客户意见反馈表标准话术

徐生记客户意见反馈表征询标准话术

1、用餐基本结束前给客人表格话术。

张总/张哥/王姐/您好，很荣幸能为你提供服务，这是一张我们公司客户意见反馈表。耽误您半分钟时间对我们的服务质量和菜品质量做个简单的感受评价，只需要在这几项中打个钩钩就可以了，这是笔.......从这里开始填。

2、如遇客人不想填应对话术！

张总/张哥/王姐，这上面都是选择题，就八项，10秒钟就能完成，我们主管刚才特表交代我，说您点的菜（搭配）都很有水准，一看您就是个行家，要到您的意见太重要了，实在不好意思麻烦你了，这是笔，从这里开始打钩。

3、如遇客人没有填写姓名应对话术。

张总/张哥/王姐，最后这一项需要您签个名，电话就写你在吧台留的预定电话就可了。

4、当客人仍然不愿意留姓名和电话应对话术。

公司对我的服务是进行考核的，如果没签字和没有电话号码，这张单子就算无效的，你的有效评价对我们公司来说是十分重要的，也对我竞选本月优秀员工，起决定性作用，麻烦您了（把笔和意见表在递给客人并鞠躬）。

5、客人填写完单子话术。

张总/张哥/王姐，非常感谢您的评价，我叫小吕（手指工号牌）能为您提供服务我真荣幸，希望下次还能为您提供服务。