运维部岗位职责说明书
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岗位名称客户服务部经理岗位编号DP T-YW-02
岗位关系直接上级:运维部经理直接下级:客户服务代表
1
、
2
、
岗位职责3
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4
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5
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6
、
7
、
处理客户服务部各项日常事务
负责检查、督促本部门人员的工作
撰写并执行部门的ISO管理文档
及时与各地售后服务公司沟通,监督并跟进当地维护公司的工作及时汇总客户服务的工作情况,并上报运维部经理
担负与其他部门的日常协调工作
上级布置的其它工作
任职条件1、大专及以上学历;两年以上相关工作经验。
2、熟练操作计算机办公应用软件。
3、具有良好的沟通、协调能力,文字能力
培训要求公司制度;宽带完美服务联盟规程文件和流程文件
关键职责权重绩效标准合理调配部门资源
做好客户服务工作。提高
客户的满意度和感知度。
检查和监督本部门客户服考核标准
务人员和大区维护公司的
服务质量和水平
根据运维部部门工作计
划,制订客户服务部工作
计划,合理安排、调度部
门人员工作50%
40%
10%
客户满意度在95%以上
及时检查(每年不低于4次的全面定期检查)
并发现项目运行中的问题、及时沟通和处理。
制订的计划切实可行、符合公司精神和经营理
念。部门员工工作安排清楚明晰;工作安排能
有利于部门工作开展
1、 接听和记录热线电话
2、 进行投诉的派单和处理的跟踪工作
3、 建立、完善和及时更新客户档案和客户通讯录
4、 受理客户的各种投诉,不定期回访及客户满意度的调查
5、 上级布置的其它工作 1、 大专及以上学历
2、 熟练操作计算机办公应用软件
3、 会流利的普通话,具有良好的客户沟通能力
接听和记录客户的24 小
用语规范、接听及时、记
岗位名称 客户服务代表 岗位编号
DP T-YW-03
岗位关系
直接上级:客户服务部经理 直接下级:无
培训要求 公司制度;宽带完美服务联盟规程文件和流程文件
关键职责
权重 绩效标准
时电话报修和投诉情况
40%
录完整
考核标准 进行维护派单和跟踪督
及时通知相关技术人员
促工作
30%
进行投诉处理,及时跟踪
处理进度。
客户资料的建立和完善
20%
客户资料的完整和准确
客户调查
10%
按照公司和部门的要求 及时高效的完成调查
岗位职责
任职条件
岗位名称 技术支持部经理
岗位编号
DP T-YW-04
岗位关系 直接上级:运维部经理
直接下级:技术支持部副经理、技术工程师
1、 2、
岗位职责 3
、
4、
5
、
6、 全面负责处理技术支持部各项日常事务
合理管理和安排技术支持部副经理及所属员工的工作 负责与运
维部其它部门的协调工作
负责技术支持部内部培训计划、方案、考核文档的编制 负责检查、考核本部门人员的工作 完成公司领导布置的其他工作任务
任职条件 1
、 计算机相关专业大专及以上学历,三年以上技术服务或相关管理工作经验 2、 熟练的计算机操作能力,掌握计算机网络集成、硬件设备、系统软件及各种应 用软件的
专业知识
3、 具有很强的沟通协调能力,较好的文字功底。
培训要求 公司制度;宽带完美服务联盟规程文件和流程文件
关键职责
权重
绩效标准
考核标准 根据运维部总体工 作计划,制订技术支
持部工作计划,全面 管理、协调、合理安 排部门工作 指导本部门员工工 作、提高工作效率 制订员工培训计划, 提高员工业务水平
工作计划可行;部门员工工作安排合理;达到
50%
30%
20%
部门的工作目标。
指导有效、沟通顺畅、充分调动其工作积极性、
主动性、创造性。
结合部门实际工作,及时提出并组织培训。
1、 计算机相关专业大专及以上学历,五年以上技术服务或相关管理工作经验
2、 具有良好的职业道德;很强的沟通协调能力;工作积极主动;乐观向上;有 敬业精神;
团队合作精神;强烈的责任感;能适应长期出差工作
3、 熟练的计算机操作能力,掌握计算机网络集成、硬件设备、系统软件及各种 应用软件的
专业知识。
4、较好的文字功底,能够撰写部门技术文档。
根据运维部总体工
理安排部门工作 全面负责对成品的
络管理。
岗位名称 技术支持部副经理 岗位编号
DP T-YW-05
岗位关系
直接上级:技术支持部经理
直接下级:网络管理工程师、成品验收员、故障品验收员
1
、 2
、 岗位职责
3
、 4
、
5、 协助技术支持部经理处理部门各项日常事务 负责
检查督促网管、检验人员的工作 负责与其它部门
协调的辅助工作 协助培训计划、方案、考核文档的编制
协助检查、考核本部门人员的工作
任职条件
培训要求
公司制度;宽带完美服务联盟规程文件和流程文件
关键职责
权重 绩效标准
考核标准
作计划,协助制订技
术支持部工作计划,
协助管理、协调、合 工作计划可行;部门员工工作安排合理;达到
50%
部门的工作目标。
检测和公司内部网
50%
检测后发往客户处的产品合格率在
97%以上
内部局域网的管理、 维护
20%
确保公司内部网络的正常运行