售楼部人员礼仪、行为规范细则
（初稿）
、为树立个人及公司良好的对外形象，规范销售人员礼仪、言行、服
务行为，特制定本细则。
二、销售人员服装要求:
1、按照公司要求着统一制服，保持清洁、整齐、平整，不得带有灰尘、褶皱、列开线、掉扣等。
2、男性销售人员上班必须要打领带，领带保持挺直、干净、系戴端正。
3、皮鞋应保持光亮适度，鞋袜整齐。
4、公司徽标佩戴位置统一在左上胸，明显、端正，并戴好工作牌。
仪容仪表要求:
1、女职员需淡妆上岗，发型文雅、干练，整洁得体，不得披头散发，不浓妆艳抹，不得涂深色口红和深色指甲油；手上饰物不得过多及太夸张。服饰端庄，不要太薄、太透、太露。随时捏走吸在衣服上的头发。丝袜破了一定不能在穿。
2、男职员发型需端庄大方，不可留长发，以齐耳为准，不可留胡须。无汗味，没头屑，不抹过
多的发胶。领口整洁，衬衣袖品可长出西装外套的05-1CM，不能过长，过短的话会显得格外局促，缚手束脚。
3、严禁工作时间在售楼处大声喧哗、嬉戏、酗酒、勾肩搭背、赌博、抽烟、打牌、下棋、吃零
食、化妆、闲聊及不文明言谈举止等一切有损公司形象，影响正常销售工作的行为。
4、部门人员不得利用上班时间占用售楼处电话煲电话粥”打声讯台。
5、在工作时间和工作场
所内销售人员之间发生争吵打斗事件，则无论任何原因双方均辞退；若销售人员与客户之间发生争吵打斗，则立即辞退销售人员，并扣除其在该楼盘所得之提成。
四、仪态礼仪:
（一）形体语言:
1、目光（用眼睛说话）
在公事活动中，人们的视线通常停在对话者脸上的三角部分,
这个三角以双眼为底线，上
顶角到前额；洽谈业务时，如果你看着对方的这个部位，会显得很严肃认真，别人会感到你有诚意，同时会让你把握谈话的主动权和控制权；在社交活动（如参加茶话会、舞会及各种类型的友谊聚会）中，也是用眼睛看着对方的三角部位，这个三角是以两眼为上线，嘴为下顶角，也就是双眼和嘴之间，当你看着对方这个部位时，会营造出一种社交气氛。
销售人员在和客户交谈时，眼神不能太锐利、太冰冷、太混浊，最好用温暖的、柔和的目
光直视对方。当你注视着对方时，会让对方觉得你太轻浮、不诚恳。
2、微笑
俗话说："伸手不打笑脸人”。这句话点出了"人前一笑皆知已”的奥妙。向人微笑，正如
同伸出友谊之手，令人感到有难以拒绝的魅力。
微笑要发自内心，不要假装，最自然的笑才是最美的笑。自然的笑容有如童稚般灿烂纯
真，是很有感染力的；甜美的笑容会让你周围的人都感到愉快。一味地傻笑、苦笑，无可奈何地笑，不但不能博得对方的好感，相反，可能还会造成不好的效果。傻傻的或是不真诚、不自然的笑会让人觉得虚伪，让人厌恶。
3、握手
握手是一种常见的”见面礼"，貌似简单，却蕴涵着复杂的礼仪细节，承载着丰富的交际信
息。比如：与成功者握手，表示祝贺；与失败者握手，表示理解；与同盟者握手，表示期待；与对立者握手，表示和解；与悲伤者握手，表示慰问；与欢送者握手，表示告别，等等。
标准的握手姿势应该是平等式，即大方地伸出右手用手掌和手指用一点力握住对方的手
掌。请注意：这个方法，男女是一样的！在中国很多人以为与女人握手只能握她的手指，这是错误的！在社交场合，行握手礼时应注意以下几点:
1＞上下级之间，上级伸手后，下级才能伸手相握。
2＞长辈与晚辈之间，长辈伸出手后，晚辈才能伸手相握。
9＞握手时应该伸出右手，绝不能伸出左手。
10＞握手时不可以把一只手放在口袋。
正确的握手需要有正确的姿势。行握手礼时上身应稍微前倾，两足立正，伸出右手，距离
受礼者约一步，四指并拢，拇指张开，向受礼者握手；礼毕后松开，距离受礼者太远或太近，都 不雅观，将对方的手拉近自己的身体区域也不妥当；握手时必须是上下摆动，而不能左右摇摆。
（二）优雅的体态
体态无时不存在于你的举手投足之间，优雅的体态是一个人有教养、充满自信的完美表
达。美好的体态，会使你看起来精神得多，也会使你身上的衣服显得更漂亮。如果你善于用形体
语言与别人交流，你定会受益匪浅。
1）躯干：挺胸、收腹、立腰、提臀；颈项挺直、头部端正、微收下颌；切忌歪脖、斜腰、
挺腹、含胸、抖脚、重心不稳。
2）面部：头正，两眼平视，嘴微闭，面带笑容，目视前方。
3）四肢：两臂放松，自然下垂，双手可放于身体两侧、腹前或背后，虎口向前，手指自
然弯曲，不要两手插兜；两腿绷直，脚间距与肩同宽，脚尖向外微分。
4）膝盖自然挺直，小腿向后发力；两脚跟相靠，女性两脚分成
60度，男性两脚与肩同宽，身体重心主要支撑在脚掌、脚弓上，不在偏移;
5）女士穿旗袍时，可站成丁字步型，颔略收，双手交叉于肚脐位置上，有亭亭玉立的形3＞男女之间，女士伸出手后，男士才能伸手相握。
4＞在多人同时握手时，不要交叉握手，应待别人握完再伸手。
5＞握手时应双目注视对方,
切不可斜视和低着头，当手不洁或有污渍时应事先向对方声明 并致歉意。
6＞人们应该站着握手,
除非两个人都坐着； 如果你坐着，有人走来和你握手， 你必须站起 来。
7＞握手的时间通常是 3 ~ 5秒钟。匆匆握一下就松手，是在敷衍；长久地握着不放，又未
免让人尴尬。
8＞别人伸手同你握手, 而你不伸手，是一种不友好的行为。
1、 站姿，要求挺拔优雅
"V"字形，脚尖开度为45 -
象；如果站立时间过长，感到疲惫时，可将一条腿向前或向后半步，让身体重心轮流放在两条腿
上。
坐姿是与人交谈前，给对方的第一印象。提倡服务接待人员温文尔雅的坐姿，不仅是为
了表现坐姿的体态美，更重要的是通过这种美的姿态，传达出对对方的尊敬。
正确的坐姿是”坐如钟”，即坐相要像钟那样端正，给人以端正、大方、自然、稳定的感
觉，其基本要求是：上体自然坐直，两肩放松，两腿自然弯曲，双腿平落地上，双膝应并拢；男 士可稍稍分开，但女士的双膝、脚跟必须靠紧，两手半握拳放在膝上或双手交叉放在膝间，小臂
平放在坐椅两侧的扶手上，注意由肩到臂，紧贴胸部，胸微挺，腰要直，目平视，嘴微闭，面带
可变为侧坐。侧坐分左侧和右侧坐两种，在保持坐姿的基本要领基础上，向左（右）摆 脚、两膝靠
拢。无论是哪一种坐法，都应以娴熟自如的姿势来表达对别人的尊重，给人以美的印 象。
标准的坐姿应注意以下几个方面:
1）入座时，要轻而稳，轻盈舒缓，从容自如；若着裙装，要用手将裙子稍拢一下，不要
坐下后再站起整理裙子；注意落坐的声音要轻，不要猛的墩坐，如同与别人抢坐位，特别是忽的 坐下，腾地站起，如同赌气，容易造成紧张气氛。
2 ）落坐时要保持头部端正、上身平直，双目自然平视，双腿自然弯曲，不要耷拉肩膀、
含胸驼背、前俯后仰，给人以萎靡不振的印象。
3）腿的摆法也不容忽视的，两腿应笔直向前，两膝分得太开、抖动腿脚、两腿并拢或八
字而两膝外展，或两脚放在座椅下等，都是非 ”礼"的动作。
4）在人际交往中，坐姿的选择要与不同的场合相适应；如坐宽大的椅子（沙发）时，要
注意不要坐得太靠里面，应坐椅子的
2/3,不要靠背，休息时则可轻微靠背；若因谈话等需要侧 转身时，上
体与腿应同时转动，幅度不宜过大。 5）女性入座时，注意两膝不能分开，两脚经并拢，可以交叉小腿；如果跷腿坐，注意
不要跷得过高，不要把衬裙露出来，还应注意将上面的小腿向后收，脚尖向下；起立时，双腿先
2、 坐姿
国际上公认的也是最普遍的坐姿是端坐和侧坐。
端坐时间过长，会使人感到疲劳， 这时
45度，两
