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日常运维操作手册

IT运维手册第二篇硬件篇一计算机章㈤常见问题1主机⑴无法正常开机①硬盘灯亮多为显示器或LCD排线问题，可插入系统引导盘看有无反应，若无反应，则为硬件问题，建议售后处理；若有反应，则为软件问题，可重装系统。②硬盘灯不亮I电源问题需更换电源和电池，多为电源适配器或电池损坏造成的提供电压不稳。可更换同型号电源线，排查故障。II内存问题拔插内存条或更换插槽。可能是内

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事件/故障处理应该要有什么思路导读：在讲解事件、故障处理思路前，我先讲一个故障场景（以呼叫中心系统作为一例子）：业务人员反映呼叫中心系统运行缓慢，部份电话在自助语言环节系统处理超时，话务转人工座席，人工座席出现爆线情况。运维人员开始忙活了，查资源使用情况、查服务是否正常、查日志是否报错、查交易量还有没有……时间不知不觉的在敲键盘、敲键盘、敲键盘中过去，但是原

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系统运维管理制度运维管理制度系统运维管理制度(试行)（2018年8月版）第一章总则运维以技术为基础，通过技术保障产品提供更高质量的服务。在软件产品的整个生命周期中运维组都需要适时参与并发挥不同得作用，因此运维组工作内容和方向非常多。运维目标是在服务出现异常时尽可能快速恢复服务，从而保障服务的可用性；同时深入分析故障产生的原因；推动并修复服务存在的问题，同时设

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运维故障处理思路内部编号：（YUUT-TBBY-MMUT-URRUY-UOOY-DBUYI-0128）事件/故障处理应该要有什么思路导读：在讲解事件、故障处理思路前，我先讲一个故障场景（以呼叫中心系统作为一例子）：业务人员反映呼叫中心系统运行缓慢，部份电话在自助语言环节系统处理超时，话务转人工座席，人工座席出现爆线情况。运维人员开始忙活了，查资源使用情况、查

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运维工作指导手册一、资源和业务规划及申请1、项目计划书模板2、背景和业务目标规划3、组织和人力资源规划4、硬件资源规划5、业务规划6、财务预算二、组织和人力资源管理1、管理职责2、设置组织机构(成立、任命、部门手册、岗位职责3、人力资源招聘4、入职培训和转正5、薪酬待遇6、绩效考核7、人才培养和团队建设三、财务和行政资源管理1、管理职责2、硬件资源配置3、费

岗位名称客户服务部经理岗位编号DP T-YW-02岗位关系直接上级：运维部经理直接下级：客户服务代表1、2、岗位职责3、4、5、6、7、处理客户服务部各项日常事务负责检查、督促本部门人员的工作撰写并执行部门的ISO管理文档及时与各地售后服务公司沟通，监督并跟进当地维护公司的工作及时汇总客户服务的工作情况，并上报运维部经理担负与其他部门的日常协调工作上级布置的

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