兰州市中小企业信息化存在的问题及对策分析

18 OBSERVATION观察

近年来，如何提高国内企业的竞争力已经成了各方关注的焦点。很多企业都已经认识到，选择信息化是必由之路。但由于地理条件的先天性差异，兰州市的中小企业，信息化基础薄弱，信息化水平普遍较低，有限的信息资源不能有效共享，但想要实现以信息化带动工业化，以工业化促进信息化，走新型工业化之路，企业信息化必须先行。一、兰州市中小企业信息化建设的现状自从甘肃省被国家科技部批准列为全国“制造业信息化工程”示范省以来，上下一致，齐心协力，加快了企业信息化建设的步伐。兰州市的中小企业也不例外。但从国家统计局甘肃省企业调查队对兰州市中小企业的信息化建设情况的调查来看，企业普遍认识到信息化对企业的重要性，但建设步伐缓慢，利用价值不高。从调查数据来看，信息化建设投资额占企业固定资产投资总额的比例较低，同时信息化技术人员占企业员工总数的比例也较低，有67%的企业认为企业信息化建设中的主要问题是信息化技术力量弱。据统计，全市35%的企业建立了管理信息系统，部分企业与Internet联通。被调查企业连接互联网站或申请网页、开展电子邮件业务的超过80%，发布信息、查询信息、联系客户、提供服务的企业约30%～60%，开展网上采购、网上支付、客户关系管理、供应链管理活动的不足10%。二、兰州市中小企业信息化建设中存在的问题就兰州市中小企业信息化的发展情况来看，与国内发达地区相比尚有很大一段距离，在具体实施中，还存在一些问题。（一）企业信息化的观念、认识问题对企业信息化没有完整、清晰的认识，是兰州市中小企业信息化发展中的重要障碍。首先，不能系统地了解企业信息化建设知识。一些企业管理者，对信息化的认识一知半解，认为一个人加一台电脑（包括操作系统和应用软件）就叫做信息化；把信息化建设仅仅单纯理解为计算机的操作，没有意识到信息化建设是一个系统的、复杂的工程。在这些企业中，往往认为计算机软硬件的配置就意味着信息化建设的完成，这些不完整的认识导致企业的信息化建设不能得到应有的效果。其次，企业面对不断发展变化的软硬件市场和铺天盖地的技术名词，无所适从。企业很难找到一个合适咨询公司帮助他们选择所需要的计算机设备。以至于产生了“恐网症”，从而对企业的信息化建设持排斥态度。第三，对信息化认识过分理想化，认为它是包治百病的灵丹妙药；在信息化实施中，存在贪大求全，好大喜功，急功近利的思想，结果造成做好的系统不能发挥其应用的作用。（二）企业管理模式的制约问题在兰州市的中小企业中，普遍存在着管理混乱、制度不健全、管理方式落后等状况，个别企业甚至连基本的成本核算制度都没有建立，管理制度、组织结构、管理理念与信息化管理系统的先进管理理念不相符，甚至相冲突。信息化管理的引入将推动企业实行全面、彻底的改革，从观念更新到业务流程重组、兰州市中小企业信息化存在的问题及对策分析文／王玉珍

★ 基金项目:兰州市科技发展计划项目摘要：实施企业信息化有利于增强企业的核心竞争力，适应市场化竞争的要求，有利于理顺和加强企业的管理，实现管理的有序性。本文首先介绍了兰州市中小企业信息化建设的现状，然后深入分析了兰州市中小企业信息化建设中存在的问题并给出了具体的对策。关键词：信息化；企业信息化；中小企业19 OBSERVATION组织结构的变革等。由于企业原有的管理机制、生产机制、销售渠道已运行了多年，管理、设计、生产、销售人员都已有多年的传统工作经验，一时很难转过弯来适应新的工作方式，因而阻力较大、任务繁重，这也是制约企业信息化建设的重要因素。（三）缺乏统一规划，没有成立专门的机构和设置专职领导由于企业信息化是一个不断改进、逐步提高的过程，因此，企业在信息化建设之前必须进行系统的规划，但是，有些企业在信息化过程中，由于没有领导进行统一的指挥和领导，各个部门自行其事，仅从本部门出发，而不考虑其他部门是否已建立起了与本部门相当的技术和能力，这就造成企业内部的“信息不对称”，从而不利于企业的信息化建设。（四）资金投入不足且投资不科学兰州市中小企业信息化普遍存在资金投入不足，建设成本高、周期长、维护协调难。资金短缺是我市企业的普遍困难，由于多数管理者对信息化与企业发展的关系认识不足，因此对企业信息化的投入也很少，绝大多数中小企业用于信息建设的投入通常仅占新增资产投入的2%左右，这一数字与发达地区企业相比存在较大的距离。企业对硬件的投资占到整个信息化建设投资的80%以上，而配套软件投入却相对落后。这样“重硬轻软”不仅占用了大量流动资金，也制约了硬件设备发挥效益。同时，信息系统的管理和维护也是一项长期工程，需要人力、物力和资金的不断投入与支持。现阶段，IT厂商主要负责提供主机、显示器、终端等产品，而能够提供给企业从售前的咨询，提供易实施、模块化组合方案，到方案的实施，直至售后的运营维护，系统化设计、一条龙服务的IT厂商少之又少。这是导致企业信息化成本高、建设周期长、后期维护与协调难的重要原因。（五）缺少信息化人才企业信息化建设既需要企业领导特别是“一把手”解放思想，转变观念，吸收和借鉴新的管理理念，又需要企业全体员工理解和认识企业信息化对提高企业竞争力的重要意义，积极参与企业信息化建设，更需要一批从事信息化管理的人才，特别是既善于经营管理，又懂现代信息技术，还具有先进管理理念的复合型人才。没有一批信息化人才和有效的信息化管理，信息化建设是很难成功的。人才短缺和流失是制约兰州市中小企业信息化发展的重要原因之一。三、兰州市中小企业信息化建设的对策针对上述中小企业在信息化建设中遇到的主要问题，为加快兰州市中小企业信息化建设的步伐，应采取以下措施及对策：（一）转变观念，提高认识大多数企业在建设信息化时，首先暴露的问题就是对信息化认识不够，更不明白企业信息化绝不是企业的信息利用计算机处理，而是一个企业和市场完全结合的系统工程。兰州市的中小企业增强信息化意识应当着重抓住增强“四个意识”——信息化意识，主体意识、风险意识和学习意识。（二）强化管理是企业提高经济效益和竞争力的根本之策目前兰州市大多数中小企业的管理为经验型、粗放型，随着企业规模的提高，要求管理机制也随之变革。兰州市的中小企业应积极探索适合自身特色的管理路子，创新管理理念，更新管理手段和方法，健全管理体系，使企业管理向现代化、科学化、规范化转变。随着企业信息化建设的推进，管理已成为信息化建设的关键。由于企业信息化不是简单地用计算机代替手工劳动，也不是将传统的管理方式照搬到计算机网络中，而是借助现代信息技术，引进现代管理理念，对落后的经营方式、僵化的组织结构、低效的管理流程等，进行全面而深刻的变革，因此，中小企业应该把目光从产品、技术、软件转向自身存在的管理问题，更加注重引进先进的管理理念和技术来对企业进行变革。因为，如果那些不适应信息时代要求的传统的管理体制不改革、老的20 OBSERVATION观察

组织结构不整合、落后的机制不转变、陈旧的设备不改造，仅仅采用了计算机，上了互联网，信息化的优势也难以发挥，企业的管理水平也难以提高。（三）坚持从实际出发，整体规划，分期实施兰州市中小企业推进信息化建设时，要采取“整体规划，分期实施”的策略，具体的操作可本着减少成本、增加利润、扁平渠道、提高效率的思路，从财务管理信息化入手，逐步建立基于互联网的办公自动化系统、企业资源共享系统、客户关系管理系统、企业资源管理系统和网络营销系统与电子商务。企业信息化发展分四个档次，由低到高依次为：分工契约化、流程程序化、信息表格化、资源最优化，是一项很大的系统工程，因此，要在整体规划的基础上，确定信息化建设的阶段性目标，逐步实施。（四）培养和引进企业信息化复合型人才信息化建设，人才是根本。首先，企业要加强内部人员的培训。企业员工作为企业和知识的主人，直接决定着企业创新、生存与发展的能力。大力提高企业全员知识水平，强化以人为本的管理工作，积极营造员工与企业同成长、共发展、同呼吸、共命运的良好环境，是企业生存与发展之本。对人员的培训有两类：对系统开发人员的培训与系统使用人员的培训，其中，前者关系到企业信息化开发的成败，而后者关系到企业信息化实施的成败。企业要通过内部培训等手段，提高企业员工的信息理论知识和创新意识，从而确保信息化建设的成功。其次，要通过到大专院校进修学习等方法，使企业信息化具体组织实施的团队具有全新的信息化理念和新型的知识结构，从而更好地领导企业的信息化建设。抓紧培养一批既善于经营管理、又懂现代信息技术，还具有先进管理理念的复合型人才，是推进企业信息化建设的当务之急。（五）“软”“硬”兼施，合理使用有限资金 资金不足和信息化建设承受能力低是目前兰州市中小企业的现状。因此，在适当增加信息化建设资金投入的同时，应该注意到兰州市中小企业的信息化建设不能盲目追求新技术，要根据企业自身的实际情况采用“滚动开发”的投资方法，认真分析自身最迫切需要解决的问题，选择适宜的实施路线，科学、合理地安排实施计划。我市企业一定要摆脱以硬件设备为主的投资方式，要硬件实施、软件系统以及网络产品同时并重。由于兰州市中小企业涉及行业广泛、企业内部管理方式以及业务流程多变，在系统选型时要坚持“好用、够用、实用”的原则，充分利用社会信息科技力量，例如第三方的信息平台，协助信息化建设中的IT采购，减少IT采购过程中的风险系数四、结束语兰州市中小企业信息化建设真可谓“任重而道远”，因为企业信息化是一项长期的、综合的系统工程，所以在制定企业信息化规划时，就要从实际出发，既要全面系统，又要有所侧重，在加速推进企业信息化的同时，积极稳妥地引导电子商务的发展，通过对信息流、资金流和物流的逐步整合，先建立起企业间信息交流的网络平台，再逐步建立起以行业为基础，以典型企业为示范，汇集产品的电子商务平台，最终达到实施电子商务的目标。兰州市中小企业信息化建设目前虽然存在许多问题和不足，但是在全国、全省信息化浪潮的推动下，相信兰州市中小企业能够迅速借助信息化来进行自我改造、弥补要素资源短缺、营造竞争优势、提升竞争能力、实现跨越式发展。参考文献：[1]游文丽．对我国企业信息化管理现状的思考[J]．商业研究，2006（3）[2]夏宗勇，等．企业信息化道路与国民经济现代化[M]．北京：中国经济出版社，2005作者简介：王玉珍，兰州商学院信息工程学院，硕士，副教授，从事数据挖掘、管理信息系统等方面的教学与科研工作。