甘肃工业职业技术学院
教案
教学过程设计
第一章旅游心理学概述与理论基础 1.1879年，冯特在德国的莱比锡大学用实验的手段来研究心理现象，标志着科学心理学的诞生。2.普通心理学：研究人的心理现象发生、发展及其变化规律的科学。第二章旅游者的感知觉1.感觉的含义：在心理学上，感觉就是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的个别属性的反映。感觉只负责接收、传递、整合信息，不能解释信息。2.感觉的规律：（1）感受性（感觉阈限）感受性：感受性就是人体对于外界刺激强度及其变化的感受能力。不同的感觉器官有不同的感受能力，不同的人，其感觉能力是不一样的。感觉阈限：是指在刺激情境下感觉经验产生与否的界限。绝对感觉阈限：刚刚能引起感觉的最小刺激量。差别感觉阈限：能识别两个刺激之间的最小差别量。（2）适应性：是指刺激物对感受器官持续作用，使感觉器官的敏捷性发生变化的现象。（3）对比性：是指同一感觉器官在接受不同刺激时会产生感觉的对比现象。感觉的对比分为：同时对比和继时对比（4）联觉：是指一种感觉见而引起另一种感觉的心理现象。3.知觉的特征：（1）选择性：主体对作用于自身的客观事物总是有选择地以其中的少数事物作为知觉的对象。（2）理解性：根据主体的知识经验对感知的刺激物进行加工处理，并用概念的形式把它们表示出来。（3）整体性：虽然事物有多种属性，由不同部分构成，但是人们并不把知觉对象感知为个别的、孤立的几个部分，而倾向于把它们组合为一个整体。（4）恒常性：当知觉条件在一定范围内改变时，而知觉的印象仍然保持相对不变。4. 影响旅游知觉的因素：客观因素：（1）旅游对象的组合（2）旅游对象和背景的对比（3）旅游对象的活动变化（4）新奇独特的刺激物（5）他人的言语提示主观因素：（1）兴趣（2）需要与动机（3）个性（4）情绪（5）知识与经验（6）生理条件（7）社会阶层 5. 旅游者对旅游条件的知觉：（1）旅游者对旅游时间的知觉（2）旅游者对旅游距离的知觉（3）旅游者对旅游交通的知觉（4）旅游者对旅游点的知觉（5）旅游者对旅游服务的知觉6. 旅游风险知觉的种类：（1）功能风险（2）资金风险（3）社会风险（4）心理风险（5）安全风险（6）时间风险7. 风险知觉产生的原因：（1）购买目标不明确（2）购买报酬不确定（3）缺乏旅游经验（4）信息不充分（5）相关群体的影响8. 消除风险的方法：旅游者减少风险的方法：（1）广泛搜集信息，认真比较衡量（2）重复购买相同的旅游产品（3）适当降低对旅游产品的期望（4）寻求高价格，购买名牌旅游产品旅游企业降低风险的对策：（1）做好提醒工作（2）树立自身良好形象（3）注重广告和口碑的宣传（4）兑现承诺（5）注重与客人直接沟通9. 社会知觉：是对人的知觉，它是影响人际关系的建立和活动效果的重要因素。主要包括对他人的知觉、人际知觉、角色知觉和自我知觉。10. 旅游服务中社会知觉的偏差与效应：心理定势：是指人在认识特定对象时心理上的准备状态。也就是说，它是在对人产生认知之前，就已经将对方的某些特征先入为主地存在于自己的意识中，使认知者在认识时不自主地处于一种有准备的心理状态，对知觉对象常以某种习惯的思维方式进行反映。（1）第一印象（2）近因效应：与首因效应相反，是指在多种刺激一次出现的时候，印象的形成主要取决于后来出现的刺激，即交往过程中，我们对他人最近、最新的认识占了主体地位，掩盖了以往形成的对他人的评价，因此，也称为“新颖效应”（3）晕轮（光环）效应：晕轮效应是指认知主体对客体获得的某一特征的突出印象，进而将这种印象扩大为对象的整体行为特征，从而产生美化或丑化对象的现象。（4）刻板印象：刻版印象是指社会上一部分人对某类事物、人物所持有的共同的、笼统的、固定的看法和印象。它不是个体现象，而是群体的共识。既可以帮助人们对某一群体的特征作概括的了解，同时又可以阻碍人们对个体的正确知觉。形成刻板印象的原因：年龄、性别、职业、地域、民族、国籍、宗教信仰等。（5）移情效应：移情效应是指人们在对对象形成深刻印象时，当时的情绪状态会影响他对对象今后及其关系者(人或物)的评价的一种心理倾向，即把对特定对象的情感迁移到与该对象相关的人或事物上，引起他人的同类心理效应。第三章旅游者情绪和情感 1. 情绪、情感的概念：情绪和情感是人对客观事物的态度体验及相应的行为反应。是客观事物是否符合人的需要与愿望、观点，而产生的体验。（1）
第一章 导论 §1.1 旅游心理学的分析框架 什么是心理学 心理学（psychology ）源于希腊文。 Psyche （灵魂）和logos （学问）构成。 1879年德国生理学家冯特在莱比锡大学建立了世界上第一个心理学实验室，标志心理学成为一门独立的实验科学。 心理学是研究心理现象及其规律的科学。 一、心理过程 1. 认知过程 认知过程是人脑对客观事物的现象、特性、意义及本质的反映过程。它包括感觉、知觉、表象、记忆、思维和想象等心理活动。 2. 情感过程 情感过程指情绪和情感活动而言，情绪和情感是人类最有特色的心理现象。它是客观事物是否符合或满足人的需要而产生的主观体验。 3. 意志过程 人在变革现实的活动中，自觉地提出目标，支配自己的行为，克服困难和挫折，坚持实现自己的目标，这种心理现象称为意志过程。 二、个性心理（人格心理） 1、个性倾向性 兴趣、需求、动机、价值观 2、个性心理特征 气质、性格、能力 三、心理的实质 1. 心理是脑的机能 2. 心理是对客观现实的能动反映。 心理现象 心理过程 个性心理 认知过程：感觉、知觉、记忆、想象 情感过程：情绪、情感 意志过程：意志 个性倾向性：兴趣、需求、动机、价值观 个性心理特征：气质、性格、能力
§1.2旅游心理学的研究对象、方法、意义 一、旅游心理学研究的对象 1. 研究旅游者心理 具体研究旅游知觉，旅游动机，旅游者人格，旅游者态度，旅游者情绪和情感等。 2. 研究旅游服务心理 具体研究导游服务心理，饭店服务心理等。 3. 研究旅游企业管理心理 具体研究旅游企业中的人际关系，员工的心理保健，员工的劳动心理，旅游企业的领导心理等等。 二、旅游心理学研究的主要方法 1.观察法 2.实验法（实验室实验法和现场实验法） 3.测量法 4.调查法（访谈调查法、电话调查法、问卷调查法） 三、旅游心理学研究的意义 1.有助于更好地解释旅游行为 2.有助于旅游事业的发展和旅游服务质量的提高 3.有助于提高旅游企业的经营和管理水平 4.有助于科学合理地开发旅游资源 5.有助于建设高质量的旅游企业职工队伍 §1.3 行为模式 心理 刺激——————反应 二、行为的一般概念 心理学家库尔特·勒温曾提出一个行为公式： B = f ( P·E) 公式中B代表行为，P代表人，E代表环境。 二、行为的决策过程 1、旅游决策种类 一般性决策 重大决策 瞬时性决策 2、决策过程 提出问题或需要 寻找信息 决策 消费旅游产品 决策购买后满意或不满意的感觉
第二章旅游者感知 教学目标： 知识与技能目标： 1、了解心理认知过程所包含的内容 2、掌握感觉、知觉的概念及其特征 过程与方法目标： 培养学生理性认识感觉、知觉的能力，能够科学地看待人的心理认知过程。 情感态度与价值观： 提高学生运用自己的感觉和知觉正确认识客观事物的能力，树立正确的价值观。重点难点： 重点：感觉的概念、分类及规律，知觉的概念和特性，感觉与知觉的区别与联系，难点：知觉的特性 教学方法： 讲授法，探究法，PPT演示，课堂讨论 新课导入： 第一节感觉 人类的一切心理活动都是以认知过程为基础的，而感知觉是认知过程的开始。旅游者对旅游目的地的认识和审美判断，也是以感觉和知觉为基础的，不同的人面临相同的风景会产生不同的旅游感知觉反应。因此，要理解人们的旅游行为，就要首先懂得感知觉。旅游经营者做广告，搞宣传，及旅游产品开发，实际上都是通过影响人们的感知觉进而影响旅游者对旅游产品的评价及旅游态度。 一、感觉 日常生活中，我们常常会说到“感觉”这个词，如“我对他的感觉不太好”“我感觉完成这项任务挺困难的”等等，这里的“感觉”的意思是“觉得”，与心理学的专有名词“感觉”的意思并不相同。 1.感觉的概念：在心理学中，感觉是指人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的个别属性的反映。 2.感觉的功能 感觉在人类的生活中具有非常重要的作用。首先，感觉是人们认识世界的开
端。通过感觉，人们既能认识外界事物的颜色、明度、气味、软硬等属性，也能认识自己机体的状态，如饥、渴等，从而有效地进行自我调节。借助于感觉获得的信息，人们可以进行更复杂的知觉、记忆、思维等活动，从而更好地反映客观世界。其次，感觉是维持正常心理活动的重要保障。实验表明，在动物个体发育的早期进行感觉剥夺，会使动物的感觉功能产生严重缺陷；人类也无法长时间忍受全部或部分感觉剥夺。感觉剥夺会使人的思维过程混乱，出现幻觉，注意力不能集中，甚至还会有严重的心理障碍。 3、感觉的分类（外部感觉、内部感觉） 外部感觉是由外部刺激作用于感觉器官所引起的感觉，包括视觉、听觉、味觉和皮肤感觉（触觉、温度觉、痛觉）；内部感觉是由来自身体内部的刺激所引起的感觉，包括运动觉、平衡觉、机体觉（又叫内脏感觉，包括饿，胀、渴、窒息、恶心等感觉） （1）视觉：很多商家在广告设计、营业场所的设置及产品包装上·都非常倚重视觉因素。营销信息的视觉因素常常充分表明一种商品的属性。通过对商品的规格、风格、明亮度及区别于其他竞争商品的特色等的介绍·商品的价值就通过视觉渠道得到了传递。颜色的象征价值和化意义非常丰富。在许多营销战略中，颜色都居于中心地位。在考虑广告、包装、甚至营业场所装饰上，颜色的选择都是非常慎重的。有些颜色(尤其是红色)易使人兴奋，而有的颜色(如蓝色)则使人情绪平和。颜色能够引发积极或消极情感的力量，使其成为广告设计中的重要考虑因素。 （2）．听觉：声音的多方面都会影响消费者的情感和行为。在消费者行为中，有
旅游心理学教案模板〔共3篇〕 第1篇：旅游心理学教案第一章导论 第一节休闲与旅游 一、体闲活动与旅游 “休闲〞或“闲暇〞的英语是Lelsure，源于拉丁语的I．’lcere，意指摆脱生产劳动后的自由时间或自由活动，包含时间与恬动两个层面。法国社会学家杜马兹迪埃(J0ffre D…zedier)在《走向休闲的社会》一书中提出了他对休闲的看法；“所谓体闲，就是个人从工作岗位、家庭、社会义务中解脱出来的时间。〞一般地讲，我们可以把休闲解释为当一个人干完了他的工作，并满足了他的根本需要之后，这个人就有了属于他自己自由支配的时问，有了休闲的“资本〞。人们可以根据其周期性和时间的长短，以不同方式加以利用。 1．业余时间，可以用于看电视、看书读报、听音乐、看戏或参加其他文体恬动。 2．周末时间，可赴下述地点短途旅游 (1)别墅、饭店、疗养胜地。 (2)野营营地。 (3)凡可以让人“躲避一下〞的地方。 3．两三周短期休假到七周以上的长期休假，可以作一次异地旅行或度假。 旅赫和休闲是密不可分的，闲暇时间是旅游的必要条件。 旅游和体闲活动的区别在于．只有离开居住地到异地一定时间．并以观光、度假、健身、娱乐、探亲访友为主要目的的休闲活动，才是真正意义上的旅游活动。 二、旅游与旅游业 旅游是一项很古老的恬动，中外历史上都有不少关于古代旅行家的记载。二千多年以前，我国就有“仁者乐山〞、“智者乐水〞之说。这些旅游活动是由于贸易的开展而产生的。公元前1490年．古埃及霍茨海风赛女王的奔达诸国(即现在的索马里)之行，或许是有史以来第一次以寻求安宁和观光为目的的旅游。在埃及的狄爱儿拜哈里神庙的墙上．记载着这次重大巡游事件的经过。
第一章旅游心理学概述 第一节旅游心理学的基本问题 一、旅游心理学的研究对象 1.旅游者、旅游业从业人员在旅游活动中以某种形式表现出来的心理现象和行为表现 2.旅游者、旅游业从业人员在旅游活动中所反映出的一般心理和行为规律 3.旅游者心理发展、变化的一般趋势和旅游业从业人员的心理适应 二、旅游心理学的研究范围 旅游心理学研究范围是包括旅游者、潜在旅游者和旅游业所有从业人员，诸如旅行社、饭店、交通运输部门和景区组织在内的服务人员、管理人员、领导人员等人，在旅游活动的整个过程，在旅游活动的每一个环节，在整个旅游活动的方方面面所表现出来的心理活动及其行为规律。 三、旅游心理学的研究目的 旅游心理学研究旅游活动中人的心理和行为规律，不是为研究规律而研究规律，而是通过掌握规律性来提高对旅游行为的预测和引导能力，特别是在对人的旅游行为准确预测基础上，采取相应的措施和办法，来引导人们的行为朝着有利于旅游业所希望的方向发展。 四、旅游心理学的研究方法 1.观察法 2.访谈调查法 3.问卷调查法 4.测验法 第二节研究旅游心理学的意义 首先，它有助于旅游事业的发展和服务质量的提高。其次，旅游心理学的研究为旅游企业经营管理提供心理依据。再次，旅游心理学的研究为科学合理地安排旅游设施和开发旅游资源提供心理依据。最后，旅游心理学的研究有利于建设高质量的旅游企业职工队伍。 第二章旅游心理学的理论基础 第一节心理学的基本原理 一、旅游消费者的心理过程 1.认识过程，指旅游者获得各种知识和经验所表现出来的心理活动过程，是旅游者够买行为形成的前提，是其他消费心理活动的基础。 （1）感觉。人脑对直接作用于感觉器官的客观事物个别属性的反应。 （2）知觉。人脑对直接作用于感觉器官的客观事物整体属性的反应。 （3）记忆。保存和再现个体经验的心理过程，是一切智力活动的基础 （4）想象。对通过感知获得的并通过记忆保存的客观事物的形象进行加工改造而形成的新形象的过程。 （5）思维。在感觉知觉的基础上，间接概括性的认识客观事物，进行推理和判断，解决面临的个中问题的过程。 （6）注意。指心理活动对一定对象的指向和集中，是更好的反映和变革客观现实的心理活
旅游心理学 （辅导资料） 凡在题型上标红色：所有小题均在考试范围内 河南大学历史文化学院 第一章绪论 一、填空题。
1、旅游心理学是以心理学、旅游学理论为基础，来研究旅游者的心理活动和行为规律的科学。 2、心理是指人的头脑反映客观现实的过程。 3、目前旅游心理学研究中最关注的研究对象旅游者和旅游从业人员两类群体。 4、实验法有两种形式：实验室实验法和自然实验法。 5、1981年，美国CBI公司出版了梅奥和贾维斯编著的《旅游心理学》，揭开了旅游心理学研究的序幕。 二、单项选择题。 1、关于心理学中“心”的认识，比较科学的是（A ）。 A 思想器官和思想情感等 B 条理与规律 C 心脏 D 大脑 2、以下说法中错误的是（C ）。 A 人的心理来源于客观世界 B 心理是脑的机能 C 心脏是心理的最重要的器官 D 心理是对客观现实的主观反映 3、第一个心理学试验室的创立者是（B ）。 A 弗洛伊德 B 威廉·冯特 C 马斯洛 D 荣格 4、行为主义心理学的代表人物是（ A ）。 A 华生 B 威廉·冯特 C 马斯洛 D 荣格 5、精神分析学派的代表人物是（ D ）。 A 威廉·冯特 B 马斯洛
C 荣格 D 弗洛伊德 6、人本主义心理学派的代表人物是（C ）。 A 斯金纳 B 威廉·冯特 C 马斯洛 D 荣格 7、心理的实质告诉我们，人的心理来源于（ D ）。 A 父母 B 遗传 C 生活 D 客观现实 三、多项选择题。 1、观察法的优点在于（AB ）。 A 能保持被观察者心理及行为的自然性和客观性 B 所得材料客观可靠 C 研究者处于主动地位 D 对所观察到的现象易做定量分析 E 实施简单，用时短，收效快 2、问卷法的主要特点有（BC ）。 A 标准化程度低 B 经济省时，收效快 C 标准化程度高 D 费时费力，收效慢 E 所得材料定是客观可靠的 3、访谈研究者在访谈过程中，应该注意（ABCDE）。 A 穿着干净整洁，称呼恰如其分 B 自我介绍简洁明了，不卑不亢 C 发出邀请时应热情，语气应该肯定和正面 D 以适当方式消除被访者的紧张、戒备心理
?休闲，就是个人从工作岗位、家庭、社会义务中解脱出来的时间。 ?旅游和休闲是密不可分的，闲暇时间是旅游的必要条件。没有可自由支配的闲暇时间，就不可能有旅游活动。旅游时休闲的形式和手段之一，而且是综合性的高层次的休闲活动。 ?旅游和休闲活动的区别在于，只有离开居住地到异地一定时间，并且以观光、度假、健身、娱乐、探亲访友为主要目的的休闲活动，才是真正意义上的旅游活动。 ?旅游心理学，一方面研究旅游者的心理活动及其客观规律，另一方面研究为旅游者服务的旅游企业的管理心理。?旅游产品是指旅游企业经营者为消费者提供的用以满足他在旅游活动中物质的、精神的综合需要的全部服务的总和。 ?旅游产品还可以根据其表现形式，分为服务形式的旅游产品、实物形式的旅游产品和两者相结合的旅游产品。?感觉是人的感觉器官（如眼睛、耳朵、鼻子、嘴和手指）对于光、色、味和声等基本刺激的直接反应。 ?知觉是这些基本刺激被选择、组织及解释的过程。 ?记忆包括获得信息并把信息储存在头脑里以备将来使用的过程。 ?记忆系统有三种：感觉记忆、短期记忆和长期记忆。 ?动机是指导人们去做他们所做的事的一个过程。 ?态度是对某人某事，包括对自己的一种稳定的基本看法。 ?个性主要是指独特的心理构成因素，以及这些因素如何在个人对环境的反应中保持一贯的作用。 ?个性是学习、知觉、动机、情感和角色的综合体，是由个人行为中那些能将自己区别于其他人的稳定的特征构成的。 ?感觉是人的感觉器官对于光、色、声、味等基本刺激的直接反应。 ?感觉是人认识客观世界的第一步，人只有通过感觉，才有可能逐步认识客观世界。 ?感觉和知觉都属于人对客观事物的直接反映，但是又有区别。感觉是对事物个别属性的反应，而知觉是对事物各种不同属性、各个不同部分及其相互关系的综合反映。 ?感觉系统包括视觉、嗅觉、听觉、触觉和味觉。 ?个体对于感觉器官所获得的外来刺激都要加以主观的解释和组合，才能形成知觉。 ?影响旅游知觉的个体因素主要包括兴趣、需要和动机、经验和期望、个性、社会地位等。 ?兴趣是人积极探究事物的认识倾向，这种认识倾向使人们对某种事物给予优先注意及向往心情。 ?知觉在极大程度上受着强烈的、瞬间的需要或动机的影响。 ?注意是心理活动对一定对象的指向和集中。 ?距离知觉以两种方式影响旅游者的旅游行为及态度。首先，距离知觉对旅游行为起阻止的作用；同时，又反过来促进旅游。 ?影响旅游者对旅游地知觉的因素大致有以下几点。（1）旅游者原有的经历和价值观念。（2）对旅游地的知觉失真。害怕、激情、偏见等心理因素，在对旅游地的直觉失真中也起一定作用。（3）旅游者对旅游地仅掌握较少量的信息。 ?学习的过程就是适应自身和环境变化的过程。 ?一个人所持的态度是学习过程的结果。 ?减少觉察风险的方法：（1）降低对旅游产品和服务的期望程度。（2）信赖一种商标和牌子的产品。（3）寻求信息。 ?学习最本质的东西就是概括。 ?当一个人接触信息并对信息进行初步归类时，学习便开始了。信息主要来自两个渠道，商业环境和个体的社会环境。 ?动机就是发动和维持人的活动，并使活动指向一定目的心理倾向。动机是在人希望其需要得到满足时被激发产生的。 ?态度是一个人以肯定或否定的方式估价某些抽象事物、具体事物火某些情况的心理倾向。 ?态度是由认知、情感、意向三个成分组成的。 ?信念是以充分的事实或知识为基础的心理倾向。 ?态度的意向成分是个人对态度对象的肯定或否定反应的倾向，或行为的准备状态，准备对态度对象作出某种反映。
《旅游心理学》公开课教案 ---------良好记忆力的培养 一、教学目标： 1、掌握并巩固记忆的定义及其分类： 2、掌握记忆的三个环节及相互关系； 3、通过小实验与实例激发学生的学习动机和兴趣； 4、培养学生观察能力，自学能力和语言表达能力。 二、教学内容：如何培养良好的记忆力 三、教学重点： 理解记忆的定义及其培养方法 四、教学难点： 理解记忆的分类及基本环节 五、教学方法： 讲授法、实验法、问答法 六、教学准备： 短文两篇、电脑、投影、课件 七、教学过程： 一、导入课题： 让学生了解良好的记忆力是一名优秀旅游从业人员必须具备的基本素质 （电子板书）：“培养良好的记忆力” 二、讲授新课 （1）记忆的定义 1、实验：让学生看一段文字，看2分钟后让他们凭借记忆把这段文字背出来。 2、当堂请学生背诵 2. 提问： a) 为什么有的同学背得非常熟，而有的同学连一句话也背不出来？（学生回答并得出结论。） 3. 出示课题： a) “培养良好的记忆力”（电子板书） 4. 利用实验帮助学生理解记忆的定义 找出“记忆”的定义并朗读其定义一遍，初步记忆。 （电子板书）定义：记忆是人脑对过去经验的反映。
（二）记忆的分类 1、按照记忆的内容分类： a) 形象记忆 b) 逻辑记忆 c) 情感记忆 d) 运动记忆 （掌握概念，让学生归纳出每种记忆形式的事例） 2、按照记忆保持的时间分类： a) 瞬时记忆 b) 短时记忆 c) 长时记忆 （掌握概念，让学生归纳出每种记忆形式保持的时间及举例） 教师最后归纳，PPT打出 3、记忆的过程： 三个环节：识记、保持、再认和回忆 （掌握概念，学生回答，教师总结） 识记又分为：有意识记和无意识记（概念、特点、举例、辨析题） 有意识记又分为机械识记和意义识记（概念、基本条件、举例、辨析题） 保持和遗忘（概念、遗忘的规律、提出者、两者之间的关系） 再认和回忆（概念、区别、举例、辨析） （三）培养良好的记忆力 问答题：如何培养良好的记忆力？（2010年高考题） 学生回答，教师总结（4大点，3小点，掌握十种助记法、记忆的四个黄金时间段） 四、复习本节课内容 1、归纳小结； 2、让学生把书上的重点内容快速记忆一遍； 3、发课堂练习当堂反馈。 五、布置作业 1、记忆的概念及分类方法？ 2、记忆的基本过程及相互关系？ 3、如何培养良好的记忆力？ 4、预复习下节课的内容。
班级：____________________ 姓名：______________________ 高一年级旅游专业月考试题 《旅游心理学》 注意事项：考试时间为90分钟，总分为150*100/150＝100分 一 名词解释（每小题2分，共20分） 1、心理学： 2、注意： 3、无意注意： 4、有意注意： 5、知觉： 6、感觉： 7、旅游心理学： 8、识记： 9、回忆： 10、记忆： 二 单项选择题（每小题1分，共11 分） 1 在认识事物的过程中，想办法克服一定困难，坚持达到预定目地的心理过程 叫做 （ ）。 A 认识过程 B 意志过程 C 情感过程 D 拼搏过程 2．在旅游接待过程中，适当控制某些条件，结合经常的服务工作而进行研究的 方法是 （ ） A ．自然实验法 B 经验总结法 C ．调查法 D ．观察法 3．在春秋战国时期提出“性善论”的是 （ ） A.孔子 B.荀况 C.韩信 D.孟子 4．当研究的心理现象不能直接观察时，通过搜集有关资料，间接了解被试者的心理活动，这种方法叫 （ ） A.观察法 B.自然实验法 C.调查法 D.经验总结法 5．接受肌体内部刺激，反映身体内脏器官状态的是. （ ） A.外部感觉 B.内部感觉 C.本体感觉 D.运动知觉 6.中国古语“入芝兰之室，久而不闻其香； ”这是说 （ ） A.味觉的适应作用 B.视觉的适应作用 C.听觉的适应作用 D.嗅觉的适应作用 7.在绿色光照下能提高人的听觉，这是 （ ） A.感觉的适应作用 B.感觉的相互作用 C.感觉的生活实践作用 D.知觉活动的变化规律 8.下列说法不正确的是 （ ） A.正常人一般只能对一定刺激强度范围的事物有感觉能力 B.刺激强度太大或者太小都不能引起感觉 C.在微弱刺激物的持续作用下，人对这种刺激的感觉能力会提高 D.在强烈刺激物的持续作用下，人对这种刺激的感觉能力会提高
旅游心理学 第一章导论 1.旅游心理学概念：1）狭义：只研究旅游者即旅游行为的主体的心理。 2）广义：不仅研究旅游者作各种旅游决策的心理要素，而且研究为旅 游者服务的旅游企业的管理心理和服务心理。 2.旅游产品概念:指旅游企业经营着为旅游者提供的用以满足其在旅游活动中的物质，精神综 合需要的全部服务总和。 3.举例说明服务的基本特征; 1)不可感知性：是服务的最主要特征。含义:首先服务同实物形式的产品相比较，它的特 质及组成元素在很多情况下都是无形无质的，让人不能触摸到或凭肉眼看见 其存在。同时，服务不仅是无形无质的，甚至使用服务后的利益，也很难被 察觉，而是要在第一段时间后，想用服务的人才能感觉到“利益”的存在。 比如：饭店餐厅的服务中，不仅有厨师的烹调服务过程，还有菜肴的物质加 工过程。 2）不可分离性：指服务的生产过程与消费过程同时进行，也就是说，服务人员为消费者提供服务时，也正是消费者消费服务的时刻，二者在时间上不可分离。 3）差异性：是指服务的构成成分及其质量水平经常发生变化，很难统一界定。比如：对于同一家饭店的两个不同部门所提供的服务，可能出现一个部门的服务水 平显著优于另一个部门的情形。 4)不可贮存性：是基于服务的不可感知形态以及生产与消费同时进行，使得服务不可能像 以实物形式表现出来的产品一样被贮存起来，以备未来出售。如医院或饭店 的空房间，飞机的空座位。 5）缺乏所有权：是指在服务的生产和消费的过程中，不涉及任何所有权的转移。如：乘飞机之后，旅客从一个地方被运送到另一个地方，而此时旅客手里除了 握有机票和登机牌之外不再拥有任何东西，同时航空公司也没有把任何东西 的所有权转让给顾客。 第二章旅游行为的研究模式 1.旅游者的决策类型：1）常规决策;2）扩展性决策；3）有限决策 2.常规决策概念:决策者在日常生活和工作中，经常需要解决的一般性决策问题。 3.扩展性决策概念：无先例可循而又具有大量不确定因素的决策是常有的。解决此类问题需 要决策者具有丰富的经验，渊博的知识，敏锐的洞察力和活跃的思维，一般 是未知的。 4.当旅游者作扩展性决策时，要花费相当多的时间和精力去收集信息，这是信息量的大小和正确与否，将直接影响到决策的质量。（作扩展性决策要求花大量时间，收集信息，也可改变决策方式。
《旅游心理学》 第一部分绪论 一、现代心理学的发展过程 1、弗洛伊德主义心理学 奥地利心理学家弗洛伊德是心理治疗中的“心理分析”学派的创始人，他认为心理上的病态是人的本能冲动被压抑的结果。 重视用“内因”，即心理因素来解释人的所作所为，主要是指“满足本能欲望的冲动”。 2、行为主义心理学 代表人物—美国心理学家华生和斯金纳 认为人是由环境“塑造”出来的，重视用“外因”，即环境因素来解释人的所作所为。 3、人本主义心理学 代表人物—美国心理学家马斯洛 重视用“内因”，即心理因素来解释人的所作所为，所强调的主要是“发挥人的潜能，实现人的价值”的冲动。 二、心理学的基本原理 ▲心理学主要是研究正常人的心理现象及其客观规律的科学。 （1）认识过程 心理过程（2）情感过程 （3）意志过程 心理现象 （1）个性心理特征（能力、气质、性格） 个性心理 （2）个性倾向性（需要、动机、兴趣） 三、旅游心理学 ▲旅游心理学是研究旅游活动中旅游者和旅游工作者心理活动规律的科学
1、研究对象 ⑴旅游者心理⑵旅游服务心理⑶旅游管理心理 2、研究现代旅游心理学的意义 ⑴有助于提高旅游业的服务质量 ⑵有利于改善旅游业的经营管理 ⑶对旅游业建设高质量的职工队伍具有指导意义 ⑷有利于科学合理开发旅游资源和安排旅游设施 3、任务 通过对旅游者心理的研究，可以了解激励并影响旅游者做出各种旅游决策的心理因素，从而为旅游市场的预测开发、旅游企业的经营管理提供心理学的科学依据，从而指导饭店服务、导游服务和交通服务等，使旅游管理部门和从业人员的工作更有预见性和针对性，提高旅游业的管理水平，促进国际旅游事业的发展。 第二部分旅游者心理 第一章旅游者的知觉 第一节知觉概述 一、涵义 1、定义：知觉是指客观事物直接作用于人的感觉器官，人脑中产生的对这些事物各个部分和属性的整体反映。 2、分类 （1）根据所反映事物的特性 ①空间知觉：反映物体的方位、形状、大小、距离 ②时间知觉：反映物体的顺序和延续性 ③运动知觉：事物在空间上的位置、移动 （2）按照反映活动中各器官作用的优势不同 视知觉、听知觉、味知觉、嗅知觉、触知觉 （3）社会知觉 ①对个人的知觉②自我知觉③人际关系知觉 二、知觉特征
旅游心理学 第一章导言 第一节关于心理学* 一、心理学是研究人的心理现象及其规律的科学 二、心理学的诞生 1879年，德国威廉·冯特，心理学才从哲学中分化出来，发展成为一门独立的科学 第二节旅游和旅游业* 一、旅游的本质属性： 旅游是在一定社会经济条件下发生和发展的一种社会经济活动，是受社会风气影响和制约的一种物质文化活动 二、旅游业的基本目的： 满足旅游者的需求和创收。这也是现代旅游业创始的显著标志。 三、旅游产品的特点 （一）不可感知性 （二）生产消费同时性 （三）差异性（不易测量性） （四）不可贮存性 （五）缺乏所有权 （六）买卖分离性 案例启示： 1、由于旅游产品的上述特点，造成了旅游者对旅游产品的主观期望值远远高出与其所附费用所等值的旅游产品，形成“超值期望”。这是旅游团中普遍存在的现象。 2、公式：对服务的评价=对服务现实状况的认知/此前所抱的期望 3、既然已有了“超值期望”，只有提供相应的“超值服务”或者叫“超常服务”，才能得到高的评价 第三节旅游心理学的研究对象和任务 一、旅游心理学的研究对象：* 是旅游活动中的旅游者、旅游从业人员和旅游管理者的心理活动及其规律。 二、旅游心理学的任务 1.不断发展旅游心理学的理论体系 2.分析研究旅游者的心理活动及其规律 3.以旅游者的心理活动规律指导旅游活动的实践 4.研究旅游服务心理 5.研究旅游从业人员心理 6.研究旅游管理心理 第二章旅游者心理与行为的研究
第一节旅游行为的基本要素 一、行为与人类行为的共同特征 1、格式塔心理学派勒温的公式：B=f(P,E) 旅游环境是外因，是旅游行为变化的条件；旅游者心理因素是内因，是旅游行为变化的根据。 2、行为主义心理学创始人华生的公式：S—R （“刺激—反应”） 二、旅游心理（心理现象） 1、心理过程 （1）认识过程：感觉、知觉、记忆、想象、思维…… （2）情感过程 （3）意志过程 2、个性心理 （1）个性倾向性：需要、动机、兴趣、理想、信念、世界观…… （2）个性心理特征：能力、气质、性格 （3）自我意识：自我认识、自我体验、自我评价…… 3、心理状态 第二节旅游行为的影响因素 第三章知觉与旅游行为 第一节感知觉的心理原理 一、感觉和知觉 （一）感觉和知觉： 事物的个别属性不能独立存在，在实际生活中，人都是以知觉的形式直接反映事物，感觉只是作为知觉的组成部分存在。二者联系紧密，通常合称为感知觉。（二）知觉世界（行为环境） 人们行为的产生首先有赖于他们对自己所生活的环境的看法，而这种看法是通过感觉、知觉作用产生的。因此，也被称为“知觉世界”。它和客观世界存在着一定差距。 二、旅游知觉的特性及其影响因素 （一）选择性（选择性注意）注意力集中于某一方面 （二）理解性（选择性理解）对同一事物的不同人的不同理解 （三）恒常性（选择性保持）保留了以前对此事物的印象 （四）整体性（组织性） 1、相似原则 2、接近（邻近）原则 3、对称律（闭锁原理或闭合原理）承德旅游区 4、连续原理 5、背景律 第二节旅游活动中的社会知觉 一、社会知觉的概念：
《旅游心理学》教学大纲 课程编码：适用专业：旅游管理 教学时数： 48 学时其中实践 0学时 一、课程性质 旅游心理学是研究旅游活动中人的心理和行为规律的一门应用性基础学科，它是以旅游者和旅游业从业人员为其研究对象的。通过开展旅游心理学的学习，能很好地掌握旅游活动中人的心理与行为规律性，提高对旅游行为的预测和引导能力；特别是能运用心理学的基本原理和方法，在对人的旅游行为准确预测基础上，采取相应的措施和办法，来引导人们的行为朝着有利于旅游业健康发展的方向发展。 二、教学方法 课堂讲授和讨论相结合。通过阅读主要参考书目、网上查询、资料整理和专题讨论，加深并掌握该学科的发展动态。 三、考核方式 理论闭卷考试。 五、教学安排 第一章旅游心理学概论 【教学目的】 通过教学，使学生了解旅游心理学的学科性质、研究对象、任务和方法。理解研究旅游心理学的研究
目的和重要意义。 【教学内容】 第一节旅游心理学概述 一、旅游心理学的产生 二、旅游心理学的研究对象 第二节旅游心理学的理论基础 一、心理学的基本原理 二、旅游者的行为模式 第三节旅游心理学的研究方法 一、研究旅游心理学的基本原则 二、研究旅游心理和行为的基本方法 三、研究旅游心理和行为的具体步骤 第四节研究旅游心理学的意义 【教学重难点】 重点是掌握旅游心理学的研究对象、研究旅游心理学的基本原则。难点是旅游心理学的理论基础。 第二章旅游者的认知与旅游倾向 【教学目的】 通过本章的学习，学生应该了解旅游者认知的概念以及旅游认知与旅游倾向之间的联系。掌握第一印象、近因效应、晕轮效应等社会认知偏见的概念。 【教学内容】 第一节旅游认知概述 一、旅游认知的内涵 二、旅游认知及其特点 三、影响旅游认知的因素 四、旅游认知对旅游决策的影响 第二节旅游者的社会认知 一、旅游者的社会认知内涵 二、旅游社会认知的基本内容 三、旅游社会认知的过程 第三节旅游者的社会认知偏见与旅游行为 一、第一印象 二、近因效应 三、晕轮效应 四、社会刻板印象 五、投射作用 【教学重难点】 重点是掌握旅游认知对旅游决策的影响。难点是理解第一印象、近因效应、晕轮效应等社会认知偏见的概念。 第三章旅游需要、动机与旅游倾向 【教学目的】 通过本章的学习，学生应该了解旅游需要与动机概述，旅游动机的类型，旅游动机的激发等知识点。
旅游心理学课程标准 一、课程概述 旅游心理学是旅游管理专业的一门必修课程，旨在帮助学生理解旅游者的心理行为，掌握旅游服务中应对不同类型旅游者的技巧，提高旅游服务质量。本课程将通过理论学习和实践操作，培养学生的综合素质和职业能力。 二、课程目标 1、理解旅游心理学的概念、基本理论和研究方法； 2、掌握旅游者心理行为特征，包括旅游决策、旅游动机、旅游体验、旅游满意度等； 3、掌握旅游服务心理策略，包括沟通技巧、情绪管理、个性化服务等； 4、培养学生对旅游行业的热爱和职业道德精神。 三、课程内容 第一章旅游心理学概述
1、旅游心理学的概念和研究范围； 2、旅游心理学的发展历程和基本理论； 3、研究方法和研究设计。 第二章旅游者心理行为特征 1、旅游决策心理，包括旅游动机、信息搜索和决策过程； 2、旅游体验心理，包括审美体验、文化体验和社交体验； 3、旅游满意度心理，包括期望与现实的差距、服务质量和顾客满意度的关系。 第三章旅游服务心理策略 1、沟通技巧，包括倾听、表达和反馈； 2、情绪管理，包括自我认知、情绪表达和情绪调节； 3、个性化服务，包括个性化需求、个性化沟通和个性化解决方案。第四章旅游职业道德与服务意识 1、培养学生对旅游行业的热爱和职业理想；
2、职业道德的基本规范和行业道德规范； 3、服务意识和职业形象的培养。 四、教学方法 本课程采用理论讲授、案例分析、小组讨论和实践操作相结合的教学方法。通过课堂讲授，学生将掌握旅游心理学的基本理论和研究方法；通过案例分析，学生将了解如何运用心理学原理分析实际问题；通过小组讨论，学生将培养团队合作和沟通能力；通过实践操作，学生将提高解决实际问题的能力。 五、考核方式 本课程采用综合考核方式，包括平时成绩、期中考试和期末考试。平时成绩主要包括课堂表现、作业和小组讨论等；期中考试主要测试学生对基本理论和方法的掌握程度；期末考试主要测试学生对课程内容的综合运用能力。 在当今社会，心理学和旅游学的研究和应用越来越广泛，而这两者之间的交叉学科——旅游心理学，也日益受到人们的。旅游心理学是研究旅游活动中人们的心理活动和行为规律的科学，它涉及到旅游者的认知、情感、动机、社会交往、个性等多个方面。
引言概述： 旅游心理学是一门研究人们在旅游过程中的思维、情感和行为的学科。它探索了旅游者的动机、期望、满意度和旅游决策等方面，对于旅游产业的发展和旅游组织的经营管理具有重要的意义。本文将介绍《旅游心理学》全套课件(完整版)（二）中的主要内容，包括旅游动机、旅游期望、旅游满意度、旅游决策和旅游心理健康等五个大点。 正文内容： 一、旅游动机 1. 探索型动机：人们对于新事物和新领域的好奇心驱使他们参与旅游活动。 2. 娱乐型动机：人们希望通过旅游来获得娱乐和放松。 3. 学习型动机：人们希望通过旅游来获取知识和文化体验。 4. 逃避型动机：人们通过旅游来逃离日常生活的压力和烦恼。 5. 社交型动机：人们希望通过旅游来与他人建立和加强社交关系。 二、旅游期望 1. 物质期望：即旅游者对于旅游产品和服务的期待，包括住宿、餐饮、交通等方面。
2. 心理期望：旅游者对于旅行体验的期待，例如美丽的风景、愉悦的氛围等。 3. 文化期望：旅游者对于文化体验的期待，例如参观历史遗迹、体验当地风俗等。 4. 情感期望：旅游者对于情感体验的期待，例如享受快乐、放松和幸福的感觉。 5. 社交期望：旅游者对于社交体验的期待，例如与他人交流、建立友谊等。 三、旅游满意度 1. 旅游目的地满意度：旅游者对于所选择的目的地的满意程度。 2. 旅游产品满意度：旅游者对于旅游产品和服务的满意程度。 3. 旅游体验满意度：旅游者对于整个旅行过程中的体验的满意程度。 4. 旅游组织满意度：旅游者对于旅游组织的满意程度，例如旅行社或导游的服务。 5. 旅游后效果满意度：旅游者对于旅游后带来的影响和效果的满意程度，例如对身心健康的提升或对知识的增长。 四、旅游决策
《旅游心理学》教学大纲 一、教学目的与要求 《旅游心理学》是研究旅游活动中人的心理和行为规律的一门应用性基础学科，是高等教育旅游管理专业、酒店管理专业的学科基础课程和必修课程，是其他专业的限选课或选修课。本教学大纲适用于32学时的《旅游心理学》教学。 《旅游心理学》是以旅游者和旅游业从业人员为其研究对象的，本课程的重点有两个，一是第一编所涉及有关普通心理学的知识，这是全书的基础，也是难点内容。其次是第二编里旅游企业服务心理的有关内容，因此本课程在开设之前要求学生对旅游及旅游业运行有一定程度的了解。通过开展旅游心理学的学习，能使学生认识旅游心理学在旅游业发展中的作用、地位和意义；掌握旅游心理学的基本原理与原则；掌握旅游消费心理、旅游企业管理心理以及旅游服务心理的一般规律；在掌握普通心理学的有关知识的基础上，很好地理解旅游活动中人的心理与行为规律性，提高对旅游行为的预测和引导能力；能使学生运用心理学的基本原理和方法，在对人的旅游行为准确预测基础上，采取相应的措施和办法，来引导人们的行为朝着有利于旅游业健康发展的方向发展；能塑造学生良好的心理素质，熟练掌握旅游企业从业人员的服务心理策略，提高旅游从业人员的旅游服务与管理心理素质。为从事旅游及相关行业服务与管理工作打下坚实的理论基础，以成为高质量的旅游从业人员。 鉴于《旅游心理学》是一门理论性很强并兼顾实际运用的课程，要求理论学习与实践运用相结合。在《旅游心理学》的教学中，除了认真阅读和理解教材的内容之外，要密切联系实际，在实践中努力分析各种旅游活动中的心理现象，提高预测和引导能力，用所学的心理知识和方法解决工作实践和社会实践中的各种问题。 二、教学中应注意的问题 1、注意学生综合素质及心理素养的培养。旅游活动是当今社会中的一项社会、经济、文化复合型的活动，不仅具有很强的经济辐射功能，还对社会、文化、环境等具有很大的正负影响，因此可以说旅游活动与现象的正确认识和科学管理对于社会、经济、环境、文化等的影响是巨大的。因此，应该在培养学生专业技能的同时，注意学生综合素质的培养，使其具备良好的心理素养。 2、当前，世界旅游业与酒店业发展迅速，旅游产品生产和消费的同时性决定了旅游服务和旅游管理活动的多变和突发性，因此，教学新案例的数量不断增多，教学中课时分配弹性较大，但作为专业基础课程，在满足案例教学的情况下，教学中应重视和确保普通心理学基本知识、基本原理的传授，以为第二篇旅游企业服务心理的学习打下良好的基础。 3、丰富案例教学。针对本课程应用性强的特点，教学中应灵活运用旅游服务过程中和旅游企业管理过程中的案例，借此开阔视野，丰富知识，同时锻炼学生分析问题和解决
第二章旅游知觉 第一节旅游者知觉概述 教学目标：熟悉感觉的概念与感觉的种类，掌握知觉的概念和特性，能分析影响知觉的主观客观因素有哪些，能分析旅游活动过程中的各种社会知觉现象。 教学重点：熟悉感觉的概念与感觉的种类，掌握知觉的概念和特性。 教学难点：能分析旅游活动过程中的各种社会知觉现象。 教材内容： 感觉与知觉是人心理过程的初始阶段，是研究旅游者复杂心理活动的基础。 一、旅游知觉的概念 （一）感觉 感觉是人脑对直接作用于感觉器官的刺激物的个别属性的反应。 （二）知觉 知觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的整体属性的反应。 （三）旅游知觉 所谓旅游知觉就是直接作用于旅游者感觉器官的旅游刺激情境的整体属性在人脑中的反应。 二、旅游知觉的特性 （一）选择性 根据自己的需要，有选择的把复杂环境中的某一事物作为知觉对象，这就是知觉的选 择性。 （二）理解性 在知觉过程中，人根据以往的知识经验对感知的旅游刺激物进行加工处理，并用概念 的形式把他们标示出来，这就是知觉的理解性。 （三）整体性 在对周围世界的知觉过程中，人们并不是孤立的反映刺激物的个别属性，而是反映事 物的整体与关系，这就是知觉的整体性。
①接近原则：在时间或空间上比较接近的刺激物容易被知觉为一个整体。 ②相似原则：性质或形状相似的对象易被知觉为一个整体，成为知觉的对象。 ③闭合原则：若干旅游刺激对象共同包围一个空间，易形成一个知觉单位。 ④连续原理：几个刺激对象在空间和实践上具有连续的性质，易被人们知觉为一个整体。 ⑤背景律：对象和背景是知觉整体的一部分，背景的变化会对知觉对象产生影响。 （四）恒常性 三、影响旅游知觉的因素 （一）客观因素 影响游客知觉的客观刺激因素是多种多样的，既有知觉对象本身的因素，也有对象和 背景间的关系因素。 1．知觉对象的刺激强度 2．知觉对象和背景的关系 ①对象和背景的差别；②对象的运动；③对象的组合 （二）主观因素 1．兴趣2．需要和动机3．经验4．个性 四、旅游知觉的种类 （一）空间知觉 1、形状知觉 2、大小知觉 3、距离知觉 4、方位知觉 （二）时间知觉 1、活动的内容 2、情绪和态度 3、时间标尺的作用 （三）运动知觉 1、物体运动的速度 2、运动物体与观察者的距离 3、运动知觉的参考标志 4、状态 （四）错觉 1、几何图形错觉 2、形重错觉 3、大小错觉 4、方位错觉 5、运动错觉 【案例回放】 1．在服务性行业的接待服务中，可能发生考虑不周、一时疏忽而引起客人误解和不快，这便要求接待服务人员能够细心观察客人的动作、表情等信息，从中推测出客人的需要、个性等信息。并能随“地”应变，为客人提供相应的服务。 2．案例中的那位餐厅经理，尽管英语讲得还不够熟练，但知识比较渊博，而且能够揣摩客人的心理，用巧妙的语言解决了客人不满的问题，赢得了客人的尊重。 【思考与讨论】 1．什么是知觉？影响旅游者知觉的因素有哪些？