目录一、客户服务部分…………………………………… P7—181.1便民手册、折页1.2结婚服务1.3为业主外出提供"便民伞"1.4人性化的装修知会1.5客户焦点问题小组1.6文明宣传进信箱1.7制作产品使用说明书1.8建立客户上门拜访制度1.9模拟验收专业工具的引进及使用1.10客服宝典1.11销售厅、样板房来访客户提供温热毛巾服务1.12入住送礼（装修光碟

1、目的规范公司验收流程，正确指导公共部位验收,确保验收质量。指导验收人员开展验收工作。2、范围适用于各项目前期3.验收条件3.1由项目部提出公共部分验收申请，物业接到验收申请后，编写验收计划，对验收申请内容进行现场审核，每项验收问题点超过10个点以上不给予验收。3.2项目部在交付前提前2个月具备验收条件，并向物业公司申请验收。3.3验收前向物业公司提交相关

万科新建物业接管验收标准1.目的规范新项目在竣工验收的基础上进行接管验收的工作方法和验收标准。2.范畴适用于华苏公司所有新建物业接管验收工作。3.职责3.1华锐物业治理部负责本指引的制订、修改、指导和监督；3.2各物业公司严格按有关验收标准进行验收，并建立书面验收档案，对不合格项目向地产提出整改要求；3.3各地产公司配合物业做好验收工作，完成整改工作，确保物

万科物业前期介入与接管验收[1]

1. 目的建立万科物业统一的管理标准，进一步规范衡量物业公司业务体系2. 范围本规定适用于集团下属各物业公司。3. 职责集团物业管理部负责本文件的编写、修改、发布；并在VPS活动中作为评比依据开始运用。各地物业公司负责本文件的具体实施，并可提出动议修改的意见或建议。4. 方法和过程控制万科物业管理标准包括四部分：《万科物业管理标准管理服务类》(VKWG08-

新建物业接管验收规范1.目的规范新项目在竣工验收的基础上进行接管验收的工作方法和验收标准。2.范围适用于华苏公司所有新建物业接管验收工作。3.职责3.1华锐物业管理部负责本指引的制订、修改、指导和监督；3.2各物业公司严格按有关验收标准进行验收，并建立书面验收档案，对不合格项目向地产提出整改要求；3.3各地产公司配合物业做好验收工作，完成整改工作，确保物业完

万科物业入户维修操作指引课件PPT

1.2.3.向4.

1.目的建立万科物业统一的管理标准，进一步规范衡量物业公司业务体系。2. 范围本规定适用于集团下属各物业公司。3. 职责集团物业管理部负责本文件的编写、修改、发布；并在VPS活动中作为评比依据开始运用。各地物业公司负责本文件的具体实施，并可提出动议修改的意见或建议。4.方法和过程控制万科物业管理标准包括四部分：《万科物业管理标准管理服务类》（VKWG08-1

目录一、客户服务部分…………………………………… P7—181.1便民手册、折页1.2结婚服务1.3为业主外出提供"便民伞"1.4人性化的装修知会1.5客户焦点问题小组1.6文明宣传进信箱1.7制作产品使用说明书1.8建立客户上门拜访制度1.9模拟验收专业工具的引进及使用1.10客服宝典1.11销售厅、样板房来访客户提供温热毛巾服务1.12入住送礼（装修光碟

新建物业接管验收规范1.目的规范新项目在竣工验收的基础上进行接管验收的工作方法和验收标准。2.范围适用于华苏公司所有新建物业接管验收工作。3.职责3.1华锐物业管理部负责本指引的制订、修改、指导和监督；3.2各物业公司严格按有关验收标准进行验收，并建立书面验收档案，对不合格项目向地产提出整改要求；3.3各地产公司配合物业做好验收工作，完成整改工作，确保物业完

批准：入住工作指引规程审核：编制：编号QP751-GL05（A-0）生效：主管部门：管理处1目的规范办理入住流程，以保证业主的顺利入住。2适用范围适用于业主办理入住工作。3职责3.1 管理处经理负责整个入住工作的指导并组织成立物业入住工作领导小组。3.2 管理处专门负责人对管理处各部门的钥匙管理工作进行监督与指导。3.3 各班组钥匙管理员应对各班组的钥匙进行

技术资料1、给水管2、排水管3、空调水管4、雨水管A.按规范安装伸缩节，伸缩节安装高度应统一。B.管道支架的间距应统一，立管φ75以上的支架间距不大于2m。C.立管的垂直度偏差：每

万科物业服务标准1.目的建立万科物业统一的管理标准，进一步规范物业公司服务质量。2. 范围本规定适用于集团下属各物业公司。3. 职责集团物业管理部负责本文件的编写、修改、发布。各地物业公司负责本文件的具体实施，并可提出动议修改的意见或建议。4.方法和过程控制万科物业管理标准包括四部分：《万科物业管理标准管理服务类》（VKWG08-18-1）、《万科物业管理标

1、目的确保验收质量。规范公司验收流程，正确指导公共部位验收, 指导验收人员开展验收工作。、范围2 适用于各项目前期 3.验收条件3.1由项目部提出公共部分验收申请，物业接到验收申请后，编写验收计划，对验收申请内容进行现场审核，每项验收问题点超过10个点以上不给予验收。3.2项目部在交付前提前2个月具备验收条件，并向物业公司申请验收。3.3验收前向物业公司提

万科房地产有限公司VANKE REAL ESTATE CO., LTD.物业移交标准编号：页码：第 1 页共6 页物业移交标准编制日期2014审核日期2014批准日期2014流程要素流程目标：流程时间要求流程监控点数目流程主要责任岗位流程涉及职位数目修订记录日期修订状态修改内容修改人审核人批准人1. 目的明确新开发项目向物业公司移交时的标准，规范新项目的移交

万科物业新项目承接查验操作手册【免费下载】本手册物业承接验收是指在物业正式接管项目之前，地产、物业联合组成房屋承接验收小组，对房屋建造质量、使用功能、管理资料等进行的综合性验收。物业承接验收是物业管理进入实质操作阶段的第一步、是协助地产梳理项目遗留问题点、把握施工质量的重要关口，同时，物业承接验收制度是《物业管理条例》重要制度之一，是为了维护业主的合法权益，

新建物业接管验收规范1.目的规范新项目在竣工验收的基础上进行接管验收的工作方法和验收标准。2.范围适用所有新建物业接管验收工作。3.职责3.1物业管理部负责本指引的制订、修改、指导和监督；3.2各物业公司严格按有关验收标准进行验收，并建立书面验收档案，对不合格项目向地产提出整改要求；3.3各地产公司配合物业做好验收工作，完成整改工作，确保物业完好，完整移交。

万科物业服务标准1.目的建立万科物业统一的管理标准，进一步规范物业公司服务质量。2. 范围本规定适用于集团下属各物业公司。3. 职责集团物业管理部负责本文件的编写、修改、发布。各地物业公司负责本文件的具体实施，并可提出动议修改的意见或建议。4.方法和过程控制万科物业管理标准包括四部分：《万科物业管理标准管理服务类》（VKWG08-18-1）、《万科物业管理标

万科物业交接验房标准化流程万科物业交接验房标准化流程，难怪现场轻松淡定（收藏）一、人员组织安排1、验房组组长，负责现场验房组人员统一安排调度；2、验房组每2人一组，负责接待客户，为客户进行验房工作；3、接报修对接人员，以模拟验收人员为主，负责现场可及时整改问题的协调安排。二、验房工具验房表（A4板夹）；盒尺（5m）、相位仪（验电器）、水桶、手电等验房工具。三