第一章 营销概述市场营销的核心是交换需要这个营销核心概念是人类与生俱来的市场营销的目标是满足需求和欲望当顾客的事先期望高于购买后的获得，这个时候消费者可能产生的一种心理状态是不满意
核算利润不属于现代营销活动的主要环节（包括发现评价市场机会、细分市场和选择目标市场、市场定位、市场营销组合）
当一个人的基本需求没有被满足时，他可以降低这种基本需求或寻找可以满足这种基本需求的东西
市场营销就是推销和广告——错误
企业市场营销是一种有机的整体性活动过程，并不等同于销售或推销。推销是企业市场营销
活动的一个组成部分，但不是最重要的部分；推销是企业营销人员的职能之一，但不是最重
要的职能。——正确在社会市场营销观念中，所强调的利益应是企业、消费者与社会的整体利益市场营销活动可以通过营销活动影响人们的需求
模仿竞争对手不属于确定目标市场战略所需步骤（包括市场细分、确定目标市场 、定位）
需求是欲望的一种，指人们有购买力来获得满足需要的物或活动方式
第二章 企业与营销战略
1，根据波士顿方法，对战略业务单位进行分类和评价的指标体系是市场增长率和相关市场占有率
2，在微波炉行业，格兰仕占了一半以上的市场份额，财源滚滚而入。根据波士顿咨询集团
分析法，微波炉是格兰仕的（ 现金牛战略业务单元 ）
3，鉴于供应商的重要性，不少企业为降低供应成本以获取优势，正奉行（ 后向一体化 ）
策略。4，山东“三联”的主营业务是家电销售，近年将触角伸向餐饮、房地产、旅游等业务，这
种多样化增长方式属于（复合多样化 ）。
5，在有越来越多的消费者通过互联网来订购车船机票和购买产品，这要求企业在制定市场
营销组合战略时还应当着重考虑( 技术环境 )。
6，企业实行市场渗透策略可用的措施有:( 吸引竞争者顾客，争取新顾客，留住老顾
客 )。
7，管理者和所有者的当前偏好会影响企业营销战略的制定。
8，, 利用波士顿咨询集团法评估业务组合时，相对市场占有率高、市场增长率高的业务单
1 《市场营销学》期末复习要点
第一章 市场营销绪论
一、知识点
1．关于市场的概念:市场是建立在社会分工和商品生产基础上的交换关系。
2．顾客感知价值的内涵:顾客在感知到产品或服务的利益之后，减去其在获取产品或服务时所付出的成本，从而得出的对产品或服务效用的主观评价。
二、问答题
1．“市场营销学”中市场的含义:市场由一切有特定需求或欲求并且愿意和可能从事交换来使需求和欲望得到满足的潜在顾客所组成。市场＝人口＋购买欲望＋购买力。
市场的三要素:消费者；产品或服务；交易条件。
2．什么是市场营销管理观念:是个人和群体通过创造并同他人交换产品和价值以满足需求和欲望的一种社会和管理过程。
经历了哪几个阶段？各阶段的主要观点是什么？
生产观念：以企业增加生产为中心，生产什么产品就销售什么产品，企业销售什么产品顾客就购买什么产品。
产品观念：企业在产品上下功夫，没有重视研究顾客的新需要，忽视在新品开发上做准备。
推销观念：产品出现供过于求，厂家竞争激烈，企业组织销售人员走出厂门推销产品。
市场营销观念：企业以市场需求为导向，顾客需要什么就生产什么，销售什么，完全把顾客的需求做为出发点，按顾客的需要和要求去组织产品开发。
社会营销观念：兼顾社会、顾客和企业三方利益的观念，要实现企业和顾客的双赢，实现企业、顾客和社会的“多赢”。
3．简述顾客感知价值并结合某产品或某企业，阐述其是如何创造更多的顾客感知价值的。1、在控制成本的基础上，尽可能增加产品功能2、让产品使用时更安全3、使产品的非核心价值更高4、尽可能多地向顾客传达产品或服务的真实信息5、降低产品成本及销售价格6、为顾客提供关联或互补产品7、以准确的品牌定位满足顾客心理与情感需求8、实行感情营销，满足顾客情感需求9、实行供应链管理模式10、提供技术培训、产品介绍和试用等服务11、注重细节服务12、以特色服务增加产品的综合价值13、企业以自身的实力优势实行资源整合14、通过利润直接分享使产品增值15、发动员工开展技术革新16、利用现代网络向顾客提供超值服务
第一章：认知市场营销
一、单项选择题
1、C 2、C 3、A 4、B 5、D 6、B 7、C 8、B
二、多项选择题
1、AB 2、BDE 3、ABE 4、ABCD 5、DE
三、判断题
1√ 2√ 3× 4× 5√ 6× 7√ 8× 9√ 10×
第二章：树立现代营销观念
一、单项选择题
1、C 2、C 3、D 4、D 5、B 6、B 7、B 8、A
二、多项选择题
1、ACE 2、DE 3、BDE 4、ABCE 5、ABCDE
三、判断题
1× 2√ 3× 4√ 5× 6√ 7× 8√ 9 √ 10√
第三章：市场分析
一、单项选择题
1、D 2、C 3、D 4、D 5、B 6、D 7、B 8、D 9、A 10、C
二、多项选择题
1、ABE 2、ABCDE 3、ABDE 4、ADE 5、BCDE
三、判断题
1× 2× 3× 4 √ 5× 6× 7√ 8× 9× 10×
第四章：营销环境分析
一、单项选择题 1、C 2、C 3、A 4、B 5、C 6、A 7、C 8、C 9、B 10、A
二、多项选择题
1、ABD 2、BCE 3、CDE 4、ABCDE 5、ABCE
三、判断题
1√ 2√ 3× 4× 5× 6√ 7× 8× 9× 10√
第五章：市场调研
一、单项选择题
1、C 2、D 3、A 4、C 5、D 6、A 7、A 8、D
二、多项选择题
1、ABE 2、ACD 3、BD 4、CE 5、ABCD
三、判断题
1× 2√ 3× 4× 5√ 6× 7√ 8√ 9× 10√
第六章：市场营销战略
一、单项选择题
1、B 2、C 3、A 4、B 5、C 6、B 7、C 8、D 9、D 10、A
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. 第九章 产品策略——产品生命周期与新产品开发
（一）判断正误（根据你的判断，在正确的命题后面划√，错误的划×）
1、典型的产品生命周期包括四个阶段，其中第一个阶段是成长阶段。（ ）
2、按照市场营销学对新产品的定义，新牌子产品不属于新产品的范畴。（ ）
3、开发新产品首先要提出目标，搜集“构想”。（ ）
4、某产品已进入大批量生产并稳定地进入市场销售，这时我们可以认为该产品正处在其生命周期的成熟阶段。（ ）
5、市场型新产品和技术性新产品是一回事。（ ）
6、产品生命周期的长短，主要取决于企业的人才、资金、技术等实力。（ ）
7、每一种产品都需经历试销期、畅销期、饱和期和滞销期等四个阶段。（ ）
（二）单项选择（在每小题的4个备选答案中选择一个最优的，将其序号填入题后括号内。）
1．在新产品开发过程的第一个阶段，营销部门的主要责任是（ ）。
A.进行环境分析 B.评核与筛选
C.搜集构想 D.进行营业分析
2.在产品生命周期的引入阶段，产品的促销目标主要是宣传介绍产品，刺激购买欲望的产生，，因而主要应采取（ ）促销方式。
A.广告 B.人员推销 C.价格折扣 D.营业推广
3．在产品的畅销阶段，，企业促销策略的主要目标是在消费者心目中建立（ ）。
A.产品外观 B.产品质量
C.产品信誉 D.品牌偏好
4．大多数企业开发新产品是改进现有产品而非创造（ ）。
A.换代产品 B. 仿制产品 C. 全新产品 D.新牌子产品
5．在产品生命周期中，丰厚的利润一般在（ ）开始出现。
