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个案、小组、社区社会工作

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社会综合能力个案、小组、社区工作方法

类别
个案工作 小组工作 社区工作

含 义 帮助有困难的个人或家庭发掘和运用自身及其周围的资源，改善其与社会环境之间的适应状况。 经由社工者的策划和指导，通过小组活动过程及组员间的互动和经验分享，帮助组员改善其社会功能，促进其转变和成长，以达到预防和解决有关社会问题的目标。 社区的特征：是一个人群，有共同的利益、服务、需要，有相同的生活方式和文化。 社区工作：组织社区成员参与集体行动去界定社区需要，合力
解决社区问题，改善生活环境及生活质量。

特 点 组员问题的共同性或相似性；组员的民主参与；注重团体的动力。
分析问题的视角更趋于结构取向；介入问题层面更宏观（资源
再分配）；具有政治性（资源和权利分配）；富有批判和反思精
神（为弱势群体争取利益）

目 标 个案工作的本质是助人自助或恢复和增强个人、家庭的社会功能。 以人际间的依存互动关系为基础，通过专业的小组活动过程来恢复和增强个人
的、团体的社会功能，进而实现社会发
展的目标。

①任务目标：完成一项具体的工作，满足社区需要，达到一定
的社会福利目标；②过程目标：促进社区居民的一般能力。
具体目标：推动居民参与；提高居民社会意识；善用社区资源，
满足社区需求；培养相互关怀和社区照顾的美德。

模式 心理社会治疗模式、危机介入、行为治疗模式、人本治疗模式
社会目标模式、治疗模式、互动模式 地区发展模式、社会策划模式、社区照顾模模式
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个案工作各阶段的工作重点
工作阶段 工作重点
接案、转介
了解求助愿望；促使求助对象成为案主；明确案主要求；初步评估案主问题和需要（转介）

收集资料
（1）收集与案主问题有关资料：个人资料（生理、心理、社会功能）；环境资料（家庭、同辈、社区、工作环境等）；个人与环
境互动情况 （2）对案主问题评估
制订计划 案主基本情况；案主希望解决的问题；工作目标；服务的基本阶段与主要方法；开展期限；联系方式
签订协议
服务目标；服务内容和方法；双方的权利和义务；服务的地点、时间、期限、次数；双方签字

开展服务 工作者角色：使能者-联系人-教育者-倡导者-治疗者

结案
（1）结案条件：社工与案主认为达到目标；案主已具备独立解决问题能力；专业关系不和谐；出现新问题；某些不可预测因素（对
这三种情况，在结案时应转介）
（2）主要工作：预先告知案主；巩固已获得改变和进步；帮助案主独立面对问题；鼓励案主表达情绪及探讨跟进服务
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（3）结案形式：直接告诉、延长服务间隔时间、变化联系方式

评估 评估方法：服务对象评估（服务满意度）；同行评估；服务机构评估
追踪
任务：安排结案后的练习、巩固进步、增强独立面对问题的能力；调动案主的周围资源、增强社会支持；持续评估服务工作的效果。

小组工作的过程
组员的特征 社工的任务 社工的角色
准 备 阶 段 1.组员的招募和遴选；2.确定工作目标；3.制定工作计划； 4.申报并协调资源；5.小组的规模与工作时间； 6.活动场地及设施的选择与安排
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开 始 阶 段 组员对小组产生认同的阶段，也是小组规范化的阶段。 组员的特征：矛盾的心理和行为特征；小心谨慎与相互试探；沉默而被动；对社工的依赖 1.协助组员彼此认识以消除陌生感； 2.帮助组员理清对小组的期望，提高他们对小组目标的认识； 3.讨论保密原则与建立契约；4.制定小组规范； 5.塑造信任的小组气氛； 6.形成相对稳定的小组关系结构。 领导者

鼓励者
组织者

中期转折 1.对小组具有较强的认同感；2.互动中的抗拒与防卫心理；3.角色竞争中的冲突。 1.处理抗拒行为；2.协调和处理冲突；3.保持组员对整体目标的意识4.协助组员重新建构小组；5.适当控制小组的进程。 协助者
引导者

后期成熟 1.小组的凝聚力大大增强；2.组员关系的亲密程度更
高；3.组员对小组充满了了信心与希望；4.小组的关
系结构趋于稳定。

①维持小组的良好互动；②协助组员从小组中获得新的认知；
③协助组员把认知转变为行动；④协助组员解决有关问题。
资源的提供者、链接

者；
组员能力的促进者；
小组的引导者与支持
者
结束 浓重的离别情绪；小组关系结构的弱化。 处理组员的离别情绪和感受；协助组员保持小组经验。 引导者、领导者
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社区工作各阶段的工作重点

行动方针和主要任务 工作方法 阶段性目标 注意事项

准备阶段 基本任务：对社区进行科学细致的分析，分析的重点是社区基本情况和社区需求。 社区观察、访问、宣传等；联系政府相关部门和社区团体共同协商 1.制定一套有系统地介入社区的计划；2.认识和熟悉较多居民及其家庭；3.居民主动向社工者提出社区内共同性问题；4.对有关政府部门、单位、社会团体运作情况的了解。 社工者在没有充分掌握社区状况和找到合适的工作方向
时，不要将工作过分活动化
和事件化

启动阶段 行动方针：发动资源，成立社区小组，训练社区领袖，巩固社区居民的参与。 主要任务：寻找、发现并培训社区领袖；确定工作目标的优先次序，加强社区中的互助合作气氛 1.发掘资源和进行社区教育2.开展互助合作3.推动成立居民小组4.提供服务 1.社区内建立不同性质的小组； 2.培养一批社区领袖，协助解决社区问题。 1.居民对社区领袖的信赖度低，社区领袖因此有挫折感；
2.各类居民小组内部和小组
之间会有人事和权力之争。

巩固行动方针：成立或巩固居民组织，让社区工作系统化 主要任务：巩固居民组织，让居民支持居委会工1.互助合作 2.社区教育 3.用行动争取资源 1.社区居委会得到大部分居民的支持， 2.居民小组领袖能够健康的新陈代1.防止把注意力过分集中在少数居民领袖的身上，而忽
略了普通的社区居民；2.不断
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阶段 作 谢，组织工作系统化，得到辖区拥有资源的单位的支持。 提醒居民组织既要提供服

务，又要维持居民持续参与。
评估阶段 主要任务：1.根据社区的变迁重新评估社区需要和问题；2.对社工专业过程进行总结，决定下一步的工作方向；3.居委会对工作进行经验总结，重新界定组织方向，并对未来发展做出安排。 1.策划 2.倡导 社会工作者专业小组和社区居委会能用客观方法总结以往的工作，并系统地规划未来。 1.不能过分依赖或太注重数
据统计；
2.总结工作要着眼于未来方
向，而不是走形式。

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如何从个案工作的发展过程看社会个案工作的意义与功能(社会工作

如何从个案工作的发展过程看社会个案工作的意义与功能(社会工作

如何从个案工作的发展过程看社会个案工作的意义与功
能(社会工作
个案工作是社会工作的核心内容之一，它首先通过个别辅导和服务帮
助个体解决实际困难和问题，同时也通过这个过程中的资源整合、政策倡导、社区支持等方式发挥重要的社会功能和意义。

首先，个案工作的意义在于帮助个体解决实际问题和困难。

社会工作
的核心目标就是帮助那些处于弱势和困境中的个体获得更好的生活质量和
自我发展机会。

个案工作能够提供具体的、针对性的辅导和服务，帮助个
体解决诸如家庭纠纷、失业、精神健康等问题，使他们能够更好地应对困
难和压力，提高生活质量。

最后，个案工作的意义在于提升社会的整体发展和稳定。

个案工作的
目标是通过帮助个体增强自我价值和能力，最终达到社会整体发展的目的。

个体问题的解决能够为整个社会的稳定和发展作出贡献。

例如，通过帮助
失业者找到工作，可以减少社会不稳定因素；通过帮助困境家庭建立健康
的亲子关系，可以减少家庭暴力等问题。

个案工作通过为个体提供支持和
帮助,最终推动整个社会的稳定和发展。

总结起来，个案工作在社会工作中具有重要的意义与功能。

它不仅仅
是通过个别辅导和服务解决个体问题，还能够通过资源整合、社区支持、
政策倡导等方式发挥更大的社会功能和意义，帮助个体解决实际问题，提
供支持和帮助，并最终推动整个社会的发展和稳定。

社会工作 小组工作 个案实验预习报告完整版

社会工作 小组工作 个案实验预习报告完整版

实验名称：关系建立及技巧应用实验所需仪器：一张桌子、三个凳子、手电筒、书、纸巾、手机两部、MP3一部（带耳机）、水瓶一个、水杯两个、录音笔、文件夹一个、卡片一张（个案卡）、协议书两张、记录表一张实验参加人员：许珊珊--- 案主A 杨晓飞--- 工作者B施爱群--- 室友C 陈玲--- 室友D孙子甲--- 同学甲李兵--- 班主任乙丁世霞--- 同学丙实验主要步骤：场景1：地点：寝室事件1：案主想要与室友D合床睡，被D拒绝事件2：案主要与室友C合床，C答应了。

案主对C说明了自己要合床的原因是看到了妈妈在自己面前自杀而产生恐惧，以致晚上睡觉要用手电筒照着，才敢入睡。

场景2：地点：教室事件：案主的灯充好电忘记拔下来，同学甲帮她拔下来送到她位上场景3：地点：路口事件：案主向同学甲表白，被拒绝场景4：地点：办公室事件：因为案主月考成绩下降而被班主任叫去问话场景5：地点：路上事件：室友C与她另一同学通电话，问她有关个案工作者的情况场景6：地点：寝室事件：室友C要案主与她一起去见工作者，案主同意了场景7：地点：机构个案工作室事件：室友C向工作者简单的介绍了案主的情况，工作者也介绍了机构的服务范围，双方有个基本了解，但案主由于防御心理与工作者交流不多，工作者征求案主下周自己再来详谈，案主未当场答复。

技巧应用：专注、鼓励支持、共情、提问、尊重、阻抗场景8：地点：机构个案工作室事件：案主一人再次来到工作室参加会谈，但迟到了。

这次案主虽还有些顾虑，但经过工作者慢慢引导，双方又有了进一步的了解，最终案主答应正式接受工作者的服务，至此关系建立成功。

技巧应用：接纳、尊重、关心、温暖、澄清、真诚、自我披露、鼓励、提问、同感记录技术：录音记录、摘要表、叙述式过程记录预测实验不可控制因素：1、实验人员紧张、忘词、笑场、细节表演不到位2、场景之间切换时出现混乱注：实验参加人员的人物简称均为名字的最后一个字案主---珊工作者---飞室友C---群室友D---玲同学甲---甲班主任乙---兵同学丙---霞场景1【某天下午放学，案主珊回到寝室，坐在床上若有所思。

个案工作的主要模式)

个案工作的主要模式)

4．1个案工作的主要模式个体工作是指运用专业的知识、方法和技巧，通过专业的工作程序，帮助有困难的个体或者家庭发掘和运用自身及其周围的资源，改善其与社会环境之间的适应状况。

个案工作的服务模式既是用来指导社会工作者针对某个服务对象开展专业服务的理论依据，也是帮助社会工作者决定个案工作的程序和服务方法的重要依据。

个案工作的服务模式主要包括心理社会治疗模式、危机介入模式、行为治疗模式和人本治疗模式。

4．1．1心理社会治疗模式的内容及特点4．1．1．1心理社会治疗模式的内容(1)心理社会治疗模式的理论假设。

心理社会治疗模式具有很大的开放性，其理论假设的核心主要包括以下四个方面。

①对人的成长发展的假设心理社会治疗模式认为人生活在特定的社会环境中，涉及生理、心理和社会三个方面因素的影响。

②对服务对象问题的假设心理社会治疗模式强调服务对象的问题与服务对象感受到的压力有关，具体体现在三个方面：a．在成长的早期因愿望没有获得满足或者情绪冲突没有解决而形成的压力；b．当前社会环境的压力过大，导致成长早期形成的问题表现出来；c．对外部环境的理性处理能力以及对自己情绪的控制能力欠佳而导致无法有效应付外部环境的要求。

③对人际沟通的假设心理社会治疗模式认为人际沟通是保证个人与个人之间进行有效沟通交流的基础，也是形成个人健康人格的重要条件。

④对人的价值的假设心理社会治疗模式坚持认为每个人都是有价值的，心理社会治疗模式的目标就是帮助服务对象发掘自己的潜在能力，促进自身健康地成长。

(2)心理社会治疗模式的治疗技巧心理社会治疗模式包括直接治疗技巧和间接治疗技巧两大类。

①直接治疗技巧指直接对服务对象进行辅导、治疗的具体方法。

②间接治疗技巧指通过辅导第三者或者改善环境间接影响服务对象的具体技巧。

4．1．1．2心理社会治疗模式的特点心理社会治疗模式依据医学模式的概念，把服务过程分为研究、诊断和治疗三个相互紧密关联的实施阶段。

其特点如下。

(1)注重从人际交往的场境中了解服务对象从第一次与服务对象接触到完成与服务对象问题有关资料的收集，这一阶段称为心理社会治疗模式的研究阶段。

社会工作概论 个案工作

社会工作概论 个案工作

学习成果、做好评估、承担好角色
第四节 小组工作的技巧
• 一、沟通技巧
• 1、全神贯注倾听 • 2、积极给以回应 • 3、适当帮助梳理 • 4、及时进行小结 • 5、表达鼓励支持 • 6、促进互动交流
• 二、控制进程技巧
• 1、适当给出解释 • 2、提供精神支持 • 3、促使承担责任 • 4、避免行为失当 • 5、联结集体和个人 • 6、严格设定界限 • 7、适当挑战内心 • 8、分类妥善处理 • 9、整合小组行动
1、个案工作是专业社会工作者遵循基本的价值理念，运用科学的 专业知识和技巧、以个别化的方式为感受困难的个人或家庭提 供物质和心理方面的支持和服务，以减低压力、解决问题、挖 掘生命潜能来提高个人、家庭和社会福利水平的一种社会工作 方法。历史最悠久，理论最丰富。
2、要素-专业的社会工作者；基本的价值理念；科学的专业知识和 技巧；以个别化的方式；感受困难的个人或家庭；物质和心理 方面；减低压力、解决问题、挖掘生命潜能；社会工作方法。
• 5、评价-优点、缺陷
• 1、基本假设-社会发展是可以设 计的、人具有理性、社会问题是 可以渐进解决的
• 2 、特点-注重任务目标的实现、 强调运用理性原则处理问题、注 重从上到下的改变、指向社区未 来变化
• 3 、策略-明确组织的使命和目 标、分析环境和形势、客观认识 自己的能力、界定分析问题、确 定需要、建立目标和标准、比较 可选方案、测试、执行、评估
• 三、中期阶段
• 1、主要角色-协助者、引导者 • 2、主要任务-促进相互认同、解决
冲突、重组小组、承担好角色
• 四、后期阶段
• 1、主要角色-资源提供者、能力促进 者、引导支持者
• 2、主要任务-维护聚合性、促进相 互关怀好帮助、关注小组动力、承 担好角色