监控室管理制度
- 格式:doc
- 大小:47.00 KB
- 文档页数:8
.
制度范本精选版
监控室管理制度
一、监控中心服务要求和用语
1、熟练掌握业务知识,提高工作效率;
2、礼貌接听客户电话,维护公司和产品形象;
电话响三声之内必须接听,不推诿,不扯皮;
3、拨打电话时禁止使用免提键,以免电话按键音影响其他同事工作;
4、主动、热情、礼貌为客户服务,准确无误、及时地答复客户查询;
5、耐心听取客户的意见,充分了解客户需求,并及时给予明确的答复;
6、虚心接受客户的批评和建议。
二、进入监控室须知
1、外来人员须经公司领导批准,由客服中心主管带领,方可进入监控中心。
2、外来人员参观时应遵守监控中心的相关规定,接待人员不得透漏公司机
密和客户隐私。
3、监控中心内不得大声喧哗,严禁烟火。
三、监控室岗位职责与管理制度
1、服从管理,坚守岗位,保持高度责任心和警觉性。严禁聊天、打私人电
话、玩游戏、听音乐等与工作无关的事情。
2、熟悉监控系统的使用方法,掌握有关使用管理要求和操作方法,严守操
作规程,维护系统稳定。
3、不得无故中断监控、删除监控资料,发现异常情况必须及时汇报有关维
护人员及时排除故障,并详细记录处理方法及步骤。
4、熟练掌握各项监管工作,包括监管的内容、范围、注意事项、应急处理,
.
制度范本精选版
并维护和保养好监控设施。维持监控室的卫生清洁,保持室内干燥,设备、
布线排列整齐。
5、做好信息保密及有关密码管理工作,严禁外泄各种信息资料与数据。严
守机密,不得泄露公司和客户的资料,严禁将有关资料带出监控中心。
6、按公司规定切实做好值班记录,如实登记《值班记录表》。每月汇总当
月工作的开展、问题的发现及处理情况,形成报表并及时报送公司领导。
7、未经领导许可,严禁带领与工作无关人员进入监控室。特殊情况需经领
导批准,未经领导许可不得向外来人员介绍监控范围和效果。非监控室工
作人员未经许可不得擅自上机操作和对相关信息进行调取和更改。
8、值班人员必须检查电脑、网络设备及系统是否运行正常,查看监控值班
台账记录、了解应重点监控车辆。密切注意网络设备及系统运行状态,发
现设备或系统出现故障,应第一时间汇报及时修复。
9、交接班时,交班者需将值班情况及需下一班跟进的事项交付清楚;接班
者应完全了解上一班值班情况及需跟进事项,由交、接班的值班负责人在
《值班记录表》上签名确认。
10、监控室管理员须建立相关管理档案,健全相关管理台账记录。对违反
监控室管理规定的人员,将根据有关规定进行严肃处理。
.
制度范本精选版
车载终端安装、使用及维护制度
一、车载终端安装制度
(三)使用道路运输车辆上安装的卫星定位装置符合以下标准要求:
1、《道路运输车辆卫星定位系统车载终端技术要求》(JT/T794)
2、《道路运输车辆卫星定位系统终端通讯协议及数据格式》 (JT/
T808)
3、《机动车运行安全技术条件》(GB7258)
4、《汽车行驶记录仪》(GB/T 19056)
(四)定期对本企业的道路运输卫星定位监控情况组织检查,召开安全
生产工作会,总结经验,寻找差距,对违反卫星定位管理的,要按相关规
定进行处理。
二、车载终端使用、维护制度
(一)确保卫星定位监控车载终端处于开机状态,严禁人为破坏车载终
端,严禁私自拆除,改变或伪装车载终端结构,车载终端不能正常工作时
应及时向公司反映,进行更换或维护。
(二)严禁恶意手动报警,扰乱平台正常工作,保持终端信息畅通。
(三)严禁恶劣屏蔽或干扰卫星定位车载终端信号,致使车辆无法监控。
(四)严禁营运车辆卫星定位车载终端不在线时,待车载终端工作正常
后方可恢复营运。
(五)对新入户车辆安装规定要求的卫星定位车载终端设备和回收报废
车辆的卫星定位车载终端设备。
(六)严格按照有关规程的要求进行计划检修和处理日常故障,力求使
.
制度范本精选版
所修设备尽快恢复原有功能,并确保检修工作的质量和安全。
(七)爱惜检修工具、设备、仪器仪表,不浪费检修消耗性物料。
.
制度范本精选版
监控人员岗位职责和管理制度
(一)爱岗敬业、服从管理,爱护监控设备,熟悉监控业务并认真填写
每日监控记录
(二)对运营车辆运行情况进行实时监控,驾驶员有超速、超时、不安
规定线路运营,异常停车等违章行为,应及时提醒、警告制止,并做好记
录以备检查,确保原始记录的完好。对违法违规者、不听警告者应及时报
告公司领导,作出处罚处理。
(三)每日做好监控记录台帐,如有车辆或人员变动,及时与各部门,
各驻点负责人沟通,保证台账的准确有效。
(四)监控人员应将驾驶员违规情况每月统计一次,报送公司领导,公
司领导根据GPS规定追究责任,每月对违法违规驾驶员作出教育、处罚处
理,每月作出通报。
(五)监控人员对GPS的监控应采取实时动态报警监控和日定量轨迹回
放方式进行,对车辆轨迹回放的抽查率要求达到100%,并做好记录。
(六)当GPS发生故障或损坏,监控人员应及时联系安装维修人员进行
维修或更换,并做好记录,对故意损坏事件进行调查和取证,并负责对安
装和维护的车载设备进行加封。
(七)在出现恶劣天气条件情况下,通知在运营的所有车辆,把车速降
低到安全控制范围;
(八)坚守工作岗位,严禁擅离职守、脱岗、串岗,严格执行交接班制
度;
(九)建立完善监控资料的收集、整理、归档工作,并将每月监控情况
.
制度范本精选版
按时上报公司领导。
.
制度范本精选版
交通违法动态信息处理和统计分析制度
一、公司监控人员应当实时分析、处理车辆行驶动态信息,及时提醒
驾驶员纠正超速行驶、疲劳驾驶等违法行为,并记录存档至动态监控台账;
对经提醒仍继续违法驾驶的驾驶员,应当及时向公司安全保卫科报告,安
全保卫科应当采取措施制止。
二、动态监控数据至少保存六个月,违法驾驶信息及处理情况至少保
存3年。
三、营运车辆经营者应当确保卫星定位装置正常使用,保持车辆运行
实时在线;人为破坏系统设备,除赔偿全部损失,并处以罚款(第一次500
元人民币;第二次1000元人民币;第三次1500元人民币)。
四、卫星定位装置出现故障不能保持在线的营运车辆,公司及车站不
得安排其从事道路运输经营活动;故意断电或松动、拆卸线路等导致车载
设备无法正常工作,每次处以500元人民币的经济处罚。
五、在车载设备天线上面和周围不能安置任何其他物品,导致信号传
输受阻,营运车辆设备不能正常工作,每发现一次处以100元人民币的经
济处罚。
六、在摄像头的前面放置任何遮挡物,或私自调整摄像头的拍摄角度,
造成摄像拍照失效或不正常,每发现一次处以200元人民币的经济处罚。
七、在车载设备避免高温、防尘、防污、防潮等方面没有尽到责任,
致使设备损坏,赔偿全部损失。
八、恶意或滥用车载紧急报警功能,每次处以200元人民币的经济处
罚,如造成不良后果除承担所有经济损失并视情节轻重予以处罚。
.
制度范本精选版
九、发现车载设备异常不及时报告修复,使其带病运行;无故拖延或
拒不接受和配合车载设备监控管理及维护修理,处以500元经济处罚。
十、不按规定线路行驶的,每次处以1000元人民币的经济处罚;违规
超速不及时改正的,每次处以200元的经济处罚;超载2 O%(含20%)以
下行为的,每次罚款1OO元;超载20%以上一50%(含50%),每次罚款
200元;超载50%以上,每次罚款30O元;上报“不适岗名单”,解聘并
取消其运营资格,按照劳动合同的规定赔偿损失。
十一、对同一时间同一违规行为上处罚一次,不进行重复处罚。