工程项目售后服务工作细则、前言：为规范售后服务工作，以使售后服务部能名副其实成为公司联系广大用户的要窗口，通过良好的售后服务，为公司的销售和利润创收作出应有的贡献。、售服信息的收集：售服信息来源于下述三点：1、被动信息：用户通过电话，传真，信函，电子邮件或手机短信等手段发来诉求的信息。2、主动收集：通过不间断主动跟踪，交流进行收集，主动联系除通过电话，传真，

售后服务部工作流程及规范目的：使员工能够规范、有序、高效的展开工作，同时建设一支素质高、技术好有战斗力的队伍。工作职责一、部门负责人职责：1，严格遵守公司的各项管理制度，认真行使公司给予的管理权力，组织本部门员工规范有序的展开工作；2，及时准确的传达公司管理意见，同时要了解和掌握部门员工的各种想法和动态，起到承上启下的作用；3，针对部门员工的技术状态和思想状

售后服务管理规范一、售后服务管理目的为规范售后服务工作，满足用户的的需求，保证用户在使用我公司产品时，能发挥最大的效益，提高用户对产品的满意度和信任度，提高产品的市场占有率，制定售后服务管理制度和工作流程。二、售后服务内容根据我公司对用户的一贯承诺，我们将对用户提供以下售后服务内容：➢软件安装和初验阶段➢系统试运行和设备最终验收阶段➢免费维护期内➢免费维护期

信息项目售后服务驻场人员管理制度1信息项目驻场运维人员日常管理制度第一章总则第一条为规范承建单位信息项目驻场运维人员的考勤管理、变更管理以及行为规范，保障项目的有序开展，特制定本制度。第二条本制度适用于***信息化运维项目。第三条驻场运维人员均需严格遵守本制度中的相关规定。第二章考勤管理第一条除国家法定节假日外，驻场人员工作时间为：上午8:00 –12:00

1目的为规范中建国际建设有限公司（以下简称“公司”）售后服务管理工作，加强项目竣工后售后服务管理水平，体现公司良好社会形象，特制定本规定。2适用范围本管理规定适用于公司所有直营项目。3工程回访工程回访主要采用拜访、应约、信函调查、电话联系、用户座谈等方式进行。3.1交工回访项目经理应于工程竣工交付三个月内组织原项目经理部相关人员对用户进行回访，了解用户对使用

工程售后服务管理制度1智能化工程售后服务管理制度1.目的为使系统设备的维护工作标准化、规范化，提高维护工作的专业水平，满足用户要求，特制定本规范。2．适用范围公司所承担的工程项目的维护工作。3．职责工程的维护工作由公司技术部承担，其它部门应予配合、协调。4．工作程序4.1 维护工作人员基本要求。4.1.1 公司技术部与人力资源部应做好公司维护人员队伍建设，确

工程及售后服务部管理规定Prepared on 24 November 2020工程及售后服务部管理制度（讨论稿）本部门是公司根据业务发展的需要，独立承担公司项目工程施工和售后服务的部门。本部门的工作主要分为工程管理和售后服务两大块。一、工程管理项目工程管理采用工程经理责任制，工程经理对工程施工管理负全责。确保工程按质、按量、按时完工。1、考勤管理1）工程现

1目的为规范中建国际建设有限公司（以下简称“公司”）售后服务管理工作，加强项目竣工后售后服务管理水平，体现公司良好社会形象，特制定本规定。2适用范围本管理规定适用于公司所有直营项目。3工程回访工程回访主要采用拜访、应约、信函调查、电话联系、用户座谈等方式进行。3.1交工回访项目经理应于工程竣工交付三个月内组织原项目经理部相关人员对用户进行回访，了解用户对使用

**科技公司售后服务管理制度**科技售后服务包含两部分：一是客户服务管理；二是售后技术支持管理。一、客户服务管理细则为加强客户服务的管理，提高客户服务水平，特制定本制度。1.1客户服务职能1.1.1搜集、接收和受理客户对公司产品、业务的咨询与意见；1.1.2处理各类客户投诉及市场投诉，第一时间反馈；1.1.3负责客户回访与开展重点客户关怀计划，了解客户需求；

实施项目售后管理制度1、每位员工必须清楚客户对于公司的重要性，要有“客户是工作的保证”这一理念，没有客户的存在，也就没有我们工作的必要性。2、每个实施项目在项目验收结束后进行售后立项，项目经理为第一责任人，开发经理为第二责任人。3、项目经理负责售后期间客户关系的维护以及售后问题的接收，开发经理负责售后问题的排查及解决。4、售后服务部接到每位客户的报修式咨询电

售后服务管理办法第一章总则第一条目的为规范售后服务工作，满足用户的的需求，保证用户在使用我公司产品时，能发挥最大的效益，提高用户对产品的满意度和信任度，提高产品的市场占有率，制定售后服务管理制度和工作流程。第二条适用范围本制度适用于外协产品及零件售后服务各项工作的管理和控制。第二章各部门、外协产品及零件售后服务职责第三条市场营销部职责（一）负责各外协产品及零

（售后服务）服务项目工作规范绿化项目操作工作规范及标准工作名称：乔灌木修剪所需频次：1次/年注：1、以壹棵树为基准工作单位；2、修剪10棵树送壹次垃圾房；3、每年壹次，时间安排于12-1月之间。工作名称：球类修剪所需频次：4次/年注：1、以壹棵树为基准工作单位；2、时间安排为：四月中旬，五月中下旬，七月上中旬，以及十月上旬各壹次；工作名称：绿篱修剪所需频次：

售后服务管理规定

工程项目售后服务管理制度售后服务工作的质量是工程质量的延伸。为了履行对客户的质量承诺，售后服务由公司专职人员进行管理，提供技术支持，确保接到通知后及时到达现场进行维修处理。真正做到及时的响应、规范的服务、精湛的技术、礼貌的行动向客户提供高质量的售后服务。1、服务方式包括：1、现场维修；2、日常电话服务；3、网络在线服务。在保证服务质量的情况下，尽量采用电话服

售后服务收费标准及管理办法1．0目的规范售后服务管理各环的责任和义务，提高为客户服务的质量和水平，在售后服务客户中建立良好的公司形象，特制定本办法。2．0适用范围客户服务中心的售后服务管理和日常保修，售后的维修保养服务。3．0内容3．1售后服务的工作流程，归纳为以下四个主要环节：签订合同注册客户档案→验收合同项目竣工文档、资料→进入保修期的维修保养服务→售后

售后服务管理暂行规定（讨论稿）为规范售后服务，提高服务质量，维护企业信誉，理顺流程，特制订本规定。一、职责1．1销售部负责产品售后服务。根据实际情况，确定、安排售后服务方式，解决用户提出的售后服务要求。1．2技术质量部指导销售部售后服务，对返厂产品予以鉴定，安排返修工作，对报废产品签署结论，对返修、报废产品零件回用签署处理决定；应销售部要求，派人出现场。1．

XXX管理文件售后服务工作流程及管理制度文件编号：编制：审核：会签：批准：XXX有限公司2011年8月售后服务工作流程及管理制度一、售后服务管理目的为规范售后服务工作，满足用户的的需求，保证用户在使用我公司产品时，能发挥最大的效益，提高用户对产品的满意度和信任度，提高产品的市场占有率，制定售后服务管理制度和工作流程二、售后服务内容1 根据合同及技术协议的要求

售后服务收费标准及管理办法1．0目的规范售后服务管理各环的责任和义务，提高为客户服务的质量和水平，在售后服务客户中建立良好的公司形象，特制定本办法。2．0适用范围客户服务中心的售后服务管理和日常保修，售后的维修保养服务。3．0内容3．1售后服务的工作流程，归纳为以下四个主要环节：签订合同注册客户档案→验收合同项目竣工文档、资料→进入保修期的维修保养服务→售后

汽车售后服务管理制度1汽车售后服务管理制度售后服务，是现代汽车维修企业服务的重要组成部分。做好售后服务，不仅关系到本公司产品的质量、完整性，更关系到客户能否得到真正的、完全的满意。为此，特定本制度。（一）售后服务工作由业务部负责完成。（二）售后服务工作的内容。1、整理客户资料、建立客户档案（前台）客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽有关汽车技术服务，在办完

三包售后服务规范1、维修日期、购车日期和行驶里程的作用是什么？维修日期也就是用户发生故障后到维修站进行故障诊断的日期，它是判断车辆是否具备保修的条件之一；购车日期指用户的接车日期，也就是用户购车发票日期，它是判断车辆是否具备保修的条件之一；行驶日期和维修日期、购车日期一样也是判断车辆是否具备保修的条件之一。如车辆里程表损坏，用户应及时通知金龙公司和外服人员；