温州市公交乘客满意度调查方案
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温州市公交乘客满意度调查方案
一、调研背景。
随着温州市经济的发展,其交通业也在不断发展,为建立健全加强公共服务的长效机制,逐步实现城市交通“近期缓解、远期畅通”的目标,有效缓解市民“出行难”问题,温州市政府近日下发《关于优先发展城市公共交通的意见》,《意见》确立公共交通在城市交通中的优先地位,明确优先发展城市公共交通的总体目标:公共交通在城市交通的主导地位确立,基本形成以轨道交通和快速公交为骨干,常规公交为主体,社区巴士为辅助,出租车和水上观光巴士、轮渡为补充,干支协调、结构合理、高效快捷,与城市规模、人口和经济发展相适应的公共交通体系,争取进入国家公交都市示范城市行列。到2015年,市区公共交通发展阶段性目标:公共交通出行分担率达到30%以上;城市公交线路总条数达到150条以上;公交准点率达到90%以上;建成区高峰时段平均候车时间小于5分钟,平峰时段平均候车时间小于7分钟;万人公交车辆拥有率达到10标台以上;建成区公交线网密度达到3公里/平方公里,郊区公交线网密度达到2公里/平方公里;500米站台覆盖率,建成区达到70%以上,中心城区达到90%以上;公交车辆运营平均时速达到20公里以上;乘客平均换乘系数控制在1.5~1.7之间;公交车辆更新率年均12%以上,空调车和国Ⅲ以上标准车辆达100%;建成20个公交换乘中心;公交车辆环保定期检验率达100%,上路车辆绿色环保检验合格标志核发率达100%。
由此可见,目前温州市的乘客对公交的满意度还不高,温州市的公交还有待改善。
二、调研目的。
1.了解温州市民乘坐公交车的需求。
2.了解温州市民对乘坐公交车时各方面的态度及看法。
3.了解影响温州市公交乘客乘坐公交的因素。
4.了解温州市公交乘客对公交车价格的看法。
5.温州市民对公交的总的看法和改进意见。
三、调研项目。
(一)温州市民乘坐公交车的需求。
1.温州市民乘坐公交车的频率
(二)温州市民对乘坐公交车时各方面的态度及看法。
1.温州市民对等待公交车时间的看法。
2.温州市民对公交车内部环境、内部设备的看法。
3.温州市民对公交车外部环境的看法。
4.温州市民对公交车车车票的态度。
5.温州市民对公交车人员的服务质量的看法。
(三)影响温州市公交乘客乘坐公交的因素。
1.公交车内部环境、外部环境对乘客的影响。
2.公交车的车票、人员的服务态度、报站情况、司机态度等各方面对公交乘客的影响。
(四)温州市公交乘客对公交车价格的看法。
1.温州市民对普通车价格的承受度。
2.温州市民对空调车价格的承受度。
(五)温州市民对公交的总的看法及改进意见。
1.温州市民对公交车服务等方面的态度及看法。
2.温州公交的不足之处及温州市民对公交的建议。
四、调研地点及对象
调研地点:1.温州市区的各公交车站
2.温州市的公交总公司
调研对象:全体温州市民
五、调研方法及具体实施
1.文案调研。
2.在各大调研地点进行面谈法和问卷调查法。
3.随机抽取个别的温州市民进行访谈调查。
六、人员安排
首先进行人员培训,熟悉调查问卷及具体事项的注意.再进行问卷完成的地点分配
1.地点分配
温州南部公交车站:陈佳丽
温州北部公交车站:李莹莹
温州公交总公司:陈佳丽、李莹莹
2.人员工作分配
调研文案设计:姚晨
调查问卷发放:陈佳丽、李莹莹
调查问卷设计:罗琪玉
调查问卷整理分析:沈炎君、李莹莹
调研结果审核及修补:陈佳丽
七、调研进程安排
第一阶段:7月2到7月9号调研方案策划
(选题实施探索性调研,调研方案设计,调研工具准备。)
第二阶段:7月10到30号调研实施
(调研实施和调研结果整理,完成调研报告初稿。)
第三阶段:8月1到8月30号调研总结
(调研报告修改,撰写调查报告。)
八、质量控制
1.调研前整个方案以及调查流程的讨论、检查、修改
2.对调研人员进行调研培训
3.问卷调研过程中及时解决调研难点
4.问卷的审查、整理
5.数据录入、复核、整理、分析
6.调研报告提交前,对整个调研实际操作的各个环节进行检查、修正、补充九、经费安排
1.外出调研路费:每人10元
2.资料打印费:0.2*50=10元
3.餐饮费:每人10元
共计:110元