员工日常工作行为准则
一、展厅工作纪律
销售顾咨询注意树立公司形象，保持与顾客的良好关系。换言之，销售顾咨询是关心公司在消费者心中建立良好形象的基础，因此销售顾咨询除要遵守本公司职员的操作外，应在任何时刻，坚持专业态度——“以客为尊”，并持续改良，让自己做得更好。
遵守规矩所有职员，必须遵守公司各项规章制度，否则公司/销售总监有权作出解雇处理。
守时所有职员必须按照工作时刻表准时上班，不迟到、不早退，因故不能准时上班者，必须提早获得主管经理同意，并按照《请销假制度》补办请假手续报销售总监。
请假不论事假、调休、年假、婚假，职员都必须提早申请并按《请销假制度》填写请假条并得到销售总监批准；病假须于当天上班前一小时，通知主管经理，事后补签请假条报销售总监，如有违反守则，一律视作旷工。
辞职申请聘用期间，部门关键岗位职员如需辞职，需至少提早一个月提出（销售顾咨询提早两星期），否则承担因岗位的突然空缺而造成的缺失；辞职或离职前，须归还所有工作资料及各种属于公司资产的财物，工作交接完毕后方可办理离职手续。
纪律所有职员必须遵守下列纪律，如有违反，公司将按其严峻程度作出相应的纪律处分。
必须遵职守责，不能于工作时刻内，从事任何私人事务。
不得私取（或用）公司的产品、礼品等。
销售报表必须准确无误，严禁弄虚作假。
不得有意或无意发表有损公司、产品或雇员形象的言论。
不得直截了当或间接透露顾客或展厅资料。
在营业时刻内，必须按照着装标准穿着整齐工装。
连续旷工三天者，公司/销售总监有权将其开除而不作任何补偿。
如因工作需要，公司可随时通知职员调往其他岗位工作。
严禁作弊、不得以欺诈来谋取个人利益，如在单据、物资等上作弊，否则追究法律责任。
展厅内不得高谈阔论或互相嬉戏打骂，更不可嚼口香糖、吃零食。
职员不论任何时刻均不得在顾客面前进食或吸烟。
前台处不可放置任何私人物件。
不可四处张贴字条或没用的纸张。
不得在展厅内做与工作无关的事。
电话只供营业用，若实有私人需要，请征求展厅经理同意。
若地址、电话、急事联络人等个人资料更换时，请及时通知公司。
销售总监负责坚持及处理纪律事宜，如职员有严峻错失时，销售总监有权将职员停职24小时，在做出裁决时，职员将有权申述，若职员对纪律处分不满，有权上诉由公司做出最后裁决。
二、展现厅日常行为及工作治理
1）营业前
1.展厅内外环境清洁卫生、车辆擦试
2.展现厅内灯光、音像设备的预备。
3.展现厅内的布置及产品陈设和摆放。
4.展现厅内的宣传、促销用品的摆放。
5.各种营业备用品需预备充足。
6.按要求穿戴标准工作服。
2）营业中
1.销售人员及有关工作人员要注意自己的外表仪容及言谈举止。
2.注意礼貌用语，如“欢迎光临”、“您好”、“请稍等一会儿”、“专门抱歉”、“实在对不起”、“感谢”、“慢走”、“感谢光临”等。
3.要注意爱护好车辆，幸免因客人不小心损坏的情形发生。
4.销售顾咨询要记录当日的销售情形，将每一个顾客反映的咨询题及销售顾咨询自己的看法及建议记录下来，以此形成销售顾咨询的“每日销售情形表”，并为每一个客户建档，录入LSP系统，并及时跟进和回访。
三、客户关系治理
1）建立客户档案治理资料
1.加大与客户的联系与沟通，体现品牌效益。
2.增进与客户之间的友谊，促进销售。如在客户生日的时候或节日时，给顾客电话咨询候或寄去一份祝福或随时通知客户关于新产品上市的情形等，让客户感受到被重视、被尊重。
3.征求客户的意见，持续提升服务质量。
4.按照登记情形，分析消费群分布情形，把握目标消费者消费动向。
5. 利用回访老客户机会，增加转介绍成功率。
二、展厅服务规范
为规范展厅工作人员的服务行为。使工作人员为客户提供更快捷、准确、方便、标准的服务，充当好客户与公司之间的沟通桥梁，在良好的服务中实现品牌的宣传和形象的塑造，特制订《展厅服务规范》。
一、服务行为规范
1）在岗工作时，不得擅自相互串岗、脱岗或离岗，不得从事与客户服务无关的情况，不得放下手上工作，拨打和接听私人电话，业务办理过程中不得与其他销售人员闲聊。
2）服务过程中面带微笑，亲切热情，当明白客户姓氏时应尊称姓氏。
3）实行“首咨询解决制”，谁接待，谁负责处理到底，面对客户提咨询时，不得回答“不明白”，先请客户稍等，代为询咨询后诚恳地回答客户的咨询题，对无法赶忙处理或答复的事项，应记录客户联系电话，告知答复时刻，认真核查、处理后答复客户。
4）没有客户时，不得相互谈天或交头接耳，接待人员实行“站立式服务”迎接客户，当客户到展厅时，应主动示意咨询候，做适当的询咨询。
5）提早上岗做好班前预备，销售工具夹、单据、书写工具、表卡等，摆放有序，便利作业；杂物不外露，工作柜台、各类电脑、设备应保持外观整洁、放置恰当。
6）不得拒接办公电话，电话响铃3声内提机。
7）不得利用工作之便私自查看、更换客户档案资料，索要或同意客户赠送品做违反正常操作规程的事。
8）下班时若未办理完客户的业务需连续将业务办理完毕或交待接班人员办理，不得推诿、拒办业务。
二、服务礼仪规范
1）销售人员上岗必须着统一的标志服装，佩带工号牌。
2）仪容庄重大方，女职工应淡妆上岗。
3）保持良好的个人卫生，不给客户造成不良的视觉形象。
4）精神饱满、举止文明、彬彬有礼。
5）站姿、坐姿、行姿，端正、自然，正确使用标准的躯体语言；任何情形下接待客户时都以友善亲切的态度解答其询咨询，回答时保持眼神接触、微笑与细心倾听。
6）站立迎候，主动招呼客户，微笑自然；热情接待客户，态度和气；耐心解答客户询咨询，不与客户争辩顶撞。
7）在公共通道遇到客户，应暂停、侧身礼让、示意客户先行，严禁与客户抢道通行。
8）在工作时刻内保持有足够人手接待顾客，若有多于三位顾客等候，展厅经理应及时疏导。
三、服务用语规范
1）使用规范服务用语，建立专业职业服务形象，常使用文明服务十字用语：“您好、请、感谢、对不起、再见！”，禁止使用服务忌语。
2）来有迎声、咨询有答语、走有送声。
3）语速适中，语音甜美，语调柔和。忌讲话没有激情，语调平淡，过于拖位或语速太快。咬字清晰，幸免显现方言过浓的一般话。
4）耐心讲明、热情周到。严禁与客户通话时显现反咨询、质咨询的口气。
5）应答过程中遇到客户咨询自己不熟悉的事项时，忌烦燥、不明白装明白、推诿、搪塞客户，不得无故打断客户讲话，不要急于对客户做出讲明，应请客户将咨询题表述完后再答复。
6）严格按照服务规范用语应答。
四、服务态度规范
1．总体要求
1）销售人员要以良好的精神状态为客户服务，做到彬彬有礼、落落大方、善解人意、热情周到。对待外宾要有礼节、不卑不亢。
2）对客户提出的咨询题有咨询必答、对客户不明白的地点不教训、不批判。
3）对自己不明白的疑难咨询题不装明白、不推诿，婉言向客户讲明并请有关人员解答客户。
4）尊重客户，不与客户开玩笑，严禁嘲笑客户的生理缺陷。
5）以个不客户的一些失礼言行，要尽量克制忍耐，得理让人，不与客户争辩顶撞，必要时请经理协助共同解决咨询题。
6）服务过程中，有工作差错，应赶忙向客户致歉，并赶忙纠正差错，诚恳同意客户的批判。
7）客户提出夸奖道谢时，要谦虚致词，不骄不躁。
2．称呼礼节
1）服务人员在岗时，必须使用标准称呼：男性称呼“先生”，女性称呼“小姐”“女士”等。
2）如明白客户姓氏，则要尊称客户姓氏。
3．视线和表情
1）眼睛是心灵的窗口，视线要与客户接触时要真诚热情。
2）表情要用心大方，只是分亲昵，也不面孔呆板。
3）禁止有斜视、瞟视、俯视或眼神闪耀等不礼貌的表情。
4）禁止以貌取人、看人下菜。
4．谈话礼节
1）与客户谈话时，表情自然大方，保持平视。
2）语言平缓、清晰易明白。
3）在解答客户疑难咨询题时，尽量不使用专业术语。
4）在客户讲话时，应注意倾听，不可心不在焉。
5）当客户在场时，询咨询不的同事时应使用客户能听明白的语言。
6）严格使用规范服务用语。做到“请”字当头，“好”字结尾；用委婉的语气表达否定的意思“对不起”。
7）严禁使用服务忌语，包括销售人员之间的对话，严禁与客户起争辩，必要时可请展厅经明白得决。
五、仪容外表与姿势风度规范
1．仪容外表规范
（1）男职员仪容外表规范
1）服饰着装。
①上岗前必须穿戴好公司统一规定的降服。
②随时保持着装的整洁和完整。
③要求穿深色皮鞋、深色袜子相配。
④在岗时，必须将工号牌佩戴胸前。
⑤在岗时，不可佩戴装饰物、标记和吉祥物等。
2）个人卫生
①随时保持面部清洁，不得留胡须和鬓角。
②禁止染发（除黑色），头发保持整齐，不得过长。
③双手保持清洁，指甲不得过长。
④保持头发、躯体和口腔的气味清洁。
⑤禁止化妆、吹烫奇特发型或喷洒味道过浓的香水，岗前禁止饮酒或饮用含有酒精的饮料。
（2）女职员仪容外表要求
1）服饰着装
①上岗前必须穿戴好公司统一规定的降服。
②随时保持着装的整洁和完整。
③穿裙装时，必须配以长筒丝袜，皮鞋以中跟黑色为宜。
④在岗时，必须将工号牌佩戴胸前。
⑤在岗时，不可佩戴装饰性专门强的项链、耳环等首饰；不可佩戴其他个人装饰物、标记和吉祥物等。
2）个人卫生
①随时保持面部清洁，淡妆上岗。
②头发保持整洁和自然，刘海不得太长，工作时刻长发需盘发。
③双手保持清洁，指甲不得过长。
④保持头发、躯体和口腔的气味清洁。
⑤禁止涂有色指甲油，使用香味过浓的香水。
⑥岗前禁止饮酒或含有酒精的饮料。
2．姿势风度规范
（1）站姿
1）头部端正，面带微笑，表情自然。
2）躯体自然收腹挺胸，双臂自然下垂放在躯体前。
3）两腿绷直，保持躯体端正，男子双脚自然分开，与肩宽一致；女子脚后跟要靠紧，前掌分成夹角约60°左右的“V”字型。
4）禁止倚靠其他物品站立。
（2）坐姿
1）入坐时，应先扶座椅后再轻稳坐下。
2）无客户时，应自然挺胸端坐于位。
3）与客户谈话时，上身微前倾，用柔和目光凝视对方。
4）从座位起身时，动作要轻缓，禁止突然起身离开，离位后要将座椅轻轻推回原处。
5）禁止坐在座椅边缘或斜靠在椅背上。应至少坐满椅子的三分之二，脊背轻靠椅背。
6）禁止二郎腿、双腿适应性抖动或手上摆弄东西等不良适应动作。
（3）行姿
1）尽量直线行走。
2）行走幅度不可过大和过急。
3）禁止将任何物品夹在腋下行走。
4）严禁在展厅奔驰（紧急情形除外）。
三、办公行为规范
一、为加大公司治理，爱护公司良好形象，特制订本规范，明确要求，规范行为，制造良好的企业文化氛围。
二、服务规范
1.外表：公司职员应外表整洁、大方。
2.微笑服务：在接待公司内外人员的垂询、要求时，应凝视对方，微笑应答，切不可冒犯对方。
3.用语：在任何场合应用语规范、语气温顺，严禁大声喧哗。
4.现场接待：遇有客人应由接待员礼貌接待，同时咨询三句话（你好，X时好，欢迎光临驻马店永盛！请咨询您是否有预约好的销售顾咨询吗？需要我帮您介绍一个专业销售顾咨询吗？）；工作时刻（09:00-17:30除外）内接待员不离总台。
5.电话接听：接听电话应及时，一样铃响不应超过三声，如接待员因故不能接听，离之最近的职员应主动接听，来电作好接听记录、认真填写《来电客户登记表》，严禁占用公司电话时刻太长。
三、办公秩序
1.工作时刻内不应无故离岗、串岗，不得闲聊、吃零食、大声喧哗，确保办公环境的安静有序。
2. 即使有重要事务待办，亦不可全部离岗。用餐、上洗手间及办外务应尽量利用不忙时，彼此轮番。
3. 职员应在每天的工作时刻开始前和工作时刻终止后做好个人工作区及分管展车的卫生保洁工作，保持物品整齐、桌面清洁。注意到有不清洁的地点，应随手将之打扫洁净，不要让纸屑、灰尘到处堆积。
4. 周一展厅全员参与卫生大清扫，职员按照销售总监既定卫生区域分组进行卫生清扫，不得推诿或请假。
5. 展厅内专用的设备由指定专人定期清洁，品牌展现区由业务助理负责治理，公司公共设施则由保洁员负责日常的清洁保养工作。
6. 要随时留意保持桌上清洁、室内清洁及电灯开关等事项，不可让室内有尘埃、地板脏污，器具及备品也必须随时留心整理
7. 发觉办公设备（包括通信、照明、影音、电脑、建筑等）损坏或发生故障时，职员应赶忙向业务助理报修，以便公司及时解决咨询题。
四、本制度的检查、监督负责人为展厅经理、销售总监、总经理共同执行，违反以上规定的人员，将给予50~200元的扣薪处理。
职员考勤、请假制度
营业时刻：9:00-17:30
午餐时刻：12:00-13:30
实行每周六天工作制，销售总监制订休班制度，不得私自调休，若需要上报主管经理同意填写调休单并请销售总监批准，方可调休。
迟到（早退）1小时以上，按旷工（不足1天）处理，当月累计旷工5天，连续旷工3天者，公司有权予以劝退。
事病假：职员因事（病）无法按时上班，必须提早1h请假，由主管经理同意填写请假条报销售总监批准，1天以上事（病）假由销售总监核准，报总经理批准。
年休假、婚假、产假、哺乳假：在本公司工作超过1年（不含实习期），每年度享受5天带薪年休假（或婚假），休假人员需提早半月上报休假打算请销售总监核准，报总经理批准；在本公司工作超过3年（不含实习期），享受半年产假（发放保证工资），产假后享受半年哺乳待遇（工作时刻享1 h 哺乳假），休假人员需提早半月上报休假打算请销售总监核准，报总经理批准。
五、晨夕会制度
晨会内容
1）展厅经理主持会议，负责点名，并做好考勤记录。
2）销售总监夸奖并鼓舞工作中表现突出的销售人员，鼓舞大伙儿学习；对工作仍有缺陷的职员进行细致点评，限期整改。
3）销售总监提示今天工作中的注意事项。
4）市场经理提示今天市场活动打算，并提醒注意库存车及促销方案。
5）晨会要求每个销售顾咨询讲两件最近国内外的新闻。
6）学习新业务、新文件及口头通知等。
晨会步骤
1）8:40，展厅经理准时召集全员开晨会。应严格按规定排列顺序，在每次召开晨会前的1~2分钟，展厅经理站在固定位置向未就位的职员发出开会指令“晨会开始，请大伙儿赶忙就位”。要求所有职员着工作服在30
秒内就位，未执行者等同迟到列入考核。
2）晨会操纵在20分钟以内。
3）晨会后，职员应赶忙回到岗位，保养展车、班前预备，以饱满的工作精神，热忱的工作态度，接待每一位客户。
夕会内容
1）销售总监主持会议，展厅经理总结当天本展厅的工作情形，对服务工作中显现的咨询题及不足之处进行分析，指出销售人员应在哪些方面进行改进。
2）销售顾咨询逐一汇报当日客户接待情形，展厅经理配合销售顾咨询进行客户级不分析，制定回访策略。
3）展厅经理检查销售顾咨询三表卡，督促并落实LSP系统录入。
4）展厅经明白得答销售顾咨询在当天工作中遇到的困难，笔纸记录，统一应对话术；若当时未能给出准确答案，应在翌日晨会进行解答。
5）客服专员公布当日接待量、成交量、试驾率等数据。
6）市场经理、信贷专员、库管等有关人员总结当日工作。
7）销售总监总结当日工作，就突出咨询题给予批判，要求全员改进提升。
夕会步骤
1）17:30，展厅经理召集全员开夕会。应严格按规定排列顺序，在召开夕前展厅经理发出开会指令“夕会开始，请大伙儿赶忙就位”。
夕会时刻30分钟左右。
夕会旨在总结当日经营过程中遇到的咨询题，由销售总监、展厅经理指导销售顾咨询解决咨询题，提升成交率。
六、展现车辆治理规范
展厅展现车辆是公司销售产品的形象，展现车辆的卫生保洁及车况将直截了当阻碍客户的购车欲望。因此展现车辆的日常治理与爱护是展厅日常治理的重要部分。
上海汽车展现车辆标准
展现车辆日常爱护流程
展厅经理负责展现车辆日常爱护人员分工，做到“一车一人、包干到户”，展现车辆爱护成效直截了当与相应销售顾咨询日常考核挂钩。
展现车辆日爱护时刻早9:00-17:00（即当日晨会后），销售顾咨询按照上海汽车展现车辆爱护标准，在规定时刻内完成对车辆的集中爱护，填写《展车点检表》。特定车辆由展厅经理安排定期打蜡爱护车漆。
工作期间，销售顾咨询按照销售流程介绍客户观赏车辆后，该销售顾咨询（或其搭档）应及时按照上海汽车展现车辆爱护标准将观赏后的展现车辆复原标准状态。
当日晨会后，销售顾咨询负责将治理的展现车搭开电瓶线。
展现车辆日常治理
展现车辆出入库由销售展厅员负责调动。
展现车辆钥匙由展厅经理负责治理，当日晨会后展厅经理与财务领取，将车辆门打开用做日常爱护及观赏，下班后展厅经理将钥匙交由财务入库治理。
展现车辆工作期间不得打火着车，销售人员需要演示车辆均应使用模拟钥匙。
日常工作中，销售顾咨询发觉展现车辆故障或外表划伤等咨询题，应及时上报展厅经理，并由展厅经理负责查明缘故及时复原。
销售总监、展厅主管即时对展现车辆进行检查，发觉未达到展现标准或不明缘故故障、损害，鉴定责任后按照《考核奖惩方法》做出相应处罚通知。
七、车辆治理制度
新车到店：第一售后部门进行PDI检查，之后由库管进行车辆的清洗和加油，业务助理和财务共同将车辆的随车手续，包括合格证，钥匙，使用讲明书等交由财务进行保管，最后库管协带出入库证将车辆入库，并负责车辆在库的安全咨询题，必须保证在库车辆车门上锁，车与车之间保持一定的距离，幸免车与车之间的划伤。
展车治理：展厅内部展现车辆的出库和入库均由库管负责安排摆放，展厅全员均有义务负责展现车辆的安全咨询题，保证客户在看车的同时，提醒客户小心，幸免车辆显现划痕，及其它损害。
新车交付：第一由销售顾咨询和客户确定交车时刻，由库管从业务助理领取客户所需车辆的钥匙，进行新车的清洗并停放在展厅门前，当客户来店后，销售顾咨询配合财务进行尾款交付，在财务人员确认车款齐全及库管人员确认车辆无任何质量咨询题后签订合同，且财务将合格证和保修卡，及车辆使用讲明书，交付给销售顾咨询，再由销售顾咨询交付给客户，完成交车过程。
试乘试驾车治理：试乘试驾车由展厅经理指定专职试驾工程师为客户提供试乘试驾服务；市场活动需试驾车用做展现车辆，市场部应上报销售总监，经销售总监批准并填写《派车单》后由专职驾驶员负责配合活动，未经销售总监授权（未填写《派车单》）任何人员不得擅自使用试驾车。
库存车辆及试驾车的钥匙分不由业务助理和财务配合保管，展车钥匙由财务和展厅经理负责治理，幸免车辆钥匙的遗失或损坏。
八、销售团队分组治理规范
销售团队分组意义
培养团队协作能力，增强销售团队凝聚力，通过配合提升工作效率，提升团队整体斗争力。
销售团队分组原则
本着合作共赢原则，尊重销售顾咨询之间默契意见，考虑销售能力优劣、男女配合、驾驶技能等因素由销售经理负责组织两名销售顾咨询一组，销售团队分组不低于4个销售小组。
销售团队分组工作流程
1、每月展厅主管按照分组情形，制定总台排班制度及展厅接待流程。日常接待中销售顾咨询必须严格按照排班制度轮番接待，销售经理、展厅主管负责监督、指导，若显现违反轮班制度个例应及时予以纠正，甚至按照《考核奖惩方法》给予违规小组处罚。
2、总台接待时刻分9:00-17:30 ，按照展厅经理排班制度，接待小组总台工作期间不得脱岗。若遇搭档调休、交车等因素仅一人值总台时，午餐时刻（12:00-13:00）报展厅主管同意可由下组人员替岗。
3、客户接待过程中，小组搭档有义务配合进行随行人员车辆介绍、茶水供应等尊享服务。
4、客户交车过程中，搭档有义务配合交车环节及适时的服务。
5、市场部安排外拓活动，均以小组为单位组织，有利于协作、增强团队斗争力。
6、日常业务学习过程中，小组搭档之间应相互尊重、相互鼓舞、共同提升业务水平。
四、销售团队分组考核标准
1、销售经理按照月（季）销售目标，可将特定车型考核目标以小组名义下达，鼓舞小组搭档共同努力完成考核目标。
2、日常展厅考核中，各小组团队任务完成量、协作成功率将成为优秀职员评定重要依据之一。
3、分组团队在工作中显现矛盾、分歧，销售经理应配合和谐处置，若显现有损公司利益或形象的恶性事故，销售经理当及时予以严肃处理并处罚，通报公司。
九、电话治理规定
1）公司电话，要紧是作为方便与外界沟通、方便开展业务之用，不提倡职员在公司内打私人电话，不承诺职员在公司打私人长途电话。
2）职员打电话，用语应尽量简洁、明确、以减少通话时刻。
3）销售热线，接听要及时，一样铃响不应超过三声，接听电话使用标准用语：如“您好，驻马店永盛荣威/MG”、“您好，请咨询您找哪位？请稍等”…重要电话要做好接听记录，严禁占用销售热线时刻太长。
十、职职员服、工牌治理方法
1）为建立企业形象，提升职员荣誉感，全员应着工服挂工牌及徽标。
2）通过实习期职员由助理发放全套工服并登记，职员爱护并保持工服整洁，领取工服后前4月每月从工资扣除200元工服使用费，工作第二年每季度返还200元，使用年满2年后工服不再回收；期间离职归还全套工服，按使用时刻折旧后退还剩余使用费。
3）工牌一律挂在上衣左侧口袋位置、徽标佩戴左侧衣角，不得挂于他处或有遮盖，违者以未佩戴工牌处理。
4）工作时刻职员统一着工服、领带（丝巾），佩戴工牌及荣威徽标。
5）工服、工牌及徽标由职员本人妥善储存；工服若有损坏及时自行修复，遗失照价购买；工牌或徽标若有遗失或损坏，应上报展厅经理并通知业务助理补发，每枚扣工本费20元；如不申报视为有意损坏，处罚50元/枚。因公损坏时应报请展厅经理后，交业务助理补发；工牌或徽标离职时应缴回，否则折价赔偿20元/件。
6）有下列情形之一者，视情节轻予以适当处分、解雇或移交法办：
1.私自着工服从事公司未授权活动，违法国家法律法规的。
2.利用工牌在公司外做不当的情况者。
3.将工牌借给非本公司人员，在外破坏本公司名誉或肇事者。
十一、销售会议治理制度
一、目的
1.会议治理规范化。
2.提升效率，节约时刻
二、会议形式
1.例会；晨会、夕会、周会、月度工作会议。
2.临时性会议；如讨论会、专题会、布置任务会、职员大会等。
三、会议时刻长短操纵措施
1.会议时刻长短操纵在1.5h之内为宜。
2.有关人员做好充分的会前预备。
3.会议规定时刻，与会人员准时出席，无专门情形不得请假。
4.发言力争做到针对议题，言简意赅。
5.会议主持人操纵会议进程和议题，幸免离题费时。
四、注意要点
1.会中有决议；会后有行动，有结果，有考核。
2.若是讨论会在讨论后统一认识形成决定。
3.幸免议而不决、决而不行、行而无果的无效会议。
五、例会
1．会议议题：周期性的工作总结和打算安排。
3．参加人员：部门负责人及会议主题有关人员。
4．会前预备：与会人员按照各自岗位需要汇报工作内容做详细预备，必要的可提供总结性文字汇报材料。
5．会议内容：
1）晨夕会详见《营业晨夕会制度》
2）周会，时刻：每周一上午；时刻1-1.5 h；客服汇报一周接待量、客户信息留存率、成交数、订单数、成交率、试驾率、转介绍率、客户回访情形等；市场部汇报上周市场活动总结，销售团队配合情形、活动评估、投入分析，本周配合销售团队制定行之有效市场活动打算并报批；展厅汇报上周销售状况，级不客户选择分析、LSP录入总结、客户追踪打算，推测本周交车及潜客状况；二网汇报经营状况，提及需公司关心解决咨询题；库管做库存车分析，提醒销售总监不良库存清理意见；信贷分析分期客户交车节奏等。
3）月会，时刻：月初第一周周一夕会；时刻1.5-2h；销售总监下达月度销售考核目标，布置下时期任务，；展厅经理公布上月销售信息，月销售冠军人选，批判未完成任务者，公布全员薪酬、宣读奖惩细则，制定月度销售顾咨询销售任务、季度制定车型完成情形等；各部门总结月度工作、打算下月工作安排，提出存在咨询题及解决方法或需公司和谐解决事宜，。
六、临时性会议
1．会议议题：临时确定
2．时刻安排：随时。
4．参加人员：与议题有关的人员。
5．会前预备：将会议议题提早通知有关人员，必要时可局面通知；有关人员做好会前预备。
七、会议纪要
除无需公布的会议之外，其他不同类型的会议均要求及时做好会议要点记录，业务助理负责记录，并于会后整理成会议纪要的形式分发有关人员，同时在部门备案。
八、落实行动
会后各有关负责人将需要执行的会议决定、任务和打算层层落实，付诸实施，若临时变动则随时通知。
九、过程监控
视重要程度主管可对其下属的执行情形进行过程监控，正常情形下做到按时、按质、按量完成。
十、实施考核
对执行的结果实施考核
十一、实施奖惩
依考核结果实施奖惩
十二、职员在职培训
一、目的
为提升本公司做作业人员素养，充实其知识与技能，以增进工作质量及绩效，特制订本方法。
二、适用范畴
凡本公司所属销售的在团队职员在职教育培训及其有关作业事项均按照本细则方法执行。
三、工作职责划分
1．销售总监
1）制订全公司年度、月份培训课程打算及考核目标
2）培训制度的制订及修改。
3）全公司在职教育培训实施成果及改善计策
4）培训实施情形的督导、追踪、考核。
5）派外培训人员的审核及费用报销制度
6）培训费用预算的拟定与审核。
7）新入职人员入职培训
2．展厅经理（内训师）
1）全年度培训打算总呈报。
2）专业培训规范制订及修改，讲师人选的举荐。
3）月度内训打算的制订及呈报。
4）职员受训后的督导与追踪，以确保培训成果。
5）新入职人员的系统培训、考核、评估。
四、培训规范的制订
按照汽车厂家培训打算以及公司自身经营状况制订相应内训及厂家培训打算，确保各部门职员享受各自岗位培训安排。
五、培训的实施
2. 内训师按照工作实际制定月度内训打算，指定讲师定期利用休班时刻组织全员内训，旨在强化销售环节、提升新品熟练度、提升薄弱环节。
3. 上海汽车厂家培训由销售总监会同内训师负责安排参训人员，上报总经理，同时按照财务报销标准制定参训考核标准。
4. 凡参加上海汽车厂家培训人员，培训资料均由内训师保管作为公司资源留用，不得擅自转让或出售。
5．培训人员应准时出席，因故不能参加者应办理请假手续。
6．各项培训后均应由内训师组织考核，成绩较差者列为销售团队待剔除对象，并按考核标准予以处罚。
8．培训测验成绩成果报告，列入并作为职员考核升迁的参考。
六、培训的评估
1．每项（期）培训办理终止时，内训师应视实际需要分发《在职培训职员意见调查表》，供职员填写后与测验卷一并收回，并汇总职员意见，送内训师转公司会签，作为以后再举办类似培训的参考。
2．公司应对各部评估培训的成效，定期分发《培训成效调查表》，供各部门主管填写后汇总意见，并配合销售绩效的推动比较分析培训的成效，做成书面报告，呈核签后，分送各部作为再举办培训的参考。
七、附则
1．职员培训成绩及资历可提供公司作为年度考核、晋升的参考。
2．凡参加厂家培训职员，公司支付交通费、住宿费、培训费，职员不另行支付餐补、差费。
3. 参加厂家培训后一年内职员因个人缘故离职，需缴纳公司代为支付的厂家培训住宿费、交通费后方可办理离职手续。
十三、交车流程
1．交车当天销售顾咨询按照电话预约的技巧与客户进行交车预约，确定交车时刻、阐述交车所要花费时刻和具体步骤，同时告知客户需缴纳车款数额、提醒客户逾期会阻碍交车时刻。并通知助理和财务预约交车时刻，做好交车预备。
2．销售顾咨询应在预约交车前检查车辆差不多状况，若显现软划痕等咨询题及时上报展厅经理予以处理。在客户预约时刻前20分钟由库管将车辆清洗洁净，摆放在交车区。销售顾咨询主动向助理领取销售合同、交车检验表等，做好交车预备。
3. 客户按照预约时刻来店接车，销售顾咨询与客户按《交车检验表》内容逐项检查，填写《交车检验表》，由客户书面签字认可后填写销售合同。最后销售顾咨询陪同客户到销售付款室窗口前缴纳车款。
4．确认客户的车款上帐，且车辆验收无误后，财务为客户开具发票，助理为客户开具装具卡，并安排库管配合销售顾咨询至美装部为客户装车。
5．销售顾咨询将车辆的手续交接给客户，并将保修手册中经销商留存联、客户信息卡、销售合同、交车检验表，确认所有信息填写完整后交给助理。
6．客户在我公司办理上户业务时，销售顾咨询为其核算上户费用后，财务收到有关费用，需为其开据收据，上户业务办理完后，销售顾咨询通知客户领取有关手续的同时，提醒客户回收收据。未交回收据，公司有权暂扣部分车辆手续。（若销售顾咨询将有关资料交给客户后一周内未将收据索回，处罚200元/次。）
员工日常行为规范 人的内在品德必然外化成为人的行为，人们总是根据一个人的行为来判断他的内在品德的。因此我们时时刻刻都应该注意规范自己的行为，使之符合道德和文明的准绳，只有这样我们才能相互尊重，和睦相处；才能使大家保持轻松愉快的心情，才能形成相互信任、团结合作的气氛。也只有这样才能实现大家庭和每一位成员的共同理想。 请大家认真阅读这份《公司员工日常行为规范》，在了解了正确的行为之后，让我们相互勉励，通过对行为的规范，实现道德的完美。 一、工作规范 1、守国家法律法规，遵守公司规章制度。 2、诚实守信、忠于公司，维护公司信誉。 3、保持严肃、认真、合作、自信的工作态度。 4、服从领导指挥及公司调派。 5、员工要团结协作，相互理解，真诚相待。禁止打架斗殴、搬弄是非或扰乱工作秩序。 6、岗敬业，遵守纪律,不准迟到、早退、旷工。 7、准赊销商品,不为个人或他人谋取私利。 8、不得携带危险品或违禁品进入工作场所。 9、经公司允许，不得私自从事与公司业务有关的商业活动或兼职公司以外的职务。 10、司董事长批准,不准以公司名义提供经济担保、证明。 11、未经公司总裁授权，不准以公司名义在新闻媒体上发表意见、消息。 12、未经主管总裁(本部)及各公司总经理授权，不准以公司名义对外谈 判、签约及办理各项手续。 二、着装规范 1、员工上岗时必须穿着工作装。 2、工作装必须保持整洁得体，不穿奇装怪服，不留怪异发型； 3、员工上岗时须佩带公司标志的工作牌。
5、员工出席公司组织的重大活动时，应穿着西装或套装，佩带领带、穿皮鞋。 6、在岗时，严禁卷露衣袖、裤管、敞胸露怀。（违反者第一次口头警告，第二次予以50元罚款，领导加倍） 三、仪容仪表规范 1、员工必须保持良好的精神面貌和气质风度，言谈举止大方、自然。 2、注意个人卫生，无汗味、异味，上岗时不得饮酒（公务应酬除外），不吃有异味的食物（如大蒜等），保持口腔卫生。 3、员工必须保持衣冠整齐，头发整洁，不染怪异颜色，男士发须要经常修剪，保持整齐、清爽干净。女士保持雅淡清妆，不浓妆艳抹。 4、员工在办公、营业区内，站姿、坐姿及行走姿态要端正、庄重大方。严禁在工作室内、办公区域内奔跑、躺卧、倚靠、蹲、趴等不当姿态。 5、员工上岗时，不准吃零食、闲聊。 （违反者第一次打扫公司卫生保洁，第二次罚款50元，领导加倍） 四、沟通规范 1、倡导团队精神，以诚相待，精诚合作。 2、一视同仁，不依职务高低、资历深浅、家庭背景等待人。 3、职责范围内的工作不推卸给别人。 4、同事有困难应竭尽全力帮助解决。 5、积极参加各类集体活动。 6、选择合适的时机汇报工作；请示汇报工作前要准备充分。 7、汇报工作应该客观、真实，敢于负责。 8、领导要以身作则，关心下属；尊重员工，信任下级，为下属提供良好的工作及成长环境。 9、领导应对下级多鼓励、少批评，合理授权，注意工作方法。避免出现对下级缺乏尊重的行为。 五、电话规范
员工日常工作行为准则 一、展厅工作纪律 销售顾咨询注意树立公司形象，保持与顾客的良好关系。换言之，销售顾咨询是关心公司在消费者心中建立良好形象的基础，因此销售顾咨询除要遵守本公司职员的操作外，应在任何时刻，坚持专业态度——“以客为尊”，并持续改良，让自己做得更好。 遵守规矩所有职员，必须遵守公司各项规章制度，否则公司/销售总监有权作出解雇处理。 守时所有职员必须按照工作时刻表准时上班，不迟到、不早退，因故不能准时上班者，必须提早获得主管经理同意，并按照《请销假制度》补办请假手续报销售总监。 请假不论事假、调休、年假、婚假，职员都必须提早申请并按《请销假制度》填写请假条并得到销售总监批准；病假须于当天上班前一小时，通知主管经理，事后补签请假条报销售总监，如有违反守则，一律视作旷工。 辞职申请聘用期间，部门关键岗位职员如需辞职，需至少提早一个月提出（销售顾咨询提早两星期），否则承担因岗位的突然空缺而造成的缺失；辞职或离职前，须归还所有工作资料及各种属于公司资产的财物，工作交接完毕后方可办理离职手续。 纪律所有职员必须遵守下列纪律，如有违反，公司将按其严峻程度作出相应的纪律处分。 必须遵职守责，不能于工作时刻内，从事任何私人事务。 不得私取（或用）公司的产品、礼品等。 销售报表必须准确无误，严禁弄虚作假。 不得有意或无意发表有损公司、产品或雇员形象的言论。 不得直截了当或间接透露顾客或展厅资料。 在营业时刻内，必须按照着装标准穿着整齐工装。 连续旷工三天者，公司/销售总监有权将其开除而不作任何补偿。 如因工作需要，公司可随时通知职员调往其他岗位工作。
严禁作弊、不得以欺诈来谋取个人利益，如在单据、物资等上作弊，否则追究法律责任。 展厅内不得高谈阔论或互相嬉戏打骂，更不可嚼口香糖、吃零食。 职员不论任何时刻均不得在顾客面前进食或吸烟。 前台处不可放置任何私人物件。 不可四处张贴字条或没用的纸张。 不得在展厅内做与工作无关的事。 电话只供营业用，若实有私人需要，请征求展厅经理同意。 若地址、电话、急事联络人等个人资料更换时，请及时通知公司。 销售总监负责坚持及处理纪律事宜，如职员有严峻错失时，销售总监有权将职员停职24小时，在做出裁决时，职员将有权申述，若职员对纪律处分不满，有权上诉由公司做出最后裁决。 二、展现厅日常行为及工作治理 1）营业前 1.展厅内外环境清洁卫生、车辆擦试 2.展现厅内灯光、音像设备的预备。 3.展现厅内的布置及产品陈设和摆放。 4.展现厅内的宣传、促销用品的摆放。 5.各种营业备用品需预备充足。 6.按要求穿戴标准工作服。 2）营业中 1.销售人员及有关工作人员要注意自己的外表仪容及言谈举止。 2.注意礼貌用语，如“欢迎光临”、“您好”、“请稍等一会儿”、“专门抱歉”、“实在对不起”、“感谢”、“慢走”、“感谢光临”等。 3.要注意爱护好车辆，幸免因客人不小心损坏的情形发生。 4.销售顾咨询要记录当日的销售情形，将每一个顾客反映的咨询题及销售顾咨询自己的看法及建议记录下来，以此形成销售顾咨询的“每日销售情形表”，并为每一个客户建档，录入LSP系统，并及时跟进和回访。 三、客户关系治理
v1.0 可编辑可修改 ***********物流有限公司 员工日常行为规范 目的：为保证公司内部管理规范化，维护正常的工作秩序，树立公司良好的对外形象，特制定本规范； 范围：本规范适用于公司所有员工（包括外派人员、储备人员）。 管理：公司行政部和各部门主管负责本规范的实施和督促。 内容： ：礼仪、礼貌规范： ⑴、公司提倡说普通话。有三位以上外来客人在场的情况下必须说普通话。 ⑵、交往语言：在处理对外事务中，必须使用“您好、欢迎、请、谢谢、对不起、 再见、请走好”等礼貌用语。 ⑶、电话语言：接听电话应及时，一般铃响不应超过三声。通话时首先使用“您 好，南昌市法尔物流公司，请问······”，语气温和，音量适中，不得 在电话中高声喧哗、争吵，以免影响工作秩序。 ⑷、接待语言：接待公司来访客人时应使用：“您好，请稍侯，请坐，我通报一下” 等词语，切勿说“不”。 ⑸、职员间称谓：职员之间可称呼职务或其姓名。 行为规范 1、每位职员应以主动热情的态度对待公司来访客人，并做好应答或记录工作，若 超出处理权限及时通报相关主管。 2、严格遵守上下班时间，不得迟到或早退。上班期间禁止做与工作无关的事情。 3、上班时间，严禁在公司办公和平台区域大声喧哗或使用不文明语言和动作。在 通道、走廊里遇到上司或客人要礼让，不能抢行。 4、上班时间，严禁在公司办公、平台区域躺下或睡觉；平台区域为公司对外的重 要窗口，无关人员不能长时间逗留或休息。 4、正确、有效、及时地与同事、与其它部门沟通意见看法。遇到问题不推卸责任， 共同建立互信互助的团队合作关系。 5、员工要养成勤俭节约的生活作风，节约水电，下班后办公室电器要全部关闭。 6、养成良好的卫生习惯，不乱丢垃圾，每天认真扫清自己所在的办公室，物品摆放 整齐。 7、做错任何事情都应立即向直接上级主管人员汇报，对所犯错误有刻意隐瞒情节者 加倍处罚。 8、严格保守公司商业和技术机密。 9、上班时间一律不准吃零食，不得在办公室化妆。 12、所有职员一律不得在上班时间利用电脑玩游戏、上网闲聊或做其它与工作无关 的事情；
公司员工行为准则 完整版
员工行文准则 一、行为准则 遵纪守法诚实守信团结合作学习创新热爱公司豁达明理 二、基本要求 （一）的要求是遵纪守法： 1.自觉遵守国家的法律，法规和各项政策，遵守公司各项规章制度。 2.牢固树立质量第一，安全生产的意识，严格执行质量管理制度，严格遵守安全管理制度和安全操作规程。 3.严格遵守公司的财经纪律，不贪污，不行贿受贿，不收受回扣和好处。 4.严格遵守公司的保密制度，不得泄漏或出卖公司的商业秘密和经济，技术，管理信息和情报，如有发现，应立即制止并及时向有关部门或领导报告。（二）员工诚实守信： 5.与人交往以诚相待，信守承诺，不欺骗别人. 6.反映情况事实求是,不捕风捉影,不搬弄是非,不散布谣言,不威胁和报复他人. （三）员工应有团结合作精神： 7.工作积极主动，相互配合，经常进行工作交流与沟通，认真及时处理工作中出现的问题，敢于承担责任。遇到问题遵循“先解决问题，后分清责任”的工作原则，不扯皮，不推诿。 8.坚持“下级服从上级”的管理原则，服从公司的调动和分配。（四）员工应善于学习，勇于创新： 9.爱岗敬业，恪尽职守，勤奋工作，努力学习本岗位专业知识，认真做好本职工作，保质保量按时完成工作任务，并自觉接受公司组织的各项培训和教育。 10.发扬“学习才能进取，创造方为永恒”的双良精神，大胆创新，积极进取。（五）员工应热爱公司，维护公司的利益和形象： 11.对公司忠诚，时刻关心公司的发展，积极为公司献计献策。乐于接受双良文化的熏陶，不断适应公司发展的需要。
12.时刻牢记员工个人形象是双良形象的代表，任何时候都不做有损公司利益和形象的事情，不从事与公司生产经营有关的第二职业。如有发现，及时向有关部门或领导报告。（六）员工应豁达明理，做遵守社会公德的模范： 13.主动关心别人，热情帮助他人。尊敬师长，尊老爱幼，讲究家庭美德，努力营造和维护和谐的工作和家庭氛围。 14.遵守社会公共道德，树立正气，敢于同歪风邪气作斗争。为人处事豁达，明理，不斤斤计较，不损人利己。 15.做到仪态端庄，衣着整洁得体，举止大方，不卑不亢，亲切自然，接待宾客讲究礼貌，热忱周到。 三、员工行为规范 （一）劳动纪律 1.员工应遵守公司的作息制度，不迟到，不早退，不无故旷工。 2.禁止员工酒后上班或在上班时间饮酒(工作之需除外)。 3.员工不得进行任何形式的赌博活动。 4.员工应团结协作，不挑拨离间，不搬弄是非，不吵架打架，不聚众闹事。 5.员工应遵循“下级服从上级”的工作原则，服从主管的领导和工作分配，工作时不得消极怠工。 6.员工岗位变动或离职时，应及时，清楚的办理好工作交接。 7.员工轮班作业时，应提前10分钟到岗位办理交接手续。在接班员工未到岗位时，当班员工不得擅自下班。 8.员工因公出差应按出差管理规定办理出差批准手续。 9.员工不得骚扰，诬陷，诽谤，侮辱或打击报复他人。 10.员工不应探询他人的新资状况。 11.员工不得伪造或涂改公司的任何报告或纪录，不得盗用印信。员工不得伪造个人经历或学历，已达到受聘目的。为经许可，不得撕毁公司张贴的文件或公告。 12.员工上班时间不串岗，不脱岗，不睡觉，不闲聊，不干私活，不擅离职守。 13.员工上班时间不看与本人业务无关的书籍，报刊，杂志或电子信息，不听音乐，打牌，玩电子游戏。 14.员工上班时间不电话聊天
希望托辅中心日常行为规范 一、自尊自爱，注重仪表： 1.穿戴整洁，讲究卫生，养成良好的卫生习惯。 不随地吐痰，不乱扔废弃物。 2.举止文明，团结友爱，不说脏话，不骂人，不打架。 3.注意安全，防火灾，不带火机等易燃物品，不准在寝室内点蜡烛、 蚊香等，防触电、不触摸电源插座等。 4. 爱惜名誉，自己的事情自己做（例如做作业，整理床铺，点餐等）。 5. 不准攀爬门窗，不准舞棍弄棒、追逐打闹， 二、诚实守信，礼貌待人 1.平等待人，与人为善。谦恭礼让，尊老爱幼，乐于助人。 尊重师长，对老师有意见要有礼貌地提出，讲道理，不任性，不耍脾气，不顶撞。 2. 同学之间互相尊重、团结互助、理解宽容、真诚相待、正常交往， 不以大欺小、不欺侮同学，不戏弄他人，发生矛盾多做自我批评。 3. 未经允许不动用他人物品、不看他人信件和日记。 4. 不随意打扰他人学习和休息，妨碍他人要道歉。 5. 诚实守信，言行一致，借他人钱要及时归还。 不说谎，不骗人，不弄虚作假，知错就改。 三、遵规守纪，勤奋学习 1.遵守本托辅中心作息时间，爱惜粮食不挑食不剩饭， 节约水电，服从管理。 2. 不准放学后在学校逗留、玩耍、不及时回来； 放学回来后主动学习，认真完成作业，不懂就问。 3. 保持室内整洁优美，爱护公物，不在黑板、墙壁、课桌、布告栏等 处乱涂改刻画。借用公物要按时归还，损坏公物要赔偿。 4.不在室内追逐打闹喧哗，维护良好的生活秩序。 5. 正确对待困难和挫折，不自卑，不嫉妒，不偏激， 不背后说人坏话，保持心理健康。 四、勤劳俭朴，遵守公德 1.生活节俭，不互相攀比，不乱花钱。 2. 学会料理个人生活，自己的衣物用品收放整齐。 3. 生活有规律，按时作息，珍惜时间。
辽宁汽贸有限公司员工日常行为规范 “为客户提供超值的服务，为员工提供实现自我价值的机会，为股东提供满意的回报”是辽宁汽贸人的使命。作为辽宁汽贸人，我们每一个人都应该而且必须是道德高尚的人。辽宁汽贸的理想是要把我们的工作集体营造成为一个和睦、愉快、团结、主动、勤奋的大家庭。这种理想决定了只有在道德上完美的人才能成为这个家庭的一员。 人的内在品德必然外化成为人的行为，人们总是根据一个人的行为来判断他的内在品德的。因此我们时时刻刻都应该注意规范自己的行为，使之符合道德和文明的准绳，只有这样我们才能相互尊重，和睦相处；才能使大家保持轻松愉快的心情，才能形成相互信任、团结合作的气氛。也只有这样才能实现大家庭和每一位成员的共同理想。 请大家认真阅读这份《辽宁汽贸有限公司员工日常行为规范》，在了解了正确的行为之后，让我们相互勉励，通过对行为的规范，实现道德的完美。 一、工作规范 1、守国家法律法规，遵守公司规章制度。 2、诚实守信、忠于公司，维护公司信誉。 3、保持严肃、认真、合作、自信的工作态度。 4、服从领导指挥及公司调派。 5、员工要团结协作，相互理解，真诚相待。禁止打架斗殴、搬弄是非或扰乱 工作秩序。 6、岗敬业，遵守纪律,不准迟到、早退、旷工。 7、准赊销商品,不为个人或他人谋取私利。 8、不得携带危险品或违禁品进入工作场所。 9、经公司允许，不得私自从事与公司业务有关的商业活动或兼职公司以外的 职务。 10、司董事长批准,不准以公司名义提供经济担保、证明。
11、未经公司总裁授权，不准以公司名义在新闻媒体上发表意见、消息。 12、未经主管总裁(本部)及各公司总经理授权，不准以公司名义对外谈 判、签约及办理各项手续。 二、着装规范 1、员工上岗时必须穿着工作装。 2、工作装必须保持整洁得体，不穿奇装怪服，不留怪异发型； 3、员工上岗时须佩带公司标志的胸牌，胸牌一律挂在上衣左胸位置。 4、工作服、胸牌不得丢失损坏，如丢失损坏按价赔偿。 5、员工出席公司组织的重大活动时，应穿着西装或套装，佩带领带、穿皮鞋。 6、在岗时，严禁卷露衣袖、裤管、敞胸露怀。 三、仪容仪表规范 1、员工必须保持良好的精神面貌和气质风度，言谈举止大方、自然。 2、注意个人卫生，无汗味、异味，上岗时不得饮酒（公务应酬除外），不吃有 异味的食物（如大蒜等），保持口腔卫生。 3、员工必须保持衣冠整齐，头发整洁，不染怪异颜色，男士发须要经常修剪， 保持整齐、清爽干净。女士保持雅淡清妆，不浓妆艳抹。 4、员工在办公、营业区内，站姿、坐姿及行走姿态要端正、庄重大方。严禁 在工作室内、办公区域内奔跑、躺卧、倚靠、蹲、趴等不当姿态。 5、员工上岗时，不准吃零食、闲聊。 四、沟通规范 1、倡导团队精神，以诚相待，精诚合作。 2、一视同仁，不依职务高低、资历深浅、家庭背景等待人。 3、职责范围内的工作不推卸给别人。 4、同事有困难应竭尽全力帮助解决。 5、积极参加各类集体活动。 6、选择合适的时机汇报工作；请示汇报工作前要准备充分。 7、汇报工作应该客观、真实，敢于负责。 8、领导要以身作则，关心下属；尊重员工，信任下级，为下属提供良好的工
员工日常工作行为准则(doc 29页)
一、展厅销售运作管理规范 一、展厅工作纪律 销售顾问注意树立公司形象，保持与顾客的良好关系。换言之，销售顾问是帮助公司在消费者心中建立良好形象的基础，所以销售顾问除要遵守本公司员工的操作外，应在任何时间，维持专业态度——“以客为尊”，并不断改良，让自己做得更好。 1）遵守规矩所有员工，必须遵守公司各项规章制度，否则公司/销售总监有权作出解雇处理。 2）守时所有员工必须根据工作时间表准时上班，不迟到、不早退，因故不能准时上班者，必须提前获得主管经理同意，并按照《请销假制度》补办请假手续报销售总监。 3）请假不论事假、调休、年假、婚假，员工都必须提前申请并按《请销假制度》填写请假条并得到销售总监批准；病假须于当天上班前一小时，通知主管经理，事后补签请假条报销售总监，如有违反守则，一律视作旷工。 4）辞职申请聘用期间，部门关键岗位员工如需辞职，需至少提前一个月提出（销售顾问提前两星期），否则承担因岗位的突然空缺而造成的损失；辞职或离职前，须归还所有工作资料及各种属于公司资产的财物，工作交接完毕后方可办理离职手续。 5）纪律所有员工必须遵守下列纪律，如有违反，公司将按其严重程度作出相应的纪律处分。 1.必须遵职守责，不能于工作时间内，从事任何私人事务。
2.不得私取（或用）公司的产品、礼品等。 3.销售报表必须准确无误，严禁弄虚作假。 4.不得有意或无意发表有损公司、产品或雇员形象的言论。 5.不得直接或间接透露顾客或展厅资料。 6.在营业时间内，必须按照着装标准穿着整齐工装。 7.连续旷工三天者，公司/销售总监有权将其开除而不作任何补偿。 8.如因工作需要，公司可随时通知员工调往其他岗位工作。 9.严禁作弊、不得以欺诈来谋取个人利益，如在单据、货物等上作 弊，否则追究法律责任。 10.展厅内不得高谈阔论或互相嬉戏打骂，更不可嚼口香糖、吃零食。 11.员工不论任何时间均不得在顾客面前进食或吸烟。 12.前台处不可放置任何私人物件。 13.不可四处张贴字条或没用的纸张。 14.不得在展厅内做与工作无关的事。 15.电话只供营业用，若实有私人需要，请征求展厅经理同意。 16.若地址、电话、急事联络人等个人资料更改时，请及时通知公司。 17.销售总监负责维持及处理纪律事宜，如员工有严重错失时，销售 总监有权将员工停职24小时，在做出裁决时，员工将有权申述，若员工对纪律处分不满，有权上诉由公司做出最后裁决。 二、展示厅日常行为及工作管理 1）营业前 1.展厅内外环境清洁卫生、车辆擦试
一、目的为规范员工日常行为，不断提升员工的职业素养，并通过每个员工的规范行为树立企业形象，特制定本行为规范管理制度。二、适用范围本行为规范适用于湖南科佳商业股份有限公司全体员工。三、规范内容1、仪容、仪表规范1.1上班期间佩戴工牌，工牌应戴于左胸前，牌面要端正；如有遗失，请立即告知企管中心并补办临时工牌。 1.2男士不得穿背心、短裤、拖鞋、运动服、无领T 恤；不宜留长发、染异色，应该经常修剪胡须，保持脸部清洁。1.3女士不得穿短裙、超短裤（即裙边距膝盖不得少于10厘米）、吊带背心、运动服、拖鞋（夹板鞋）和不得穿奇装异服（提供工作服的岗位，上班时需按要求着工装）。保持修剪指甲，不得做彩色花甲；头发保持清洁，刘海梳理整齐，不能蓬松散落。1.4凡出席公务活动必须着正装，不得穿奇装异
服；女士应化淡妆。1.5所有员工应注意个人卫生，保持口气清新。女士如喷香水上班，香水应清新淡雅，不可浓烈、刺鼻。2、礼仪、礼貌规范2.1交往语言：在处理对外事务中，必须使用“您好、欢迎、请、谢谢、对不起、再见、请走好”等礼貌用语。2.2接电话语言：接电话、接人待物必须使用礼貌用语；办公室电话铃声不得超过三响，同事不在座位时应立即帮忙接听，拿起话机首先面带微笑并用普通话问候：“您好，科佳商业，我是***，请问有什么可以帮您？”。接听电话一律用普通话通话，并注意语音语调，以不影响其他同事工作为宜；认真听清对方讲话，并做好记录，挂断电话时，务必待对方挂断后，自己再轻轻放下话筒。2.3接待语言：接待公司来访客人时应使用：“您好，请稍候，请坐，我通报一下”等词语，切勿用否定语进行回答。2.4员工间称谓：员工之间可
企业基本管理制度 一、总则 二、员工行为规 1 基本原则 2 仪容仪表 3礼仪、礼貌 三、考勤、请假 四、工资、福利 五、奖惩制度 第一章总则 第一条为了使员工对本厂简况、工作要求、奖惩办法等规定的了解，在工作中能认真执行，以维护生产经营、工作、生活的正常秩序，保障员工的合法权益，特制订本手册。 第二条制订本手册的指导思想：以生产经营为中心，坚持把加强思想政治工作与必要的行政手段、经济手段结合起来，培养和造就一支有理想、有道德、有文化、有纪律的员工队伍，充分发挥他们的积极性和创造性，保证企业奋斗目标的实现。 第三条公司情况介绍。 第四条本手册仅适用本厂全体员工。 第二章员工行为规
第五条基本原则 (一)准时上下班，对所担负的工作争取时效，不拖延、不积压。 (二)服从上级指挥，如有不同意见，应婉转相告或以书面述，一 经上级主管决定，应立即遵照执行。 (三)尽忠职守，保守业务上的秘密。 (四)爱护本公司财物，不浪费，不化公为私。 (五)遵守公司一切规章及工作守则。 (六)保持公司信誉，不作任何有损公司信誉的行为。 (七)注意本身品德修养，切戒不良嗜好。 (八)不私自经营与公司业务有关的商业或兼任公司以外的职业。 (九)待人接物要态度谦和，以争取及顾客的合作。 (十)严谨操守，不得收受与公司业务有关人士或行号的馈赠、贿 赂或向其挪借款项。 第六条仪容仪表 （一）男员工 1、头发梳理整齐，无头皮屑，不留长发，鬓角不过耳，不染烫怪异发型； 2、面部需修饰清爽，胡须需绝对修刮干净；及时修理鼻毛，注意清洁；
3、佩戴近视眼镜者，眼镜款式应简洁、干净，不能太夸， 镜片保持清洁； 4、不得穿戴耳钉和耳环，不得佩戴夸项链等饰品 5、工作服需熨烫平整，保持干净，无油污，且无破损之处，尤其注意衣领、袖口；不得将衣袖、裤管卷起；工作名牌应端正别放于左胸前；制服口袋不得多装物品, 以免影响制服的平整 6、手指甲不能太长，标准不能超过指肚，且无污垢。 7、可以佩戴简洁的手表，款式不能太宽；不能佩戴首饰（订婚、结婚戒指除外）。 8、鞋子统一为黑色皮鞋或布鞋，袜子统一为深色，无破损， 鞋跟要完好，鞋袜清洁无异味。 9、上班前避免吃葱、蒜等味重食品，保证口腔无异味，牙齿 里无杂物。 10、勤洗澡，无体味，不得使用浓烈香味的香水 （二）女员工 1、头发整齐、清洁，不染烫怪异发型，不得披头散发。短发前不及眉，旁不及耳，后不及衣领；长发海不过眉，过肩要扎起（使用公司统一发夹，用发网网住，夹于脑后），不得使用夸耀眼的发夹。 2、面着淡妆，至少描眉、涂口红，均要求自然；前台岗点还应抹粉、画眼影、涂腮红等，要求精神、清爽；口红脱落，要及时补装。 3、不得浓妆艳抹，不用有浓烈气味的化妆品，不可用颜色
公司日常规范管理制度1 ---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------ 公司日常规范管理制度 为加强公司的规范化管理，完善各项工作制度，促进公司发展壮大，提高经济效益。根据国家有关法律、法规及公司章程的规定，特制订本公司日常规范管理制度。 一、公司全体员工必须遵守公司章程，遵守公司的各项规章制度和决定。 二、公司倡导树立“一盘棋”思想，禁止任何部门、个人做有损公司利益、形象、声誉或破坏公司发展的事情。 三、公司发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的技术、管理、经营水平，不断完善公司的经营、管理体系，实行多种形式的责任制，不断壮大公司实力和提高经济效益。 四、公司提倡全体员工刻苦学习专业技术和文化知识，努力提高员工的整体素质和水平，造就一支思想新、作风硬、业务强、技术精的员工队伍。 五、公司鼓励员工积极参与公司的决策和管理，鼓励员工发挥才智， 1 / 17 提出合理化建议。
六、公司实行“岗薪制”的分配制度，为员工提供收入和社会基本保障；公司推行岗位责任制，实行考勤、考核制度，评先树优，对做出贡献者予以表彰、奖励。 七、公司提倡求真务实的工作作风，提高工作效率；提倡厉行节约，反对铺张浪费；倡导员工团结互助，同舟共济，发扬集体合作和集体创造精神，增强团体的凝聚力和向心力。 八、员工必须维护公司纪律，对任何违反公司章程和各项规章制度的行为，都要予以追究。 （一）员工守则 1、遵纪守法，忠于职守，廉洁自律。 2、服从领导，凝心聚力，求真务实。 3、热爱岗位，团结互助，敬业奉献。 4、爱护公物，勤俭节约，杜绝浪费。 ---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------ 5、不断学习，提高水平，精通业务。 6、积极进取，勇于开拓，创新发展。 （二））财务管理 1、财务管理要贯彻“勤俭办企业”的方针，在企业经营中制止铺张浪费和一切不必要的开支，降低消耗，增加积累。
员工的日常行为规范 1 进入公司必须着装整洁。 2 进入公司自觉讲普通话，禁止喧哗、说笑、打闹，说粗话、脏话。 3 爱护公司的各项设施，随时保持办公室干净、整洁，营造一个良好的工作环境。 4 上班时间要坚守工作岗位，无事不得串岗。 5 上班时间不能玩电脑游戏、打瞌睡、或做与工作无关的事情。 6 办公室应保持整洁，并注意办公室安静。 7 不得在上班时间利用电脑发个人邮件或上网聊天。 8 不得迟到和早退，否则本月全勤奖取消。 9 职员在每天的工作时间前和工作时间结束后做好个人工作区内的卫生保洁、保持物品整齐。 10 不得利用办公室会客、聚会，更不允许吸烟（请到规定范围内吸烟） 11 在月末统计考勤时，办公室对任何空白考勤不予补签。 12 所有员工要勤俭节约，杜绝浪费，努力降低消耗办公用品。 13 工作必须热情、礼貌、认真。 14 在接待公司内外人员时，微笑应答，切不可冒犯对方，热情接待。 15 请假须提前一天请总经理批准、备案，如不及时，扣减当天工资，取消当月全勤奖。 16 不准私自动用办公物品，如需要应向办公室登记并做好领取记录。 17 员工工作时间为早上9：00至下午18：00，午餐时间为中午12：00-14：00，因季节变化需调整工作时间时由总经理办公室另行通知。. 18 遵守电话的使用规范，工作时间应避免私人电话。如确时需要，应以重要事项陈述为主，禁止利用办公电话闲聊。 19 公共卫生间内，请节约用水，自觉注意卫生。 20、员工在办公期间或开会时，手机调为振动或静音，避免影响他人工作。如要接电话请到规定地点接听电话。 员工必须维护公司纪律，对任何违反公司章程和各项规章制度的行为都要予以追究。 第一章员工守则 第一条员工守则： 1.忠于职守，尊重领导、服从工作安排，不得有阳奉阴违或敷衍搪塞的行为。 2.爱护集体、关心集体，讲求职业道德。上班时间不得做与工作无关的事及处理私人事务。 3.廉洁奉公、严于律己，不得假借职权贪污舞弊或以公司名义在外招摇撞骗、索贿受贿等。 4.不得携带违禁品、危险品或无关的物品及人员进入办公场所，注意防火、防毒、防盗。 5.经手公司财产(包括货款)必须按规定上交公司，不得私留挪用，经手的财务单据凭证须真实、准确，不得伪造、篡改。 6.严格保守公司商业秘密，不得将公司有关财务经营状况、技术资料、经营销售、客户资料、公司机构等，在未经批准的情况下向外传播、提供或交给无关人员，违者公司有权追究法律责任。 7.严格执行个人薪资保密工作，员工之间不得相互打听询问，对工资计算或发放如有异议，可直接向财务查询。 8.不得超越职权向客户做业务上和利益上的承诺，包括奖励、补贴、损耗等。 9.服务要细心、周到，对客户的合理要求要尽力满足，对不能满足的要作出解释;耐心
员工行为准则 为提升员工素质，树立企业形象，提高企业管理水平，打造公司核心竞争力，制定本准则。 第一条员工礼仪行为准则 （一）仪表端庄、整洁，精神饱满，举止大方，言谈文雅，礼貌待人。 （二）公司内以职务称呼上级领导；同事间以职务、同志或名字相称。 （三）工作场所的服装按着装管理规定执行。 （四）参加会议：准时到会，认真记录，不“睡会”、不私语、不吸烟、不随意走动、不使用通讯工具。 （五）爱护公物，不得肆意浪费或据为私有。 （六）及时清理生产（工作）场所、整理帐薄或文件，保持生产（办公）环境清洁、文明、有序。 （七）工作场所不能摆放与工作无关的物品。 （八）未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。 第二条下列行为属于轻微违纪 （一）迟到、早退，离岗不请假、不明示去向，不经允许提前就餐，不遵守公共场所秩序。 （二）工作时间闲谈；用办公室电话、办公网络聊天。 （三）在岗吃零食、打盹。 （四）未经允许在工作场所接待、容留非工作关系的人员，处理私事。 （五）在岗位看与工作无关的书、报，听收音机、收录机，看电视。 （六）交通工具不按规定存放；摩托车、自行车违章进厂。 （七）工作场所离人后不关灯、闭水、关窗、锁门。 （八）随地吐痰，乱扔杂物，乱涂乱画和擅自张贴非工作宣传品。 （九）违反物品摆放定置标准，操作（工作）台、工具箱、更衣柜等办公用品摆放杂乱无章、不整洁。
（十）坐姿不端，脚放在凳子或操作台上。 （十一）办公室、工作间擅自遮挡门窗或人在时叉门（综合治理特殊要求的岗位除外）。 （十二）不按规定着装，不按要求配戴胸卡，违反考勤（打卡）制度。 第三条以下行为属于一般违纪 （一）穿凉鞋、拖鞋、高跟鞋或不穿工作服下现场。 （二）未经允许在工作场所饲养动物。 （三）工作时间内，干与工作无关的事情、干私活。 （四）未经领导同意擅自换班、替班。 （五）工作（操作）记录不及时，不整洁。 （六）工作时间洗衣服，编织衣物，晾晒工作服以外的衣物；私用电源、电器。 （七）不能按要求完成上级交办的工作（生产）任务。 （八）工作变动不交接工作或工作资料据为私有，不上交。 （九）违反考试纪律；违反会场纪律。 （十）工作时间违规上网看与工作无关的信息。 （十一）工作时间漏岗、串岗、聚岗、睡岗。 （十二）人为设置障碍，妨碍他人工作。 （十三）工作时间厂内下棋、打扑克、搞文体等活动（单位组织除外）。 （十四）责任区域内不符合《文明生产管理规定》或《生产运行管理规定》。 （十五）对违纪行为视而不见，袒护或替违纪人员说情。 （十六）在厂内闲逛，在路边闲坐。 （十七）无上岗证或安全生产作业证上岗。 （十八）警卫、守卫（更夫）人员执岗不严，使未经允许的车辆、物资或人员进出厂。 （十九）给他人通风报信，影响正常检查。 （二十）工作、公务活动或公共活动中弄虚作假，未造成重大影响的。
员工日常行为守则
山西联盛（集团）教育园区、农业园区建设项目总指挥部员工日常行为守则 为了加强对指挥部内员工的科学管理，促使员工积极、高效、创新、务实地进行工作，努力培养一流员工，打造一流团队，提升指挥部的核心竞争力，推进各项目部目标的实现，特制定山西联盛（集团）教育园区、农业园区建设项目总指挥部员工日常行为规范。 第一章基本守则 一、严格遵守国家的法律、法规和法令。 二、认真执行公司的各项规章和管理制度。 三、严守工作纪律，服从指挥部领导；各负其责，各执其事。 四、相互配合、团结协作，构建部门、科室之间，领导、员工之间的和谐氛围，充分发挥团队精神。 五、识大体、顾大局，自觉维护指挥部的声誉和权益，不断推动指挥部的壮大和发展。 六、忠诚企业、做文明的使者，不利于指挥部的话不说，不利于指挥部的事不做。 第二章职业道德守则
一、爱岗敬业、各尽职守，努力创新，高标准、精质量、快节奏地完成工作任务。 二、会学习、爱学习、快学习，主动接受指挥部的继续教育，不断更新知识结构，积极争取进步。 三、一切从指挥部的利益出发，不徇私情，不谋私利，绝不因个人行为不当给指挥部带来不良影响和不应有的损失。 四、尊重领导，关爱同事。不对上级领导直呼其名，遇到领导要问好，领导巡查时应起立；给领导回报时要简明扼要，讲究方法；进领导办公室或同时办公室要先敲门；对下级要关心、支持、帮助。 五、未经领导受益权或授意不得以公司名义考察、签约；不得以公司名义为自己或他人提供担保证明；不得以公司名义用任何形式发布公告、信息；不得代表公司出席公众活动。 六、在工作中，无论对内、对外都要清正廉洁，不得索要或擅自收受对方的酬金和礼品。 七、工作中如果出现过失，应勇于承认错误，承担责任，并深刻吸取教训，决不迁过于他人。 八、上班时间或执行公务期间要态度温和，特别是在与外商交往中，做到有礼有节，不卑不亢。
公司员工行为规范 第一章总则 第1条为了维护公司每位员工的利益，使大家有一个良好、舒适的工作环境，根据公司有关规定，特制定以下工作行为规范，请大家认真遵守： 第二章员工基本职责 第2条遵守公司各项规章制度； 第3条遵守本岗位所属部门的各项管理细则； 第4条遵循公司利益第一的原则，自觉维护公司利益； 第5条严格按公司管理模式运作，确保工作流程和工作程序的顺畅高效； 第6条必须服从上级领导的工作安排，不得无故拒绝协作上级命令； 第7条按岗位描述要求按时、按质、按量完成各项工作和任务，并接受监督检查； 第8条按时完成自身岗位所分解的工作指标，按规定时限完成任务。 第9条确保外出活动登记表记载真实，并接受监督检查； 第10条监督检查同事的行为活动和工作，发现问题及时指出并帮助改进，拒不接受者应及时上报； 第11条对规章制度、工作流程中不合理之处及时提出并报直接上级，确保工作与生产的高效； 第12条努力提高自身素质和技术业务水平，积极参加培训、考核； 第13条根据自已岗位变化提出自身培训计划报直接上级，提高自身岗位工作能力； 第14条员工有根据自身岗位实际情况提出合理化建议的义务。
第三章员工行为规范 第15条忠于职守，不做有损公司的事，时刻维护公司的利益，树立公司的良好形象； 第16条按时上下班，不迟到、早退。亲自刷卡，不得委托或代人刷卡； 第17条工作场所讲普通话，不得大声喧哗，不影响他人办公； 第18条进入他人办公室前，必须先敲门，得到允许方可进入；人事行政部和财务部为公司重要职能部门，如无特殊原因不得长时间停留； 第19条为了增进团队协作精神，上下级之间，同事之间可直呼姓名，或“姓+职位称呼”，对外介绍上级时，应正式和礼貌，清称呼“上级姓名+职 位称呼”； 第20条早晨上班，与同事第一次相见应主动招呼“您早”或“您好”，下班互道“再见”等用语； 第21条待人接物态度谦和、诚恳友善。对来宾和客户委托办理事项应力求做到机敏处理，不得草率敷衍或任其搁置不办； 第22条为了大家的健康，工作场所请勿吸烟； 第23条中午就餐请勿饮酒，以免影响下午的正常工作； 第24条为了创造舒适的办公环境，应随时保持本岗位所辖范围的清洁卫生，随时以5S要求自己；洗手间应做到及时冲洗； 第25条爱惜使用并妥善保管办公用品、设备；桌面物品摆放整齐有序；下班必须将所有文稿放置妥当，以防止遗失、泄密； 第26条上班时间请不要看与工作无关的报刊、杂志或书籍； 第27条为了公司的安全，不要将亲友或无关人员带入办公场所； 第28条为了保持公司电话线路的畅通，因私打电话或接听电话请不要超达3分钟；另外请不要使用总机拨打电话或长时间接听电话； 第29条公司允许员工在紧急情况下因私使用长途电话或长途传真，但须经过人事行政部同意，并根据电信局有关规定缴纳话费； 第30条为了保证办公设备的正常工作，未经人事行政部允许不准打印、复印个人资料；
一、展厅销售运作经管规范 一、展厅工作纪律 销售顾问注意树立公司形象，保持与顾客的良好关系。换言之，销售顾问是帮助公司在消费者心中建立良好形象的基础，所以销售顾问除要遵守本公司员工的操作外，应在任何时间，维持专业态度——“以客为尊”，并不断改良，让自己做得更好。 1）遵守规矩所有员工，必须遵守公司各项规章制度，否则公司/销售总监有权作出解雇处理。 2）守时所有员工必须根据工作时间表准时上班，不迟到、不早退，因故不能准时上班者，必须提前获得主管经理同意，并按照《请销假制度》补办请假手续报销售总监。 3）请假不论事假、调休、年假、婚假，员工都必须提前申请并按《请销假制度》填写请假条并得到销售总监批准；病假须于当天上班前一小时，通知主管经理，事后补签请假条报销售总监，如有违反守则，一律视作旷工。 4）辞职申请聘用期间，部门关键岗位员工如需辞职，需至少提前一个月提出（销售顾问提前两星期），否则承担因岗位的突然空缺而造成的损失；辞职或离职前，须归还所有工作资料及各种属于公司资产的财物，工作交接完毕后方可办理离职手续。 5）纪律所有员工必须遵守下列纪律，如有违反，公司将按其严重程度作出相应的纪律处分。 1.必须遵职守责，不能于工作时间内，从事任何私人事务。
2.不得私取（或用）公司的产品、礼品等。 3.销售报表必须准确无误，严禁弄虚作假。 4.不得有意或无意发表有损公司、产品或雇员形象的言论。 5.不得直接或间接透露顾客或展厅资料。 6.在营业时间内，必须按照着装规范穿着整齐工装。 7.连续旷工三天者，公司/销售总监有权将其开除而不作任何补偿。 8.如因工作需要，公司可随时通知员工调往其他岗位工作。 9.严禁作弊、不得以欺诈来谋取个人利益，如在单据、货物等上作 弊，否则追究法律责任。 10.展厅内不得高谈阔论或互相嬉戏打骂，更不可嚼口香糖、吃零食。 11.员工不论任何时间均不得在顾客面前进食或吸烟。 12.前台处不可放置任何私人物件。 13.不可四处张贴字条或没用的纸张。 14.不得在展厅内做与工作无关的事。 15.电话只供营业用，若实有私人需要，请征求展厅经理同意。 16.若地址、电话、急事联络人等个人资料更改时，请及时通知公司。 17.销售总监负责维持及处理纪律事宜，如员工有严重错失时，销售 总监有权将员工停职24小时，在做出裁决时，员工将有权申述，若员工对纪律处分不满，有权上诉由公司做出最后裁决。 二、展示厅日常行为及工作经管 1）营业前 1.展厅内外环境清洁卫生、车辆擦试
公司员工日常行为规范 总则 为规范员工行为，维护企业形象，推广海翔铭特色的企业文化，特制定本规范。第一章道德规范 1.社会公德 树立正确人生观、价值观、世界观；热爱企业，爱岗敬业；有纪律，爱劳动、勇于进取，乐于奉献。遵纪守法，自觉维护公共秩序；见义勇为，抵止不良行为，敢于同坏人坏事作斗争。待人诚实和气，讲文明，讲礼貌。倡导团结友爱之风，乐于助人，尊老爱幼，家庭和睦，团结工友。养成良好习惯，不酗酒、不赌博、不吸毒、不做危害社会的事。美化环境，爱护公共设施，维护公共卫生，养成不乱扔果皮纸屑、烟头，不随地吐痰的良好习惯。 2.职业道德 热爱工作，尽忠尽职。具有与企业荣辱与共、命运相关的情感，具有集体荣誉感、主人翁责任感，树立正确的苦乐观。 尊重客户，文明服务。 遵照“质量第一，客户满意”的质量方针；以优质的产品和服务，不断提高客户满意度。 遵章守纪，廉洁奉公。 克已奉公，不循私情，不以职权和工作之便牟取私利，正确行使职权；养成良好的遵章守纪的习惯；坚持原则，敢于同违章违纪行为作斗争。 要自觉培养节约意识，树立勤俭节约的观念；发扬奋发向上的精神，不断学习新的文化科学知识和管理经验，刻苦钻研业务，充分发挥自已的创造性，熟练掌握劳动技能，杜绝、减少失误和差错，提高工作效率。
员工共同职业道德规范： 爱岗敬业忠于职守 钻研业务提高技能 精工细作确保质量 勤奋创新团结协作 遵章守纪安全生产 艰苦奋斗勤俭节约 第二章仪容仪表与着装规范 1.仪容仪表： a.头发要保持干净整齐、无异味、无头屑；头发不宜过短，不剃光头，不漂染或留怪异的发型；女士头发长于肩部应束发；男士鬓角不宜长耳部、发尾长度不触及衬衫领口。 b.指甲应经常修剪，保持清洁；男士不得蓄须；工作期间尽量不吃有异味食物，保持口气清洁；女士化妆淡雅洁净，切忌浓妆艳抹。 2.个人卫生方面： 五勤：洗澡、理发、刮胡须、刷牙、剪指甲 五不：不在公众场合掏耳朵、不剔牙、不抓头皮、不打哈欠、不掏鼻孔 三要：工作前后洗手、大小便洗手、早晚要涮口 二注意：不吃异味食品、不打喷嚏、不咳嗽 3.着装规范： a.员工着装规范的原则是：端庄、大方、整洁、得体、便于工作。上班时间，一律穿统一工衣，精神饱满，不佩戴炫耀性或易脱落首饰；服装必须保持清洁、整齐，不能有明显的污渍和灰尘（特别是衣领和袖口）；服装不出现开线或钮扣脱落。
公司行为规范准则 Company number【1089WT-1898YT-1W8CB-9UUT-92108】
公司员工行为规范准则 第一条公司办公秩序 一、工作时间禁止下列行为 （一）迟到、早退，不经请示随意旷工。 （二）办私事，电话聊天。 （三）看与工作无关书刊，听音乐，玩游戏、上网聊天、浏览与工作无关网站。 （四）在办公区域或走廊、前台扎堆聊天、打牌；嬉戏、争吵、打闹、大声喧哗。 （五）除因工作误餐，在上班时间吃东西、零食；在办公区内吸烟；除业务需要，以醉酒状态上班工作。 （六）带与工作无关人员或亲属、子女到办公区。 （七）上班时间看股市行情，影响工作和个人情绪。 （八）违反《深圳证券交易所股票上市规则》，私下讨论、探听任何有关公司业务的重要信息，在公司内幕信息或经营动态依法披露前，公开或者泄露信息，向外界传播信息。 二、其它办公规范 （一）爱岗敬业，珍惜时间，注重工作计划性、主动性与效率性。提高工作任务执行力度，注重办事结果。
（二）遵守职业道德，注重公司形象，维护公司利益，严守商业秘密。 （三）遵章守制，服从管理，提高自我约束力。 （四）爱护公司财物，按操作规范使用办公设备。由于个人原因给公司造成经济损失按规定进行赔偿。 （五）配合安全保卫，做好个人防范。不得随意动用电力和消防设施。 （六）讲究卫生，保持工作环境整洁，不乱扔乱放杂物；下班前及时整理保持办公桌面干净整齐，收集好材料、文具，不乱堆乱放；座椅归位。 （七）工作时间外出，必须保持手机或其他通讯设备开通，以便联络。 （八）主动向直接上级汇报日常或外出工作进展，在外地出差期间经常与部门保持联系，有问题随时请示，及时提交出差报告。日常公出或出差时，应主动向考勤人员说明并登记。 （九）准时参加公司的会议、活动，注意阅读公司下发的各项通知、规定和相关文件。 （十）日常工作及开展业务均应本着勤俭、节约的原则，不得铺张浪费。 （十一）工作时间着职业装，男士着西装、领带、皮鞋；女士着正装；任何人不得穿着牛仔服、无领T恤、旅游鞋、拖鞋、短裤装；夏季男士可直接穿衬衫，有正式任务时应着西装、领带；夏季女士不得穿无袖