客户服务部规章管理制度请示报告制度遇有下列问题应及时请示报告：1、发现重大差错、事故，严重违反纪律问题。2、危及通信设备、人身安全问题。3、超出本职范围以外需解决的问题。4、请示报告应逐级进行，遇有紧急情况可越级进行，但事后应向上级汇报。5、请示报告要及时、准确，并根据情况提出处理意见，对上级指示要详细记载，认真执行。如有不同意见可提出建议，当上级坚持原意应

客服部管理规章制度一、人员素质1、具有良好的职业道德和正确的服务思想，树立把困难留给自己，把方便让给客户的服务宗旨，维护本企业形象，全心全意为客户服务。2、精通本岗位的业务及相关业务流程。熟练掌握本业务的预订、反馈、回访服务等处理程序和方法。3、了解本企业已开办的各项业务（包括系统功能、使用方法、订单处理流程，会员回访流程，服务标准）。4、普通话标准、流利，

客服部规章制度为了进一步加强客服部的管理，确保各项工作的顺利展开，营造一个良好的办公环境，特制定本制度。一、考勤1、工作时间：每周工作五天，按排班轮休，每周日凌晨需加班，正常时间为9:00--17:30；加班时间为每周日凌晨00：30-2：002、打卡●员工每天上班、下班均需打卡（共计每日2次）；●员工应亲自打卡，帮助他人打卡和接受他人帮助打卡者，扣绩效工资

客服管理规范向着“引领创新、服务全国”的目标，进一步提高客服中心的运营水平，树立公司良好的企业形象，达到规范服务，特色创新，提高企业的知名度和企业的忠诚度，特制定本规范。目录第一章客服专员管理制度一、客服专员工作职责二、客服专员岗位要求三、客服岗位制度第二章客服中心运作规范一、客户来电二、客户需求探寻三、提出解决方案四、积极行动五、真诚确认六、电话结束第三章

客服部规章制度1.0客服部考勤管理制度及规定1.1制度1.1.1客服部安排专人负责员工的考勤。1.1.2考勤员应严格遵守公司的考勤制度，并按照公司的规定执行考勤工作。1.1.3考勤员应于每月25 日将本部门的考勤情况报行政人事部。1.1.4制定下一个月的排班表，并复印给相关部门，在岗人员需人手一份。1.1.5排好的班次不可随意改变或更换，如需要调整班次，需提

客服部管理制度岗位职责与规范目的：使客服代表明确自己的岗位职责和所要认真执行的规范与制度，以使其工作在一定的制度和规范下顺利完成。第一条服务宗旨服务与质量并存，解客户之忧，树公司诚信品牌。我们的目标：与客户携手共同打造中国私家住宅外墙装饰第一品牌第二条服务对象已有的、正在成为的客户以及潜在的目标客户。第三条服务信念热情——以饱满的热情对待本职工作，对待客户及

客户服务部规章制度1客户服务部规章制度【篇一：客户服务部日常管理要求及规章制度】客户服务部日常管理要求及规章制度一、目的：以客户为中心，制定完善的客户服务体系二、适用范围：企业客户服务部三、客服部人员的管理：1、客服人员本着对客户负责，对岗位负责的态度，应时刻保持和提高良好的服务素养。2、客服人员应竭诚为公司服务，加强专业知识，提高沟通技巧，不断提高客户服务

民众康健客服部规章制度一、客户理念：1、客户第一，客户是上帝，客户永远是对的。2、服务好每一位客户是全体客服人员的职责。（1）热情，礼貌本着“团结合作”的集体精神，任何一位客户都是公司的客户，都是每一位工作人员的客户，任何人不得以不是自己的客户为由拒绝、怠慢客户，也不得以自己的客户尚未接待完毕而对别人客户不管不问。（2）严禁与客户争吵，严禁对客户恶语相向。（

客户服务部门管理制度部门简介客户服务部门于2011年4月正式成立并独立出来，部门经理—部门主管—员工一体化的的管理模式。入职培训，服务规范，业务知识，绩效考核，出勤考核，休假制度等整套的管理流程。为了迎合顾客细化问题的需求，客服部门内部细分为订单组，投诉组，客服组3个大类，在基于公司的企业文化及服务理念的宗旨上，部门在逐渐扩大规模，完善管理。客服部门理念：只

客服部规章制度、工作职责及奖罚条例一、上班时间1.上、下班需打卡。上班打卡时间：19：30以前，下班打卡时间：01：00以后。2.客服经理一般打卡上、下班，具体上、下班时间根据场内营业情况灵活变动。3.客服经理19:30准时开班前会，01:00准时开下班会，统一点名。二、工作标准1.按时上班，不迟到、早退，有事提前请假。2.穿着前卫时尚、整洁干净，稍化淡妆，

供热公司客服业务部规章制度1 供热公司客服业务部规章制度一．在公司上班期间注意事项：1. 按时上班，不能迟到早退。2. 穿着要得体大方，注重仪表礼仪，讲究个人卫生，树立良好企业形象。3. 因公因私不能上班时及时请假。4．礼貌接待办理业务的用户，注意行为礼仪与用语礼仪，说话大方得体，简介明了，及时解决用户供热方面的各种问题。5.确保办公室干净整洁，保管管理好办

客服部管理规章工作制度详细版企业管理制度的执行，是企业管理的实践者。他们既有联系又有区别：制度是文件，是命令;执行是落实，是实践;制度是执行的基础，执行是制度的实践，没有制度就没有执行;没有执行，制度也只是一只空壳。下面是小编给大家带来的各种制度范本，欢迎大家阅读参考，我们一起来看看吧!客服部管理规章工作制度(一)一、人员素质1、具有良好的职业道德和正确的服

客服部管理制度与流程目录总则一．客服内部管理制度二．客服部人员工作管理规范三．客服部工作流程四．其他一．总则1.适用范围本管理制度适用于公司客服部2.目的为了不断加深对客户需求的认识，实现“以客户为中心”的营销理念，提高客户满意程度，改善客户关系，提升企业竞争力，特制度本管理制度。3．原则建立符合公司实际情况与需求的客户关系管理体系。（一、）客服主要职责1

客服部规章管理制度一、客服部的重要性1、客服部作为公司的核心部门之一，其服务态度的好坏，直接影响客户对公司的口碑，影响公司的企业形象，体现出员工素质等综合服务水平。客服的目的在于完善服务质量，不断提高客户满意度。因此，我们必须牢记“客户第一”的服务宗旨。2、严谨的工作作风，系统的工作流程，高度的责任心，积极配合其他相关部门工作，严禁因个人的工作疏忽而给公司造

客服部管理制度（试行）一、岗位职责1、配合销售人员做好客户档案资料整理；2、负责接听客户咨询、下单打印及投诉（售后）电话，并做好工作记录；3、与客户建立良好的工作关系，为公司进一步开展业务工作奠定良好的基础。4、通知施工部门施工（要求详细的具体位置，所联系人，所需产品，时间）；5、配合财务部门做好单据整理，数据核对，应收款项催收；6、对外协产品做好详细记录（

电话客服规章制度篇一：客服管理制度客服管理制度一、目的为规范公司销售部客服人员工作标准化，特制定本制度。二、职责销售部：制定并执行本制度品质部和督查部门人员：检查制度执行情况。三、范围适用公司的销售部客服人员。四、内容（一）线下客服职责：1.接听、转接电话；接待来访人员。详细记录来访客人信息，特别是有潜在需求的客人，包括姓名、单位、电话、消费信息等。协助销售

客服部管理工作制度一、日常工作管理制度●客服部属公司窗口部门，应处处体现企业的面貌与形象。各岗位人员在对内对外工作或接待客户时，应注意打扮得体、大方，说话办事注意礼节，合乎自己身份。做到不卑不亢，热情礼貌。●严格要求自己，自觉遵守公司的规章制度和工作纪律，增进部门或岗位间的团结，增强团队意识。●加强工作质量，提高工作效率，认真做好本职工作及领导交办的事情，做

客服部规章制度1.0客服部考勤管理制度及规定1.1 制度1.1.1 客服部安排专人负责员工的考勤。1.1.2 考勤员应严格遵守公司的考勤制度，并按照公司的规定执行考勤工作。1.1.3 考勤员应于每月25日将本部门的考勤情况报行政人事部。1.1.4 制定下一个月的排班表，并复印给相关部门，在岗人员需人手一份。1.1.5 排好的班次不可随意改变或更换，如需要调整

客服部管理规章制度规章制度是用人单位制定的组织劳动过程和进行劳动管理的规则和制度的总和。也称为内部劳动规则，是企业内部的“法律”。范文WTT整理了各类规章制度范文，可以顶部搜索栏中找到您需要的，供您参考，希望能帮助到您。篇一：客户服务部日常管理要求及规章制度客户服务部日常管理要求及规章制度一、目的：以客户为中心，制定完善的客户服务体系二、适用范围：企业客户服

客户服务部规章管理制度请示报告制度遇有下列问题应及时请示报告：1、发现重大差错、事故，严重违反纪律问题。2、危及通信设备、人身安全问题。3、超出本职范围以外需解决的问题。4、请示报告应逐级进行，遇有紧急情况可越级进行，但事后应向上级汇报。5、请示报告要及时、准确，并根据情况提出处理意见，对上级指示要详细记载，认真执行。如有不同意见可提出建议，当上级坚持原意应