汇锦酒店管理系统方案书

酒店信息化建议 上海汇锦软件信息技术有限公司作为专业的酒店管理系统开发商， 从事酒店行业的信息 化已有相当长的一段时间， 接触了各种各样的客户也接触了各种各样的软件系统， 见证过形 形色色的信息化案例。 觉得有很多共性的东西可以总结出来， 供酒店经营者们参考， 或许能 避免一些不必要的损失，少走一些弯路。

酒店是否要进行信息化改造呢？这一点应当是毋庸置疑的： 大势所趋， 信息化管理可以 优化酒店的管理流程、 提高酒店的工作效率和资源利用率、 降低酒店的经营风险、 建立酒店 同客户的桥梁、 最终实现成倍提升酒店效益。 既然有这么多好处， 那么坚定不移的把酒店的 信息化搞下去是肯定的了。

问题在于目前的市场上有那么多的同类型软件，怎么样才能选择到适合我酒店需要的 呢？要知道选定了某款软件， 酒店日后的管理就必须完全按照此软件的模式来进行。 可想而 知，一旦选择不当，那不光不会带来所谓信息化产生的好处，反而会弱化酒店管理、降低工 作效率、增加经营风险、给酒店造成难以挽回的损失。因此类原因而失败的例子数不胜数。 这里我们列举一些选用软件过程中的几个常见误区。

信息化选择的误区 1. 这个软件便宜，功能看看好像也都能实现，就买它了。 有不少用户在选软件时， 往往抱着先买便宜的， 不行到时再换的态度。 这么算好像是挺 精明。但仔细算一笔帐，那可是很不划算。买软件不象买手机，更换的成本不外乎再买一部 手机的钱。软件要更换的话，算算员工培训的时间，系统初始化的时间，系统试用的时间。 而且系统试用时， 如果是更换原有软件系统的情况， 往往都是新系统和旧系统并行一段时间， 平白增加一倍工作量。 如果最后系统上线后， 还觉得的操作不顺， 此时对员工造成的心理压 力和挫折感，这个成本可不得了，比软件可贵多了。

再者，酒店类软件市场上此类标榜 价格便宜，功能齐全的软件还真不少。更有甚者， 竟还打出免费软件的旗号，来招摇过市，混水摸鱼。其实名义上是免费使用，实际上软件培 训费和维护费却高得惊人。这纯粹是避重就轻，避实就虚的花招。外行人在价格的因素下， 难免会着了道。 可我们平心静气的想想看， 如此大打价格牌总该有因可查的吧。 根据我们这 几年来的市场经验，总结了一下，酒店类软件非常便宜一般是基于以下几方面的情况：

1. 并非自主研发，只是代理了某些国外三流酒店软件，仅仅做了一个简单的汉化工作， 本身有没有核心源程序还是问题， 因而并不能根据客户需要对软件做出相应的修改， 甚至都 没有配备专业的程序员， 可想而知， 这样的软件如何提供相应的技术保障， 难怪要使出价格 竞争的伎俩，骗到一个算一个。 2. 利用招聘的方式， 从其他软件公司挖来相关人员， 携带其原公司的软件源代码， 稍加 改动，也堂而皇之、登堂入室。此类软件本身就有版权问题，酒店使用这样的软件即已构成 侵权，一旦出了什么问题，该类企业大多关门大吉，一走了之。留给酒店的是官司不断，麻 烦不断。 3. 从某些破产的公司或某些程序员那儿， 以廉价购买软件源代码。 这类公司在业内占有 较大的比例。因为其本身不存在开发费用，纯粹是借鸡生蛋，一本万利。只要能把软件卖出 去几套，就能收回成本，实现盈利。这些也不算问题，最大的问题在于：此类公司到底有没 有维护软件的能力， 拿来主义是没错， 可你本身消化不了可就不妙了， 不能对软件进行基本 的技术维护，这无异于坑蒙拐骗。 看了以上几种情况的介绍， 是不是收获不少了？其实酒店软件行业有这些情况存在， 不 足为奇， 软件类行业还属于新兴行业， 又属于高新技术的范畴， 目前又处于这样无序竞争的 情况下，很多地方行外人看不出底细，容易被表面现象或是商家的某些说词所蒙蔽。看来， 酒店信息化的确需要慎重从事，了解了内幕，总好过盲人摸象。该如何选择，我们认为真金 不怕火炼。

2. 这个软件牌子老，用户多，肯定没错。 抱这种想法的用户不少， 特别是那些具有一定规模的酒店。 总认为花高价， 买老牌酒店 软件肯定错不了。 虽然这种想法一般情况下不会错太多， 但在软件类行业， 尤其是酒店类软 件行业中，是不太行得通的。

首先，酒店类软件，不算国内，就是从国际市场来看，也就 20 年的历史，而且这 20 年还是 IT 业突飞猛进的 20 年，硬件软件方面都发生了天翻地覆的变化。 从软件的开发技术 上来说：恰恰相反，越晚开发的软件，越具有产品优势，因为软件开发工具自身也随着时间 逐步走向了成熟。

比如有些软件企业现在还在使用的 Visual Fox pro , Sybase 数据库。 Microsoft 公司 的 Visual Fox pro 现在已经停止开发，生产和销售，完全退出了开发工具舞台；而 Sybase 数据库也因产品自身诸多方面的缺陷，竞争不过 MS SQL Server 和 Oracle ，已改为免费 使用。 目前， 国外基本已经停止使用， 只是一些供编程爱好者或学习者当练习工具来使用 。 但国内相当一部分老牌酒店类软件企业， 因为和 Sybase 是同一时代的产物， 至今还在沿用。 从技术上来说， 已经是相当的落后了， 可这一切都是软件幕后的东西， 酒店客户当然看不到， 自然随便他们怎么宣传得天花乱坠，心甘情愿掏高价买过时产品。

最可气的是某些企业， 为了骗取高昂的维护费， 通过种种手段误导客户， 促使用户一步 步掉进他们的圈套。 他们从业务员初步接触开始， 就一直对客户灌输什么 Windows 系统容易 感染病毒， 需要采用 Unix 系统的概念， 大谈 Unix 系统有多少多少好处。 一旦同意使用 Unix 系统，日后软件出了什么问题，因为系统平台的限制，恐怕也只能通过他们来解决，理所当 然可以骗取高昂的维护费用。 这样的做法完全是出于一己的私利， 没有为酒店客户着想。 原 因是： Unix 系统接触过的人相对很少，相应的系统管理员的人员工资要比 windows 系统下 的管理员工资高出一倍多。 一年下来， 但这一项就要多花出酒店几万元， 还不算系统维护费。

其次，因为此类企业入行时间长，当时来说酒店类软件刚起步，选择面比较窄，再加上 某些政策面的优势， 用户自然比较多。 但其实这些软件企业所标榜的用户数量， 并不是说有 这么多用户现在仍在使用该系统， 很大一部分， 只是使用了某一阶段而已， 而后就被其他软 件系统所替换了。 对于这种情况， 我们认为酒店客户应该更关心一下究竟有多少家用户已经 替换了他们的软件，原因何在。结果自然不言而喻，品质优劣立分高下。

另外这类软件都经历了从 Dos 到 windows 期间， 多种不同类型的平台的转换， 但有很 多换汤不换药。有的企业的软件甚至在目前的软件版本中还保持着它刚出来时的雏形 , 界面 更是惨不忍睹。 这种软件你要说稳定， 可能确实稳定了， 姑且不说它所运用的软件开发工具 和数据库的某些先天的局限性和缺陷外， 其中软件本身的很多操作流程， 实现方法十分别扭， 繁琐，不够人性化，易出错。和此类软件所能提供的实际软件价值相比，其价格实在是高得 离谱。

3. 被软件厂商的某些概念炒作所蒙蔽 软件类企业， 特别是管理类软件企业尤其喜欢炒作各种概念， 耍些小花招。 让客户产生 一些错觉，轻易上当。这种做法早已屡见不鲜，只是手法众多，层出不穷。比较常见的有以 下几种情况： 1. 兵不厌诈 利用部分客户的一些崇洋心理，谎称模仿国外知名酒店管理系统的模块功能开发而 成, 有较强的适用性。试问有多少人见过国外酒店管理系统呢？即使见过，他们自然 还会另有一套说词：我们是根据国外软件的内部结构和流程开发的，界面上体现不 明显。 2. 藏拙护短 某些软件商从和客户开始接触到最后购买， 都没有让软件露过面 , 或者只是让某些对 软件技术不了解的人员走马观花的看了看。一旦客户提出要试用，便千方百计出言 搪塞，往往宣称为了保护软件的商业秘密不能公开。其真正的原因只有一个，软件 实在做得太丑，不愿拿出来吓人。但是丑媳妇迟早要见公婆，到了用户手中自然原 形毕露。 3. 狐假虎威 故意抬高 系统建议的硬件配置和价格， 某些酒店客户自然的会认为这家公司采用的 硬件环境好、档次高，软件设计应该也不错。这恰恰中了他们的圈套，此类公司正 是通过耍这些小伎俩，骗得了客户的信任，从而抬高其软件的价格。

对于软件厂商的各种概念， 我们认为完全不用理会， 而是实实在在地操作操作， 就事论 事， 至于担心自己对软件不懂所以不想参加的思想， 则完全可以抛弃。 你只要根据你的各种 业务情况， 看软件能否很顺畅的处理， 能否实现你的管理思想就可以了， 这就叫做是骡子是 马，拉出来遛遛。

信息化选择的要素 前面指出的是现在信息化过程中的一些误区。如果一定要确认一些选用软件的要素的 话，是哪些呢？我们这里列举一些，按重要性程度排序。

（ 一 ） 专业： 我为什么将它排在第一位， 原因很简单， 没有专业性的软件根本用不起来， 也谈不 上其它了。 只有真正扎根于这个行业的软件， 才能真正结合在酒店领域的各种最佳管理 实践，并融合到软件中，使软件真正发挥管理效应。否则充其量是个报表工具而已，达 不到管理目的。就说房态图吧，在所有的酒店业务上来说，房态图都是最主要，最关键 的一个部分。 恰恰这么一个关键点， 看看有多少家酒店软件能将其体现的比较完整， 比 较适用的呢？酒店行业虽然属于传统行业， 但也不是谁都能做好的， 没有行业经验一切 都是空话。

（ 二） 成熟稳定： 一个看起来还可以的软件和一个用起来可以的软件，是完全两样的。用起来

顺手， 数据准确稳定， 这样的软件你才有信心， 你才敢真正用它来管理企业。 这个稳定一定需 要足够长的时间， 需要软件厂商真正在产品质量上面花大工夫， 而不是在市场上花大功 夫（我不是说不在市场上花工夫） ，才能做到，千万不要被表面功夫蒙骗。要记住，你 买的是它的产品，而不是付钱给他让它做广告。

（ 三） 功能全面，扩展性强： 随着酒店信息化改造的深入， 对管理系统会有越来越多的需求， 此时如果你发现你 的软件厂商没法满足你新的需求。或者说他告诉我们能满足你，但你只能换新的软件， 需要重新初始化，需要重新培训，你会怎样 ?此时再更换其它新软件吗？所以选软件时 一定要开始就选一个功能全面、 框架合理， 有扩展性的软件。 这样的软件厂商开始设计 时就会预先考虑到以后的一些变化， 在你还没想起你有这个需求时， 它已经帮你准备好 了，你只要轻松升级就行了。

（ 四） 灵活性： 每家酒店都有自己的一些特性，所以也势必需要软件厂商和软件能有足够的灵活

性，可以让用户自己调节一些参数， 或帮用户调整一些功能需求， 使软件更适合酒店的 需要。