人人必须学会的15个方法
提升品质第一章第一节李践
一、品质的影响(提升品质—李践) 品质是什么？：客户满意、符合标准、零缺陷
品质决定企业的生死存亡
1、民族兴衰（日本的经济提升，就是靠品质）高品质=>高价值=>高利润
2、行业崩溃丰田汽车门、三鹿事件
3、企业灭亡
二、品质管理的6大误区(提升品质—李践)
1、差不多先生，马虎小姐
2、品质越高，成本越高，品质需要花钱品质是什么？：客户满意、符合标准、零缺陷（其实是更低的付出、提升客户满意度、忠诚度===其实是节省价值提高利润）
3、错在一线员工品质人人有责，从上到下，其实是人品
4、销量第一，品质滞后杀鸡取卵，本末倒置
5、成本第一，品质第二丰田前期，品质第一造就成功；后期为了赶超通用汽车
6、1%失误不算什么，任何事都有特殊性你的1%对客户是100%的损失
三、4大核心15项工作(提升品质—李践)
核心一、一把手工程产品等于人品
1、高品质态度（信念、决心）改变品质的态度（品质管理：扫楼梯=从上到下）
邓小平：产品的品质问题，反应的是一个民族的素质问题。（素质的根本是责任心，责任心是一种态度问题）
找借口找理由掩饰失误、逃避惩罚
不准员工说三句话：1、不知道 2、不负责 3、不关我事
人人负责、首见负责（品质来源于全员、来源于客户满意）
品质=态度*能力
绝对负责、绝不找借口
2、高品质理念树立品质第一的理念
企业价值宗旨、准则（核心理念、核心价值）：客户满意、品质第一
最高价值标准、底线
两个凡是：1、凡是客户赞同的，我们坚决赞同 2、凡是客户反对的，我们坚决反对
3、高品质作风强调品质来源于我们的作风
管理就是管人，管人就是管作风 ==》言行举止、作风训练
3+1作风：认真（精益求精）、快、坚守承诺（反省和改进）+绝不找借口
来源于：高标准、严要求
4、高品质教育品质来源于全员、全方位的教育
改变价值观
培训+表彰+对外培训（对供应商、经销商、合作伙伴的培训和帮助）
预防重于纠错：品质越靠前，成本越低、问题越小、越容易纠错；品质越往后，损失越大；
核心二、高标准严要求（五个一）
1、建立标准两个根本：客户的需求+要求(客户满意)
高标准==》高品质==》高水平
如何建立标准？：1过程分解 2、关键动作 3、时间节点 4、写下来照着做（流程+动作）
2、零缺陷日
改变一个人的方法：自律、他律
品质宣誓大会：客户、经销商、供应商、领导、媒体、核心员工家属代表、相关顾问
宣誓+承诺（建立在客户满意上）+奖励/鞭策纠正
3、极致目标
客户满意度达到多少?调研和反馈
满意度、失误率（不良品）
你追我赶，持续改进（长期、坚持的力量）
4、组织保证
只有伟大的组织，才有伟大的胜利
从上到下，从下到上
1、品质管理委员会
2、监督委员会
3、品管专员,品质改进会议（QC小组）
5、零缺陷制度（第一次做对、做好）
三个特色：1、设立投诉电话（谁来接是重点）4%的投诉率：意见领袖、稀缺资源（核心大客户）
2、团队处罚比个人处罚更有效果
3、客户满意度的评估和反馈（打分）
下部介绍：
核心三、3个5管理
1、5S运动（生产环节、工作区域）
1、整理：要/不要？、要的周期？、目的提高效率、节省时间
2、整顿：用/不用？地方？物品？数量？使用频率？物尽其用、动作经济化（动作=工作=成本）
3、清扫：现场干净+检查
4、清洁：维持、按照标准化排成照片、5S委员轮流检查、表扬做得好的员工
5、素养：领导人以身作则、会议（群策群力）、每一个员工伙伴养成习惯（遵守前四个S）
2、5步改进法（六西格玛的管理）
DMAIC D 界定\ M测量 \ A 分析\ I改进\ C控制（摩托罗拉创始）
★界定（找出问题：致命、严重、一般缺陷）：确定需要改进的目标及其进度，企业高层领导就是确定企业的策略目标，中层营运目标可能是提高制造部门的生产量，项目层的目标可能是减少次品和提高效率。界定前，需要辨析并绘制出流程。（回顾）4M+1:材料、人工、设备、方法+环境（差错视觉化）涉及：岗位？事情？何时？何处？设施？人？（内部/供应商）
★测量：分析差错以灵活有效的衡量标准测量和权衡现存的系统与数据，了解现有质量水平。计算问题、计算差错（返工成本、废品、返工、积压库存、罚款、投诉、加班、客户不良印象、公司品牌）每月、每年 ==》认清本质、放大影响
★分析：利用统计学工具对整个系统进行分析，找到影响质量的少数几个关键因素。分析原因、追根究底三现主义：现场、现物、现状（数据说话、事实做依据）★改进：运用项目管理和其他管理工具，针对关键因素确立最佳改进方案。
★控制：监控新的系统流程，采取措施以维持改进的结果，以期整个流程充分发挥功效。重新建立新的标准、新的流程(资料来源于百度)
3、5个为什么追根究底的去询问、问题背后的本质是什么
核心四、养成习惯
1、4个及时1、及时纠错（安东拉绳）
2、及时反应
3、及时反馈
4、及时负责
2、5项检查事事前-检验；事中-检查（不制造差错）；事毕-检测；事后-检讨（小组讨论、改进）；监督-第三方检查
5NO:不接受、不制造、不流出、不犯错、无缺陷
3、6个动作（每天1%，30天33%，90天242%）每人、每天、每件事、对照标准、对照过程、对照成果
150分打分：一把手，首见负责、客户满意作为核心价值观、作风：认真快、教育全员、品质管理有没有高标准严要求、零缺陷日（签名）、追求极致目标、从上到下一票否决（）、第一次作对做好（零缺陷制度）、5S运动、5步改进法、5个为什么、4个及时、5项检查、6个动作
是根本和核心
高品质=高价值=高价格当产生劣质的时候，不可能有高价值的产品
