第一章
名词解释
管理管理就是界定组织的使命，并激励和组织人力资源及其他资源去实现这个使命的过程
管理职能管理职能是管理过程中各项行为的概括，是人们对管理工作应有的一般过程和基本内容所作的理论概括
技术技能指使用某一专业领域内有关的工作程序，技术和知识完成组织任务的能力
人际技能指与处理人事关系有关的技术，即理解，激励他人并与他人共事的能力
概念技能指综观全局，认清为什么要做某事的能力，也就是洞察企业与环境相互影响之间复杂性的能力
简答题
简述管理的本质管理的本质是一种追求组织使命的实践活动管理人员是如何分类的
（1）根据管理者在组织中所处的不同层次可以将管理者划分为高层，中层和基层管理者
（2）根据管理者所负责的领域差异，可以将管理者划分为综合管理者和专业管理者高层管理者同基层管理者在执行管理职能上有何区别？高层管理者是对整个组织管理负有全面责任的人，他们的主要职能是制定组织的总目标，总战略，掌握组织的大政方针并评价整个组织的绩效基层管理者的主要职责是给下属作业人员分配具体任务，直接指挥和监督现场作业活动，保证各项任务的有效完成
管理人员应具备什么样的管理技能
技术技能人际技能概念技能
第二章
名词解释
企业环境企业文化学习组织企业环境是指影响组织生存与发展的各种内外因素的结合企业文化是企业内部环境的一种重要表现形式学习型组织不存在单一的模型，它是关于组织的概念和雇员作用的一种态度或理念，是用一种新的思维方式对组织的思考
柔性组织企业社会责任柔性组织是指与动态竞争条件相适应的具有不断适应环境和自我调整能力的组织企业社会责任是指企业在其商业运作时对其利益相关者应负的责任
简答题
简述企业环境的构成企业环境由宏观环境，中观环境及微观环境构成
简述企业文化的结构
核心的精神层中间的行为层外在的形象层
简述企业文化的功能
积极功能：导向功能激励功能凝聚功能规范功能创新功能辐射功能消极功能：组织变革的障碍文化多样化的障碍兼并和收购的障碍试述企业环境的新变化
全球一体化信息技术化的发展知识经济及企业社会责任意识的兴起
试述企业如何管理环境
（ 1） 树立正确的环境管理观念
（ 2） 选择合适的环境管理分析方法
（ 3） 遵循科学的环境管理程序
（ 4） 对不同的环境采用不同的管理方法 试述企业管理环境的一般方法 广告 舆论 联合或联盟 制定战略
第三章
名词解释 程序化决策 非程
序化决策 德尔菲
法
指那些例行的，按照一定的频率或间隔重复进行的决策 指那些非例行的，很少重复出现的决策 这是一种对方案进行评估和选择的方法，通过综合专家们各自的意见来对方案作出评估和选 择 简答题
什么是决策？ 决策的特征有哪些？ 决策是为了实现某一目的而从若干个可行方案中选择一个相对满意方案的分析判断过程
特征 （ 1）决策要有明确目标，没有目标就不存在决策
（2）决策方案要考虑可行性
（3） 决策的关键和实质是比较和选择
（4） 决策结果只能是选择一个相对满意的方案
（ 5 ）决策是一个动态循环过程 试述决策的类型和程序 类型 （ 1）程序化决策和非程序化决策
2）战略性决策和战术性决策
（3） 个人决策和群体决策
4）确定型决策 风险型决策 不确定型决策
5）单项决策与序贯决策
6）经验决策与科学决策
简述决策的方案
第四章
名词解释
愿景和使命 愿景又称远景，是未来期望达成的前景，意象
使命是以博大的社会责任感为核心的，是将组织的存在与社会的需要联系在一起的 目标管理 目标管
理是一种协商式的目标设定和分解方式
简答题
目标设置的原则是什么？
合理性 挑战性 平衡性
目标管理的优缺点是什么？ 如果应用的话，如何保证它产生效果？
优点 调动积极性 促进组织沟通 降低管理成本
确定 领导作用强化 容易形式化
短期导向 面临的不确定性大 任务过程被忽略 管理者可将目标管理这一方法与其他管理方法结合起来运用
程序 提出问题 确定目标 科学预测
拟定方案 方案评价 选定方案 检验决策
实施决策 头脑风暴法 德尔菲法 盈亏平衡分析
决策树方法 不确定决策法
第五章
名词解释
计划动词意义的计划，指的是计划工作。是对组织在未来一段时间内的目标和实现目标途径的策划与安排名词意义的计划是计划工作的结果，它是对未来行动方案的一种说明，是用文字和指标等形式来表达的，在制定计划工作中所形成的各种管理性文化
战略计划战略计划是关于企业活动总体目标和战略方案的计划
战术计划战术计划是有关组织活动具体如何运作的计划，对企业来说，就是指各项业务活动开展的作业计划
简答题
联系实际，谈谈计划的作用
（1）指引方向，指导工作
（2）降低风险，掌握主动
（3）减少浪费，提高效益
（4）提供控制标准，计划工作建立的目标和指标是控制的依据和尺度
简述计划工作的基本特征
（1）计划在管理工作中处于首要地位
（2）计划工作具有普遍性
（3）计划工作具有明确的目的
（4）计划工作具有前瞻性
（5）计划工作追求尽可能高的投入产出效应
简述正式计划和非正式计划的差异
是否以书面文件进行表述
第六章
名词解释
组织结构组织结构是对组织各部门整合，实现组织成员责，权，利相互关系协调的一种有序安排
组织设计主要指组织结构的设计，是把组织内的任务，权力和责任进行有效组织协调的活动
部门化一旦通过工作专门化完成任务细分之后，就需要按照类别对它们进行分组以使共同的工作可以
进行协调。工作分类的基础是部门化
矩阵式组织结构是一种混合式的组织，它合并了项目结构和职能结构
虚拟组织是网络组织的一种表现形式，人们借助它可以不顾时间，距离以及组织边界，利用计算机网络
一起工作，迅速而容易地共享知识
参谋职权参谋职权是参谋所拥有的辅助性职权，包括提供咨询，建议等
直线职权直线职权是直线人员所拥有的包括发布命令及执行决策等权利，也就是通常所指的指挥权
分权分权是指职权在组织层级系统中较低层次上一定程度的分散
授权授权就是指上级委授给下属一定的权力，使下属在一定的监督下，有相当的自主权和行动权
简答题
法约尔对组织设计理论有哪些贡献？创立了组织管理理论，将直线组织和泰勒设想的职能工长式组织结合，设计成直线职能式组
织影响组织设计的因素有哪些？企业战略外部环境科技条件组织规模企业文化罗宾斯认为，管理者在进行组织结
构设计时必须考虑哪些要素？工作专门化部门化命令链控制跨度集权与分权正规化组织设计的一般方法有哪些？职能设计产品项目组织设计地域设计跨国设计矩阵式组织设计网络设计虚拟组织组织设计的原则有哪些？
遵循环境要求原则顾客满意原则资源约束原则权力分配原则管理跨度原则在同一个组织中，如何正确发挥参谋人员
