1、礼貌的基本要求：（1）说话要尊称，态度平稳；（2）说话要文雅，简练，明确；（3）说话要婉转热情；（4）说话要讲究语言艺术，力求语言优美，婉转悦耳；（5）与宾客讲话要注意举止表情。2、“三轻”：走路轻，说话轻，操作轻。“三不计较”：不计较宾客不美的语言；不计较宾客急躁的态度；不计较个别宾客无理的要求。“四勤”：嘴勤，眼勤，脚勤，手勤（脑勤）“四不讲”：不讲

酒店服务礼貌礼节规范酒店服务礼貌礼节规范一餐厅一般的礼貌用语：您好、谢谢、对不起、欢迎光临、慢走、再见、请稍等、欢迎再次光临详细服务用语有十二种：1、欢迎语2、问候语3、祝愿语4、离别语5、征询语、6、应答语7、道歉语8、答谢语9、指路用语10、电话用语11、婉拒语12、称谓语二对宾客服务用语的要求：A、为做到五声：宾客来时迎声，遇到宾客有称呼声，受到帮助有

酒店服务用语规范培训 PPT

总则俗话说：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。”中国曾有“君子不失色于人，不失口于人”的古训。作为酒店服务从业人员，规范的礼貌用语不光是个人素质的体现，更是酒店形象的彰显。一、用语基本要求1、说话要尊称，态度平稳；2、说话要文雅，简练，明确；3、说话要婉转热情；4、说话要讲究语言艺术，力求语言优美，婉转悦耳；5、与宾客讲话要注意举止表情。二、礼貌基本要求1、

1、礼貌用语十字——您好、请、谢谢、对不起、再见2、礼貌用语十词——请、您、谢谢、对不起、没关系、请原谅、不要紧、别客气、您早、您好、再见3、基本礼貌用语的种类：征询语、应答语、道谢语、称呼语、问候语、欢迎语、祝贺语、告别语4、酒店职业的道德规范：1）爱岗敬业；2）树立宾客至上的服务观念（主动、热情、周到、耐心）；3）公私分明；4）树立主人公的责任感；5）树

总则俗话说：“良言一句三冬暖，。”中国曾有“君子不于人，不于人”的古训。作为酒店服务从业人员，规范的礼貌用语不光是个人素质的体现，更是酒店形象的彰显。一、用语基本要求1、说话要尊称，态度平稳；2、说话要文雅，简练，明确；3、说话要婉转热情；4、说话要讲究，力求语言优美，婉转悦耳；5、与宾客讲话要注意举止表情。二、礼貌基本要求1、“三轻四勤”走路轻，说话轻，操

酒店礼节礼貌用语一、语言美1、礼貌的基本要求：①说话要尊称；②说话要文雅、简练、明确；③说话要婉转热情；④说话要讲究语言艺术，力求语言优美、婉转悦耳；⑤与宾客讲话要注意举止表情。2、三轻：走路轻；说话轻；操作轻。一快：动作快。三不计较不计较宾客不美的语言；不计较宾客急燥的态度；不计较个别宾客无理的要求四勤：嘴勤、眼勤、脚勤、手勤。（脑勤）五声：客来有迎声、客

《酒店公共服务用语规范》一、服务规范基本要求1、三轻走路轻、说话轻、操作轻、2、三不计较不计较宾客不美的语言；不计较，宾客急躁的态度；不计较个别宾客无理的要求。3、五勤嘴勤、眼勤、腿勤、手勤（脑勤）、耳勤。4、四不讲不讲粗话、不讲脏话、不讲讽刺话、不讲与服务无关的话。5、四种服务忌语蔑视语、否定语、顶撞语、烦躁语6、五声客来有迎声；客问有答声；工作失误道歉声

《酒店公共服务用语规范》一、服务规范基本要求1、三轻走路轻、说话轻、操作轻、2、三不计较不计较宾客不美的语言；不计较，宾客急躁的态度；不计较个别宾客无理的要求。3、五勤嘴勤、眼勤、腿勤、手勤（脑勤）、耳勤。4、四不讲不讲粗话、不讲脏话、不讲讽刺话、不讲与服务无关的话。5、四种服务忌语蔑视语、否定语、顶撞语、烦躁语6、五声客来有迎声；客问有答声；、工作失误道歉

工作行为规范系列酒店服务标准规范（标准、完整、实用、可修改）编号：FS-QG-39824酒店服务标准规范Hotel Service Standard Specification说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。形象品质微笑快捷愉快的心情服务理念:岗前基本资格培训服务:是指为他人提供方便从中

酒店客房服务的礼貌用语示例_案例分享关键字：酒店服务员礼貌会议用语，酒店客房服务的礼貌用语1.在楼面碰到服务员叫她开门，该服务员如何回答？一位客人在服务中心结帐，而客房内还有几位客人未离开，服务中心通知你去查房时，应如何回答？答：“对不起，先生/小姐，因为在你们离店时，我们必须看一下客人是否有东西遗忘，您们是否需要延长住宿时间？如果您们还需要在客房多呆一会，

优秀酒店服务员的素质要求1、礼节礼貌酒店服务员坚持礼节、礼貌，服务热情、周到，可以使客人感到舒适，要想成为一名合格的酒店服务员，应掌握一定的酒店服务礼节、礼貌，具体有以下几个方面内容：1．接待客人时要谦虚有礼（1）对客人的问询应尽量给予满意答复，若确实不清楚应查找有关资料或请示领导尽量答复客人，绝对不能以“不知道”、“不清楚”作回答。回答问题要负责任，不能不

饭店服务礼貌用语大全篇一：酒店礼貌用语大全酒店礼节礼貌用语一、语言美1、礼貌的基本要求：①说话要尊称；②说话要文雅、简练、明确；③说话要婉转热情；④说话要讲究语言艺术，力求语言优美、婉转悦耳；⑤与宾客讲话要注意举止表情。2、三轻：走路轻；说话轻；操作轻。一快：动作快。三不计较不计较宾客不美的语言；不计较宾客急燥的态度；不计较个别宾客无理的要求四勤：嘴勤、眼勤

酒店服务用语规范.

部服务用语规范微笑习惯的练习微笑是接待服务人员在与宾客的交往中神态、举止的面部表情。就是面部略带笑容，轻微的笑，不显著的笑，不出声的笑，表现为亲切、温柔、自然，有舒心的感觉。它反映内心在心理上的喜悦情绪和状态，它的基本表现形式和练习方法是：1、面部肌肉放松、自然、不紧张。2、抿着嘴，两面嘴角轻轻地一收。3、无意识地咬牙。4、使双颊肌肉用力向上抬，口里念“一”

总则俗话说：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。”中国曾有“君子不失色于人，不失口于人”的古训。作为酒店服务从业人员，规范的礼貌用语不光是个人素质的体现，更是酒店形象的彰显。一、用语基本要求1、说话要尊称，态度平稳；2、说话要文雅，简练，明确；3、说话要婉转热情；4、说话要讲究语言艺术，力求语言优美，婉转悦耳；5、与宾客讲话要注意举止表情。二、礼貌基本要求1、

酒店服务基础礼貌用语指引1、礼貌地问候及称呼客人：标准式问候语：您好、各位好。时效式问候语：早上好、下午好、晚上好。客人喜欢称呼他的姓氏+先生/女士或姓氏+职务。2、称呼第二人称时，应称：“您”，而不是“你”。3、称呼第三人称时，应称：“这位或那位先生/小姐”，而不是“他”/“她”。4、迎送语欢迎语：“您好！欢迎光临。”、“李先生，欢迎您。”欢送语：“再见”

酒店常用服务用语(30句)

酒店标准服务礼貌用语1.请不要着急，我们很快就给您办理好。2.请问您还有什么问题吗？3.请保管好您的贵重物品，以免丢失。4.请带齐您的行李和钥匙到前台办理离店手续。5.请问您希望我们怎么办？6.请问您是给现金还是挂房账？7.请问，您的意思是……8.请问我能为您做些什么？9.请问您还想了解什么吗？我们很乐意为您提供咨询和服务。10.请让我来帮您吧！11.请不要

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