浅谈EAP在企业人力资源管理中的应用

浅谈EAP在企业人力资源管理中的应用
[摘 要] EAP(员工援助计划)作为一种压力管理与精神激励的组织机制，
越来越多的被企业重视和应用。EAP的功能之一是心理减压，可起到情绪疏导
与情感激励作用，可以帮助员工更好地规划个人生涯发展，提高员工满意度,增
强组织凝聚力。目前EAP项目在我国没有得到普遍地开展,一定程度上和领导的
思想观念有关。因此，企业高层领导的积极态度与主动支持是EAP能否开始与
健康发展的基本保证，良好的信任与沟通氛围对于EAP的实施非常重要。
[关键词] EAP；人力资源管理；心理健康
员工帮助计划EAP(Employee Assistance Programs)是由组织为员工设置的一
套系统的、长期的服务项目,通过专业人员对组织的诊断和建议,以及对员工及其
亲属提供的专业心理咨询、指导和培训,旨在帮助改善组织的环境和氛围,解决员
工及其家庭成员的各种心理和行为问题,以及提高员工在组织中的工作绩效。在
国外,EAP经过几十年尤其是近20年的发展,其内涵已经变得非常丰富。EAP已
发展成一种综合性服务,涉及到压力管理、职业心理健康、裁员心理危机、职业
生涯发展、灾难性事件、健康生活方式、法律纠纷、理财问题、饮食习惯危机事
件等多个方面，但是，它的核心内容还是解决员工及其家人的心理和行为问题。
员工援助计划20世纪20年代起源于美国。60－70年代得到社会的广泛认可和
应用，80年代随着经济全球化的发展被引入欧洲及其它地区，并且被发达国家
的多年实践证明了是解决企业员工心理健康的最好方法。更进一步,现在的EAP
还涉及到与员工心理问题相关的组织和工作设计、企业文化、管理风格、员工发
展等许多方面,EAP越来越多地与企业的人力资源管理联系在一起,EAP正在渐渐
融入人力资源管理的思想和概念之中，成为人力资源管理的新理念。
一、EAP在企业人力资源管理中的作用
EAP的核心是透过对员工深层的关怀来提升员工的能力,这与现代人力资源
管理“以人为本”的理念是一致的。EAP作为人力资源管理的新方式对企业人力资
源开发和管理发挥着重要作用。
1.EAP的功能之一是心理减压。心理学研究表明,工作压力大，长期的高压
状态会对人的认知、情感、行为带来一系列的危害,是影响生理健康、心理健康
的重要因素,也是影响工作效率、人际交往、生活质量的重要因素。同时工作压
力过大有可能引起多种疾病.如：高血压、胃炎、内分泌失调、神经衰弱等。心
理上最直接的后果便是工作不满意感,会出现焦虑、担忧、受挫感、无助感及缺
乏安全感等消极的心理状态;还可能变得行为冲动、易激动、抽烟喝酒、睡眠失
调等,进而导致缺勤、离职、工作效率下降。国际劳工组织的统计表明，60%至
80%的工伤事故与压力有关。看不见的压力，就像无形的杀手，在悄悄摧残着企
业员工的身心健康。EAP正是解决员工心理问题的有效途径。企业一方面可以
通过开展心理拓展训练、进行有关案例讨论、组织旅游活动等方式缓解员工压力。
另一方面可开展压力评估、组织改编、宣传推广、教育培训、心理咨询等内容。
通过这些环节为缓解员工压力提供全方位的解决方案,使员工获得正确的应对方
式,掌握疏导压力的技能,帮助员工提高自身心理素质,并由此获得工作的动力。
2.EAP可起到情绪疏导与情感激励作用。现代企业的高度专业化分工导致人
被工具化，命令－服从管理方式导致的自主权、知情权的被限制，生活的压力以
及职场中复杂的人际关系等很容易导致员工产生焦虑、紧张、愤怒、沮丧、悲伤、
痛苦等负面情绪。更值得组织警惕的是，这种压力导致的负面情绪会像病毒一样，
由一个人传染给另外一个人，也许整个组织内部就蔓延着这个气氛，从而影响员
工身心健康和工作效率。EAP在对员工进行情绪疏导和情感激励方面有其独特
优势。它通过咨询过程中的消极情绪疏导与积极情感激发,帮助员工为不良的情
绪找到合理的宣泄口,有效地调节员工情绪体验,从而达到修正不良行为的目的。
同时,它的全方位心理关怀以及惠及家庭的生活服务,能使员工更好地处理工作家
庭之间的平衡,增强其对企业的感情,激发了工作积极性。
3.EAP可以帮助员工更好地规划个人生涯发展。通过个别接触,在强调保密
性原则的基础上,专业咨询师可以充分了解员工的个性特征、发展潜力以及一些
通过正式渠道难以获得的个人化信息,进而帮助员工更好地设计出适应环境特征
的个性化生涯发展方案。
4.提高员工满意度,增强组织凝聚力。员工是企业利润的创造者，如果员工对
企业满意度高，他们就会努力工作，为企业创造更多价值，以企业为家。员工对
企业如果不满意，结果一是离职，一是继续留在企业但是已经失去了积极工作的
意愿，这两种结果都是企业所不愿看到的。所以，一个追求成功的企业应当重视
如何提高员工的满意度。EAP借助个性化的咨询服务,能够将员工的职业生涯与
企业发展更好地匹配。企业可以从EAP机构那里获得滤去个人信息的组织成员
的整体发展意向,以此来开展有针对性的培训、辅导等项目,改善员工个人发展的
组织环境,促进员工个人目标与组织目标的统一，从而提高员工员工满意度,增强
组织凝聚力。
二、企业实施EAP的策略
1.高层领导者重视与支持。目前EAP项目在我国没有得到普遍地开展,一定
程度上和领导的思想观念有关。一些员工对接受心理咨询存有一定的偏见,不愿
因心理困扰求助他人,客观上造成了相关求助行为欠缺,而很难引起管理层的关注;
同时由于心理咨询与干预工作的长期性,且这类工作的效果往往难于测量,难以显
出管理者的政绩,管理层就会缺乏干预的动力。因此,企业高层领导的积极态度与
主动支持是EAP能否开始与健康发展的基本保证。
2.员工的认可与接受。员工援助计划只有被广大员工接受，才能最终发挥它
的作用。在国内，许多员工会认为心理问题不算病，而且他们对这些问题难以启
齿，特别是在企业内部，人们担心采用员工援助计划会被别人认为不正常，担心
自己的隐私被别人知道。因此，他们宁愿独自去承担面临的困难和问题，也不愿
向员工援助计划伸出救援之手。因此，企业应该通过各种宣传使员工接受该计划。
在员工援助计划执行之初，在员工援助计划执行之初，采用的方式最好是集体服
务为主，通过讲座、培训游戏等方式对普遍存在的问题进行教育培训，帮助员工
正确认识自我、面对挫折、缓解压力、调整心态，以提高员工的整体素质，加强
对员工援助计划的体验和认识，促进员工援助计划的顺利实施。
3.采取以外包为主的实施方式。根据服务的提供者进行分类，员工援助计划
可以分为内部和外部。在西方发达国家，比较成熟的企业或大型企业通常建立内
部，即在企业内部配备专门的机构或人员进行实施。但在中国，由于相关专业人
才短缺，雇佣成本过高，所以至少在目前情况下，中国企业主要应该和外部专业
服务机构合作，既有利于严格保密，尊重个人隐私，又有利于提高服务的专业化
水平。
4.培育企业与员工之间相互信任与良好沟通氛围。良好的信任与沟通氛围对
于EAP的实施非常重要。当组织内成员对EAP计划以及实施人员有了充分的信
任之后,才能使得上述种种EAP功能得以发挥,所以,企业领导要有意识地创造组
织内的信任氛围。具体的措施包括:一是保持畅通的沟通网络,特别p[1]郭建
斌.EAP的非薪酬激励功能分析[J].中国人力资源开发,2006(2):75-78
[2]王雁飞.国外员工援助计划相关研究述评[J].心理科学进展，2005(13)