应变能力部分1.导游人员应如何预防漏接？一旦发生漏接，导游人员应如何处理？预防：1.要认真阅读计划：导游人员接到任务后，应了解旅游团抵达的日期、时间、接站地点（具体是哪个机场、车站、码头），并亲自核对清楚。2.核实交通工具到达的准确时间：旅游团抵达的当天，导游人员应与旅行社有关部门联系，弄清班次或车次是否有变更，并及时与机场（车站及码头）联系，核实抵达的准确

导游带团的特殊问题处理与应变能力

导游应变50题1.游客要求加菜，该如何处理？答：（1）向客人说明超过合同规定标准的费用应由要求者现付；（2）协助客人与餐厅联系，尽量满足要求；（3）若不能满足，应向客人说明原因，表示歉意。2．离站时，旅行团乘坐的班机晚点，该如何处理？答：（1）问明原因及确切起飞时间，并向客人解释；（2）若晚点时间不长，可根据客人情况，就地组织一些适宜的活动；（3）如延误时间

导游资格证考试面试试题-导游规范与应变能力问题1、按原定计划导游员没接到客人怎么办？(导游员按原定计划准时到达约定地点迎接一批乘机抵达的客人，但却没有接到。导游员应该怎么办？)2、旅行团早于导游员抵达接站地点怎么办？(导游员突然接到“计划变更通知”，立即赶到车站去迎接一个旅游团，当他抵达车站时，该团已在车站外等候多时。因遭到如此冷遇，客人非常不高兴。导游员应

2012年导游考试口试：特殊问题应变技巧60题1．在景点游览时，发现少了一个老年游客，导游应如何处理？答：（1）了解情况，迅速寻找。一般是全陪、领队分头寻找，地陪带领其他旅游者继续游览。（2）向当地派出所、和景点管理部门求助。（3）与饭店联系，询问该游客是否已回饭店。（4）向旅行社报告。（5）做好善后工作。（6）写出事故报告。2．某旅行团中有以游客患有传染病

1旅游安全事故处理的一般程序包括哪些内容？1、组织紧急救援2、立即报告3、保护事故现场4、妥善做好旅游安全事故的善后工作5、理赔2导游员如何面对个别旅游者的苛刻要求和挑剔？1、认真倾听，冷静仔细分析，决不能置之不理，更不能断然拒绝2、不应再没有听完对方讲话的情况下就忙与解释，或表示反感，恶语相加，意气用事3、对不合理或不可能实现的要求和意见要耐心解释，实事求

景点讲解完毕后回答，每节一题，共10分第一节导游规范提1．接团前，地陪应做好哪几方面的准备工作（1）业务准备。包括熟悉、研究接待计划，制定活动日程，落实接待事宜等工作（2）语言、知识准备。根据计划内容、接待对象，进行语言、知识的准备（3）物质准备。地陪在接团前必须带齐导游证、接待计划、结算凭证、必要的现金、导游旗等物品（4）形象准备和心理准备。接团前，地陪应

应变题1、带小孩多的团，应注意什么？2、团友的假牙掉了怎么办？如游客需要，到就近的口腔医院就医3、面对慢性子的游客该怎么办？充分尊重，多交流沟通4、如何看待导游人员小费问题？1、不得以明或暗的方式索要小费2、即使没有小费不能降低服务质量5、在团队中如有游客抽烟，改怎么办？先咳嗽两声，然后想办法委婉的暗示6、导游人员应具备的资格7、导游人员拜会政府部门前，应该

导游特殊问题处理及应变能力问题

导游服务技能模拟试题（一）参考答案一、单项选择题(请选择一个正确答案。并将正确答案涂在答题卡相应的位置上。共60小题，每小题0．5分。共30分。)1．（ D）是旅游团抵达后的一项重要工作，前者面向绝大多数旅游团队和散客旅游者，后者只针对特种旅游团队、重点旅游团队或散客。A．导游、接站服务 B．接站、导游服务C．商定、核定日程 D．核对、商定日程2．如果旅游团

08现场导游考试规范题1、导游人员的定义是什么？2、导游员的权利有哪些？3、导游服务有哪几个特点？4、地陪导游员的定义是什么？5、地陪导游员的职责是什么？6、全程陪同导游人员的定义是什么？7、全陪导游人员的主要职责是什么？8、在参观游览出发前，地陪导游员应做哪几项工作？9、导游员的欢迎辞一般包括哪几个方面？10、全陪的各站服务包括哪些方面？11、你作为一名全

海南省导游资格证考试面试试题- 导游规范与应变能力问题1、按原定计划导游员没接到客人怎么办？(导游员按原定计划准时到达约定地点迎接一批乘机抵达的客人，但却没有接到。导游员应该怎么办？)2、旅行团早于导游员抵达接站地点怎么办？(导游员突然接到“计划变更通知”，立即赶到车站去迎接一个旅游团，当他抵达车站时，该团已在车站外等候多时。因遭到如此冷遇，客人非常不高兴。

广西全国导游证资格考试现场口试练习题一、服务规范题1、全陪在服务准备阶段主要应做好哪些工作？答：全陪的服务准备阶段的工作主要是熟悉接待计划、物质准备、与地方接待社的联系。2、全陪在各站（各地）服务中应做好哪些工作？答：与地陪积极配合；监督各地接待计划的实施和服务质量；留意旅游者的动向；做好提醒工作；处理突发问题和事件；当好旅游者的购物顾问；联络、协调工作。3

导游服务案例分析及练习题一、清晨8点，某旅游团全体成员已在汽车上就座，准备离开饭店前往车站。地方导游小张从饭店外匆匆赶来，上车后清点人数，又向全程导游员了解全团的行李情况，随即讲了以下一段话：“女士们，先生们，早上好！我们全团15个人都已到齐，好，现在我们去火车站。今天早上，我们乘9点30分的**次火车去*市。两天来大家一定过得很愉快吧。我十分感谢大家对我工

2015年导游资格口试现场应变规范题目1、为了避免接团时发生误接、漏接和空接，地陪在阅读接待计划时应注意弄清哪些内容？⑴、国内组团社联络人和全陪的姓名及电话号码；⑵、旅游团成员的人数、性别、姓名和职业⑶、团队抵达本地时所乘的交通工具的班次、时间和接站地点；⑷、接待入境团还需了解客源地组团社和领队的名称、旅行团的外语名称或代号、游客的国籍等2、接待入境团的地陪

现场导游应变试题1、进入寺院发现大雄宝殿内的香客特别多，导游员该怎么办？[参考提示]1、首先导游员在带团出游前要认真阅读旅游接待计划，尽量避开寺院人流量高峰时间。2、导游员可以等大雄宝殿内的香客和游人退出以后安排游客进去参观游览。3、导游员在大雄宝殿门前向游客介绍讲解，也可先参观游览其他殿堂，最后再带领游客进大雄宝殿。2、带领老年人旅游团, 导游员该怎么办？

现场导游应变能力题1、国外客人刚入境两天就找到全陪提出要求说：和我同住一个房间的格林先生夜间打鼾太厉害，闹的我根本无法入睡，请给我换一房间。全陪怎样处理这件事才能使客我都满意答：(1) 有空房间，可联系予以满足，但房费有客人自理。(2) 若闹矛盾或生活习惯不同而要求调房的，应请领队在内部调整，若调不成，可根据饭店住房情况予以满足；(3) 导游员需事先说明，房

导游规范与应变题(doc 10页)更多企业学院：《中小企业管理全能版》183套讲座+89700份资料《总经理、高层管理》49套讲座+16388份资料《中层管理学院》46套讲座+6020份资料《国学智慧、易经》46套讲座1．在接站服务中，旅游团队抵达前，地陪应做好哪些工作？（1）确认旅游团队所乘交通工具的准确抵达时间，以免漏接（2）与旅行车司机联络。电话通知司

导游服务应变能力题1、在核对日程时，地陪接待计划中旅游行程与旅游者或全陪、领队手中行程有不同时，地陪该怎么办?答：地陪应与旅行社联系，告知情况，请求核实；在征求旅行社的意见后，做出调整。2、在核对日程时，旅游者提出小的修改意见或增加新的游览项目时，地陪该怎么办?答：及时向旅行社有关部门反映，对合理又可能满足的项目，应尽力予以安排；需要加收费用的项目，地陪要事

应变能力部分1.导游人员应如何预防漏接？一旦发生漏接，导游人员应如何处理？预防：1.要认真阅读计划：导游人员接到任务后，应了解旅游团抵达的日期、时间、接站地点（具体是哪个机场、车站、码头），并亲自核对清楚。2.核实交通工具到达的准确时间：旅游团抵达的当天，导游人员应与旅行社有关部门联系，弄清班次或车次是否有变更，并及时与机场（车站及码头）联系，核实抵达的准确