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李践－提高质量讲稿————————————————————————————————作者：————————————————————————————————日期:?提高质量——李践一、质量的影响质量的定义:客户满意，切合标准，零缺点。
质量的问题关系到一个民族、一个国家、一个公司、一个行业的存亡存亡的问题。
日本的例子:195０年７月１3日，日本科技工业协会举办演讲,邀请了美国的管理学家戴明。
戴明在演讲中明确提出：日本的经济复兴就是要靠质量,日本要想成为经济大国，必定要经过质量的提高。
日本经济要赶超美国，只有一个前提，那就是他的公司的质量赶超美国。
他还提出“用20年的时间来赶超美国”的假想。
戴明所以被日本称为公司之神、日本工业的救世主。
日本所以建立了戴明奖。
日本的复兴来自于质量的复兴。
20０９年8月丰田公司的刹车门事件，召回世界各地85０万辆汽车,超出其一年的生产产值，造成直接经济损失达到了23８亿,股票市值损失达到了204０亿。
三鹿连续６年当选中国5０0强公司,2００６福布斯评比其为中国顶尖的百强公司,乳品德业排名第一名，2007年公司收入1０0亿,职工达三万名。
２009年1月２2日三聚氰胺事件,公司因停产宣布破产。
牛奶行业造成巨大损失:光明３.45亿人民币，伊利１．26亿人民币，蒙牛9.46亿人民币；股票市值损失：光明129亿人民币,伊利184亿人民币，蒙牛455亿人民币。
南京冠生园1９１8年陈冠生在南京创办。
2００1年9月3日，中央电视台报导南京冠生园大批使用霉变和退回的馅料生产月饼。
2００２年2月4日,冠生园提出破产申请。
秦池酒厂1940年景立,1996年以３.2亿人民币成为中央电视台标王，１996年销售产值从７５00万上涨到9.5亿人民币。
199７年媒体曝光出现勾兑酒质量低质事件，1998年该厂快速消亡。
三株1994年3０万注册成立。
１996年财产增添了２000倍，６000个子公司,2０0０多个做事处,营销队伍15万人，年销售额80几亿,净财产48亿。
李践—提升品质人人必学的15个品质管理的方法主讲内容品质的影响? 品管的6大误区? 四大核心，15个方法什么是品质品质的影响品质的定义：客户满意，符合标准，零缺陷? 品质的影响：一个企业，一个民族，一个国家日本丰田高品质带来高价值，高价值带来高利润。
三鹿集团冠生园三株等引发的品质危机品管的6大误区1. 差不多先生，马虎小姐2. 品质越高，成本越高，品质需要花钱3. 错在一线员工，是生产的事，是品质部门的事4. 销售第一，品质滞后5. 陈本第一，品质第二6. 1%失误不算什么，任何事都有特殊性与品管的6大误区相对1. 2. 3. 4. 5. 6. 差不多先生，马虎小姐品质越高，成本越高，品质需要花钱错在一线员工，是生产的事，是品质部门的事销售第一，品质滞后陈本第一，品质第二1%失误不算什么，任何事都有特殊性1. 2. 3. 4. 5. 6. 精益求精，追求极致第一次做对（高品质=高价格）产品=人品没有品质就没有销量高忠诚，高价格，低成本1%失误=100%损失四大核心，15个方法1. 2. 3. 4. 一把手工程高标准，严要求三个5的管理养成习惯一把手工程高品质态度? 高品质理念? 高品质作风? 高品质教育首见负责制，不许说不知道、不负责、不关我事（成功=态度*能力）企业价值准则，两个凡是：分时顾客赞同的，我们坚决赞同；凡是顾客反对的，我们坚决反对管理=管人=管作风精益求精身→口→意。
全员培训，考核。
品质越往后，损失越大，品质重在预防认真绝不找借口快坚守承诺3+1五个1高标准，严要求建立标准四步法：过程分解关键动作时间节点写下来，照着做品质宣誓大会现有的状态极致的目标1. 建立标准2. 零缺陷日3. 极致目标4. 组织保证5. 零缺陷制度设定品质管理委员会；品质监理委员会；品管小组（QC小组）投诉给谁？？设立投诉电话。
团队处罚比个人处罚更有效；品质的制度来自于反馈机制目标设立6个月目标→12各月目标→24各月目标→→100%客户满意度99%→→100%不良失误率奖励计划千分之五奖励千分之一奖励万分之一重奖三个5管理5s运动? 五步改进法（六西格玛改进模型DMAIC）? 五个为什么5s运动整理：物品区分（要/不要）? 整顿：动作经济化，物品分类，减少每个环节的动作? 清扫：现场干净和检查? 清洁：维持1s～3s之间，按标准拍成照片，5s委员检查? 素养：领导人以身作则，让员工养成习惯，遵守前4 个s五步改进法（DMAIC）界定（Demarcation)：找出问题，查找缺陷和差错（A、B、C→致命缺陷，严重缺陷，一般缺陷），在何时何地发生什么问题（人、财、物）? 测量（Measure)：分析，计算差错，遵循4m+1 （材料、人工/人员、设备、方法+环境）? 分析（Analysis）：找出根源，三现主义：现场、现物、现时? 改进（Improve）：推进制度? 控制（Control）：建立新的标准5个为什么? ? ? ? 分析问题找出原因原因后面的原因追根究底，找到根源本质是什么养成习惯4个及时5项检查6个动作4个及时及时纠错：授权第一线员工，及时纠错、赔偿? 及时反应：以最快的动作反应? 及时反馈：及时解决问题? 及时负责：人人负责，不找借口5项检查? ? ? 事前→检验：是否符合标准事中→检查：工作检查，保证不出现差错事后→检测：工作完结无差错事后→检讨：有没有提升空间，品质提升余地? 监督→第三方检查：五个NO（不接受、不制造、不流出、不犯错、无缺陷）6个动作每人每天每件事? 对照标准、过程、结果内容二一、品质的影响：品质是什么？：客户满意、符合标准、零缺陷品质决定企业的生死存亡1、民族兴衰（日本的经济提升，就是靠品质）高品质=>高价值=>高利润2、行业崩溃（丰田汽车门、三鹿事件）3、企业灭亡(南京冠生园、秦池酒业）二、品质管理的6大误区误区1差不多先生，马虎小姐大概好像几乎随便都行正确观念：精益求精，追求极致误区2品质越高，成本越高，品质需要花钱正确观念：品质是什么？客户满意，符合标准，零缺点第一次做对（高品质＝高价格）品质其实是节省成本，提高利润，提高价值误区3 错在一线员工品质人人有责，从上到下，品质是人品正确观念：产品＝人品品质来自每人、每天、每件事（流程、细节、机制、态度、管理等等，无所不包，从上到下，人人有责）误区4销量第一，品质滞后，杀鸡取卵，本末倒置，一石三鸟：只要有机会，一切以市场为导向，要销量，要产值，要市场正确观念：没有品质就没有销量误区5 成本第一，品质第二正确观念：高忠诚、高价格、低成本误区6 1%失误不算什么，但你的1%对客户是100%的损失产品是要拿到客户手上我们才知道品质好和坏；正确观念：1％的失误＝100％的失败三、4大核心15项工作核心一、一把手工程产品等于人品品质管理就是一种态度，一种信念，一种决心，所以不管用什么手段、工具、方法，如果是思维、态度出了问题，其它都是无用的品质管理来自于一把手工程，品质管理叫扫楼梯，从上到下（韦尔奇张瑞敏）品质管理来自于领导者的决心、意志、信念品质管理必须从素质抓起；素质等于品质态度决定行为，行为决定成果1 高品质态度①找借口找理由 掩饰失误、逃避惩罚品质面前：没有借口、没有折扣②不准员工说三句话：①不知道②不负责③不关我事③首见负责制人人负责、首见负责（品质来源于全员、全流程，产品汇集了所有人的心血，来源于客户满意）○4态度和能力态度×能力＝成功态度＝0 分，能力再强也不会成功2高品质理念①将“品质第一、客户满意”列入公司的价值理念，形成文化，成为全员价值准则②对做到的员工给予奖励、表彰、重用、晋升③对违反的员工给予批评、纠错或是淘汰方法：①将“品质第一、客户满意”作为公司的最高道德准则，最高道德标准，作为公司的底线；②将“品质第一、客户满意”理念潜移默化在我们的工作当中、制度当中、言行举止当中；坚持两个凡是：①凡是客户赞同的，我们坚决赞同②凡是客户反对的，我们坚决反对3 高品质作风强调品质来源于我们的作风管理就是管人，管人就是管作风==》全员的言行举止、作风训练作风：认真（精益求精）、快、坚守承诺（反省和改进）+绝不找借口4 高品质教育品质来源于全员、全方位的教育，来自于从思想上改变我们员工的价值观、改变我们员工的认知、改变他们的意识，改变他们的态度、改变他们的思维的全员教育问题，确保每一位员工接受过严格的品质教育，并考核授证；全员、全过程、全岗位持续培训①新员工考核持证上岗：对精益生产品质保证，杜绝浪费；②员工一年365天无缺陷、客户满意，经考核授予品管证书；③供应商及合作伙伴的教育理念一致、标准一致辅导培训、驻厂品质保证协议书品质管理的重点：从头抓起，第一次做到极致预防重于纠错：品质越靠前，成本越低、问题越小、越容易纠错；品质越往后，损失越大核心二、高标准严要求（五个一）1建立标准两个根本：客户的需求+要求(客户满意)高标准==》高品质==》高水平如何建立标准：1过程分解2、关键动作3、时间节点4、写下来照着做（流程+动作）①每个岗位，每个工作过程（前、中、后）②建立标准（数量、材质、时间、安全、动作等）品质就是符合标准，标准必须量化如果不符合标准，客户就不满意，就会产生损失高标准＝高要求低标准＝低要求低要求＝低品质高标准＝高要求＝高品质＝核心竞争力2 零缺陷日客户、供应商、经销商、政府、媒体、家属代表对高品质做出承诺树立对品质献身的精神改变一个人有两种方法：一个是自律，通过学习，通过认知，然后他觉得品质太重要了，他必须要这样做，领导人和员工必须全员共识；另外一种是通过他律，除自律以外，通过监督，通过外部的压迫、压力给到自己，叫迫不得已，被迫成功；誓言+承诺+奖励纠正3 极致目标设立满意度失误率奖励计划6个月目标99％千分之5 奖励12个月目标 100％千分之1 奖励24个月目标 100％万分之1 重奖4 组织保证只有伟大的组织，才有伟大的胜利，从上到下，从下到上建立①品质管理委员会②监督委员会③品管专员,品质改进会议（QC 小组）5 零缺陷制度（第一次做对、做好）①投诉电话是总经理手提电话②团队处罚比个人处罚更有效——强化团队合作，环环相扣，树立全局意识，团队处罚的目的，从上到下，从下到上，全员涉及。
