A: 外控型 B: 内控型 C: 外倾型 D: 内倾型 标准解答: (单选题)5: 在服务市场上，消费者的品牌忠诚度高，还是低（）？ A: 高 B: 低 C: 一样 标准解答: (单选题)6: “去某地旅游是上算的”，人格的（）状态会得出这种结论？A: 儿童自我状态 B: 成人自我状态 C: 父母自我状态 D: 他人自我状态 标准解答: (单选题)7: 动机越强，解决问题的效率越高。这句话正确与否。（） A: 对 B: 错 标准解答:
(单选题)8: 一个人的心理不是健康的就是不健康的。这句话正确与否？（）A: 是 B: 否 标准解答: (单选题)9: 就本质而言，情绪是（）？ A: 理性的 B: 非理性的 C: 综合的 标准解答: (单选题)10: 有什么样的态度就有什么样的行为。这句话正确与否？（）A: 对 B: 不对 C: 不一定 标准解答: (多选题)11: 美国学者麦金托什对旅游动机发分类是（）？ A: 生理因素诱发的 B: 文化因素诱发的 C: 地位与声望因素诱发的 D: 人际因素诱发的 标准解答: (多选题)12: 旅游者的购买决策过程包括的步骤有( )? A: 问题确认 B: 信息搜寻 C: 方案评价 D: 购买决策 E: 购买后行为 标准解答: (多选题)13: 根据旅游者时间知觉的特点,旅游活动安排应该遵循( )。 A: 减少活动 B: 旅宜速 C: 游宜慢 D: 交通准时 标准解答: (多选题)14: 人类的知觉种类有( )? A: 空间知觉 B: 听觉 C: 错觉 D: 直觉
旅游心理学复习指导 一、考核要求 （一）、考试成绩由形成性考核（平时作业）成绩（占30分）和终结性考核成绩（占70分）构成。 1、形成性考核（平时成绩）成绩由以下四部分内容构成（加总平均计算）： ①形成性考核作业册作业。形成性考核作业（平时作业）为四次，在网上下载，打印上交。第十五周统一一次性把打印的纸质作业上交。 ②网上作业。网上作业为二次案例分析，题目在网上“案例分析”栏目里。 第一次为1—3题，第二次为4 — 6题。每题字数为1000字（每次作业为3×1000字=3000字）。每次面授课后一周内在网上“互动社区”栏目里提交（写请姓名、学号后三位）。 ③出席率。 2、终结性考核（期末考试）约在第16周周末进行，纸质开卷，大连电大命题，考试时间90分钟。复习重点见《复习指导》。 （二）、期末考试题型：名词解释题5个，每个4分，共20分；选择题30个，每个1分，共30分；问答题4个，其中第1、2、3题，每题7分，第4题12分，共33分；案例分析题1个，17分。 二、复习范围 （一）、名词解释题 首因效应晕轮效应需要经典性条件反射工具性条件反射性格情绪和情感审美群体内聚力领导者群体的心理结构影响力权力性影响力非权力性影响力家庭生命周期
（二）、选择题 1．人的心理活动一般分为( ) 两个方面。 A．认识过程B．心理过程C．行为过程D．反应E．个性心理特征 2．旅游心理学的研究方法主要包括( ) A．实验法B．测量法C．调查法D．案例法E．观察法 3．问卷法的问；卷类型主要有( )。 A．封闭式问卷B．随意式问卷C．个别问卷D．集体问卷E。开放式问卷4．旅游知觉的特性有( )。 A.整体性B:理解性 C. 恒常性 D.选择性 E.多样性 5．对旅游条件的知觉有( )。 A.对时空的知觉B；对交通条件啪知觉C对旅大浪游目的地的，D. 对旅游风险的知觉E．对人际的知觉 6.旅游活动中的社会知觉有( )。 A.对自我的知觉B．对旅游风险的知觉c．对他人的知觉D．对人际的知觉E．对角色的知觉 7.影响社会知觉的心理因素有( )。 A．首因效应B．晕轮效应C．期望效应D．审美效应E．刻板效应 8.旅游者会采取一些措施来消除旅游风险，常见的方法有( )。 A．广泛收集旅游信息 B.购买名牌产品C．寻求高价格飘D．认真比较衡量E．采取从众消费行为 9．美国心理学家马斯洛的需要层次理论是比较有影响的学说。马斯洛把人类多种需要归纳为( ) 等几大类。
(单选题)1: 目前国内旅游心理学的体系有（）。 A: 2 B: 3 C: 4 D: 5 标准解答: (单选题)2: 服务市场中，消费者的信息获得主要依靠的渠道是（）？ A: 公共 B: 商业 C: 广告 D: 口碑 标准解答: (单选题)3: 愉悦的情绪会提高学习效率。这句话正确与否？（） A: 是 B: 否 标准解答: (单选题)4: 一方的友好行为可能导致另一方的（）行为？ A: 敌对 B: 友好 C: 拒绝 D: 控制 标准解答: (单选题)5: 解决复杂问题的时候，强度（）的动机和情绪产生有利影响。A: 强 B: 弱 标准解答: (单选题)6: 就情绪的具体表现过程而言，情绪是（）？ A: 理性的 B: 非理性的 C: 综合的 标准解答: (单选题)7: 一方的支配性行为可能导致另一方的（）行为？ A: 敌对 B: 顺从 C: 拒绝 D: 反抗 标准解答:
(单选题)8: 感情用事的人处于（）人格状态？ A: 儿童自我状态 B: 成人自我状态 C: 父母自我状态 D: 他人自我状态 标准解答: (单选题)9: （）的人沉静、富于想象力、敏感。 A: 自卑 B: 女性气质 C: 外倾 D: 内倾 标准解答: (单选题)10: 喜欢指手画脚的人是（）人格状态占主导地位的人？A: 儿童自我状态 B: 成人自我状态 C: 父母自我状态 D: 他人自我状态 标准解答: (多选题)11: 人类的感觉有（）特性。 A: 客观性 B: 感受性 C: 适应性 D: 对比性 标准解答: (多选题)12: 心理障碍种类主要有( )? A: 神经症 B: 精神病 C: 人格障碍 D: 心身障碍 标准解答: (多选题)13: 人际吸引主要原因是( )? A: 有好处 B: 提升自我价值感 C: 提高自信心 D: 提高身份 标准解答: (多选题)14: 弗洛伊德的人格理论中人格结构包括( )。 A: 本我
第一章 一.单项选择 1.旅游心理学的直接理论基础是(A) A.普通心理学 B.生理心理学 C.教育心理学 D.应用心理学 2.人的心理现象包括两个部分，这就是（A） A.心理过程与个性心理 B.认知过程与个性心理 C.心理过程与个性倾向 D.意志过程与个性心理 3.属于人的心理过程的选项是（D) A.认识过程、情感过程、行为过程 B.知觉过程、情感过程、行为过程 C.感觉过程、知觉过程、意志过程 D.认识过程、情感过程、意志过程 4.“听其言，观其行，察其意”这是研究人心理的（B) A.调查法 B.观察法 C.实验法 D.问卷法 二．多项选择 1.属于个性心理特征的选项有（B C E） A .认知B.能力 C.气质 D.情感 E.性格 2.属于旅游心理学研究的内容有（ABCDE) A.旅游者心理 B.旅游服务心理 C.旅游资源与设施中的心理 D.旅游工作者心理 E.旅游管理心理 3.属于旅游心理学调查法的研究方法有（B C E） A.观察法 B.访谈法 C.问卷法 D.实验法 E.心理测试法 4.属于人的心理“里层”的心理活动有（C E) A.行为 B.表情 C.意识 D.感受 E.潜意识 三．判断题 1.心理学是研究人的行为规律的科学（F） 2.心理过程是个性心理特征的基础上形成和发展起来影响着个性心理特征的进行和发展(F) 3.心理是客观的主观，主观的客观（F) 4.行为公式是人与环境的函数（F） 5.知觉是指人脑对直接作用于感觉器官的事物的个别属性的反应（T） 四．简答题 1.旅游心理学的研究内容 2.旅游心理学的研究方法 3.学习和研究旅游心理学的意义 4.心理的实质是指什么 5.个性倾向性的内容 五．论述题 人的心理与行为规律的内容 第二章 一．单向选择 1.旅游动机产生的主观条件是（A） A.旅游需要 B.经济收入 C.闲暇时间 D.家庭状况
第三部分发展心理学 第一节概述 一、1．发展心理学是心理学的一个分支，它以个体从出生到衰亡一生全程的心理发展现象为研究对象，总结出心理发展的规律。 2．心理发展的含义有广义和狭义之分：从广义而言，心理发展包含以下的种系发展、心理的种族发展和个体心理发展；从狭义而言，心理发展仅指个体心理发展。 3．个体心理发展是指人的个体从出生到成熟，再到衰老整个生命历程中的心理发展。 二、个体心理发展具有多种特殊的性质，可归纳为如下几种基本性质： 1．总是指向一定的方向并遵循确定的先后顺序）。 2．心理发展的不平衡性。（心理发展的不平衡性主要是指人一生全程的心理发展并不是以相同的速率前进的，而是按不均衡的速率向前推进的。从出生到幼儿期属于第一发展加速期，青春发育期为第二个发展加速期）。 3．心理发展的普遍性和差异性。 4．心理发展过程中增长和衰退的辩证统一。 5．心理发展进程中发展的连续性和阶段性的统一。 三、发展心理学的研究任务： 1．揭示各年龄阶段心理发展的基本特征； 2．阐明各种心理机能的发展进程和特征； 3．探讨心理发展的内在机制； 4．研究心理发展的基本原理。 四、各种发展心理学派都必须对如下一些问题作出阐述： 1．遗传素质与环境和教育因素空间是以什么样的关系制约着心理的发展； 2．心理的连续不断发展与阶段性跳跃之间是如何有机统一起来的； 3．在心理发展中个体的自主生成、自发展的内在动力与外在动力之间是怎样取得平衡的；4．不同心理机能发展过程中是否具有各自的“关键期”，这一时期与发展可塑性的关系如何。 五、儿童心理学诞生前的准备阶段——达尔文的《一个婴儿的传略》。 六、1．科学的儿童心理学产生于19世纪后半期。德国生物学家和实验心理学家普莱尔是科学獐心理学的奠基人。他于1882年发表的《儿童心理》一书被公认为一部科学的儿童心理学著作。 2．20世纪中期以后，儿童心理学的发展进入了演变和增新的时期。 3．1957年美国的《心理学年鉴》用《发展心理学》取代《儿童心理学》作为章的名称，从此确立了发展心理学在心理学中地位。 4．早在20世纪初，霍尔就对老年心理进行了研究，并著有《衰老：人的后半生》（1922年）。 七、1．横断研究：是在短的相同的时间段内，同时考查不同年龄组群被试者的心理发展特点和发展水平，并进行横向比较，以了解随年龄增长被试组间的心理变化。 2．其优点在于：⑴可以同时研究较大样本⑵可以在短时间内取得大量资料⑶可以使研究工作降低成本，节省时间和人力。 3．其缺点在于：⑴难于得出个体心理连续变化过程⑵难以了解心理变化中各事件的因果关系⑶研究结果中出现的组间差异可能有不属于心理发展的因素。 八、1．纵向研究：也叫追踪研究，是在较长时间的时间系列内对被试个体或同一被试组群进行定期的系统的考查，以了解心理随时间进程而发生的连续变化。
第二章 旅游心理学的理论基础 （本章为补充章节，充实学生的心理学的基本知识） 教学目的和要求：掌握基础心理学的基本术语、观点。 教学对象分析：没有心理学的基本知识，需要对心理学的话语体系中基本术语进行强化掌握。 教学内容与教材的分析：补充本章内容，由于学生教材没有具体内容需要增加对学生的辅导和提供相应的学习材料。 教学重点与难点： 人的心理、人的心理的社会性 教学指导的切入点：理解人的心理整体性、社会性 教学方法与手段：讲授法、自学法，CAI。 教学课型：新授课 教学时数：2学时 关键词：心理过程、感觉 、知觉、思维、想象、记忆、注意、情感、意志、个性心理、需要、动机、兴趣、气质、性格、能力、社会化、社会知觉、首因效应、社会态度、人际关系、群体心理、 教学流程： 教学目的和要求： 通过本章的学习，了解旅游心理学的主要理论支柱，并运用心理学和行为科学的理论理解旅游活动中人的心理和行为规律。 第一节 普通心理的基本原理 一、 人的心理现象 心理学是研究心理现象及其规律的科学。 现代心理学倾向把心理现象分为两类。即心理过程和个性。心理过程是心理现象的动态表现形式，包括人的认识过程、情感过程、意志过程。个性是心理现象的静态表现形式，主要包括个性倾向性和个性心理特征。由于心理现象的内容极其丰富以及在各个领域的特殊规律，因而就有了许多分支，社会心理学、实验心理学、商业心理学、旅游心理
学等等，研究的是心理在各个领域的特殊规律，便构成心理学的一个一个分支。 1．认识过程 旅游消费活动的认识过程，是旅游消费者获得“游戏世界”的各种知识和经验所表现出来的心理活动过程。它是旅游消费者购买行为形成的前提，也是旅游消费者其他消费心理活动的基础。旅游消费者对旅游产品和服务的认识过程是通过感觉、知觉、记忆、想象、思维等心理机能的活动完成的。 (1)感觉 人的认识过程首先是从感觉开始的。感觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物个别属性的反应。 (2)知觉 人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的各种属性的整体反映称之为知觉。可见，知觉不是感觉的简单相加，它是对客和服务的知觉与感觉相比，知觉更依赖于主观态度和知识经验，所以，通常人们称之为认知。认知处在人们认识活动的最“前沿”，因此，我们把认知称为旅游消费行为的“侦察兵”。 (3)记忆 以识记、保持、再现的方式，在头脑里积累和保存个体经验的心理过程叫做记忆。记忆是一切智力活动的基础，在旅游消费者的心理活动中起着极其重要的作用，在一定程度上它决定着旅游者的消费决策和消费行为。 (4)想象 想象是人脑对通过感知获得的并通过记忆保持的客观事物的形象进行加工改造而形成新形象的心理活动过程。它是人所特有的一种心理活动。在旅游活动中，旅游者的丰富的想象力就会对其消费行为产生神奇的作用，尤其在“游戏世界”里，想象力的参与和发挥，会使旅游者的旅游体验效果达到更高的程度。 (5)思维 思维是人的认识过程的最高阶段，是人脑对客观事物的本质特征的
第三章发展心理学（Chapter iii development psychology）Chapter iii development psychology Section 1 overview ? The research object of unit 1 developmental psychology ? Developmental psychology is a branch of psychology, which studies the psychological development of individuals from birth to death, and summarizes the laws of psychological development. ? The five basic properties of psychological development: directional and sequential; Imbalance; Universality and difference; The dialectical unity of growth and decline; Unity of continuity and stage ? Developmental psychology: the basic characteristics of mental development in all ages; To clarify the development process and characteristics of various psychological functions; To explore the inner mechanism of psychological development; Study the basic principle of psychological development ? Unit 2. Brief history of development psychology ? Published in 1882, the German physiologist and experimental psychologist, "children's mind" marked the birth of scientific child psychology ? Development of child psychology: hall -- speech; Beta - intelligence test; Gesell - child development norm;