绵阳城区公共交通满意度调查问卷
调查员：督导员：问卷编号：□□□
Q1.请问您出行时经常选择的交通方式是？（按主次限选三项）
按主次填序号、、
1．公交车2．出租车3．三轮车4．公共自行车5．电瓶车或自行车6．公务车7．步行8.私家车9.其他方式（请注明）
第一部分：公交车
Q2.今年以来，您在等候公交车一般要花多少时间？
1. 5分钟以下 2 .6-10分钟 3 .11-15分钟 4 .16-20分钟 5 .20分钟以上Q3. 您对公交车站台的评价？
1.很满意
2.比较满意
3.一般
4.不太满意
5.不满意
6.说不清
Q4. 您对公交线路设置满意吗？
1.很满意
2.比较满意
3.一般
4.不太满意
5.不满意
6.说不清
Q5. 你对公交车司售人员服务的评价？
1.很满意
2.比较满意
3.一般
4.不太满意
5.不满意
6.说不清
Q6. 您对公交车运行速度的评价？
1.很满意
2.比较满意
3.一般
4.不太满意
5.不满意
6.说不清
Q7. 您对公交车停靠站点情况的评价？
1.很满意
2.比较满意
3.一般
4.不太满意
5.不满意
6.说不清
Q8. 您对公交车安全保障措施的评价？
1.很满意
2.比较满意
3.一般
4.不太满意
5.不满意
6.说不清
Q9. 您对现行的公交车票价的评价？
1.很满意
2.比较满意
3.一般
4.不太满意
5.不满意
6.说不清
Q10. 您对公交车总体满意度的评价？
1.很满意
2.比较满意
3.一般
4.不太满意
5.不满意
6.说不清Q11.您对老年公交IC卡的看法是：
1.维持现状
2.高峰时段不免费
3.每月限定乘坐次数
4.增加乘坐线路5其他（请注明）
Q12. 您乘坐公交车时最关注的是什么？
1.候车时间
2.运行速度
3.司乘人员服务态度
4.拥挤程度
4.报站规范
5.车内环境
6.其他（请注明）
第二部分：出租车
Q13. 你对出租车驾驶员服务的评价？
1.很满意
2.比较满意
3.一般
4.不太满意
5.不满意
6.说不清
Q14. 您对出租车总体满意度的评价？
1.很满意
2.比较满意
3.一般
4.不太满意
5.不满意
6.说不清Q15. 您认为出租车存在的主要问题有?
1.车辆少
2.不安全
3.车内环境差
4.服务态度差
5.不打表
6.拼客
7.拒载、甩客
8.其他（请注明）
9.说不清
第三部分：人力三轮车
Q16. 你对人力三轮车师傅服务的评价？
1.很满意
2.比较满意
3.一般
4.不太满意
5.不满意
6.说不清Q1
7. 您对人力三轮车安全保障措施的评价？
1.很满意
2.比较满意
3.一般
4.不太满意
5.不满意
6.说不清Q18.您对人力三轮车总体满意度的评价？
1.很满意
2.比较满意
3.一般
4.不太满意
5.不满意
6.说不清Q19. 您认为人力三轮车存在的主要问题有?
1.不安全
2.服务差
3.价格高
4.其他（请注明）
5.说不清
第四部分：公共自行车
Q20. 您使用公共自行车主要是？
1.锻炼身体
2.上下班
3.出游
4.办事、购物
5.未使用
Q21. 您使用公共自行车的次数？
1.一周1次以下
2.一周1-2次
3.一周2-5次
4.一周5次以上
Q22. 您对公共自行车存取的评价？
1.很满意
2.比较满意
3.一般
4.不太满意
5.不满意
6.说不清Q23. 您对公共自行车总体满意度的评价？
1.很满意
2.比较满意
3.一般
4.不太满意
5.不满意
6.说不清Q24. 您认为公共自行车存在的主要问题是?
1.车辆比较少
2.停放点比较少
3. 停放点锁柱少
4.维护修理不到位
5.其他（请注明）
6.说不清
Q25. 您对绵阳城区公共交通出行的建议是：__________________________________ ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________
背景资料（以下仅作汇总和复核问卷真实性用，不作其他用途）：
1.您的性别：①男②女
2.您的年龄：①16-30岁②31-40岁③41-50岁④51-65
3.您的职业：①机关事业人员②企业（公司）人员③个体经营者
④离退休人员⑤学生⑥其他
4.您的居住地: ①涪城②游仙③高新④经开区⑤科创区⑥其他
5.您的联系电话：
6.调查地点：
全国第十二届“挑战杯”大学生课外 学术科技作品 关于“公交满意度”的 调 查 报 告 团队名称: 六西格玛调研小组 调查时间: —
目录 第1章调查项目概况................................... 错误!未定义书签。 团队介绍.................................................... 错误!未定义书签。 调查方案.................................................... 错误!未定义书签。 调查数据的基本构成........................................ 错误!未定义书签。第2章我们的公交...................................... 错误!未定义书签。---居民出行特征与对公交总体评价................ 错误!未定义书签。 居民出行特征............................................... 错误!未定义书签。 公交总体评价............................................... 错误!未定义书签。 公交拥挤程度评价........................................ 错误!未定义书签。 公交满意度评价.......................................... 错误!未定义书签。第3章不满在哪里 .................................... 错误!未定义书签。----时间、线路、服务满意度分析.................. 错误!未定义书签。 公交调度满意度分析........................................ 错误!未定义书签。 时间安排满意度分析......................................... 错误!未定义书签。 线路安排满意度分析......................................... 错误!未定义书签。公共服务满意度分析 ......................................... 错误!未定义书签。 公交调度以及客流量分析.................................... 错误!未定义书签。 不同时段单趟总载客量分析................................... 错误!未定义书签。 同日不同时段的乘客量分析................................... 错误!未定义书签。第4章如何做到最好................................... 错误!未定义书签。——结合公交调度具体情况,给予建设性建议.... 错误!未定义书签。 分析结论.................................................... 错误!未定义书签。
旅客滿意度調查問卷表 親愛的顧客您好：非常感謝您參加達人旅遊行程，讓我們有榮幸為您服務。我們相當重 視每一位客戶對於旅程安排的感受，因此希望藉由這份問券了解您對於此次旅遊行程的 滿意度以及任何寶貴的意見，以激勵我們能更進步，持續提供所有旅客更完善的品質與 服務。請您就此次旅遊的景點食宿交通安排與導遊(領隊) 服務品質，不吝地填寫您的 真實感受，並懇請您將此意見調查表填妥後交給您的當團導遊(領隊)，我們將依據您寶 貴的意見持續精進我們的服務品質與行程安排，也請您繼續支持達人旅遊行程！我們期 待再次為您服務的機會，敬祝身體健康，心想事成！ 團號：_____________________領隊姓名：___________________導遊姓名： 顧客姓名：_____________電話：____________E-MAIL：____________________ ●旅遊行程安排 １整體行程安排：□９０分□８０分□７０分□不及格原因說明： ２行程緊湊度：□太趕□適中□太鬆原因說明： ３自由活動時間：□太多□適中□太少原因說明： ●住宿旅館安排 １整體評價：□９０分□８０分□７０分□不及格原因說明： ２地點：□極佳□不錯□勉強□不好原因說明： ３設備：□極佳□不錯□勉強□不好原因說明： ４服務品質：□極佳□不錯□勉強□不好原因說明： ５舒適清潔：□極佳□不錯□勉強□不好原因說明： ●餐飲餐廳安排 １整體評價：□９０分□８０分□７０分□不及格原因說明： ２菜色：□極佳□不錯□勉強□不好原因說明： ３份量：□極佳□不錯□勉強□不好原因說明： ●當地導遊 １整體評價：□９０分□８０分□７０分□不及格原因說明：
关于出行使用的交通工具问卷调查 1、您的性别? ?男 ?女 2、您的实际年龄? ?17岁一下 ?17-20岁 ?21-30岁 ?30岁以上 3、您平时出行的主要方式? ?公交车 ?地铁 ?出租车 ?自行车 ?私家车 ?步行 4、您通常采用该种交通工具出行的目的是? ?上下班 ?上学 ?回家 ?游玩或者购物 ?外出办事 ?其他 5、请问您选择该交通工具的原因? ?省时 ?便宜 ?舒适 ?环保 ?安全 ?其他 6、您出行总是会使用交通工具吗? ?几乎不会 ?偶尔 ?经常 ?总是 7、您使用交通工具一般耗费时间? ?半个小时以内 ?半个小时-2个小时 ?2小时-3小时 ?3小时以上 8、请问您在使用交通工具候车一般耗费时间？?半个小时以内 ?半个小时-2个小时 ?2小时-3小时
?3小时以上 9、请问您每月用于交通的费用是? ?50元以下 ?50-100元 ?100-200元 ?200以上 10、近距离的路程（15分钟以内）会选择何种交通工具？?步行 ?自行车 ?公交车 ?出租车 ?地铁 ?其他 11、请问您认为衡山县的交通压力怎么样? ?非常大 ?一般 ?较小 ?没有 ?不清楚 12、您认为交通拥堵的原因主要是？ ?乱停车 ?车多路窄 ?停车位少 ?公共交通不方便 ?城市道路设计不合理 ?其他 13、您认为要改善公共交通问题应该做那些工作？ ?合理优化公交线路、适当增加线路 ?增加对出行交通工具的监管力度 ?合理增设，改善公交铁路等公共基础设施 ?实行上下班制度，缓解高峰时段交通压力 ?其他 14、对于乘坐公交车、地铁你最大的顾虑是什么？ ?人太多，拥挤 ?太慢 ?空气不流通 ?候车时间长 ?其他 15.为了更好的推广节能减排，你会如何改变你的交通方式? ?选择便宜方便型 ?节能减排型 ?私家车 ?其他
关于市民对佳市公交6线的民意调查 一：调查主要内容 1 调查时间:2013年10月1日～2013年10月14日 2 调查地点：佳木斯市公交6线沿线站点及小区 3 调查对象：乘坐公交6线的小区区民，学生和各界人士等 4 调查方法：问卷调查 5 调查人： 二：调查背景 (一)公交发展对城市重要性 随着我国社会经济的不断发展，城市交通问题日趋严重，交通堵塞已成为城市居民最热门的话题之一，如何为社会提供方便、快捷、经济、安全的出行环境，改善交通堵塞和道路拥挤，成为许多人面临的共同问题；同时，由大量增加的机动车辆带来的环境污染，资源浪费等一系列问题也亟待解决.解决这些问题，大力发展公共交通，实行“公交优先”战略，对于经济发展，提高资源利用率，惠及百姓有着十分重大的意义.可以说公交的发展是城市经济发展的客观要求，是提高现有道路资源利用率的捷径，是老百姓安全快捷出行的保障，也是世界各国城市交通的战略选择. 三：问卷调查过程 此次调查，我组共发放调查问卷表格 300份，收回279份，经筛选有效问卷为261份.实地调查地点主要选择在6线沿线站点. （一）调查对象分析图表
（二）问卷调查题目及结果 在本次接受被调查者当中，31%认为佳木斯市公交车数量不够，认为候车时间很长者占77%，满意者只占15%. 被调查者中,高达96%的认为很拥挤,其中60%认为时段性拥挤,36%认为总是很拥挤；仅有4%的人认为不拥挤.
被调查者中，约有45%的受访者表示不会投诉，即使有投诉的也近93%的投诉得不到很满意的处理，在所有投诉中只有不到7%的会得到很好的处理. 被调查者中，37%的人对卫生环境满意，大约40%的人对环境卫生比较满意，只有不到1%的人对卫生很满意，大约22%的人对卫生不满意或很不满意.
公共交通乘客满意度研究综述 发表时间：2018-08-10T15:58:43.880Z 来源：《科技中国》2018年6期作者：黄思维 [导读] 摘要：随着“以人为本”的观念不断渗入社会各行各业，要想可持续发展，顾客满意度分析是一个很重要的部分。公共交通作为服务大众的系统，乘客满意度分析也应该是其发展所必要的部分。针对公共交通系统中乘客满意度，国内外已经有许多研究，从理论到实践，从模型到算法，但目前对这个方面的综述性文献鲜有。 摘要：随着“以人为本”的观念不断渗入社会各行各业，要想可持续发展，顾客满意度分析是一个很重要的部分。公共交通作为服务大众的系统，乘客满意度分析也应该是其发展所必要的部分。针对公共交通系统中乘客满意度，国内外已经有许多研究，从理论到实践，从模型到算法，但目前对这个方面的综述性文献鲜有。本文从公共交通乘客满意度的出发，综述了目前对乘客满意度影响因素以及评价方法的研究，最后对乘客满意度的进一步研究进行了展望。 关键词：公共交通；乘客满意度；结构方程模型 0 引言 公共交通系统是居民生活中必不可少的一部分，所谓“衣食住行，缺一不可”。随着社会不断发展，各种硬件设施不断完善，要想在激烈的社会竞争中获得一席位置，就要不断提升软实力；交通系统也应如此。要想了解所提供的服务质量，最佳途径是从顾客处寻求答案，从而逐渐构筑了顾客满意度这一概念。 顾客满意度(Customer Satisfaction)反映了顾客通过对某一产品或服务的全面感知结果与其期望或需求的比较后，呈现出的一种或高兴或不满的感觉状态[1]。Dardozo是最先提出顾客满意度这个概念的人，顾客满意度是顾客满意的一个量化指标，描述了顾客对物品的事前认知（期望值）以及事后感知（实际感受）之间的一种差异[2]。Keith将顾客需要和欲望的满足称为顾客满意度[3]。Westbrook认为顾客满意度可被视为是顾客经历过一些服务后，拥有一些消费经验，即内心对此消费喜欢或不喜欢的程度，是一个以积累经验为基础的整体性态度[4]。菲利普·科特勒也提出了顾客满意的定义，是消费者对产品的期望值和可感知的效果相比较后，所产生的愉悦或失望的情绪反应。同时，他还提出顾客的满意程度由企业向消费者让渡的价值大小所决定[5]。综合上述定义，可以总结出顾客满意度就是一种心理比较过程。 顾客满意度分析可以运用于多种行业，主要侧重于研究心理变化。如在旅游服务方面，罗文斌研究了城市特征对游客满意度的影响，提倡以满意度分析来改善城市建设以及旅游开发 [4]；王兆峰研究游客的感知、满意度、行为，提出公共交通建设应跟上旅游开发速度[5]。雷军从微观社区层面，探讨了社区居民满意度的影响因素和作用机理[6]。 1 乘客满意度的内涵 公共交通提供的是准公共服务的产品，乘客满意度能够表示为居民在接受公共交通提供的服务后，将实际感受与期望相比较，在心理评估出的服务接受程度[7]。熊超根据Oliver和Swan关于顾客满意的定义，即消费者对消费的产品或服务的情感性评估，提出乘客满意度可表述为乘客对某种产品或服务的整个使用过程及所有的特性的综合评价[8]。金宁认为满意程度代表乘客对服务不同属性主观感知的综合，可视为乘客对服务的一种整体反应，[9]。 乘客满意度分析一般以实际案例来验证其方法的可靠性，所以数据的提取方式一般为分析根据实际情况所设计的调查问卷中的数据。目前国内外大部分文献都是研究如何将乘客满意度具象化的评价方法，只有少部分的文献是研究影响乘客满意度的因素。 2 影响因素的选取 宋安顺研究了如何进行城乡道路客运中乘客满意度影响因素的因子分析[10]，但没有针对具体车站提出完整的测评方案和模型构造，只是停留在表象分析上，没有相应的数据分析。孟杰、赵连生使用层次分析法确定各个指标的影响权重，以得知各个影响因素的重要程度[11]。戢晓峰等人[12-16]分别从公共交通系统公平性的影响因素、服务质量的感知、汽车客运站顾客满意度影响因素、城市市民的总体满意度的差异以及城市轨道交通发展现状这几个方面选取研究主题合适的影响因素（见表1）。 3 评价方法 通过对文献的分析，发现目前运用在乘客满意度分析的评价常用的方法有如下六种：IPA测评模型、ACSI测评模型、模糊综合评价方法、贝叶斯网络模型、结构方程模型、PLS回归分析。 樊根耀从绩效和重要性两个方面运用IPA测评模型来进行评价，以此找到影响乘客满意度的主要因素[17]。在美国顾客满意度指数ACSI 模型的基础上，矫丽丽构建了城市轨道交通乘客满意度测评模型，同时用实例证明模型的可用性[18]。在层次分析法和标度法的基础上，武荣桢提出以模糊综合评价为方法的满意度评价模型 [19]。王栋建立服务器/浏览器结构的服务满意度评价系统模型（SOA），向公共交通的服务管理提供决策支持[20]。以城市轨道交通乘客满意度评价为基础，代振环确定了贝叶斯网络中各个节点的条件概率，建立网络模型，以此得到乘客满意度[21]。肖娟用偏最小二乘回归分析方法（PLS）进行城市轨道交通乘客满意度的评测，同时模型进行有效性验证[22]。 4 结论 本文从对乘客满意度的内涵、影响因素和对满意度的评价方法这三个方面来综述了目前的研究，可以看出不同交通方式的乘客满意度所用的评价方法会有所不同，乘客满意度的影响因素跟乘客所接受的交通服务有很大的关系，不同地方不同方式会带来不同的结果。 所以，除了当前常用于公共交通服务质量的评价外，在公共交通设施设备方面，也应该对乘客满意度进行分析，改善设施设备的服务情况。
关于地铁满意度调查问卷 您的年龄段？ 1 21——30岁 2 31——40岁 3 41——50岁 4 51——60岁 5 其他 您的职业？ 1 学生2公司职员 3 退休 4 其他 您的性别？ 1 男2女 您一般外出的首选交通工具是什么？ 1 公交 2 地铁 3 私家车4出租车 5 其他 随着社会不断的发展，我们的生活节奏也变得越来越快，为了适应快速的生活节奏，也涌现了一批新型的交通工具，尤其是轨道交通在近些年的发展中如鱼得水，为城市生活、地域交通做出了巨大的贡献。作为新世纪的新兴交通方式，除了能更好的为人们带来方便之外，在其中也有许多不足之处，我们想通过这份问卷了解一下您在地铁中的感受，且通过您的感受让我们真切的认知到轨道交通的利弊。我们寻求的结果源自您最真实的感受，谢谢您的参与。 注：符号指代为①同意②不同意③说不清楚 基础认知层： 1.我对地铁票售票方式及流程很清楚。【】 2.我熟知所乘地铁的首末班时间。【】 3.我熟知如何换乘各条地铁线路。【】 4.我熟知所乘地铁沿线的卫生间分布。【】 5.我熟知地铁内正确的逃生方法。【】 6.我熟知地铁内各类应急设备的使用。【】 7.我熟知并遵守地铁里的各项基本制度（如不越线、不冲门、不撞门）。【】 8.我清楚了解地铁站内无障碍电梯的使用对象。【】 9.我觉得地铁内的各类标示都清晰明了。【】 10.我觉得地铁安检是很有必要且从不嫌其麻烦。【】 11.我觉得地铁很少发生故障。【】 12.我觉得地铁发生故障后总能及时处理。【】 13.我觉得地铁发生故障后的善后工作总是让人满意。【】
14.我觉得地铁站内垃圾箱分布很合理。【】压力情绪层： 15.我一周内至少有两次会将地铁作为我的出行方式。【】 16.在选择地铁车厢的时候，我更愿意选择车头与车尾。【】 17.我觉得地铁票价有些偏贵。【】 18.我觉得售票机操作很复杂。【】 19.我觉得单边的上下扶梯不是很人性化。【】 20.我觉得地铁车厢内总飘荡着异味。【】 21.有时候地铁里的脏乱环境让我觉得恶心。【】 22.在地铁过道扶手等地出现的各色广告让我觉得厌烦。【】 23.地铁在漆黑的隧道中突然降速让我感到特别紧张。【】 24.地铁上不怀好意的异性目光或举动会让我不安。【】 25.地铁车厢中经常乞讨的乘客总是让人很不愉快。【】 26.每次换乘其他线路时，我总会为路线太长而烦躁。【】 27.我曾有过被困在地铁隧道里的不良体验。【】 28.地铁中拥挤的人潮让我觉得不适。【】投入动机层： 29.坐地铁可以为我节省时间。【】 30.坐地铁可以为我节省费用。【】 31.坐地铁可以让我转乘方便。【】 32.坐地铁可以让我感觉时尚。【】 33.坐地铁让我显得勤俭节约会过日子。【】 34.我坐地铁是因为它秩序较好。【】 35.我坐地铁是因为地铁上总是很热闹。【】 36.我坐地铁是因为它冬暖夏凉。【】 37.我坐地铁是因为它不会堵车。【】 38.我坐地铁是因为它让我更精确的控制时间。【】 39.我坐地铁是因为它能提供丰富的资讯。【】 40.我坐地铁是因为它很安全。【】 41.我坐地铁是因为它是高科技的产物。【】 42.我坐地铁是为“绿色出行”做贡献。【】 43.我坐地铁是因为地铁员工工作敬业、服务到位。【】
目录 一、2012年度员工满意度调查情况简介 (1) （一）调查对象 (1) （二）调查方式及有效性 (2) （三）调查内容 (2) （四）评价标准 (3) （五）建议和意见 (3) 二、2012年度员工满意度调查分析 (4) （一）员工满意度数据统计计算 (4) （二）员工满意度数据分析 (7) 1．集团总体满意度分析 (7) 2．四类人员满意度分析 (8) 3．员工满意度问题分析 (14) 三、员工满意度调查分析总结 (17) （一）对职工个人方面 (17) （二）对企业管理方面 (18)
2012年度员工满意度调查分析报告 一、2012年度员工满意度调查情况简介 2012年是全面落实公交“十二五”发展规划的关键之年，也是公司确立的转型升级之年。为了继续巩固公司与员工的沟通交流平台，同时也为了充分了解和掌握广大员工对2012年度公司各方面工作的评价，并且从员工角度对集团公司各方面工作成果进行检验，从而切实推动公司管理水平和员工工作热情的同步提高，根据常公交［2008］176号文件《关于执行〈员工满意度调查工作规定（试行）〉的通知》精神，集团公司制订了《二〇一二年度员工满意度调查计划》，按计划于2012年10月30日至11月15日期间，对2012年度员工满意度状况进行了调查，现就调查开展情况介绍如下： （一）调查对象 本次调查范围仍就覆盖全集团公司，共分一公司、三公司、五公司、巴士公司、旅游公司、修理厂、物资公司、鹏程公司、集团总部后勤九个调查区。调查对象采用抽样方式确定，共抽查样本1982人，占集团公司员工总数的33.30%，其中一线生产人员1502人，生产辅助人员360人，管理人员120人，驾驶员1127人。具体如下所示： 公交集团公司员工满意度调查分析表（1）图表2012-1
关于天富家汇超市的顾客调查 亲爱的同学： 你好，我们来自08级工商管理专业，我们最近正在做一个关于天富家汇超市的顾客调查，请您抽出一点时间来为我们填写这份问卷，您的回答对调查信息的完整性非常重要。该问卷不记名，务请照您的实际情况填写，请在符合您的情况项目旁的括号填上选项的答案。谢谢！ 1.请问您是否知道天富家汇超市，并且是否去过该超市购物？（） A.知道该超市并且去过 B.知道该超市但是没有去过 C.不知道该超市 2. 你平时喜欢去以下哪个超市购物?（） A. 好家乡超市 B. 爱家超市 C. 天扬超市 D.天富家汇超市 3. 您常去的超市中是否满足了您的购物需求？（） A.完全能够满足 B. 基本满足 C. 一般 D.不能满足 4.您一般多久去一次超市？（） A. 半周 B.一周 C.两周 D.一个月 E. 几乎不去 5.您每个月在生活日用品上的消费额大概是多少？（） A. 100以下 B.100——200 C. 200——300 D. 300以上 6.您出门购物通常采用那种交通方式？（可多选）（） A. 步行 B.公交车 C. 自行车 D. 出租车 7.您在选择超市的时候主要考虑以下那些方面？（可多选）（） A.价钱实惠 B.购物环境好 C.结帐快 D.货物齐全 E.促销吸引人 F.服务态度好 8您是如何获知超市信息的？（可多选）（） A. 电视 B.报纸杂志 C.宣传单 D.海报 E.其他 如果您去过天富家汇超市，请回答以下问题： 1.您对天富家汇超市的购物环境是否满意？（） A. 十分满意 B.比较满意 C.一般 D.不满意 E.十分不满意 2.您对天富家汇超市的服务态度是否满意？（） A. 十分满意 B.比较满意 C.一般 D.不满意 E.十分不满意 3.您对天富家汇超市的商品价格是否满意？（） A. 十分满意 B.比较满意 C.一般 D.不满意 E.十分不满意 4.您对天富家汇超市的货物种类齐全度是否满意？（） A. 十分满意 B.比较满意 C.一般 D.不满意 E.十分不满意 5.您对天富家汇超市的广告宣传是否满意？（） A. 十分满意 B.比较满意 C.一般 D.不满意 E.十分不满意 6.您希望天富家汇超市还有那些方面需要改进？
道路交通调查问卷 1.您所属年龄阶段？ A.18~25岁 B.26~40岁 C.41~60岁 D.60岁以上 2.您在本市居住的时间有多长？ A.一年或一年以下 B.1~5年 C.5~10年 D.10年以上 3.您一般什么时候出行？ A.清晨 B.上午 C.下午 D.晚上 4.您出行的目的一般是什么? A.上班 B.上学 C.购物 D.其他 5.您平时上下班（学）和出行比较常用的主要交通工具是？ A.公共汽车 B.出租车 C.私家车（汽车） D.摩托车 E.电动自行车 F.自行车 G.步行 H.其他 5.您选择出行交通方式的原因是？ A.费用 B.安全 C.时效 D.舒适度 E.其他 6.您好，请问你一般会选择什么时间段出门？ A.7 :00-10:00 B.10:00-13:00 C.13:00-16:00 D.16:00-19:00 7.您觉得什么时间段交通比较拥堵？ A.清晨 B.上午 C.下午 D.晚上 8.您好，请问您出门会离家多远？ A.1-5 km B.5-10km C.10-15km D.更远
9.您对本市火车站目前的交通状况是否满意？ A.满意 B.一般 C.不满意 10.如果想要减少道路交通拥堵，你认为市民应该多乘坐哪种交通工具？ A.地铁 B.公交车 C.私家车 D.自行车 E.其他 11.请问您觉得在道路交叉口的机动车流量如何？ A.较少 B.一般 C.较多 D.非常多 12.您认为本市火车站前目前最主要的交通问题是？ A.汽车增长过快 B.道路网能力低 C.乘公交不方便 D.交通管理不好 E.停车问题严重 F.交通秩序混乱 G.地铁建设不周 H.其他 13.您认为公交交通主要存在的问题是？ A.不准时 B.换乘不方便 C.票价不合理 D.拥挤 E.车速慢 F.车次少 G.道路更新信息不及时 H.其他 14.在出行过程中您本人有违反过交通规则吗？ A.经常违反 B.偶尔 C.从未 D.对交通规则不了解，无法判断 15.您一般在什么情况下违反交通规则的？ A.赶时间 B.看到别人违反，也就跟着 C.其他 16.您认为目前本市火车站交通拥挤、违法交通规则比较严重的主要原因是？
乘客满意度调查表 尊敬的乘客，感谢您选择出租车出行，为提升我司的服务质量，为广大市民提供安全、优质、舒适、快捷的出行服务，我们热诚邀请你您参与“乘客满意度”问卷调查，希望您对我司的服务工作提出宝贵的意见和建议，感谢您对本次调查工作的支持和配合。 1、您的性别 ○ 男○ 女 2、您每月乘坐出租车次数 ○ 0○ 1-3 ○ 3-7 ○ 7-10 ○≥10 3、您打车平均等待时间 ○ 5分钟以内○5至10分钟 ○ 10分钟至15分钟○15分钟以上 4、您一般乘坐出租车的原因 ○ 赶时间○ 方便○ 不认识路 ○ 出租车舒服○ 没有地铁和公交 5、您认为出租车收费合理么 ○ 很合理○收费较低○收费较高 6、您对出租车的整体外观是否满意 ○ 满意○ 合格，仍需改善○不满意，很多车辆都不达标 7、您对出租车内的清洁度是否满意 ○ 满意○ 合格，仍需改善○不满意，很多车辆都不达标 8、您对出租司机的礼貌程度是否满意 ○ 非常满意○ 满意○ 一般○ 不满意○ 很不满意 9、您是否介意司机在行车过程中吸烟 ○ 很介意○ 介意○ 一般○ 不介意 10、出租车内是否都贴有监督卡和投诉电话 ○ 全部都有○ 大部分有○ 很少有○ 完全没有 11、携带行李等重物时，司机是否会帮助顾客提放行李
○ 会○ 有时会○ 不会 12、您觉得出租司机是否会绕路 ○ 会○ 有时会○ 不会 13、您对出租司机驾车水平和行车安全是否满意 ○ 很满意○ 满意○ 一般○ 不满意○ 很不满意14、是否遇到过司机拒载或不打表收费行为 ○ 经常遇到○ 偶尔遇到○ 很少遇到○ 没遇到 15、您是否对出租车进行过投诉意见 ○ 是○ 否 16、司机是否会在下车时主动提供发票 ○ 会○ 不会 17、您上车时司机是否会使用“您好、请问”等规范用语、文明用语： ○会○偶尔会○从不会 18、您所乘坐过的出租车对路线的熟悉程度： ○大多数地点都知道怎么走○偶尔有地点不熟悉○很多地点路线都不熟悉 19、您的建议及意见：
城市常规公共交通发展水平综合评价指标体系研究 城市常规公共交通发展水平综合评价指标体系研究- 城市常规公共交通发展水平综合评价指标体系研究- 2007-01-29 交通运输论文 城市公共交通是城市重要的基础设施之一，是城市经济发展和人们生活所必须的公益性事业。它不仅满足城市居民出行的需求，从某种意义上讲它对城市功能的正常发挥起到了一定的组织作用。随着我国经济建设的快速发展，城市交通供求矛盾日益突出，公共交通所具有的个体交通无法比拟的强大优势也就越来越受到人们的广泛关注。自1980年代起，我国政府就明确提出了城市客运交通以公共交通为主的发展方针，并且先后发布了相关的技术政策和产业政策，为公交事业的健康发展提供了广阔的空间。 评价现有公共交通的运行状况，找出存在的问题及可能发挥的潜力，把握公交总体发展水平，可以为公交进一步发展提供规划、建设、管理等方面的依据，对整个城市交通系统管理将起到积极的推动作用。因此，必须建立一套科学、实用的公共交通发展水平综合评价指标体系。 城市公共交通系统可分为两大系统：定点、定线公共交通系统和非定点、定线的公共交通系统。前者包括公共汽车、无轨电车、有轨电车、地铁、轻轨、小公共汽车以及索道、缆车、登山电梯等。后者主要是出租汽车。各种交通方式有各自的运行特征，本文针对最常见的公共汽车交通问题进行研究。 评价是一些归类的指标按照一定的规则与方法，对评判对象从其某一方面或多方面或全面的综合状况做出优劣评定。评价指标体系的建立应遵循以下原则：
客观性原则：保证评价指标体系的客观公正，保证数据来源的可靠性、准确性和评估方法的科学性； 科学性原则：指标的选择与指标权重的确定、数据的选取、计算与合成必须以公认的科学理论为依据； 非线性原则：城市公共交通是一个复杂的系统，评价指标选取应遵循非线性原则，实现指标体系的结构最优化； 实用性原则：城市公共交通发展水平评价工作的意义在于分析现状，认清所处阶段和发展中存在的问题，更好地指导实际工作，因此，尽量选取日常统计指标或容易获得的指标，以便直观、简便地说明问题。 涉及公共交通的评价指标至少有几十种，精确的量化不等于评价的准确，对于发展水平的总体评价，应选取尽量少的指标，反映最主要和最全面的信息，每项指标应具有独立性、可量化和通用性。 城市常规公交评价涉及面广、内容多，评价指标选取考虑的因素也多，因此，用简单的`线性结构难以描述各指标的内在联系，本文采用层次分析法建立树状的关系结构，运用目标层次分类展开法，将目标按逻辑分类向下展开为若干目标，再把各个目标分别向下展开成分目标或准则，依此类推，直到可定量或可进行定性分析（指标层）为止。目标层次分类法是最常用的方法，选取的指标直接与目标相关，具有层次性，并可随着目标的增多而扩充。 城市常规公共交通的要素包括流动的人、行驶的车、变化的路，是一个非常复杂的系统。该系统的指标多达数十种，对指标进行归类分析整理，认为评价体系可以从建设投入水平、运营服务水平、综合效益水平三个方面来反映总体发展水平。
I C S03.220.20 R11 中华人民共和国国家标准 G B/T36953.2 2018 城市公共交通乘客满意度评价方法 第2部分:公共汽电车交通 E v a l u a t i o nm e t h o do f u r b a n p u b l i c t r a n s p o r t a t i o n p a s s e n g e r s a t i s f a c t i o n P a r t2:B u s a n d t r o l l e y b u s t r a n s i t 2018-12-28发布2019-07-01实施 国家市场监督管理总局
目 次 前言Ⅰ 1 范围1 2 规范性引用文件1 3 术语和定义1 4 评价工作流程1 5 评价范围和评价周期1 6 评价指标2 7 评价量表4 8 评价模型4 9 数据采集4 10 数据处理5 11 评价报告编写和发布6 附录A (资料性附录) 公共汽电车交通乘客满意度问卷示例7 附录B (资料性附录) 信度和效度检验方法9 参考文献10 G B /T 36953.2 2018
前言 G B/T36953‘城市公共交通乘客满意度评价方法“分为3个部分: 第1部分:总则; 第2部分:公共汽电车交通; 第3部分:城市轨道交通三 本部分为G B/T36953的第2部分三 本部分按照G B/T1.1 2009给出的规则起草三 本部分由中华人民共和国交通运输部提出三 本部分由全国城市客运标准化技术委员会(S A C/T C529)归口三 本部分起草单位:交通运输部科学研究院二同济大学二北京工业大学二长安大学二中国标准化研究院二广西壮族自治区交通运输厅三 本部分主要起草人:安晶二杨晓光二陈徐梅二滕靖二高畅二宋伟男二许飒二荣建二王元庆二胡华平二李海舰二常鑫二赵屾二杜云柯二刘晓菲二刘洋二任祎二施凯航二路熙二周康二彭虓二丁文兴二刘佼二陆正业二刘善赞二李铭辉三
附表二：残疾人出行及满意度调查问卷 时间：＿＿月＿＿日＿＿（时） 地点：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 天气：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 您好！我们是城市规划专业的学生，为了更好的了解苏州市无障碍建设，我们进行本次问卷调查。本问卷为不记名填写。衷心感谢您的支持！ （备注：视力障碍者由调查成员代为填写） 1、您一周内的出行频率？ A、经常 B、一般 C、偶尔 D、基本不出行选择D请简述理由！＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 2、您一般出行的目的是什么？ A、工作 B、购物 C、学习（包括购书、阅览） D、娱乐、休闲 E、就医就诊 F、其他＿＿＿＿ 3、您最喜欢去的地方是哪里？ A、工作单位 B、商场、超市 C、图书馆 D、影剧院 E、医院 F、银行 G、旅游景点 H、公园、广场 I、活动中心 请按照喜欢程度排列顺序＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 4、您通常选择怎样的出行方式？A、步行 B、自行车或电动车 C、公交车D、出租车 E、残疾人专用车 5、您喜欢结伴出行还是独自出行？ A、结伴出行 B、独自出行 C、不清楚选择C请简述理由！＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 6、您认为在出行过程中最不方便的地方是： A、盲道被占用 B、交叉口无语音提示 C、室内电梯 D、商场、超市无导购 E、上、下公交车无辅助设施 F、建筑入口坡化率不够 G、无专用停车位 H、公共厕所 I、其他 请按照不方便程度大小排序＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 7、您对未来3、5年的出行规模的预测？ A、会增加 B、会减少 C、变化不大 D、不清楚 8、您对目前的生活状况是否满意？ A、比较满意 B、不满意 C、说不清楚 9、您对目前的工作是否满意？ A、比较满意 B、不满意 C、说不清楚 10、您对目前的无障碍设施是否满意？ A、居住区 B、公园 C、商业街（或中心区） D、交通状况 E、公共建筑 F、市政设施 请按照满意程度高低排序＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
公交车的调查问卷 您好！非常感谢您抽出宝贵的时间填写这份调查表，为了能更好地了解我们太和附近市民乘坐公交的情况，以便公交公司进行改进，为更多市民带来便利，特作此次调查。希望得到您的支持。 在以下问题中，请在你认为合适的选项上打上“√”或在“________”处填上适当内容。 1.离你最近的是________公交站，步行到该站需________时间。 2.您出行的主要方式是什么？（可多选） A.公交(一般乘坐______公交) B.出租 C.自行或电动车 D.步行 E.其他 3.1您选择乘坐公交车的原因是什么？（可多选） A.便宜 B.方便 C.时间快 D.没有其他出行工具 E.其他 3.2您不选择乘坐公交车的原因是什么？（可多选） A.拥挤 B.没零钱 C.花时久 D.路线长 E.其他 4.您对公交车总体上感觉是否满意？ A.很满意 B.满意 C.一般 D.不满意 E.极不满意 5.您对司机的服务态度是否满意？ A.很满意 B.满意 C.一般 D.不满意 E.极不满意 6.您对公交车上的卫生满意吗？ A.很满意 B.满意 C.一般 D.不满意 E.极不满意 7.您对公交车的安全设施满意吗？ A.很满意 B.满意 C.一般 D.不满意 E.极不满意 8.您对公交车的乘车舒适度满意吗？ A.很满意 B.满意 C.一般 D.不满意 E.极不满意 9.您认为公交车在行驶过程中的速度怎么样？ A.太快 B.适当 C.太慢 10.您认为公交车到站是否准时？ A.很准时 B.一般准时 C.不准时 11.您认为公交车的间隔时间是否合理？ A.太长 B.适当 C.太短 12.您认为公交车的收发班次设定是否合理？（可选一到二项） A.首班太早 B.首班太晚 C.末班太早 D.末晚班太晚 E.首末班都合理 13.您认为公交车的从您上车到目的地所需行驶的时间是否合理？ A.太长 B.适当 C.太短 14.您认为公交车的路线符合最优路线吗？ A.很符合 B.符合 C.一般 D.不符合 E.极不符合 15.您是否经常遇到公交拥挤问题？ A.是（一般是在_____________时候） B.否 16.关于公交车拥挤问题，您觉得什么措施可以缓解？（可多选） A.增加车次 B.缩短车次间隔 C.改变行车线路 D.其他_____________ 17.您在等车时最不喜欢以下哪种情况？ A.公交车要不就不来，要来就成群来 B.许久才来一部，滞留人数过多，导致
巡游出租车、公交车、网约车顾客 满意度调查表 亲爱的乘客朋友，您好！为了解巡游巡游出租车、公交车、网约车行业的服务情况，我们设计了这份客户满意度调查问卷。您的答案我们的结果非常重要，请务必根据实际情况填答。问卷不记名，所以不必有所顾虑。感谢您的积极参与！ 1. 您的年龄在：[单选题] 25岁以下□ 25~35岁□ 36~50岁□ 50岁以上□ 2. 您的性别：[单选题] 男□ 女□ 3. 您的职务是：[单选题] 企业领导□ 普通管理□
技术人员□ 一般职工□ 学生□ 待业/退休 4. 您的月收入在：[单选题] 2000元以下□ 2000-3000元□ 3000-5000元□ 5000-10000元□ 5. 您一般出于何种原因乘坐巡游出租车？[单选题] 赶时间□ 追求舒适度□ 不熟悉路线□ 错过公交、地铁运营时间□ 6. 您打车通常需要多长时间？[单选题] 10分钟以内□ 10至15分钟□ 15分钟至20分钟□ 20分钟以上□ 7、您现在对我市巡游出租车的定价有什么看法：（起步价3公里以内9元、3-6公里1.4元/公里、6公里后2.1元/公里） A非常贵□
C不算贵，可以接受□ D还能接受价格小幅度上调□ E无所谓□ 8、您对莱西市巡游出租车的数量（287辆）满意度如何：[单选题] A 非常满意□ B 满意□ C 一般□ D 不满意□ E 非常不满意□ 9.您平均每月乘坐巡游出租车的次数大约在：[单选题] 3次以下□ 3次-5次□ 6次-9次□ 10次以上□ 10. 您所乘坐的巡游出租车内是否按规定放置服务监督卡等车辆信息标识？[单选题] 全部遵守□ 偶尔不遵守□ 经常不遵守□ 11、您上车时司机是否会使用规范、文明用语？[单选题] 会□
SPSS工程实训报告 题目：湖南大学本科生对公交车的 满意度调查报告 学院名称：工商管理学院 专业班级：工商管理三班 学生姓名：李孜媛谢阳飞张土妹曾宇圣学号：20110601318 20110601323 20110601329 20110601330 指导老师：周虎
目录 第一节 SPSS工程实训意义-------------------------3 1.1 SPSS工程训练目的及要求-------------------------------3 1.2 SPSS工程训练内容及意义-------------------------------3 第二节SPSS分析原理与数学建模应用------------------4第三节调查研究方法和步骤--------------------------------4第四节实训实验结果分析-----------------------4第五节工程实训小结---------------------------12附表------------------------------------------14
第一节SPSS工程实训意义 1.1 SPSS工程训练目的及要求 一、训练要求： 1、SPS应用训练的内容主要包括：图表描述、统计量描述、参数估计、假设检验、方差分析、卡方分析、回归分析。其中：图表描述和统计量描述属于描述统计的内容；参数估计、假设检验、方差分析、卡方分析和回归分析属于推断统计的内容。 2、SPSS训练设计实际数据调查采集，选题以数据采集实际条件和学生熟悉领域为主，积极争取各院校相关专业老师和校友支持。分为校内采集和结合专业行业联系校外采集两大类。也可以使用模拟数据。 二、训练目的： 1、SPSS是研究随机现象的数量规律性，是解决社会经济实践活动中各种实际问题的方法与工具软件，分为主要研究截面数据中单变量数据的搜集、描述与推断，以及两个变量之间协变关系的描述与推断的基础应用和主要研究多变量数据的描述与推断，此外还包括序列数据的描述与推断、面板数据的描述与推断的高级应用。无论基础应用还是高级应用都包含数据搜集、数据描述、结果推断三个基本环节，湖南大学SPSS工程训练主要训练这三个基本环节的基础应用技能。 2、通过SPSS工程训练，形成应用SPSS的协助解决本专业实际问题的能力，培养调查研究、查阅技术文献、资料、手册以及编写技术文献的能力指导等。 1.2SPSS工程训练内容及意义 一、实训内容 1.调查目的 公交车作为市民出行的主要交通工具，已是人们生活中必不可少的一部分。而公交车的服务质量等情况一直是我们所关心的热点问题。长沙是中国省会城市之一，人口众多，是中部地区相当重要的大城市。在新一轮的发展过程中，公共交通成为一个非常重要的指标。 本次调查旨在全面了解乘客（主要针对在校大学生）对长沙主城区公共交通服务的满意程度，及时并有效的了解乘客对长沙主城区公共交通运营反映比较突出的问题，就此问题征询相关建议和看法，为长沙交通服务决策层提供参考意见。 2.调查对象 全校在校本科生。 3.调查方法 我们分别选择了在学校中楼、复临舍、综合楼进行抽样调查，采用整群抽样和随机抽样相结合的方法。对每幢教学楼整群抽样，而在每幢教学楼的每一层进行随机抽样。 4.调查方式 全体调查人员亲自到各教学楼发放问卷并收集。 5.调查表 具体调查项目及调查表详见附录。 6.调查时间 6月10日—6月27日完成数据收集工作
杭州下沙大学生交通出行方案调查 一、调查背景 杭州下沙高教园区位于杭州经济技术开发区北部，占地面积1.5万亩，目前有14所高校，在校学生20万人，是全省乃至华东地区最大的大学城。在校大学生每天都会面临到出行方案和交通工具的选择问题。截止目前，区内运作的公交线路已有13条，运营公共汽车83辆；小面的200多辆；区内出租车总数达到300辆；从下沙到杭州主城共开通公交线路13条，基本覆盖了杭州主城的繁华区块，并有500多辆大巴投入运营。吃穿住行是人生活最主要的部分，出行方式自然也就成了下沙大学生最为关注的问题之一。因此，对杭州下沙大学生交通出行方式进行调查并提出相应的优化可行性方案具有一定的社会实际意义。 二、调查目的 通过这次调查我们将全面了解下沙大学生的日常出行习惯和出行方式、大学生对下沙交通满意状况、工作日与节假日交通差异对大学生出行方式的影响、高教东西区大学生出行方式的差别，以及对下沙公交车、小面的、出租车现存的状况及大学生需求量等问题的分析，深入研究下沙地区交通状况的现状及存在的问题并提出相应的对策与方法，为进一步完善下沙交通系统提供建议。此外，我们还将经过全面调查分析在下沙高教园区设立公共自行车出租点的必要性以及对已经开工建设的经过下沙的地铁的大学生期望度及其地铁的潜在乘客群。我们希望通过最后的调查分析报告帮助政府对下沙交通的决策提供参考，以便相关部门例如杭州市公交总公司根据实际情况采取进一步措施，为下沙的20万大学生提供更便捷舒适的交通环境；我们也将向报刊杂志投稿，通过媒体向大学生提出一些有效的建议，为大学生更方便地选择交通出行方式提供参考依据，从而进一步完善下沙高教园区的交通网络系统。 三、调查对象和调查单位 本次调查对象为杭州市下沙高教园区14所大专院校的所有在校大学生，调查单位为14所大专院校的每位在校大学生。
班级姓名学号填写时间
济南市公共交通状况满意度调查报告 一、调查背景： 公共交通是城市发展中不可缺少的动力源泉，对城市的经济发展和人们的日常生活有着重要的影响。城市交通工具可以分为公共交通工具和私人交通工具，公共交通是一种社会群体型交通，它具有人均占有道路面积少、载客量大的优点，私人交通工具则反之。公交车是城市居民使用最频繁的公共交通工具，其服务水平的高低，直接体现了城市的现代化进程，优良舒适乘车环境也是一张城市名片，可以提高一个城市的竞争力。近年来，随着济南市的经济发展和该地区的城市化进程的加速，济南城市人口的急剧增加以及居住郊区化等带来的交通需求量的剧增，使得济南交通量和道路交通设施供应、管理、技术、空间不足之间的矛盾日益突出，汽车化成为济南市交通需求迅速增加的重要原因，济南市城市交通需求管理中存在的问题进一步加剧了济南市城市交通问题。济南市的城市交通已经极大地影响了济南市民的日常生活和工作，成为最为深刻的城市问题。所以，大力发展济南市的公共交通、实施公交优先、解决济南城市交通拥挤问题迫在眉睫。 二、调查目的：旨在通过调查和观察，了解济南市的公共交通现状和问题， 并以此为方向，与公交管理部门充分沟通，对存在的问题与可行的解决方法进行探讨。通过对全区市民的调查，全面了解济南市公共交通的现状、优势及存在的问题，从服务对象（乘客）的角度对公交服务质量进行评价，为公交管理部门提供决策参考，推动黄岛区公交服务水平再上新台阶。 三、调查范围：我们的调查对象是济南市全体市民，我们主要在济南市主要 交通干道采用街头拦截的方法发放调查问卷，其中大部分为学生，还有一些社会人士包括：政府人员、企业人员、退休人员等。 四、调查研究方法 （一）问卷设计 1．问卷结构主要分为调查说明部分、个人资料部分、问卷主题部分和结束语； 2. 问题设计采用封闭式与半封闭式，同时兼顾开放式问题设计方法采用； 3. 问题设计形式上合理的运用了沙氏通量表、评价量表等调查工具来测量不同因素的影响程度以及乘客的满意程度； （备注：详见附表1——调查问卷解释） （二）样本设计和抽样方法 1、抽样方法：限定地区范围内随机抽样调查 2、样本设计 ①样本背景：主城三区各大公交站流动人口和社区居民 ②样本量：实际调查样容量为120份，有效回收样容量为100份 （三）数据处理 1、统计工具：SPSS软件、EXCEL软件 2、数据处理技术：采用专业社会经济统计软件SPSS进行相关分析、列表分析以