CRI：综合排名指数ROI：投资回报率CPC：点击成本
每次点击价格= ( 下一名出价* 下一名质量度) / 关键词质量度+ 0.01元
关键词分类：品牌词、产品词、通用词、竞品词、人群词。
竞品词：是竞争对手的品牌关键词
百度创意通配符{} ：比较重要搜索率较高想要优先展现的关键词
竞价关键词匹配方式：
广泛匹配> 广泛+否定> 短语>短语+否定> 精确
蹊径推广：针对左侧首位的推广方式，在普通推广方式中融入多条子链，由子链描述和链接组成。
子链至少添加3个，最多5个，字数不能超过32个；子链接不可重复搜索关键词的链接和子链接也不可以重复。
蹊径广告展现在左侧推广区域第一位和左侧推广链接区域第一位。
百度创意断句符：^ 标题：断句符前最多28个字；描述：断句符前最多40个字。
断句符不能查到通配符中，仅当推广结果在右侧推广位置展现时有效。
搜索推广账户结构：
账户推广计划推广单元关键词/创意
称包含关系关键词和创意是多对多的关系
用户级别：对推广计划管理，设置预算，IP排除，推广区域。
计划级别：对推广单元管理，设置预算，IP排除，推广区域，预算，创意展现方式，广告时段，否定关键词。
单元级别：对单元内的关键词与创意管理，设置出价，否定关键词。
竞价排名模式：点击付费、竞价排序。
如何撰写创意：
1、突出产品特色、公司优势；
2、包含的信息量越大越好；
3、环绕单元撰写，突出检索词和实际业务的关系；
4、适当添加号召词或诉求点；
5、针对统一产品，围绕单元主题从不同读点撰写；
6、恰当添加！？-等标点可以吸引网民注意，注意UE（网民体验）。
7、采取精炼的短语；
8、多种创意展现形式；————————什么是创意展现形式？
9、插入通配符，保证飘红；
10、使用断句符，创意右侧显示意思完整。
百度竞价要点：
一、基本概念：
1、什么是百度竞价；
2、账户层次关系（账户、推广计划、推广单元、关键词/创意）；
3、了解关键词（质量度、匹配方式）、创意（创意组成部分、通配符、断句符、飘红）、价格（出价、点击价格、最低展现价格）；
4、理解竞价排名机制、点击价格计算公式；
二、基本操作：
1、建立账户的整个流程；
2、四个层级的基本设置和相关操作；
三、基础分析和优化：
1、查看这种后台的数据报告；
2、依据数据报告分析，找到关键点优化。
百度竞价：搜索引擎广告竞价排名：是一种按效果付费的网络推广方式
百度竞价排名：是把企业的产品以关键词的形式在百度搜索引擎上做推广，是一种按效果付费的网络推广方式。
百度创意展现方式：优选展现、轮替展现两种方式，默认为优选展现。
设置方法：推广管理、推广计划里的修改设置、高级设置、保存。
ROI（投资回报率）= （投资收益- 投资成本）/ 投资成本* 100%
百度竞价中的极限数字：每个账户最多拥有100个推广计划；
每个推广计划最多拥有10000个推广单元；
每个推广单元最多拥有5000个关键词、50个创意。
百度竞价出价范围：0.01~999.99
设置百度账号每日预算：推广管理、预算修改、输入预算金额，确定。
设置百度推广每日预算：1、推广管理、左侧账户树点击目标推广计划、物料区上方预算修改、输入预算金额、确定。
2、推广管理、在物料区中查找目标推广计划、在每日预算下点击图标笔、在计划预算
中输入金额。
在推广计划层中可以设置：每日预算、推广时段、推广地域、否定关键词、IP排除、创意展现方式。
TOP-N分析法
结构百分比分析法/ 结构分析法/ 比重分析法
SEM是搜索引擎营销，包括SEO，单纯来说一般的SEO只是为了搜索引擎的排名来针对网站进行优化和代码结构重建，但是不会考虑竞价排名，SEO注重的是流量，SEM注重的是营销，意思就是定向流量，但是会考虑竞价排名。
影响百度竞价点击量的七大原因：
1、关键词匹配方式；
2、出价策略；
3、创意质量；
4、投放时间；
5、竞争对手：竞争对手的匹配方式、出价策略、创意质量、投放时间都影响我们的点击量；
6、关键词的数量；
7、投过地域。
关键词广告位收费= 点击价格* 点击量
= 点击价格* （点击量/ 展现量）* 展现量
= 点击价格* 点击率* 展现量
﹌综合排名指数* 展现量
搜索营销TAPLO ：
目标：营销目的和策略的确定；
分析：关键词数据和历史数据分析；
计划：制定合理的关键词指标并设计词表和网站；
执行：实施与监控；
优化：数据分析与优化；
什么是综合排名指数？
如何撰写优质创意？
什么是创意通配符？
什么是IP排除？
什么是匹配方式？
如何提升质量度？
如何分析百度推广效果？
优质创意：展现出产品或公司的优势，用精确简短的语句来表达多层意思，体现出关键词与的实际用途，适当的使用通配符、标点符号，适当使用“马上、立即、限时优惠”等词语。
IP排除：否自家公司IP；否竞争对手IP防止恶意点击；否经软件测试出的多次无实际目的点击IP。
匹配方式：广泛匹配、精确匹配、高级短语匹配、短语匹配、否定匹配。
分析百度推广效果：根据数据分析花费的多少、关键词的质量、创意的质量最终得到的转化率的多少。商户通通话情况。
综合排名指数：根据对关键词的质量度、创意的质量度、出价情况、得到的排名位置所分析出的数据。对了
创意通配符：{} 在创意通配符中加入关键词，优先展现得到飘红。原句。
提升质量度：优化的创意，较高的点击率。出价、着陆页的打开速度、账户信誉。
点击量：衡量网站流量的一个指标，是指来访用户点击页面的次数。
页面浏览量：是指用户每次在网站上查看的页面数量。与点击次数没有关系。
访问量：一次访问的产生，是因为有人或东西（蜘蛛）访问你的网站，一名访客可以多次访问网站。
点击率：一个内容被点击的次数与在网站被浏览次数中所占的比例，百度统计监测。
影响质量度最大的因素是：价格点击率、点击量、标题、描述、匹配度（非重要因素）按病种分计划、按费用、症状、危害、医院啥的分单元、
竞价推广四个环节：关键词、标题描述、链接的内页内容、对话咨询过程。
1、什么是关键词质量度？
2、哪些因素能影响关键词的的质量度？
从新手到专家三年就够了 中国教师报王能智 从一名新教师成长为专家，需要多长时间？王能智告诉我们：三年就够了！ 1994年，当王能智说这句话时，没有人相信。那时候，教育界普遍认同的说法是，培养一名骨干教师至少需要7年。那一年，王能智52岁，刚调到北京市教育学院石景山分院任地理教研员。 然而，他却用实践证明了自己的论断：从1994年开始举办“全区青年地理教师培训班”算起，如今王能智已经进行了三轮半为期三年的教师培训试验。在这三轮半的试验中，王能智带过的100多名青年教师迅速成长为市级学科带头人、骨干教师、特级教师和全国性教学大赛的冠军。 三年时间让一名新教师成长为专家，王能智是怎么做的？ 第一年要学会讲课 对于刚走上工作岗位的新教师，许多学校采用“听课——总结”、新教师与学校教学经验丰富的老教师“结对子”帮扶等形式来提高他们的教育教学能力。有的学校甚至让新教师担任班主任，美名其曰“压担子”。一年以后，学校会根据新教师一年来的综合表现和学校对新教师的听课情况给予一个是否转正的评价。王能智认为这样的培训把以老带新当做新教师转正的主要途径，过分强调了经验传承。 在王能智的试验班上，新教师第一年不做班主任；不代表学校参加比赛；没有论文要求；不做把关老师。他认为学会讲课就是新教师第一年的目标。 为实现这个目标，并为以后两年的培训打好基础，王能智把第一年的培训工作分解为“三项任务，八个讲座，五次作业，一个考试”。
王能智认为，讲好课是一个好老师最基本的素质，而写好规范的教案是讲好课的前提。所以，第一项任务就是培训新教师写规范的常规课教案。 第二项任务是通过本学科高三模拟考试，这就要求新教师和学生一样进考场，而且要连考三年。新教师除了必须参加自己任教的学科考试以外，还可以自愿参加其他学科的考试。王能智认为，“高考是教师学科素质的底线”，所以他坚持要新教师参加高考。 第三项任务就是说课。对于现在许多教师不能用理论解释自己的教学方案，王能智很是担忧：“我个人认为，统领整个教学的是教学设计。在新教师刚工作的时候，就要引导他这么做。” 八个讲座是：怎么编制和表述教学目标，教学目标与教学过程设计，教学探究与教学过程设计，教学目标与形成测试编制，怎样练习讲解，向其他学科拓展教学的窍门，新常规课的教学设计，什么样的课是好课。这八个讲座由王能智亲自讲授。其中，新常规课的教学设计是重点。 “一个好教师不是自己能传授得多么好，而是有本事让学生进入一种琢磨的学习状态。”以这个理念为中心的新常规课是王能智在1982年任地理教师时提出来的一种教学方法。具体说来就是把课堂上的“我讲你听”变成“找话题———课题案例———案例课题化———研究讨论”的新型上课模式。让课走出教材，让探究式学习走进课堂，“就是在基础教学里留下了探究的空间”。 王能智把完成“五个作业”看成是新教师第一年培训计划的的关键点。这五个作业是：写合格的教学目标，常规课教学设计，15分钟片断课和45分钟新常规课的说课，上好强调老师讲学生听的15分钟片断课，以及上45分钟新常规课的公开课。
公共管理导论重点笔记 第一章绪论 1、公共管理 就是以政府为核心的公共组织依法行使公共权力，有效提供公共物品和公共服务，以保障和增进公共利益的公共事务管理活动。公共管理学是研究以政府为核心的公共组织管理，公共事务的过程及规律的科学，是关于促进以政府为核心的公共组织，更有效的提供公共物品和公共服务，以增进和公平分配社会公共利益的知识体系。 2、公共行政 新公共行政理论主张在批判主流行政学的效率经济观的基础上提出价值考量，主张社会正义和社会公平，主张改革的，入世的，与实际过程相关的公共行政学，主张构建新型的政府组织形态，提出民主行政的理念。 3、公共性 公共管理主体的公共性 公共管理价值观的公共性 公共管理手段的公共性 公共管理对象及目标的公共性 4、服务性 服务是一种理念，一种精神，一种目标，一种原则，一种行为模式，也是一种制度体系。 从根本上说，公共管理的服务性来自这样一种理念：以政府为核心的公共部门的公共权力作为国家权力的重要组成部分，产生于公众直接或间接的授权，他是公共权力的一种特殊转化形式。 5、公共管理的内涵和特征 内涵：①公共管理的主体是以政府为核心的公共组织 ②公共管理的客体是公共事务 ③公共管理的手段是依法行使公共权力 ④公共管理的目的是保障和增进公共利益 特征：①公共管理在不改变公用部门公共性的前提下将私营部门的管理手段运用到公共部门管理上 ②公共管理注重运用市场机制并不是将公共服务完全市场化
③公共管理重视与外部环境的关系，以强调最高管理者的战略设计，政策设计为 核心 ④公共管理不同于政府管理，他是与私营部门，非营利性部门和个人相互合作的 一种模式 ⑤公共管理强调价值调和与责任 6、公共管理与私人管理的区别 ①管理目标不同：公共利益和私人利益 ②管理权威不同：政治权威和经济权威 ③管理理性不同：多元理性和经济理性 ④权力制约不同：制衡性和自主性 ⑤调控机制不同：政府机制和市场机制 7、公共管理的公共性 ①公共管理主体的公共性：国家政府，公共组织共同构成的公共管理的主体 ②公共管理价值观的公共性：体现平等，公平，正义，民主 ③公共管理手段的公共性：公共权力的公共性所决定 ④公共管理对象及目标的公共性：国家，政府和社会的公共事务 8、公共管理的服务性原则 ①回应性公共管理人员和管理机构必须对公民的要求作出及时的和负责任的反应，不 得无故拖延或没有下文，必要的时候应当定期主动的向公民征询意见，解释政策和回答问题。 ②公正透明公共部门的透明程度直接关系到公共决策的科学化和民主化，关系到公民 参与的广泛性与有效性，关系到公民对公共管理者的有效监督。 ③高效便民要求在单位时间内以尽可能少的投入来获得尽可能好的社会效果，要求所 获得的绩效符合社会公众的多样化的需求，给社会带来有益的影响和更多的福利。 ④责任在公民提出直接的诉求时积极的有所作为，没有直接提出诉求的时候，也要主 动有所作为，创造性的履行对公民承担的各种责任。 ⑤以人为本不再是管制文化而是一切从公众出发追求顾客满意的公共服务文化。 9、公共行政学的局限性 ①理论框架的局限：由政治性和管理学构成，应该将政策分析，社会学，尤其是经济学 纳入其中。
陈振明公共管理学考研笔记 导论公共管理学的视野 公共管理学：对公共组织尤其是政府组织的管理活动及其规律的研究。或对公共组织如何有效的提供公共物品的研究。主要部分和核心是对政府管理活动的研究。 一、公共管理及其相关概念 公共：表示国家、政府及其他公共组织的职能、活动范围；与多数人的利益相关，有较多的社会公众参与；表示一个众人的事务领域。 行政：处理事务、指导或监督执行、运用或引导。本质上包含为……服务的含义；管理：通过自己的行动引导、控制事务的过程，照料或看管。意味着控制或获得结果以及管理者为获得结果负个人责任。 公共行政是政府特别是执行机关为公众提供服务的活动，行政官员或行政人员在这种活动中是执行由别人（政治家）制订的政策和法律。关注的焦点是过程，程序以及将政策转变为实际的行动，以内部定向关心机构和人员及办公室的管理（传统公共行政学及公共行政学院主要是培养政府的职业文官的学科或机构）。 公共管理是公共组织提供公共物品和服务的活动，关注的不是过程、程序和遵照别人指示办事及内部取向，更多关注的是结果（以最低成本取得目标）和对结果的获得负个人责任。 2、“公共管理”与“私人管理”的异同 A、联系：（1）所有组织管理都包含合作团体的活动； （2）所有大型组织都必须履行一般的管理职能（计划、组织、人事、预算等）。 B、差别： （1）使命不同。公共管理是为公众服务，追求公共利益;私人管理以营利为目的。（2）与私人管理相比，公共管理的效率意识不强。没有更多有效运作的诱因。（3）与私人管理相比，公共部门尤其是政府管理更强调责任。私人组织中，权威和责任划分比较清楚；公共部门对政治控制的要求，对一致性和协调性的寻求导致了责任机制的扩散，加深并复杂化了公共决策的过程。 （4）就人事管理方面而言，公共组织尤其是政府中的人事管理系统比私人组织中的人事管理系统要复杂和严格得多。 （5）公共管理有明显的政治性和公共性。与私部门管理不同，公共管理包括广泛复杂的政府活动，公共管理也在政治环境中运作。 3、“公共部门”与“公共物品”概念 （1）公共部门（主要是政府）是公共事务的管理者和公共物品的提供者。 广义的公共部门包括政府机构，公用事业，公共事业，非政府公共机构等部门以及各种不同组织的公共层面；狭义的公共部门仅包括政府机构以及依据政府决策产生的机构和部门，是最纯粹的公共部门。
公共管理学 王乐夫 蔡立辉
公共管理学 王乐夫蔡立辉主编 第1章导论 1.1 公共管理学概述 1.2 公共管理学的研究对象 1.3 公共管理学的研究途径和方法 本章教学目的 本章综合介绍、梳理了国内外关于公共管理研究的前沿理论成果：介绍了当代西方学者关于公共管理概念的界定和公共管理的发展过程；分析了公共管理、公共政策与公共行政之间的相互关系；阐述了公共管理学的具体研究对象、公共管理学的研究途径和方法。 通过本章的教学，主要培养学生公共管理的基本理论素养和专业意识，了解公共管理的发展过程，形成公共管理的知识与分析框架。 本章学习的重点问题 ?公共行政与公共管理的关系 ?公共管理学的概念范畴、研究对象和内容 ?公共管理学的研究途径与方法 ?公共管理学的学科特征 1.1 公共管理学概述 1.1.1 公共管理的含义 1.西方学者关于公共管理概念的界定 在西方，公共管理目前只是公共行政（public administration）的一个分支，即公共管理小于公共行政；但在中国，公共管理是一级学科，公共行政是公共管理下设的一个二级学科，即公共管理大于公共行政。 2.公共管理的含义 在西方国家，公共管理是公共行政（public administration）中重视公共组织（包括政府行政组织、非营利组织和准政府组织）实施管理的技术与方法、重视公共项目与绩效管理、重视公共政策执行的理论派别和分支，是研究以政府行政组织为核心的各种公共组织管理公共事务的活动及其规律的学问。它是在当代社会科学和管理科学的整体化趋势以及?°新公共管理?±运动的推动下，以公共部门管理问题的解决为核心、融合多种相关学科知识和方法所形成的一个知识框架。 在我国，公共管理是包括政府在内的公共部门依法管理公共事务的各种活动的总称；根据
第一章导论 【公共管理】：是以政府为核心的公共部门为了实现社会公共利益，提升公共部门绩效和公共品质量以应对不断高涨的公众需求和期望，而加强治理结构的一系列决策制定、执行、监督、控制、评价、协调和沟通等活动。它注重结果及管理者的个人责任。 【公共管理学】：就是综合地运用经济学、管理学、政治学、行政学、伦理学、法学等学科知识来研究公共部门管理目标、流程、方式及其规律性的科学，它试图为公共部门管理提供更有效的方法。简言之，公共管理学是研究公共部门（核心是政府部门）如何更有效地提供公共品以满足社会公共利益的学问。 【公共行政与公共管理的区别】 主体不同、目标不同、后者欲取代前者。 【公共管理学学科基础】 一、经济学理论：公共选择理论、委托—代理人理论、信息不对称理论、交易费用理论。 二、工商管理学理论。 三、政治学和行政学理论。 第二章公共管理的一般性质 【传统行政模式（官僚制）】：指的是西方国家在20世纪20、30年代初形成的公共行政学所倡导的政府行政部门管理模式，其思想基础是德国社会学家马克斯.韦伯的官僚制理论和美国学者伍德罗.威尔逊的政治—行政二分法理念，以及私人部门的管理理论。 【传统行政模式的特征和弊端】（6大特征，5大弊端） 特征： 1，分工以形成专门的公职管理； 2，公职等级制和权力等级化； 3，管辖权有明确的规定且严格执行既定规则； 4，现代公职管理建立在书面文件——档案的基础上； 5，根据能力、专长及表现出来的业绩决定升迁； 6，公职管理遵循一般条例，它们是稳定、全面、可以学习的。 弊端： 1，官僚制的人事制度僵化、形式主义，导致该体系效率低下； 2，官僚制的消极控制形式着力于避免犯错而不是提高效率； 3，官僚制僵化的组织形式、不透明的行事方式违背民主精神； 4，官僚制有一种不受责任机制约束的趋势，并企图对市场和个人实施全面的控制； 5，官僚制强调的政治与行政相分离在现实中不可能做到。 【公共管理与私人管理的不同】（6大不同点） 管理的主体、对象、目标、方式、环境、权力不同。
一概念 l 公共行政与公共管理（p3)★★ 公共行政(public administration)l描政府特别是执行机关为公众提供服务的活动，这种活动中主要是执行政策和法律，其关注的焦点是过程和程序以及将政策转变为实际的行动。 公共管理(puhlic management)指公共组织提供公共产品和服务的活动，它关注的不是过程、程序、和遵照指示办事，更多地关注结果。在很大群度上这是企业精神在公共领域的体现。 可见，二者的区别主要体现在：l主体不同：2．关注点不同。 2．公共物品(P6)★ 与私人物品相对应，指那些具有消赞的非竞争性、非排他性、自然垄断性以及收费困难等外部性特征的物品。根据不同的角度可以划分为纯公共物品和准公共物品，硬公共物品和软公共物品，全国性公共物品和地方性公共物品， 3行政国家(P24)★ 是指19世纪末20世纪初．与垄断的进程相一致，在资本主义国家立法、司法、行政三权分立的国家权力体系中出现的，行政权力扩张的现象，并成为一种普遍的国家现象。主要体现在行政立法和行政司法。 二简答 1 区别公共管理与私人管理(P4)★★★ 公共管理( public management)指公兆组织提供公共产品和服务的活动。他与私人管理 的主要区别在于： 第一，使命不同。前者追求公基服务和公共利益，后者追求私人营利。第二，相比之下，公共管理的效率意识不强。公共管理资金来源为财政划拨而且运作 过程缺乏竞争。
第三，相比之下，公共管理尤其政府管理更强调责任。公共部门不象私人部门的权力 责任划分那么清楚。 第四，就人事管理而言，公共管理的人事管理系统更复杂更严格。公共部门的公务员 绩效评估标准更复杂，雇佣和解雇也更困难。 第五，相比之下，公共管理具有明显的政治性和公共性。公共管理包括广泛而复杂的 政治活动。 2简述市场经济条件下政府公共管理的特点( P25-28)★★ 市场经济下的公托管理与其他体制下（如计划经济）相比有一系列特点，主要体现在： 第一，在市场经济发展的不同时期，政府干预的范围、内容、力度、方式不同。（纵向 分析）表现在：1自由放任时期……2垄断时期_3滞胀时期…… 第二，由于经济发展水平、政治文化和历史传统的不同，各市场经济国家的公共管理模 式也不同。（横向分析）表现在：1英美模式…2欧洲菜茵模式_3东Ⅱ政府主导模式…… （注释：以上省略部分要求孝生用自己语言阐述，以下同） 三论述 1论述21世纪我国政府公共管理所面临的挑战( P29-34)★★政府公共管理指行政机关提供公共产品和服务的活动。我国在进入21世纪后，随着改 革的推进和体制的转轨；正在面临着来自内部和外部的严峻挑战，具体而言：
第一讲公共管理科学与科学公共管理——什么是公共管理学 一、公共管理的基本概念 （一）什么是管理 “管理”在字面上的涵义：管辖和处理 张立荣教授认为，公共管理学中管理指在一定的社会制度等外部环境中,一个组织为了实现预期的目标,由管理者对组织内部的各种资源进行决策、组织和控制,促进其相互协调,以取得最大效益的动态过程。 （二）什么是公共管理 西方学者在“管理”之前加上“公共”的意义在于： 第一，强调公共管理与私人管理的区别 第二，强调公共管理主体的多元化 第三，强调公共管理主体所担负的社会责任和义务 第四，强调公共管理活动的公共参与性 第五，强调公共管理活动的公开性 二、公共管理学的定义及其要点 三种有代表性的观点： （１)公共管理学研究的是公共组织尤其是政府组织的公共管理活动,目的是提供与公共管理相关的知识与方法——知识学陈振明 (2）公共管理学是一门新兴的学科与学派,旨在帮助公共管理者获取解决公共问题,处理公共事务所需要的知识、技能与策略——技能说张成福 (3)公共管理学是一门运用管理学、政治学、经济学等多种理论和方法，研究公共管理实践的学科 ——实践说张康之 上述定义包括7个要点: 第一，公共管理的核心主体,是政府部门。 第二，公共管理的客体,是社会公共事务。 第三，公共管理的根本原则,是依法管理。 第四，公共管理的方向和手段,具有多样性。 第五，公共管理的内在要求，在于提高管理的效率和效益,实现高效化。 第六，公共管理的最终目的在于实现公共利益。 第七，公共管理已经的实质,在于揭示公共管理活动的客观运行规律。 三、西方公共管理学的产生及发展 （一）西方公共管理学的产生背景 公共管理学产生于2０世纪70、８０年代的西方国家 公共管理学产生的学科背景：它是在突破传统的公共行政学的局限的基础上建立起来的。 公共管理的发展历程： 第一阶段:形成阶段(19世纪末—20世纪30年代） 代表性理论：古德诺的政治与行政两分法及韦伯的科层制 第二阶段:成熟阶段(20世纪30年代—20世纪60年代) 代表性理论： 第三阶段：科学化阶段（2０世纪60年代—70年代）
第一章最快的捷径就是少走弯路 最快的捷径就是少走弯路，这是我回顾自己的HR历程最大的感悟，也是写本文的初衷。希望藉由自己的经历感悟，能够为刚刚踏入HR行业的朋友们提供些许参考意见。 众所周知，传统人力资源分为六大模块，即人力资源规划、招聘与配置、培训与开发、绩效管理、薪酬福利管理、劳动关系管理。这六个模块作为人力资源的重要部分，一直在众多企业中被广泛采用。但随着企业管理水平的提高，企业的高层管理人员开始不仅仅满足于将人力资源作为一种技术和工具，如何将人力资源管理做好的话题渐渐聚焦在人力资源管理的价值究竟为何。 对于人力资源部门的效用与价值的思考过程，同时伴随着高层对HR部门价值的能力质疑。无论是未从事过HR工作，或者是正在从事HR工作的人，以及笔者本人，经常听到高管或者是业务部门这样的评论“人事不就是发发工资，招招人，哪有那么多事情忙？”、“你设置的那些绩效考核标准，对于我们部门根本不适用，全是些面子功夫。”，更有甚者主张取消或者拆分HR部门，而将HR部门的职能划分到行政或者财务部门。 所谓期望越高，失望越大。因此换句话来说，这些质疑和争论，正是企业对人力资源管理价值期望拔高的侧面反映。正如人力资源管理大师戴维*尤里奇在《人力资源管理价值新主张》中倡导的，HR部门不能仅仅是行政支持部门，更应该是企业的策略伙伴、变革先锋、专业日常管理部门和员工的主心骨。 有鉴于此，人力资源的管理转型已成必然，人力资源的职能应始终作为企业的战略合作伙伴，以业务为导向，利用自身才智推动企业战略目标的实现。这样的大环境下，要求HR部门应彻底变革已有的思维方式及行为方式，把人力资源部门当成是一项业务在投资，更加关心人力资源自我价值体现。 而尤里奇将人力资源共享服务中心（SSC），人力资源领域专家中心（COE），人力资源业务伙伴（BP）作为支撑现代人力资源管理的三大支柱。三者互为支持，缺一不可，鉴于未来的人力资源部为"小机构"、"多分支"、"泛外包"，作为HR从业者，笔者将三大支柱视为指引HR职业生涯的参考导向标。本文将以三大支柱为版块，顺序阐述HR养成计划。 进化之路一初阶 HR入门：人力资源共享服务中心（SSC） 许多人听到这个词汇会觉得很新鲜，颇为高大上，但SSC通俗来说就是"做杂事"，从招聘到劳动关系六大模块的事务性工作都属于SSC的职能范畴。 大多数刚入行的新丁、毕业生、或者换行的HR从业者最先接触的便是SSC的工作。各式各样的表格、政府的用工备案手续、劳动合同签订、薪资表格制作等都属于此类范畴。此类工作在很多人看来属于"鸡肋"，没有多大的技术含量，却耗费大量的时间。一天忙碌的工作之后，你会发现你的工作日志上全是零碎而繁琐的工作。 如果你运气好，遇上一位言传身教的好导师，好同事，初上手的困惑能够很快得到解决。而如果你运气差，办公室里人人忙碌，那你就得做好被领导请去喝茶的准备。事实上，笔者也一度如此，同样的一项工作反复进行若干遍的修改，有时你会质疑，不就是PPT、EXCEL 吗？有必要一遍又一遍的修改，浪费时间吗？
育明教育 【温馨提示】 现在很多小机构虚假宣传，育明教育咨询部建议考生一定要实地考察，并一定要查看其营业执照，或者登录工商局网站查看企业信息。 目前，众多小机构经常会非常不负责任的给考生推荐北大、清华、北外等名校，希望广大考生在选择院校和专业的时候，一定要慎重、最好是咨询有丰富经验的考研咨询师！ 公共管理学 (第二版) 陈振明主编 参考书： 张成福《公共管理学》中国人民大学出版社 张国庆《公共行政学》北京大学出版社 【复习方法和复习规划】 对于考研专业课的复习，育明教育咨询师建议大家可以采取以下建议： （一）记忆方法
1.快速、反复、多次 根据育明教育咨询师多年辅导经验总结，绝大多数学员在考研复习的时候经常犯的几个错误有以下几个方面： 第一，看书速度比较慢，期望看一遍书就能够把考点记住。不单是复习专业课，很多考生在看英语单词的时候也经常犯这样子的错误。 第二，背诵的时候缺乏复习和巩固。只知道一本书一本书的背诵，结果往往背完之后很快就忘记了。 综上两个问题，育明教育咨询师希望大家一定要养成“快速、反复、多次”记忆的好习惯。 2.重点突出，主次分明 不是考研专业课和考研政治的每个知识点都考，毋庸置疑，考试是有侧重点的。凡是企图一个字不差的记住和背诵下来的想法都是错误的。考研复习必须主次分明，重难点突出。 在考研过程中，20%的知识点会带来80%的分数，希望大家在考研复习的时候必须有所取舍。 3.框架入手，由粗到细 对于一本书，大家首选要明确它的知识框架，然后再慢慢细化。这样比较有利于大家快速的建立起知识架构。 （二）复习规划 第一阶段（-8月末）：确定参考书，明确考点。 每年9月份之前，考生务必确定好报考院校专业，考研参考书和必须的一些资料。最近北大、人大等名校慢慢的不再公布参考书，这就更需要考生一定要收集到最权威、最详细的考研信息。在确定了参考书之后，大家在暑假期间要明确每本书的考试重点，为接下来的背诵奠定基础。 第二阶段（9-11月末）：背诵记忆 根据育明教育咨询师分析，当前中国考研还处于低层次，尤其是专业课的考察，主要还是考察考生的记忆力和理解力，大部分的考题还是需要背诵和记忆，灵活运用的考题并不多。 第三阶段（12月-考研）：掌握答题技巧，模拟考试 这个环节很少有考生做到，但是育明教育咨询师建议大家，最后一个阶段务必多做几套模拟题，而且务必要全真的模拟考试。育明教育咨询师建议大家可以仿照高考去制定复习规划。
Nursing Science 护理学, 2017, 6(2), 76-79 Published Online April 2017 in Hans. https://www.doczj.com/doc/054580772.html,/journal/ns https://https://www.doczj.com/doc/054580772.html,/10.12677/ns.2017.62015 文章引用: 袁浩斌. Benner 的从新手到专家模式及其在护理实践中的运用[J]. 护理学, 2017, 6(2): 76-79. Benner’s from Novice to Expert Model and Its Application in Nursing Practice Haobin Yuan Macao Polytechnic Institute, Macao Received: Apr. 12th , 2017; accepted: Apr. 26th , 2017; published: Apr. 30th , 2017 Abstract According to Benner’s theory, the professional knowledge has continuously accumulated and nursing abilities also have gradually improved along with nurses’ working experience being plen-tiful. From novice to expert model describes the development process of professional knowledge and skills of the clinical nurses. This paper summarized the philosophical thought, main contents and its application in nursing practice, and proposed some issues which need further exploration. Keywords Benner, From Novice to Expert, Model, Nursing Practice, Application Benner 的从新手到专家模式及其在护理实践中的运用 袁浩斌 澳门理工学院，澳门 收稿日期：2017年4月12日；录用日期：2017年4月26日；发布日期：2017年4月30日 摘 要 依据Benner 的理论，护士随着工作经验逐渐丰富，专业知识不断积累，护理能力也渐渐提高。从新手到专家模式描述了临床护士的护理专业知识与技能的发展过程。本文概括了该模式的哲学思想、主要内容以及护理实践中的运用，并提出了需进一步探究的问题。
补充复习材料： 公共管理学原理 第一章导论，公共管理学的视野 一、“公共管理”与“私人管理”的异同 A、联系。（1）都包含了合作团体的活动。（2）都必须履行一般的管理职能。 B、差别。（1）公共管理与私人管理的使命不同。公共管理是为公众服务，追求公共利益;私人管理以营利为目的。（2）与私人管理相比，公共管理的效率意识不强。 （3）与私人管理相比，公共部门尤其是政府管理更强调责任。 （4）就人事管理方面而言，公共组织尤其是政府中的人事管理系统比私人组织中的人事管理系统要复杂和严格得多。（5）公共管理有明显的政治性和公共性。 二、公共物品的特性：公共物品是与私人物品相对应的概念，消费具有非竞争性和非排他性，一般不能或不能有效通过市场机制有企业和个人提供，主要由政府提供。公共物品特性：非竞争性、非排他性、外部性。 三、公共管理学的学科特征——与传统公共行政学的区别 （1）研究对象与范围。传—局限于政府行政机关特别是官僚机构的研究 公—扩大到其他政府机关（立、司）和非营利组织或第三部门甚至私人部门的公共的方面。 （2）公更具跨学科，综合性的特点。传—建立在政治学基础上，公—不同学科。 （3）公将研究焦点由传的“内部取向”转为“外部取向”，由重视机构过程和程序研究转到重视项目、结果与绩效研究。 （4）涉及大量公共行政学没涉及的主题。例：公共物品，公共选择，政府失败。。。。。 （5）公既是实证的又是规范的，传—局限规范研究。 （6）公将自身建立在当代公共部门管理的实践尤其是政府改革的实践基础上，是从这种实践中产生的新理论范式，反过来成为指导这种实践的模式，因此，与传相比，它更具有现实性。 四、21世纪我国公管面临的挑战 1，市场经济发展对我国政府管理提出的挑战 A、传统的政府管理模式的弊端――计划经济（“命令式经济”）条件下。所谓传统政府即“全能型政府”：集中配置社会资源，对经济和社会生活全面、微观、直接干预。 （1）政企不分、政资不分。（2）机构臃肿，效率低下。（3）权力过于集中。（4）政治民主化、科学化、制度化薄弱。 B、转型期政府管理面临的挑战。（1）建立与完善市场体制。（2）公共管理或行政管理体制的创新，行政政治体制改革，转变政府职能。（3）建立一支高素质、廉洁奉公的公务员队伍。 2，入世对我国政府管理提出的挑战。（１）入世对政府管理方式的冲击，传统的政府管理方式阻碍市场化进程。 （２）入世对政府管理的法制化提出了相当高的要求。法律规则意识淡薄，“上有政策，下有对策”，地方利益至上，阻碍WTO规则的有效执行。 （3）对公务员素质与能力提出了更高的要求。（官员的市场观念落后;法律意识淡化;竞争意识不强;学习能力不足）。 第二章、公共组织理论 一、公共组织：广义――就是以管理社会公共事务、协调社会公共利益关系为目的的组织。既包括政府组织，也包括第三部门组织。狭义――国家机关组织。 二、公共组织的构成要素▲：组织人员、组织目标、职能范围、机构设置、职位设置、权力与职权、权 责划分、规章制度、团体意识、组织设计、支持硬件、技术和信息。 三、公共组织的类型▲ 根据管理公共事务的不同，可分为管理文化、科技、教育、国防、公安、外交等事务的各种公共组织。（1）按财务－会计标准划分（有利于加强审计和对公共组织的监督），大体可分为六种类型：政府机构、教育组织、健康和福利组织、宗教组织、慈善组织、基金会。 （2）按公共权力标准分类。 A、强制型公共组织：政府部门。根据宪法和法律的授权、依靠公共权力对公共事务实行强制性管理。 如，纳税人必须接受税务管理部门的管理。 B、半强制型公共组织：更多依靠市场手段而非行政手段。其强制性在一定程度上是可对抗的，当事人
公共管理学原理 第一章导论，公共管理学的视野 一、“公共管理”与“私人管理”的异同 A、联系。 （1）都包含了合作团体的活动。（2）都必须履行一般的管理职能。 B、差别。 （1）公共管理与私人管理的使命不同。公共管理是为公众服务，追求公共利益;私人管理以营利为目的。 （2）与私人管理相比，公共管理的效率意识不强。 （3）与私人管理相比，公共部门尤其是政府管理更强调责任。 （4）就人事管理方面而言，公共组织尤其是政府中的人事管理系统比私人组织中的人事管理系统要复杂和严格得多。 （5）公共管理有明显的政治性和公共性。 二、公共物品的特性： 公共物品是与私人物品相对应的概念，消费具有非竞争性和非排他性，一般不能或不能有效通过市场机制有企业和个人提供，主要由政府提供。公共物品特性：非竞争性、非排他性、外部性。 三、公共管理学的学科特征——与传统公共行政学的区别 （1）研究对象与围。传—局限于政府行政机关特别是官僚机构的研究 公—扩大到其他政府机关（立、司）和非营利组织或第三部门甚至私人部门的公共的方面。
（2）公更具跨学科，综合性的特点。传—建立在政治学基础上，公—不同学科。 （3）公将研究焦点由传的“部取向”转为“外部取向”，由重视机构过程和程序研究转到重视项目、结果与绩效研究。 （4）涉及大量公共行政学没涉及的主题。例：公共物品，公共选择，政府失败。 （5）公既是实证的又是规的，传—局限规研究。 （6）公将自身建立在当代公共部门管理的实践尤其是政府改革的实践基础上，是从这种实践中产生的新理论式，反过来成为指导这种实践的模式，因此，与传相比，它更具有现实性。 四、21世纪我国公管面临的挑战 1.市场经济发展对我国政府管理提出的挑战 A、传统的政府管理模式的弊端――计划经济（“命令式经济”）条件下。所谓传统政府即“全能型政府”：集中配置社会资源，对经济和社会生活全面、微观、直接干预。 （1）政企不分、政资不分。 （2）机构臃肿，效率低下。 （3）权力过于集中。 （4）政治化、科学化、制度化薄弱。 B、转型期政府管理面临的挑战。 （1）建立与完善市场体制。 （2）公共管理或行政管理体制的创新，行政政治体制改革，转变政府职能。
银行普惠课程十： 普惠年度工作计划模板 目录 目录 (1) 第一章经营目标篇 (1) 一、XX年总体经营目标 (1) 1、规模目标 0 2、户数目标 (1) 二、各项业务经营目标和思路 (1) （一）资产业务经营目标 (1) 资产业务工作思路： (2) 提高资产收入措施： (2) （二）负债业务经营目标 (3) 负债业务经营目标: (3) 负债业务工作思路: (3) （三）中间业务经营目标 (4) 中间业务经营目标 (4) 中间业务工作思路 (5) 三、资产质量经营目标 (6) 资产质量XX年控制目标： (6) 第二章行动计划篇 (7) 四、小企业条线行动计划 (7) （一）XX年重点工作方向 (7) 1、画地图 (7) 2、搭平台 (8) 3、扩客群 (8) 4、推产品 (9) 5、增效益 (9) 6、进园区 (10) （二）每阶段工作主题 (10) （三）每月活动计划 (11) 第三章营销策略篇 (13) 五、市场营销策略 (13) （一）市场拓展维护策略 (13) 1、寻找目标市场 (13) 2、市场拓展目标和途径 (14) 3、市场开发和维护技巧 (15) （二）非授信户营销管理 (17)
1、营销思路 (18) 2、XX年工作计划 (18) 六、资产业务营销策略 (19) 七、负债业务营销策略 (19) （一）结算存款营销策略 (20) 1、营销思路 (20) 2、实施计划 (22) （二）纯存款营销策略 (22) 1、营销思路 (22) 2、实施计划 (24) （三）保证金存款营销策略 (24) 1、营销思路 (24) （四）储蓄存款营销策略 (25) 1、营销思路 (25) 2、实施计划 (26) 八、中间业务营销策略 (26) （一）票据业务营销策略 (27) 1、营销思路 (27) 2、实施计划 (29) （二）国结业务营销策略 (29) 1、营销思路 (29) 2、营销重点 (29) 3、实施计划 (30) （三）现金管理营销策略 (30) 1、营销思路 (30) 2、实施计划 (32) 第四章条线管理篇 (33) 九、目标管理 (33) （一）机构及人员目标设定 (33) （二）目标管理存在问题 (33) （三）目标管理措施 (34) 十、过程管理 (34) （一）营销管理双轮驱动 (34) （二）零售化管理模式 (35) （三）客户拓展及维护 (35) 十一、考核管理 (38) 十二、团队管理 (38)
读后感《从新手到专家》 读后感《从新手到专家》提要：主配班教师的行为还可分为言语性行为和非言语性行为，他们都是一个完整的有效的有意识的信息传递过程，共同为整个班级营造一个积极的有利于幼儿自主探究的心理场 更多精品源 读后感《从新手到专家》 我利用空闲时间，认真地学习研究了《从新手到专家》这本书。 初看这本书是从新手到专家，会让人以为只要看懂这本书就能成为专家。其实这是根本不可能实现的事情。因为一名幼儿教师的专业成长路程绝对不是一本书所能涵盖的了的。也不是说看完一本书就能学会的。但是我的确从中学习到可许多许多知识与方法，在日常的工作中有很大的帮助，让我少走很多的弯路。 这本书主要是从成长起点、成长飞跃、成长氛围、成长阶梯和成长积淀这五部分介绍的。 一、成长起点（关键事件的研究） 主要是对关键事件的阐述，在阐述过程中，它列举了从A到j十位教师在他们成长历程中对他们自身影响重大的一两件事。其中详细介绍了他们在事件中所处的位置，他们在该事件中所受到的影响，以及对自己将来发展的利与弊。还
有各个事件的解决的方法，特别是一些以外事故的发生与处理。这些事件都会时刻提醒我要把幼儿安全教育放在第一位。 这也让我从中领略到：自信心是人们成长与成材不可缺少的一种重要的心理品质，自我实践反思是教师专业发展的有效途径之一。也就是成长=经验+反思。 二、成长飞跃（问题意识的研究） 它有针对性地分别叙述了国外和国内对问题和问题意识的研究，指出了它们的共性与异性。然后进一步采用观察法、访谈法、文献法选取研究对象，进行数据分析。 主体性是幼儿教师问题意识的核心，环境供养是幼儿教师产生问题意识的场所，不确定性意图是幼儿教师问题意识的中介，提出问题是幼儿教师问题意识的内容。幼儿教师是处于情景中的人，教师与幼儿的日常接触使教师自然地存在于情景中。幼儿教师是问题意识产产生的主体，他的行为或观念孕育于日常教学的教育情景中。在这样的互动中，幼儿教师的行为或观念已经存在于潜在的环境中并受之影响。 幼儿教师问题意识的构成不仅是教师头脑中的思考，问题意识构成要素间的关系还存在于幼儿教师与环境的互动中。幼儿教师问题意识的构成包括教师心理特征和心理过程在内的多次重叠的系统某个问题的提出标志着教师产生了一次相对独立的问题意识过程。幼儿教师问题意识的构成中
第二章、公共组织理论 一、公共组织：广义一一就是以管理社会公共事务、协调社会公共利益关系为目的的组织。既包括政府 组织，也包括第三部门组织。狭义 一一国家机关组织。 补充复习材料: 公共管理学原理 第一章导论，公共管理学的视野 ”与私人管理”的异同 都包含了合作团体的活动。 (2)都必须履行一般的管理职能。 公共管理与私人管理的使命不同。公共管理是为公众服务，追求公共利益 一、 公共管理 A 、 联系。(1) B 、 差别。(1) 利为目的。(2)与私人管理相比，公共管理的效率意识不强。 (3) 与私人管理相比，公共部门尤其是政府管理更强调责任。 (4) 就人事管理方面而言，公共组织尤其是政府中的人事管理系统比私人组织中的人事管理系统要复杂 和严格得 多。(5)公共管理有明显的政治性和公共性。 二、 公共物品的特性：公共物品是与私人物品相对应的概念，消费具有非竞争性和非排他性，一般不能 或不能有效通过市场机制有企业和个人提供，主要由政府提供。公共物品特性：非竞争性、非排他性、 外部性。 三、 公共管理学的学科特征 一一与传统公共行政学的区别 (1)研究对象与范围。传 一局限于政府行政机关特别是官僚机构的研究 公一扩大到其他政府机关(立、司)和非营利组织或第三部门甚至私人部门的公共的方面。 ;私人管理以营 (2) 公更具跨学科，综合性的特点。传 一建立在政治学基础上，公 一不同学科。 (3) 公将研究焦点由传的 内部取向”转为 外部取向”，由重视机构过程和程序研究转到重视项目、结果 与绩效研究。 (4) 涉及大量公共行政学没涉及的主题。 例：公共物品，公共选择，政府失败。。。。。 (5) 公既是实证的又是规范的，传 一局限规范研究。 (6) 公将自身建立在当代公共部门管理的实践尤其是政府改革的实践基础上， 理论范式，反过来成为指导这种实践的模式，因此，与传相比，它更具有现实性。 是从这种实践中产生的新 四、21世纪我国公管面临的挑战 1,市场经济发展对我国政府管理提出的挑战 A 、 传统的政府管理模式的弊端 一一计划经济(命令式经济”)条件下。所谓传统政府即 全能型政府”: 集中配置社会资源，对经济和社会生活全面、微观、直接干预。 (1)政企不分、政资不分。(2) 制度化薄弱。 B 、 转型期政府管理面临的挑战。 政政治体制改革，转变政府职能。 机构臃肿，效率低下。(3)权力过于集中。(4)政治民主化、科学化、 (1 )建立与完善市场体制。(2)公共管理或行政管理体制的创新，行 (3)建立一支高素质、廉洁奉公的公务员队伍。 2,入世对我国政府管理提岀的挑战。 化进程。 (2) 入世对政府管理的法制化提出了相当高的要求。法律规则意识淡薄, 方 利益至上，阻碍 WTO 规则的有效执行。 (3) 对公务员素质与能力提出了更高的要求。 能力不足)。 (1) 入世对政府管理方式的冲击，传统的政府管理方式阻碍市场 上有政策，下有对策 ”，地 (官员的市场观念落后；法律意识淡化；竞争意识不强 ;学习
职场秘诀：从菜鸟到专家的十大秘诀 本文根据北京东方慧润能源信息咨询有限公司的员工内部培训资料整理，望业界的诸位朋友和专家们不吝批评和指正。 秘诀之一：采取专题式研究和积累的方法，去观察问题，加深和拓宽自己在某一领域的知识储备。知识和现象的表象往往是复杂多变和难以琢磨的，给我们的学习和研究带来了很大的不便。尽管我们的咨询业务定位在某一细分领域，但如何能在较短的时间内对所涉领域有一个整体上的良好把握，在宽度和深度上确保质量，是新接触者难以回避的一个重要话题，特别是对于毕业没有多久，尚缺乏有关工作经验的菜鸟来说，更是了无头绪。面对这种情况，首要的任务就是要化繁为简、化难为易，即在将要钻研的领域选择数十个选题按照深度专题的方式去关注和积累。当一个又一个选题都被按照深度专题的方式攻克，一个人在此领域想不成为专家都难。当然，这其中也存在一个量变、质变以及临界点的问题。 在开始的时候，我们按照细分专题的方式去学习和研究问题，会感觉非常幸苦，非常劳累，效果不是太明显。但只要坚持下去，当这样专题已经积累超过50个之时，就会小有所得；当数量超过100个之时，就会开始被业内人士认可和接受；当数量超过300个之时，所涉及到的点就基本会覆盖整个领域，水平也会快速向专家靠拢；当数量达到600个之时，你基本上是一个名副其实的专家了；如果在此基础上继续坚持下去，就会对所自己涉领域研究得更加深入和精细，离成名成家的阶段越来越近，令人艳羡的收入也会随之滚滚而来。 很多人虽然也是按照细分深度专题的方式去关注、研究和积累，但涉及领域太多，相关性也不是很大，或者所积累的专题数量不够。
在这种情况下，成为专家的几率也很低。在这里需要着重指出的几点，第一、固然我们需要不断去拓展新的专题，但任何一个专题的完成都不可能一劳永逸，持续补充、修正和完善异常必要，一个好的专题可能长达数年之久才能真正成型，经得起来自各方各面的非难和考验；第二、我们在进行深度专题式学习和研究的时候，所搜集到的各种材料、期间所产生的各种想法和感悟，都应当按照一定的逻辑关系整理出来，并形成正式的文本，文字的记忆长度和精度，都要远远超过大脑，只有这样，我们的专题才会越来约有深度，随着时间的推移，也更为精确和全面，最终形成一种立体网状结构，便于自己日后查阅和传播，还可以大大提高沟通和交流的效率；第三、整个过程是一个非常幸苦的过程，非意志坚定、百折不回者不能完成，从时间上来讲，大致也需要5~7年的时间，当然有了一定的积累和沉淀之后，越往后会提高的越快，水滴石穿、天道酬勤，按照此法坚持下去，终会成功；第四、东方慧润的平台并不算大，也许很多人将来会有着更好地发展机会，我们也不会强留，我们衷心地希望从我们这里走出去的人员能够永远牢记这一方法，受益终生，如果大家走到各个领域都成为顶级专家，也就不枉我们相聚的缘分，大家走出去之后不断取得成功，分散到更多的领域，也就意味着东方慧润的社会资源和影响力在不断扩充和优化，这也是我们最愿意看到的结果。 秘诀之二：体会和感悟每一个品牌和每一家公司的亮点，集百家之长，并使之综合化与系统化，整合成一套新的东西，为我所用。每一个品牌、每一家公司，只要是能生存下来并逐渐壮大，必定会有自己比较独特的一些优势和亮点，我们做咨询的，需要将每一家公司和品牌的这些东西找出来，进行深入解析，并在此基础上经过改良、变型和消化，转化成自己的东西。换而言之，我们理论体系中的每一