万科物业入户维修操作指引课件PPT

工作行为规范系列万科物业服务指南-房屋和设施维修管理篇（标准、完整、实用、可修改）编号：FS-QG-74683万科物业服务指南-房屋和设施维修管理篇Vanke Property Service Guide-Housing and Facilities MaintenanceManagement说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。

万科物业服务指南:房屋和设施维修管理篇什么是房屋质量管理房屋质量管理就是指定期和不定期地对房屋的完损情况进行检查，评定房屋完损等级，随时掌握所管房屋的质量状况和分布，组织对危险房屋的鉴定，并确定解危方法等。

它为编制房屋维修计划、进行房屋维修工程设计、编制房屋修缮工程概预算并为做出投资计划提供依据。

什么是房屋维修房屋竣工使用后，由于自然、使用、生物、地理和灾害等因素的影响而造成不断损坏。

为了全面或部分地恢复房屋失去的使用功能，防止、减少和控制其破损的发展，就必须要对房屋进行维修、修缮和改建。

什么是房屋维修管理房屋维修管理是指物业管理企业按照一定的科学管理程序和制度及一定的维修技术管理要求，对企业所经营管理的房产进行日常维护、修缮、技术管理。

它包括房屋日常质量安全检查的质量管理、房屋维修的施工管理和房屋维修的行政管理。

物业管理的好坏，很大程度上取决于房屋管理的成果。

还关系到物业管理企业信誉的好坏。

房屋维修档案资料的管理包括哪些方面物业管理企业在制定房屋维修计划，确定房屋维修、改建等方案，实施房屋维修工程时，不可缺少的重要依据便是房屋建筑的档案资料。

因此，为了更好地完成房屋维修任务，加强房屋维修管理，就必须设置专门部门和人员对房屋维修档案资料进行管理。

房屋维修所需要的档案资料主要包括以下几个方面:1.房屋新建工程、维修工程竣工时的竣工图及有关房屋原始资料。

2.现有的有关房屋及附属设备的技术资料。

3、房屋维修的技术档案资料。

入户维修工作指引1. 目的规范工程人员维修程序，确保高效率、高质量地完成入户的维修工作。

2. 适用范围适用于物业公司各物业管理项目服务中心。

3. 定义3.1 入户维修是指客户专属范围内的设施设备的报修。

3.2 日常维修：客户室内上下水、暖通、照明、门锁、可视对讲等较简易型日常室内维修。

3.3 大型维修：客户室内木地板、墙面、天花板等较大型维修；此类维修先由客户服务部相应客服专员协调客户做好维修期间准备工作。

工程部人员在未维修之前，必须将客户室内木地板、床、沙发、桌子等用干净的彩条布盖好后再施工。

3.4 其它维修：客户室内家电、空调等购置物品和经过第二次室内装修后出现的问题要与客户明确，由客户找保修厂家或施工单位进行处理或依据工程部技术能力提供有偿维修服务。

4. 职责工程部各专业技工负责在规定时间为客户解决相关室内维修，为客户提供优质维修服务。

工程部主管负责安排和监督特约维修服务工作，并检查服务质量。

工程部经理负责维修整体人力资源调配及维修流程的优化。

客户服务部负责对维修质量的监管，负责对客户的回访。

财务部负责对维修相关费用的核算。

5. 作业流程标准5.1 报修的受理5.1.1 客户服务部接到客户报修时,在《客户诉求登记表》中记录维修内容、联系方式、预约时间等信息。

2分钟内填写完《维修派遣单》，通过内部电话或对讲机通知工程部人员在3分钟内到客服中心前台接单。

5.1.2 维修人员接单后需在15分钟内到达现场，待维修完毕后，请业主验收；维修合格后业主在满意度栏填写满意状态。

维修完成后应在10分钟内将《维修派遣单》交给客服中心前台进行回访。

5.1.3 客户同一问题报修通报机制1) 如客户对相同问题报修二次而未到位的，客户服务部应于15分钟内通知物业项目经理。

2) 如客户对相同问题报修三次而未到位的，客户服务部应于15分钟内通知物业项目经理，同时上报物业公司。

5.2 维修前的准备5.2.1 工程维修人员在接到《维修派遣单》后，根据报修内容带好相应工具，工具要码放整齐，15分钟内到达维修现场处理。

电梯维修基本操作手册（万科）目录1. 简介2. 电梯维修流程3. 常见故障排除4. 安全注意事项1. 简介本手册旨在为维修人员提供万科电梯的基本操作指南。

了解电梯维修流程和常见故障排除方法，同时牢记安全注意事项，可以更有效地维护电梯设备。

2. 电梯维修流程1. 接收工单：维修人员接收电梯维修工单并核实信息。

2. 准备工具：准备必要的维修工具和设备。

3. 检查电梯：仔细检查电梯的外观和功能，确保安全指示灯、按钮和开关正常运作。

4. 故障诊断：根据用户报告和观察故障现象，进行初步诊断。

5. 维修操作：根据故障诊断结果，进行相应的维修操作。

在维修期间，注意安全操作并遵循相关规定和程序。

6. 测试和调整：在完成维修后，测试电梯功能，并根据需要进行调整。

7. 检查安全性：确保电梯维修完成后的安全性能符合相关标准和要求。

8. 完成工单：填写维修记录和工单，并通知相关人员工作完成。

3. 常见故障排除以下是一些常见的电梯故障以及对应的排除方法：1. 电梯无法运行：- 检查电源是否正常。

- 检查电梯机房是否有异常情况。

- 检查电梯控制面板是否正常工作。

2. 噪音过大：- 检查电梯轮槽是否有杂物堆积。

- 检查电梯链条是否需要润滑。

- 检查电梯传动系统是否有故障。

3. 开关失灵：- 检查开关连接是否牢固。

- 检查开关线路是否有短路或断路现象。

- 检查开关触点是否损坏。

4. 安全注意事项在进行电梯维修时，请务必注意以下安全事项：- 佩戴个人防护装备，如安全帽、手套和护目镜。

- 在维修过程中，禁止吸烟、饮食或进行其他与维修无关的活动。

- 在使用维修工具时，务必遵守操作规范并注意工具的安全使用方法。

- 在维修期间保持机房内通风良好，确保使用安全通风设备。

- 遵守相关规定和程序，不得擅自更改电梯设备的工作状态或参数设置。

以上是电梯维修基本操作手册（万科）的内容，希望能对维修人员提供帮助和指导。

如有任何疑问或需要进一步的信息，请咨询相关负责人或技术支持部门。

天赐公寓工程维修摄华袜准培创I躁程■遁联形心顺务C上海丿y阻公包二孜霍三年十—厲彬业工程维修圭要分类1 至户室內工程维修程序掾惟奕点*工程维修准备工作检査工具箱内工具是否齐备检査工程维修所需备件是否足够检査工程维修时需准备的保护措施检査《住户电内工程维修单》是否带好检査工程维修人员自身着装形象❖工程维修人员入户维修前的注意事项:K来到住户单元门前.应先按门铃（3次左右）•如无门铃可用手轻轻敲门丫2、见到住户时要先问好.简洁说明事由征得住户同意后方可进入室内进行維修工作；3、进入住户单元.应按公司规定在鞋上套一次性干净鞋套方可进入住户单元,1 至户室內工程维修程序操惟要庶❖工程维修人员维修时的注意專项:K到达维修现场后.工程维修人员应对报修项目进行对比确认. 不相同的应在《住户室内工程錐修单》上如实填写维修项目及收费标准：2、工程维修人员应向住户出示收费标准.征得住户同意后开始维修；如住户不同意，則应提醍住户考虔同意后再行报修，并及时向工程主管说明情况，与工程主管一同在《住户室内工程维修单》上注明原因并签名确认.然后交还物业部存档备案：❖工程维修人员维修时的注意專项:3、开始维修前应进行仔细检测、判断故障部位或元器件.并向住户简婴说明维修方案.严禁盲目安装或乱拆乱换：4.开始维修前要把有碍操作的物骷小心移开，并把一些可能受影响的物品遽盖，或用塑料布废报纸等包扎好，并尽童使噪音降到最低限度,严禁在室内高声喧哗、嘻笑取阎；5、严格按照各工种标准操作规范进行安全操作.1 至户室內工程维修程序操惟要庶❖工程维修人员维修后的注意事项:K维修工作完成后.工程维修人员应根据要求，试验维修后的效果（试验次数根据各錐修项目操作标准而定）；2、工程维修人员应向住户讲解使用时应注意的事项；3、工程维修人员应及时清扫工作场地.收拾工器具：❖工程维修人员维修后的注意事项：4、确认维修项目一切止常后，工程维修人员应在《住户室内维修通知单）详细记录此次维修工作的相关情况，包括维修内容、所用材料、施工工时等，并签上工程维修人员姓名和工号，然后有礼貌地请住户在《住户室内维修通知址》上签名确认：5、住户签名确认后，工程维修人员应礼貌地询问住户付费方式：如住户当场付费，则应当场开具正规发票（或收据）给住户：如住户当场不能支付.则应礼貌地请住户在办公时间至物业办1 至户室內工程维修程序操伦奕成6、工程维修人员离开住户单元时・应礼銀地向住户道别、谢谢住户的支持、配合和谅解；7、工程维修人员回到工程部后.应做好《住户室内维修通知单》的昼记工作，并统一归档.以各日后査询；同时向工程主骨汇报维修完成情况；8、工程主管及时通知客户服务部有关人员，以做好住户报修回访工作. _______Back ]❖工程维修人员维修后的注意專项:公窒交纳相关费用.所耍发票（或收据〉；公共区域工程维修程序操作要点工程维修人员在接到公共区域设施设备报修后接单签收准备工作现场维修维修测试记录存档The End。