2015年电商运营方案(2015天猫淘宝京东运营工作计划)

2014-2015年度电商营运工作计划衣饰天猫类目营运方案2014年2015年11月12月1月2月3月4月推行策略(打造畅销单品引流，形成网站接见的用户基数及自然流量，形成良性循环 )打造爆款单品 1-3打造爆款单品 1-3个，月销量 200个打造爆款单品 1-3个，月销量 300个以上个，月销量 30-60 以上- 直通车加大个- 直通车加大- 钻石展位加大、- 钻石展位加大、打造爆款单品 1-3个，月销量 600个-直通车加大-钻石展位加大、-淘宝活动申报（聚划算、淘满意、淘金币等）-团购 - 推出春天产品培育销售-秋冬产品存货清仓活动直通车保持，稳直通车保持，稳固定网站流量网站流量- 淘宝活动申报- 淘宝活动申报 ( 聚( 聚划算、淘满意划算、淘满意、淘、淘金币等)金币等)-团购-团购-推出春天产品培 - 推出春天产品培育养销售销售-秋冬产品存货清 - 秋冬产品存货清仓仓活动活动月销售额（不含运费）54,000 148,500 315,900 504,000 912,600 1,320,000 单位：元销售额日销售额（不含运费）1,800 4,950 10,530 16,800 30,420 44,000 单位：元（1）月订单数300 825 1,755 3,360 7,020 12,000 （2）日订单数10 28 59 112 234 400 （3）转变率 1.0% 1.1% 1.3% 1.6% 1.8% 2.0% （4）客单价180 180 180 150 130 110 每天流量总数UV）（1,0002,5004,5007,00013,00020,000月总流量（ UV）（1）免费 UV流量剖析（2）推行 UV直通车推行花费（推行花费会与实质状况有矛盾以当时状况为准）钻石展位推行（1）自然流量（产品标题的要点字优化）(2)淘宝各样活动免费流量来源（3）画报（4）帮派、微博30,000 75,000 135,000 210,000 390,000 600,000 300 600 1,100 2,000 3,000 4,5007001,9003,4005,00010,00015,5005601,5202,7204,0008,00012,400 未知未知未知未知未知未知产品的标题优化特别重要，需要借助统计工具，不停的动向优化；风格衣饰在“宝贝标题”有很大问题，例：标题没有品牌英文和中文名，用户很难搜寻到企业产品，而且不利于建立品牌；要点词堆砌较严重；淘宝的自然搜寻是用户进入网站特别重要的进口（前 3个月不可以上）以上是一些中、小商家主流的获取免费流量的方式，需要装备专人和淘宝小二交流，最大限度获取免费资源；该资源申请商家许多，拥有必定的不行控性；需与小二成立优秀的合作关系画报是一种特别好的免费资源，经过申请账号可免费发企业的产品图，流量比较可观。

2015年淘宝京东商城天猫旗舰店电商操作手册电子商务企业运营管理方案目录一、基本条件设置 (2)1.1岗位设置 (2)1.2人员培训 (2)1.3资源投入 (2)1.4经营目标 (2)二、市场分析与目标客户 (3)2.1市场分析 (3)2.2市场定位 (4)2.3用户分析 (5)2.4产品定位 (8)2.5客户需求分析 (9)三、市场营销策略 (9)3.1经营原则 (9)3.2赢利模式 (10)3.3经营策略 (11)四、宣传与推广 (12)4.1总体宣传策略 (12)4.2宣传推广目标与对象 (12)4.3宣传与推广方式选择 (13)4.4宣传与推广的实施步骤 (17)一、基本条件设臵1.1岗位设臵序号岗位名称人数（人）职责1 运营经理 1 负责全面工作2 网站编辑1-2 信息采编/录入3 技术支持1-2 网站技术支持/美工设计/程序开发4 业务员3人以上业务开发/市场推广1.2人员培训1．XX网项目概述2．XX网技术平台介绍3．网络营销基础知识4．XX网内容介绍5．XX网产品结构说明6．OA、电子邮局、RTX介绍7．XX网客服体系介绍8．XX网商务体系介绍9．XX网渠道管理介绍10．营销推广技巧培训1.3资源投入序号项目名称数量1 办公场地 12 台式电脑 23 笔记本电脑 14 打印机 15 扫描仪 16 数码相机 17 U盘/移动硬盘若干预计投入3-5万元1.4经营目标准备筹建期时期：第一季度经营目标：1)确定网站定位和经营方向，制订市场拓展计划,2)完成网站系统架构建设，3)完成网站栏目信息内容的基础采编，市场调研。

2015年淘宝天猫京东商城年度月度电商运营工作计划表-最新word版-可编辑电商运营计划模板2015年电商运营计划活动类目参与商品为了提高销售额，我们计划参与以下活动类目：五一、六一、七夕、中秋、国庆、双十一、双十二等。

我们将针对这些活动推出相应的商品，以吸引更多的消费者。

活动总结数据分析我们将在月底对所有活动进行总结，并进行数据分析。

我们会查看购物满多少金额可以赠送礼品的后台数据，以确定满就送的具体方案。

同时，我们还会对关键词优化、活动产品设置、店铺焦点海报设计和客服人员培训等进行评估，以提高活动效果。

推广运营我们将采取以下措施来进行推广运营：关键词优化、活动产品设置、店铺焦点海报设计和客服人员培训。

此外，我们还会限时打折、设置一日一价活动、推出收藏有礼等活动，以吸引更多的消费者。

套餐搭配活动预热我们计划在活动前进行套餐搭配活动预热，以提高消费者的购买欲望。

同时，我们还会进行直通车推广和个别单品推广，以提高店铺商品的曝光率。

店铺活动策划我们将不定期报名各类活动，并进行活动的申报、报名图片、店铺公告海报等准备工作。

同时，我们还会跟踪活动费用和产量，并进行联合活动，以提高销售额。

XXX购物分享我们将在各大微博发表文章、回复评论，利用明星微博等平台进行购物分享，以吸引更多的消费者。

此外，我们还将寻找淘客，提高成交量，用淘宝联盟平台引流量、促进成交率。

店铺人员招聘及管理我们将招聘淘宝美工和推广专员，以提高店铺的运营效率。

同时，我们还将跟踪报表和淘客成交量、佣金费用，并在各大论坛发表文章、回复评论和热帖，提高店铺的知名度。

产品管理基础运营我们将进行新品上架、关键词优化和宝贝标题优化，并定期跟踪宝贝页面管理。

同时，我们还将设计主页海报、活动海报和优化店铺页面和宝贝详情，以提高店铺的吸引力。

此外，我们还将根据各活动需求进行活动管理筹备，以确保活动的顺利进行。

销售管理和技术培训我们将进行销售和客服的培训，提高销售技术和服务水平。

2015年电商部门运营推广销售工作年度计划2015年电子商务工作计划一、人员配备及职责确定：在前期，需要美工和客服两个重要工作岗位。

由于人员不足，需要建立弹性团队。

当团队基本稳定后，可以考虑招聘推广专员辅助店铺推广。

客服：由于人员不足，单一客服任务比较繁重。

因此，部分任务会由运营团队协助完成。

客服的工作包括：1.以良好的态度完成常规的客户信息回复，引导客人完成订单销售，收货后不定期进行客户回访，引导二次销售或者分享等工作。

坚决做到有呼必应，有求必助。

2.关于论坛发帖等部分需要在客服有空闲时间后完成，保证每天发2篇以上，内容需要是论坛关注度较高的内容，以及旺旺群，QQ群客服的关系维护，辅助店铺宣传推广。

3.负责每天的订单打印以及审核，配货等工作。

在后期根据销售情况适当增加人员后，实行轮班制度。

美工：主要负责店铺的视觉效果，以店铺次重优化页面，配合促销改良整店铺提高访问深度，做好宝贝的详情描述以提高店铺整体转化率。

产品摄影需要美工独立完成，可边做边学。

在活动期间，美工需要辅助每天发货的包裹打包完成。

推广：负责不定期策划淘宝商城营销活动，并负责公司淘宝交易平台推广工作。

制定网络店铺及产品推广方案（包括淘宝推广、SEO、论坛推广、博客营销、旺旺推广等）等营销工作。

研究竞争对手的推广方案，向运营经理提出推广建议。

对数据进行分析和挖掘，向运营经理汇报推广效果。

负责对店铺与标题关键字策略优化、橱窗推荐、搜索引擎营销、淘宝直通车、淘宝客等推广工作。

二、引流工作五步走：第一步：宝贝上架，自然浏览观察宝贝受欢迎程度，进行初选。

流量级别：30 - 50UV，交易量：每天1单左右交易。

策略是观察店铺流量情况，为下一步运作打好基础。

第二步：分时段宝贝上架，获得基础流量。

建议宝贝数量达到200以上。

流量级别：100UV—300UV，交易量：每天1—10单交易。

策略是开源节流，一周左右集中流量打造1-3款爆款，销量10--20.第三步：使用直通车、淘宝活动（试用中心等）（日消耗50-100元）。

2015年最新淘宝京东商城高级运营方案2015年最新淘宝京东商城高级运营方案
1.人员的安排与组织
2 工作内容
（一）淘宝店长（策划）
1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；
2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作；
3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名；
4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案；
5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案；
6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标；
7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。

(二)客服人员（前期两名）
工作职责：
1. 通过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易，处理订货信息
2. 熟悉淘宝的各种操作规则,处理客户要求,修改价格,管理店铺等;
3. 解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。

4. 为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提。

星期
星期一星期二星期三星期四星期五星期六星期日星期一星期二星期三日期2月25日2月26日2月27日2月28日3月1日3月2日3月3日3月4日3月5日3月6日元宵佳
节
产品A 促销B (4P是营销
学名词 美
国营销学
学者麦卡
锡教授)
背带工作
进度表格 1.产品搭配套餐的实行2.商品卖点开发的实行，提高产品的卖点做产品营销手段 1. 标题优化的实行2.宝贝卖点的优化3.每日活动的报名1.正式进入运营渠道2.产品库存的对应3.产品销量款，活动款，爆款，长尾款制定
1.活动款实行
2.爆款开始打造
3.长尾款理论策略消费者保障日春分
三八妇女节
耗时四天
活动主题2015年淘宝京东电商运营方案　美工进度
运营广义：A产品+B营销 Production/manufacturing + operations
周数。

2015全年淘宝天猫京东电商运营工作规划及每月工作计划In 2015.the merce plan XXX and increase brand awareness.The sales targets for each quarter。

month。

and day are set with a goal of increasing the daily UV。

average order value。

and n rate.In the first quarter。

the XXX sales target of 12.0 with a daily sales target of 667 and a UV target of 3333.The aim is to promote the best-XXX.In the second quarter。

the sales targets are increased to 270.0 with a daily sales target of 5500 and a UV target of .The focus is on promoting the best-XXX.In the third quarter。

the sales targets are increased to 480.0 with a daily sales target of 6200 and a UV target of .The focus is on promoting the best-XXX.In the fourth quarter。

the XXX masks。

toners。

and anti-aging products to increase XXX rankings.The store's XXX products。

The goal is to increase XXX brand.In the development phase。

网上店铺2015年度运营和营销规划一、运营管理策略1、店铺页面（1）优化页面网店页面上需要把每件商品的信息填写在网站上。

最好搭配商品的图片。

名称应尽量全面、突出优点（因为当别人搜索该类商品时，只有名称会显示在列表上）。

充分调动形象展示和技术手段，将商品的信息准确、全面（如使用的方法、效用、注意事项等）展示出来，并要有可信赖的形象功能、价格或质量等方面让人动心的方面。

（2）图片与视频结合买家购买产品后，使用效果显著，然后通过视频或者图片展示出来，这样其他买家看了，会有刺激消费的作用!毕竟这样的比你文字性的说的好多了，前期可以找自己的朋友来展示，后期你发展起来了可以找你的真实买家来做，前提是在他们允许的基础上。

2、宣传推广（1）软文、论坛除了淘宝社区，其他论坛也应该多去逛逛哦，顺便发几个小广告，也能提高一下小店的知名度，为你的小店带来一定的流量哦。

不过发广告可要注意了，现在许多论坛都反感广告，直接去发广告的话，会被删贴的哦，那我们的辛苦就白费了。

可以采用比较含蓄的办法发广告，写个帖子，内容丰富一些，然后再其中透露出广告信息，这样就大大避免了被删贴的可能啦。

（2）友情链接通过友情链接来增加访问量也是目前推广网站的好方法，不论是文字还是LOGO链接，只要链得合理，也会带来一笔不小的流量。

要注意的是，一定要找一些访问量较大的网站来做，最好要求对方在显眼的位置摆放，还要找与本网站内容相关但不同商品的网店或网站进行链接，更有利于提高点击率。

提醒一点，主页上放过多的LOGO链接会减慢网站首页的打开速度，对此，可要适合而止。

（3）广告组合以电话或短信的方式通知本店的新老客户本次活动的优惠内容，以及获取顾客对本店的相关方面的宝贵意见及提议。

利用相关产品促销网站进行广告宣传，也可以与视频节目或者自己制作一些视频新闻和微短片，作为自己的店铺宣传片，介绍产品的时候与一些话题较强的内容结合。

（4）微信公众号建立官方的公众号，将新老客户邀请加入公众号当中，并配合活动和产品上市的信息进行宣传，辅之以其他的热门话题、新闻和软文，重点以店铺和产品的品牌提升为目的，维护好自己的品牌形象。

淘宝、京东、一号店电商运营方案淘宝、京东、一号店电商运营方案为了扩大市场销售，同时提升品牌形象，特启动网络销售，目前网络销售平台较多，但是运行比较成熟和知名度较高的是淘宝平台，特建议首先在淘宝平台启动电子商务运营，如果运作成功后，再扩展到京东和一号店，形成规模效应。

淘宝平台具体运营方案如下：一、组织成员架构运营总监（1人）、店长（1人）、客服（2人）、库房管理（1人）、设计（1人）、策划（1人）二、人员职能分配运营总监：1、根据公司及业务要求，制定网络营销方案及推广策略；2、负责建立互联网营销的各项管理制度；3、负责运用多样化的方式、方法推广公司旗下各个品牌、公司网站，贯彻执行网络口碑和推广方案；4、负责开拓网络营销资源和渠道；5、指定及负责完成公司产品推广指标和销售指标；6、负责与相关网络及媒体资源公关工作；7、完成总经理指派的其他任务。

店长：1、负责商城的运营管理，策划网站营销活动方案，并推进执行，完成营销目标；2、负责淘宝等网店日常推广项目，旺铺、店铺与标题关键字策略、橱窗推荐、论坛社区、搜索引擎营销、淘宝直通车、淘宝客等，并配合店铺自身的各类营销推广；3、配合淘宝淘宝代运营方进行线上活动策划及推广方案，监督执行，并负责活动后期数据统计，提供效果分析报告；4、侦测同行业运营情况及市场最新动态，发觉新的商机或商品；5、负责上下架商品、协助代运营方建立在线客服体制；6、网店的营销管理，包括网店流量，订单效果数据研究等；7、分析每日营运情况，统计数据，发觉隐含内在问题，有针对性的提出解决办法；8、针对顾客、市场、购买过程中的问题，及时调整；9、每周总计运营报表数据，向部门领导回报；库房管理1、按库房规定，每天做好进出货管理工作，并做好详细记录；2、按每天发货单进行配货，做好打包工作，其他时间做好产品质检工作；3、定期对库房进行清理，保持库房的美观，使物资设备分类排列，存放整齐，数量准确。

4、完成部门领导安排的其他相关工作。

天猫运营计划书目录一、运营计划--------------------------------------------------------11.全年时间线2.店铺基础3.团队管理5.价格定位5.视觉优化6.爆款打造7.活动策划8.会员营销二、市场分析--------------------------------------------------------61.行业分析2.竞争对手3.消费者分析4.自身STOW分析三、渠道规划-------------------------------------------------------111.零售平台（天猫）2.社交电商3.内容电商4.信息流广告5.搜索营销6.新零售四、产品规划-------------------------------------------------------14五、费用预算-------------------------------------------------------151.年度目标2.启动资金3.推广费用一、运营计划1.时间线（详见附件）注：具体工作细分人员工作安排表2.店铺基础1、运营思路:天猫+整合流量渠道+会员营销+品牌营销+爆款打造+客户维护。

2、全年各阶段的运营规划和计划、目标与成本控制预算，运营团队磨合与稳定，任务落实到人，岗位工作流程标准、规范化制定，KPI考核机制及核心指标确定，客服体系，营销推广资源共享与分工明确。

3、产品定位、风格定位、拍摄图片、天猫上新，详情页制作，店铺管理与内功、装修与视觉营销，策划文案。

4、店铺推广引流主抓直通车、钻展、淘宝客，店内关联搭配与套餐优化。

5、日常活动策划，大促策划比如赠送礼品活动及双十一、双十二大促活动等。

6、社交媒体的运营，微信、微博的日常运营与推广。

7、会员多层级与积分制方案、会员关怀、用户体验提升、老客户优惠活动。

8、日常维护管理、网店优化，数据监控分析来调整运营方向（店铺、行业、用户、活动数据等）。

电子商务中心 2015 年度工作计划2015 年是电子商务中心规范发展年，重组部门团队进行老店新来，挣脱线下产品约束，从头规划网络销售产品。

重心以销售产品为主，进行集中网销平台销售。

以天猫店为中心销售平台，全力营运天猫店。

京东店可考虑封闭或只销售和实体店同样的产品，与天猫店所销售的产品完整划分开来。

在网络款未上架前，主要对原有库房产品从头进行组合包装和设计上架销售，以促销为主保本清仓。

2015 年主要工作内容主要波及以下各方面：1、团队组建先期基本构成：营运主管 1 名，页面设计1-2 名（高级美工 1 名），推行专员 2 名，刷单专员 1 名，客服 2 名。

中后期：依据商铺发展规模逐渐增添岗位与人数。

2、产品定位新产品：从风格、面向人群、价位区间、产品卖点内部确立产品方向。

库存产品：价风格整与从头整体组合包装特卖促销。

营运主管带头，参照天猫同类目竞争敌手产品并联合自己产品特色与团队议论一同决定产品定位。

3、网店整顿兼顾商铺模板、首页、产品列表页、产品详情页、文案策划、产品拍摄策划等工作。

大幅提高商铺视觉成效，提高阅读转变，由营运主管、页面设计、策划、负责编写的同事合作完成，重做装饰商铺。

4、促销方案平时促销方案与大型促销如聚划算促销方案。

新品上市促销方案、库存产品促销方案。

由营运主管、推行拟订并与部门其余同事商讨，参照大家建议。

5、推行方案主要推行以稳固刷单任务+活动推行。

协助以平时推行方案包括直通车推行、淘宝客。

新品上市、销售旺季、大型促销节日如增添钻展推行、聚划算。

先期推行方式假如人员不足临时由营运主管操作，后期招聘推行专员。

淘宝客佣金比率由营运主管提交企业决定。

推行顶用到的图片等由营运主管提出与页面设计达成。

6、推行花费先期：每个月推行花费均匀 2 到 5 万，包括直通车推行、钻石展位、其余推行花费。

全年计划参加聚划算两次，其余依据销售旺季、新品上市等择机前一次，双十一前 1 次。

7、服务售前服务、售后服务。