某集团客服部管理规章制度某企业集团客服部管理规章制度一、客服部的重要性客服部作为公司的重要部门，其服务态度的好坏，直接影响客户的购买欲望，间接体现公司品牌、形象、员工素质等综合服务水平。客服是公司对客户在购买产品时的服务总称，其目的在于完善服务质量，提高客户满意度，建立客户忠诚。二、客服部的岗位职责(一)部门主管1、直接向公司总经理报告并受其领导，依据公司总

客服人员管理制度一、目的为加强客服人员的管理，保持良好的团队氛围及工作环境，充分体现客服的整体形象；同时提高客服人员的整体素质，培养良好的工作习惯及爱护场地、自觉维持工作的正常稳定运转，确保工作有效衔接的同时达到高效完成的效果。二、客服人员管理流程图进入场办公区域，员工行为规范以及使用设备、管理规定需要严格按照规范规定的条款执行。各相关管理人员根据规范要求负

客服部管理规章制度一、人员素质1、具有良好的职业道德和正确的服务思想，树立把困难留给自己，把方便让给客户的服务宗旨，维护本企业形象，全心全意为客户服务。2、精通本岗位的业务及相关业务流程。熟练掌握本业务的兑换、投诉、回访服务等处理程序和方法。3、了解本企业已开办的各项业务（包括系统功能、使用方法、合作处理流程，回访流程，服务标准）。4、普通话标准、流利。5、

第十一部分客服部管理规章制度

客服部管理制度岗位职责与规范目的：使客服代表明确自己的岗位职责和所要认真执行的规范与制度，以使其工作在一定的制度和规范下顺利完成。第一条服务宗旨服务与质量并存，解客户之忧，树公司诚信品牌。我们的目标：与客户携手共同打造中国私家住宅外墙装饰第一品牌第二条服务对象已有的、正在成为的客户以及潜在的目标客户。第三条服务信念热情——以饱满的热情对待本职工作，对待客户及

客服部门日常工作管理制度1.上班时间：白班9:00-18:00，晚班14:00-23:00，每周单休，做六休一，休息时间按照排班表轮流安排，晚班客服下班时间原则上以规定时间为准，如还有客户在咨询，接待客服工作必须自动延长，不允许出现客户还在咨询，客服人员就下线不理的情况。2.上班时间不得做与工作无关的事情，不允许看电视看电影听音乐和玩游戏，以及其它大量占用网

客户服务部规章制度1客户服务部规章制度【篇一：客户服务部日常管理要求及规章制度】客户服务部日常管理要求及规章制度一、目的：以客户为中心，制定完善的客户服务体系二、适用范围：企业客户服务部三、客服部人员的管理：1、客服人员本着对客户负责，对岗位负责的态度，应时刻保持和提高良好的服务素养。2、客服人员应竭诚为公司服务，加强专业知识，提高沟通技巧，不断提高客户服务

客户服务部门管理制度部门简介客户服务部门于2011年4月正式成立并独立出来，部门经理—部门主管—员工一体化的的管理模式。入职培训，服务规范，业务知识，绩效考核，出勤考核，休假制度等整套的管理流程。为了迎合顾客细化问题的需求，客服部门内部细分为订单组，投诉组，客服组3个大类，在基于公司的企业文化及服务理念的宗旨上，部门在逐渐扩大规模，完善管理。客服部门理念：只

客服部管理制度与岗位职责客服中心客服部请示报告制度遇有下列问题应及时请示报告：1、工作中发现的政治问题和失泄密问题；2、发现重大差错、事故，严重违反通信纪律问题；3、危及通信设备人身安全问题；4、超出本职范围以外需解决的问题；5、工作中遇有用户故意刁难，向班长请示，由班长解决；6、请示报告应逐级进行，遇有紧急情况可越级进行，但事后应向上级汇报。7、请示报告要

二制度正文1 目的1．1完善、明确客服人员管理制度，持续保持良好的团队氛围及工作环境，不断提升客服人员的整体素质；1．2培养客服员工良好的工作习惯及爱护场地、自觉维持工作的正常稳定运转，确保工作有效衔接的同时达到高效完成的效果。2 内容2．1 员工行为规范2.1.1举止➢精神饱满，彬彬有礼，微笑自然，语气亲切。➢注意个人卫生，保持良好的视觉形象。➢爱护公共设

客服部管理规章工作制度详细版企业管理制度的执行，是企业管理的实践者。他们既有联系又有区别：制度是文件，是命令;执行是落实，是实践;制度是执行的基础，执行是制度的实践，没有制度就没有执行;没有执行，制度也只是一只空壳。下面是小编给大家带来的各种制度范本，欢迎大家阅读参考，我们一起来看看吧!客服部管理规章工作制度(一)一、人员素质1、具有良好的职业道德和正确的服

客服管理制度第一则?总则为加强公司的规范化经营管理，为明确客服人员岗位职责，优化工作内容，规范工作流程，特订立本制度。适用范围：公司里的所有客服部人员，均依本办法制度参考开展工作。第二则?工作守则和行为准则员工工作守则包括：（1）每位员工都要有高度的责任心和事业心,以公司的利益为重,?为公司和个人的发展努力工作。（2）牢记“用户第一”的原则，主动、热情、周到

客服部工作管理制度一、客服部工作内容(一)售前、售后工作；1、电话接线；2、QQ接待；3、工作事项记录；4、客户修改订单；5、外部对账；6、每日发货明细推送；7、样品以及备库存数量与销售及时沟通；8、收发传真并登记；9、收发快递并登记；10、审核并维护传真订单；11、登记钱本；12、开具合同并登记；13、申报新价格政策；14、申报客户以及产品特殊要求；15、

客服部管理制度与流程目录总则一．客服内部管理制度二．客服部人员工作管理规范三．客服部工作流程四．其他一．总则1.适用范围本管理制度适用于公司客服部2.目的为了不断加深对客户需求的认识，实现“以客户为中心”的营销理念，提高客户满意程度，改善客户关系，提升企业竞争力，特制度本管理制度。3．原则建立符合公司实际情况与需求的客户关系管理体系。（一、）客服主要职责1

客服部管理手册二零一三年十一月稿一目录1. 组织架构图 (4)2. 物业客服部工作范围 (4)3. 工作质量目标 (5)4. 部门岗位职责 (6)4.1. 客服主管岗位职责 (6)4.2. 客服专员岗位职责 (7)4.3. 客服部前-台岗位职责 (8)5. 部门内部规章制度 (9)5.1. 业主违章处理标准作业规程 (9)5.2. 客服部员工服务管理标准作业

客服部门工作管理制度一、客服的主要工作1、配合销售人员做好产品使用和资金回收工作;2、接听客户的咨询、投诉电话，做好工作记录;3、与客户建立良好的工作关系，为公司进一步开展业务工作奠定良好的基础;二、客服工作管理规定、工作期间应面带微笑，工作认真积极有耐心，负有责任心; 12、与客户接触的过程中，应积极主动的全面了解客户的情况，及时为其解决问题;3、根据当天

客服部组织架构一、部门编制：共计编制5人：客服主管1人，客服员3人，收费员1人二、工作时间夏季：早班08：00—16：30（中午值班）行政班08：30—18：00（中午12：00—14：00午餐午休）晚班10：00—18：30（中午值班）冬季：早班08：00—16：00（中午值班）行政班09：00—17：30（中午12：00—13：30午餐午休）晚班10：0

客服部规章管理制度一、客服部的重要性1、客服部作为公司的核心部门之一，其服务态度的好坏，直接影响客户对公司的口碑，影响公司的企业形象，体现出员工素质等综合服务水平。客服的目的在于完善服务质量，不断提高客户满意度。因此，我们必须牢记“客户第一”的服务宗旨。2、严谨的工作作风，系统的工作流程，高度的责任心，积极配合其他相关部门工作，严禁因个人的工作疏忽而给公司造

客服部管理制度（试行）一、岗位职责1、配合销售人员做好客户档案资料整理；2、负责接听客户咨询、下单打印及投诉（售后）电话，并做好工作记录；3、与客户建立良好的工作关系，为公司进一步开展业务工作奠定良好的基础。4、通知施工部门施工（要求详细的具体位置，所联系人，所需产品，时间）；5、配合财务部门做好单据整理，数据核对，应收款项催收；6、对外协产品做好详细记录（

客服部晋升体制管理制度及规章制度客服部员工晋升体制管理制度一、目的：为提升客服部员工个人素质和能力，充分调动客服部员工主动性与积极性，打造团结协助、战斗力卓越的团队，并在内部营造公平、公正、公开的晋升体制，规范员工晋升与淘汰工作流程，特制定本制度。二、基本原则：1、素质和能力并重的原则。2、逐级晋升与薪酬晋升相结合的原则。3、员工一般逐级晋升，为公司做出突出