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中国移动客户满意度分析

中国移动某分公司影响顾客满意度因素分析摘要：文章结合中国移动某分公司的工作实际情况分析了影响顾客满意度的因素。关键词：中国移动；分公司；顾客满意度中图分类号：f270.7 文献标识码：a 文章编号：1001-828x（2013）03-0-01全球通信市场进入调整期，通信服务市场结构性的变化，通信市场主导已经变成了消费者。移动通讯用户普及率已经突破50%，用户

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关于中国移动提升客户满意度的策略研究时间:12-03-07来源:作者:点击:1431次随着我国中国移动通信市场的不断发展，移动通信业的竞争日益激烈，目前市场竞争已从单纯的技术竞争、价格竞争转变为服务、价格和业务创新的竞争，服务质量与客户满意度的高低对吸引和保持客户至关重要。在这种情况下，本文分析并论证了服务是移动公司夺取和保持客户的主要途径，为客户提供高质量

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中国移动公司客户满意度调研概要

中国移动客户关系管理1.移动通信企业CRM分析1.1移动的顾客识别移动公司通过一系列技术手段深入了解自己的顾客，收集客户信息，根据客户的特征、购买记录等可得数据，找出谁是企业的潜在顾客，客户的需求是什么、哪类客户最有价值等，并把这些客户作为企业客户关系管理的实施对象，从而为企业成功实施提CRM供保障。1.2区分客户对客户进行区分的意义在于找为企业创造80%财

中国移动用户满意度调查分院：计算科目：市场研究与应用组员：占子辰，阳太阳，虞儒茹顾客满意度是指顾客对于企业（组织）所提供的产品或服务的满足其要求的程度。顾客满意度是顾客感觉状态下的一种水平，他来源于消费企业的某种产品或服务所产生的感受与自己的期望所进行的对比，是顾客情况的反馈，包括低于或超过满足感水平，是一种心理体验。一、调查背景随着时代的发展，当代通信在社

中国移动公司总结有些总结在主体部分已将这些内容表达过了，就不必再写结尾。结语部分。主要写明的打算，也只需写很短的一段话。写得长了，反而冲淡了主题。不知不觉我已经在移动公司工作快三年了，在工作中我深刻的体会到营业厅是移动公司的窗口。在移动公司营业厅前台工作，接触客户多，需要协调的事情多，除了正常的收费、办理业务等工作外，在接待用户、开展业务、协调关系、化解矛盾

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客户关系的建立与维护 中国移动的客户开发

中国移动客户关系管理分析4 营销1003 201*********3 李必涵中国移动客户关系管理分析研究中国移动介绍：中国移动通信集团公司（简称“中国移动”）于2000年4月20日成立，是一家基于GSM和TD-SCDMA制式网络的移动通信运营商。中国移动通信集团公司是根据国家关于电信体制改革的部署和要求，在原中国电信移动通信资产总体剥离的基础上组建的国有骨干