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思考与练习答案
项目一
1.旅行社产生的条件有哪些？
答：城市化进程的加速，使得人们产生了强烈的旅游动机；经济收入的增长，使得更多的人具备了外出旅行的经济条件；闲暇时间的增加，为人们外出旅行提供了基本条件；交通工具的革新，使得大规模、大区域的人员流动更加迅速便捷；旅游供给的出现，使得人们长距离的旅行成为可能。
2.简述旅行社的分类。
答：旅行社分为两大类：
（一）按分工体系划分，目前，世界范围内主要存在三种分工体系：由市场经济体制经过自发演进形成的垂直分工体系，政府行政管理主导下分割而成的水平分工体系，市场和政府共同作用形成的混合分工体系。
（二）按照接待过程划分，按照旅行社团队的组成和接待过程，旅行社可分为组团旅行社和地接旅行社两种。
3.简述我国旅行社的发展历程。
答：1.1949年以前：我国近代旅行社业的产生与发展
2.1949—1978年：行政事业导向的中国旅行社业
3.1978—2009年：市场化与开放化进程中的中国旅行社业
4.2010年至今：互联网影响下的中国旅行社业。
4.分享自己参加旅游活动的经历。
答案：略
项目二
1. 申办经营国内旅游业务的旅行社需要具备哪些条件？
答：必须同时具备以下5个条件，并经旅游主管部门许可和工商管理部门登记之后，方可从事旅行社业务：（1）有固定的经营场所；（2）有必要的营业设施；（3）有符合规定的注册资本；（4）有必要的经营管理人员和导游；（5）法律、行政法规规定的其他条件。
2.申办经营出境旅游业务的旅行社需要具备哪些条件？
答：满足以下两个条件的可以申办经营出境旅游业务。
（1）旅行社取得旅行社业务经营许可满两年；
（2）两年中未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的。
3.设立一家旅行社，选址应该遵循哪些原则？
答：旅行社在选址时应遵循下述几个基本原则：1.市场性原则；2.便利性原则；3.经济性原则；4.长远性原则；5.关联性原则。
旅游行业旅行社经营规范
旅游行业是我国发展迅速并且备受关注的行业之一。在旅游行业中，旅行社扮演着重要的角色，负责组织、策划和安排旅游产品、服务，为旅游者提供专业化、多样化的旅游服务。然而，由于一些不规范的旅行社运营行为，给旅游市场带来了一定的负面影响。因此，我们有必要制定一系列旅行社经营规范，以规范行业秩序，提升旅游服务质量。本文将从多个方面来探讨旅行社经营规范。
一、宣传规范
旅行社是旅游产品的生产者和供应商，也是旅游消费者最直接的接触点。因此，旅行社的宣传行为必须合法、真实、准确、客观。首先，旅行社应明确自身的资质和经营范围，并在宣传材料中清楚地标明。其次，宣传内容应当真实客观，不得夸大产品的吸引力或者制造虚假信息。最后，旅行社应当遵守相关法律法规和行业惯例，不得使用违法违规的宣传手段，如淫秽、低俗、引诱、误导等。
二、行程安排规范
旅行社作为旅游产品的供应商，应当根据旅游者的需求和购买行为合理安排行程。首先，旅行社应当提供详细的行程安排，包括景点介绍、交通安排、餐饮、住宿等信息。其次，旅行社应当确保行程的真实性和合理性，不得私自更改行程或者隐瞒相关信息。最后，旅行社应当根据旅游者的需求提供多样化的行程选择，以满足不同旅游者的需求。 三、服务态度规范
作为旅游服务行业，旅行社的服务态度直接关系到旅游者的满意度和口碑推广。旅行社应建立完善的服务体系，提供优质、高效、热情的服务。首先，旅行社应尊重旅游者，关注旅游者的需求，并提供周到细致的服务。其次，旅行社应建立投诉处理机制，及时解决旅游者的问题和困扰，对投诉进行正面回应和改进。最后，旅行社应合理控制服务人员的工作时间和业务量，以保证员工的工作时间和个人休息时间的平衡，提高员工工作积极性和服务质量。
四、费用透明规范
旅行社作为旅游产品的供应商，应当保证费用的透明和合理性。旅行社应在行程安排中明确列出各项费用，并详细说明费用包含的项目、费用不包含的项目。旅行社还应当严格按照相关规定执行各项收费标准，不得隐瞒、漏报费用，不得强制性收取不合理费用。同时，旅行社应提供发票或者收据等相关单据，确保费用的合规性和合法性。
旅行社管理制度（精选）
第一条总则
一、为了激发员工的积极性、主动性和创造性，本着“按劳分配、多劳多得”的原则，合理分配员工工作报酬，特制定本制度。
二、本制度中的薪酬指的是：公司依据劳动合同的规定，以各种形式支付给员工的工作报酬，是员工为公司付出劳务应得的回报。
三、薪酬体系的组成：公司的薪酬体系由管理津贴、基本工资、带团补助、其他津贴、绩效工资、年终奖金六部分组成。
四、薪资总额：
管理人员=管理津贴+基本工资+其他津贴+绩效工资+年终奖。
计调人员=基本工资+计调提成+其他津贴+绩效工资+年终奖。
商务部人员=基本工资+业绩提成+其他津贴+绩效工资+年终奖。
财务人员=基本工资+其他津贴+绩效工资+年终奖。
业务人员=基本工资+业务提成+其他津贴+绩效工资+年终奖。
导游人员=基本工资+带团补助+其他津贴+绩效工资+年终奖。
附：公司其他人员的业务提成按其所属级别进行业务提成。公司其他人员带团按导游正常带团进行补助。
五、行部在每个经营年度开始之前编制《管理人员工资总额使用计划》 六、薪酬体系中的工资部分，实行月度发放，每月以货币式直接支付给员工。财务部在向员工支付工资时，必须出具工资明细清单，详列各个项目，并由统一代扣代缴个人所得税和社会保险费中个人应缴纳的部分。
八、本制度适用于公司除总经理外所有管理人员（总经理的薪资由董事会另行制定）。
第二条薪资结构
薪资中已包含了绩效工资，而部门业绩和个人绩效以绩效标准的浮动来体现，而年终奖金需根据公司年度年末的汇总统计方可得出，故员工每月实发月薪为：月薪=管理津贴+基本工资+业务提成+带团补助+其他津贴+绩效工资
一、管理津贴管理津贴根据任职人员的在公司的职务来确定，并随员工职务的调整而调整。（具体详见主管津贴等级评定参考标准表）
二、基本工资基本工资根据岗位工作繁简、责任大小程度确定，当员工岗位调动时需进行调整；另外每半年须定期进行一次调整。（具体详见岗位工资等级评定参考标准表）
旅行社管理规章制度
篇一：旅行社安全管理制度
旅行社安全管理制度（示范文本）
目录
旅行社安全工作领导组织机构图：------------------------3 旅行社安全管理制度------------------------------------4 旅行社岗位安全生产责任制度--------------------------- 5 旅行社安全生产例会制度------------------------------- 8 旅行社安全隐患排查检查考核制度------------------------9 旅行社用车安全管理制度------------------------------- 9 旅行社导游带团安全管理制度-------------------------- 11 旅游出行前说明会程序制度---------------------------- 12 旅行社安全事故报告和处理制度------------------------ 12 旅行社安全生产教育培训制度-------------------------- 13 旅行社安全应急救援预案------------------------------ 15 旅行社旅游安全常识---------------------------------- 21
旅行社安全工作领导组织机构图
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旅行社安全管理制度
为切实做好旅行社的安全管理工作，确保各项工作的顺利进行,根据安全生产和旅游安全的法律、法规、标准，特拟定以下安全管理制度。
旅行社安全工作实行分级管理、分级负责，责任到岗、责任到人。成立旅行社安全管理领导小组，总经理为安全管理领导小组组长，分管安全的副总经理为副组长，各部门经理为成员。
一、总经理为安全工作的第一责任人，其安全工作职责：
1、全面管理旅行社的安全工作，贯彻落实安全管理的法律、法规、规章制度和安全标准。
