当顾客对你说这个商品太贵了，说明他有强烈的购买欲望，这个时候就是在给你说服他购买的该产品的机会。这样的问题应答应该重点讲述自己产品的优势，比如质量用料等各个方面。让顾客觉得这个商品花这样的价格购买是值得的。

100 条应对顾客投诉的标准话术!1)我能理解；2)我非常理解您的心情；3)我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受；4)请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的；5)如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情；6)发生这样的事，给您带来不便了，不过我们应该积极面对才是对吗？；7)没错，如果我碰到您这么多的麻烦，我也会感到

22 121234003001000 462.38241800010250

常见顾客投诉应答技巧及标准话术1. 价格太贵怎么办？（1）应答技巧①不必正面解释价格的问题，通过向顾客介绍公司品牌、会员优惠政策等建立顾客对于九明便民药房的信赖。②进货渠道正规、强调质量保证。③当场记录顾客提供的价格信息，向商品部反映，并感谢顾客提供信息。（2）标准话术①药房是全国性的连锁药房，我们进货渠道正规，药品质量有保证，您绝对可以放心。您如果是会员，

预订标准话术

客户抱怨应对话术

顾客杀价应对话术

顾客十大借口的经典话术借口之一：别家更便宜（1）客户先生，你说的可能没错，你或许可以在别家找到更便宜的产品，在现在的社会中我们都希望花最小的钱买到最大的效果，不是吗？顾客：是。同时我们也常听到这么一个事实，那就是便宜的往往不能得到最好的效果，不是吗？顾客：是的。许多人在购买产品时，都会以三件事做评估，1.最好的品质。2.最佳的服务。3.最低的价格。对吧？（对

客户邀约标准话术轮标后，装修公司会收到土巴兔装修网短信提醒轮标项目，同时土巴兔装修网会发送轮标装修公司信息到业主，方便装修公司与业主的第一次交流。装修公司收到短信后，请及时与业主联系，确定量房时间。具体包括：Q1：您好，请问是王先生吗？----------- 是Q2或Q2AQ2：您好，我是土巴兔装修网推荐为您免费量房的装修公司XX装饰的小胡，打扰您了。刚接到

标准话术

4S店针对顾客抱怨收费高的应对话术整理编辑：杨文泽【抱怨总体收费贵】问：你们维修这么贵，我到外面维修才花这个费用的 70%，以后不来了！答：我们服务店的维修工时费标准是根据比亚迪汽车、XX 市汽车行业管理部门共同制定的，配件则为比亚迪汽车原厂配件，质量有保证，价格全国统一。而且我们比亚迪汽车厂家的配件是不外卖的，只有在我们授权的服务店才能享受纯正备品服务，外

电话销售话术（处理异议）3.1我们公司已经有ERP了，不需要软件。A．您公司的ERP是哪家公司的呢？除了后端的订单流程管理外，前端的客户资源管理也有吗？比如客户的邮件管理，可以对客户进行精细化营销吗？其实，像您这样有使用ERP系统的客户，加上我们的华邦软件，是锦上添花。您看，前端有华邦软件帮助对客户进行分类管理，并且可以结合邮件对客户进行精细化营销，这个功能

当顾客说：“我只用 XX品牌”时，美容院该如何应对话术：是吗您真有眼光！同时，站在专业的角度我也想告诉您，您的皮肤目前有些XX 问题，××产品虽然比较有名气，但并非人人都适合，而且根据您的皮肤属性，它并不能完全帮您解决问题，我建议您配合专业的护肤疗程⋯⋯”当顾客说：“我除了 XX产品不过敏外，其他产品都过敏”时，美容院该如何应对话术：那说明你是敏感型皮肤了，

创作编号：GB8878185555334563BT9125XW创作者：凤呜大王*顾客十大借口的经典话术借口之一：别家更便宜（1）客户先生，你说的可能没错，你或许可以在别家找到更便宜的产品，在现在的社会中我们都希望花最小的钱买到最大的效果，不是吗？顾客：是。同时我们也常听到这么一个事实，那就是便宜的往往不能得到最好的效果，不是吗？顾客：是的。许多人在购买产品时

客户经常抱怨的问题处理话术：1、抱怨车子耗油高；应对话术：1、经济油耗是指在特定的测试条件下（无风、路面平直等），车辆以经济速度匀速行驶一段路程，计算出的平均油耗。2、检验油耗真正的标准不能以市内为准，因等待、红绿灯、开空调等等都会影响你的油耗，3、关于油耗的计算方法：建议将油箱加满油，在路况较好的路段(高速等)行驶一百公里左右，再将油箱加满（和上次加到同样

售后客服回访流程客户投诉应答方式及常用标准话术◆回访流程1、安装后第二天收回《安装日报表》及《安装反馈单》。2、合同单或处理单安装两天内回访。3、按规定回访内容进行回访工作，并登记回访结果。4、核对客户遗留问题是否属实。5、反馈回访内容，跟进遗留问题的解决。◆常用标准话术1、合同需延期交货要至少提前三天与客户沟通“您好，这里是产品，您的合同安装日期是*月*日

绝对成交：顾客说没带够钱的应对销售话术今天一位带着孩子的顾客来店里买衣服，相中了一条浅黄色的裙子，由正赶上打折，顾客想趁机多买几件，于是顾客又挑了一件上衣，两件衣服搭配在一起试了一下，效果让顾客很满意。“行，那这两件我都要了。”顾客心满意足地说道。“好，那我现在就给您包一下。”导购微笑着说道。“哎，先等一下，这两件衣服一共多少钱？”顾客叫住了刚要转身的导购。

顾客杀价应对话术

徐生记客户意见反馈表征询标准话术1、用餐基本结束前给客人表格话术。张总/张哥/王姐/您好，很荣幸能为你提供服务，这是一张我们公司客户意见反馈表。耽误您半分钟时间对我们的服务质量和菜品质量做个简单的感受评价，只需要在这几项中打个钩钩就可以了，这是笔.......从这里开始填。2、如遇客人不想填应对话术！张总/张哥/王姐，这上面都是选择题，就八项，10秒钟就能完

常见客户问题应对话术1、购车前人员态度热情，购车后态度冷淡:非常抱歉，这是我们的工作没有做到位。您有什么问题我们可以帮到您吗？我们会把您反映的问题汇报给销售顾问和他的主管，他们会及时跟您联系的。如果您有什么问题也都可以随时跟我们客户服务中心联系，以后我们会经常跟您保持联系的。谢谢您给我们的意见！2、维修时间太久，客户等待时间长:1）（有预约的客户看维修项目区