某集团客服部管理规章制度某企业集团客服部管理规章制度一、客服部的重要性客服部作为公司的重要部门，其服务态度的好坏，直接影响客户的购买欲望，间接体现公司品牌、形象、员工素质等综合服务水平。客服是公司对客户在购买产品时的服务总称，其目的在于完善服务质量，提高客户满意度，建立客户忠诚。二、客服部的岗位职责(一)部门主管1、直接向公司总经理报告并受其领导，依据公司总

客服部管理规章制度一、人员素质1、具有良好的职业道德和正确的服务思想，树立把困难留给自己，把方便让给客户的服务宗旨，维护本企业形象，全心全意为客户服务。2、精通本岗位的业务及相关业务流程。熟练掌握本业务的预订、反馈、回访服务等处理程序和方法。3、了解本企业已开办的各项业务（包括系统功能、使用方法、订单处理流程，会员回访流程，服务标准）。4、普通话标准、流利，

客服部规章制度为了进一步加强客服部的管理，确保各项工作的顺利展开，营造一个良好的办公环境，特制定本制度。一、考勤1、工作时间：每周工作五天，按排班轮休，每周日凌晨需加班，正常时间为9:00--17:30；加班时间为每周日凌晨00：30-2：002、打卡●员工每天上班、下班均需打卡（共计每日2次）；●员工应亲自打卡，帮助他人打卡和接受他人帮助打卡者，扣绩效工资

客服部门管理制度12020年4月19日目录第一章：总则 (3)第二章：客服部人员编制 (4)第一节：客服部岗位结构 (4)第二节：客服部岗位细分 (5)第三节：客服部岗位职责 (6)第三章：客服部的岗位需求 (14)22020年4月19日第一节：客服部的招聘管理 (14)第二节：客服部新员工入职流程 (15)第三节：客服部的培训管理 (15)第四节：客服部新

客服部管理制度岗位职责与规范目的：使客服代表明确自己的岗位职责和所要认真执行的规范与制度，以使其工作在一定的制度和规范下顺利完成。第一条服务宗旨服务与质量并存，解客户之忧，树公司诚信品牌。我们的目标：与客户携手共同打造中国私家住宅外墙装饰第一品牌第二条服务对象已有的、正在成为的客户以及潜在的目标客户。第三条服务信念热情——以饱满的热情对待本职工作，对待客户及

客服部部门管理制度及工作标准目录第1章目的和范围第2章岗位职责及工作标准第3章例会制度第4章客服部办公制度第5章部门安全制度第6章客服部员工保密制度第7章附则第一章目的和范围一、目的1.1.为了使公司的客户服务运作更加规范，更好地为客户提供优质的服务，特制定本制度。二、范围2.1.凡公司客户服务人员之管理均适用于本制度。第二章岗位职责及工作标准一、客服部经理

客户服务部规章制度1客户服务部规章制度【篇一：客户服务部日常管理要求及规章制度】客户服务部日常管理要求及规章制度一、目的：以客户为中心，制定完善的客户服务体系二、适用范围：企业客户服务部三、客服部人员的管理：1、客服人员本着对客户负责，对岗位负责的态度，应时刻保持和提高良好的服务素养。2、客服人员应竭诚为公司服务，加强专业知识，提高沟通技巧，不断提高客户服务

民众康健客服部规章制度一、客户理念：1、客户第一，客户是上帝，客户永远是对的。2、服务好每一位客户是全体客服人员的职责。（1）热情，礼貌本着“团结合作”的集体精神，任何一位客户都是公司的客户，都是每一位工作人员的客户，任何人不得以不是自己的客户为由拒绝、怠慢客户，也不得以自己的客户尚未接待完毕而对别人客户不管不问。（2）严禁与客户争吵，严禁对客户恶语相向。（

客服部规章制度、工作职责及奖罚条例一、上班时间1.上、下班需打卡。上班打卡时间：19：30以前，下班打卡时间：01：00以后。2.客服经理一般打卡上、下班，具体上、下班时间根据场内营业情况灵活变动。3.客服经理19:30准时开班前会，01:00准时开下班会，统一点名。二、工作标准1.按时上班，不迟到、早退，有事提前请假。2.穿着前卫时尚、整洁干净，稍化淡妆，

XXXX房地产开发有限公司客服部治理制度编号： XX公司客字〔2010〕001号目录第一章客服部职责讲明书 (1)第二章客服部组织架构 (3)第一节客服部组织架构图 (3)第二节客服部岗位设置及岗位职责 (4)第三章客服部工作流程 (9)第一节工作流程图 (9)第二节合同签约流程 (10)第三节银行按揭办理流程 (12)第四节合同备案及预告登记流程 (14)

客服部管理制度与流程目录一、总则 (2)二、客服部部管理制度 (2)三、客服部人员管理规 (8)四、客服部工作流程 (8)一、总则1. 适用围本管理办法适用于公司客服部2. 目的了不断加深对客户需求的认识，实现以“客户为中心”的营销理念，提高客户满意度，改善客户关系，提升企业的竞争力，特制定本管理制度．3. 原则建立符合公司实际情况与需求的客户关系管理体系．

客服部管理规章工作制度详细版企业管理制度的执行，是企业管理的实践者。他们既有联系又有区别：制度是文件，是命令;执行是落实，是实践;制度是执行的基础，执行是制度的实践，没有制度就没有执行;没有执行，制度也只是一只空壳。下面是小编给大家带来的各种制度范本，欢迎大家阅读参考，我们一起来看看吧!客服部管理规章工作制度(一)一、人员素质1、具有良好的职业道德和正确的服

客服部管理制度与流程目录总则一．客服内部管理制度二．客服部人员工作管理规范三．客服部工作流程四．其他一．总则1.适用范围本管理制度适用于公司客服部2.目的为了不断加深对客户需求的认识，实现“以客户为中心”的营销理念，提高客户满意程度，改善客户关系，提升企业竞争力，特制度本管理制度。3．原则建立符合公司实际情况与需求的客户关系管理体系。（一、）客服主要职责1

客服部规章管理制度一、客服部的重要性1、客服部作为公司的核心部门之一，其服务态度的好坏，直接影响客户对公司的口碑，影响公司的企业形象，体现出员工素质等综合服务水平。客服的目的在于完善服务质量，不断提高客户满意度。因此，我们必须牢记“客户第一”的服务宗旨。2、严谨的工作作风，系统的工作流程，高度的责任心，积极配合其他相关部门工作，严禁因个人的工作疏忽而给公司造

第一部分行政人事部工作手册目录第一章治理组织机构、保障体系1.2.第二章岗位职责1.行政人事部工作职责 (1)2.行政人事部经理岗位职责 (2)3.行政主管岗位职责 (3)4.人事专员岗位职责 (4)5.文员岗位职责 (5)6.库管岗位职责 (6)7.驾驶员岗位职责 (7)8.食堂治理员岗位职责 (8)9.食堂炊事员岗位职责 (9)第二章治理制度1.人事治理

客服部管理制度（试行）一、岗位职责1、配合销售人员做好客户档案资料整理；2、负责接听客户咨询、下单打印及投诉（售后）电话，并做好工作记录；3、与客户建立良好的工作关系，为公司进一步开展业务工作奠定良好的基础。4、通知施工部门施工（要求详细的具体位置，所联系人，所需产品，时间）；5、配合财务部门做好单据整理，数据核对，应收款项催收；6、对外协产品做好详细记录（

客服部管理工作制度一、日常工作管理制度●客服部属公司窗口部门，应处处体现企业的面貌与形象。各岗位人员在对内对外工作或接待客户时，应注意打扮得体、大方，说话办事注意礼节，合乎自己身份。做到不卑不亢，热情礼貌。●严格要求自己，自觉遵守公司的规章制度和工作纪律，增进部门或岗位间的团结，增强团队意识。●加强工作质量，提高工作效率，认真做好本职工作及领导交办的事情，做

客服部规章制度1.0客服部考勤管理制度及规定1.1 制度1.1.1 客服部安排专人负责员工的考勤。1.1.2 考勤员应严格遵守公司的考勤制度，并按照公司的规定执行考勤工作。1.1.3 考勤员应于每月25日将本部门的考勤情况报行政人事部。1.1.4 制定下一个月的排班表，并复印给相关部门，在岗人员需人手一份。1.1.5 排好的班次不可随意改变或更换，如需要调整

物业公司客服部规章制度1.0客服部考勤管理制度及规定1.1 制度1.1.1 客服部安排专人负责员工的考勤。1.1.2 考勤员应严格遵守公司的考勤制度，并按照公司的规定执行考勤工作。1.1.3 考勤员应于每月25日将本部门的考勤情况报行政人事部。1.1.4 制定下一个月的排班表，并复印给相关部门，在岗人员需人手一份。1.1.5 排好的班次不可随意改变或更换，如

客服工作管理制度与流程目录一、总则二、客服部内部管理制度三、客服部人员管理规范四、客服部工作流程一、总则1、适用范围本管理办法适用于公司客服部。2、目的为了不断加深对客户需求的认识，实现“客户为中心”的营销理念，提高客户满意度，改善客户关系，提升企业的竞争力，特制订本管理制度。3、原则建立符合公司实际情况与需求的客户关系管理体系。4、主要职责4.1 负责协助