办事处日常工作行为规范
签发： SD2005818-01
为了明确日常工作，规范工作行为，工作责任到人，同时为公司对员工的考核提供依据，特制定本规范：
一、办事处日常工作行为规范：
1、根据公司目前市场状况，办事处的设立以省级为单位，再根据网络分布
情况，设立办事点。
2、省级办事处设立助理一名（可以由市场人员兼任，但必须由公司指派），
负责协助办事处经理处理日常事务。
3、办事处作息时间：每周一至周六为正常工作日，每日工作时间为：上午8：
30－12：00、下午1：30－6：00，工作时间内，办事处必须保持有工作
人员在岗。
4、办事处日常行为规范：
①、事处每日上班、下班必须进行卫生清理，以保持室内的整洁。
②、办公地点内的各种物品必须摆放有序、整齐。
③、工作人员接人待物必须使用文明语及礼貌用语，接听电话必须
使用统一开场白：您好！飞鸽药业，请问有什么可以帮助您的吗？
④、工作人员着装必须大方得体，保持整洁，男士不得穿短裤、背
心及拖鞋，不得蓄发及胡须；女士不得穿奇装异服及过分暴露的
服装，不留长指甲、不穿拖鞋、不得佩戴夸张饰品。
⑤、办事处内人员必须保持团结，不准打架、斗殴、赌博、喝酒、
在规定的作息时间内不准打牌以及进行他娱乐活动。必须注重与
邻里间的公共关系，不得做出影响邻里生活的事情。
⑥、办事处不得逗留无关人员或办事处工作人员的亲属。
⑦、办事处经理负责办事处财产的管理工作，若属人为损坏或发生
丢失则由办事处经理负责照价赔偿。
⑧、办事处所有员工必须保证24小时开通电话，每月规定时间内
需按工作安排递交各类表格及相关文件。
5、办事处日常工作：
①、月27日为月度会议时间（或遇节假日，可顺延）。
②、每月28日，办事处必须向营销中心上报下月工作计划。（附一）
③、每月2日，办事处必须向营销中心上报上月工作总结。（附二）
④、因某事需临时沟通时，办事处需以工作联系单的方式上报。
⑤、对于办事处所有上报文件，必须在得到批复后方可执行。
⑥、对于突发事件，需紧急处理而不能及时以工作联系单（附三）
进行上报的可直接通过电话汇报，得到允许后执行，事后得补办
工作联系单。
⑦、办事处对各类文件需分类汇总、存档。
⑧、办事处对下属员工组织定期培训。
⑨、办事处对下属员工的工作进行指导、监督与考核。
⑩、办事处不定期对各地区市场进行走访、了解网络情况（包括经销商、销售终端的运行、建立等）。
?、办事处除产品样品及赠品外，不得存放产品，若因存放产品而受到当地检察机关的查处，后果由办事处人员承担。
?、办事处负责产品与物料的统筹与管理。
?、办事处负责区域市场推广活动方案的拟定、实施与监督。
?、办事处于每月2日，上报竞争产品信息及行业动态报告（附四）。
?、每个员工日常工作日清日结，做好工作日志。
?、每个员工制定周工作计划与周工作总结。
二、办事处人员岗位职责：
1、省级经理
①、负责日常事务的协调、处理工作。
②、负责办事处主管级以下人员的招聘、培训、考核及管理。
③、负责省区内的区域划分。
④、负责按照营销中心的营销方案完成各项指标与任务。
⑤、负责区域推广活动方案的拟定、实施与监督。
⑥、不定期走访市场，了解市场动态。
⑦、收集市场信息、汇总整理上报营销中心。
⑧、维护处理各种公共关系。
⑨、各种市场费用的复核。
⑩、媒体广告的监控。
?、市场费用的控制。
2、商务主管
①、区域内经销售（代理商的建立）
②、招商信息的传递。
③、经销商（代理商）关系的维护。
④、经销商（代理商）产品的进、销、存跟踪。
⑤、经销商（代理商）的回访跟踪。
⑥、招商推广会的组织与协调。
⑦、商务信息的收集与整理。
⑧、经销商（代理商）的综合评估。
⑨、回款任务的达成。
⑩、销售任务的达成。
3、地区主管（临床主管）
①、制定本区域月度工作计划。
②、对月度工作进行总结。
③、执行公司营销方案。
④、本区域工作人员的招聘与管理。
⑤、市场信息收集、整理与上报。
⑥、销售网络的建立与维护。
⑦、了解产品流向、确保减少（杜绝）窜货。
⑧、推广方案的执行、监督与管理。
4、OTC业务人员（临床代表）
①、开发销售终端网络。
②、销售终端的客情维护。
③、市场信息的收集与反馈。
④、推广活动的执行。
⑤、销售终端的进销存跟踪。
⑥、制定周工作计划与总结。
5、办事处助理
①、各种资料的汇总、统计、分类、归档。
②、各种费用的初步、审批。
③、协助办事处经理处理日常事务。
日常事务审批管理规定
签发： SD2005818-02
为了明确各环节责任，保证市场与公司间沟通的顺畅，使营销中心决策快速的下达，促进市场正常、良性的发展，特制定本规定：
一、月度计划的上报与审批
1、各办事处于每月28日，上报本办事处的各种工作计划，本工作计划是根
据各地区办事机构的实际情况，综合各地区主管的意见而形成。
2、工作计划的内容：
①、广告宣传计划
②、促销活动计划
③、物料领用计划
④、回款计划
⑤、需货计划
⑥、出差计划
⑦、费用预算
⑧、网络开发建设计划
3、根据工作计划内容，后附相应表格：
①、广告宣传计划审批表（附五）
②、促销活动审批表（附六）
③、物料申请表（附七）
④、回款、需货计划表（附八）
⑤、出差计划表（附九）
⑥、网络开发计划表（附十）
4、针对相应需回复的表格，营销中心必须在2日内予以批复，并于3日回
传各办事处，以免影响市场工作的开展。
5、媒体广告需提供媒介评估报告。
6、工作计划的上报审批程序。
汇总
地区主管办事处经理大区经理营销部经理营销总监
二、月度总结的上报
1、各办事处必须于每月2日前上报上月工作总结（附二），以便营销中心对
办事处的考核。
2、工作总结的内容.
①、实际回款额
②、广告宣传执行
③、促销活动的评估
④、物料使用及库存情况
⑤、出差执行情况
⑥、网络开发情况
3、根据工作总结内容，后附相应表格：
①、回款、发货统计表（附十一）
②、广告宣传执行表（附十二）
③、促销活动评估表（附十三）
④、物料库存表（附十四）
⑤、网络资料表（附十五）
4、工作总结作为营销中心对办事处考核的重要依据，经营销中心对各项表
格及数据统计后，进行评估，并将统计结果传给办事处。
5、工作总结上报程序。
汇总统计
地级主管办事处经理大区经理营销部营销总监
三、工作联系单的上报与审批
1、工作联系单适用于临时或突发性的事务上报（见附三工作联系单）
2、工作联系单的审批程序。
地级主管办事处经理大区经理营销部营销总监
广告推广执行行为规范
签发： SD2005818-03
为了规范宣传、推广的执行行为，营销中心对宣传推广活动的监督与核查以及对办事处人员的考核，特制定本规定：
一、媒体广告的执行
1、对于电视及报纸媒体的广告，应首先对媒体进行评估，包括时段、受众
目标、发行量（收视率）及覆盖面积、投放费用等。
2、根据综合评估结果确定媒体。
3、制定媒体投放排期。
4、签订媒体投放协议：（协议必须经过营销中心审核批准后，方可签订）。
5、媒体投放监测。（电视广告的收视率、播放时段、报纸广告的投放日期、
内容等）
二、宣传终端与销售终端的推广执行
1、宣传终端（社区）
①、宣传终端的选择：
目标群体相对集中的社区；
销售终端同类产品销量较大的临近社区；
老式住宅的社区。
②、宣传方式
产品试用活动＋物料宣传（鼓励以此方式进行，也可根据特殊原因
单项进行）
③、宣传步骤
A、与居委会联系、沟通、表达公司的公益意愿，进而确定产品试用
活动的时间。
B、产品试用活动的前期铺垫：居委会信息的传递、张贴产品海报及
活动信息。
C、借助居委会发放试用产品（活动当日应对居委会进行简单布置，
使用一些形象宣传物料，如：X展架、横幅、POP等）
D、收集使用试用产品患者的资料。
E、维持社区内公司宣传物料的使用，并对试用客户进行回访。
2、销售终端
①、销售终端的选择
A、人流量很大的药店。
B、同类产品销量较大的药店。
C、对产品及公司很支持的药店。
D、比较适合做形象宣传的药店。
②、宣传方式
各种物料组合使用，形式集中式包装（根据药店环境，可选择1种
或多种物料）
③、宣传步骤
A、对药店进行综合评估，选择适合进行包装的药店。
B、与药店进行沟通，确定包装时段。
C、选择适当物料，进行组合包装。
D、物料维护，对于破损物料及时更换。
3、宣传物料的作用
签发： SD2005818-04
一、工作人员招聘
1、因工作需要扩充市场人员时，应以人员招聘申请表（附十六）向营销中
心提出申请。
2、经过营销中心研究通过后，主管级（包括主管）以上人员由公司人事部
负责协调、招聘；主管级以下人员由办事处自行招聘。
3、被聘用人员的个人档案，一律上报交由人事部整理存档，个人档案包括：
个人简历、身份证、学历证、其他证书的复印件及照片。
4、试用人员薪资按正式员工下浮50元－100元。
5、试用期三个月，成绩优异者可适当缩短适用期。
6、转正必须按人事部规定填写转正申请表逐级上报。
二、工作人员的离职与辞退。
1、工作人员离职必须提交辞职报告，无辞职报告不发放薪资。
2、辞职报告必须经逐级审批，主管级以下人员报告至营销部长，主管级以
上人员必须报告至总经理审批。
3、辞职人员必须提前递交辞职报告，试用期人员提前半个月，正式员工提
前一个月。
4、离职人员工资按实际工作日发放，试用期人员工作日未满七个工作日不
发放工资。
5、辞退人员必须按7日交接进行工作交接程序的办理。
6、辞退人员工资按一下比例执行，辞退日期未满半月的按半月工资发放，
超过半月的，按整月工资发放。
7、无论离职或辞退人员都必须交接清楚；离岗档案必须上报人事部归档。
三、员工休假制度
1、员工请假必须填写《请假单》，特殊情况并且请假时间在一天内的，可先
执行电话请假，再进行补单；
2、员工请假三天以上的，必须填写《请假单》并经办事处经理审批后，方
可休假；
3、员工请假在七天以上的（含七天），必须上报营销中心，经批准后方可休
假；
四、节假日加班制度
五、申请程序
办事处经理人员招聘申请表至大区经理签署意见营销中心人力资源部
签发： SD2005818-05
1、办事处每月制定出差计划。（见附9出差计划表）
2、出差计划经审批后即可执行，若因工作需要临时调整，费用应控制在『出差
计划』额度之内，且需在月出差总结表（附17）中予以说明出差原因。
3、办事处出差人员在公司设有办事处或有租房的地区出差，应住自有房屋，若
属特别局限或其他特殊原因（如不能提供住宿或有接待活动）则允许住招待所或宾馆，住宿、交通及用餐标准参照方案相关规定执行。
4、大区经理、省级经理、业务人员在享有市内交通补贴的情况，跨区域出差的，
区域间的往返车费实报实销，属包干区域的则在包干总费用支配。
5、属公司新开区域，跨区出差的，其费用标准参照营销方案的差旅标准执行，
新开区域的业务代表跨区出差，其出差费标准按营销方案中办事处主任的规定执行。
6、费用核销见费用管理规定。
7、程序
样品、赠品管理规定
签发： SD2005818-06
一、样品管理规定
1、办事处因工作需要样品时，必须提交样品、赠品审批表（附十八）。
2、经营销中心批准后，由营销中心立即组织发货。
3、用于政府行政主管部门存档备案的；应提供行政主管部门的样品使用说
明。
4、用于客户存档备案的，应提供其收据说明。
5、用于招商使用及宣传的，应注明样品批号、规格、数量，并选择适当位
置摆放于办事处（点），摆放整齐、陈列展示。
6、样品核销见『费用管理规定』。
二、赠品管理规定
1、办事处因工作需要使用样品时，必须提交样品、赠品审批表（附十八）。
2、经营销中心批准后，由营销中心立即组织发货。
3、赠品的使用必须进行严格的登记备案，以赠品使用表（附十九）表明流
向。
4、赠品不得由经销单位发放，只能由公司工作人员执行。
5、赠品必须存放在办事处（点），由专人负责管理，领用赠品必须登记，见
赠品领用表（附二十）。
6、每批赠品使用完毕，办事处必须将赠品使用表赠品领用表整理成册，上
报营销中心。
7、程序：
退换货管理规定
签发： SD2005818-07
一、退货管理制度
1、公司产品非质量问题，一律不予退货。
2、产品出现质量问题，业务人员必须第一时间向上级领导汇报，并迅速前
往现场，对产品进行鉴别、检验。
3、产品鉴别、检验后应立即向主管领导汇报并提出解决意见，得到批示后
立即解决。
4、需退货的，业务人员必须填写『退货清单』（附二十一），由双方签字确
认；并传回公司；同时补批『工作联系单』。
5、公司同意后业务人员即可办理退货的运输，公司将凭『退货清单』核验
退回产品，货单不符的，公司视为无退货。
二、换货管理规定
1、公司产品的换货，只限定于包装破损及销售缓慢的情况下距有效期尚有
半年以上的产品。
2、对于需换的产品，业务人员必须进行仔细检查，填写『换货清单』（附二
十二），并上报营销中心。
3、经营销中心批准后，业务人员与客户协商，客户签字确认后办理换货手
续。
4、营销中心凭批准后的『换货清单』予以办理换货。
5、换货程序。
签发： SD2005818-08
一、窜货的解释：
1、窜货是指发往某区域销售的产品因某种原因在另外的区域销售。
2、窜货分为恶意窜货和非恶意窜货。
恶意窜货是指某区域的产品以低于其他地区供货价的价格冲入其他区域市场，造成对其市场的冲击，扰乱价格体系，影响其正常销售的行为。
非恶意窜货主要是指跨区连锁零售企业，因总部产品配送原因，导致产品流向其他区域市场销售的行为。
二、窜货的管理规定
1、某市场发现有其他区域市场的产品在本市场销售，应立即收集证据资料，
包括产品、销售地点、产品已销数量及库存数量等。
2、取证后，以工作联系单的形式连同取证资料上报营销中心，并将窜货样
品寄至营销中心。
3、营销中心对资料进行复核后，对窜货行为进行界定，分别按相应处理规
定进行处理。
4、恶意窜货的处理规定。
①、窜货区域不享有窜货金额的业绩及提成，此业绩及提成划归被窜货
区域。
②、窜货区域负责人及业务代表分别处以窜货金额（按出厂价计算）
10％～20％的罚款。
③、窜货单位将予以窜货金额30％的罚款，连续两次窜货则扣罚全部保
证金，并停止发货，取消其代理或经销资格，不享受公司的各项返
利及优惠政策。
④、营销中心将对窜货行为及处理结果进行全国通报。
⑤、连续两次窜货的区域，其负责人及业务人员将给予降级及降薪处理。
5、非恶意窜货的处理
①、窜货区域不享有窜货金额的业绩及提成，此业绩及提成划至被窜货
地区。
②、窜货区域应与窜货单位协商，避免此种窜货行为。
③、对于不能避免的，则必须将被窜货区域市场的产品价格调至当地产
品价格。
签发： SD2005818-09
一、代理商资格
1、具有药品销售经营资历两年以上。
2、具有正规的相关证照及经营资质。
3、具有一定的市场网络及销售团队。
4、具有良好的资信度，在业内具有良好声誉。
二、经销商资格
1、具有一定的资金实力。
2、具有药品销售资历两年以上。
3、具有一定的市场网络及销售能力。
4、在业内具有良好声誉。
三、开发管理规定
1、对商家进行详细调查，包括资信程序、网络、销售能力、业内声誉等。
2、根据调查结果，选定符合公司要求的商家，填写『开户申请表』（附二十
三）同时，与商家进行磋商，确定合同条款。
3、合同条款确定后，连同开户申请一并上报营销中心审批。
4、开户申请及合同经过审查批准后，营销中心将审核批准后的合同条款的
合同盖章、签字，与开户申请的复印件一并寄至办事处。
5、待商家签字盖章后的合同，办事处留档复印件，原件则寄回营销中心存
档。
6、若遇经销商与代理商在同一区域的，经销商必须从代理商处转货。
7、代理商及经销商返利及营销政策严格按照营销方案执行，特殊政策必须
报经公司总经理批示。
四、经销商代理商开发程序。
签发： SD2005818-10
一、信息到达公司后，营销中心必须与当地业务人员及时沟通，予以确认。
二、营销中心得发货确认后，立即组织发货。
三、营销中心制作商品调拨单，经主管负责人签字后组织发货。
四、产品出库时，应由仓库管理员，承运人签字确认。
五、货物发出后，营销中心应及时与当地业务人员联系，告知产品发出以及预计
到达时间，并将产品调拨单及客户签收单（附二十四）传真至客户，以便在收货时进行确认。
六、业务人员应及时与客户联系确认产品是否到达。
七、产品到达后，业务人员应立刻赶到客户所在地，与客户一同对产品进行检验
与确认，确认、检验无误后，由收货单位填写客户签收单并签字盖章。八、业务人员需将客户签收单待收货单位签字盖章确认后复印留档，并传真回营
销中心。
九、运输途中发生的产品损坏，在运输管理法规定比例之外的损失由承运人承
担。
十、发货程序。
兼职人员管理规定
签发： SD2005818-11
一、兼职人员包括终端兼职促销员、临时宣传推广人员等。
二、兼职人员不享有公司的工资福利待遇，其费用纳入市场推广费用，不作为销
售费用。
三、办事处必须建立兼职人员档案，兼职人员资料表（附二十五）。
四、兼职人员上岗前必须经过公司当地业务主管级以上人员的培训。
五、兼职人员的招聘必须由业务人员提出申请，递交人员招聘申请表（附十六）
逐级审批至营销部部长批准后由业务人员在当地招聘。
六、兼职促销员应每月组织一次培训。
七、兼职人员招聘申请审批程序。
费用申请及核销管理规定
签发： SD2005818-12
一、费用的申请
1、营销人员只有在关系到费用的报告、文件等得到营销中心的批准后，方
能提出费用申请。
2、费用申请时，必须填写『费用申请表』（附二十六），并逐级上报。
3、单笔费用在10000元以下的必须经过营销总监审批，单笔费用在10000
元以上的必须经过总经理审批。
4、费用申请程序：
二、费用的核销
1、广告推广费用：
需提供的核销依据
A、电视报纸媒体：菲林（电视）、报纸实物、广告合同、发票、监播单
（电视）、批复文件；
B、终端包装（包括社区）：
终端包装明细表（附二十七）、包装合同、背注照片（照片后注明哪里哪家终端）、批复文件、费用发票；
C、促销活动：
批复文件、费用明细表（附二十八）、费用发票或收据、活动现场照片。
2、备用金：
需提供的核销依据
A、房租：租房合同、费用发票（收据）、房主资料；
B、水电：发票；
C、办公用品：发票。
3、其他费用：
需提供的核销依据
A、通讯补助：话费发票（机主必须是报销人员）；
B、差旅费：本票。
4、以上费用依据必须附在相应的报销单据之后
三、费用核销程序
物料使用管理规定
签发： SD2005818-13
一、申请物料时，如需直接发往办事处所辖各办事点的话，请在『物料申请表』
中注明，若无说明，则所有物料将直接发往办事处所在地。
二、物料的存储与发放必须设专门人员管理。
三、业务人员需要物料时，必须填写物料领用单（附二十九），由物料管理人员
负责发放，其他人不得私自使用物料。
四、物料在使用过程当中，必须填写『物料使用清单』（附三十），在物料使用完
毕后『物料使用清单』上交业务主管存档。
五、对于能够反复使用的物料必须注意保管，延长期使用寿命。
六、对于社区及药店内的宣传物料，如展示架、立牌、灯箱等，要注意经常维护，
损坏的及时更换，保持宣传物料的干净及使用效果。
七、物料费用纳入使用区域促销费用，各领用区域按需领取。
渠道管理规定
签发： SD2005818-14
一、关于经销尚（代理商）的管理规定
1、业务人员每周必须拜访当地经销商（代理商）1次。
2、业务人员必须及时了解经销商（代理商）的进、销、存。
3、业务人员必须要了解产品走向，并对其销量有大概了解，同时建立产品
流向档案，上报营销中心。
4、业务人员要及时注意经销商（代理商）动态，了解其思想，把握其心理，
为产品的顺利销售解除障碍。
5、业务人员每拜访一次，必须填写『客户拜访记录表』（附三十一）每月集
中一次，上报办事处，遇紧急事件或动态，必须以第一时间以电话形式
上报营销中心，事后补登『客户拜访记录表』。
6、根据进销存情况，及时督促经销商（代理商）进行销售行为调整，促进
该区域的销售与回款。
二、关于销售终端的管理规定
1、对于重点销售终端（形象店或销量大的店）每周至少拜访两次，一般终
端一周拜访1次。
2、拜访终端时，应及时了解其进、销、存。
3、对于终端的包装，每次拜访时必须进行维护。
4、搞好与药店营业员之间的公共关系，保证宣传物料的使用与产品的销售。
5、及时与促销员进行沟通，分析收集市场信息。
6、注意产品陈列位置及排面，尽量保证产品位于醒目位置。
产品陈列的位置标准：
A、若产品陈列在货架，则要求高在1.6M左右的，排面最好在四个排面。
B、若产品陈列在货柜商，则要求在货柜最上层，排面最好在四个排面。
C、整体陈列位置应靠近人流量最大的通道。
7、对于重点终端，可考虑适当做一下终端促销，提高产品知名度，扩大产
品销量，并提高终端企业间的关系。
促销活动管理规定
签发： SD2005818-15
一、大型或全国统一性促销活动
1、大型或全国统一性促销活动由企划部根据市场需要向营销中心提出申
请。
2、申请获准后，由企划部负责人组织活动方案的制定。
3、活动方案经逐级上报，经总经理审批后由企划部予以组织实施。
4、活动总指挥由企划部负责人担任。
5、活动费用由企划部负责办理借支手续。
6、活动所需物料由企划部设计、物料部负责制作。
7、活动结束后，由组织部门负责统计数据，填写『促销记录表』（附三十二），
同时对活动效果进行评估。
8、促销活动相关文件及资料由企划部负责存档。
二、区域性促销活动
1、区域性促销活动由所在区域在上报月度计划时一同上报。
2、活动方案由区域办负责制定。
3、办事处经理负责活动执行的指挥。
4、活动所需促销品及宣传物料向营销中心直接申请。
5、企划部参与活动执行的跟踪及评估。
6、促销活动结束后，办事处负责数据统计，填写『促销记录表』，同时对活
动效果进行评估。
7、活动效果评估上报营销中心，由企划部进行二次评估。
8、活动相关资料及文件由企划部负责存档。
员工日常工作及行为规范1 员工日常工作及行为规范 第一章总则 第一条为了维护大家共同的工作环境，全面完善公司科学、规范和精细的管理制度，系统推进员工的职业化程度建设，整体提高团队工作效率和效果，特制订本规范。 第二条本规范执行分两种方式，一种为直接执行，即根据违反规范情况按照规定扣除当月相应数额工资或者直接辞退等；另一种为间接执行方式，其执行结果将通过打分的形式纳入绩效考核体系，就某一具体条款两种方式不重复执行。第三条本规范由各部门经理和公司绩效考核小组监督执行。 第四条本规范适用于本公司所有员工。 第二章日常工作规范 第五条每位员工都应该有自己的日常工作计划，尽量做到日事日毕，日清日高。 第六条员工必须无条件接受分管上级安排的工作任务，如果认为分管上级的安排确实有悖常理，可向更上一级的主管申诉，不得直接跟自己分管上级争执。员工开始执行一项任务之前要确保自己明晰了任务内容、完成时间和相关要求。严禁员工以推、拖、磨、糊等方式对待工作，以全面提高自身的职业素养。 第七条员工如果手头没有分管上级安排的工作任务，应积极
按照自己岗位职责和自己的日常工作计划工作，杜绝员工在上班时间无所事事，消磨时间的行为，须自主提高自身的工作效率。 第八条员工应主动思考解决本职工作中涉及到的问题，如有通过自身努力确不能解决的，可咨询相关同事，但禁止不加思索就一些简单问题反复追问 的行为。被咨询员工在不影响自身工作的前提下，应积极给予配合，体现出团队合作精神。 第九条员工之间讨论问题时，应尽量避免影响其他员工的工作。讨论问题应该由问题发起者做好计划，确定相关论题，安排讨论时间，管理讨论过程，记录讨论结果。禁止漫无目的没有结果的争论，确保讨论效率。 第三章办公环境规范 第十条员工个人桌面上不准堆放与工作无关的物品，上班时间保持桌面工作物品的摆放整齐，不准携带任何食品在办公室内食用，不准乱扔纸屑等杂物，下班前务必整理清洁桌面，离开办公室时须顺手把椅子推进桌底，确保个人办公区整洁卫生。 第十一条员工进出公司、出入办公区其他房间应随手关门，下班时关闭自己工作所用电脑，最后离开者要负责关闭灯、空调、饮水机等设备电源和门窗，杜绝所有安全隐患。 第十二条上班时间不准看与工作无关的报刊、杂志及其它书籍，同事之间不准闲聊、打闹或者争执，不得在办公室内大声叫喊喧哗，尽量避免来回走动或者非工作关联的串动，共同维持安静的工作环境。
v1.0 可编辑可修改 ***********物流有限公司 员工日常行为规范 目的：为保证公司内部管理规范化，维护正常的工作秩序，树立公司良好的对外形象，特制定本规范； 范围：本规范适用于公司所有员工（包括外派人员、储备人员）。 管理：公司行政部和各部门主管负责本规范的实施和督促。 内容： ：礼仪、礼貌规范： ⑴、公司提倡说普通话。有三位以上外来客人在场的情况下必须说普通话。 ⑵、交往语言：在处理对外事务中，必须使用“您好、欢迎、请、谢谢、对不起、 再见、请走好”等礼貌用语。 ⑶、电话语言：接听电话应及时，一般铃响不应超过三声。通话时首先使用“您 好，南昌市法尔物流公司，请问······”，语气温和，音量适中，不得 在电话中高声喧哗、争吵，以免影响工作秩序。 ⑷、接待语言：接待公司来访客人时应使用：“您好，请稍侯，请坐，我通报一下” 等词语，切勿说“不”。 ⑸、职员间称谓：职员之间可称呼职务或其姓名。 行为规范 1、每位职员应以主动热情的态度对待公司来访客人，并做好应答或记录工作，若 超出处理权限及时通报相关主管。 2、严格遵守上下班时间，不得迟到或早退。上班期间禁止做与工作无关的事情。 3、上班时间，严禁在公司办公和平台区域大声喧哗或使用不文明语言和动作。在 通道、走廊里遇到上司或客人要礼让，不能抢行。 4、上班时间，严禁在公司办公、平台区域躺下或睡觉；平台区域为公司对外的重 要窗口，无关人员不能长时间逗留或休息。 4、正确、有效、及时地与同事、与其它部门沟通意见看法。遇到问题不推卸责任， 共同建立互信互助的团队合作关系。 5、员工要养成勤俭节约的生活作风，节约水电，下班后办公室电器要全部关闭。 6、养成良好的卫生习惯，不乱丢垃圾，每天认真扫清自己所在的办公室，物品摆放 整齐。 7、做错任何事情都应立即向直接上级主管人员汇报，对所犯错误有刻意隐瞒情节者 加倍处罚。 8、严格保守公司商业和技术机密。 9、上班时间一律不准吃零食，不得在办公室化妆。 12、所有职员一律不得在上班时间利用电脑玩游戏、上网闲聊或做其它与工作无关 的事情；
员工日常行为规范管理规定 一、行为准则 1.遵守国家法律法规，履行公民应尽的一切义务。 2.遵守公司各项规章制度及工作守则。 3.尽忠职守，维护公司利益，保守公司机密；若公司员工私自将公司机密泄漏，则公司有权立即调岗、辞退。 4.爱护公司财物，不浪费，不化公为私；对于恶意破坏公司公共财产行为者将给予辞退处理承担造成的一切损失，如破坏行为严重者公司直接移交公安机关处理。 5.维护公司信誉，不做任何有损公司信誉的事情。 6.热爱集体，积极参加公司组织的各项活动。 二、工作态度 1.满怀激情的投入到工作中，勇于面对竞争与挑战。 2.对待工作，应敬业爱岗，努力提高自己的工作技能和工作效率， 对自己的工作全面负责。 3.对待合作，同事间应互相配合，不能相互拆台或搬弄事非。 4.面对困难，应勇往直前，百折不挠。 5.待人接物态度谦和，以获得公司同仁的支持和客户的支持。 6.服从公司领导工作调动与安排。 三、工作环境 1.每位员工应自觉维护公共环境的卫生。保持施工场所、会议室、办公室及卫生间的整洁。 2.吸烟需到指定场所，办公区域严禁吸烟。 3.员工应在每天的工作时间开始前和工作时间结束后做好个人工作区内的卫生工作，保持物品整齐，现场整洁。 4.保持通道、阳台的清洁，不乱扔纸屑、烟头、垃圾。 5.下班时最后离开的员工应注意关好所在区域的门窗，关闭水、电、
气等公用设施。 四、工作纪律 1.工作时间内不得无故离岗、串岗，闲聊、吃零食、大声喧哗，确保施工现场环境的安静有序。 2.员工上班期间未经允许不得擅自离岗，需要得到部门领导同意，如有擅自离岗者，给予一定罚款，对于态度恶劣者给予辞退处理。 3.未经允许不得带非公司工作人员进入办公、施工区域，如有特殊安排、客户参观会谈等请事先与综合办公室联络。 4.正确、迅速、谨慎地打、接电话。通话简明扼要，不得在电话中聊天。原则上不得用公司电话打私人电话。 5.严守公司机密，不得将公司机密级文档、经营数据、客户信息等重要信息外泄。 6.在公司传播不利国家、政府、公司谣言者，经公司领导教育无效的，给予停职、调岗或辞退处理。 7.礼节、礼貌 （1）本公司员工必须注意礼节、礼貌。在任何场合应用语规范，语气温和，音量适中，严禁大声喧哗。 （2）公司员工早晨上班时，应互致问候。 （3）进各办公室前应先敲门，听到应答后再进。 （4）未经允许不得动用或翻阅别人的电脑文件，笔记本等物（离职人员物品不在其列）。 （5）接听电话时应用礼貌用语：“你好、谢谢、再见”等。 （6）员工上班时间穿着得体，保持干净、整洁，严禁奇装异服。注意个人卫生，保持良好发型，不得留、染怪异发型。 (7)公司客户如有前来，员工要礼貌、文明接待，如带有不满情绪接待客户或向客户展现不满情绪者，使公司形象受损，公司将给予严重警告，对不予理睬者，进行劝退.
员工日常工作及行为规范 1 ．以公司利益为重，不做有损公司利益和形象的事。遵守公司一切规章制度及公告。 2 ．工作认真负责，不得擅离职守，不得串岗，一切服从公司和上级安排。 3 ．保持工作及生活区内的环境整洁卫生，营造良好的工作及生活环境。 4 ．尽量做到仪表大方得体，服装整洁干净，精力充沛。生产工作区或所有人员不得穿拖鞋。 5 ．上班时间尽职责，不得睡觉、吃零食、磕瓜子、看报纸、小说及做与工作无关的一切事务。 6 ．严格禁止在厂区内吸烟。 7 ．管理人员和员工在日常工作中应互相尊重、保持良好的合作关系，发扬团队合作精神。 8 ．不得擅自带非本公司人员进入厂区。 9 ．不得在公司内聚众赌博、打架斗殴威骂胁他人等恶性行为。 10．不得故意损坏、占有或偷窃公司及他人财物。 11．不得故意挑拨劳资双方感情或煽动及参与罢工。 12．不得参加非法组织及违法乱纪活动。 13．严禁泄漏公司各种秘密。不得经营或出售与本公司类似产品或在公司以外兼职。 14．执行公务时应不徇私情，不互相推诿或无故拖延。 15．不得在工作场所喧哗、嬉戏、吵闹及进行其他妨碍他人工作的行为。第二章劳动纪律 公司持续健康的经营发展，取决于每一位员工的综合素质、工作态度和行为。全体员工都应身体力行工厂的基本守则。 1 ．配合业务需要，员工须服从公司要求，配合加班。 2 ．员工应自觉遵守劳动纪律，按时上下班，配合加班。 3 ．工作时间不准擅离工作岗位和做与工作无关的事。 4 ．员工恪尽职守，勤奋工作，高质量地完成工作任务。 5 ．员工进入厂区或工作岗位，应正确佩戴厂证。 6 ．员工未经许可，不可在工作时间内会见亲友。若必需会客时，应指定地点，时间以不超过十五分钟为原则。 7 ．员工因故必需请假时应按假规定办理，完成手续后才离开工作岗位。 8 ．任何员工不得在禁烟区内吸烟。 9 ．节约原材料、爱护设备和工具等一切工厂的财资物品。 10．公司上下之间要诚意相待，彼此尊重。听从上级的工作批示和指导。
办公室人员日常行为规范 为规范办公室人员日常行为，提高员工素质，树立办公室良好形象，结合公司要求及现状，制定本规范。 第一条办公室人员日常行为规范，是指人员日常工作中在仪表、业务、交际、语言等方面必须遵循的基本要求和行为标准。 第二条本日常行为规范适用于办公室全体员工。 第三条所有人员在工作期间必须按规定着装，佩戴工作牌。不得穿背心、短裤、拖鞋、吊带衫、超短裙以及奇装异服等。 第四条仪表仪容须端庄大方。头发常理常洗，指甲常修。男同志不留长发、不蓄长胡须；女同志不浓妆艳抹，不留长指甲、不涂指甲，不染彩头。 第五条“站有站姿，坐有坐相” 站姿：两脚脚跟着地，腰背挺直，颈脖伸直，头微向下，两臂自然，不 耸建，不得东倒西歪的。 坐姿：坐相端正，把双腿平行放好，不得把腿向前伸或向后伸，不得翘 二郎腿。 第六条员工在上班期间不许戴墨镜，不吃零食，不得与他人勾肩搭背，不得在办公室嬉笑打闹或大声喧哗、吹口哨等。 第七条上班前不准喝酒或吃有异味食品，要保持口腔清洁。
第八条尊重他人劳动，不乱丢纸屑、垃圾、不随地吐痰、不乱放杂物，保持办公室和公用场所卫生整洁。 第九条遵守办公场所管理规定，维护文明办公环境。办公桌面干净整齐，不在办公室内吸烟。 第十条注意节约用水电、办公用品，杜绝浪费，节约公司成本。 第十一条办公桌上不能摆放与工作无关的物品；及时清理、整理好帐簿和客户资料等重要文件；未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。 第十二条员工不得打架斗殴、行凶、赌博、酗酒、吸毒等，不得有任何违背社会道德规范和其他违法乱纪的行为。 第十三条严禁将非法物品、易燃易爆物品、有毒物品、宠物等带入工作场所。 第十四条工作时间须集中精力，专心工作。不串岗聊天，不打私人电话，不抱怨同事，不发牢骚，不睡岗，不上网做与工作无关的事等。 第十五条对工作精益求精，讲求工作质量。当日事当日毕，要严谨细致，不粗枝大叶，不拖泥带水，不得推诿拖拉，贻误工作。要不断更新观念， 创造性地开展工作。 第十六条自觉服从领导，认真完成上级交给的各项工作任务，要顾大局、识大体，维护上级领导的威信。在公司上班时间一律以职务（主管级以上 人员）称呼对方。应使用对方姓加对方职务名称，如“李经理”“张 主管”。 第十七条按程序办事，逐级请示和报告工作，不越级、不越权，不推卸责任。
员工日常行为规范 一、目的 为规范员工日常行为，不断提升员工的职业素养，并通过每个员工的规范行为树立德龙轧辊良好的形象，特制定本行为规范。 二、适用范围 本行为规范适用于德龙轧辊全体员工 三、规范内容 公共秩序和公共环境规范 1、不迟到、不早退、不旷工、不中途溜号；有事请假，并严格请销假手续。 2、严禁上班期间串岗、睡岗、玩手机、吃零食，看与工作无关的报纸、杂志、小说，做与工作无关的活动。 3、禁止在会议场所、工作场所吸烟，吸烟者可至专门的吸烟处，保持清洁健康的工作环境。 4、除接待重要客人经批准外，工作日班前、班中不饮酒。 5、提倡简单、融洽、和谐的人际关系，员工之间互相尊重，紧密合作，不在办公场所争吵，不随意翻看拿取他人的物品。 6、提倡每天提前到达岗位，做好进入工作状态的准备，下班离开前清理收拾好现场物品。 7、保持工作区域、设备整洁，现场物品、使用工具、材料、量具整齐摆放。 8、爱护公共财物，不故意损坏和浪费，保养并管理好各类设备和物品，借用的物品和现金应及时归还和清账。 9、参加各种会议，注意遵守会议纪律，手机调至震动状态，不随便出入会议场所或接听电话。 进出厂门规范 10、上下班途中要遵守交通规则，骑摩托车要戴好安全头盔，严禁酒后驾车。 11、进入厂区，做到两人成行，三人成列，并靠右手边行走。如果开车上下班，主动接受安保人员检查、登记。 仪表、着装规范 12、员工上岗时整齐着装。即机关人员穿工服，一线员工要穿工服、工鞋、头戴安全帽。 13、生产作业、办公区内不穿短裤、背心，不穿拖鞋，女员工不穿裙子、低胸衫、吊带裙(衫)以及露、透服装。 办公室行为规范 14、上班时不做与工作无关的私人事宜，工作时间尽量避免私人电话，不玩电脑游戏，不进行网络聊天，不浏览与工作无关的网站。 15、提倡无纸化办公，员工应充分利用公司建立的OA系统进行办公或信息传递与沟通。 16、下班离开办公室时，应关闭电灯、电脑、空调、电扇、饮水机等，关好门窗。 生产现场行为规范 17、进入生产车间与维修现场必须穿戴好劳动保护用品。工作中遵守劳动纪律，认真执行安全相
股份有限公司 员工行为规范 一、目的 为进一步规范员工的行为，体现员工积极向上的精神面貌、良好的工作仪表与风度，特制定本行为规范。 二、适用范围 本规范适用于公司所有员工。 三、总则 （一）爱祖国，爱人民，爱公司。 （二）遵守国家法律法规，不得在任何场合有任何有辱民族自尊的言行。 （三）在公司内外要注意维护公司形象。 四、工作场所行为规范 （一）工作时间内 1、工作前 1.1 严格遵守工作时间。因故需请假的，必须提前通知，并做好相关工作的交接；如确因意外不能提前通知的，必须立即用电话通知直接上级。 1.2 员工应在上班时间到点前做好工作前的准备。 2、工作中 2.1员工在工作中不得随意离开自己的工作岗位，并且不得从事与本职工作无关的私人事务。 2.2员工在工作中需离开自己的座位时，要整理桌子，椅子半位，以示主人未远离。 2.3员工需长时间离开工作岗位时，应事先将可能的来访电话和客户拜托给直接上级或同事。离开座位时，将椅子全部推入，以示主人外出。 2.4员工在工作场所打电话时应避免使用免提键。 2.5员工工作时间内应避免接听私人电话，因故需要接听私人电话的，接听时间不得超过3分钟。 2.6 员工不能使用公司的电话机拨打和接听私人电话。严禁拨打与工作无关的声讯电话。 2.7员工在办公室区域内保持安静，不得在走廊内或办公室内大声喧哗、闲聊
或吵闹。 3、办公用品和文件的保管 3.1办公室内物品实施定位管理，使用后马上归还到指定场所。 3.2办公用品和文件不得带回家，需要带走时必须得到许可。 3.3重要的记录、证据等文件必须保存到规定的期限。 3.4文件保管不能个人随意处理，或者遗忘在桌上、书柜中。 3.5处理完的文件，根据公司指定的文件号随时归档。 3.6不能使用公司的设备办私事。 4、下班时 4.1 下班时，应整理文件、文具、用纸等，保持办公桌面干净、无用品摆放，椅子归位。 4.2 最后离开办公室的人应检查电脑、空调是否关闭，不得留有安全隐患，并在关好门窗后离开办公室。 （二）工作程序 1、接受工作安排时，要深刻领会意图。在听取上级指导时，虚心听别人说话，作好记录，有疑点必须提问。 2、执行工作时，做到有计划、有步骤、迅速踏实地完成各项工作任务。 3、每项工作到期不能完成时，要马上将工作经过和结果向上级报告，说明原因、请求指示，避免造成工作被动。 4、工作结束后，要马上将工作结果报告，并根据事实发表自己的意见。 5、工作效果不好或工作失误的时候要虚心接受意见和批评，研究失败的原因并找出对策。对工作中的失误应当认真总结，不要逃避责任。 （三）因公外出 1、因公外出按规定逐级办理出差手续，无特殊原因不可以电话、口头捎话的方式代替书面手续。 2、因公外出时需向同事或者上司交待工作事宜，保证工作无缝衔接。 3、因公在外期间应保护与公司的联系。 4、外出归来应及时向上级汇报外出工作情况。 五、形象规范 （一）着装 1、员工周一至周四必须穿公司统一发放的工作装。暂未发放工作装的员工应自行购置同工作装相近的服装，具体要求为男士白衬衣（冬季长袖、夏季短袖）、深蓝色或黑色西装、西裤；女士白衬衣（冬季长袖、夏季短袖）、深蓝色或黑色套裙、套装。
员工的日常行为规范 1 进入公司必须着装整洁。 2 进入公司自觉讲普通话，禁止喧哗、说笑、打闹，说粗话、脏话。 3 爱护公司的各项设施，随时保持办公室干净、整洁，营造一个良好的工作环境。 4 上班时间要坚守工作岗位，无事不得串岗。 5 上班时间不能玩电脑游戏、打瞌睡、或做与工作无关的事情。 6 办公室应保持整洁，并注意办公室安静。 7 不得在上班时间利用电脑发个人邮件或上网聊天。 8 不得迟到和早退，否则本月全勤奖取消。 9 职员在每天的工作时间前和工作时间结束后做好个人工作区内的卫生保洁、保持物品整齐。 10 不得利用办公室会客、聚会，更不允许吸烟（请到规定范围内吸烟） 11 在月末统计考勤时，办公室对任何空白考勤不予补签。 12 所有员工要勤俭节约，杜绝浪费，努力降低消耗办公用品。 13 工作必须热情、礼貌、认真。 14 在接待公司内外人员时，微笑应答，切不可冒犯对方，热情接待。 15 请假须提前一天请总经理批准、备案，如不及时，扣减当天工资，取消当月全勤奖。 16 不准私自动用办公物品，如需要应向办公室登记并做好领取记录。 17 员工工作时间为早上9：00至下午18：00，午餐时间为中午12：00-14：00，因季节变化需调整工作时间时由总经理办公室另行通知。. 18 遵守电话的使用规范，工作时间应避免私人电话。如确时需要，应以重要事项陈述为主，禁止利用办公电话闲聊。 19 公共卫生间内，请节约用水，自觉注意卫生。 20、员工在办公期间或开会时，手机调为振动或静音，避免影响他人工作。如要接电话请到规定地点接听电话。 员工必须维护公司纪律，对任何违反公司章程和各项规章制度的行为都要予以追究。 第一章员工守则 第一条员工守则： 1.忠于职守，尊重领导、服从工作安排，不得有阳奉阴违或敷衍搪塞的行为。 2.爱护集体、关心集体，讲求职业道德。上班时间不得做与工作无关的事及处理私人事务。 3.廉洁奉公、严于律己，不得假借职权贪污舞弊或以公司名义在外招摇撞骗、索贿受贿等。 4.不得携带违禁品、危险品或无关的物品及人员进入办公场所，注意防火、防毒、防盗。 5.经手公司财产(包括货款)必须按规定上交公司，不得私留挪用，经手的财务单据凭证须真实、准确，不得伪造、篡改。 6.严格保守公司商业秘密，不得将公司有关财务经营状况、技术资料、经营销售、客户资料、公司机构等，在未经批准的情况下向外传播、提供或交给无关人员，违者公司有权追究法律责任。 7.严格执行个人薪资保密工作，员工之间不得相互打听询问，对工资计算或发放如有异议，可直接向财务查询。 8.不得超越职权向客户做业务上和利益上的承诺，包括奖励、补贴、损耗等。 9.服务要细心、周到，对客户的合理要求要尽力满足，对不能满足的要作出解释;耐心
施工员日常工作行为规范 1、遵守劳动纪律，按时上下班，不得无故迟到、早退和中途溜号，有事必须请假；半天以内由主任批准，一天（含）以上由主管领导批准，否则视同旷工处理。 2、服从工程技术部主任安排，按时保质保量完成各项工程管理任务，每天做好工程日记备查。 3、认真参加各级组织召开的各项工作会议，并做好会议记录待查。 4、认真熟悉施工设计方案或图纸，严格执行工程施工管理规范，每天必须到施工现场进行巡查，对工程施工中存在的问题进行处理，若不能当场处理应及时向主任汇报，并做好记录待查。 5、严控工程质量：对进场的原材料进行认真检查，各类建筑材料、构配件等必须按规定进行检查或复试，并做好检查记录备查；随时检查施工现场工序，对不合格工序必须返工；认真做好隐蔽工程验收记录，并在验收记录上有甲方、乙方、监理及质检部门的签字并保存完好备查。 6、严控工程进度：逐日详细记录工程进度，对未按进度计划完成的子项目要及时向主任汇报，并提出解决办法，同时做好进度调整记录备查。 7、严控工程资金：对涉及工程费用的设计变更、技术变更、施工变更必须向主管领导汇报，坚持“现场→现场主管→主任→
主管领导（部门）”的顺序，逐一核实工程变更量签证。并保留好相关原始资料备查。 8、严控施工安全：要有高度责任心管理好工程施工现场安全，随时排查现场存在的安全隐患，并向施工方提出整改要求，同时做好记录待查。 9、严格文明施工管理：现场管理人员要严格执行文明施工管理的相关规定，要求施工单位现场布局合理，材料、设备、机具摆放到位，各种物资标识清楚有序，随时检查并做好记录待查。 10、认真收集整理每项工程的各类原始资料，特别是设计图纸、方案、检查记录、会议记录、各类签证等，形成工程验收归档资料备查。 11、积极配合审计部门对施工现场的工程审计工作，并对每一项工程现场审计问题进行记录备查。 12、严守各项工程机密，不得向任何施工单位泄漏有损公司形象的秘密，否则将按《第一矿区建设项目管理办法》相关规定严惩。 基建管理公司 2009年5月1日
办公室日常行为管理规范 第一章总则 第一条目的 为维护好日常的办公秩序，进一步规范员工的行为，提高工作效率，创造良好的公司文化氛围，树立良好的公司形象，特制定以下几项公司日常管理规定。 第二条、适用范围 健氏食品有限工资全体员工 第三条、职责 1、人力资源部负责本文件的起草、监督，修改工作； 2、各部门负责人负责对本部门员工的日常行为规范进行管理； 3、各部门协助人力资源部做好员工日常行为规范的检查和执行， 有权对违反日常行为管理规范的员工提出处罚； 4、公司领导负责处罚的批准。 第二章日常行为管理规范条例 第四条、保持办公场所及个人办公桌的整洁，营造一个和谐、高效的办公环境。 第五条、衣着得体、简洁大方。不准穿拖鞋（夏凉拖，冬天棉拖）、吊带、背心等过于暴露或不得体着装。 第六条、上班时间需佩戴公司发放的工作牌。 第七条、办公场所不准吸烟，不准喝酒、不得大声喧哗，禁止用办公电话聊天。 第八条、保持良好的素养，不说脏话、不动粗。 第九条、不要将贵重物品随意放在工作场所，如有丢失后果自负。 第十条、节约用电用水。下班或者长时间离开办公室需关灯关空调关电脑。
第十一条、所有办公设备均应用于工作，任何员工不得使用公司的打印机、复印机及纸张打印、复印与工作无关的私人资料。 第十二条、上班时间不玩游戏、看电影，不浏览与工作无关的网站、不 阅读与工作无关的书籍，任何时间都不能在办公区域内从事打牌、下棋 等娱乐活动 第十三条、员工进入主管及领导办公室前，必须先敲门得到许可后，才 能进入，不可直接闯入。 第十四条、办公电脑IP地址由行政中心网管统一规划和分配，任何人 不得随意配置及更改，不得在办公电脑内私自安装存在安全隐患的软件 和非法软件。 第三章检查与处罚条例 第十五条、检查试行不定期检查方法，由人力资源部、监察审计部、 行政网管不定期组织检查 第十六条、检查中如发现员工有违反以上十二条管理规范，均按罚款 处理。当事员工个人扣20元/次，部门负责人扣10元/次。 第十七条、检查结果每月月底由人事部汇总，于当月工资中扣除。扣 除金额将视为企业文化建设基金，作为公司团体活动经费。 第四章附则 第十八条本规范的拟定和修改由人力资源部负责，经公司领导批准后执行。 第十九条本规范由人力资源部负责解释。 第十二条本规范自批准之日起实施。
公司管理制度员工手册日常行为规范1 营口嘉日常行为规范 1 管理制-华电子科技有限公司 度 作息时.一 ZD-GF-01 间：周一至周每周工作六天，加班可于事后调休。 周六00 ：30-17：13；下午：00-12:00：8五：上午：：8上午：周日：/30 ：30-16：13；下午：00-11:30 二．个人仪如有调整，以新公布的工作时间为准。 工作时间，着装端庄、整洁、得体；重要活1.表礼仪2.动时，如对着装有要求，需按公司要求统一着装。 待人接物要注意礼节，讲究礼貌，不卑不亢，对来访 者要热情接待，提倡使用普通话，讲究语言文明，树 三立良好形象。严格遵守公司的各 项规1. 工作纪律.
章制度，不玩忽职守、徇私舞弊、假公济私，未经公 司许可不得在公司或利用公司资源做私人事务，非因 职务需要不得私自动用公司公物或支用公款，不得将 所有员工应避免工作之2.公司资料、设备用作私用。外与业务单位的经营往来。不得利用职务便利在业务 关联单位接受劳务、技术服务或获取其他利益，如确 准时上下班，3.实无法避免，应事先向公司领导请示。不迟到，不早退。上班后，迅速进入工作状态，做好 各项工作准备。上班时间有私事外出需按规定向领导 请假。下班离开办公室，清理收拾好文件和办公用品。工作时间，4. 病假按规定办理请假手续。/事/丧/婚 不大声喧哗，不做妨碍他人工作的事情，不做与工作 无关的私人事情，不长时间占用电话，不因私事使用 午5.办公电话，不玩手机，不打游戏，不看电影等。餐时间：人，以员工福/元5，餐费标准：12:00-13:00 利形式由公司承担。本着勤俭节约原则，适量打餐避 免浪费。餐后自行清洗餐具，放到指
员工日常工作行为规范 一、打电话的礼节 1、电话是公司门面，切不可使其蒙羞 电话礼节（一） 2、接通电话，请自报所属部门名称、姓名 3、咬字清晰、态度明朗 （1）声音要清楚，特别注意数字的发音 （2）大声并不代表清晰 （3）使用一般口语 （4）说话太快是错误的根据 4、抓住要领、简明扼要 （1）养成记录的习惯 （2）尽量简短 （3）重要事项听完，要重复一次 （4）简要说明重要事项 5、正确的礼仪 （1）用词要客气 （2）避免没有意义的话语 （3）态度要诚恳 （4）电话不可叫人代接 （5）接到打错的电话语气要和善 （6）铃响三次以内要接听 6、经济性 （1）通话尽量简短 （2）不打私人电话 （3）无法立即回答时，应先行挂断 （4）如有电传后电话录音，应多加利用 （5）通知总机接线以前，不可离席
（6）人民网内部联系要求用内线 电话礼节（二） 1、您早！您好 （1）到电话，早晨十点以前，不忘记说声“您早”或“您好！” （2）十点以后，改为“您好！” 2、“请”的重要性 （1）一句“稍等”，往往令人感到不受重视；若改说“请稍等”，电话彼端的人回有受尊敬的感觉，增进好感，对工作、业务常有意想不到的收获 （2）对方要找的人不在，后必须打另外一个电话，应该善用“请”字，如“请您三点再打来。”或“请留下电话号码！” 3、电话记录的活用 （1）同事不在时，应利用便条纸代为记录电话 （2）记录内容：时间、对方姓名、对方电话号码、联络事项等 （3）若同事离席率很高，应印制电话记录表，可以提高效率 4、洽询电话 （1）若接到的洽询电话不在自己的业务范围内，也应尽量予以回答或明确告知相应的部门名称及电话 （2）要帮对方转接，应问清对象，否则三转四转，使对方重复同一说明，于彼此都是时间浪费
办公室人员日常行为规范
办公室人员日常行为规范 为规范办公室人员日常行为，提高员工素质，树立办公室良好形象，结合公司要求及现状，制定本规范。 第一条办公室人员日常行为规范，是指人员日常工作中在仪表、业务、交际、语言等方面必须遵循的基本要求和行为标准。 第二条本日常行为规范适用于办公室全体员工。 第三条所有人员在工作期间必须按规定着装，佩戴工作牌。不得穿背心、短裤、拖鞋、吊带衫、超短裙以及奇装异服等。 第四条仪表仪容须端庄大方。头发常理常洗，指甲常修。男同志不留长发、不蓄长胡须；女同志不浓妆艳抹，不留长指甲、不涂指甲，不染彩头。第五条“站有站姿，坐有坐相” 站姿：两脚脚跟着地，腰背挺直，颈脖伸直，头微向下，两臂自然，不 耸建，不得东倒西歪的。 坐姿：坐相端正，把双腿平行放好，不得把腿向前伸或向后伸，不得翘 二郎腿。 第六条员工在上班期间不许戴墨镜，不吃零食，不得与他人勾肩搭背，不得在办公室嬉笑打闹或大声喧哗、吹口哨等。 第七条上班前不准喝酒或吃有异味食品，要保持口腔清洁。
第八条
第九条搞好部门、同事之间的团结，互相尊重，互相帮助，大事讲原则，小事讲风格。不拉帮结派，不搞小团伙。 第十条服从工作调动，听从工作安排。工作调动时，要做好工作交接，使用的文件、物品要清点交接，按规定时间报到。 第十一条个人对公司或上司的决定有意见，应通过正当途径反映，并尽可能在内部解决。不搞自由主义。公司和部门决定的事宜，应 坚决贯彻执行。 第十二条员工应自觉维护公司声誉，凡个人意见涉及公司利益，未经许可不得对外发表。（除办理指定的业务外），不可擅自用公司名义从事其他活动， 如违反者公司将依法追究其法律责任。 第十三条外派办事处或分公司工作，要自觉听从有关方面领导，积极配合做好工作，遵守工作纪律，维护公司形象。对外交往要热情谨慎，讲求 人品，不乱交朋友。 第十四条遵守出勤纪律，不迟到早退，不擅自离岗。因事、因病不能出勤，须按规定履行请假手续，经批准后方可离开岗位，特殊情况须事后补第十五条遵守会议规定，按时出勤，不无故缺席。开会时集中精力，认真做好记录，不看与会议无关的材料，不交头接耳，不随便走动；随身携 带的通讯工具均应关闭或处于静音状态。 第十六条遵守财务制度，借用公款、领借物品必须履行申报程序和登记手续； 借用公款须及时还清。借用他人物品，使用后及时送还或归放原处。 正确使用公司的物品和设备,提高工作效率。员工不可随意损坏或据 为己有，如有人为损坏须照价赔偿。 第十七条遵守网络管理规定，保证网络安全和通畅。
关于加强员工日常行为规范通知 为了进一步加强公司内部管理，提高工作质量与效率，就以下日常行为进行强调、规范： 一、员工正常工作时间为：上午9:00―12:00，下午13:30―17:30，5.5天工作制，需按时指纹打卡，每天四次，工作时间严禁串岗、非工作原因离岗、消极怠工等情况，罚款50元。 二、因公事外出不能打卡，第二天到人事助理处登记填写《补卡申请表》，由行政人事部统一办理补签卡。凡因个人原因忘刷、漏刷、请于第二天内由部门主管核签后交到人力资源部补签卡，否则取消当次考勤。若未填写《补卡申请表》则以旷工处理。 三、员工请假必须本人书面填写请假单，并按规定程序履行签字手续后方可视为有效请假，未按规定执行一律视为旷工。 四、工作时间内不准随意离开公司，因公需外出时，必须在前台填写外出登记表，经本部门领导签字批准后方能外出，违者按旷工处理。 五、中午休息时间，要保持办公区域的安静，不得大声喧哗、聚众打牌、下棋或进行其他娱乐活动，以免打扰他人休息，违者罚款50元。 六、工作时间内不准在办公室大声喧哗、嬉戏打闹、聚堆聊天、扰乱工作秩序，违者罚款50元，举报者奖励50元。 七、工作时间内不准使用电脑做与工作无关的事情，如玩游戏、听音乐、上网聊天浏览与工作无关的网站等，违者罚款200元，举报者奖励100元，多人举报的上限不超200元。 八、不准违背公司领导的合理工作安排，不得冲撞领导，违者视情节轻
重予以处理并处以50-100元的罚款，情节特别恶劣的，公司予以辞退。 九、积极响应国家号召，崇尚节约型工作方式与生活方式。长时间离开办公室，应关闭电灯、空调、电脑、打印机、等耗能设备，办公用的环保纸由行政人部门每周定期回收。 在今后的工作中，部门与部门之间、部门负责人与员工之间、员工与员工之间要起到相互监督的作用，及时发现问题及时纠正。以上制度即日起开始执行，请大家严格律己，共同创造良好的工作环境与工作氛围，为企业的发展打下良好基础。 人事行政部在今后的工作中，将进行严格的巡查和考核，并以周为单位进行相关违规情况的实名通报，除了罚款外，会综合考虑员工的工作表现，并对员工的发展作出综合考评。 特此通知！ 行政人事部
工作行为准则 一、语言要求 1、流利普通话交流 二、服饰要求 1、上班时间要穿着齐整，佩戴工作卡，不得穿背心、短裤上班； 2、工作卡只准佩戴在工作服左胸前或挂在胸前，不得随意别放它处； 3、服装要保持整洁、无皱折，钮扣不得有脱落，所有衣扣均要扣严，衣袖、裤脚不得翻卷、挽起； 4、脸、手、足要保持清洁； 5、衬衣领要保持干净，不得有明显污迹与皱折，衬衣扎入裤内；衣扣要齐或扣至第二个衣钮； 6、打领带时，衬衣风纪扣要扣严； 7、头发要保持洁净、整齐，勤洗勤剪勤梳理，男员工不得留怪异发型或过长头发，须齐耳、精干； 8、指甲要勤剪，保持与指头平起，不得有污迹； 9、上班不得穿拖鞋或光脚，鞋无异味；鞋面要整洁，时常擦洗，鞋带要打齐整； 10、男员工胡须要常刮洗； 11、女员工上班时间，宜着淡妆，不宜戴华丽首饰或戴过多首饰； 12、女员工不得穿超短裙，注意丝袜不要脱线。 三、工作场所礼仪 1、上班进入公司或工地初次与同事、主管相见，要礼貌热情点头致意，并问候"早安"； 2、下班离开前，要礼貌与同事道别，问候"再见"或"明天见"； 3、日间办公时间出入，与公司领导、同仁相遇要礼貌点头致意，或问候"你好"； 4、客户参观来访时，行进间相遇，应停留侧立礼让先行，并微笑点头致意，问候"欢迎光临"或"您好"等，如正在岗位工作状态，微笑点头示意后应立即投入工作，不得无礼观望、议论，或东张西望，要体现出员工应有的礼貌修养与工作投入感； 5、出入办公室、行走及开关门动作要轻，不干扰他人办公； 6、进入其它办公室沟通或请示、报告，一定要先轻轻敲门，得到允许后方可入内，出入行走及开关门亦要动作轻； 7、办公室内要保持桌椅整齐，办公室内除在指定处可张挂工作计划表外，不得张贴其它挂画，要维护办公室的严肃气氛； 8、办公柜的文件夹或档案要摆放整齐，时常整理； 9、办公桌面除摆放文件架等必要用品、资料外，不得摆放个人什物； 10、办公桌面要经常整理，不要杂乱无序； 11、电脑桌面保持整洁，电脑保持清洁，电脑按规定摆放，各种管线要整理好，不能打结； 12、办公时间不要过多谈论与工作无关事宜，或到其它办公室随意走动闲聊； 13、不得在办公室内喧哗、高声吵闹，保持安静、严肃的工作气氛； 14、办公时间，不得浏览与业务无关的书籍、杂志、报纸； 15、办公时间原则上不准接打私人电话，接打电话亦应语言简洁、明了； 16、工作时间在办公室内不要吃零食，不得将饭菜带入进餐； 17、女职员不得在办公室内化妆； 18、经理到办公室呼叫时，应立刻答应，并马上站立起来。 四、集会规范礼仪 1、参加公司举办的各种会议、集会，应按时到会，不得迟到或早退； 2、在部门或公司举行集会、仪式等隆重场合，要保持肃静； 3、在各种集会过程中，要保持端庄坐姿、站姿，认真聆听，维护会议气氛，不得在场下交头接耳杂谈，不得哄谈、吵闹； 4、手机铃声放至震动位置；
培训机构教师日常工作 行为规范 集团标准化办公室：[VV986T-J682P28-JP266L8-68PNN]
厚德教育暑期教师日常工作行为规范 1.每位教师到岗后先签到：早上7:50之前签到，下午17:30之后签退，禁止代签。 2.若有事需请假者在正常上班时间前向校长书面形式请假，在正常上班时间后未请假者视为旷工；请假一天扣除当天基本工资，旷工一天扣除200元；旷工两次以上者直接解聘(以上特殊情况除外)。 3.上班时间：上午:7:50至12:00，下午：13:30至17:30，晚上：18:00至22:00（视情况而定），上班期间着装要合理得体，仪表要端正。 4.前台电脑只提供打印和查找或整理试题用，不得做其他与工作无关的事。 5.上班期间不得玩手机，不得把手机借给学生玩，不得看与工作无关的书籍或做与工作无关的事情。 6.要保持清洁与清净，私人电话请在教室外接听，自己的办公桌要摆放整齐有序，不得乱扔乱放。 7.教师不得随意加课、调课，若课时安排要调整请与校长进行协调；上课期间禁止抽烟、吃零食，切勿酒后上课。 8.工作期间保持微笑并和气待人，不得与家长、学生发生争执或影响辅导站形象等行为，一经发现扣50元以示惩戒。 9.就餐时间：早餐7:50之前吃完，午餐12:00,晚餐17:30，请各位老师按时有序地进行就餐，注意用餐卫生，杜绝各种不良习惯。 10.坚决服从管理，不断提高教学质量；教师可向上级提出建议或意见，但不允许对管理者出现语气或情绪上的抵触行为。
11.上课期间管理好自己的学生，禁止大声喧哗、吵闹，对于难以管理或恶意捣乱的学生可以及时上报上级，未及时处理学生不当行为者，扣除任课老师50元/次。 12.教师为每位学生建立一份教学档案（用档案袋装好，结课当天让学生带走），档案包括以下几项内容: (1)入学测试卷；(2)教学辅导计划；(3)学生课时签字表； (4)课堂教学痕迹（试题卷、讲义、课堂笔记等）；（5）学生结业测试卷。 注：试课非常重要，学生试课结束后要及时地跟学生家长沟通，可以把学生试课时的优点和缺陷尽可能地找出来呈现给家长看，并告知家长我们的辅导初步方案，和学生要改进那些地方，把学生完全地列入我们的辅导中，发挥我们主人翁的意识给家长予以亲切感，这是第一印象的重要性。（如果家长当时在场，我们完全可以当场跟家长谈谈，家长不在场，电话回访也很重要） 13.教师辞职或因故调离时，应办离职手续并交回工作牌、教案和书籍等资料，若不办理离职手续直接走人着将扣除一周工资。 14.开会时手机静音，禁止玩手机、发信息等妨碍开会的行为。开会点名未到 者，视情况予以处罚。 15.所有罚款在当月工资中扣除。本规定即日起开始执行，请各位老师敬职敬业， 恪尽职守，谢谢合作！ 任课教师（签名）：义乌市厚德教育绣湖校区 2016年6月28日（盖章）
办公室日常行为规范 行为准则 一、爱岗敬业，恪尽职守，高质高效地完成工作任务。对各项工作任务不折不扣的按程序办理，不省略、不简化、不拖拉。领导交办的事务要迅速处理，并及时汇报办理结果，做到件件有着落，事事有回音。 二、严守工作纪律，遵守作息时间。不迟到，不早退，有病有事要请假。不在办公时间串岗闲聊，不做与工作无关的事。 三、尊敬领导和同事，待人真诚。同事之间友好相处，平等对待，虚心学习他人的长处和优点，互相团结，互相帮助。 四、关爱集体，爱护公物。积极参加各项活动，维护企业荣誉和形象。 五、不断提高自身素质，刻苦学习，勤奋工作，主动承担任务，创新工作方法，甘于吃苦，自觉奉献。 六、诚实守信，言行一致。做到“今日事、今日毕”，“当日情、当日报”。 七、工作时间内不脱岗，迅速、准确、及时地做好上情下达，确保政令畅通。 八、请假人员须事先安排好工作，非特殊、紧急情况，不得用电话或请人代假。 九、正常工作期间，办公室人员外出要向部门经理及总经理告知去向，并保证通信畅通，便于联系。 十、要“懂规矩”。不该说的不说，不该做的不做，不该问的不问，做到办事有规距，不能破规矩。 十一、自觉保持办公环境的整洁有序，离开座位时，将椅子推进桌斗并保持桌面洁净。 来宾接待 一、本着热情、周到的原则，认真做好来宾接待工作，给来宾留下良好印象。 二、当客人来访时，应主动从座位上站起来，礼貌询问来访事由，如有具体业务应引领至相关部门，如探访领导，应先请客人在办公室接待区等候，告知被探访领导，经同意后引领至领导办公室。如领导无意会见，应委婉谢客，请客人另约时间。注意应始终面带微笑。切忌态度生硬。 三、客人落座后，应及时为其送上饮料。递送水杯应把水杯把手递向客人，退后一步后再转身退出。 四、客人来访应注意介绍礼节。介绍行为应大方得体。介绍的原则是将级别低的介绍给级别高的；将年轻的介绍给年长的，将未婚的介绍给已婚的，将男性介绍给女性，将本国人
员工日常工作行为规范1 员工日常工作行为规范“十不准” 为了进一步加强公司内部控制和管理，规范全厂干部职工日常行为，促进各项工作又好又快发展，特制定员工行为规范“十不准”，要求全厂干部职工严格约束自身行为，树立良好形象，认真执行“十不准”。 1、不准有令不行、有禁不止、作风不实、政令不通，逐步提高全厂员工爱厂意识，树立以厂为家的理念，积极主动熟悉粉煤灰厂情况，查找工作中存在问题，为我厂发展谏言献策。 2、不准因个人行为损坏企业形象，厂内厂外必须自觉约束自身行为，以实际行动维护自身形象和企业形象。 3、不准利用工作之便,侵占、奢侈浪费粉公司财物，为自己谋取个人利益或为他人谋取利益，必须公私分明，清正廉洁。 4、不准利用职务上的便利安排自己亲属、朋友等在自己管辖范围内任职及为其工作分配提供优惠条件。 5、不准迟到、早退、无故旷工，消极对待工作，互相推诿，应积极主动干好本职工作，努力配合他人工作，避免给企业造成经济损失。 6、不准参与公司生产经营等一些与经济利益有关的谋利活动。要严守公司秘密，严禁外泄公司生产、经营、财务、技术图纸等相关信息、资料，违者罚款50元以上，追究法律责任。
7、不准以权谋私、打击报复、拉帮结派、欺老凌弱、恶语伤人。 8、不准抵触领导，推诿责任，应尊敬领导，服从安排，一切按程序办事，按规章制度办事，及时完成各项工作任务。 9、不准酗酒滋事，酒后上岗，打架斗殴，提倡文明用语，团结 同事，维护公共秩序。 10、不准损毁花草树木及各种公共设施，私拿、盗用集体或别人的物品，应爱护公物，爱护花草，共同塑造和谐厂区。 攀枝花市宝利源粉煤灰开发利用有限公司 2014年6月20日 员工日常工作行为守则4 员工日常工作行为守则 员工守则 第十八条遵纪守法，忠于职守，克己奉公。 第十九条维护公司声誉，保护公司利益。
办公室行为规范 （一）编委会办公室工作人员工作时间内应保持着装整齐、坐姿端正，礼貌待人，不穿不符合职业身份的服装到办公区。保持文明办公，尽量使用文明、规范的礼貌用语。 （二）工作人员应坚持做到上班前打扫办公室、下班前整理办公室，保持办公环境整洁、安静、有序，营造良好和谐的工作环境。 （三）工作时间内除查阅必要的资料外，不准上网聊天、玩游戏等。工作时间不准聚众聊天、大声喧哗，杜绝上街逛商店、购物等不良行为。因事外出要向本科室或综合科告知，不得擅自脱岗。 （四）办公设施的摆放应整洁统一，办公桌面一般只能摆放电脑、电话、文具架、水杯等，其它办公用品应入柜入屉，办公桌面上不得随意放臵文件资料等。 （五）加强安全防范意识，节约能源，节约办公资源，离开办公室应锁好门，做到人走关窗、关灯、关电、关电器。爱护办公设施和公共财物，如出现故障，及时向综合科反映，不得擅自处理。 （六）主任、副主任办公室钥匙由办公室保管，未经同意不得擅自使用。 （七）印章由专人保管，印章不得任意放臵在办公桌上。不得擅自将印章交由他人保管使用，或将公章带出机关外使用。公章不得用于对外联系与业务工作无关的事项。 （八）实行首问责任制，热情接受来访、来电、来信，并负责处理或引导办理有关事宜，属于自己职责范围内的，要及时处理，不准以任何理由推诿和刁难；不属于自己职责范围内的，应告知来信、来电、来访者责任科（局），或向其说明应受理的部门（单位）。 （九）全体人员要自觉参加各类公益劳动，冬季扫雪要在上班前到达，不得无故不参加劳动。
办公室日常行为规范 在办公室工作，就理当遵守办公室的规章制度，其中，遵守办公室日常行为规范就是很重要的一点。以下是某办公室日常行为规范列表，供各位阅读。 一、爱岗敬业，恪尽职守，高质高效地完成工作任务。对各项工作任务不折不扣的按程序办理，不省略、不简化、不拖拉。领导交办的事务要迅速处理，并及时汇报办理结果，做到件件有着落，事事有回音。 二、遵守员工管理制度，严守工作纪律，遵守作息时间。不迟到，不早退，有病有事要请假。不在办公时间串岗闲聊，不做与工作无关的事。 三、尊敬领导和同事，待人真诚。同事之间友好相处，平等对待，虚心学习他人的长处和优点，互相团结，互相帮助。 四、关爱集体，爱护公物。积极参加各项活动，维护企业荣誉和形象。 五、不断提高自身素质，刻苦学习，勤奋工作，主动承担任务，创新工作方法，甘于吃苦，自觉奉献。 六、诚实守信，言行一致。做到“今日事、今日毕”，“当日情、当日报”。 七、工作时间内不脱岗，迅速、准确、及时地做好上情下达，确保政令畅通。 八、请假人员须事先安排好工作，非特殊、紧急情况，不得用电话或请人代假。 九、正常工作期间，办公室人员外出要向行政管理部门经理及总经理告知去向，并保证通信畅通，便于联系。 十、要“懂规矩”。不该说的不说，不该做的不做，不该问的不问，做到办事有规距，不能破规矩。 十一、自觉保持办公环境的整洁有序，离开座位时，将椅子推进桌斗并保持桌面洁净。 来宾接待 一、本着热情、周到的原则，认真做好来宾接待工作，给来宾留下良好印象。 二、当客人来访时，应主动从座位上站起来，礼貌询问来访事由，如有具体业务应引领至相关部门，如探访领导，应先请客人在办公室接待区等候，告知被探访领导，经同意后引领至领导办公室。如领导无意会见，应委婉谢客，请客人另约时间。注意应始终面带微笑。切忌态度生硬。