关于市民对佳市公交6线的民意调查
一：调查主要内容
1 调查时间:2013年10月1日～2013年10月14日
2 调查地点：佳木斯市公交6线沿线站点及小区
3 调查对象：乘坐公交6线的小区区民，学生和各界人士等
4 调查方法：问卷调查
5 调查人：
二：调查背景
(一)公交发展对城市重要性
随着我国社会经济的不断发展，城市交通问题日趋严重，交通堵塞已成为城市居民最热门的话题之一，如何为社会提供方便、快捷、经济、安全的出行环境，改善交通堵塞和道路拥挤，成为许多人面临的共同问题；同时，由大量增加的机动车辆带来的环境污染，资源浪费等一系列问题也亟待解决.解决这些问题，大力发展公共交通，实行“公交优先”战略，对于经济发展，提高资源利用率，惠及百姓有着十分重大的意义.可以说公交的发展是城市经济发展的客观要求，是提高现有道路资源利用率的捷径，是老百姓安全快捷出行的保障，也是世界各国城市交通的战略选择.
三：问卷调查过程
此次调查，我组共发放调查问卷表格 300份，收回279份，经筛选有效问卷为261份.实地调查地点主要选择在6线沿线站点.
（一）调查对象分析图表
（二）问卷调查题目及结果
在本次接受被调查者当中，31%认为佳木斯市公交车数量不够，认为候车时间很长者占77%，满意者只占15%.
被调查者中,高达96%的认为很拥挤,其中60%认为时段性拥挤,36%认为总是很拥挤；仅有4%的人认为不拥挤.
被调查者中，约有45%的受访者表示不会投诉，即使有投诉的也近93%的投诉得不到很满意的处理，在所有投诉中只有不到7%的会得到很好的处理.
被调查者中，37%的人对卫生环境满意，大约40%的人对环境卫生比较满意，只有不到1%的人对卫生很满意，大约22%的人对卫生不满意或很不满意.
在本次接受被调查者当中，33%认为济南市公交车路线设计合理，认为线路过长者占29%，另外认为路线太绕占32%
被调查者中,高达72%的人认为站点之间相距适中,其中13%的人认为站点相距较远,15%认为相距较近.
（三）站点选择
第一站：佳木斯大学时间：2013年10月2日负责人
我组在10月2号上午在6线的一个公交站点佳木斯大学站进行问卷调查，调查对象大部分是佳木斯大学的学生，包括佳木斯大学附属高中和附属初中的学生.有也附近的居民和少量其他业界人士.
第二站：长安桥时间：2013年10月3日负责人：
佳市公交6线站点长安桥站处于长青街和长安西路的交汇处，是一个车流量和人流量较大的站点，是一个重要的交通位置.附近的居民区也比较多.乘车的大部分都是附近的居民.
第三站：电脑城时间：2013年10月3日负责人：
电脑城是佳木斯市比较大的一个电子产品销售中心，在经济快速发展的今天，人们的生活水平不断提高.很多人也在不断的更新自己的电子产品，如手机电脑等.所以电脑城相对来说也是一个客流量较大的站点.
第四站：百货大楼时间：2013年10月4日负责人
定位于经营综合大众化中高档商品店的佳木斯百货大楼，地处佳木斯市中心黄金地段，经营面积30000平方米，是龙江东部设施最优，信誉最好的百货店.百货大楼对面就是市中心大润发全国连锁超市.此站点也是佳木斯市客流量最大的一个站点.
第五站：外滩公园时间：2013年10月4日负责人：
外滩公园地处松花江边，白天可以欣赏松花江的美好景色，晚上是青年舞蹈爱好者的娱乐交流场所.这里四季都是人们放松心情，家人和情侣们的休闲胜地. 四：主要存在问题及对应的解决建议
结合调查分析结果，我们发现佳木斯市公交6线目前存在以下几点不足之处：一、公交车的质量太差
佳木斯市公交6线在整个佳木斯路面公交来说是较繁忙的一个线路，其中的站点佳木斯大学站、一中二学区站、长安桥站、电脑城站、百货大楼站、丘陵公司站、外滩公园站都是客流量大的站点.但是根据调查报告的结果来看，市民对公交车的质量存在一定的不满意.
市民对公交车质量的不满意会影响市民乘坐公交的频率.这样就会在某种程度上增大的城市的交通负担.建议更换质量差的公交车，加大宣传文明乘坐公交、安全出行的理念.
二、公交拥挤，等车时间过长
调查过程中，我们从市民那了解到公交的到站时间不固定，有时候一起来了2、3辆，有时候很长一段时间都不来车.经过分析发现，学府路段会经过一条铁轨可能会造成公交到站不稳定，经过长青街和光复西路的交叉口的红绿灯时间比较长，车流量比较大也会有一定的影响，还有就是长安路是佳木斯市的主要干道，也会造成等车时间过长等问题.上下班和上学放学时间段都是比较繁忙的时间段.解决建议是，在上下班高峰期增开加班车.
三、运营时间较短，影响市民夜生活
佳木斯市公交站台上的站牌上标注着公交车的运营时间，一般在早晨6：30.末班车是19:00其实这还是夏季的运营时间，而在冬季，都是是日出而作，日落
而息.这就给上班族带来了极大的不便利，特别是傍晚下班时，稍有耽误就容易造成赶不上末班车.晚上下班以后本来是市民交往、商场购物、文化娱乐的大好时间，可是却没有公交车的运营，市民晚饭后的业余生活就受到了一些限制，需要远途出行的市民无奈只能“打的”或骑车.对于一座做大做强、加大城市化进程建设的城市，其亮化工程虽然搞得十分漂亮，但因为没有公交汽车的运营穿梭，不仅使城市的景致过于静态，也使城市功能的正常发挥受到了很大的限制.但是，如果增加公家夜班车的话，这种现象就会大大的得到改善.并且，许多市民抱怨的“夜间出行”不便的问题也能得到解决了，相信人们的夜生活也会越来越丰富. 五：调查总结
公交车应该说是城市居民使用最频繁的交通工具了，特别是在人口众多，交通，经济不是太发达的城市.是城市建设的基本设施，它涉及到广大人民群众的切身利益和社会安定.城市公共交通服务水平的高低，直接体现了城市现代化的进程.随着城市化和城市现代化的推进，人们理应有一个更加舒适方便的人居和出行环境.
城市公交是与人民群众生产生活息息相关的重要基础设施.没有城市公交的优先快速发展，推进城市现代化的速度就会减慢,城市的综合服务功能就会受到影响.好的公交车乘车环境也可以算是一张城市名片，从某种程度上讲，可以提高一个城市的竞争力.公交车方面的建设不应忽视！如何搞好城市公共交通，既是市民十分关注的热点问题，也应是市政府注重抓好的民心工程之一和形象工程之一.
通过这次的调查分析，我们希望佳木斯市应该采取相应的措施，加强管理和监督城市公交发展，只有搞好了这些基本设施，才能更好地加快佳木斯市的全面、和谐、可持续发展！
旅客滿意度調查問卷表 親愛的顧客您好：非常感謝您參加達人旅遊行程，讓我們有榮幸為您服務。我們相當重 視每一位客戶對於旅程安排的感受，因此希望藉由這份問券了解您對於此次旅遊行程的 滿意度以及任何寶貴的意見，以激勵我們能更進步，持續提供所有旅客更完善的品質與 服務。請您就此次旅遊的景點食宿交通安排與導遊(領隊) 服務品質，不吝地填寫您的 真實感受，並懇請您將此意見調查表填妥後交給您的當團導遊(領隊)，我們將依據您寶 貴的意見持續精進我們的服務品質與行程安排，也請您繼續支持達人旅遊行程！我們期 待再次為您服務的機會，敬祝身體健康，心想事成！ 團號：_____________________領隊姓名：___________________導遊姓名： 顧客姓名：_____________電話：____________E-MAIL：____________________ ●旅遊行程安排 １整體行程安排：□９０分□８０分□７０分□不及格原因說明： ２行程緊湊度：□太趕□適中□太鬆原因說明： ３自由活動時間：□太多□適中□太少原因說明： ●住宿旅館安排 １整體評價：□９０分□８０分□７０分□不及格原因說明： ２地點：□極佳□不錯□勉強□不好原因說明： ３設備：□極佳□不錯□勉強□不好原因說明： ４服務品質：□極佳□不錯□勉強□不好原因說明： ５舒適清潔：□極佳□不錯□勉強□不好原因說明： ●餐飲餐廳安排 １整體評價：□９０分□８０分□７０分□不及格原因說明： ２菜色：□極佳□不錯□勉強□不好原因說明： ３份量：□極佳□不錯□勉強□不好原因說明： ●當地導遊 １整體評價：□９０分□８０分□７０分□不及格原因說明：
长春市公交车驾驶员调查问卷 尊敬司机师傅，您好！ 我是吉林大学在校研究生，我正在进行一项关于长春市公交车驾驶员交通安认的调查，为向有关部门提供道路改善资料提供依据，希望能得到您的支持与配合，谢谢！（此问卷不涉及任何个人隐私，请您放心填写，在此对您表示诚挚的谢意！）您的性别：男女您的年龄：您的学历：您的驾龄: 1.您的性格是什么类型的？ A、内向型 B、综合型 C、外向型 2.您会主动学习交通安全知识吗？ A、经常 B、比较多 C、比较少 D、从不 3.您认为对公交车驾驶员定期培训重要吗？ A、很重要 B、重要 C、一般 D、不重要 4.您认为下列哪些行为会影响驾驶员行车安全？ (可多选) A、和乘客聊天 B、抽烟 C、打电话 D、听歌 E、喝水、吃东西 5.现有公交车在行车右转时遇到人行横道上行人通行时会主动避让吗？ A、一定会避让 B、有时会避让 C、从来不避让 6.当车辆比较拥挤排队行驶时，您会怎样做？ A、排队行驶 B、加塞行驶 C、占用对面车道行驶 7.遇到小轿车或者出租车占用公交占用道您会怎样做？ A、抢道超越 B、鸣笛示意其让道 C、正常行驶 8.您认为现有公交车司机最近一个月闯过红灯严重吗？ A、一次没有 B、1~5次 C、5~10次 D、10次以上 9.你对醉驾行为怎样看待？ A、喝酒坚决不能开车 B、少喝点可以开车 C、喝酒后可以开车 10.下列行为中公交车司机哪些行为容易做? （可多选） A、乘客未能安全上下车即启动车辆 B、不在公交停靠站停放车辆 C、在没有监控的路段超速行驶
D、在没有信号灯的交叉口不减速行驶 E、行车时乱占用车道 11.当您看到路旁有警告标志（比如前方学校）您会怎样？ A、正常行驶 B、注意观察正常行驶 C、注意观察适当减速 12.您认为情绪不好时开车对交通安全影响怎样？ A、非常严重 B、比较严重 C、不太严重 D、不严重 13.您怎么看待现在的工作环境及条件？ A、非常满意 B、满意 C、基本满意 D、不满意 14.你对出租车、私家车及其他车辆占用公交专用道怎样看待？ A、严重影响道路安全 B、对交通安全存在一定的隐患 C、道路资源不够用可以理解 15.有人突然横穿马路时，您会怎样做？ A、减速慢行 B、鸣笛示意不减速 C、不减速也不鸣笛 16.您多久会对公交车辆状况进行检查？ A、每天至少一次 B、一周至少一次 C、从来不检查 17.您怎样看待路边停车现象？ A、严重影响交通安全 B、对交通安全有一定影响 C、不影响交通安全 18.当后面车辆想要超车时你会怎样做？ A、减速靠右行驶 B、减速行驶 C、靠右行驶 D、不采取任何措施 19.在无信号灯控制的交叉口您进行右转时会怎样做？（可多选） A、让直行车辆先过 B、保证安全减速通过 C、遇到行人让行人先过 D、快速通过 20.您觉得路边的可变信息板有效吗？ A无效 B有效但作用不大 C无效 你对现在道路上的可变信息板更希望获得怎样的信息？ 答： 再次感谢您的支持与配合，祝您一路顺风、身体健康、万事如意！
关于地铁满意度调查问卷 您的年龄段？ 1 21——30岁 2 31——40岁 3 41——50岁 4 51——60岁 5 其他 您的职业？ 1 学生2公司职员 3 退休 4 其他 您的性别？ 1 男2女 您一般外出的首选交通工具是什么？ 1 公交 2 地铁 3 私家车4出租车 5 其他 随着社会不断的发展，我们的生活节奏也变得越来越快，为了适应快速的生活节奏，也涌现了一批新型的交通工具，尤其是轨道交通在近些年的发展中如鱼得水，为城市生活、地域交通做出了巨大的贡献。作为新世纪的新兴交通方式，除了能更好的为人们带来方便之外，在其中也有许多不足之处，我们想通过这份问卷了解一下您在地铁中的感受，且通过您的感受让我们真切的认知到轨道交通的利弊。我们寻求的结果源自您最真实的感受，谢谢您的参与。 注：符号指代为①同意②不同意③说不清楚 基础认知层： 1.我对地铁票售票方式及流程很清楚。【】 2.我熟知所乘地铁的首末班时间。【】 3.我熟知如何换乘各条地铁线路。【】 4.我熟知所乘地铁沿线的卫生间分布。【】 5.我熟知地铁内正确的逃生方法。【】 6.我熟知地铁内各类应急设备的使用。【】 7.我熟知并遵守地铁里的各项基本制度（如不越线、不冲门、不撞门）。【】 8.我清楚了解地铁站内无障碍电梯的使用对象。【】 9.我觉得地铁内的各类标示都清晰明了。【】 10.我觉得地铁安检是很有必要且从不嫌其麻烦。【】 11.我觉得地铁很少发生故障。【】 12.我觉得地铁发生故障后总能及时处理。【】 13.我觉得地铁发生故障后的善后工作总是让人满意。【】
14.我觉得地铁站内垃圾箱分布很合理。【】压力情绪层： 15.我一周内至少有两次会将地铁作为我的出行方式。【】 16.在选择地铁车厢的时候，我更愿意选择车头与车尾。【】 17.我觉得地铁票价有些偏贵。【】 18.我觉得售票机操作很复杂。【】 19.我觉得单边的上下扶梯不是很人性化。【】 20.我觉得地铁车厢内总飘荡着异味。【】 21.有时候地铁里的脏乱环境让我觉得恶心。【】 22.在地铁过道扶手等地出现的各色广告让我觉得厌烦。【】 23.地铁在漆黑的隧道中突然降速让我感到特别紧张。【】 24.地铁上不怀好意的异性目光或举动会让我不安。【】 25.地铁车厢中经常乞讨的乘客总是让人很不愉快。【】 26.每次换乘其他线路时，我总会为路线太长而烦躁。【】 27.我曾有过被困在地铁隧道里的不良体验。【】 28.地铁中拥挤的人潮让我觉得不适。【】投入动机层： 29.坐地铁可以为我节省时间。【】 30.坐地铁可以为我节省费用。【】 31.坐地铁可以让我转乘方便。【】 32.坐地铁可以让我感觉时尚。【】 33.坐地铁让我显得勤俭节约会过日子。【】 34.我坐地铁是因为它秩序较好。【】 35.我坐地铁是因为地铁上总是很热闹。【】 36.我坐地铁是因为它冬暖夏凉。【】 37.我坐地铁是因为它不会堵车。【】 38.我坐地铁是因为它让我更精确的控制时间。【】 39.我坐地铁是因为它能提供丰富的资讯。【】 40.我坐地铁是因为它很安全。【】 41.我坐地铁是因为它是高科技的产物。【】 42.我坐地铁是为“绿色出行”做贡献。【】 43.我坐地铁是因为地铁员工工作敬业、服务到位。【】
关于市民对佳市公交6线的民意调查 一：调查主要内容 1 调查时间:2013年10月1日～2013年10月14日 2 调查地点：佳木斯市公交6线沿线站点及小区 3 调查对象：乘坐公交6线的小区区民，学生和各界人士等 4 调查方法：问卷调查 5 调查人： 二：调查背景 (一)公交发展对城市重要性 随着我国社会经济的不断发展，城市交通问题日趋严重，交通堵塞已成为城市居民最热门的话题之一，如何为社会提供方便、快捷、经济、安全的出行环境，改善交通堵塞和道路拥挤，成为许多人面临的共同问题；同时，由大量增加的机动车辆带来的环境污染，资源浪费等一系列问题也亟待解决.解决这些问题，大力发展公共交通，实行“公交优先”战略，对于经济发展，提高资源利用率，惠及百姓有着十分重大的意义.可以说公交的发展是城市经济发展的客观要求，是提高现有道路资源利用率的捷径，是老百姓安全快捷出行的保障，也是世界各国城市交通的战略选择. 三：问卷调查过程 此次调查，我组共发放调查问卷表格 300份，收回279份，经筛选有效问卷为261份.实地调查地点主要选择在6线沿线站点. （一）调查对象分析图表
（二）问卷调查题目及结果 在本次接受被调查者当中，31%认为佳木斯市公交车数量不够，认为候车时间很长者占77%，满意者只占15%. 被调查者中,高达96%的认为很拥挤,其中60%认为时段性拥挤,36%认为总是很拥挤；仅有4%的人认为不拥挤.
被调查者中，约有45%的受访者表示不会投诉，即使有投诉的也近93%的投诉得不到很满意的处理，在所有投诉中只有不到7%的会得到很好的处理. 被调查者中，37%的人对卫生环境满意，大约40%的人对环境卫生比较满意，只有不到1%的人对卫生很满意，大约22%的人对卫生不满意或很不满意.
道路交通调查问卷 1.您所属年龄阶段？ A.18~25岁 B.26~40岁 C.41~60岁 D.60岁以上 2.您在本市居住的时间有多长？ A.一年或一年以下 B.1~5年 C.5~10年 D.10年以上 3.您一般什么时候出行？ A.清晨 B.上午 C.下午 D.晚上 4.您出行的目的一般是什么? A.上班 B.上学 C.购物 D.其他 5.您平时上下班（学）和出行比较常用的主要交通工具是？ A.公共汽车 B.出租车 C.私家车（汽车） D.摩托车 E.电动自行车 F.自行车 G.步行 H.其他 5.您选择出行交通方式的原因是？ A.费用 B.安全 C.时效 D.舒适度 E.其他 6.您好，请问你一般会选择什么时间段出门？ A.7 :00-10:00 B.10:00-13:00 C.13:00-16:00 D.16:00-19:00 7.您觉得什么时间段交通比较拥堵？ A.清晨 B.上午 C.下午 D.晚上 8.您好，请问您出门会离家多远？ A.1-5 km B.5-10km C.10-15km D.更远
9.您对本市火车站目前的交通状况是否满意？ A.满意 B.一般 C.不满意 10.如果想要减少道路交通拥堵，你认为市民应该多乘坐哪种交通工具？ A.地铁 B.公交车 C.私家车 D.自行车 E.其他 11.请问您觉得在道路交叉口的机动车流量如何？ A.较少 B.一般 C.较多 D.非常多 12.您认为本市火车站前目前最主要的交通问题是？ A.汽车增长过快 B.道路网能力低 C.乘公交不方便 D.交通管理不好 E.停车问题严重 F.交通秩序混乱 G.地铁建设不周 H.其他 13.您认为公交交通主要存在的问题是？ A.不准时 B.换乘不方便 C.票价不合理 D.拥挤 E.车速慢 F.车次少 G.道路更新信息不及时 H.其他 14.在出行过程中您本人有违反过交通规则吗？ A.经常违反 B.偶尔 C.从未 D.对交通规则不了解，无法判断 15.您一般在什么情况下违反交通规则的？ A.赶时间 B.看到别人违反，也就跟着 C.其他 16.您认为目前本市火车站交通拥挤、违法交通规则比较严重的主要原因是？
Laoshi重庆医科大学附属第一医院 第三方满意度调查服务采购文件 一、项目概况 （-）项目名称：第三方满意度调查服务 （二）项目概况：为深入 推动《进一步改善医疗服务行动计划（2018-2020 年）》，落实《关于加强三级公立医院绩效考核工作的意见》，不断提升医院内部服务品质，医院计划引进第三方公司对门诊、住院患者进行满意度调查，以及员工满意度调查，以达到对医院调查的结果进行对照和外部督导，推动医院管理水平不断提高。 二、项目实施要求： （一）门诊、住院患者满意度调查 1?门诊患者：样本量按日门诊患者人次的30-50%抽样，调查频次为2次/年。2 ?住院患 者：样本量按日在院患者人次的60-80%抽样，调查频次为2次/年。 （-）员工满意度调查：全员覆盖，每年调查两次。 （三）服务质量： 1 ?问卷设计测评指标以医院方确定为准，所用测评问卷有统计学信度效度验证证明。 2.调查方法应当利用信息化手段实施数据采集，具有安全完善的信息传输系统和路径，确保数据链流动安全。 3.具有独立的测评终端和采集软件系统，能为医院建立专属的数据应用平台和数据库，可载入医院既往患者体验及品质改进数据，实现医院历史调查数据录入与系统数据对接。 4.具备测评数据分析模型，通过测评数据能够分析出医院问题、医疗过程环节和品质管理短板。纵向提供医院层级分析数据，横向提供同级医院数据对比。 5.熟悉医疗卫生系统考核指标体系，在行业内具有一定的学术权威认可度，有省级市三甲医院或者与行政主管部门合作从事医疗卫生机构满意度调查经验的企业优先。 （四）服务考核:
1.调查工作按照随机抽查为原则，保证调查结果真实、有效，在调查结束后有数据校验报告。 2.医院有权进行监督与抽查数据真实性及准确性校验管理流程。 3.每次调查开始至形成调查报告时间不超过40个工作日，调查结果呈现应当包括书面调查报告和平台系统展示应用两个部分。 4.调查采集全部数据均应具备可溯源性，随时备查。 （五）投标公司须提供满足或优于招标要求的本项目实施方案，服务方案须包括但不限于：组织结构、人员配置、软硬件设施配置、实施计划、调查内容设计、调查方式、调查成果等。三、商务要求： （-）服务期限：一年。 （二）报价要求：按调查次分类进行报价。 （三）付款：调查完 50个工作日 毕验收合格，采购人收到发票及相关付款资料后内支付全款。 四、投标人资格要求（含现场报名时须提供的资料） （-）投标人必须是具有独立承担民事责任能力、具备履行合同相应能力的法人或其他组织。其营业范围与本次招标项目相话应。【现场报名时须提供：营业执照复印件（标注出与本次招标项目相符合的经营范围）】 （二）提供法定代表人授权。【现场报名时须提供：法定代表人授权委托书（附件1） 1（三）具有良好的商业信誉，前三年内，在参加政府采购活动及经营活动中没有重大违法记录。【现场报名时须提供：投标函（附件2）】 （四）本项目不接受联合体投标。 （五）公司成立三年及以上。 五、现场报名、现场勘察 （一）现场报名：携报名资料（“投标人资格要求”中所有资质的原件和复印件一份,
关于天富家汇超市的顾客调查 亲爱的同学： 你好，我们来自08级工商管理专业，我们最近正在做一个关于天富家汇超市的顾客调查，请您抽出一点时间来为我们填写这份问卷，您的回答对调查信息的完整性非常重要。该问卷不记名，务请照您的实际情况填写，请在符合您的情况项目旁的括号填上选项的答案。谢谢！ 1.请问您是否知道天富家汇超市，并且是否去过该超市购物？（） A.知道该超市并且去过 B.知道该超市但是没有去过 C.不知道该超市 2. 你平时喜欢去以下哪个超市购物?（） A. 好家乡超市 B. 爱家超市 C. 天扬超市 D.天富家汇超市 3. 您常去的超市中是否满足了您的购物需求？（） A.完全能够满足 B. 基本满足 C. 一般 D.不能满足 4.您一般多久去一次超市？（） A. 半周 B.一周 C.两周 D.一个月 E. 几乎不去 5.您每个月在生活日用品上的消费额大概是多少？（） A. 100以下 B.100——200 C. 200——300 D. 300以上 6.您出门购物通常采用那种交通方式？（可多选）（） A. 步行 B.公交车 C. 自行车 D. 出租车 7.您在选择超市的时候主要考虑以下那些方面？（可多选）（） A.价钱实惠 B.购物环境好 C.结帐快 D.货物齐全 E.促销吸引人 F.服务态度好 8您是如何获知超市信息的？（可多选）（） A. 电视 B.报纸杂志 C.宣传单 D.海报 E.其他 如果您去过天富家汇超市，请回答以下问题： 1.您对天富家汇超市的购物环境是否满意？（） A. 十分满意 B.比较满意 C.一般 D.不满意 E.十分不满意 2.您对天富家汇超市的服务态度是否满意？（） A. 十分满意 B.比较满意 C.一般 D.不满意 E.十分不满意 3.您对天富家汇超市的商品价格是否满意？（） A. 十分满意 B.比较满意 C.一般 D.不满意 E.十分不满意 4.您对天富家汇超市的货物种类齐全度是否满意？（） A. 十分满意 B.比较满意 C.一般 D.不满意 E.十分不满意 5.您对天富家汇超市的广告宣传是否满意？（） A. 十分满意 B.比较满意 C.一般 D.不满意 E.十分不满意 6.您希望天富家汇超市还有那些方面需要改进？
全国第十二届“挑战杯”大学生课外 学术科技作品 关于“公交满意度”的 调 查 报 告 团队名称: 六西格玛调研小组 调查时间: —
目录 第1章调查项目概况................................... 错误!未定义书签。 团队介绍.................................................... 错误!未定义书签。 调查方案.................................................... 错误!未定义书签。 调查数据的基本构成........................................ 错误!未定义书签。第2章我们的公交...................................... 错误!未定义书签。---居民出行特征与对公交总体评价................ 错误!未定义书签。 居民出行特征............................................... 错误!未定义书签。 公交总体评价............................................... 错误!未定义书签。 公交拥挤程度评价........................................ 错误!未定义书签。 公交满意度评价.......................................... 错误!未定义书签。第3章不满在哪里 .................................... 错误!未定义书签。----时间、线路、服务满意度分析.................. 错误!未定义书签。 公交调度满意度分析........................................ 错误!未定义书签。 时间安排满意度分析......................................... 错误!未定义书签。 线路安排满意度分析......................................... 错误!未定义书签。公共服务满意度分析 ......................................... 错误!未定义书签。 公交调度以及客流量分析.................................... 错误!未定义书签。 不同时段单趟总载客量分析................................... 错误!未定义书签。 同日不同时段的乘客量分析................................... 错误!未定义书签。第4章如何做到最好................................... 错误!未定义书签。——结合公交调度具体情况,给予建设性建议.... 错误!未定义书签。 分析结论.................................................... 错误!未定义书签。
https://www.doczj.com/doc/0816303481.html, 医院第三方满意度评估 调查数据显示，2017年门诊患者15个评价项目中满意度排名前五的项目分别是：保障患者的合法权益（81.21%）、保护患者的隐私（80.73%）、医生的诊疗技术（80.60%）、医生的服务态度（79.77%）、检验科的服（78.51%）；满意度排名后五的项目分别是：患者就诊费用清晰情况（75.54%）、医院指引标识清晰情况（75.16%）、医院的环境卫生（73.91%）、患者的就诊时间（69.08%）、患者挂号的等待时间（61.74%）；2017年参与调查的16家医院中，门诊患者满意度排名前三的医院分别是山西博爱医院、山西省心血管病医院、山西省针灸研究所。 2017年出院患者12个评价项目中满意度排名前三的项目分别是：医生的服务态度（92.73%）、X光CT磁共振检查科室的服务（91.83%）、医生的诊疗技术（91.55%）；满意度排名后三的项目分别是：药房窗口的服务（90.22%）、办理入（出）院手续窗口的服务（89.03%）、挂号（收费）窗口的服务（85.48%）；2017年参与调查的16家医院中，出院患者满意度排名前三的医院分别是：山西省针灸研究所、山西博爱医院、山西省心血管病医院。 2017年各医院“九不准”落实情况的7个评价项目中合规率排名最前的项目是：定期开展宣教学习（98.38%）、列入校验管理和评审（98.07%）、了解各项条例（97.80%）；合规率排名最后的项目是：药品开单提成（92.62%）。 通报要求，各医院要定期召开第三方医院满意度调查分析会，根据被访者反馈的信息认真查找工作中的薄弱环节，有针对性地进行改进提升，重点抓好医院挂号、收费、药房、门诊、医技等窗口服务，采取综合措施，切实优化服务流程、改善就诊环境、缩短患者等待时间、提高医疗技术和收费透明度、提升服务档次，方便患者就医。要把行风建设与绩效考核、晋升职称、干部任用等刚性制度挂钩。对患者反映的具体问题，各医院要排除干扰，调查核实，确属违规违纪者，要根据相关规定予以严肃处理，促进医务人员文明行医、廉洁行医，构建和谐的医患关系。
乘客满意度调查表 尊敬的乘客，感谢您选择出租车出行，为提升我司的服务质量，为广大市民提供安全、优质、舒适、快捷的出行服务，我们热诚邀请你您参与“乘客满意度”问卷调查，希望您对我司的服务工作提出宝贵的意见和建议，感谢您对本次调查工作的支持和配合。 1、您的性别 ○ 男○ 女 2、您每月乘坐出租车次数 ○ 0○ 1-3 ○ 3-7 ○ 7-10 ○≥10 3、您打车平均等待时间 ○ 5分钟以内○5至10分钟 ○ 10分钟至15分钟○15分钟以上 4、您一般乘坐出租车的原因 ○ 赶时间○ 方便○ 不认识路 ○ 出租车舒服○ 没有地铁和公交 5、您认为出租车收费合理么 ○ 很合理○收费较低○收费较高 6、您对出租车的整体外观是否满意 ○ 满意○ 合格，仍需改善○不满意，很多车辆都不达标 7、您对出租车内的清洁度是否满意 ○ 满意○ 合格，仍需改善○不满意，很多车辆都不达标 8、您对出租司机的礼貌程度是否满意 ○ 非常满意○ 满意○ 一般○ 不满意○ 很不满意 9、您是否介意司机在行车过程中吸烟 ○ 很介意○ 介意○ 一般○ 不介意 10、出租车内是否都贴有监督卡和投诉电话 ○ 全部都有○ 大部分有○ 很少有○ 完全没有 11、携带行李等重物时，司机是否会帮助顾客提放行李
○ 会○ 有时会○ 不会 12、您觉得出租司机是否会绕路 ○ 会○ 有时会○ 不会 13、您对出租司机驾车水平和行车安全是否满意 ○ 很满意○ 满意○ 一般○ 不满意○ 很不满意14、是否遇到过司机拒载或不打表收费行为 ○ 经常遇到○ 偶尔遇到○ 很少遇到○ 没遇到 15、您是否对出租车进行过投诉意见 ○ 是○ 否 16、司机是否会在下车时主动提供发票 ○ 会○ 不会 17、您上车时司机是否会使用“您好、请问”等规范用语、文明用语： ○会○偶尔会○从不会 18、您所乘坐过的出租车对路线的熟悉程度： ○大多数地点都知道怎么走○偶尔有地点不熟悉○很多地点路线都不熟悉 19、您的建议及意见：
业主姓名：____________________ 家庭地址：组团名称_________________(苑/栋/阁)_________座________号 联系电话________________ 访问员姓名____________ 访问日期__________月_____日______年 访问开始时间______时_____分访问结束时间______时_____分 访问时间长度：___________分钟 ____ ____(115)(116) 督导员姓名_____________ 备注_________________________________ 一审员姓名___________ 一审日期__________月_____日______年 二审员姓名___________ 二审日期__________月_____日______年
问卷框架结构 过滤问卷 (4) 主体问卷 (6) A.满意度和忠诚度评价 (6) D.收楼和交房过程 (8) H.小区环境与规划 (9) J.房屋设计 (10) M.房屋质量（仅问已装修业主） (11) N.维修服务（仅问已装修业主） (14) O.投诉处理 (15) P.其他评价 (16) R.房屋背景信息 (17) 访员注意： 对于问卷中的开放性问题，请仔细询问并记录被访者的答案。 如遇到人员相关问题，请尽量明确该人员的部门或职务；如遇到原因或质量或事件相关问题，请详细询问并记录清晰，请勿使用过分省略的简语。
________女士/先生，您好！我是________（访员读出自己姓名），是盖*普咨询有限公司的访问员。我们受** 集团委托，正在进行2007年度**集团客户满意度研究。盖*普公司是全球知名的中立研究机构，以―倾听消费 者的声音‖为宗旨。本次满意度研究希望了解您对**产品和服务的满意程度和要求，从而使**能够更好地改进 工作，和大家一起创造一个更美好的家园。 过滤问卷 S1请问您或您的家人有没有在以下行业工作的？(访员读出) 访问员注意：以上任一项答案为“1”，感谢并终止访问。 S2 请问在过去的三个月内，您是否接受过关于房地产的市场调查？这里所说的市场调查不包括**自己所做的调查。 1．是————————感谢并终止访问 2．否————————继续 S3访员记录被访者年龄：____ ____周岁(117)(118) 1．22岁以下————————请介绍其他家庭成员，重新过滤 2．22-59岁————————继续 3．60岁及以上————————请介绍其他家庭成员，重新过滤 S4请问您或您的家人是不是购买了**_______楼盘（读出W3楼盘名称）的房子？ 1.是————————继续 2.否————————感谢并终止访问 S5a 请问您购买的是一手房还是二手房? ____(119) 1.一手―――――――继续 2.二手―――――――感谢并终止访问 S5 请问您了解您的这套房子在购买过程和收楼/交房等方面的情况吗？ 1．是————————继续 2．否————————找到家里了解情况的其他成员，重新过滤 S6 请问您的购房时间为：____ ____ ____ ____年____ ____月(119-124) S7 请问您或家人已经住进这套房子了吗？ 1．是————————感谢并终止访问 2．否————————继续 S8 请问您家这套房子已经收楼/交房了吗？ ____(125) 1．是（包括正处于收楼/交房过程中）--------继续
礼谦让位是中华民族传统的美德，公交车上乘客的文明程度，体现了这辆公交车所在城市的文明程度。公交车就是展示每座城市中，姓素质的移动窗口，公交车让座折射的是公民的素质与道德。 我们随机抽取了一些不同职业年龄阶段的人群，其中表示经常坐公交车的人为58%，偶尔坐公交车的为26%，很少坐公交车的为10%，只有6%的人是几乎不坐公交车的。由此可见，公交车在大家生活中所占的比例还是比较重要的。 大多数人都有给人让座的经历，同时，选择让座的对象主要集中在老人、孕妇等有需要帮助的人。分别占总比的41%和33%。 公交车上让座的情况调查
图3 对于现在让座的意识现象调查中，大部分人是觉得还是很好的占总比的77%，在公交车上还是比较愿意主动让座的，还有23%的人是觉得现在很多人让座意识是比较淡薄的。 图4 让座折射出的是什么样的社会现象呢？ 在本次调查中，38%的人认为现在社会让座折射的是人的品德，一个人的品德是可以通过一件小事情体现出来的，其次是社会的和谐
融洽的占总比的33%，第三是让座可以让社会素质的提升占总比的22%，其他的占总比例的7%。 在公交车上提倡给老弱病残孕让座是没错的，但是也应该提倡以下，让那些被让座的人向给他们让座的人给予适当的感谢。接受让座别接受的太理所应当，大家只是在公交车上不期而遇的陌生人。让不让座没有强制性的要求，选择让座只是一种道德上的体现。
公交车让座情况调查表班级：姓名： 1.在乘坐公交车时，你让过座吗? A.有B没有C,重来没有 2.如果你让座，你通常让给谁？ A,老人B,孕妇 C.残疾人士3你没有让座，心里面会不会过意不去？ A,不会B,会C,有时候会 4你觉得让座是青少年的义务还是美德? A，义务 B.美德C,什么都不是5.让座后，你心里开心吗？ A,开心 B.不开心C,一般般
附表二：残疾人出行及满意度调查问卷 时间：＿＿月＿＿日＿＿（时） 地点：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 天气：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 您好！我们是城市规划专业的学生，为了更好的了解苏州市无障碍建设，我们进行本次问卷调查。本问卷为不记名填写。衷心感谢您的支持！ （备注：视力障碍者由调查成员代为填写） 1、您一周内的出行频率？ A、经常 B、一般 C、偶尔 D、基本不出行选择D请简述理由！＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 2、您一般出行的目的是什么？ A、工作 B、购物 C、学习（包括购书、阅览） D、娱乐、休闲 E、就医就诊 F、其他＿＿＿＿ 3、您最喜欢去的地方是哪里？ A、工作单位 B、商场、超市 C、图书馆 D、影剧院 E、医院 F、银行 G、旅游景点 H、公园、广场 I、活动中心 请按照喜欢程度排列顺序＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 4、您通常选择怎样的出行方式？A、步行 B、自行车或电动车 C、公交车D、出租车 E、残疾人专用车 5、您喜欢结伴出行还是独自出行？ A、结伴出行 B、独自出行 C、不清楚选择C请简述理由！＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 6、您认为在出行过程中最不方便的地方是： A、盲道被占用 B、交叉口无语音提示 C、室内电梯 D、商场、超市无导购 E、上、下公交车无辅助设施 F、建筑入口坡化率不够 G、无专用停车位 H、公共厕所 I、其他 请按照不方便程度大小排序＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 7、您对未来3、5年的出行规模的预测？ A、会增加 B、会减少 C、变化不大 D、不清楚 8、您对目前的生活状况是否满意？ A、比较满意 B、不满意 C、说不清楚 9、您对目前的工作是否满意？ A、比较满意 B、不满意 C、说不清楚 10、您对目前的无障碍设施是否满意？ A、居住区 B、公园 C、商业街（或中心区） D、交通状况 E、公共建筑 F、市政设施 请按照满意程度高低排序＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
公交车的调查问卷 您好！非常感谢您抽出宝贵的时间填写这份调查表，为了能更好地了解我们太和附近市民乘坐公交的情况，以便公交公司进行改进，为更多市民带来便利，特作此次调查。希望得到您的支持。 在以下问题中，请在你认为合适的选项上打上“√”或在“________”处填上适当内容。 1.离你最近的是________公交站，步行到该站需________时间。 2.您出行的主要方式是什么？（可多选） A.公交(一般乘坐______公交) B.出租 C.自行或电动车 D.步行 E.其他 3.1您选择乘坐公交车的原因是什么？（可多选） A.便宜 B.方便 C.时间快 D.没有其他出行工具 E.其他 3.2您不选择乘坐公交车的原因是什么？（可多选） A.拥挤 B.没零钱 C.花时久 D.路线长 E.其他 4.您对公交车总体上感觉是否满意？ A.很满意 B.满意 C.一般 D.不满意 E.极不满意 5.您对司机的服务态度是否满意？ A.很满意 B.满意 C.一般 D.不满意 E.极不满意 6.您对公交车上的卫生满意吗？ A.很满意 B.满意 C.一般 D.不满意 E.极不满意 7.您对公交车的安全设施满意吗？ A.很满意 B.满意 C.一般 D.不满意 E.极不满意 8.您对公交车的乘车舒适度满意吗？ A.很满意 B.满意 C.一般 D.不满意 E.极不满意 9.您认为公交车在行驶过程中的速度怎么样？ A.太快 B.适当 C.太慢 10.您认为公交车到站是否准时？ A.很准时 B.一般准时 C.不准时 11.您认为公交车的间隔时间是否合理？ A.太长 B.适当 C.太短 12.您认为公交车的收发班次设定是否合理？（可选一到二项） A.首班太早 B.首班太晚 C.末班太早 D.末晚班太晚 E.首末班都合理 13.您认为公交车的从您上车到目的地所需行驶的时间是否合理？ A.太长 B.适当 C.太短 14.您认为公交车的路线符合最优路线吗？ A.很符合 B.符合 C.一般 D.不符合 E.极不符合 15.您是否经常遇到公交拥挤问题？ A.是（一般是在_____________时候） B.否 16.关于公交车拥挤问题，您觉得什么措施可以缓解？（可多选） A.增加车次 B.缩短车次间隔 C.改变行车线路 D.其他_____________ 17.您在等车时最不喜欢以下哪种情况？ A.公交车要不就不来，要来就成群来 B.许久才来一部，滞留人数过多，导致
XX市公共交通总公司公交车司机心理健康情况调查问卷 姓名________ 性别____ 年龄____ 测验日期_________ 致XX市公交公司所有公交司机同志： 首先道一声，你们辛苦了！真心的感谢你们！ 感谢你们严寒酷暑中为城市画出的一座座四通八达的桥梁，感谢你们为焦作人民付出的汗水与辛劳！正是因为你们舍小家为大家的精神，才让我们的公交事业、让我们的城市生活更加美好！再一次感谢！ 近年来广大公交司机同志们的生活水平都有所提高，总公司为了进一步提高广大司机同志的生活质量，特进行此次心理健康情况调查，为建立公交心理健康系统收集必要数据，还希望大家可以积极配合！ 笔者郑重承诺，所有信息保密，所得数据只作研究使用，绝不泄露或者用于商业活动，请大家放心填写。 一、指导语：以下列出了有些人可能会有的问题，请仔细地阅读每一条，然后根据最近一星期以内下述情况影响您的实际感觉，在每个问题后标明该题的程度得分。其中，“没有”选1，“很轻”选2，“中等”选3，“偏重”选4，“严重”选5。请在所选数字上打“√”。 题目选择1.头痛。 1 2 3 4 5 2.神经过敏，心中不踏实。 1 2 3 4 5
3.头脑中有不必要的想法或字句盘旋。1 2 3 4 5 4.头昏或昏倒。 1 2 3 4 5 5.对异性的兴趣减退。 1 2 3 4 5 6.对旁人责备求全。1 2 3 4 5 7.感到别人能控制您的思想。 1 2 3 4 5 8.责怪别人制造麻烦。 1 2 3 4 5 9.忘记性大。 1 2 3 4 5 10.担心自己的衣饰整齐及仪态的端正。 1 2 3 4 5 11.容易烦恼和激动。 1 2 3 4 5 12.胸痛。 1 2 3 4 5 13.害怕空旷的场所或街道。 1 2 3 4 5
巡游出租车、公交车、网约车顾客 满意度调查表 亲爱的乘客朋友，您好！为了解巡游巡游出租车、公交车、网约车行业的服务情况，我们设计了这份客户满意度调查问卷。您的答案我们的结果非常重要，请务必根据实际情况填答。问卷不记名，所以不必有所顾虑。感谢您的积极参与！ 1. 您的年龄在：[单选题] 25岁以下□ 25~35岁□ 36~50岁□ 50岁以上□ 2. 您的性别：[单选题] 男□ 女□ 3. 您的职务是：[单选题] 企业领导□ 普通管理□
技术人员□ 一般职工□ 学生□ 待业/退休 4. 您的月收入在：[单选题] 2000元以下□ 2000-3000元□ 3000-5000元□ 5000-10000元□ 5. 您一般出于何种原因乘坐巡游出租车？[单选题] 赶时间□ 追求舒适度□ 不熟悉路线□ 错过公交、地铁运营时间□ 6. 您打车通常需要多长时间？[单选题] 10分钟以内□ 10至15分钟□ 15分钟至20分钟□ 20分钟以上□ 7、您现在对我市巡游出租车的定价有什么看法：（起步价3公里以内9元、3-6公里1.4元/公里、6公里后2.1元/公里） A非常贵□
C不算贵，可以接受□ D还能接受价格小幅度上调□ E无所谓□ 8、您对莱西市巡游出租车的数量（287辆）满意度如何：[单选题] A 非常满意□ B 满意□ C 一般□ D 不满意□ E 非常不满意□ 9.您平均每月乘坐巡游出租车的次数大约在：[单选题] 3次以下□ 3次-5次□ 6次-9次□ 10次以上□ 10. 您所乘坐的巡游出租车内是否按规定放置服务监督卡等车辆信息标识？[单选题] 全部遵守□ 偶尔不遵守□ 经常不遵守□ 11、您上车时司机是否会使用规范、文明用语？[单选题] 会□
SPSS工程实训报告 题目：湖南大学本科生对公交车的 满意度调查报告 学院名称：工商管理学院 专业班级：工商管理三班 学生姓名：李孜媛谢阳飞张土妹曾宇圣学号：20110601318 20110601323 20110601329 20110601330 指导老师：周虎
目录 第一节 SPSS工程实训意义-------------------------3 1.1 SPSS工程训练目的及要求-------------------------------3 1.2 SPSS工程训练内容及意义-------------------------------3 第二节SPSS分析原理与数学建模应用------------------4第三节调查研究方法和步骤--------------------------------4第四节实训实验结果分析-----------------------4第五节工程实训小结---------------------------12附表------------------------------------------14
第一节SPSS工程实训意义 1.1 SPSS工程训练目的及要求 一、训练要求： 1、SPS应用训练的内容主要包括：图表描述、统计量描述、参数估计、假设检验、方差分析、卡方分析、回归分析。其中：图表描述和统计量描述属于描述统计的内容；参数估计、假设检验、方差分析、卡方分析和回归分析属于推断统计的内容。 2、SPSS训练设计实际数据调查采集，选题以数据采集实际条件和学生熟悉领域为主，积极争取各院校相关专业老师和校友支持。分为校内采集和结合专业行业联系校外采集两大类。也可以使用模拟数据。 二、训练目的： 1、SPSS是研究随机现象的数量规律性，是解决社会经济实践活动中各种实际问题的方法与工具软件，分为主要研究截面数据中单变量数据的搜集、描述与推断，以及两个变量之间协变关系的描述与推断的基础应用和主要研究多变量数据的描述与推断，此外还包括序列数据的描述与推断、面板数据的描述与推断的高级应用。无论基础应用还是高级应用都包含数据搜集、数据描述、结果推断三个基本环节，湖南大学SPSS工程训练主要训练这三个基本环节的基础应用技能。 2、通过SPSS工程训练，形成应用SPSS的协助解决本专业实际问题的能力，培养调查研究、查阅技术文献、资料、手册以及编写技术文献的能力指导等。 1.2SPSS工程训练内容及意义 一、实训内容 1.调查目的 公交车作为市民出行的主要交通工具，已是人们生活中必不可少的一部分。而公交车的服务质量等情况一直是我们所关心的热点问题。长沙是中国省会城市之一，人口众多，是中部地区相当重要的大城市。在新一轮的发展过程中，公共交通成为一个非常重要的指标。 本次调查旨在全面了解乘客（主要针对在校大学生）对长沙主城区公共交通服务的满意程度，及时并有效的了解乘客对长沙主城区公共交通运营反映比较突出的问题，就此问题征询相关建议和看法，为长沙交通服务决策层提供参考意见。 2.调查对象 全校在校本科生。 3.调查方法 我们分别选择了在学校中楼、复临舍、综合楼进行抽样调查，采用整群抽样和随机抽样相结合的方法。对每幢教学楼整群抽样，而在每幢教学楼的每一层进行随机抽样。 4.调查方式 全体调查人员亲自到各教学楼发放问卷并收集。 5.调查表 具体调查项目及调查表详见附录。 6.调查时间 6月10日—6月27日完成数据收集工作
“公交车上不文明现象”调查问卷 亲爱的朋友： 您好！为共创文明城市，针对海口市公交车上出现的一系列问题、现象，我们做出了此份问卷。非常感谢您的配合与支持，让我们为了这美丽的城市贡献出自己的一份力量！ 1、您的性别？ A 男 B 女 2、您经常乘坐公交车吗？ A 经常 B 偶尔 C 一般 D 少 3.您知道平常乘车时应该注意哪些行为吗？ A.知道 B.不知道 C.知道一些 D.不是很清楚 4、您坐公交车时的拥挤程度如何？ A 不拥挤 B 一般 C 较拥挤 D拥挤 5.当公交车进站时，大家拥挤着上车的时候，您会怎么办？ A．反正大家都挤，跟着挤吧 B.等着大家都上完，您再上 C.和大家说说，按顺序上 6、您在车上遇到老弱病残会不会主动让座？ A 会 B 不会 C看情况 7、您会不会在车上吸烟？ A 会 B 不会 8、您会不会在车上大声讲电话吗？ A 会 B 不会 9、您会不会在公交车上吃东西？ A 会 B 不会 10、您会不会在车上乱扔垃圾？ A 会 B 不会
11、您有没有逃票的经历？ A 有 B 没有 12、您在车上有没有遇到过小偷、吵架、斗殴、抢座的现象？ A 有 B 没有 13、您有没有遇到过司机辱骂乘客的现象？ A 有 B 没有 14.在公交车上，看见司机和乘客吵架，你会做何感想？ A.反正不关我的事 B.觉得他们很没素质，大庭广众之下应该注意形象 C.劝阻他们 15、您有没有看到过司机边开车边打电话的现象？ A 有 B 没有 16.在乘车时，如果您看到不文明行为，您会出声阻止吗？ A.会 B.不会 C.看情况 17.您给自己评价一下，自己算不算是一个文明乘客？ A.是 B.不是 C.基本是 18.您知道的公交车上的不文明行为还有哪些？ 19.您觉得应该如何做，才能消除公交车上的不文明行为？请提出您宝贵的意见 再次感谢您的合作，愿您今后的生活天天幸福美满！问卷调查内容： 1.调查他看到的现象和他本人的行为。 2.问卷的礼貌用语 3.调查完了要便于统计 4.要有调查的重点