【VIP专享】HFQD-QA-014 客户投诉处理作业指导书

客服作业指导书

投诉处理作业指导书1. 目的为规范投诉处理程序,使投诉处理工作做得更加有效及时,不断提高业户的满意度，特制定本程序。2. 范围本程序适用于公司所辖各项目的投诉处理工作。3. 职责3.1 客服部负责业户投诉的受理、跟进、处理与回访；3.2 客服部、工程部以及保安部分别负责涉及本部门职责范围内的投诉事项的具体处理工作，并将处理结果及时反馈给客服前台。4. 工作内

1. 目的：及时有效的处理客户投诉，确保顾客满意。2. 范围：适用于公司管理服务过程中所出现的各种投诉处理工作。3. 职责3.1业务支援部：接收客户投诉，并根据处理结果回复客户以及跟踪客户投诉处理的效果。3.2物流部：负责因运输类问题引起客户投诉的分析和处理。3.3技术部/上海研发中心：负责日化类产品因配方问题引起客户投诉的分析和处理。3.4研发中心：负责食

1．目的规范处理各类业主诉求，有效落实首问责任制，以达成客户满意。2．范围适用于各类数客户诉求（不局限于客户投诉）处理过程。3．定义3.1 客户诉求：是指客户通过口头,局面或网络的形式向我们反应的与工作相关的需求,意见或建议（包括但不限于客户投诉）。3.2 客户诉求分类：按照客户诉求的类型可分为房屋管理类，设备管理类，安全管理类，环境管理类，综合服务类，业户

客户投诉作业指导书1 目的规范公司对客户质量投诉处理的流程，及时、准确、公正、公平的处理客户质量投诉。2 适用范围适用于安思科安防控制技术有限公司及下属公司。3 释义无4 相关文件4.1《退货审批表》4.2《返修通知单》4.3《质量投诉处理跟踪表》5 职责5.1 市场部业务人员5.1.1 负责接收、处理客户投诉，提交《质量投诉处理跟踪表》和相关资料，提供解决

1. 目的: 及时有效的处理客户投诉，确保顾客满意。2. 范围: 适用于公司管理服务过程中所出现的各种投诉处理工作。3. 职责3.1业务支援部：接收客户投诉，并根据处理结果回复客户以及跟踪客户投诉处理的效果。3.2 物流部：负责因运输类问题引起客户投诉的分析和处理。3.3 技术部/上海研发中心：负责日化类产品因配方问题引起客户投诉的分析和处理。3.4 研发中

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客户投诉处理作业指导书(一)目的为求迅速处理客护投诉问题，维护公司信誉，促进项目质量改善与售后服务，制定本指引。 (二)范围包括客户投诉的接收与调查处理、追踪改善、处理期限，核决权限及处理逾期反应等项目。 (三)适用时机凡本公司体系辅导项目遇客户反应质量异常的申诉(以下简称“客户投诉”)时，依本作业指导的规定办理。 (四)客户投诉分类客户投诉处理作业依客户投

客户投诉处理工作指引1.目的规范物业管理客户投诉定义、分类、统计分析及处理流程，强调以客户为中心，提高客户服务意识和投诉处理的主动、及时和有效性，并通过科学、系统的投诉统计分析，达到服务质量的预警和指导作用，有效减少和预防投诉，以最终实现提升客户满意度。2.适用范围适用于海昌房地产集团下属各项目物业公司客户投诉处理。3.职责3.1.集团物业管理部负责编制、发

(1) Team Members Mike Paulson, Joan Huber, John De Carlo, Denise Roxbury, Amy Bloom, Louis

投诉处理及收费程序作业指导书-制度大全投诉处理及收费程序作业指导书之相关制度和职责，投诉处理及收费程序作业指导书zz1投诉处理1)一般投诉(因物业公司自身管理原因而招致的投诉)1.1)当接到业户来电时,应在三声内接听,并礼貌问候:您好!管理处。如为业户投诉,则耐心倾...投诉处理及收费程序作业指导书zz1投诉处理1)一般投诉(因物业公司自身管理原因而招致的投

跳动可测试，组装前轴芯外观检查工序，如图：轴芯圆周跳动检查轴芯外观检查 按作业指导书进行作业，经常自检机器有无报警功能。2000V高压测试3、轴弯、轴脏4、高压测试生产线在进行高压测试时，按常规的1.3倍进行测试，严格入轴后，成品轴进行圆周跳动检查，严格按图纸要求进行 1：经追溯，此生产单号系2014年2月25日开始生产，工厂新年新开工，新招聘员工较多，没有

工作行为规范系列投诉处理及收费程序作业指导书（标准、完整、实用、可修改）编号：FS-QG-76080投诉处理及收费程序作业指导书Complaint Handling and Charge Procedure Operation Instructions说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。投诉

客户投诉处理程序文件编码（GHTU-UITID-GGBKT-POIU-WUUI-8968）1. 目的: 及时有效的处理客户投诉，确保顾客满意。2. 范围: 适用于公司管理服务过程中所出现的各种投诉处理工作。3. 职责业务支援部：接收客户投诉，并根据处理结果回复客户以及跟踪客户投诉处理的效果。物流部：负责因运输类问题引起客户投诉的分析和处理。技术部/上海研发中

1.不良发生 情况、环境 模拟 2.连 续操作模拟 3.可靠性测初步分析报告Y 复现N 与客户沟上料记录 物料开封记 录 不良材料信息3天内提交样品包装、送SQE1.不良样品供应商

山东省诚信行物业管理有限公司客户服务作业指导书（二零一三年十月）ET1.00版第一章岗位职责管理处职责1. 熟悉当地本行业之法律法规，确保本管理处从业的合法性;2. 协助领导对本管理处的行政人事工作;3. 保持与开发商，各部门、管理处的良好沟通;4. 负责对本管理处基层员工的技能，入职、合同签定工作;5.负责对本管理处员工入职培训，在岗之培训工作中提高员工的

客户投诉作业指导书1. 目的确保业主（使用人）的投诉能及时、准确、合理地得到解决，并减少、避免类似事件的发生。2. 适用范围高层电梯公寓3. 管理内容4. 支持性文件＜报事派工流程＞5、术语投诉：在物业管理公司向客户提供的服务范围以内，顾客提出的不满意项目报事：顾客向物业管理公司提出要求、报告情况、寻求帮助、了解情况、征询解释等凡来自业主的信息均属报事

1. 目的：及时有效的处理客户投诉，确保顾客满意。2. 范围：适用于公司管理服务过程中所出现的各种投诉处理工作。3. 职责3.1业务支援部：接收客户投诉，并根据处理结果回复客户以及跟踪客户投诉处理的效果。3.2物流部：负责因运输类问题引起客户投诉的分析和处理。3.3技术部/上海研发中心：负责日化类产品因配方问题引起客户投诉的分析和处理。3.4研发中心：负责食

２ 服务人员礼仪规范３ 热线服务用语规范４ 服务人员服务态度５ 记录详细６ 投诉处理效率７ 回访质量８ 信息反馈354改进方法 和措施项目结果评估 （优、良、一般、差）备注客服工作