餐饮行业服务规范与标准1.适用范围本规定适用于各种经济成分的酒家酒店，饭庄饭馆、快餐小吃店、茶楼咖啡厅。2．服务规范包括职业道德、接待用语、行为仪表、服务规程、食品卫生、服务设施。2.1、职业道德2.1.1、自觉贯彻执行党和国家的各项方针政策和规定，遵纪守法，依法经营、文明经商。2.1.2、热爱餐饮服务工作，全心全意为顾客服务，忠实履行自己的职业职责。2.1

饭店餐饮管理服务标准一、员工餐厅管理服务标准食品卫生1、采购卫生规范：要求实行专点采购，定点供应，按照卫生质量标准统一验收。2、贮存卫生规范：干藏食品中的干货、罐头、米面等无需冷藏的食品应在干净阴凉、干燥处储藏；将肉、禽、鱼、虾、蛋、奶和熟食进行冷藏时，冷箱温度应控制在2～5摄氏度使储存食品冷却而不冻结；冷冻温度应保持在-18摄氏度以下。3、食品生产坚持“四

餐厅服务员行为规范及工作标准 (2)一、服务员规范 (2)(一) 仪容 (2)1．女性服务员： (2)2．男性服务员： (3)(二) 仪表 (3)1.女装： (3)2.男装： (4)(三) 卫生要求 (4)1、服务员的个人卫生要求 (4)2、服务员的卫生操作要求 (5)二、工作要求： (6)三、服务员餐前准备： (7)四、服务员工作流程: (7)五、日常礼仪

餐饮服务业管理规范1范围本标准规定了餐厅领台服务、托盘服务、端茶、送毛巾、斟酒服务，餐厅结账服务的管理规范。本标准适用于酒店对餐饮服务人员及酒店管理人员培训、检查和应用。2术语和定义下列术语和定义适用于本标准。2.1服务服务通常是无形的，并且是在供方和顾客接触面上至少需要完成一项活动的结果。2.2顾客满意顾客对其要求已被满足的程度的感受。2.3要求明示的、通

餐饮行业服务规范与标准一、职业道德1、自觉贯彻党和国家的各项方针和规定，遵纪守法，依法经营、文明经商。2、热爱餐饮服务工作，全心全意为顾客服务，忠实履行自己的职业职责。3、要尊重客人，满足顾客的需要，做好服务工作。4、诚信待客、公平交易，实事求是，励行承诺，维护企业信誉和消费者的合法权益。二、接待用语1、服务人员在接待顾客的过程中要积极推广和使用普通话，掌握

餐饮部服务人员工作程序与标准一、厅面服务员工作程序与标准二、传菜员工作程序与标准

餐饮行业服务规范与标准1.适用范围本规定适用于各种经济成分的酒家酒店，饭庄饭馆、快餐小吃店、茶楼咖啡厅。2．服务规范包括职业道德、接待用语、行为仪表、服务规程、食品卫生、服务设施。2.1、职业道德2.1.1、自觉贯彻执行党和国家的各项方针政策和规定，遵纪守法，依法经营、文明经商。2.1.2、热爱餐饮服务工作，全心全意为顾客服务，忠实履行自己的职业职责。2.1

餐饮部优质服务标准餐厅卫生质量标准1. 员工个人卫生。（1）保证一年内进行一次身体检查，持健康证上岗。（2）发现有患传染性疾病的员工，立即停止工作调离岗位。（3）上岗穿工作服，服装整洁，发型合乎酒店规定，头发梳理整齐大方，无头屑。（4）工作时不带戒指、手镯、耳环及不合要求的发夹等。不留长指甲或涂指甲油。（5）工作期间不梳头发，不修指甲，不吸烟，不饮酒，不嚼口

餐饮服务许可审查规范第一章总则第一条为落实餐饮服务许可分类管理制度，规范餐饮服务许可，根据《餐饮服务许可管理办法》、《餐饮服务食品安全监督管理办法》，制定本规范。第二条本规范适用于食品药品监管部门对餐饮服务提供者餐饮服务申请的审查。第三条食品药品监管部门按照推进分类管理、强化风险控制的原则对餐饮服务申请进行审查。第四条餐饮服务提供者的分类按照《餐饮服务食品安

工作行为规范系列高级餐厅服务员标准规范（标准、完整、实用、可修改）编号：FS-QG-85302高级餐厅服务员标准规范Standard for restaurant waiters说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。高级餐厅服务员知识要求:1.具有高中以上文化或同等学历。2.掌握消费心理学和服

餐饮行业服务规范与标准1.适用范围本规定适用于各种经济成分的酒家酒店，饭庄饭馆、快餐小吃店、茶楼咖啡厅。2．服务规范包括职业道德、接待用语、行为仪表、服务规程、食品卫生、服务设施。2.1、职业道德2.1.1、自觉贯彻执行党和国家的各项方针政策和规定，遵纪守法，依法经营、文明经商。2.1.2、热爱餐饮服务工作，全心全意为顾客服务，忠实履行自己的职业职责。2.1

餐饮服务标准规范--------------------------------------------------------------*1餐饮服务§菜单知识§餐饮服务的技能§饮料服务§账单处理§卫生的餐饮环境§个人技能§餐饮服务的程序准备*2员工培训的目标一、员工的素质要求是什么？1、要有敬业乐业的精神。饭店服务必须充分认识到餐饮服务工作与其他工作一样

餐厅服务程序及标准一、餐厅零点服务程序1、引领客人客人来到餐厅后，迎宾主动上前热情地问候客人，并询问客人是否有预定；引领客人时与客人保持1至1.5米间距，并拉开椅子，协助客人就座；将客人姓名及人数转告值台服务员和区域管理人员。2、餐前服务根据客人人数增减餐位及餐具，服务员站立在客人右侧为客人铺口布、撤筷套、斟茶水；从主宾右侧服务第一道毛巾；顺时针进行。为客人

餐饮仪容仪表服务标准一、服饰1、制服干净、整齐、笔挺。2、穿西装制服时，不论男女，第一颗纽扣须扣上，不得敞开外衣、卷起裤脚，衣袖，领带必须整洁。3、制服衣袋内不得多装物品，制服外衣衣袖、衣领领口处，不得显露个人衣物;制服外不得显露个人物品，如饰物、笔、纸张等。4、把工作牌端正地佩戴在左胸前。5、袜子不可露出，不得有破洞或抽丝。要求穿皮鞋得岗位必须保持皮鞋干净

餐饮仪容仪表服务标准一、服饰1、制服干净、整齐、笔挺。2、穿西装制服时，不论男女，第一颗纽扣须扣上，不得敞开外衣、卷起裤脚，衣袖，领带必须整洁。3、制服衣袋内不得多装物品，制服外衣衣袖、衣领领口处，不得显露个人衣物;制服外不得显露个人物品，如饰物、笔、纸张等。4、把工作牌端正地佩戴在左胸前。5、袜子不可露出，不得有破洞或抽丝。要求穿皮鞋的岗位必须保持皮鞋干净

工作行为规范系列餐饮服务标准规范（标准、完整、实用、可修改）编号：FS-QG-84600餐饮服务标准规范Catering service standards说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。餐饮服务标准目录*1餐饮服务*2员工培训的目标*3员工的职业道德*4员工行为规范*5业务技能*6日常

《餐饮行业服务礼仪与服务行为规范》————————————————————————————————作者：————————————————————————————————日期:

餐饮服务食品安全操作规范市场监管总局2018年6月22日（公开属性：主动公开）餐饮服务食品安全操作规范1 总则为指导餐饮服务提供者按照食品安全法律、法规、规章、规范性文件要求，落实食品安全主体责任，规范餐饮经营行为，提升食品安全管理能力，保证餐饮食品安全，制定本规范。本规范适用于餐饮服务提供者包括餐饮服务经营者和单位食堂等主体的餐饮服务经营活动。鼓励和支持餐

餐饮行业服务规与标准1.适用围本规定适用于各种经济成分的酒家酒店，饭庄饭馆、快餐小吃店、茶楼咖啡厅。2．服务规包括职业道德、接待用语、行为仪表、服务规程、食品卫生、服务设施。2.1、职业道德2.1.1、自觉贯彻执行党和国家的各项方针政策和规定，遵纪守法，依法经营、文明经商。2.1.2、热爱餐饮服务工作，全心全意为顾客服务，忠实履行自己的职业职责。2.1.3、

餐饮部优质服务标准餐厅卫生质量标准1. 员工个人卫生。（1）保证一年内进行一次身体检查，持健康证上岗。（2）发现有患传染性疾病的员工，立即停止工作调离岗位。（3）上岗穿工作服，服装整洁，发型合乎酒店规定，头发梳理整齐大方，无头屑。（4）工作时不带戒指、手镯、耳环及不合要求的发夹等。不留长指甲或涂指甲油。（5）工作期间不梳头发，不修指甲，不吸烟，不饮酒，不嚼口