酒店客房培训资料 ppt课件

客房英语培训材料1、乐意为您效劳I am at your survice.2、很抱歉I’am sorry.3、对不起Excuse me4、很抱歉，那是我的过错I’am sorry, It’s my foult.5、对不起，让您久等了sorry to have kept,you waiting6、对不去，打扰您了sorry to in terrupt you.

消防安全常识与食品安全常识一、消防安全常识1.安全工作目的保证客人人身安全，财产安全和个人秘密不泄露，保证酒店个人财务安全，保证酒店的财务不受损失，被盗，遗失，不出任何安全事故（人身安全包括性命不受危害，人身不受伤害，健康不受损害）。2.安全工作的总要求勤查隐患，防患于未然，坚决执行安全制度，确保酒店安全。3.治安工作的原则预防为主，防打结合。4.安全工作“

客房部员工培训一、客房部的重要性1.客房是酒店的基本设施。是酒店存在的基础向宾客提供食宿是酒店的基本功能，而客房便是住店宾客购买的最大、最主要的产品。没有了客房，实际意义上的酒店就不复存在。酒店经营活动所必需的各种物资设备和物料用品，亦大部分在客房，所以说客房是酒店的基本设施和存在基础。2.客房部的服务与管理水平影响着酒店声誉及客房出租率。宾客在酒店居留期间

酒店客房服务员培训内容1、当你在清扫房间时，发现房内留有客人物品时，怎么办？答；( 1 )在清扫房间时，若发现房内客人遗留物品，应立即电话通知电话总服务台，询问客人是否已结帐离店，如果客人尚未离店，应立即交还客人。( 2 )客人已离店，则将物品保管好，登记填写遗遗留物品认领本，(事件功能、房号、物品名称、拾物人、上交客房部暂时存放、后交保安部作失物招领处理)

酒店客房部培训内容PPT

文化印象酒店客房培训大纲一、客房对客服务礼仪二、客房常用标准用语三、客房经理岗位职责、月底事项及每日工作流程四、客房主管职责与每日工作流程五、员工岗位职责与每日工作流程六、DND流程七、工程报修客房对客服务礼仪！了解其客房服务功能！客房员工是酒店服务的：幕后英雄！做为面客部门之一的客房部，需要做到哪些礼仪？着装、良好的精神面貌、微笑、问候、礼让、三轻！！客房

酒店客房部培训资料

酒店客房类型培训资料精品示范60张

酒店客房培训资料手册一客房简介客房部的地位和作用：客房部(Housekeeping)：又称房务部或管家部，是酒店经济的重要来源。客房是酒店最主要的商品，在经营管理过程中，应保持较高的客房出租率，以提高酒店的经济效益。客房服务是酒店服务质量的重要标志，要为客人提供干净、舒适的客房商品。客房部的工作直接反映酒店服务质量、管理水平和工作效率。客房是酒店的主体，是酒

酒店客房部的人力资源管理

总则管家是酒店中一个非常重要的一线职能部门，它不仅负责酒店绝大部分的清洁卫生，还为住店客人提供客房服务，管家部工作的质量和效率决定每位客人对酒店的评价关系到客房的营业成本。管家部管理着酒店绝大部分的资产，设施及设备，如何能够使之发挥最大作用，减少损坏及维修的成本是管家房部一项重要的职责。同时管家部还负责酒店公共区域的环境布置及装饰。客人需要一个清洁、安全、舒

第一章礼貌礼节、仪容仪表、身体语言得具体要求1 . 错误观念和意识：1）在客人的需要不符合酒店服务的工作程序或服务程序时，如果客人的需要是正当的，我们往往不是尽力从客人的角度出发，急客人所急，想客人所想，千方百计地去满足客人一些个性化的需求。我们仅重视了规范化服务而忽略了个性化服务的观念。2）服务人员在工作中难免会出现一些小疏忽小错误，但是当问题出现时，员工

在越来越多的酒店开始注重充分利用酒店大党宽敞的空间，开展各种经营活动，以求“在酒店的每一寸土地都要挖金”的经营理念。从酒店的装修布置而言，一个良好的酒店大堂应该具备下列条件：（1）酒店入口处要有气派，一人良好的酒店大堂应该具备下列条件：（2）大堂宽敞舒适，其建筑面积与整个酒店的接待能力相适应。面积应与酒店的客房间数在一定比例，约为0.4~0.8m2/间，即每

客房部培训一、服务的概述1、服务的含义：是人与人之间的一种基本关系，每个人都是服务与被服务的关系。2、养成正确的服务心态，要有服务激情3、培养良好的服务意识，要保持一种积极的心态4、把握每一个服务瞬间礼貌十点：理由少一点，微笑多一点脑筋活一点，效率高一点动作轻一点，做事勤一点说话轻一点，度量大一点嘴巴甜一点，脾气小一点二、酒店意识1、服务仪表：服务人员在服务

从酒店的装修布置而言，一个良好的酒店大堂应该具备下列条件：（1）酒店入口处要有气派，一人良好的酒店大堂应该具备下列条件：（2）大堂宽敞舒适，其建筑面积与整个酒店的接待能力相适应。面积应与酒店的客房间数在一定比例，约为0.4~0.8m 2/ 间，即每间客房应占有0.4~0.8m 2的大堂面积。（3）大堂有一定的高度，不会使人感到压抑，最好为天井式的，采光良好。

酒店客房铺床培训客房服务员职业技能1、考核项目：客房西式铺床①按操作程序铺床；②第一次甩单、定位、包角；③第二次甩单、定位；④用毛毯定位、包角；⑤套枕套、放枕头；⑥铺床罩2、限时：规定2分30秒。3、考核分配（总分100分）①西式做床90分（含床头柜装饰）；②仪表仪容10分4、注意事项：①铺床过程中，选手不能跑动、绕床，每违例一次扣2分。②在前操作结束后方可

工作行为规范系列酒店客房部经理培训（标准、完整、实用、可修改）编号：FS-QG-20905酒店客房部经理培训Hotel Room Manager Training说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。酒店客房部经理培训一、持积极的态度在酒店进入试营业阶段，很多问题会显露出来。部分客房管理人员会

酒店客房服务技能培训PPT课件

酒店客房部培训资料客房在酒店中的地位与作用客房是酒店的主体，是酒店的主要组成部门，是酒店存在的基础，在酒店中占有重要地位。1、酒店是向旅客提供生活需要的综合服务设施，它必须能向旅客提供住宿服务，而要住宿必须有客房，从这个意义上来说，有客房便能成为酒店，所以说客房是酒店存在的基础。2、客房是酒店组成的主体。按客房和餐位的一般比例，在酒店建筑面积中，客房占70%