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酒店礼貌服务用语酒店礼貌服务用语【礼貌用语】1、礼貌用语十个字：“您好，请，对不起，谢谢，再见”。
见面语：“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”、“很高兴认识您”、“请多指教”、“请多关照”等感谢语：“谢谢”、“劳驾了”、“让您费心了”、“实在过意不去”、“拜托了”、“麻烦您”、“感谢您的帮助”等打扰对方或向对方致歉：“对不起”、“请原谅”、“很抱歉”、“请稍等”、“请多包涵”等.接受对方致意道歉时："别客气”、“不用谢”、“没关系”、“这就是我必须搞的”“恳请不要放在心上”、“不用谢，我很高兴能试试您”等挥别语：“我爱你”、“您慢跑，热烈欢迎下次再去”、“祝您一路顺风”、“恳请再去”等懒用语：“喂食”、“不晓得”、“笨蛋”、“你稀奇古怪”、“狗屁不通”、“猪脑袋”等2、礼貌用语顺口溜：“您好”不离口，“请”字放前头（放在请求别人做事的话之前），“对不起”时时有，“谢谢”跟后头（用在别人帮助我们之后），“再见”送客走。
3、常用礼貌用语七字诀与人相见说“您好”问人姓氏说“贵姓”问人住址说“府上”久仰”长期未见说道“故地重游”Ayen帮说道“劳驾”向人查问说道“答”恳请人帮助说道“费心”恳请人答疑说道“求教”Ayen办事说道“拜托”麻烦别人说道“打搅”Ayen便利说道“借光”恳请改为文章说道“斧正”接受好意说“领情”求人指点说“赐教”得人帮助说“谢谢”祝人健康说“保重”向人祝贺说“恭喜”老人年龄说“高寿”身体不适说“欠安”看望别人说“拜访”请人接受说“笑纳”送人照片说“惠存”热烈欢迎出售说道“惠顾”期望照料说道“关照”赞人看法说道“安积永盛”交还物品说道“大政”恳请人相见说道“赏光”对方来信说“惠书”自己住家说“寒舍”。
酒店常用礼貌服务用语一、日常礼貌用语(一)打招呼用语要求：说话亲切，礼貌待人，热情招呼，谈吐自然。
1.您好！2.您早！3.早上好！4.请。
5.请问。
6.请坐。
7.请稍等。
8.请原谅。
9.请您走好。
10.请多关照。
11.请多多指教。
12.请教一下。
13.没关系。
14.对不起。
15.不要紧。
16.别客气。
17.您贵姓？ 18.打扰您了。
19.谢谢！ 20.晚上好！21.再见。
22.欢迎您再来！(二)称呼用语要求：笑脸相迎，亲切称呼，落落大方，宾至如归。
1.先生2.夫人3.女士4.经理5.部长6.局长7.主任(三)征询应答用语要求：热情有礼，认真负责，洗耳恭听，解客之难。
1.您有什么事？2.我能为您做些什么？3.您有别的事吗？4.这会打扰您吗？5.您想要XX吗?6.您喜欢XX吗？7.您能够XX吗?8.请您讲慢点。
9.请您再重复一遍好吗？ 10. .我明白了。
11.是的 12。
好的 13.这是我应该做的。
14.我马上去办。
15.不，一点都不麻烦。
16.非常感谢。
17.谢谢您的好意。
(四)道歉语要求：态度诚恳，语言温和，虚心倾听，谋求谅解。
1.实在对不起，这是我的过错。
2.打扰您了。
3.是我工作马虎了，一定改正。
4.真不好意思让您受累了。
5.这完全是我工作上的失误。
6.非常抱歉，刚才是我说错了。
7.说话不当，使您不愉快，请谅解。
8.刚才的谈话请您能谅解。
9.是我搞错了，向您道歉。
10.您提的意见很好，我们一定采纳改进工作。
11.这事我也不太清楚，等我问清楚再告诉您。
二、餐厅服务用语1.欢迎光临。
请问您几位？2.请问您有预定吗？3.请往这边走。
4.请跟我走。
5.请坐。
6.问您需要来什么茶水？7.我们这里有XX 。
8.请问您需要那种口味？9.请稍等，我马上给您安排。
10.您好，请问哪位点菜？ 11.请您看看菜单。
12.现在可以点菜吗？ 13.请问您有什么忌口的吗？ 14.对不起这菜刚刚卖完了。
酒店基础礼貌服务用语1 礼貌地与客人打招呼及称呼客人，表示你对他们的热情欢迎:—“早上好，小姐/先生。
”“Good morning, madam/sir.”—“下午好，小姐/先生。
”“Good afternoon, madam/sir.”—“晚上好，小姐/先生。
”“Good evening, madam/sir.”﹡客人喜欢听你称呼他的姓氏，因此尽可能常用，如：“王先生，陈小姐，李太太”等。
—“很高兴再次见到您（欢迎再次光临），王先生。
”“Nice to see/ meet you again, Mr. Wang.”或与客人互相寒暄：—“您今天好吗？”“How are you ( today)?”—“我很好，谢谢，你呢？”“I’m fine, thank you, and you?”—“很好，谢谢您？”“I’m very well, /I’m fine, too. Thank you.”※Useful Words and Expressions:1) Sir2) Madam3) Miss4) Ms5) meet6) Good morning/ afternoon/ evening!7) Glad / Nice to …8) How do you do? /How are you ?2 主动向客人提供帮助:—“我可以帮您吗？”“May I help you?”/What can I do for you ?﹡尽量为客人多做一点：—“还有什么需要我帮您吗？”“Is there anything else I can do for you?”※Useful Words and Expressions:1) May /Can I …?2) If you need my help, just call me please.3 记住一些能讨人喜欢的言词:—“谢谢。
”“Thank you.”—“别客气。
”“You are welcome.”—“对不起。
酒店服务员礼貌用语一、礼貌的基本要求：“三轻”：走路轻，说话轻，操作轻。
“三不计较”：不计较宾客不美的语言；不计较宾客急躁的态度；不计较个别宾客无理的要求。
“四勤”：嘴勤、眼勤、腿勤、手勤（脑勤）“四不讲”：不讲粗话；不讲脏话；不讲讽刺话；不讲与服务无关的话。
“五声”：客来有迎声，客问有答声，工作失误道歉声，受到帮助致谢声，客人走时有送声。
“六种礼貌用语”：问候用语，征求用语，致歉用语，致谢用语，尊称用语，道别用语。
“文明礼貌用语十字”：请，您好，谢谢，对不起，再见。
“四种服务忌语”：蔑视语、否定语、顶撞语、烦躁语。
二、基本服务用语1、欢迎语：欢迎您来怡美特酒店、欢迎光临2、问候语：您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好。
3、告别语：再见、晚安、明天见、祝您旅途愉快、祝您一路平安、欢迎您下次再来。
4、称呼语：女士、夫人、太太、首长、那位先生、那位女士、大姐、阿姨、您好。
5、祝贺语：恭喜、祝您节日快乐、祝您圣诞快乐、祝您新年快乐、祝您生日快乐、祝您新婚快乐。
6、道歉语：对不起、请原谅、打扰您了、失礼了。
7、道谢语：谢谢、非常感谢。
8、应答语：是的、好的、我明白了、谢谢您的好意、不要不客气、没关系、这是我应该做的。
9、征询语：请问您有什么事吗？（我能为您做什么吗？）需要我帮您做什么吗？您还有别的事吗。
好吗？10、基本礼貌用语10字：您好、请、谢谢、对不起、再见。
11、常用礼貌用语词11个：请、您、谢谢、对不起、再见、请原谅、没关系、不要紧、别客气、你早、您好。
三、常用礼貌用语：1.请不要着急，很快就给您办好。
2.请问还有什么问题吗？3.请保管好您的贵重物品，以免丢失．4.请问您希望怎么办？5.请带齐你的行李物品到前台办理离店手续。
6.请问，您的意思是……7.请问我能为您做些什么？8.请问您还想了解什么吗？我们很乐意为您提供．9.请您与××部门联系解决好吗？××部门的电话是××10.请问我还有哪些地方说得不够清楚，我可以再说一遍！11.请让我来帮你忙吧！12.请不要急，马上就好．13.对不起，这样恐怕不太好．14.对不起，我问一问别人或帮您打听一下．15.对不起，我不太清楚，但我可以帮您问一问．16.对不起，这里走不通，请走那边．17.对不起，我马上给您换上干净的．18.对不起，我们再核查一下，请您也回忆一下．19.对不起，我们再查一下．20.对不起，我找别人帮您解决。
酒店文明用语1、为你服务是我们的荣幸，让你满意是我们的追求。
2、为你服务是我们的荣幸，让你满意是我们的追求。
3、宾客至上，服务第一。
4、文明礼貌，热情周到。
5、开门迎客，举杯邀友。
6、您的选择，是我们的荣耀。
7、以诚为本，微笑服务。
8、江南韵味，宾至如归。
9、迎四海宾朋，候八方来客。
10、倾情奉献，为您服务。
11、优质服务，魅力无限。
12、瑞气祥云，今为君开。
13、百千福禄，以您为尊。
14、新享受，新体验，新实惠。
15、特色新美味，自然好服务。
16、最低的成本，最好的质量。
17、品质服务，“味”爱而生。
18、全心全意，雅心雅致。
19、只要来到，难忘今宵。
20、给你独一无二的完美体验。
21、舒适生活，我们呵护。
22、内强职工素质，外树酒店形象。
23、奉献在岗位，满意在服务。
24、一流的品质，健康的享受。
25、享受美味，体验家的感受。
26、找到家的感觉，其实就这么简单。
27、为您的江南之旅提供最便捷舒适的家。
28、三星级的价位，五星级的服务。
29、体味家的.温馨，享受游的快乐。
30、满足你的一切愿望，做最高贵的你。
31、偶遇是一脉风景，踏进有真情服务。
32、以一百分的努力，换您十分满意。
33、向专业迈进，树酒店服务先锋。
34、让漂泊在外的心有个停靠的港湾。
35、顾客的思念，我们的动力源。
36、启发服务灵感，缔造幸福体验。
37、瑞泽天下食客，笑迎四海宾朋。
38、微笑，让健康常在，让您幸福常伴。
39、送给您一片温暖，献给您一片深情。
40、用我们的服务，换取您的满意。
41、高雅生活的选择，时尚温馨的服务。
42、温馨服务，让您真正有主人的感觉。
43、亲朋好友相聚地，感受家一样的温暖。
44、诚心诚意，尽心尽力，只为您的满意。
45、以百分之百的真心，创百分之百的服务。
46、出门在外的最佳选择，让您感受家的温暖。
47、给你一种新的酒店生活，为您的旅行更添缤纷。
48、一份微笑带来无限温馨，十分热情换取百分满意。
49、您的到来是我的动力，我的努力是您的满意。
酒店标准服务礼貌用语1.请不要着急，我们很快就给您办理好。
2.请问您还有什么问题吗？3.请保管好您的贵重物品，以免丢失。
4.请带齐您的行李和钥匙到前台办理离店手续。
5.请问您希望我们怎么办？6.请问您是给现金还是挂房账？7.请问，您的意思是……8.请问我能为您做些什么？9.请问您还想了解什么吗？我们很乐意为您提供咨询和服务。
10.请让我来帮您吧！11.请不要着急，我们已经帮您安排了，很快就给您办好。
12.请您与××部门联系解决好吗？××部门的电话是××。
13.请问我还有哪些地方说得不够清楚，我可以给您再说一遍。
（勿用：你没听懂，我再说一遍。
）14.请稍等，我核查一下再答复您好吗？15.请不要急，马上就好。
16.对不起，这样恐怕不太好。
17.对不起，我问一问别人，帮您打听一下。
18.对不起，我不太清楚，但我可以帮您问一问。
19.对不起，这里走不通，请走那边。
20.对不起，我马上给您换干净的。
21.对不起，我们再核查一下，请您也再回忆一下。
22.对不起，请稍候，我们再查一下。
23.对不起，请稍候，我这边现在有点忙，处理完马上就来。
24.对不起，我不太懂，我帮您问问别人。
25.对不起，请稍候，我找别人帮您解决。
26.对不起，请稍候，我找别的同事帮您。
27.对不起，我不太会，我找别人帮您解决好吗？28.对不起，我们暂时还未提供此项服务，但我们会把您的意见反映给酒店领导，谢谢您的建议。
29.对不起，您想要的×××我们现在暂时没有货，能改成××的吗？这个也很不错的！30.对不起，我们已经查过了，一般不会错，但我们可以帮您再查一查。
31.对不起，请让我来帮您做吧。
32.对不起，我让人来帮您填写吧。
33.对不起，请您明天再来好吗？34.对不起，请您稍候。
35.对不起，请您再说一遍好吗？36.对不起，您看怎么办更好？37.对不起，请问您还需要什么？38.对不起，可能是我们听错了。
酒店服务基本礼貌用语1) 欢迎语如：“欢迎光临”、“欢迎您入住我们酒店”、“祝您在这里生活愉快”2）问候语如：“您好”、“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“晚安”3）祝愿语如：“祝您生日快乐”、“祝您节日快乐”、“祝您周末愉快”、“新年好！”、“祝您步步高升”、“恭喜发财！”、“祝您万事如意！”、“圣诞节快乐”4）告别语如：“再见”、“明天见”、“欢迎您再来”、“祝您一路平安”、“祝您一路顺风”（客人做飞机走时不能使用）、“请走好！”5）征询语如：“您有什么需要我帮忙吗？”、“请您稍等一下”、“先生，我们可以为您整理房间了吗？”、“您还有什么事情需要帮助的吗？”、“您觉得是否妥当？”、“这样处理问题，您觉得如何？”、“能否这样答复？”6）应答语如：“好的”、“是的”、“马上就来”、“这是我应该做的”“好的，请稍等”7）道歉语如：“对不起，先生，让您久等了”、“真不好意思，打扰您了”、“实在对不起，请您原谅”、“非常谢谢您的提醒”8）答谢语如：“谢谢”、“谢谢您的光临”、“谢谢您的合作”、“谢谢您的夸奖”、“谢谢您下榻我们酒店”、“再次表示感谢！”、“谢谢您提的宝贵意见”9）指路用语如：“请您往前一直走”、“请往这边”、“请从这里乘电梯上楼”、“请在这里下楼”、“请往左边走”10）电话用语如：“您好，三亚湾仙居府酒店”、“下午好，客房服务中心/预订部/工程部/消防中心，有什么可以帮您”、“请问您找哪一位”、“先生，您要找的人现在不在，请问您需要留言吗？”11）婉拒语如：“对不起，先生。
我还有一件事急着要办，不能久陪了，请您原谅。
”、“谢谢您的夸奖，但我不能接受您的礼物”12）称谓语对一般男士称“先生”，如果知道他的头衔，可以在先生面前加其头衔称呼，如：“教授先生”，若知道客人姓，可加其姓，如：“王先生”“李先生”，对女宾，若不知对方婚否，可称小姐或女士；对方已婚，可称太太、夫人或女士。
13）尊敬语如：“您”、“您二位”、“诸位”、“先生”、“女士”、“小姐”、“小朋友”、“您们几位”、“贵客”、“贵公司”、“前辈”14）谦让语如：“请称呼我小李。
总则俗话说：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。
”中国曾有“君子不失色于人，不失口于人”的古训。
作为酒店服务从业人员，规范的礼貌用语不光是个人素质的体现，更是酒店形象的彰显。
一、用语基本要求1、说话要尊称，态度平稳；2、说话要文雅，简练，明确；3、说话要婉转热情；4、说话要讲究语言艺术，力求语言优美，婉转悦耳；5、与宾客讲话要注意举止表情。
二、礼貌基本要求1、“三轻四勤”走路轻，说话轻，操作轻；嘴勤，眼勤，腿勤，手勤。
2、“五声六语十一字”客来有迎声，客问有答声，工作失误道歉声，受到帮助致谢声，客人走时送客声；问候用语，征求用语，致歉用语，致谢用语，尊称用语，道别用语；请，您，您好，谢谢，对不起，再见。
3、“四不四忌三不较”不讲粗话，不讲脏话，不讲讽刺话，不讲与服务无关的话；忌蔑视语，忌否定语，忌顶撞语，忌烦躁语；不计较宾客不美的语言，不计较宾客急躁的态度，不计较宾客无理的要求。
目录第一章通用规范服务礼貌用语一、问候用语 (4)二、征询用语 (4)三、尊称用语 (4)四、致歉用语 (4)五、致谢用语 (4)六、应答用语 (4)七、欢迎用语 (4)八、告别用语 (4)第二章部门服务礼貌用语汇总一、客房服务用语 (4)二、餐饮服务用语 (5)三、前厅服务用语 (7)四、保卫服务用语 (7)五、康乐服务用语 (8)第三章电话服务礼仪一、电话服务礼仪基本要求 (8)二、电话服务礼貌用语 (9)附则一、企业文化 (10)二、日常行为规范 (10)第一章通用规范服务礼貌用语一、问候用语：您好！How do you do?（初次见面），how are you?(见到常客）。
早上好，下午好，晚上好；Good morning,good afternoon,good evening;希望您在我们酒店住得愉快。
Wish you enjoy your time in our hotel.二、征询用语：请问您贵姓？Could I have your name ?请问您哪位？（电话）Who’s calling ,please?我能为您服务吗？Can I help you?对不起，请您稍等一下好吗？I'm sorry，please wait a moment.先生（女士），如果您不介意的话，我能……吗？Sir(madam),would you mind if I……?您还有别的事要我办吗？Is there anything else I can do for you?三、尊称用语：男性宾客尊称“先生”，女性宾客尊称“女士”或“太太”。
遇到有职位的客人，可在“先生”前冠以职位“总裁先生，教授先生”。
布朗先生（Mr.Brown);布朗女士（Mrs.Brown）;布朗教授（Professor Brown）;四、致歉用语：实在对不起；I’m sorry.请原谅，打扰了；Excuse me.对不起让您久等了；Sorry to keep you waiting相信下次您来时，一切都会令您称心如意。
Believe that the next you come,everything will make you as one wishes.五、致谢用语：谢谢您的夸奖,下次我们将更好地为您服务；Thank you for your compliment.we will give you better service next time.谢谢您的好意;Thanks for your kindness.感谢你的协助;Thank you for your help. (We appreciate your cooperation.) 谢谢您的鼓励;Thank you for your encouragement.感谢您的光临;Thank you for your presentation.谢谢您的提醒。
Thank for your reminding.六、应答用语：好的，是的；Yes请稍等，让我先查一下；Please wait a moment,let me check.这是我应该做的；This is my pleasure (Always at your service).我会尽力效劳的；I will do my best.我们随时为您服务;We`re always at your service.七、欢迎用语：欢迎您光临我们酒店；Welcome to our hotel!欢迎您来这里进餐。
Welcome to have your meals here.欢迎您再次光临，很高兴再见到您。
Glad to see you again.八、告别用语：再见!欢迎再次光临;Good—bye, hope to see you again.祝您旅途愉快;Wish you a nice trip.晚安!祝您休息好;Good night. Have a good rest.(Have a good dream)明天见See you tomorrow.对不起，我要失陪了。
Excuse me. I have to go now.第二章部门服务礼貌用语汇总一、客房服务用语1、值台服务员◎接听电话的时：“您好，客房部，请问有什么可以帮助您吗？”◎客人来电或来人查询时：“请稍等，我马上帮您查。
”◎需要进房间维修时：“您好，请问可以进来给您维修吗？”◎陌生人要求开房门时：“对不起，请出示一下您的房卡好吗？”◎客人要求补充房间物品时：“您好，先生（女士），打扰一下，给您配送的用品。
”◎遇到客人投诉，解决不了时：“对不起，请稍等，我马上请示一下。
”◎为客服务，客人说谢谢时：“不用客气，这是我应该做的，愿意为您效劳，如还有其他需要，请拨打房务中心电话：XXX。
”◎有客来访时：“请问您找哪个房间的客人？”“请问您跟客人有预约吗？”再问“请问**房间的客人怎么称呼？”“请稍等，我马上为您联系。
”◎客人来电询问设备怎样使用时：“您好，请问您住几号房？”“请稍等，我马上过来给您看一下。
”◎客人来电希望购买房内客用品时：“先生（女士），您好，我向上级请示一下，稍后给您回电，好吗？”2、清洁服务员◎正在打扫续住房客人回房时：“您好，我正在为您打扫房间，请问现在可以继续打扫吗？”◎续住房打扫完后，应对客人讲：“您好，您的房间已打扫完毕，打扰您了，如您有其他需要请拨打房务中心电话：xxxx与我们联系。
”◎房间挂有请勿打扰，但客人不在房间，未给客人清理房间，客人回来后应对客人讲：“先生（女士），您好，您的房间一直挂有请勿打扰，我们没有给您打扫房间，您看什么时间方便给您打扫呢？”◎房间挂有请勿打扰，客人在房间，应在14:00后打电话询问：“您好，打扰了，我是客房服务员，请问什么时间方便为您打扫房间？”◎如客人在房，按规范敲门，客人开门后，服务员应讲：“您好，请问现在可以为您清扫房间吗？”◎当新客已到，房间未打扫出来时：“您好，您的房间正在清理，请先在大厅稍坐等候片刻，一会儿就好。
”◎在楼栋遇到客人要退房时应讲：“请带齐您的行李和房卡到前台办理离店手续。
“◎客人询问到酒店未提供的其他服务设施时：“对不起，我们还未提供此项服务，但我们会把您的建议给酒店反映。
”◎无法回答客人的询问时：“不好意思，请稍等一下，我查询后给您回复好吗？”◎客人询问的问题没有听清时：“对不起，您刚才讲的事情我没有听清楚，请您再说一遍可以吗？”二、餐饮服务用语1、问候语“先生（女士）您好！欢迎光临。
”“请问您（们）一共几位？”“请问先生（女士）有预定吗？是几号（桌）房间。
”“请跟我来”/“请这边走”2、征询语“先生（女士），您（们）坐这里可以吗？”“请问先生（女士），您（们）用餐有什么忌口吗？“请问先生（女士），现在可以点菜了吗？”/“这是菜单，请您选择”“请问先生（女士）喜欢吃点什么？我们今天新推出……（我们的特色菜有……）”“请问先生（女士）喜欢用点什么酒水（饮料）？我们这里有……”“请问，先生（女士）还需要点什么？”“请问先生（女士）现在可以上菜了吗？”“请问先生（女士），上一个水果拼盘吗？我们这里水果有……”“请问先生（女士），我把这个菜换成小盘可以吗？”/“请问，可以撤掉这个盘子吗？”“您吃得好吗？”/“您觉得满意吗？”/“您还有别的事吗？”3、感谢声“感谢您的意见（建议），我们一定改正”“谢谢您的帮助”“谢谢您的光临”“谢谢您的提醒”“谢谢您的鼓励，我们还会努力”4、道歉声“对不起，我没听清您的话，您再说一遍好吗？”“对不起，这道菜（酒水、饮料）我们刚刚卖完，您看我给你推荐（菜肴、酒水、饮料）可以吗？”“对不起，现在餐位已满，您(们)请在这边休息一下，有空位，我第一时间为您（们）安排。
”“对不起，这个菜的制作需要一点时间，请您多等一会好吗？”“对不起，让您久等了，这是ХХ菜“真是抱歉，耽误了你很长时间，请谅解，下次我们改进”。
“对不起，我把你的菜上错了”“实在对不起，我们重新为您做一下好吗？”“对不起，请稍等，马上就好！”“对不起，打扰一下”“实在对不起，弄脏您的衣服了，让我拿去洗好吗？”5、应答声“好的，我会通知厨房，按您的要求去做。
”“好的，我马上就去”“好的，我马上安排。
”“是的，我是餐厅服务员，非常乐意为您服务。
”“谢谢您的好意，我们是不收小费的。
”“好的，我明白您的意思了，马上为您协调（办理）。
”6、祝福声“祝您用餐愉快”“祝您节日快乐”“祝您新婚愉快”“祝您早日康复”“祝您生日快乐”“祝您心情愉快”7、送别声“先生（女士）请慢走，欢迎下次光临。
”“先生（女士）再见。
”“您请慢走/请走好，祝您一路平安”三、前厅服务用语1、行李员（观光车驾驶员）“您好，欢迎光临！”“先生（女士）您好，这边请”“小心台阶”“先生（女士），您请上车，小心头部”“您请坐稳扶好，车辆将要行驶了”“请问您的房号是多少，我将送您到您的房间”“您的目的地已到，等车停稳后，再下车”“先生（女士），我帮您把您的行李送到房间（车上）好吗？”“先生（女士），请您确认一下您的行李数量”“先生（女士）请慢走，欢迎您下次光临！”“您请慢走/请走好，祝您一路平安”2、前台接待员“您好，欢迎光临！请问有什么可以帮您？”“XX先生（女士）您好，再次见到您很高兴！”“请问您有预定吗？”“请问您有几位，需要什么样的房间？”“请问您刷卡还是付现金？”“您的手续已办好，请您乘坐酒店观光车到达房间”“您请沙发上稍坐休息一下，服务员查完房，马上为您办理退房手续”“XX先生（女士），请您将发票单位名称提供一下”“XX先生（女士），请您确认一下您的发票名称和金额”“XX先生（女士），您的退房手续已办完，欢迎您下次光临XXX酒店”四、保卫服务用语“您好，欢迎光临XXX酒店，请把车辆停放在停车场，然后到大堂办理入住手续”“您好，酒店路面狭窄，为了避免刮伤您的车，请您把车辆停进停车场，我们有电瓶观光车送您进入酒店房间”“您好，经过现场查看，您的车辆存在……问题，现在与您确认一下。
