客服质检专员竞聘书范文篇一:质检员竞聘书岗位竞聘申请书尊敬的公司领导:我叫x x， x年x月毕业于xxxxxx，大专学历。2013年7月—2014年1月在xxxx公司实习，现处于见习期。我申请竞聘的是xxxx公司质检员一职。首先，感谢公司给我一次展示自己，锻炼自己的机会。其次，从快一年的工作来看，我认为质检员至少应达到以下要求:要有高度的责任心;熟悉相关规范

客服通话质量管理加股金平台由于是初创型平台，保证服务质量尤为重要，通过电话录音方式，后台监听管理，发现问题所在，反馈到相关部门，提出改进方案，提高服务质量。通话质检部门：即通话QA，这个部门的设立是针对客服与客户的通话录音进行管理。通过对通话录音监听，发现问题、反馈、改进、提高服务质量。由品质经理、品质主管、质检员组成。质检监听须知流程质检岗位描述1、创建和

呼叫中心质检心得以下是本人从事质检期间的一些工作心得：一、掌握员工状态：作为一名质检，首先要了解每个员工的姓名、工号和服务质量等情况。1、准确的叫出每个员工的工号、姓名或妮称，可让员工感觉到被尊重与重视，可拉进彼此之间的距离，便于日后开展工作，做为管理人员，别忽略这一点。2、在项目开展初期三天内应对现场每个员工的服务质量进行分析和总结，可按监听评分结果将员工

客服部通话录音质检评分标准

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好好学习社区更多免费资料下载： 德信诚培训网 移动公司岗位职责说明书范例 1、职位基本资料职位名称质检 职位编号 所属部门客服部 职位编制 3人 直接上级客服主管 职务序列 执行层 直接下级管理幅度 直接管理：无；间接管理：无 2、职位目标在客服主管的直接领导下，负责公司客服部的质检工作。3、工作关系4、岗位重要职能与任务描述1）磁盘整理（1）对155、15

服务质量检验标准及评分细则（客服部适用）

客服中心录音质检明细评分表

客服中心服务质量检查管理办法第一章总则为保证客服中心服务质量监控工作的顺利开展，有效的进行质量管理，增强员工服务意识，提高客服中心服务水平和服务质量，树立公司良好品牌形象，特制定客服中心质量检查管理办法（以下简称质检办法）。第二章质检实施岗位客服中心服务质量检查由质检岗负责实施，主要职责如下：一、负责制定客服中心服务质量标准，建立质量控制体系。二、负责电话、

质检工作制度2015/4/23公司质检工作制度总纲1.质检岗位描述 (3)2.质检主管岗位职责 (3)3.日常行为规范（日常管理制度） (4)4.质检工作流程及说明 (5)5.质检员监听工作范围 (6)6.质检录音奖罚细则 (8)7.质检监听的方式 (11)8.呼叫中心质检报表和报告编写方法 (12)9. ..........................

( 客服工作计划)姓名：____________________单位：____________________日期：____________________编号：YW-JH-031409客服中心质检部工作计划Work plan of quality inspection department of customer service客服中心质检部工作计划【篇一

在线客服质检标准总分102

首先他是一个帮助者。也就是说。质检员对于员工而言，是处于平等的“帮助提高”的地位，他不是高高在上的，更不是对立的。质检员负责发现员工在服务上存在的问题，加以汇总，提交给当事人或者管理者，提出合理的改进建议，并跟进其完善服务。帮助员工不断向上，这是他主要的目标。员工在服务方面取得的成绩，也就是质检员的成绩。员工在服务方面存在的问题，也就是质检员所关心的头等大事

服务质量检验标准及评分细则（客服部适用）

呼叫中心质检要求及评分扣分标准

外呼质检评分标准

岗位说明 - 客服质检专员

客户服务部质检方案一编写目的:建立客服部质量监控体系.量化,细化客户服务代表工作考核指标，根据已有质量保证要求持续监督呼叫接听工作，确认服务代表培训要求，提高服务质量。制订、实施和管理广泛和有效的呼叫处理培训计划。二质检内容：1工作效率：工作效率定义：工作效率是指部门制定要求员工积极主动在有效时间内完成工作计划或上级领导分配的任务。平均接听速度：标准: 10

客户服务部质检管理规范文件编码AQ2C-07-S009 版本V02文件层级□一阶□二阶■三阶文件类别■体系文件□技术文件编制部门客户服务部机密等级■内文□秘密□机密□绝密编制人文件类别■通用□项目审核编制日期审批生效日期总页数 6 分发编号02 文件发布盖章文件制/修订记录页码章节制/修订记录版本修订人修订日期备注修订前修订后全部全部首次制定无V01 3-5

质检日常考核标准一、质检对象：全体外呼人员。二、质检比例：根据通用COPC抽样计算器，每个项目按置信度不低于95%的标准抽取录音进行监听。三、评分方式：采用百分制。质检得分率=质检单平均成绩×100%。四、质检评分通报方式：每天日报，每个月底汇总。五、质检评分异议：客服代表如对录音评分有异议，在质检日报反馈后当天内将异议原因提交至质检处，质检在当日内组织进行