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万科物业品质检查体系介绍本文档旨在介绍万科物业的品质检查体系。
品质检查体系是为了确保万科物业能够提供高质量的服务，并持续改进服务品质而设计的。
本体系由以下几个方面组成：1. 检查目标- 提供高质量的服务，满足客户需求和期望- 保持物业的安全和卫生- 提高工作效率和资源利用率- 改进物业管理流程和制度2. 检查内容- 客户满意度调查：定期对客户进行调查，了解他们对物业服务的满意度，并据此改进服务质量。
- 安全检查：对物业的安全设施、消防设备等进行定期检查，确保其正常运作，保障住户的安全。
- 卫生检查：定期对公共区域的卫生状况进行检查，保持物业的整洁和卫生。
- 工作效率评估：评估物业管理工作的效率，发现问题并改进管理流程，提高工作效率。
- 资源管理审核：对物业资源的管理情况进行审核，优化资源利用，减少浪费。
- 制度执行检查：检查物业管理制度的执行情况，发现问题并及时纠正。
3. 检查流程- 确定检查频率和时间：根据不同的检查内容，确定检查的频率和具体的时间安排，确保检查的及时性和有效性。
- 检查人员和责任：指定专门的检查人员负责执行检查任务，并明确其责任和权力范围。
- 检查准备：在进行检查前，做好准备工作，包括准备检查表格、相关文件和记录等。
- 检查执行：按照检查流程和要求进行检查，记录检查结果和问题，以及提出改进建议。
- 结果分析和改进：分析检查结果，找出问题的根本原因，并提出改进措施，确保问题得到及时解决和改进。
4. 检查记录和报告- 检查记录：对每次检查进行记录，包括检查日期、检查内容、检查人员、问题记录等。
- 检查报告：定期编写检查报告，总结检查情况、发现问题和解决方案，并向相关部门和管理层提出建议。
结论万科物业品质检查体系旨在确保物业提供高质量的服务，并持续改进服务品质。
通过对各个方面的检查，可以及时发现问题并提出解决方案，从而满足客户需求和期望，提高工作效率和资源利用率，并不断改进物业管理流程和制度。
万科物业品质监督体系深圳市万科物业管理有限公司品质管理部年月目录第一部分：公司品质监督架构。
1.品质监督架构2.品质检查类别3.品质检查层级第二部分：品质检查方法1.调查访问法2.问卷法3.询问法4.体验感受法5.质量记录检查法6.抽样调查法7.试验（测试）法8.内部质量审核法第三部分：通用检查标准1.经营管理2.客户服务3.内部管理4.文档信息管理5.公共设备设施管理6.安全管理7.环境管理第四部分：管理项目检查标准1.天景管理处2.荔景大厦管理处3.威登别墅管理处4.桂苑管理处5.彩园管理处6.俊园管理处7.万景管理处8.城市花园管理处9.福景管理处10.温馨家园管理处11.金色家园管理处12.四季花城管理处13.总部服务处14.金域蓝湾管理处15.东海岸管理处16.17英里管理处第一部分：公司品质监督架构。
1、品质监督架构2、检查类别：公司日常品质监督类别氛围：业务巡查、业务诊断、内部审核、模拟检查、品质监督、专业检查、迎优检查、工程验收、接管验收九种。
工程技术部安防工程完工内部验收1.合同要求符合性；2.设置的合理性；3.隐蔽工程的安全性；4.外观的美观性；5.管理的科学性与安全性。
工程技术部、品质管理部参与绿化部绿化工程完工内部验收1.合同要求符合性；2.布局的合理性与安全性；3.保养期养护情况。
绿化部、品质管理部参与，以中标合同为依据。
接管验收工程技术部设备接管前验收1.设备管理资料与相配套工具；2.设备现场管理情况及遗留问题。
3.人员调配对接、安排。
适合工程技术部绿化部绿化养护接管前验收1.绿化资料与相配套工具；2.绿化现场管理情况及遗留问题。
3.人员调配对接、安排。
适合绿化部新项目接管前综合验收1.房屋本体及外观；2.机电设备与公共设施；3.安防设施与停车场；4.绿化与环境；5.室内检查；6.图纸资料交接（各类图纸、批文及验收证明等）。
依据《万科地产产品物业设计要点》与《接管验收标准》，从业主使用角度与物业管理角度验收。
万科物业管理体系文件汇总万科物业管理体系文件整理汇总万科物业管理体系文件的分类:Ⅰ职能管理类ZⅡ顾客关系类 CⅢ设备与房屋本体类SⅣ安全管理类 AⅤ环境管理类HⅥ经营管理类JⅠ职能管理类Z、一、文件管理1、受控章在文件左上角的为体系文件正本，右上角为副本，公司受控章为红色印章，非受控章为蓝色印章。
2、动议编制/更改体系文件需填写《文件编制/更改申请表》，经部门负责人确认后，报品质管理部，经管理者代表或品质管理部经理审批。
体系文件通过审批后，最迟自文件标明的生效日期开始生效执行。
文件修改时，有更改的文字内容须加下划线标明（质量记录表格可不加下划线）。
3、新编体系文件，由品质管理部填写《文件发放签收表》，按《体系文件分类（发放）表》报部门负责人审核，片区分管领导审批，抄送人力资源部。
二、人事信息类1、申诉处理：职员如认为部门管理中存在不合理时，可向人力资源部申诉，对职员的申诉须在三个工作日内予以回复。
2、正式职员离职和职员延期转正时，部门负责人或授权人事管理员必须与职员面谈并填写《面谈表》，每延期一次，需面谈一次。
3、信息分类：定期信息、即时信息、突发及预警信息。
定期信息：是指某一时间段内业务变化状况的周期性信息，是通过季报、月报或周报等定期流转形式的总结性文件。
如管理服务报告、新项目信息周报等。
即时信息是指记录常规的动态业务变化状况的信息，是通过快报形式流转的信息类文件。
如重要会议纪要、公司荣誉、入住快报等。
突发及预警信息：是指描述或预警各类突发性事件的信息，它是通过快报形式流转的信息类文件。
包括紧急法律事件诉讼、媒体负面曝光、重大/热点投诉、事故灾祸四种。
4、信息传递原则：及时性原则、真实性原则、完整性原则、扁平化原则、保密性原则。
5、各信息员岗位若发生变动，须提前2个工作日通报总经理办公，并完善各项交接手续，变动部门原信息员负责对新信息员进行必要培训。
6、公司各部门的信息管理工作考核由总经理办公室进行，并于每季度的首月10日前将上季度信息管理考核的综合结果公布于公司内网。
1.目的对突发事件的处理提供指引，降低经营风险，减少公司及顾客损失，维护公司信誉及顾客利益。
2.范围适用公司各部门。
3.职责4.定义及分类4.1突发事件：打破正常的管理或服务秩序，意外发生的具有一定影响或造成人身伤害或财产损失的事件。
4.2突发事件的分类：安全类：治安、消防、交通类突发事件。
设备类：房屋、设施、设备类突发事件。
环境类：自然灾害造成的紧急救援和救护的事件、因社会流行性疫情引起的事件、油料与化学品可控范围内的泄露事件、红线范围外环境有重大改变或设施配套严重缺陷因素引起的客户聚众事件等各种因环境原因引起的突发事件。
客户服务类：因各种原因发生与客户相关联或客户之间的各类事件，如：家庭纠纷引起的严重伤害等。
其他类：管理瑕疵、公共传媒类突发事件等。
4.3 质量事故的分类与认定：质量事故分为：A、B、C三类A类质量事故：指负有管理责任公共媒体负面报道、火灾、客户群诉、员工集体脱岗等。
B类质量事故：指5000元以上的赔偿责任与经济损失，严重内部管理事故，如员工群诉、员工未经允许动用公司财产、员工盗窃、员工与他人发生肢体冲突等。
C类质量事故：指小区/大厦发生盗窃案，其中室内盗窃以户为单位计算。
如事件类别发生转变，则按较高类别评分标准评分，不重复扣分。
5.方法和过程控制5.1平常作业产生的环境污染物处理，按照设备设施或日常业务作业指导书中的环境管理要求实施，各部门应针对不同的潜在环境污染事故制定应急预案；环境污染事故应急预案相关内容可以体现在其他的应急预案中。
5.2油料、化学品泄露应急预案内容至少应有：防泄露措施；泄露回收或稀释，及回收物的处置等减少不良影响措施；人身安全防护措施；与环保、消防、医疗等部门的紧急联系内容。
火灾事故的应急预案中至少应考虑以下因素:消防灭火中使用物质环境污染的防护措施；根据潜在起火的物质特性，准备适合的消防器材与环境防护物资，防止出现消防灭火后的二次环境污染。
5.3如果本公司任一部门（人）受到公共传媒的批评，无论是否属实，必须在一小时内通知总经理办公室主任和品质管理部经理，并按照公司信息报送流程及时上报。
修改状态：1 0.1 目录0.2手册修改一览表0.3 前言（公司简介）深圳市万科物业管理有限公司成立于1998年8月，是专业从事物业管理，具有独立法人资格的物业管理企业。
公司设有财务部、社区服务中心、经营部、品质部、行政部五个部门，现有员工65多名。
公司经营范围包括物业综合经营管理、修缮等业务。
公司成立几年来，一直致力于以一流的管理、一流的服务、一流的信誉为公司方向，尽可能及时周到地为顾客提供优质的服务。
在管物业——万科花园在深圳市首家取得了“广东省城市优秀物业管理住宅小区”的荣誉，同时还获得了“深圳市安全文明小区”、“深圳市安全文明小区”等称号。
公司注重管理人员的培训，于2002年3月与深圳航海高等专科学校合作在万科花园设立了“物业管理实习基地”为公司管理人才以及为即将步出校园的物业管理专业学生提供了良好的学习环境。
今年ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系、GB/T28001职业健康安全管理体系在公司得到推广和应用，以提高企业的竞争实力，为广大客户提供更加优质、高效、周到的服务。
公司地址：深圳深圳新塘万科花园邮政编码：XXXXXX电话：XXXXXXXX传真：XXXXXXXE-mail：Vkwy@网址：法定代表人：王石0.4 管理者代表任命书任命书兹任命：解冻先生为本公司质量、环境和职业健康安全管理者代表，其职责和权限为：1.负责组织建立、实施和保持公司质量管理体系、环境管理体系和职业健康安全管理体系；2.定期向最高管理者汇报质量管理体系、环境管理体系和职业健康安全管理体系的运行情况及改进的需求，并为质量管理体系、环境管理体系和职业健康安全管理体系的改进提供依据；3.负责组织公司管理手册的编写和修改；4.代表公司负责就质量管理体系、环境管理体系和职业健康安全管理体系有关事宜与外部各方面进行联络；深圳万科物业管理有限公司总经理：二OO二年五月二十日0.5 方针、目标批准令一、关于批准公司“质量方针”和“质量目标”的决定公司的质量方针为：持续改进，不断提高物业管理的科学性、改善服务态度、提高服务质量，实现顾客满意。
万科物业公司管理制度范文万科物业公司管理制度范文第一章总则第一条为了规范万科物业公司的管理行为，明确管理责任，提高管理效率与质量，保障业主权益和企业利益，特制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于万科物业公司的全体员工，必须遵守本管理制度的规定，不得有违反本管理制度的行为。
第三条在执行本管理制度过程中，如与国家法律法规相抵触的，以国家法律法规为准。
第四条万科物业公司应加强培训，使员工认真学习并遵守本管理制度。
第二章组织机构第五条万科物业公司设立总经理办公会议，办公会议是公司的重要决策机构，负责制定重要管理政策和战略规划。
第六条万科物业公司设立各部门，包括综合部、市场部、客服部、财务部等，各部门根据业务需要设立相应的岗位。
第七条万科物业公司必须实行科学合理的岗位设置，确保工作职责明确，责任明确，各部门和岗位之间的协作协调。
第八条万科物业公司应建立相应的考核制度，对各部门和员工进行绩效评估，激励优秀员工，促进全员发展。
第三章工作流程第九条万科物业公司应对外提供优质高效的物业管理服务，并确保业主的合法权益不受损害。
第十条万科物业公司应确立完善的投诉处理机制，及时处理业主的投诉，保障业主的权益。
第十一条万科物业公司应确立健全的风险管理制度，预防和应对各类风险，确保公司的持续稳定发展。
第十二条万科物业公司应确立健全的财务管理制度，按照会计法规定进行财务核算和管理，维护公司财务的健康发展。
第十三条万科物业公司应建立健全的内部监督机制，确保管理决策的合法合规，防止内部腐败行为的发生。
第四章员工行为准则第十四条万科物业公司的员工必须对外客户和业主保持礼貌和友好的态度，提供周到、高效的服务。
第十五条万科物业公司的员工必须保护公司的商业秘密和客户隐私，不得泄露相关信息，以防止不必要的纠纷和损失。
第十六条万科物业公司的员工必须遵守国家法律法规和公司的规章制度，不得从事违法违规的行为。
第十七条万科物业公司的员工应相互尊重，团结合作，共同为公司的发展做出贡献。
深圳市万科物业管理有限公司作业指导文件编号VKWY4.2.3-Z01-01名称体系文件控制细则版本C/1 第 1 页共 4 页编制蒋俊更改李寅峰审核张跃敏批准张跃敏生效期2005 年 9 月 15 日1.目的为公司体系文件的格式和编码提供指引。
2.范围适用于公司质量/环境管理体系文件控制。
3.方法和过程控制3.1 文件格式 3.1.1 质量/环境管理手册表头格式（楷体，小四、加黑）深圳市万科物业管理有限公司质量/环境管理手册编号名称章节版本第页共页编制更改审核批准生效期深圳市万科物业管理有限公司程序文件编号名称版本第页共页编制更改审核批准生效期深圳市万科物业管理有限公司作业指导文件编号名称版本第页共页编制更改审核批准生效期3.1.4 程序文件和作业指导文件内容格式 1.目的——阐述编制该文件的作用2.范围——指明该文件适用的部门或领域3.职责——明确在该活动或过程中相关人员或部门的职责（可删减）4.定义——对文件中不好理解或容易产生歧义的名词术语给予解释（可删减）5.方法和过程控制——对过程中各环节的先后顺序、相互作用及控制方法进行详细阐述6.相关文件——在该文件实施中涉及到的其它文件（可删减）7.记录表格——在该文件实施中需要用到的记录表格（可删减）编制蒋俊更改李寅峰审核张跃敏批准张跃敏生效期2005 年 9 月 15 日3.1.5 表格格式深圳市万科物业管理有限公司（楷体，五号）表格名称（楷体、小二号、加黑）编号：版本：表格生效期：序号：（楷体、五号、加黑）注：1、体系文件中表格本身超过 1 页的，须在表格的正下方标明页码和页数，第二页起可不加表头。
2、电脑中填写时应避免表格延伸到下一页。
增加附页应在原表格相应栏目中标明“见附页”，在附页的表格名称后标明“（附页）”二字，并标明页码。
3、如仅仅是增加行数而导致表格页数增加，第二页起可不加表头。
但有栏目的须在第一行列明栏目名称，并在表格正下方标明页码和页数。
万科质量管理制度范本第一章总则第一条为了规范和加强万科公司的质量管理工作，提高产品和服务质量，满足客户需求，促进公司可持续发展，特制定本制度。
第二条本制度适用于万科公司全体员工，包括总部和各分支机构。
第三条本制度内容包括质量管理的基本原则、质量目标、质量组织架构、质量管理程序、质量考核评价等。
第四条公司各级领导要充分认识到质量管理对企业发展的重要性，积极支持和组织质量管理工作。
第五条公司全体员工要严格按照本制度的要求，积极参与和配合质量管理工作，确保质量目标的实现。
第二章质量管理的基本原则第六条质量第一原则。
质量是企业的生命，质量问题是企业的问题。
要以确保产品和服务质量为首要任务。
第七条客户为中心。
以客户的满意度为出发点和归宿，不断改进产品和服务质量，满足客户需求。
第八条全员质量参与。
全体员工都是公司质量管理的参与者和实施者，每个人都应该对产品和服务质量负责。
第九条过程管理。
要通过系统化和规范化的管理，控制和优化质量管理的各个环节，实现过程的有效控制。
第十条持续改进。
要不断审视和改进工作方法和流程，不断提高产品和服务的质量水平。
第三章质量目标第十一条公司的质量目标是成为客户满意的第一供应商，全面提升产品和服务的质量水平。
第十二条公司要严格按照国家和行业的相关标准和法规要求，不断提升产品和服务的合格率和可靠性。
第十三条公司要坚持技术创新，不断引进和研发先进技术和工艺，提升产品和服务的竞争力。
第十四条公司要建立和完善质量管理体系，推行“全员参与、持续改进”的质量管理理念。
第十五条公司要不断提高员工的质量意识和专业素养，营造良好的质量文化。
第四章质量组织架构第十六条公司设立质量管理部门，负责全面负责公司的质量管理工作。
第十七条质量管理部门的主要职责包括：负责中长期的质量规划和目标的确定，制定和修改公司的质量管理制度，监督和检查各部门的质量管理工作等。
第十八条公司要建立质量管理委员会，由公司领导和相关部门负责人组成。
【物业管理精品资源】—万科物业品质管理万科物业作为中国物业管理行业的领军企业，以其高标准的品质管理和服务赢得了广泛的市场认可。
以下是一些关于万科物业品质管理的精品资源：1. 品质管理体系文件：- 万科物业制定了一套完整的品质管理体系文件，包括服务标准、操作流程、质量监控等，确保服务的一致性和高标准。
2. 员工培训与发展：- 万科物业注重员工的专业培训和职业发展，定期举办各类培训课程，提升员工的专业技能和服务意识。
3. 客户服务系统：- 建立客户服务系统，包括客户意见收集、问题解决和满意度调查，确保及时响应客户需求并持续改进服务。
4. 智能化物业管理平台：- 利用现代信息技术，开发智能化物业管理平台，实现设施设备的远程监控、维护和管理，提高管理效率。
5. 环境与安全管理：- 万科物业实施严格的环境与安全管理制度，确保社区环境的整洁和居民的安全。
6. 社区文化建设：- 积极推动社区文化建设，组织各类社区活动，增强居民的归属感和社区凝聚力。
7. 绿色物业管理：- 推行绿色物业管理理念，注重节能减排，使用环保材料，打造绿色、健康的居住环境。
8. 应急预案与风险管理：- 制定详细的应急预案，对可能的风险进行评估和管理，确保在突发事件中能够迅速有效地应对。
9. 品质监控与评估：- 定期进行品质监控和评估，通过内部审核和第三方评估，确保服务质量持续提升。
10. 业主沟通与反馈机制：- 建立有效的业主沟通与反馈机制，确保业主的声音能够被听到并得到及时的响应。
万科物业通过这些精品资源的整合与应用，不断提升服务品质，满足并超越客户的期望，成为物业管理行业的标杆。
0.1 目录章节名称ISO14001和GB/T28001的对应章节号页码0.1目录0.2手册修改一览表0.3前言0.4管理者代表任命书0.5方针、目标批准令0.6《QMS/EMS/OHSMS管理手册》颁布令0.7 质量、环境和健康安全组织管理机构图0.8 质量、环境与职业健康安全管理主要职能分配表1 3 4 4 5 6 7 71.范围1.1总则1.2应用1 8882.引用标准 2 93.术语和定义 3 94.管理体系要求4.1总要求4.2文件要求4.2.1总则4.2.2管理手册4.2.3文件控制4.2.4记录控制44.14.4.44.4.54.5.39912121313145.管理职责5.1管理承诺5.2以顾客为关注焦点5.3质量、环境、职业健康安全方针5.4策划5.4.1目标和指标5.4.1.1质量目标5.4.1.2环境目标和指标5.4.1.3职业健康安全目标5.4.2管理体系策划5.4.3环境因素和危险源的识别与评价5.4.4法律和其他要求5.4.5环境、职业健康安全管理方案5.5职责、权限和沟通5.5.1职责和权限5.5.2管理者代表5.5.3内部沟通、信息交流与协商5.6管理评审4.24.34.3.34.3.34.34.3.14.3.24.3.44.4.14.4.14.4.14.4.34.61414151515151515161616171717172020206.资源管理6.1资源提供6.2人力资源6.3基础设施4.4.14.4.221212122的对应章节号码6.4工作环境227.服务实现7.1服务实现的策划7.2与顾客有关的过程7.2.1与服务有关的要求的确定7.2.2与服务有关的要求的评审7.2.3顾客沟通7.3设计和开发7.4采购7.5服务提供7.5.1服务提供的控制7.5.1.3 工程维修服务7.5.1.4清洁绿化服务7.5.1.5安全管理服务7.5.1.6 费用收缴服务7.5.2服务提供过程的确认7.5.3标识和可追溯性7.5.4顾客财产7.5.5服务用品的防护7.6监视和测量装置的控制7.7环境、职业健康安全的运行控制7.8应包准备与响应4.5.14.4.64.4.7232325252526262728283030303131313132323233338.测量、分析和改进8.1总则8.2监视和测量8.2.1顾客满意8.2.2内部审核8.2.3过程的监视和测量8.2.4服务的监视和测量8.2.5环境、职业健康安全的监视和测量8.3不符合控制8.4数据分析8.5改进8.5.1持续改进8.5.2纠正措施8.5.3预防措施4.54.5.14.5.44.5.14.5.24.5.24.5.23434343435363637373840404041附录1：程序文件目录43 附录2：工作手册汇编目录44附录3：部门工作文件清单附录4：外来文件清单附录5：环境因素清单附录6：重要环境因素、重大风险源清单单独成册的对应章节号码附录7：识别的重要环境与职业健康安全法律法规清单附录8：2002年质量目标、环境、职业健康安全目标和指标附录9：2002年环境管理方案与职业健康安全管理方案0.2手册修改一览表修改页码《文件修改表》的编号修改人修改日期0.3 前言（公司简介）深圳市万科物业管理有限公司成立于1998年8月，是专业从事物业管理，具有独立法人资格的物业管理企业。
1、目的确保验收质量。
规范公司验收流程，正确指导公共部位验收, 指导验收人员开展验收工作。
、范围2 适用于各项目前期 3.验收条件3.1由项目部提出公共部分验收申请，物业接到验收申请后，编写验收计划，对验收申请内容进行现场审核，每项验收问题点超过10个点以上不给予验收。
3.2项目部在交付前提前2个月具备验收条件，并向物业公司申请验收。
3.3验收前向物业公司提交相关验收项目的竣工资料。
4、验收标准4.1室外排水工程4.1.1室外排水系统的标高、窨井（检查井）设置，管道坡度、管径均必须符合规范要求。
窨井布置合理，出水口四周封闭紧密，粉刷光滑无毛刺。
4.1.2各类窨井盖完整无缺，无翘裂、断裂、变形，易于开启4.1.3管道应顺直且排水通畅，用大于管径2/3的球通过后为合格。
4.1.4管路及窨井中无建筑垃圾4.1.5雨水管接雨水井，污水管接污水井,不允许混淆。
4.1.6 窨井内部光滑，无刀印，起沙现象4.1.7井盖高度与道路接触时与地面平齐，与草坪接触时以草坪平齐，并做防锈处理后刷草绿色油漆；隐形井盖要求镀锌厚度达到1－2ｍｍ，井盖的厚度满足不同用途的承重压力。
4.1.8资料移交：竣工图、平面图、竣工资料、合同复印件4.2行车道路和停车位4.2.1沥青路面：4.2.1.1道路铺设符合设计及规范要求。
表面无裂缝及明显接槎痕迹，铺设顺直，泄水畅通，无积水现象。
4.2.1.3道路宽度允许偏差±50MM；厚度允许偏差±5MM；横坡允许偏差±0.35/100。
4.2.1.4表面平整度2M靠尺检查，允许偏差<7MM 4.2.1.5路面沥青颗粒一致。
4.2.2混凝土路：4.2.2.1混凝面应无裂纹、脱皮、麻面和起砂等缺陷，接缝高差不得大于2mm。
4.2.2.2混凝土路面的纵缝、横缝必须沿全长作通，纵缝和横缝必须贯通；允许偏差：纵缝20m长度内不得大于20mm，横缝在路面宽度内不得小于10mm。
4.2.2.3路面的平整度符合允许偏差，3m直尺检查时允许偏差小于5mm。
4.2.2.4路面坡度符合设计允许偏差小于0.15%，无积水现象。
4.2.3止草砖铺设平整，无残缺，无积水现象，档车石和车位分线合理4.2.4道路路面不应有积水、空鼓和断裂现象。
4.2.5道路标识正确，无生锈，断裂现象，标识安装牢固、垂直，无松动，4.2.6大理石路面检查参照《综合验收标准》。
4.3小区景观4.3.1组团内道路：4.3.1.1小区道路陶板砖铺设整齐，无松翘，分界处层次清晰，路中间微高，两边底，无积水现象。
4.3.1.2大理石等石材按照室内验收标准验收。
4.3.1.3小区道路护边倾斜45°角，护边平直，与雨水鼻子接合处顺直。
4.3.1.4集水井分布合理，无积水现象，流水通畅，井盖无生锈，井边收口光滑、平整，与绿化接合合理，并刷绿色油漆，在交叉处和转折处必须设置雨水鼻子。
4.3.2休闲娱乐设施：4.3.2.1儿童设施、健身器材安装牢固、垂直，螺丝紧固，无生锈、缺损现象。
4.3.2.2儿童设施、健身器材标识清楚，安装牢固，字迹清楚。
4.3.2.3儿童设施的固定螺丝有保护帽保护4.3.2.4资料移交：合同复印件，产品使用说明。
小时，无渗漏现象。
4.3.3.1水景闭水48 4.3.3.2水景开启正常，符合设计要求。
4.3.3.3水景补水从最高水池自动加水，水池排水水阀操作方便，给水管无渗、冒、漏现象。
4.3.3.4水景灯安装牢固，灯具和固定件无生锈现象。
4.3.3.5绿化用水试压通过0.8MPａ打压试验稳压1个小时为合格。
4.3.3.6水电布局合理，要有独立的水表安装正确，保护设施安装符合要求，水龙头处排水通畅，无积水4.3.3.7绿化取水点以靠近雨水鼻子20CM的距离为宜，离小区道路20CM方便使用。
4.3.3.8绿化取水点管道打压0.8MPａ打压试验稳压1个小时为合格。
4.3.3.9小区拖把池设计使用方便、牢固，油漆无刷痕，无起皮。
4.3.3.10小区绿化给水支管要有控制阀。
6.3.3.11竣工资料：设计图、竣工图、合同复印件。
4.3.4公共照明：4.3.4.1灯具安装牢固、垂直，无掉漆、无生锈。
4.3.4.2灯座方正、平滑，刷漆无漏刷、无透底现象4.3.4.3灯具接线正确、可靠，接线头有防水处理，接线方式按照ABC分相跳跃式接线，满足小区节能降耗要求。
4.3.4.4公共照明箱（柜）各标识清楚、正确。
接线整齐、美观，无松动。
4.3.4.5公共照明绝缘大于2 兆欧。
4.3.4.6公共照明内个继电设备动作灵敏、可靠。
4.3.4.7竣工资料：设计图、竣工图，接线图、合同复印件4.4绿化4.4.1栽植布置：符合设计要求。
4.4.2土地平整及施肥：表土块应小于2CM，排水坡恰当，无杂草根、茎，花坛施腐熟基肥。
4.4.3草坪：满铺留缝间隙1—1.5CM，间铺、点铺草坪，大小一致、均匀，草块与土壤密结，平整。
4.4.5栽植土壤的检查标准：4.4.5.1栽植土及地下水位深度：大、中乔木≥100CM；小乔木和大、中罐木≥80CM；小罐木、宿根花卉≥60CM；草本地被、草坪、一、二年生草花为≥40CM。
（种植耐水湿植物除外）4.4.5.2栽植土壤块径：大、中乔木≤8CM；小乔木和大、中罐木≤6CM；小罐木、宿根花卉≤4CM；4.4.5.3石砾、瓦砾等杂物块径：树木≤5CM；草坪、地被、花卉≤1CM。
4.4.5.4地形标高：全高≤100CM为±5CM；全高101CM~299CM±为±20CM；全高≥300CM为±50CM。
4.4.5.5土地平整、排水坡恰当，无积水。
土壤基本无石砾、瓦砾等杂物。
4.4.6 植物材料质量标准：4.4.6.1树木姿态掌上长势：树杆挺直、树冠完整、不脫脚、生长健壮、根系茂盛，土球完整、包扎正确牢固、裸根树根系完整。
4.4.6.2草块每边应在30CM左右、厚度不小于2CM、杂草少于5%、无病虫害、长势良好。
4.4.6.3花苗、草木地被生长茁壮、发育均匀整齐、根系发达、无损伤和病虫害。
4.4.6.4植物材料的品种、规格应符合设计合同要求，外地植物材料应有“植物检疫表”及苗木出圃单。
4.4.7树木栽植质量标准：4.4.7.1放样定位符合设计要求，偏差不超过5%。
4.4.7.2树坑坑径大于土球或裸根系40CM，深度同土球或裸根系的直径，翻松底土，树根上下垂直。
4.4.7.3树木朝向的主要视线应丰满完、姿态美。
孤植树冠幅完整，林缘线、林冠线符合设计要求。
4.4.7.4栽植深度符合生长要求，土球包装物、培土浇水符合《园林植物栽植技术规程》要求。
4.4.7.5树木栽植垂直度、围护的支撑、饶杆符合《园林植物栽植技术规程》要求。
材料、高度方向及位置应整齐划一。
4.4.7.6修除损伤、枯烂、严重病虫害的枝条，绿篱、球类等线条整齐挺拔、造型正确，切口平整、留枝流梢正确。
4.4.7.7树木、乔木、大灌木栽植点、数量符合设计要求。
4.4.8竣工资料：设计图、竣工图、合同复印件4.5花坛、草本地被：4.5.2定向及排列：树木朝向的主要视线应丰满完整、生长好、姿态美；4.5.3孤植树冠幅完整；林缘线、林冠线符合设计要求。
4.5.4垂直度、支撑、绕杆：符合《规程》规定，材料、高度、方向及位置应整齐划一。
4.6水泵房接管4.6.1土建部分：4.6.1.1顶棚油漆、墙面油漆、地砖、墙砖、门窗、门锁（参照综合验收标准）4.6.1.2水泵四周排水沟及总排水沟能正常使用4.6.1.3防噪音措施合理有效4.6.1.4水泵房通风设备运行正常，无噪音。
4.6.1.5排水沟井盖无积水，有防鼠，防蚊虫处理。
4.6.1.6水泵房采用防火门，门安装方正、垂直，无划伤、碰伤。
4.6.2水箱：4.6.2.1附属设施齐全：内外爬梯、透气孔（帽）、4.6.2.2管道同墙体接触处无渗漏4.6.2.3水箱内外垃圾清理干净4.6.2.4水箱满足清洗时，不影响小区业主用水。
4.6.3设备安装4.6.3.1电气控制柜4.6.3.2安装牢固，便于操作和维修4.6.3.3电气控制柜内器件及配线符合规范，接线端线路标识清楚，名牌规范4.6.3.4电气控制柜的控制各种功能同实际运转设备相匹配4.6.3.5建筑室外控制线同控制柜接口有保护装置4.6.3.6控制柜前绝缘垫完好4.6.3.7联合动力负荷试车合格4.6.4水泵及电动机4.6.4.1水泵电动机安装符合规范，启动和运行平稳，无异响4.6.4.3电动机接线符合规范，且端口有保护措施4.6.4.4须进行经１２ｈ以上试运转各种部件、无异常，各项技术指标符合规范要求4.6.5阀门4.6.5.1阀门开关完好、灵活4.6.5.2标识清晰，正确4.6.5.3阀门方便拆卸维修。
4.6.6电气仪表：4.6.6.1安装符合规范，便于观察和维修4.6.6.2仪表读数正确，偏转流畅，无卡塞现象4.6.6.3电线敷设布局合理4.6.6.4须进行经１２ｈ以上试运转各种仪器、仪表应齐全精确4.6.7报警装置4.6.7.1报警功能准确：底水位、高水位、超水位均能报警，能够报警到控制中心处，并显示不同的灯光。
4.6.7.2缺水有自动保护，切断电机运转，并报警4.6.8照明：4.6.8.1日常照明安装符合要求4.6.8.2应急照明功能良好，位置合理4.6.8.3线路绝缘合格4.6.8.4灯具安装高度不高于3ｍ，具有防潮、防爆功能。
4.6.8.5停电后应急灯可以满足30分钟。
4.6.9资料收集4.6.9.1设备、配件合格证4.6.9.2竣工图纸4.6.9.3配电箱线路图，接线图4.6.9.4设备说明书其他：4.6.104.6.10.1支架安装合理，减震措施得当，管道油漆和标识指示符合规范4.6.10.2水压试验及保温、防腐措施符合要求：设备、管道不应有跑、冒、滴、漏现象4.6.10.3维护用工具仪器、仪表及维护备件齐全4.7电梯接管4.7.1电梯安全部门出具的认可文件或者准许使用文件齐全4.7.2辅助实施如空调等正常满足要求4.7.3外观和装饰面完好无损或保护措施良好4.7.4维护用工具仪器、仪表及维护备件齐全4.7.5曳引机承重梁安装符合设计要求和施工规范规定。
4.7.6限速器绳轮、钢带轮、导向轮必须牢固，转动灵活。
4.7.7钢丝绳应干净，严禁有死弯、松股及断丝现象。
4.7.8制动器的调整应闸瓦与动轮接触严密，松闸时与制动轮应无摩擦。
4.7.9导轨的安装应牢固、位置正确、横竖端正。
4.7.10轿厢的组装应牢固，轿壁结合处平整。
4.7.11导靴要能保证电梯正常运行。
4.7.12轿厢地坎与各层门地坎间距的偏差严禁超过+/-1mm4.7.13层门指示灯盒及召唤盒安装应平整、牢固、不变形、不突出装饰面。
