最终版服务标准,服务用语,以及服务态度的规范.ppt

（售后服务）客服中心服务规范用语客服中心服务规范用语壹.开头语以及问候语1、问候语：“您好，欢迎致电XX客户服务热线，客服代表YYY很高兴为您服务,请问有什么能够帮助您！”不能够说：“喂，说话呀！”2、客户问候客户代表：“小姐（先生），您好。”时，客户代表应礼貌回应：“您好，请问有什么能够帮助您？”不能够说：“喂，说吧！”2、当已经了解了客户的姓名的时候，客

护理服务规范用语一、迎接新入院患者服务用语：要求：主动、热情、礼貌“您好!请问您需要我帮助吗”“请坐，请把您的诊疗卡给我，我核对一下您的信息，好吗我马上为您安排床位。”“您是家属吧，请带患者的诊疗卡、医保卡到一楼住院处办理手续。好吗”禁忌：被动、冷漠、无礼貌，无视病人的存在，办理住院所需手续未详细说明；例如：(1) 病人等待时间过长，无人过问。(2) “你有

服务规范用语ppt课件

护理服务规范用语一、迎接新入院患者服务用语：要求：主动、热情、礼貌“您好!请问您需要我帮助吗？”“请坐，请把您的诊疗卡给我，我核对一下您的信息，好吗？我马上为您安排床位。”“您是家属吧，请带患者的诊疗卡、医保卡到一楼住院处办理手续。好吗？”禁忌：被动、冷漠、无礼貌，无视病人的存在，办理住院所需手续未详细说明；例如：(1) 病人等待时间过长，无人过问。(2)

服务规范及标准用语

服务标准用语△对顾客的问候：每一位今典 影城的员工，不管正在上班或下班，只要穿着制服，就有义务向走进影院的顾客表示问候。面部保持微笑，视线与顾客接触，亲切而自然地说：“欢迎光临”或“早上好，先生”。一、场务服务用语场务进场播报普通影片：各位来宾 观众，上午 下午 晚上好：欢迎光临 影院，观看 号厅 点 分《 》的观众请注意，您观看的影片 分钟后即将开映，请您

服务用语规范一、基本礼貌用语1、欢迎语：欢迎光临2、问候语：您好早上好晚上好3、道歉语：请原谅对不起,请多包涵4、感谢语：谢谢,非常感谢让您费心了,麻烦您5、征求语：有什么可以帮助您吗6、接：您好,长城宽带……二、文明服务用语十五条：1、您好,请稍等;2、请坐3、请原谅4、请放心,我们尽快力帮您解决,办好后我们会通知您的;5、对不起,让您久等了;6、对不起,

服务规范标准用语服务规范标准用语〔一〕常用服务应答语1、问候语：您好！很高兴为您服务〔同时可结合个性化的语言向客户问候，如将您好改为早上好、中午好、早上好、新年好等。〕2、应答后用户不讲话时：您的已接通，请讲。3、用户未把问题讲清楚或话务员未听清楚时：对不起，先生〔小姐〕，我没有听清楚，请您重复一遍，好吗4、当客户没有听明白话务员所解释的问题时：对不起，先生

营业厅的服务语言、行为及其他规范第一部分服务形象篇第一章仪容仪表服务人员常常根据客户的衣着打扮来推断其地位和生活情况，同样，客户也往往根据员工的仪容仪表来判断员工及企业的服务水平。因此，员工的着装打扮在一定程度上代表了企业的形象，每一位员工都应当注意自己的服饰及着装，给客户留下美好的印象。第一节仪容仪容是个人仪表的重要组成部分，它由发式、面容以及人体所有未被

服务用语规范一、基本礼貌用语规范服务“金十字”：请、您好、谢谢、对不起、再见.在为客户服务过程中,必须使用规范服务用语,同时要做到礼貌、清晰、简练、亲切.礼貌.服务用语要“请”字开头,“好”字结尾,称呼不忘加“先生”、“女士”,得人帮助应道谢.在任何情况下,特别是在客户发脾气、耍态度时,更要坚持做到耐心、周到、文明待人.清晰.要口齿清楚,咬字准确,音量适中,

医疗服务规范用语为全面提升医疗服务质量提高人性化服务品位，进一步满足人民群众的医疗需求，使医院管理更加制度化、规范化、标准化。现将我院规范化医疗服务用语下发各科室，要求认真学习广泛使用于各个医疗服务岗位。一、公共用语1、您好！2、请！3、请进。4、请坐。5、请稍候。6、您需要帮助吗？7、对不起。8、不客气。9、谢谢。10、请配合一下。11、谢谢合作。12、您

店铺服务规范在竞争激烈变化莫测的服装市场上，有一个非常形象的比喻：“商场是战场，产品是武器，销售人员是战士！”具有战斗力的店铺是企业的生命线，店铺不仅是创造营业佳绩的主力军，更是宣传企业品牌、服务、品质的重要舞台。销售人员在店里的形象是尤为关键的，所以打好扎实的基础才能更有力的作战个人形象工程1、仪表：销售人员的仪表应给顾客以整洁、干练的印象。良好的专业形象

服务规范标准用语 Company number【1089WT-1898YT-1W8CB-9UUT-92108】服务规范标准用语（一）常用服务应答语1、问候语：您好！很高兴为您服务？（同时可结合个性化的语言向客户问候，如将您好改为早上好、中午好、早上好、新年好等。）2、应答后用户不说话时：您的电话已接通，请讲。3、用户未把问题讲清楚或话务员未听清楚时：对不起，

类型沟通类型规范的问候语开头语需要客户重复时规范的应答用语无法听清楚客户的声音时对客人表达的意思不清楚时遇到客户询问服务范围之外的内容时，让客户等待规范的查询用语需要客户等待时需要

一、语言艺术及用语规1、敬语：前台接待是比拟正式的场合，应尽量使用敬语。主要包括：您、请、贵方、阁下、请多指教、包涵、请稍等、、对不起、再见。2、文明用语：〔1〕问候招呼时：早上好、您好、晚安；〔2〕感时：、十分感；〔3〕歉意时：对不起、请原谅；〔4〕应答时：没关系、不客气、是我应该做的；〔5〕推托时：很遗憾、不能帮您的忙、好意；〔6〕送客时：再见、欢送下次

服务规范标准用语（一）常用服务应答语1、问候语：您好！很高兴为您服务？（同时可结合个性化的语言向客户问候，如将您好改为早上好、中午好、早上好、新年好等。）2、应答后用户不说话时：您的电话已接通，请讲。3、用户未把问题讲清楚或话务员未听清楚时：对不起，先生（小姐），我没有听清楚，请您重复一遍，好吗？4、当客户没有听明白话务员所解释的问题时：对不起，先生（小姐）

4要微笑接听电话：声音可以把 你的表情传递给对方，笑是可 以通过声音来感觉到的。1接 电 话社交礼仪电话礼仪第*页当电话响起而被呼叫同事不在座位上时， 邻座同事可代为接听，接听时可

服务用语规范一、基本礼貌用语1、欢迎语：欢迎光临！2、问候语：您好早上好晚上好！3、道歉语：请原谅！对不起，请多包涵！4、感谢语：谢谢，非常感谢！让您费心了，麻烦您！5、征求语：有什么可以帮助您吗？6、接电话：您好，长城宽带……二、文明服务用语十五条：1、您好，请稍等。2、请坐!3、请原谅!4、请放心，我们尽快（力）帮您解决，办好后我们会通知您的。5、对不起

护理服务规范用语一、迎接新入院患者服务用语：要求：主动、热情、礼貌“您好!请问您需要我帮助吗？”“请坐，请把您的诊疗卡给我，我核对一下您的信息，好吗？?我马上为您安排床位。”“您是家属吧，请带患者的诊疗卡、医保卡到一楼住院处办理手续。好吗？”禁忌：被动、冷漠、无礼貌，无视病人的存在，办理住院所需手续未详细说明；例如：(1)?病人等待时间过长，无人过问。(2)