[公共关系学]全套-10

1第十章公共关系与现代企业文化战略第一节企业文化的涵义和本质特征一、企业文化的涵义企业文化（corporate culture），又可称为“公司文化”。这一概念的明确提出，并作为现代管理科学的一种创新而登上舞台，是20世纪70年代末80年代初的事情。它成功于美国，根在日本。2第一节企业文化的涵义和本质特征（一）国外学者的观点1.美国当代管理学家托马斯·彼得斯和小罗伯特·H·沃特曼，在其著作《寻求优势》一书中认为：“成绩卓著的公司能够创造一种内容丰富、道德高尚而且为大家所接受的文化准则，一种紧密相连的环境结构，使职工们情绪饱满，互相适应和协调一致。它们有能力激发大批普通职工做出不同凡响的贡献，从而也就产生有高度价值的目标感，这种目标感来自对产品的热爱、提高服务质量的愿望和鼓励革新，以及对每个人的贡献给予承认和荣誉”

。

3

第一节

企业文化的涵义和本质特征

2.

美国管理学家泰伦斯

·

迪尔和艾伦·肯尼迪，在其被称之为企业文化管理体系奠基之作的《企业文化——企业生存的习俗和礼仪》一书中指出：“每个企业，事实上每个组织都有一种文化。它有力地影响到组织，影响到每一件事——从谁得到提升和作出什么样的决策，到职工们的行为举止和衣着爱好。因此，企业文化对企业成功具有重要作用。”4第一节企业文化的涵义和本质特征3.国外学者普遍认为：企业文化是一种以价值观为基础和核心的，包括了企业理想、最高目标、行为规范和传统风气等内容的复合体。5第一节企业文化的涵义和本质特征（二）国内学者的观点1.企业文化是经济意义和文化意义的混合，即指在企业界形成的价值观念、行为准则，在人群中和社会上发生了文化的影响。它不是指知识修养，而是指人们对知识的态度；不是利润，而是对利润的心理；不是人际关系，而是人际关系所体现的处世为人的哲学。6

第一节

企业文化的涵义和本质特征

2.

企业文化是物质文化和精神文化的复合体。

3.

企业文化是在一定的社会历史条件下，企

业生产经营和管理活动中所创造的具有本企业特

色的精神财富和物质形态。它包括文化观念、价

值观念、企业精神、道德规范、行为准则、历史

传统、企业制度、文化环境、企业产品等。其中价值是企业文化的核心。7第一节企业文化的涵义和本质特征二、企业文化的本质特征及定义表述（一）概述企业文化，就是强调以人为本，在企业中创造一种共同的价值观，作为企业成员的行为准则和基本信念，并使之成为员工的自觉精神，就可以具备传统管理方式所无法达到的功能。8第一节企业文化的涵义和本质特征（二）特征及定义表述1.企业文化是一种以人为本的“软管理”企业文化实质上是一种从传统管理上只重视物，转而重视人，重视员工的意识和观念，是一种强调“以人为中心”，用企业的价值观点、行为规范从观念上统一人们的行为意识，以此达到目的的“软管理”

方式。

9

第一节

企业文化的涵义和本质特征

2.

企业文化是一种组织文化企业文化就是企业这样一种社会组织创造的文化，其包含的价值观、行为准则乃至某些物质文化均为这样一个组织所特有。因此，企业文化既不同于无组织的“个体文化”，也不同于超越“组织”这一层次之上的民族文化和社会文化。10第一节企业文化的涵义和本质特征3.企业文化是一种“经济文化”企业这个经济组织，其首要任务就是生产出更多更好的物质产品来满足社会的需要。企业文化的形成离不开企业全体员工的长期生产经营的实践，离开了企业的生产经营等经济活动，就不可能产生独具特色的、具有企业个性的企业文化。

11第一节企业文化的涵义和本质特征综上所述，企业文化的定义可以作如下表述：企业文化是企业在经营活动中形成的、具有特色的组织管理文化，是企业建立的以人为本的价值观体系及其相应的文化教育活动的总和。其

核心是特定的价值观念。

12

第一节

企业文化的涵义和本质特征

三、企业文化的作用

（一）导向功能

所谓导向功能，是指企业文化能对企业整体和企业每个成员的价值取向及行为取向起导向作用，使之符合企业的目标。13第一节企业文化的涵义和本质特征（二）约束功能企业文化的约束功能是指一种优秀的企业文公确立之后，对企业每个成员的思想和行为具有的约束和规范作用。14第一节企业文化的涵义和本质特征（三）凝聚功能企业文化的凝聚功能是指企业文化所提供的共同的企业宗旨和经营观念，从各方面把企业员工团结起来，达成共识，使企业具有一种巨大的向心力和凝聚力。15

第一节

企业文化的涵义和本质特征

（四）激励功能

企业文化的激励功能是指企业通过一

种文化效应及员工对这种文化的认同，进

而使员工产生一种甘愿为本企业奉献的精神。16第一节企业文化的涵义和本质特征（五）辐射功能企业文化的辐射功能是指优秀的企业文化不仅在企业内部发挥作用，对本企业产生影响，而且也会通过各种渠道对社会产生影响。17第二节企业文化战略的构成一、企业的物质文化企业的物质文化是一种以物质为形态的表层文化，它是由企业员工创造的产品和种种物质设施中所蕴含的文化价值构成的。（一）现代意义的产品现代意义的产品是指人们向市场提供的能满足消费者或用户某种需求的任何有形产品和无形服务的总和。18

第二节

企业文化战略的构成

现代产品的整体概念由核心产品、形式产品

（形体产品）和扩大产品（附加产品）三个基本

层次组成，如图所示。

扩大产品

核心产品形式产品核心层形式层扩展层产品整体概念示意图19第二节企业文化战略的构成（1）核心产品。是指产品的实质层，它为顾客提供最基本的效用和利益，也是企业产品最基本的部分。（2）形式产品。是指产品的形式层，较产品实质层具有更广泛的内容。

20第二节企业文化战略的构成（3）扩大产品。是指产品的扩展层，即产品的各种附加利

益的总和。它包括各种售前、售中和售后服务。

21

第二节

企业文化战略的构成

（二）企业容貌与生产环境

1.

企业容貌

企业容貌是企业文化的表征，是体现企业个性化的标志。它包括企业的名称、企业象征和企业空间结构、布局等。22第二节企业文化战略的构成2.企业生产环境生产环境的优劣，直接影响企业员工的情绪、心理、工作热情和工作效率。构成企业生产环境的因素主要包括气候、照明、噪声、色彩等。23第二节企业文化战略的构成二、企业的行为文化（一）定义企业的行为文化是指企业员工在生产经营、学习娱乐中产生的活动文化。它包括企业经营、教育宣传、人际关系活动、文娱体育活动中产生的文化现象。如图所示。24

第二节

企业文化战略的构成

1.

物质文化

2.

行为文化3.制度文化4.精神文化核心层中层幔层(浅层)表层企业文化结构示意图25第二节企业文化战略的构成（二）分类从人员结构上划分，企业行为又包括企业家的行为、企业模范人物的行为、企业员工的行为等。1.企业家行为企业的经营决策方式和决策行为主要来自企业家，企业家是企业经营的主角。在现代社会企业之间的竞争，从形式上看似乎是产品的竞争、劳务的竞争、科技的竞争，但实质上即是企业家和企业文化之间的竞争。

26第二节企业文化战略的构成企业家的精神文化现象直接关系和影响着企业文化的塑造和企业的兴衰。具体表现在如下几个方面：（1）卓越的企业家创造卓越的企业文

化，与企业文化具有内在的统一性；

27

第二节

企业文化战略的构成

（

2

）卓越的企业家以自己高尚的人格力量

塑造和培植卓越的企业文化；

（3）企业家以自己个性化的经营管理风格来发展和完善个性化的卓越企业文化。28第二节企业文化战略的构成（二）企业模范人物的行为1.企业模范人物的地位和作用（1）在具有优秀企业文化的企业中，最受人敬重的是那些集中体现了企业价值观的企业模范人物。（2）在整个企业文化建设的过程中，模范人物对企业文化的形成与强化起着决定性的作用。他们是一种象征，是人们心目中有形的精神支柱。

29第二节企业文化战略的构成2.企业模范人物的类型（1）企业模范人物的最高层是那些白手起家、艰苦创业、一生为企业呕心沥血的企业创始人和奠基者。（2）企业模范人物的中坚力量是那些在企业中担任高级职位的企业管理者和企业科

技人才。

30

第二节

企业文化战略的构成

（3）企业员工中模范人物，他们在企业中并不占据高位，也没有什么惊天动地的事迹，但他们以自己的模范行为赢得了人们的尊敬，因而德高望重，成为企业文化中的核心人物。31第二节企业文化战略的构成三、企业的制度文化企业制度文化作为企业文化中人与物、人与企业运营制度的中介和综合，是一种约束企业和员工行为的规范性文化，它既是人的意识和观念形态的反映，又是由一定物的形式所构成。企业制度文化主要包括三个方面：（一）企业领导体制企业领导体制是企业领导方式、领导结构、领导制度的总称，其中主要是领导制度。

32第二节企业文化战略的构成现代西方企业领导体制的发展，经历了四个阶段：1.独资业主制中的家长式领导体制，是指凭企业家个人经验进行管理决策的阶段。2.股份制企业中的经理领导体制，这是指社会化大生产时期的企业管理阶段。33

第二节

企业文化战略的构成

3.

现代企业制度中的职业领导体制。

4.

企业家集团领导体制，是指由一个优秀

的企业家为主的包括企业几位最高领导

人组成的集团领导和为领导决策提供科

学依据的各种形式的

“

智囊团”。34第二节企业文化战略的构成（二）企业组织机构企业组织机构，是指企业为了有效实现企业目标而筹划建立的企业内部各组成部分及其关系。企业组织机构的类型，根据权责关系的不同可以分为以下几种：1.直线型机构直线型机构是指上下级只存在直线的关系，没有横向并列的组织机构。

35第二节企业文化战略的构成2.直线职能型机构（U型）直线职能型机构是指以直线型机构为基础，按专业分工设置的管理职能部门作为补充综合性

机构。

36

3.

事业部型的组织机构（即

M

型）

事业部型的组织机构是指在最高领导层下设立若干个有一定自主权的事业部门的机构。37第二节企业文化战略的构成（三）企业管理制度企业管理制度是企业为求得最大效益，在生产实践中制定的各种带有强制性义务，并能保障一定权利的各项规定或条例，包括企业的人事制度、生产管理制度、民主管理制度等一切规章制度。企业文化管理的产生是奠定在以前一系列管理理论的基础之上的。38第二节企业文化战略的构成1.管理理论的第一阶段——泰勒的“科学管理”理论泰勒本人被尊称为“管理之父”。泰勒认为科学管理的中心内容是提高劳动生产率，为此必须为每一种工作挑选第一流的工人，使之掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具机器和材料，并使作业环境标准化，对工人实行刺激性的“计件工资制”

。

39

第二节

企业文化战略的构成

2.

管理理论的第二阶段——行为科学理论西方管理学中的行为科学理论，在早期叫人际关系论，出现于20世纪的二三十年代，以后发展为行为科学理论。早期行为科学主要研究职工怎样达到“经济人”与“社会人”的统一。