买卖方电子市场——惠而浦和通用

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开篇案例:通用汽车的B2B方案 卖方市场
问题

通用汽车(GM)是全球最大的汽车制造商。该公司向190个国家销售
汽车,并在约50个国家建有生产基地。由于汽车行业竞争十分激烈,
GM一直寻找提高效率的方法。最引人注目的新动向就是GM期望
能在几年内实现大部分汽车的用户定制化。公司希望通过这套系统来
减少成品汽车库存,从而节约数以亿计的资金。
同时,GM通过其经销商的网站来销售用户定制汽车。因为这种在线
销售并不是面向最终用户的直接市场,GM可以避免与网络经销商发
生渠道冲突。这种合作需要与经销商共享在线市场和汽车服务、保修
方面的信息。GM及其经销商需要与GM的供应商合作。这些供应
商同样也要与其他汽车制造商合作。因此一个好的沟通体系非常必
要。
除了需要有效的沟通,GM还要面临许多与其他大公司一样的问题。
其中之一就是关于如何处置那些不能再有效生产的机械设备。这些固
定资产随着时间贬值并最终被取代。GM一直是通过中介商采取实物
拍卖的方式来出售这些资产。问题在于此类拍卖要花费几周甚至是几
个月来完成。更槽的是拍卖价格非常低,并且还要支付给第三方拍卖
行20%的佣金。
GM的另一个问题与商品采购有关,这些商品包括直接和间接用于制
造汽车的原材料,诸如灯泡或者是办公用品。GM每年要花费超过
1000亿美元从2万家供应商那里购买大约20万种不同的商品。公司
以前采用人工招标的方式与潜在的供应商洽谈,签订合同。所需物料
的详细要求将邮寄给各个潜在的供应商,供应商应标,GM从中选择
价格足够低的供应商作为中标者。如果所有的投标价格都太高了,就
将举行第二轮甚至是第三轮投标。有的时候,在GM确信价格和品
质均为最优之前,这一程序己经耗费了几周或几个月的时间。投标所
涉及的准备费用使得一些供应商选择放弃,因而没有足够的供应商参
与投标,结果就是GM公司必须以更高的价格来购买商品。
解决方案
为了解决这个涉及经销商和供应商的问题,GM设立了一个外部网
络,称为ANX(网络自动交易)。ANX逐渐发展成了一个B2B交易市
场 Covisint (covisint.com)。为了解决上述固定资产问题,早在2000
年初,GM就在covisint.com上实现了自己的电子市场,并在这里进
行拍卖操作。第一批拍卖的物品是8个75吨级冲压机。GM邀请了
140名被认可的投标人在网上观看了冲压机的图片和相关服务记录。
仅用一周准备,拍卖就在网上展开,拍买不到2个小时,冲压机就被
全部卖掉了。
至于物资采购问题,GM在它的电子采购网站上通过反向拍卖的方式
使得拍卖过程自动化。有资质的供应商在互联网上对GM公司需要
采购的商品进行投标。投标是"公开的",这意味着所有供应商都能
够看到他们竞争对手的投标。GM公司可以同时接受多个供应商的投
标,通过提前设定的标准,例如价格、交货期限和付款方式,可以很
快地和最合适的投标人成交。
结果在最先进行的公开正向拍卖的89分钟内,8台冲压机卖了180
万美元。如果使用传统的离线方式,同样的物品只能卖到网上价格的
一少半,并且需要4-6个星期。自2001年以来,GM进行了数以百
计的电子拍卖。其他卖家也很受鼓舞,纷纷到该网站拍卖他们的物品,
并根据最终价格向GM支付佣金。
第二次参与网上逆向拍卖时,GM采购了一大批用于生产汽车的橡胶
封圈。GM支付的价格明显低于该公司以前采用人工协商购买的相同
物品的价格。现在每周这个网站上都要进行许多类似的投标。每一单
的管理成本节约了40%,甚至更多。
案例启示
GM公司的案例说明了一个大公司如何参与两种电子商务活动:(1)网
上拍卖作废设备;(2)以电子招标方式采购。拍卖和采购活动都是通过
GM企业内电子商务网实现的,这种交易就是B2B。在B2B交易申,
企业既可以是一个卖家,为众多买家提供商品和服务,也可以是一个
买家,在众多卖家(供应商)中寻找商务品和服务。在实施这种交易的
过程中,企业可以像GM那样采用拍卖的方式,或者也可以使用电
子目录以及其他的市场模式。
电子商务应用案例5·2
惠而浦的 B2B交易门户 卖方市场

惠而浦(whirlpool.com)是一家资本约为130亿美元的公司,设立在芝
加哥本顿港。公司主要目标就是有效地运作并尽可能地为销售链成员
提供客户服务。但是一些中层商业伙伴要通过电话或传真提交订单,
原因是他们的规模不够大,因此不能和惠而浦公司进行计算机系统对
系统的连接。这类伙伴占所有合作伙伴的25%,与他们的交易额占
惠而浦公司年交易额的10%。
为了改善对这部分经销商的服务,惠而浦公司开发了针对B2B商业
伙伴门户网站(whirlpool.com)。该网站采用IBM的电子商务解决方
案,这种技术为网上订购提供便捷的自助式操作流程。由于使用了这
种自助式流程,惠而浦公司将每个订单的管理成本压缩到了低于5
美元,这比以前节约了80%的成本。
公司尝试开发了一个针对低端产品的门户网站,使用的结果非常成功
(在最开始的前8周内就实现了100%的ROI),因此惠而浦已经推出
了专为中层商业伙伴服务的第二代门户网站。惠而浦网络世界允许中
层商业伙伴通过一个有密码保护的网站来了订单及跟踪订单状况。
同时公司还在订单人口实现了SAP/3,方便中层商业伙伴在第二代门
户网站中使用。这里也采用了IBM的电子商务软件框架,并从它的
快速开发周期和相关成本的降低中受益。
使用同一IBM平台,惠而浦还为美国客户设置了一个B2C的网站,
便于他们订购小型设备和配件。这个站点很不错,在5个月内就实现
了100%的ROI。
问起
1、惠而浦的客户如何从门户网站中受益?
2、对于惠而浦来说,门户网站的好处是什么?
3、把B2B销售网站与B2C电子商店联系起来谈一谈。