天猫淘宝京东客服手册目录第一章总则 (2)第二章企业简介 (2)一、企业概况 (2)二、企业文化 (3)第三章客服行为准则 (3)第四章客服操作流程 (5)一、宗旨与目标 (5)二、客服基本要求 (5)三、服务流程 (5)四、服务过程中的注意事项 (6)淘宝后台操作 (6)主账号进入后台子账号进入后台 (6)后台界面 (8)标单格式及注意事项 (9)退款流程

淘宝天猫店铺京东商城组强架构及各部门工作职责淘宝天猫店铺京东商城组织架构及

淘宝天猫店铺京东商城客服部门绩效考核表

2017年客服培训-天猫京东最终版

天猫淘宝京东绩效考核方案范文模板

电子商务公司规章管理制度目录第一章：员工守则（办公室规章制度）第二章：考勤制度第三章：人事管理制度第四章：公司财务管理制度第五章：会议管理制度第六章：管理部门物资管理条例第七章：计算机管理规定第八章：新员工入职管理制度第九章：员工辞职制度第十章：保密和安全制度为促进公司高速的发展，根据公司管理体制的需要，特制定公司及部门各项管理制度。本制度由公司统一制定，所

2016天猫京东组织架构岗位职责及业务流程运营中心组织架构运营中心主要职能◆运营部职能●负责团队内部资源的由上到下地整合，计划，组织，跟进团队的运营事务，掌控全局，综合统筹，把控团队方向。◆商品部职能●根据市场销售趋势，定制销售货品，预见市场流行趋势，快速准确下单订货，跟进货品到货周期，分析货品数据，注意商品的动销率。◆推广部职能●根据流量指标，通过直通车、

淘宝天猫店铺京东电商售前客服月度绩效考核表

天猫卖家客服专业话术“亲，你好！是的，我能为您提供什么帮助？”客户沟通的过程中一定要注意：1.倾听客户的问题等待客户澄清问题，然后再帮助客户解决问题。在与客户的整个沟通过程中使用中多用：您，请，稍等2.介绍店铺的时候A.为顾客做购物指南时，请使用“小店”。立即提高了客户的身份，使客户感到上乘，并且可以立即感受到“上帝般”的服务B.为客户解决问题时，请使用“本

指标项3 4 5 6基础项(评分规则：无法忍受，2 分；有待改进，4分；及 格，6分；优秀，8分；卓 越,10分）7 8 9 10 11 12加分项13 14 15 16 17 1

天猫淘宝京东客服手册目录第一章总则 (2)第二章企业简介 (2)一、企业概况 (2)二、企业文化 (3)第三章客服行为准则 (3)第四章客服操作流程 (5)一、宗旨与目标 (5)二、客服基本要求 (5)三、服务流程 (5)四、服务过程中的注意事项 (6)淘宝后台操作 (6)主账号进入后台子账号进入后台 (6)后台界面 (8)标单格式及注意事项 (9)退款流程

全场 单品 全场 套餐 单品个别单品推广 不定期报名各类活动 每天寻找淘客提高成交量 各大论坛发表文章，回评论店长 店长限时打折 收藏有礼 套餐搭配 活动预热直通车店长 店长 店长

雅宝客服话术培训18、顾客：“我看到你的信誉度挺高的，这件产品也卖得很 火，上千件了。但是为什么评价里指出很多毛病哟，比如 物流很慢呀，质量一般呀，不值这个价格呀，服务态度一 般呀

劳动合同书甲方：XXXXXX有限公司乙方：XXX签订日期：2017年 X月 X日甲方（用人单位）名称：XXXXXX有限公司法定代表人（主要负责人）：XXX注册地址：XXXXXX电话：XXXXXXX乙方（劳动者）姓名：XXX身份证号码：XXXXXXX户籍地址：XXXXXXXXXXXXXXXXXXX联系电话：XXXXXXXXXXXXX根据《中华人民共和国劳动法》

【分享】高级客服必备，用语技巧！如有雷同纯属巧合，本文只供学习参考用网店客服，在网店的推广、产品的销售以及售后的客户维护方面均起着极其重要的作用，不可忽视。下面我总结了一些客服常见的问题，希望可以对新手客服有一点点的帮助。一、当“叮咚”声响起时，我们可以简单的敲一个“亲”，为的是让买家知道有人立即回应了，这是对买家的一种尊敬;回复的时候，若内容很长，可以分开

2、你们有人给我打电话说缺货，我拍的时候明明有货，现在又没有，你们这不是欺骗吗①亲，实在很抱歉耽误您时间了，希望您不要生气，您拍的时候是最后一件，我们出库前都会再检查一遍，检查出有

劳动合同书甲方：XXXXXX 有限公司乙方：XXX签订日期：2017 年X月X日甲方（用人单位）名称：XXXXXX 有限公司法定代表人（主要负责人）：XXX注册地址：XXXXXX电话：XXXXXXX _____________乙方（劳动者）姓名：XXX身份证号码：XXXXXXX户籍地址：XXXXXXXXXXXXXXXXXXX联系电话：XXXXXXXXXXXX

淘宝天猫店铺京东商城客服话术培训资料电商客服话术应用技巧一、客服人员高压线（注意）1、不能发客户的信息给第三方客人，让客户用拍下来的ID联系。2、电话联系需要晚发货的，需要客户用旺旺跟我们联系，不能自己做主。天猫商城（淘宝商城），京东商城客户咨询发票的问题，我们回答要肯定的，可以开发票的。3、开发票的金额按照客人拍下订单的金额开，不能虑开发票，开发票信息需准

电商客服管理制度及考核机制（一）总则第一条为提升客服工作效率，规客服工作流程，提高客服薪资待遇，维护好公司和店铺形象，特制定本制度。第二条本制度包括总则、素质要求和行为准则，工作日常规、客服基础培训以及薪资绩效考核等容。第三条做客服实际上就是做销售，只有销售型的客服才能跟客户有深层次的感情交流，客户的肯定与满意才是我们最希望的奖赏。（二）素质要求和行为准则第

201年度电商运营中心组织架构及岗位职责运营中心组织架构运营中心主要职能◆运营部职能●负责团队内部资源的由上到下地整合，计划，组织，跟进团队的运营事务，掌控全局，综合统筹，把控团队方向。◆商品部职能●根据市场销售趋势，定制销售货品，预见市场流行趋势，快速准确下单订货，跟进货品到货周期，分析货品数据，注意商品的动销率。◆推广部职能●根据流量指标，通过直通车、钻