2011年个人工作总结
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2011年个人工作总结
岁月嬗递,光阴荏苒。2011年的脚步已渐去渐远,2012年悄然来到我们身边。在这新旧交替的时刻,总结回顾过去一年的工作、生活经历,进而对来年寄予更美更好的期盼。
一、2011年工作总结
按照局里的安排,本人2011年1至10月在省信息技术局工作,11月之后在省公司市场经营部交流工作。
1、信息局主要工作:
(1)参与火车票系统的测试工作,为火车票系统成功上线奠定了良好的基础;(2)参与便民服务站集团培训资料的编写工作,主要负责系统上线业务流程培训材料,为我局培训师面向全国成功培训提供了完善的培训文档;(3)协助整理便民服务站全国初验文档工作,为该系统成功初验奠定基础;(4)赴北京参与集团公司《虚实地址转换系统业务需求》、《支付网关改造业务需求》的编写工作,为集团公司重点项目的开发和上线做出积极的贡献;(5)参与全国电子商务培训教材编写工作,补充虚实地址绑定等新业务概念;(6)负责带领甘肃省信息技术局调研组赴咸阳进行便民驿站项目考察;(7)负责电子商务平台系统设备、资源检查及日常故障处理;(8)负责新版运维手册修订工作,各系统运维分册都已收集完毕,近期将完成初稿;(9)负责西北大区老总会等会议中的省中心机房介绍工作;(10)协助组内及部门内其他成员工作;(11)参加全省青年文明号培训;(12)参与红歌比赛等局内外集体活动;(13)完成领导交办的其他工作。
2、市场部主要工作:
代理速递物流和包裹业务方面:
(1)完成7至11月的代理速递物流奖励核算表及一览表;
(2)下发7至11月的代理速递物流奖励兑现文件;
(3)编写并下发11月代理速递物流业务和包裹业务的经营分析通报;
(4)制定2012年代理速递物流业务发展奖励办法;
(5)督促各地市尽快开具代理费结算发票,并将奖励款兑现至一线职工;
(6)编制2012年全省代理速递物流业务预算;
(7)批复地市局大客户包裹优惠资费申请;
(8)同计财处核对各月份爱心包裹捐赠汇总表和清分报表。
押钞车管理方面:
(1)参加2011年全省押钞车超标会;
(2)调查全省四驱押钞车需求;
(3)完善重庆迪马、重庆金冠、常熟华东公司运钞车合同;
(4)参加2011年全省车辆保险招标会。
日常事务方面:
(1)编发每周工作安排;
(2)编发代理速递物流和包裹简报; (3)参加集团公司邮政业务网站上线培训班;
(4)参与2012年全省经营服务会;
(5)配合处内同事完成其他工作。
二、2012年工作思路
1、问题与现状
(1)邮政企业利用网点资源代理速递物流业务具有明显优势和良好收益,但是仍有部分局对窗口代理快包业务没有及时转变认识,在一定程度上影响了全省快包业务的发展速度。通过实行激励政策对一线职工进行奖励,极大的激发了员工的生产热情,但由于奖励兑现的环节多、流程慢,使得部分地市、县的奖励款不能及时到达职工手中,在一定程度上影响了发展业务的积极性。
(2)由于邮政包裹的时限及资费达不到客户的要求,大部分流失客户纷纷转向民营快递或EMS,造成国内包裹业务大客户收入流失严重。随着用户对时限的要求越来越高,家乡包裹项目采用普通包裹免费寄递很难吸引消费者的眼球。民营快递通过低廉的资费、快速的时限吸引毕业生,邮政在校园包裹市场正面临着前所未有的挑战。
2、思考与展望
(1)策划适合在窗口开展的速递、快递包裹、国际包裹业务的项目或营销活动,通过有效的宣传、促销,带动窗口业务的增量。
(2)尽力争取一定的资费优惠审批权限,以便使综合性大用户的速递业务、国际包裹业务发寄量能够得到进一步提升,避免大客户流失,积极融入市场竞争中。 (3)按资费收入的一定比例提取代理业务的专项营销费用,如高录通知书、校园包裹等,以提高窗口发展代理业务的积极性。
(4)按时做好代理速递物流业务发展奖励的兑现下发工作,必须切实、及时兑现到一线人员手中,提高各级邮政发展积极性。
(5)巩固传统揽收类项目的优势地位,做好校园包裹、军营包裹的组织策划工作。
(6)创新发展家乡包裹业务,积极与其他专业实现业务联动,如集邮礼品、贺卡商函等,创造出具有邮政特色的包裹产品。
(7)转变现有的营销方式,开展数据库营销,有效提高包裹专业大客户收入占比。
(8)积极争取包裹业务服务质量的进一步提升,增强邮政包裹业务的市场竞争力。
三、几点体会
1、改变与适应
2011年,从技术支持到业务管理,本人的工作内容有了巨大的调整。尤其是来到市场部以后,工作压力明显增强,工作节奏明显加快,面对全新的工作领域,本人本着积极开放的心态不断学习、积极适应,经过一段时间的适应期,通过不断地学习和总结,虚心向领导和同事请教,踏实勤恳地完成各项工作任务,逐步使自己能够独立、快速地完成代理速递物流和包裹业务管理的各项工作。
2、感谢和期待 来到市场部后,部里领导充分考虑到我的个人实际,对我的工作给予了很大的关心和指导,对我工作中出现的瑕疵也给予了很大程度的理解和宽容。部里同事也对我的工作给予了很大的帮助,尤其是王燕同志更是对我不遗余力地给予了无条件的帮助和支持。在这里,我要向每一位帮助我的领导和同事表示衷心的感谢。我也希望自己能够在新的岗位上得心应手,进而有所作为,期待未来的工作和生活更加美好,在龙年来临之际,也祝愿各位领导和同事在来年龙马精神、龙腾虎跃!
总结人:***
2012/1/10