酒店客房工作流程标准

酒店客房部精细化管理与服务规范目录第一章客房部岗位与规范制度设计……第一节客房部服务事项与岗位设置1、客房部服务事项2、客房部岗位设置第二节客房部岗位职责描述1、客务总监岗位职责2、客房部经理岗位职责3、客房部经理助理岗位职责第三节客房部岗位考核量表1、客务总监绩效考核量表2、客房部经理绩效考核量表3、客房部经理助理绩效考核量表第四节客房部服务标准与服务规范

五星级酒店客房部工作职责及工作流程-标准化文件发布号：（9556-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII第一章客房部组织机构和工作内容1.1客房部组织机构槐之乡会馆设经理一名，经理下设：客房部领班，领班层下设客房服务员、保洁员。1.2客房部职权范围和工作内容A）客房部的职权范围客房部是为客人提供住宿服务的部门，包括客房楼层、保洁员和

客房部工作流程、.pptx

酒店客房部工作流程一、房态核对房态核对，是指在应用“酒店管理软件系统”的前提下，“酒店管理软件系统”中的房态同客房实际中的房态是否真正对应的核对，核对时间依据客人离店情况对房态变化的影响，分为早、中、晚三个时间段进行。1、房态核对时间为三次，分别为：上午8：00、下午14：00和晚上18：00;2、上午8：00、下午14：00和晚上18：00核对房态信息的时

客房部工作流程和服务标准第一章客务部的地位及服务一、客房部主要负责酒店所有客房的清洁和保养工作，配备各种设备，提供各种生活用品，并且提供多种服务项目，满足宾客各方面的需求，为客人创造一个清洁，美观，舒适，安全的理想住宿环境。1.客房部的地位2.客房部的服务与管理水平影响着酒店声誉及客房出租率3.客房部是酒店降低物资消耗，节约成本的重要部门4.客房部收入是酒店

客房部工作流程和服务标准第一节客房部的地位及服务一、客房部主要负责酒店所有客房的清洁和保养工作，配备各种设备，提供各种生活用品，并且提供多种服务项目，满足宾客各方面的需求，为客人创造一个清洁，美观，舒适，安全的理想住宿环境。1.客房部的地位2.客房部的服务与管理水平影响着酒店声誉及客房出租率3.客房部是酒店降低物资消耗，节约成本的重要部门4.客房部收入是酒店

客房部楼层工作流程和服务标准第一节仪容仪表、礼貌礼仪一、仪容仪表规范细则（一）脸部女士： 1、适度的化妆。请采纳明亮而且接近肤色的粉底，呈现自然而专业的风貌；2、持续地修饰眉毛。眼线及睫毛膏的颜色应为黑色或深咖啡色；3、适度妆点胭脂，使用眼影。眼影部分，请选择棕色、蓝色、灰色等中性色系或自然色；4、使用正统红色的唇膏，勿着深咖啡色、浅肤色或荧光粉色。唇线与唇

培训中心客房服务员工作流程1、上下班按时到领班值班室签到，参加晨会并在值班室领取总卡、清洁报表2、认真听取领班分配的任务并做记载3、对工作负责，完成领班分配的工作，注意和相关岗位密切配合，做好服务工作4、负责布草、杯具的清点保管、交接、送洗、领用工作5、负责为客人及时提供客房服务并准确、及时、安全的提供各项物品补给服务6、负责总卡的保管，上班期间和下班前留意

客房部工作流程及标准客房部工作流程及标准一、房态核对房态核对，是指在应用“酒店管理软件系统”的前提下，“酒店管理软件系统”中的房态同客房实际中的房态是否真正对应的核对，核对时间依据客人离店情况对房态变化的影响，分为早、中、晚三个时间段进行。1、房态核对时间为三次，分别为：上午8：00、下午14：00和晚上18：00；2、上午8：00、下午14：00和晚上18

酒店客房部服务流程与规范精细化管理客房部服务流程与规范客房部组织结构与责权客房部组织结构客房部责权楼层服务流程与规范接听电话服务流程与规范物品发放服务流程与规范楼层服务流程与规范敲门进房服务流程与规范做床服务流程与规范住房清洁服务流程与规范退房检查服务流程与规范

君天大酒店客房部工作流程和服务标准客房部工作流程和服务标准客房部工作流程和服务标准第一节客房部的地位及服务一、客房部主要负责酒店所有客房的清洁和保养工作，配备各种设备，提供各种生活用品，而且提供多种服务项目，满足宾客各方面的需求，为客人创造一个清洁，美观，舒适，安全的理想住宿环境。1.客房部的地位2.客房部的服务与管理水平影响着酒店声誉及客房出租率3.客房部

客房部工作流程客房部经理工作程序参加酒店1.应客务经理的临时委托，代其参加酒店晨会1.1记录会议精神及对部门的要求。1.2 传达信息；落实本部门的工作要求。1.3信息反馈给客务部经理。2.酒店协调会2.1通报协调事宜,提出建议。2.2记录、跟办其它部门协调要求。3.由客务经理主持的每日晨会3.1通报部门特殊宾客信息（VIP宾客、投诉宾客）3.2 汇报今日工作

酒店客房清洁整理操作流程和标准客房的清洁程度是客人入住酒店最关心的问题之一，同时也是客人选择酒店的标准> 标准之一。清洁卫生工作是客房部的一项重要任务，要包括两个方面，即客房的清扫和公共区域的清扫。具体内容包括清洁整理客房、更换和补充各种用品、检查和保养设施设备等。清洁卫生服务与管理工作的好坏直接影响着酒店的形象、环境直到经济效益。一、客房清扫的一般原则从上

酒店客房部全套岗位职责和操作流程（一）客房部质量控制制度：1、建立检查制度：⑴、服务员自查：服务员在整理客房完毕并交上级检查之前，应对客房设备的完整、环境的洁净、物品的布置等进行检查；⑵、领班查房：早班领班要对每间客房都进行检查并保证质量合格。鉴于领班的工作量较重，要求其对各客房、空房及贵宾房进行普查，而对住客房实施抽查。领班是继服务员自查之后第一道关，也是

客房服务工作程序与标准一、客房工作程序1、清洁客房的准备准备好客房清洁所需用品和工具。装有干净布草、客房一次性用品的工作车，吸尘器，装有清洁剂、马桶刷、浴缸刷、水勺等的工具蓝。2、敲门程序（1）先观察门外情况，留意是否挂“请勿打扰”牌。（2）敲门前站在房门前与房门相距半步左右，两眼直视猫眼。（3）举起右手的中指的第二关节敲门，在猫眼的下方一尺左右敲门。（4）

酒店客房部各岗位岗位职责及工作流程Revised at 2 pm on December 25, 2020.酒店客房部各岗位岗位职责及工作流程一：客房部经理直接上级：总经理直接下级：楼层领班、PA、前台接待岗位职责：1全权负责客房部的管理工作，向总经理负责，并接受总经理的督导；2 负责客房部各项工作的计划、组织和指挥工作，带领客房部全体员工完成总经理下达的各

第一章五星级酒店客房部工作职责及工作流程1.1客房部组织机构槐之乡会馆设经理一名，经理下设：客房部领班，领班层下设客房服务员、保洁员。1.2客房部职权范畴和工作内容A）客房部的职权范畴客房部是为客人提供住宿服务的部门，包括客房楼层、保洁员和房务中心（前台兼）等几个部门。其要紧职责是为来宾提供典雅、舒服、清洁、安全、便利的房间、住宿环境和热情周到的服务。客房部

客房部楼层各岗位工作流程客房部(楼层)各岗位工作流程客房部经理工作程序一, 参加酒店1.应客务经理的临时委托, 代其参加酒店晨会1.1记录会议精神及对部门的要求。1.2 传达信息; 落实本部门的工作要求。1.3信息反馈给客务部经理。2.酒店协调会 2.1通报协调事宜,提出建议。2.2记录、跟办其它部门协调要求。3.由客务经理主持的每日晨会3.1通报部门特殊宾

客房服务工作程序与标准一、客房工作程序1、清洁客房的准备准备好客房清洁所需用品与工具。装有干净布草、客房一次性用品的工作车,吸尘器,装有清洁剂、马桶刷、浴缸刷、水勺等的工具蓝。2、敲门程序(1)先观察门外情况,留意就是否挂“请勿打扰”牌。(2)敲门前站在房门前与房门相距半步左右,两眼直视猫眼。(3)举起右手的中指的第二关节敲门,在猫眼的下方一尺左右敲门。(4