”谷歌范儿“继续走下去

“谷歌范儿”，继续走下去

Kim Scott是谷歌AdSense 在线销售与运营总监， 在2008 年时，她刚刚结束谷歌季度会议，脑海内思绪纷繁。公司推出新产品和服务的步伐持续快速增长，然而，Scott每天工作中的创新想法难以跟上公司推新的步伐。2004 年夏天，Scott开始在谷歌工作，那时，公司仅有 3000 名员工，且大多数人都在公司总部，即加利福利亚洲山景城那里。然而，短短四年后，谷歌员工人数已超过 17000 人，其中公司高达 40% 的收入并不在美国收入增长的基础上上升，而是呈现一种更快的上涨轨道，谷歌的年度收入从 2004 年的 32 亿美元增长至 2008 年的 200 亿美元。

Scott自 1996 年从哈佛商学院毕业后，一直在创业，她受谷歌的创业文化和谷歌人乐于进取的工作态度所吸引，毅然加入谷歌。AdSense是谷歌两个主要的广告服务之一，Scott受雇来规划、管理谷歌广告联盟（“AdSense”）的发展。她与团队共同领导产品管理和产品设计，几乎所有的重要决策都由其领导团队共同商议，Scott解释说：“谷歌是一个发展迅速，以达成共识为基础的团队，在来到谷歌之前，我一直认为这种特性是相互排斥的。”

在 2004 年刚进公司的时候，Scott还想着她是否在这个公司能呆几年，因为她以前从来没有在同一个公司工作超过 3 年。不过，现在都已经 2008 年中旬了，她很高兴谷歌仍然有她当时进公司时的创业氛围。创始人Sergey Brin 和Larry Page 以及CEO Eric Schmidt

在公司建立了一种奖励创新和持续改进的文化，从所有的求职者中筛选出“谷歌式”的素质，使他们能够在这样的环境中发展。一些人认为增加的模式将不可避免地导致更多的官僚作风，但是Scott很高兴整个公司的员工都在努力让潜在的消极产品增长达到最低点。当Scott从几个在院子里聊天的年轻员工身边走过时，她意识到使公司扩大一倍的那种谷歌文化。她希望在未来的 4 年依然热爱在谷歌的工作并且问自己：“我们还能做什么确保谷歌仍然是一种创业的地方，就像 2004 年的时候让我感到兴奋？”

公司概况

Page和Brin在斯坦福大学攻读计算机科学博士期间共同创建了一款搜索引擎，该引擎根据网站内容与搜素结果的相关度进行排名。这样一款搜素引擎在早期的用户体验中获得大赏，Page和Brin在 1998 年就从天使投资人处募得一百万美元的启动资金，谷歌正式从一个概念成为一家公司。到 1999 年，该搜素引擎每天可处理 50万 次搜索查询，同时谷歌又从两大风险投资公司筹得 2500 万美元以此扩大其业务范围。

谷歌于 1999 年底在美国加利福尼亚州山景城成立新的总部，命名为Googleplex。Page和Brin创立谷歌伊始就倡导自由式的企业文化，随处可见的运动球可变成移动式的办公椅，桌子是用木门制成的，工作的时候宠物狗也可携带进公司。除此之外，创始人还聘请顶级厨师为所有员工提供免费的午餐。这样的企业文化是为了鼓励每一个员工为公司尽心尽力，打破传统工作环境中的束缚，让谷歌成为一个聚集各种奇思妙想的地方。

到 2000 年底，谷歌就已经与领先的美国在线和雅虎等网站建立起了合作关系，每天应对着一亿次的搜索查询。谷歌还推出了新的产品和服务，例如谷歌工具栏，也已经开始为无线设备提供搜索结果。同年，谷歌落实了关键词定向广告计划——AdWords。广告商可向谷歌购买关键词，当这些广告商用户在搜索栏中输入所购买的关键词时，谷歌就可为其显示文字广告。谷歌可以自信保证，他们推出的这款定向广告软件，点击率同比行业平均水平高出四倍之多。谷歌的广告服务开始为公司赚钱，于 2001 年底公司成功实现了盈利。Page和Brin聘请了Novell的前首席执行官Eric Schmidt在 2001 年担任谷歌的首席执行官，Page和Brin分别担任产品总监和技术总监。

谷歌不断吸引付费广告使用其搜索服务，公司 2002 年创造了 4.4亿美元的收益和一亿美元的利润。当时谷歌职员总数已达到 680 人，几乎所有人都位于山景城的总部（谷歌财务状况和员工人数统计见图表1）。谷歌在 2004 年上市(股票代码:GOOG)，筹集了20亿美元。其招股说明书包括一封Brin和Page的求职信，信的开头是“谷歌并不是一个传统的公司，我们不打算成为唯一。” 信中接着强调谷歌“长期关注，甚至不惜牺牲短期利益。” 在其首次公开募股期间，谷歌还公布了“十条已发现的真理”作为其经营理念的一部分。排名第一的是“专注于用户，一切将随之而来。”（谷歌的十条真理见图表2。）谷歌的使命是“整合全球信息，使人人皆可访问并从中受益。”

谷歌在 2004 到 2007 年继续以迅猛的速度增加新的搜索相关的产品和服务，包括谷歌图书搜索，谷歌新闻和谷歌财经。谷歌还推出一系列沟通和协作服务包括Gmail、谷歌日历、谷歌文档、电子表格和博客。(Google 文档的屏幕截图见图 3 )。其他的新产品包括谷歌网上交易支付系统，谷歌地图和谷歌移动。 2007 年 12 月，谷歌每月吸引 5. 878 亿用户，搜索市场份额达到 62.4％ 。相比之下，雅虎的搜索市场份额只占 12.8％ ，同一时间段的访客仅 4.847 亿。谷歌 2007 年的收入为 166 亿美元，其中净收入 42 亿。公司大约一半的收益是在美国境外产生的。谷歌 2008 年 1 月 31 日的股价是 563.30 美元，市值达到了 1768 亿美元。其股价从招股价 85 美元增长了 664％ ，股价在交易首日上涨至 108.31

美元。（谷歌的历史股票价格见图表4。）

广告服务

网络广告服务的收入占谷歌年收入的 99%，这些巨额收入几乎来自于两项服务：

AdWords 和 AdSense 。谷歌将这两个业务视作自己的“核心业务”并投入自己研发经费的

70% 来支撑它们继续为谷歌创收。

2000 年， AdWords 和 AdSense 这两个大型业务建立。其设计目的在于帮助广告商创建并发表那些以探寻问题或其它网络内容为目标的广告。广告被投放在谷歌自己的网站和其它第三方网站之上，网站类型涵盖了诸如像 AOL 那样的大网站到千百个小型网站。（第三方网站都参考了谷歌网站的内容） AdWords 项目上的广告商使用能够简化文本广告程序的网络工具，关注那些能够对投放自家广告有利的关键词，并且设置日常支出预算。每当用户在网页上看到广告，广告商便收到收益（此举被称为“影响前花费”），或者通过用户点击网站上的广告并将页面转换的广告商页面（此举被称为“点击前花费”）。虽然“点击”比“影响”更贵，但是广告商的效益依然不错，之所以广告商更倾向于通过在网上点击来获取收益是因为他们能预计到访客能来访问他们的网站。谷歌给予广告商软件支持、提供给他们能够协助广告商发展、运行和优化的工作人员。

AdSense 被引进于 2003 年，其设计目的在于帮助网络出版商将投放在 AdWords 广告页面上有关于搜索相关问题或者内容的信息转化为收益。例如，一个关于如何策划儿童生日派对的网站就或许附带有有关生日派对邀请的广告（参见第五章：谷歌发布的带有样本内容页面的 AdWords 广告）。目录出版社通过网上注册而成为谷歌目录网络的一部分，并且识别每一页里出版商想让广告商利用的空间。谷歌目标系统为这些空间寻找最好的广告，在其影响和点击的基础上，通过特定目录网站上的广告与出版商分享收益。谷歌目录网络包含了成千上万个出版商，其中一些出版商每个月通过 AdSense 获取 10 美元收益，还有的能够创收上万美元。谷歌通过 AdSense 项目提供搜索、目录、博客以及声音文件夹以及其他一些诸如报纸和图片广告的网上选择服务。斯科特解释道：“我们有大量的出版商，我们的年收益来自于成千上万个存入了不少钱的小账户。”包括注册网站数量在内的衡量商业的关键标准在于，年收益创收（通过谷歌及其合作网站）以及广告商是否愿意为“影响前花费”和“点击前花费”买账。

其它的产品和服务

谷歌向用户提供超过 40 种不同的产品、服务和应用软件，这些项目几乎全部免费，这得益于来自于 AdWords 和 AdSense 的收益的支持。谷歌将这些产品服务定义于五大范围：搜索、广告、应用服务、企业业务已经移动装备（参加第六章： 2007 年 12 月的产品目录）。搜索产品在于能够帮助用户轻松搜索网络上诸如博客、桌面文件、地图以及书籍的在线信息。广告产品包括 AdWords 和 AdSense ，及其相关分析工具。应用服务包括一些时下流行的服务项目，比如 G-mail （免费网络邮箱）、 Picasa （图像）、 Google Doc （与微软 Microsoft

Word 和 Microsoft Excel 兼容）以及 Google Calender 。视频分享网站 You-Tube （ 2007年被谷歌兼并）同样也是谷歌应用服务中的一部分。企业业务的产品和服务包括例如给企业用户和大型组织设计的企业地图。移动装备的类型包括专门为移动平台搭载而设计的移动日历、移动搜索和移动平台上的 G-mail。

谷歌经常鼓励新产品的开发，经常推出“beta”版本的产品和服务共用户测试。测试时间会持续一年甚至更长，以增强产品特性并在正式上市之前解决掉产品缺陷和问题。有时，谷歌实验小组甚至会让谷歌产品不通过“beta”版本而直接解决问题。这些产品给予开发者同用户一起在产品开发过程第一时间检测新灵感的机会。

谷歌提供了四十多种产品，服务和应用，它们几乎都是对用户提供免费使用并支持通过

Adwords 和 Adsense 进行广告销售。谷歌将产品提供分为五大类：搜索，广告宣传，应用，企业使用和移动设备。（详见表六 2007 年 12 月产品列表）搜索包括一些查找各类在线信息（例如博客，桌面文件，地图和书等）比较方便的产品。广告产品是关于 Adwords，Adsense

以及与它们相关的分析工具。应用包括许多受欢迎的服务例如 G-mail （免费的电子邮件），Picasa （图片处理软件)，Google Docs (可与微软的word和excel相兼容）以及谷歌日历。视频分享网站YouTube（ 2007 年被谷歌收购）也被认为是谷歌应用的一部分。企业应用包括一些为企业用户和像企业地图这样大的机构设计的产品和服务。移动服务包括专门为手机提供的服务，例如手机日历，手机搜索和手机 G-mail。

谷歌鼓励新产品的研发，并经常发布“测试”版的产品和服务供用户测试使用。测试时间一般会持续一年甚至更久，这也是为了在正式发布之前提高软件性能解决软件缺陷。有时候，谷歌甚至为了让产品可使用在测试阶段之前先通过谷歌实验室的测验。这些产品在早期的软件开发阶段使开发者有机会与用户交流得到新的想法。

谷歌战略

谷歌致力于开发“完美的搜索引擎，即可以完全理解用户的意思并将用户所想要的东西完全反馈给用户”让用户以一种快速，准确，简单的方式从多种途径获取信息。谷歌也致力于其大部分资源用以提高搜索体验并开发精细的广告系统使用户和广告商同时受益。如