电信末梢代维方案

XX市电信分公司末梢代维工作实施方案 （初稿） 目录： 一、绪论

二、末梢代维业务范围 三、末梢代维服务内容 四、末梢代维工作要求与质量管理体系 五、末梢代维服务标准及考核办法 六、组织架构及人员配臵 七、维护单价指导标准测算与费用结算方式 八、双方责任与义务 九、现状与隐性问题探讨 十、目标效果及培训 十一、工作进度预安排 十二、结束语 末梢维护代维实施方案（初稿）

一、绪论 长期以来，中国电信拥有庞大的网络运维队伍，网络运维服务基本上由自己实施。随着中国电信走上全业务运营的方向之后，各项业务得到了快速的发展，然而，在全业务经营的背景下，所面临来自其它运营商之间的竞争也越发激励，随着竞争压力的日益加大，为了集中精力发展自己的核心业务，进一步提升企业赢利能力，有效降低成本、增强企业的核心竞争力，才能在全业务经营的争夺战中占得一席之地。然而如何有效地集中精力抢夺竞争市场，如何增强企业的核心竞争力是摆在各营商中的突出问题。要解决好这些矛盾，唯有进行企业创新和开展网络维护模式的变革，将大量重复、耗时、耗力的网络运维工作进行外包是提升和增强企业的核心竞争力的有效手段。 二、末梢代维业务范围 2.1 固定电话维护。 2.2 宽带维护。 2.3 VPN网络维护。 2.4 小灵通基站维护。 2.5 接入网点机房维护。 2.6 EPON设备维护。 2.7 分线设备维护。 2.8 交接箱维护。 三、末梢代维服务内容 3.1 固定电话的装移查修。 3.2 宽带用户的装移查修。 3.3 VPN网络的装移查修。 3.4 小灵通基站维护。 3.5 接入网点机房打线、卫生、巡检。

基站代维服务方案

1项目代维服务方案 1.1移动基站代维和发电服务执行组织结构 图：基站集中化管理代维组织架构图（此表为标准化表格，人员配备可 根据项目需要进行调整） 移动基站代维组织架构将遵从统一的“集中化管理模式”，如上图所示。该模式能够保证标准化的代维工作方式（工具、流程、组织架构）能够在移动项目实施。 基站代维服务内容： ?预防性维护—是指根据制定的时间表对设备及线路系统进行周期性的日常维护，以降低故障发生的机率，提高设备稳定性。预防性维护是网络设备安全运行的首要保障。 ?修正性维护—是在设备及线路出现故障后，在规定的时间内解决故障，恢复设备的正常运行（含应急发电服务）。 ?维护备品备件管理--- 是负责管理并移动系统设备的库存备件，并在修正性维护需要备件时，将备件运送至现场,并将坏件送还移动指定处所。其中备品备件由移动提供。

?计划性维护—是指修理并改正在日常检查中发现的但尚未影响系统正常运行的故障隐患，或其他非设备维护任务，如站点环境维护。其中包括读电表及代缴电费，业主协议的续签工作, 配合全网改频、信源扩容进行改频操作以及业务性能测试，重点区域的通信保障工作。 ?计划性支持—是指移动心根据需要提出额外的人员需求,重要、突发事件的现场支持等。 ?集中监控—是指协助网络运行监控，可提供7×24小时对全网系统运行情况进行监控，每日、周、月上报故障报表并及时处理故障，维护监控平台及妥善保存系统资料。 ?工程整改及其它随工 -- 是指系统扩容工作配合或其它工程配合工作 ?质量控制分析评估—是指代维工作统计数据分析、质量控制、以期实现客户最大满意度 应急发电服务内容: ?发电人员必须持有电工证上岗，并遵守安全用电规范、消防规范、防雷抗灾规范，按发电机使用维护说明书、根据海南联通公司动力维护细则开展工作。 ?代维方将高度重视为履行本部分工作人员的人身安全，同时代维方将为所属发电人员购买相应的人身意外保险。 ?代维公司在接到移动管理方报障后(基站主电源告警)，应立即电话联系当地供电公司，查询该基站所在区域内的供(停)电情况。了解清楚停电情况后，应立即向移动管理值班人员如实汇报停电的预计时长，并详细说明该基站电池性能情况。?由移动管理人员决定是否采取基站应急发电工作。若需要实施发电，移动管理人员把发电工作单派到代维方，代维方根据联通管理方要求完成基站发电工作，费用结算以发电单为依据。

基站代维业务维护工作管理办法

基站代维业务维护工作管理办法 为进一步强化公司基站代维工作的管理，根据业务特点及公司管理与发展的实际情况，公司将对现有基站代维业务实行驻点管理下的维护组负责制，特制定本办法。 一、总则 随着公司基站代维业务的发展，各驻点代维基站数量急剧增加，使得各驻点的人员、车辆随之增加。为了进一步加强管理、提高工作效率和工作质量，按照细化管理、目标明确、责任清晰的原则要求，实行基站代维业务驻点领导下的维护组工作制（以下简称“维护组”）。 二、维护工作的组织结构 （一）公司以地级市区划范围为单位设立办事处，负责辖区范围内的业务管理工作。 办事处设经理1名，负责管辖范围内的全面工作；副经理1-2名，分管相应工作并协助经理抓好管辖范围内的各项工作。办事处根据工作需要经公司批准可设立2-3个部门，实行部门主任负责制。办事处可经公司批准设立经理助理，协助经理、副经理开展工作。 （二）各办事处在中心监控机房设中心值班室，负责本办事处辖区内的监控、调度和工单回复工作。中心值班室设主任1名，负责值班室的全面工作。 （三）公司以县、市、区的行政区划范围为单位设立维护驻点。驻点设主任1名，6名员工以上的驻点另设副主任一名，13名员工以上的驻点可另设副主任2名。主任负责本驻点维护区域的全面工作，副主任协助主任开展工作。 （四）维护组是在驻点领导下的专业工作小组，按照驻点工作计划及主任（负责人）的工作安排开展各项维护工作。维护组设组长1名，实行组长负责制。 （五）维护组以维护车辆为单位设立，即驻点每1辆车设1个维护组，驻点主任、副主任必须兼任1个维护组的组长。 （六）驻点所有员工必须归属1个维护组开展工作，每个维护组中的正式员工一般为2-3人（含组长）。 三、中心值班室工作职责 （一）中心主任 负责各种应急故障的监控调度，督促驻点人员进站内的一些工作，统计和改善中心各种工作的安排进展、落实等。具体职责为： 1、制定值班人员的日常工作计划，制定值班人员各项制度、流程及考核办法。落实监控及维护工作。保证各类告警及时通知。 2、认真落实公司和办事处经理月度、周工作安排的执行情况。 3、定期组织和召开中心人员培训。对值班人员存在的问题向办事处和公司进行反应并提出整改措施，提高整体监控水平。 4、将每周的工作情况做成周报形式上报办事处和公司，并提出合理化建议。 5、在中心值班人员无能力协调或者不好协调的情况下，及时上报办事处相关人员和移动公司代维协调人员。 6、督促中心监控人员各项日常工作。 7、监督检查各驻点进出站情况。 8、核实工单处理时限，对处理超时的工单情况核实后报办事处。 9、各驻点工作落实情况，是否按工作计划进行。 10、停电告警的核实情况，对不做停电告警进出机房的人员记录报办事处、业务部。 11、检查每日上报的进站记录等各种统计报表、数据及值班人员的工作日志并上报。 12、公司及办事处赋予的其他职责。 （二）中心值班员工

光缆代维协议讲解学习

协议编号：【】 光缆代维协议 甲方：【】 乙方：【】 【】年【】月

甲方： 法定代表人: 地址： 乙方： 法定代表人: 地址： 鉴于： 双方同意按照本合同的条款和条件，甲方将其正在使用中的部分光缆线路（含管道、杆路）委托给乙方维护。双方经友好协商，本着长期合作、互利互惠的原则达成如下协议： 第一条代理维护的范围和内容 1.1范围：甲方同意将其使用的部分光缆线路（含管道、杆路）的维护工作委托 给乙方维护，具体范围详见附件一。 1.2乙方的代理维护工作内容包括以下十项： 1.2.1每月按时向甲方提交各类《光缆线路代维工作报表》。（详见附件五） 1.2.2光缆线路维护、故障抢修及迁改割接应遵守甲方制定的《光缆线路代维工 作流程》。（详见附件四） 1.2.3 按照甲方制定的《光缆线路日常维护内容及周期》（详见附件二）规定的 周期完成作业计划有关内容，及时提交周期维护作业计划的完成结果。 1.2.4光缆、管道维修：补挂井位及光缆标志、对空余子管进行封堵、加套塑料管，重新绑扎、整理，井内抽水、清理。 1.2.5绘制光缆线路图纸：在对光缆线路进行巡查、整治后，线路割接切改后， 及时核对、修改绘制出新的光缆线路图纸资料，并更新传输综合网管系统数据。1.2.6乙方配合甲方进行乙方维护区域内新建光缆线路的工程验收工作，包括竣 工资料、传输综合网管系统数据核查，现场工艺验收和电器性能测试。 1.2.7乙方配合甲方对维护区域内各类资产（光缆、管道、杆路、ODF）及资产

的使用情况定期进行核对，并根据资产变更情况及时修改传输综合网管系统数据。 1.2.8乙方根据网络调整及时更换接入层ODF标识并绘制最新网络拓朴图。 1.2.9定期组织维护区域内管线资源的核查，并及时更新传输综合网管系统数据，确保传输网管系统数据与现网一直，核查周期每年一次，网络调整频繁时适时增加核查力度。 1.2.10 其他甲方要求乙方实施的代维工作 1.3 维护界面：线路以进入甲方机房的第一个ODF适配器为界，ODF适配器（含适配器）至线路侧由乙方负责维护，ODF适配器至设备侧由甲方负责维护。 1.4在本合同有效期内，乙方维护范围内新入网的光缆线路，由乙方按照本合同要求进行维护，甲方将按照实际维护工作量和本合同规定的代维单价，与乙方签订补充协议。 第二条代理维护的期限 2.1本合同代理维护期为个月，自年月日至年月日止。本合同自双方授权代表签字并加盖单位印章之日起生效，有效期至代理维护期满时终止。 第三条代理维护的费用和支付方式 3.1甲方根据乙方所维护的段落按照下表所示维护费标准付给乙方代维费用： 3.2 按照第 3.1条代维费标准，本合同有效期内，总计代维费为人民币（）元整（详见附件一）。 3.3本合同生效后按季度支付。乙方应在每季度第三个月的15至20日将付款书面通知单交给甲方。甲方在收到乙方的付款书面通知单和符合甲方财务要求的等额正式发票并确认无误后15个工作日内将确认后的上季度维护费支付给乙方。 第四条日常维护要求（包括周期维护作业计划、非周期性维护工作要求）

末梢维护标准样本

接入网末梢维护相关标准 第一节 ADSL类宽带用户安装、维护标准 1.1 ADSL安装线路要求: 1、线路避免穿过强电磁干扰区。 2、线路中各级接头接触要紧密、牢靠。 3、下户线严禁存在桥接抽头。 【注】桥接抽头是在为用户位置提供服务的电缆中经常见到的一种不规则现象。桥接抽头是并列连接到工作电缆对( 如本地回路) 的、没有使用的电缆段。桥接抽头能够放在电缆上的任何地方。桥接抽头由铜线线路用来把多个用户连接到同一本地回路中。由于允许电缆连接到多个接线盒, 因此桥接抽头还增加了本地回路的灵活性, 尽管在将来某个时间将用到桥接抽头。由于在不需要人员现场交接电缆段的情况下, 能够比较容易地把电缆重新分配给不同的用户, 因此桥接抽头增加了电缆的灵活性。( 引自《数据通信与联网技术》作者: 托马西,张宝生,孙岩) 4、下户线应使用铜质双绞皮线。 【注】ADSL信号传输外线需要满足的基本参数: 环阻值: 3公里内小于900欧姆, 如大于1200欧姆, 不宜开通ADSL业务。 5、下户线接头要规范、防止出现锈蚀影响线路电气性能。 皮线接头图例

6、下户线绑扎要规范, 禁止随意绑扎。 7、下户线到达用户家中后剩余部分不应过长, 严禁缠绕。 8、用户家中接头应尽量少, 且牢靠、紧密。 9、布线时尽量远离电冰箱等易产生电磁干扰的电器, 要与电源线保持50cm的距离进行平行布放。 1.2 ADSL安装设备连接要求

1、 ADSL MODEM电源适配器严禁混用。 2、语音分离器各端口确保连接正确。 3、语音分离器走线应合理, 严禁与电脑电源线及信号线捆扎。 4、禁止在分离器前连接任何音频设备。 5、 ADSL MODEM及语音分离器应远离电视机、冰箱等易产生干扰的电器放置。 6、 ADSL MODEM应避免放置在密闭狭小空间内, 防止影响散热导致设备不稳定。 ADSL MODEM的后面板一般有电源接口, 电源开关, 复位孔, 网线接口, 电话线接口。 电源接口: 接ADSL MODEM的电源插头, 切不可和不配套的电源插头混用, 容易把ADSL MODEM烧坏。 电源开关: 关闭和打开ADSL MODEM的电源, 复位孔: 当ADSL MODEM不稳定或内部数据被篡改时可使ADSL MODEM的数据恢复出厂值。 网线接口: 经过网线和电脑中的网卡接口联接。 电话线接口: 插入从分离器的MODEM口接出来的电话线, 接收来自电信宽带信号的接口。 实物连接图

中国电信代理代办及代维费用支付标准

中国电信代理代办及代维费用支付标准 内容概要对《中国电信浙江公司代理代办及代维费用支付标准》进行了修订主要变化如下一、内容修改一明确各单位应按照用户贡献度、用户发展量、代理商资质和套餐优惠幅度四个维度制定酬金体系。二按照2009年核算办法修改了代理代办和合作分成的界定标准。三明确无线宽带团购、政企集团用户折扣分业务不支付代理酬金。四细化了代理代办费及代维费用核算要求。二、标准修改一将固定酬金按照在网时间3个和6个自然月分次支付提高了对代理商发展用户的质量要求。二降低了低ARPU值的移动电话放号代办费支付标准。三调整了无线宽带套餐业务代办费的计算口径和支付标准无线宽带套餐整体酬金水平基本维持不变。为接应无线宽带营销套餐调整不再赠送上网卡和有线宽带代办费标准衔接无线宽带代办费计算口径不再扣除赠送上网卡成本同时包年佣金标准从35降低到18包月佣金标准从15降低到10增加不超过包年费5的业务发展奖。四为鼓励融合套餐的发展增加了对套餐消费在30元/月以上且3个月在网的奖励代办费标准。五接应省公司对10000号保有钻金银客户的人员配臵要求2 增加了10000号业务保有类代办费标准。六增加了IPTV、光纤宽带接入、全球眼、C网基站及配套设施、C网室内分布等代维费标准。- 1 - 企业秘密中国电信股份有限公司浙江分公司文件中电信浙〔2009〕357号关于下达《中国电信浙江公司代理代办及代维费用支付标准》的通知各市分公司: 为适应全业务经营体现全业务经营聚焦中高端、融合和差异化的发展理念充分发挥代理和代维服务商的作用规范代理、代维业务发展在原标准基础上修订

《中国电信浙江公司代理代办及代维费用支付标准》请遵照执行。现将相关事项说明如下一、本通知规定的各类标准作为分公司与代理商进行酬金结算的上限原则上不得突破。如为应对市场竞争或战略合作需突破省公司规定标准应报省公司财务部和市场部审批通过后方可实施。二、为优化代理代办费标准各单位应从四个维度设臵- 2 - 差异化的代理代办费标准体系一用户贡献度。根据发展用户ARPU 值高低设臵分级累进代理代办费结算标准对发展高ARPU值客户采用较高比例的代理代办费标准。二用户发展量。根据代理商发展用户量采用分级累进的方式进行业务发展奖励。三代理商资质。根据各类代理商与电信合作的紧密程度、资质、承担工作量等因素实行差异化的代理代办费标准和结算时限。四套餐优惠幅度。根据赠送终端成本、资费折扣等各套餐的优惠幅度制定不同的酬金标准优惠幅度大、赠送终端的套餐应适度降低代理代办费标准。各单位应根据代理渠道发展情况设定分级代理代办费标准。对于个别业务量较少的代理渠道可以视情况简化设臵代理代办费标准。三、严格区分合作分成业务和代理代办业务。同时满足以下多数条件则作为合作分成业务处理否则应作为代理代办业务处理一与收入相关的风险与报酬由各方共同承担二合作各方提供的产品或服务均为用户最终购买的产品或服务并各自为其提供的产品或者服务负责三各方对所提供的产品拥有所有权四各方有权自主设定产品或者服务内容五各方有权自主制定其销售产品或提供服务的价格。- 3 - 合作分成业务的分成比例由各单位根据具体合作方案以及双方的资源投入在满足成本效益

电信末梢代维方案

电信末梢代维方案

XX市电信分公司末梢代维工作实施方案 （初稿）

目录： 一、绪论 二、末梢代维业务范围 三、末梢代维服务内容 四、末梢代维工作要求与质量管理体系 五、末梢代维服务标准及考核办法 六、组织架构及人员配置 七、维护单价指导标准测算与费用结算方式 八、双方责任与义务 九、现状与隐性问题探讨 十、目标效果及培训 十一、工作进度预安排 十二、结束语

末梢维护代维实施方案（初稿） 一、绪论 长期以来，中国电信拥有庞大的网络运维队伍，网络运维服务基本上由自己实施。随着中国电信走上全业务运营的方向之后，各项业务得到了快速的发展，然而，在全业务经营的背景下，所面临来自其它运营商之间的竞争也越发激励，随着竞争压力的日益加大，为了集中精力发展自己的核心业务，进一步提升企业赢利能力，有效降低成本、增强企业的核心竞争力，才能在全业务经营的争夺战中占得一席之地。然而如何有效地集中精力抢夺竞争市场，如何增强企业

的核心竞争力是摆在各营商中的突出问题。要解决好这些矛盾，唯有进行企业创新和开展网络维护模式的变革，将大量重复、耗时、耗力的网络运维工作进行外包是提升和增强企业的核心竞争力的有效手段。 二、末梢代维业务范围 2.1 固定电话维护。 2.2 宽带维护。 2.3 VPN网络维护。 2.4 小灵通基站维护。 2.5 接入网点机房维护。 2.6 EPON设备维护。 2.7 分线设备维护。 2.8 交接箱维护。 三、末梢代维服务内容 3.1 固定电话的装移查修。 3.2 宽带用户的装移查修。 3.3 VPN网络的装移查修。 3.4 小灵通基站维护。 3.5 接入网点机房打线、卫生、巡检。 3.6 EPON设备打线、卫生、巡检。

基站代维服务方案

1 项目代维服务方案 1.1 移动基站代维和发电服务执行组织结构 中 心 办 公 室 中心管理组 派单与监控组一 - 技术专家组 集中监控与技术支持中心 网络运行监控 各类报告与报表 工单管理 基础数据 巡检进度管理 维护质量控制 设备故障管理 核心网维护的现场 工程计划进度管理 代维工作管理 执行管理 质量监控和改进 项目财务 人员与行政管理 分专业技术支持 技能 管理/员工培训 最佳实践/流程推广 维护驻点 各专业日常维护和抢修 工程实施 备件备品送达协助 其他现场维护工作 图：基站集中化管理代维组织架构图（此表为标准化表格，人员配备可 根据项目需要进行调整） 移动基站代维组织架构将遵从统一的“集中化管理模式”，如上图所示。该模式能够 保证标准化的代维工作 方式（工具、流程、组织架构）能够在移动项目实施。 基站代维服务内容： 预防性维护 —是指根据制定的时间表对设备及线路系统进行周期性的日常维 护，以降低故障发生的机率，提高设备稳定性。预防性维护是网络设备安全运行的 首要保障。 修正性维护 —是在设备及线路出现故障后，在规定的时间内解决故障，恢复设 备的正常运行（含应急发电服务） 需要备件时，将备件运送至现场 ，并将坏件送还移动指定处所。其中备品备件由移 动提供。 计划性维护 —是指修理并改正在日常检查中发现的但尚未影响系统正常运行的 故障隐患，或其他非设备维护任务，如站点环境维护。其中包括读电表及代缴电 费，业主协议的续签工作，配合全网改频、信源扩 综合管理 工单处理、执行管理、质量监控

容进行改频操作以及业务性能测试，重点区域的通信保障工作。 计划性支持—是指移动心根据需要提出额外的人员需求,重要、突发事件的现场 支持等。 集中监控—是指协助网络运行监控，可提供7X 24小时对全网系统运行情况进行监控，每日、周、月上报故障报表并及时处理故障，维护监控平台及妥善保存系统资料。 工程整改及其它随工--是指系统扩容工作配合或其它工程配合工作 质量控制分析评估一是指代维工作统计数据分析、质量控制、以期实现客户最大满意度 应急发电服务内容： ?发电人员必须持有电工证上岗，并遵守安全用电规范、消防规范、防雷抗灾规 范，按发电机使用维护说明书、根据海南联通公司动力维护细则开展工作。 ?代维方将高度重视为履行本部分工作人员的人身安全，同时代维方将为所属发电 人员购买相应的人身意外保险。 *代维公司在接到移动管理方报障后（基站主电源告警），应立即电话联系当地供电 公司，查询该基站所在区域内的供（停）电情况。了解清楚停电情况后，应立即向 移动管理值班人员如实汇报停电的预计时长，并详细说明该基站电池性能情况。 *由移动管理人员决定是否采取基站应急发电工作。若需要实施发电，移动管理人 员把发电工作单派到代维方，代维方根据联通管理方要求完成基站发电工作，费 用结算以发电单为依据。

光缆线路维护方案

光缆线路维护方案 篇一：光缆线路施工组织方案 施工组织方案 1）施工及工艺难点重点分析和相应措施、工程质量保证措施 1、质量目标 本工程质量标准为优良，确保单位工程竣工验收一次合格率100%，单位工程优良率95%以上，争创优质样板工程。2、质量承诺遵从业主在施工招标书和施工合同中有关质量管理的各项规定。并承诺，无论总监理工程师对工程是否进行并通过各项检验，均不解除我们对工程的质量的负责，除非此质量问题非我公司原因产生，但需及时通知监理工程师；同时承诺，无论工程材料是由我公司或业主指定供应商供应，均不解除我公司对工程全面质量的负责。如工程达不到优良标准为主方可对我方处于工程总价5%的罚款。3、质量保证体系 根据工程技术规范和质量要求，我们先用GB/T19001-2000idt ISO9001：2000标准，并参照建设部《关于印发〈建筑企业贯彻GB/T19000质量管理和质量保证系列标准实施细则试行〉的通知》建立健全文件化的质量保证体系，对业主作出质量的承诺。 为了使我们的质量体系能够持续、有效地运行，我们始终如一地奉行?用户第一，质量至上?的宗旨，用公司的质量方针?质量是企业的生命，全体员工必须牢固树立‘用户在我心中，质量在我手中’的观念，

以‘精干的队伍，精良的装备，精湛的施工，精心的服务’向业主交付优质工程，提供优质服务?作为我公司全体员工从事一切生产活动的行动准则。为了实现质量方针目标，保证在工程在投入相适应的人力、物力、生产设备和检验测量设备，并在物资采购供应、进货检验、最终检验、不合格品控制等方面，严格执行质量手册和程序文件。我公司96年就通过由国家技术监督局方圆认证委员会的质量体系认证，为业主提供了信赖的质量保证依据。我们希望同业主建立、保持紧密的关系，并真诚地希望经常获得业主在工程质量上的信息反馈，以提高和改进人们的施工质量。 2）施工进度计划安排 （建设方设计会审完并得到修正施工图后立即进行） 1）领取工程设计文件，审核设计文件、图纸，掌握工程内容、设计意图、工程特点。2）派员进行现场勘察、摸底（如施工许可、材料设备到货情况）。3）按工程需要安排好人员、施工机具、仪表及车辆的配备、检查。 4）做好施工机构转移，项目部向施工队做好施工图技术交底，交代工程特点及注意事项，明确工期/质量/安全目标。 5）设立施工点及驻地，提交开工申请，并取得开工令。 6）示范站安装，明确本工程的工艺要求、安装方法、技术要求。技术负责人主持全面技术交底会，明确 工艺质量要求。

通信光缆维护技术服务方案

一、技术服务方案 1、通则 1、贯彻“预防为主、防抢结合”的方针，坚持“预检预修”的原则，精心维护、科学管理，积极主动采取有效措施，消除隐患，保持线路设施完整、良好。 2、光缆线路维保工作的目的是及时发现和处理通信线路运行中存在的缺陷或安全隐患，从而保障光缆线路状况安全稳定运行。 3、光缆线路的维护工作可分为维护方案编制、日常巡查、定期测试、光缆防护措施、障碍处理、光缆线路突发事件处理、光缆线路迁移改造、光缆线路割接、维护报表等。 4、光缆线路的维护工作基本要求： 严格按照操作规程进行； 当维护工作涉及到其他部门时，应主动与相应部门联系，制 定出具体实施方案后方可进行； 光缆线路维保工作应按照光缆线路维保处理程序进行； 对于比较复杂容易引起通信业务中断的操作，应事先制订工 作计划和预防发生障碍的措施，编写处理方案，经审核批准 后方可执行； 维修工作前应做好相关安全措施，维修中应认真执行“安全 操作规程”以及其它有关安全操作的规定，防止发生人身伤 害和设备仪表损坏事故；

维护工作中应做好原始记录，遇到重大问题应及时请示并及 时处理； 光缆抢修、迁改及割接后，应进行详细的检查和妥善处理， 并由客户对光缆线路的传输质量予以验证； 对重要线路及重要通信期间要加强维护，保证通信； 因地制宜切实做好季节性维护工作。在雷雨、台风季节到来 之前，对易遭受洪水冲刷、台风破坏的地段进行认真的检查， 关键部位和薄弱环节应重点检查；对防护设施进行认真的检 修。 2、日常和技术维护 日常维护 光缆线路日常维护的主要方法是巡线。巡线是光缆线路日常维护中一项经常性的工作，是预防线路发生障碍的重要措施，是维护人员的主要任务。巡线可分为线路巡查和徒步全巡两种方式。 （1）、日常维护巡线的目的、要求和方法 通过巡线了解沿线地形、地貌及变化情况，了解险情及交通情况，熟悉路由走向，检查光缆设备，消除故障隐患，以避免事故的发生。因此，要求维护人员必须按照规定定期巡线。大雨过后及其他特殊情况应增加巡线次数。必要时，可派人驻守主要线路区段，确保光缆线

基站代维服务与方案

1项目代维服务案 1.1移动基站代维和发电服务执行组织结构 图：基站集中化管理代维组织架构图（此表为标准化表格，人员配备可根 据项目需要进行调整） 移动基站代维组织架构将遵从统一的“集中化管理模式”，如上图所示。该模式能够保证标准化的代维工作式（工具、流程、组织架构）能够在移动项目实施。 基站代维服务容： ?预防性维护—是指根据制定的时间表对设备及线路系统进行期性的日常维护，以降低故障发生的机率，提高设备稳定性。预防性维护是网络设备安全运行的首要保障。 ?修正性维护—是在设备及线路出现故障后，在规定的时间解决故障，恢复设备的正常运行（含应急发电服务）。

?维护备品备件管理--- 是负责管理并移动系统设备的库存备件，并在修正性维护需要备件时，将备件运送至现场,并将坏件送还移动指定处所。其中备品备件由移动提供。 ?计划性维护—是指修理并改正在日常检查中发现的但尚未影响系统正常运行的故障隐患，或其他非设备维护任务，如站点环境维护。其中包括读电表及代缴电费，业主协议的续签工作, 配合全网改频、信源扩容进行改频操作以及业务性能测试，重点区域的通信保障工作。 ?计划性支持—是指移动心根据需要提出额外的人员需求,重要、突发事件的现场支持等。 ?集中监控—是指协助网络运行监控，可提供7×24小时对全网系统运行情况进行监控，每日、、月上报故障报表并及时处理故障，维护监控平台及妥善保存系统资料。 ?工程整改及其它随工 -- 是指系统扩容工作配合或其它工程配合工作 ?质量控制分析评估—是指代维工作统计数据分析、质量控制、以期实现客户最大满意度 应急发电服务容: ?发电人员必须持有电工证上岗，并遵守安全用电规、消防规、防雷抗灾规，按发电机使用维护说明书、根据联通公司动力维护细则开展工作。 ?代维将高度重视为履行本部分工作人员的人身安全，同时代维将为所属发电人员购买相应的人身意外保险。 ?代维公司在接到移动管理报障后(基站主电源告警)，应立即联系当地供电公司，查询该基站所在区域的供(停)电情况。了解清楚停电情况后，应立即向移动管理值班人员如实汇报停电的预计时长，并详细说明该基站电池性能情况。 ?由移动管理人员决定是否采取基站应急发电工作。若需要实施发电，移动管理人员把发电工作单派到代维，代维根据联通管理要求完成基站发电工作，费用结算以发电单为依据。

电信代维管理规范

本地网通信线路，代维管理规范 第一章总则 第一条：为了提高传统业务的通信质量，有效支撑转型业务的发展，加快市场响应速度，聚焦客户和提供差异化服务，提高服务质量和客户感知，全面提升电缆线路质量和维护管理水平及装移机服务时限，提高全业务支撑水平，特制定本办法。 第二条：凡是承担模块局、AG局、电缆交接箱、配线电缆、用户下户线、综合布线、杆路及附属设备、用户终端等业务的代维公司全部适用本办法。省有限公司及另有规定的，按规定执行。 第三条：网络管理部负责代维协议的签订和费用结算，负责代维管理的监督、考核；维护安装部负责对代维公司的维护业务进行监督、检查、考核和指导，是代维业务的协调和管理考核部门。 第四条：代维公司在代维业务过程中，必须严格执行《本地网线路维护规程》及的各项维护指标及服务规定，坚决服从分公司维护安装部的各项工作安排。 第二章代维的范围 第五条：代维范围： 1、电缆交接箱、配线电缆，用户引入线，用户终端设备，杆路及附属设备，交接及分线设备的日常维护、定期检修、障碍抢修及修复工作。 2、AG局维护管理。 3、固话、宽带、e8业务的故障修复和装、拆、移工作。 4、公话、专线、商务领航业务的故障修复和装、拆、移工作。 5、通信线路资源的核查，动态管理。 6、通信线路工程的会审、随工、验收。 7、通信线路抢修、迁改方案制定及实施、费用赔偿协商。 8、配线电缆线路日常巡查维护。 9、通信电缆线路的大修、更新计划。 第六条：代维界面的划分：

1、电缆线路维护界面从交接箱至配线电缆、用户引入线到用户使用的各类终端进线端子（接口或接头）之间的部分由代维公司维护。 2、宽带、LAN用户终端的维护界面：从我方线路进线端子（接口或接头）到用户使用的各类终端（计算机、电话机、传真机等）进线端子（接口或接头）之间的部分； 第三章线路代维的质量指标 第七条：线路代维质量指标标准主要以《本地网线路维护规程》及青海省有限公司的相关规定执行。 第八条：固话、宽带障碍修复指标 一、固话、宽带障碍申告率： 1.固话障碍申告率≤1.2%/月 固话障碍：包括局端设备、配线电缆、分线设备、市政拆迁、用户引入线及用户设备等导致的用户申告障碍。 固话障碍申告率：指固话障碍次数与固话用户实占线对数之比乘以百分之百。 2. 宽带线路障碍申告率≤0.2%/月 宽带线路障碍：配线电缆、分线设备、交接箱、用户下户线等导致的用户申告障碍。 宽带线路障碍申告率是指宽带线路的障碍次数与宽带用户实用线对数之比乘以百分之百。 二、固话障碍重复申告率≤3%/月； 1、固话障碍重复申告率（即频次障碍）是指用户重复申告障碍次数与障碍申告总次数之比乘以百分之百。固话频次障碍是指同一用户在7天内连续申告两次以上障碍。 2、宽带线路障碍重复派单率≤3%/月： 宽带障碍重复派单率（即频次障碍）是指宽带线路障碍重复派单次数与宽带线路障碍派单总次数之比乘以百分之百。宽带频次障碍是指同一用户在当月内连续申告两次以上障碍。 三、用户申告固话、宽带障碍修复及时率 1.宽带障碍修复及时率≥99% 2.固话障碍修复及时率≥99%

综合代维服务解决方案

综合代维服务解决方案 随着运营服务竞争的加剧，以及各运营商企业逐步走向正规化和规范化，“给顾客提供最优质的网络服务，保证通讯网络的无故障运行，同时降低网络设备服务的成本”是运营服务商保持核心竞争力的一个重要方面。运营商网络快速扩大，网络结构越来越复杂，运营商需要将精力集中放在企业的运营线上，而将维护支撑工作委托给有实力、可以依赖的专业维护服务公司。 中兴通讯“综合代维服务解决方案”就是根据运营商对通讯网络局站的维护需求，给通讯运营商所提供的高层次、全方位的局站设备维护服务。解决运营商的后顾之忧，同时满足用户高层次、全方位的售后服务需求。 代维服务范畴 中兴通讯综合代维服务范围包括通讯基站和基站的主设备、传输设备、动力环境监控系统、天馈系统、铁塔、直放站、室内覆盖系统、微蜂窝系统、传输设备、蓄电池、交流引入设备、高低压配电、UPS、空调、交直流配电设备、油机、稳压设备、防雷与接地系统、基站照明、基站基础维护及相关其它基站的辅助设备的日常巡检维护、设备管理、故障的紧急检修恢复，以及特殊例外情况下的配合工作，及时恢复通讯网络的正常运行。 中兴代维服务特点 中兴综合代维服务可以给运营商提供菜单式的服务规程和服务方案，用户可以自由选择服务方案和服务内容。从而为用户提供最需要的和全面优质的服务，全面保证用户在网设备稳定可靠运行同时，降低维护压力和成本。 中兴综合代维服务重视动力环境监控和基站、传输和交换网管的有机结合，应用最新技术提高维护水平层次。重视监控网管和日常人员巡检作用，有效的发现潜在设备隐患，使核心设备故障危害消灭在初始阶段。 服务保障 中兴通讯综合代维服务包含了通讯网络局站设备的售后服务所涉及的各个方面，能全面而有效地满足用户网上设备运行保障的需要，解决用户的后顾之忧。 ?保障设备稳定高效运行，提升设备的运行维护指标 ?有利于用户充分共享中兴通讯的宝贵专家资源 ?有利于用户与中兴通讯结成责任共同体、利益共同体 ?提供专业培训服务，提升维护人员技能水平 ?有利于运营商统一维护模式，便于管理 诺西推代维服务运营与保证解决方案 2009年02月17日13:54来源： 我有话说查看评论(0)好文我顶(0) 作者：CWW 在移动通信世界大会(MobileWorldCongress)上，诺基亚西门子通信推出了“代维服务运营与保证(ManagedServiceOperations and Assurance)”解决方案，该解决方案旨在帮助通信服务提供商(CSP)应对三大挑战：高效管理最终用户服务运营，保证服务质量，提高最终用户业务收益。 代维服务运营与保证解决方案可支持通信服务提供商（CSP）监测、报告并分析服务性能与用户体验，提供主动的性能优化服务和系统的问题解决与故障排除方案。诺基亚西门子通信代维服务负责人 AshishChowdhary在谈到此次发布的新解决方案时表示：“客户需求的日益复杂、移动数据流量的急剧增长

2020年电信公司营维部维护支撑三八红旗手先进事迹

电信公司营维部维护支撑三八红旗手先进事迹 有这样一个风风火火的姑娘，脸上常常带着灿烂的笑容，逢人总是热情的打招呼，深谙“维护就是服务、维护就是经营”的道理，扎实高效的做好维护支撑工作，赢到了广大客户的高度赞誉和同事们的认可，成为了维护线上一只奋飞的大雁，她就是XX。 主动支撑装维服务实现跨越 XXXX营维部位于渝西门户，服务区域占全县的1/3。XX主要负责营维部装维服务管控和客户网络维护。以前，由于点多面广、线路质量老化脆弱故障高发，维护人员疲于奔命，客户感知较差，服务指标排名也一度靠后。XX决定与统包人员跟班作业，真诚与他们沟通，切实为他们解决实际困难，在摸清了问题的症结后，她与装维人员一起商定了提升装维服务的各项举措。先后支撑协调了高发区故障整治，执行了故障受理2小时内响应机制和《装维日报》机制，实时管控，通报典型案例、分析服务短板、提出整改建议； 强化了预约执行、内部支撑、独创了在用户的电脑屏幕上安装电子名片等措施； 她还每周筛选出障碍派单申告大于2次的用户进行人工回访，并实行风险预警通告。

于此同时，她认为只有形成片区团队合力，才能从根本上提升服务效率，于是将代维公司与电信公司员工及统包维护人员交叉融合，模糊人员界限，提倡团结互助、消除消极对立情绪。她还加强营维部各片区之间的支撑，实现了特殊时期跨区调度装维骨干支撑、协调工程队应急支撑。现在，只要各片区有5张以上的工单需要安装，大家就会自动聚拢在一起打“歼灭战”，从放皮线、室内安装到机房跳线、做档案等环节分工明确、流水作业，最多的一天，他们在广顺集中安装了32户宽带。在平时的日常装维工作中，当统包人员中有人外出参加业务提升或正常调休时，其他人员就会自觉代为处理该维护片区发生的障碍。通过一系列工作的开展，让装维团队间形成了团结互助的良好氛围，装维人员的整体素质、服务意识大幅提高，有效提升了客户感知。 主动维护用心服务感动客户 作为维护战线的一名新人，XX明白要想成为一名出色的维护支撑人员，就需要花更多的时间和精力不断提升自己的能力。机房和外线都成了她的大课堂，分公司维护骨干甚至农村统包人员都成了她最好的老师。她能够在机房林立的设备之间一蹲就是大半天，为的是弄明白某个设备的性能参数； 她能够追随十几名统包人员跑遍营维部所有局站和杆路，为的是相互学习沟通，共同提升服务水平。

基站综合维护方案

基站综合维护方案 XXXXXXXXXX公司 2008-12-25

目录 一、维护部组织框架。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。3 二、人员职责。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。4 三、资源配置。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。5 四、实施方案。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。6 五、代维流程。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。8 六、附件。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。9

一、维护部组织框架 说明： 1、针对基站综合维护的要求，我公司在基站设立基站维护部。 2、维护部设经理一名，代维管理员一名。 3、维护部设客服中心、专业主管、质检中心、支撑中心和后勤部。 4、根据基站的实际地理情况，我公司考虑维护部下设5个综合巡检抢修排障组，分别 负责基站全境的维护工作。 5、每组根据实际需求，配置相应专业的维护人员，共需配置7个人。

二、人员职责 1、维护部经理（1人）：全面负责维护部所有人员组织、安全、质量、工期、信息以及 生活后勤等全方位的领导工作，并负责做好各方面的协调工作，全权处理维护中的 有关事项。负责市场和客户关系的总协调，负责整个项目的进度和整体质量；时刻 关注客户需求，并随时根据客户需求做出调整。 2、代维管理员（3人）：在维护部经理的领导下，全面负责维护管理工作，代维人员组 织、安全、质量、工期以及生活后勤等管理工作，负责维护部的合同签订、费用结 算工作，负责和建设方代维管理人员的沟通协调，及时做好内部维护费用的领用、 支出、报销、核算和预算管理工作。负责每月巡检计划的制定，每月输出代维报表 和代维总结上报维护部经理和建设方， 3、客服中心（2人）：在维护部经理的领导下，负责和客户的沟通协调，接受用户的投 诉申告，做好和各个专业主管的互通互达，及时回复客户的问题。注重部门礼仪礼 貌，提供公司良好的外部形象，维持良好的服务秩序，提供优质的服务，提供客户 信息，做好客户与公司沟通的桥梁。输出每月总结和下月计划，上报维护部经理。 4、专业主管（3人）：主设备专业和动力配套专业合设1人（由代维管理员兼任），传 输专业和塔微专业合设1人，网优与排障抢修合设1人。在维护部经理的领导下， 负责各项代维专业的技术指导和培训教育。接口建设方各专业的代维管理员，做好 维护部和建设方的专业桥梁和纽带。做为后备抢修小组，及时对排障抢修方面做好 支撑。负责各专业每月的数据统计，故障分析，输出每月总结和下月计划，上报维 护部经理。 5、质检小组（3人）：建议由专业主管兼任。在维护部经理的领导下，负责综合维护的 质量管理和掌控。每月对代维小组进行管理考核和现场考核，根据质检制度进行检 查，月底输出质检报告和整改报告，上报维护部经理，并做好存在问题整改进度和 整改责任人的落实和监督。 6、支撑中心（3人）：建议由专业主管兼任。在维护部经理的领导下，负责对工作中出 现的各类疑难问题和重大故障进行技术支撑，负责对后备人员的技能培养，以理论 和实践相结合的方式将新员工培养成为合格的人才。负责制定相关技术规范和维护 流程，指导和监督各维护区对规范流程的掌握和理解。输出每月总结和下月计划， 上报维护部经理。 7、后勤部（2人）：建议由客服人员兼任。在维护部经理的领导下，负责做好对维护部 全体人员的后勤保障。协助经理编制经费预、决算，制定各费用的分配使用计划，发挥财力的最大效能。建立健全购置、报销、领用、调拔、保管、等一系列管理制 度。负责所有物品的购置，及时上报费用明细。输出每月总结和下月计划，上报维 护部经理。 8、综合巡检抢修排障组（60人）：根据实际情况考虑，共分20个小组，每组为3人， 分别有组长兼主设备专业1人、动力配套专业1人、铁塔微波专业1人。在维护部 经理领导下，由组长负责整个小组的工作开展，负责基站巡检、塔微巡检、排障抢 修及网优工作，负责输出本小组的各类报表，输出每月总结和下月计划，上报代维 管理员。 a、基站巡检：按照代维管理员制定的每月巡检计划开展工作，完成每组每天4-5 个基站的巡检，包括机房环境与安全、消防和监控、空调与动力等站内各种设 备的巡视和检测，完成基站内各类大型数据的测试，如蓄电池容量的测试等。 b、塔微巡检：在基站巡检同时，按照代维管理员制定的每月巡检计划开展工作，