一、服务市场营销概念

教材基本内容第一章服务营销概述第一节服务与服务业一、服务的含义与特征二、服务业分类第二节服务营销一、服务营销含义二、服务营销的发展背景第三节服务营销学一、服务营销学的研究对象二、服务营销学与相关学科第四节服务营销组合一、服务营销与市场营销的关系二、服务营销组合第二章顾客满意第一节关系营销一、关系营销二、服务中的关系营销第二节顾客期望一、顾客期望的构成二、影响

一服务市场营销概念-PPT课件

服务营销的核心理念和服务营销管理过程

第一章服务营销学导论一、服务营销学与市场营销学的关系（一）衍生，相通市场营销学是服务营销学的母体和基础，在理论基础、结构框架、学科性质、研究方法和学习方法上都是相通的。（二）发展，差异性1.研究对象不同市场营销学：有形产品生产企业的整体营销行为。服务营销学：服务企业的行为和有形产品营销中的服务环节。2. 服务营销学加强了对顾客参与的研究。3. 服务营销学认为

运输市场营销与服务营销前言《运输市场营销》是交通运输专业主要专业课之一。本课程要求学生比较全面系统地掌握运输市场营销学的基本概念、基本理论和基本方法，认识在发展社会主义市场经济的过程中进行运输企业市场营销管理的重要性，了解分析市场营销环境、研究市场购买行为、制定市场营销组合策略、组织和控制市场营销活动的基本程序和方法，培养和提高正确分析和解决市场营销管理问题

服务营销P191.服务营销的本质：服务是可被区分界定、不可感知却可使欲望获得满足的活动。这种活动的生产与出售与其他产品或服务的生产或出售可独立亦可联系在一起。在需要借助某些有形产品协助生产服务时，不会涉及有形产品的所有权转移问题。2.与有形产品相比，服务有哪些特征：有形产品具有有形、标准化、生产与消费分离、可储存的特点；而与之对应的服务具有无形、差异性、生产

《服务营销》课程教学大纲课程代码：__________________课程名称：服务营销英文名称：Service Marketing _______课程总学时：48 （其中理论课48学时,实验卫_学时）学分：_2—课程类别：必修课课程性质：专业课先修课程：经济学基础、经济法、管理学原理、市场营销学、消费心里学面向专业：市场营销、物流管理开课单位：______

1市场营销的含义：市场营销是通过创造和交换产品及价值，从而使个人或群体满足欲望和需要的社会过程和管理过程。令狐采学2市场营销学概念：用来满足消费者需求的作为核心，进行相应的管理职能的一种理论体系3以企业为中心的观念：就是以企业利益为根本取向和最高目标来处理营销问题的观念。它包括（1）生产观念，是一种最古老的营销管理观念。(2)产品观念，企业管理的中心是致力于

《服务营销》课程教学大纲课程代码：课程名称：服务营销英文名称：Service Marketing课程总学时：48 （其中理论课48学时，实验0学时）学分： 3课程类别：必修课课程性质：专业课先修课程：微观经济学、经济法、管理学原理、市场营销学、消费心里学面向专业：市场营销、工商企业管理开课单位：管理工程系一、课程的性质、地位和任务《服务营销》是市场营销专业的

《服务营销》课程教学大纲课程代码：课程名称：服务营销英文名称：ServiceMarketing课程总学时：48（其中理论课48学时，实验0学时）学分：2课程类别：必修课课程性质：专业课先修课程：经济学基础、经济法、管理学原理、市场营销学、消费心里学面向专业：市场营销、物流管理开课单位：一、课程的性质、地位和任务《服务营销》是市场营销专业的一门必修专业课程，具

《服务营销》课程教学大纲课程代码：课程名称：服务营销英文名称：Service Marketing课程总学时：48 （其中理论课48学时，实验0学时）学分： 3课程类别：必修课课程性质：专业课先修课程：微观经济学、经济法、管理学原理、市场营销学、消费心里学面向专业：市场营销、工商企业管理开课单位：管理工程系一、课程的性质、地位和任务《服务营销》是市场营销专业的

服务营销的核心理念和服务营销管理过程

服务营销是企业在充分认识满足消费者需求的前提下，为充分满足消费者需要在营销过程中所采取的一系列活动。服务作为一种营销组合要素，真正引起人们重视的是本世纪80年代后期，这时期，由于科学技术的进步和社会生产力的显著提高，产业升级和生产的专业化发展日益加速，一方面使产品的服务含量，即产品的服务密集度日益增大。另一方面，随着劳动生产率的提高，市场转向买方市场，消费者

服务营销理念[1]

《服务营销》课程教学大纲课程代码：课程名称：服务营销英文名称：Service Marketing课程总学时：48 （其中理论课48学时，实验0学时）学分： 2课程类别：必修课课程性质：专业课先修课程：经济学基础、经济法、管理学原理、市场营销学、消费心里学面向专业：市场营销、物流管理开课单位：一、课程的性质、地位和任务《服务营销》是市场营销专业的一门必修专业课

服务营销概念及其含义1服务营销理论概述1.1服务营销的含义和特点服务营销，一般指依靠服务质量来获得顾客的良好评价，以口碑的方式吸引、维护和增进与顾客的关系，从而达到营销的目的。这里所说的顾客是“潜在顾客”、“顾客”、“长期顾客”和“支持者”的统称。具体到服务营销实施而言，因服务的特性，服务营销的职能比传统营销职能要宽泛得多，服务营销必须涉及到三方面的整合，服

《服务营销》课程教学大纲课程代码：课程名称：服务营销英文名称：Service Marketing课程总学时： 48 （其中理论课 48学时，实验 0学时）学分： 2课程类别：必修课课程性质：专业课先修课程：经济学基础、经济法、管理学原理、市场营销学、消费心里学面向专业：市场营销、物流管理开课单位：一、课程的性质、地位和任务《服务营销》是市场营销专业的一门必修

服务营销理念PPT课件(78页)

服务营销的概念框架资料重点