(优选)旅客服务心理之认知过程

第一章民航服务心理学概论第一节什么是民航服务心理学（一）民航服务心理学的研究对象：民航服务过程中的心理现象。民航服务心理学是研究民航服务过程中作为主客体的个体、群体和组织的心理现象及其变化规律的科学。民航服务心理学是应用心理学的一个重要组成部分，是为了提高民航服务的质量，把心理学规律在民航服务过程中加以应用的一门学科。（二）民航服务心理学研究的基本内容货主心

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旅客服务心理学

第一章民航服务心理学概论第一节什么是民航服务心理学（一）民航服务心理学的研究对象：民航服务过程中的心理现象。民航服务心理学是研究民航服务过程中作为主客体的个体、群体和组织的心理现象及其变化规律的科学。民航服务心理学是应用心理学的一个重要组成部分，是为了提高民航服务的质量，把心理学规律在民航服务过程中加以应用的一门学科。（二）民航服务心理学研究的基本内容货主心

第一章民航服务心理学概论第一节什么是民航服务心理学（一）民航服务心理学的研究对象：民航服务过程中的心理现象。民航服务心理学是研究民航服务过程中作为主客体的个体、群体和组织的心理现象及其变化规律的科学。民航服务心理学是应用心理学的一个重要组成部分，是为了提高民航服务的质量，把心理学规律在民航服务过程中加以应用的一门学科。（二）民航服务心理学研究的基本内容货主心

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第三章旅客旅行个性心理与服务

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旅客服务与心理学知识

5.2 旅客的投诉心理及服务

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民航旅客服务心理学12：客服务心理学研究的对象与任务服务心理学研究的对象理学概述：心理学是研究人的心理现象及其规律的学科括：(1)心理过程：认知过程、情感过程、意志过程心理：个性倾向、个性心理特征航旅客服务心理学研究的对象：旅客与服务人员民航旅客服务心理学研究的任务示旅客的一些心理规律示服务人员的一些心理规律示服务过程中旅客与服务人员交往时的一些心理规律航旅

2.2.民航服务中的旅客心理——旅客的需要

旅客服务心理

民航旅客心理需求研究摘要提高航空服务质量，把握旅客的个性心理特点，满足旅客心理需要是一个重要方面，以提供有针对性的服务。心理学相关理论对于进行旅客心理需求研究具有理论指导作用，研究航空旅客的心理需求，进行旅客服务交往的心理分析和服务交往的心理需求分析，有助于掌握旅客服务心理，提高服务质量。突出对旅客服务工作的重点，对于提高航空旅客的服务水平有重要的作用,对航

旅客服务心理学研究